正文一、市場(chǎng)分析（一）中國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)分析1．電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)較好，用戶(hù)規(guī)模連續(xù)增長(zhǎng)2023年以來(lái)，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)整體運(yùn)轉(zhuǎn)良好，2023全年電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)收入達(dá)成8139.9億元，同比增長(zhǎng)11.8%。受?chē)?guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，2023年中國(guó)城鄉(xiāng)居民可支配收入增速有所放緩，但是中國(guó)居民電信消費(fèi)占其收入比例相對(duì)固定，整體看未來(lái)中國(guó)電信業(yè)務(wù)收入仍將會(huì)保持快速增長(zhǎng)。圖12023-2023年中國(guó)電信業(yè)務(wù)收入及增長(zhǎng)情況用戶(hù)發(fā)展方面，2023年，全國(guó)電話(huà)用戶(hù)新增6930萬(wàn)戶(hù)，總數(shù)達(dá)成98203.4萬(wàn)戶(hù)。移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)共計(jì)64123萬(wàn)戶(hù)，新增9392.4萬(wàn)戶(hù)，而固定電話(huà)出現(xiàn)2483.2萬(wàn)戶(hù)的負(fù)增長(zhǎng)。移動(dòng)通信用戶(hù)增長(zhǎng)仍是拉動(dòng)我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α哪壳?8.5部/百人的普及率來(lái)看，我國(guó)移動(dòng)通信用戶(hù)發(fā)展仍具有規(guī)模增長(zhǎng)空間，并繼續(xù)拉動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)發(fā)展。圖22023-2023年電話(huà)用戶(hù)數(shù)及新增用戶(hù)數(shù)2.中國(guó)通信設(shè)備市場(chǎng)整體增長(zhǎng)較快，3G設(shè)備市場(chǎng)蓬勃啟動(dòng)2023年，中國(guó)通信設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2952.9億元人民幣，同比增長(zhǎng)12.1%。其中，移動(dòng)通信設(shè)備市場(chǎng)發(fā)展繼續(xù)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)成538.2億元，同比增長(zhǎng)26.2%。其增長(zhǎng)重要在于以下三個(gè)因素的推動(dòng)：第一，全國(guó)范圍GSM、CDMA網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)和擴(kuò)容；第二，十城市TD-SCDMA技術(shù)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)網(wǎng)的規(guī)劃和部署；第三，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的連續(xù)繁榮。圖32023-2023年中國(guó)通信設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)圖42023-2023年中國(guó)移動(dòng)通信設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)在3G設(shè)備市場(chǎng)方面，2023年，中國(guó)的WCDMA、CDMA2023與TD-SCDMA三種3G網(wǎng)絡(luò)在建設(shè)上有不同的進(jìn)展。中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)了第二階段的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、中國(guó)電信啟動(dòng)了涉及面向81個(gè)重點(diǎn)城市的CDMA全網(wǎng)招標(biāo)、而中國(guó)聯(lián)通也開(kāi)始7個(gè)城市建立WCDMA實(shí)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作。而在所有的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，中國(guó)本土廠(chǎng)商借3G契機(jī)迅速提高競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)了3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大部分市場(chǎng)份額。在TD領(lǐng)域，中興以36%的市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；在WCDMA領(lǐng)域，華為力壓WCDMA傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)廠(chǎng)商愛(ài)立信，位列所有廠(chǎng)商之首；在CDMA領(lǐng)域，中興成功保住了增量市場(chǎng)第一的位置。圖5中國(guó)3G設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模(截至2023年2月)3.統(tǒng)一通信融合技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，產(chǎn)品進(jìn)一步貼近用戶(hù)需求統(tǒng)一通信技術(shù)的完善有賴(lài)于更加開(kāi)放的環(huán)境、軟件的主導(dǎo)地位及集成能力的提高。通信技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了更多通信終端種類(lèi)及更多的信息數(shù)據(jù)格式，不同通信終端之間的互聯(lián)互通有賴(lài)于廠(chǎng)商之間更加開(kāi)放的合作態(tài)度。近年來(lái)眾多廠(chǎng)商之間的合縱連橫還將連續(xù)，廠(chǎng)商之間的深度合作與互相開(kāi)放將成為技術(shù)領(lǐng)域的主題。2023年統(tǒng)一通信市場(chǎng)的連續(xù)繁榮，其中一個(gè)重要的因素就是眾多廠(chǎng)商變得比過(guò)去更加專(zhuān)注于技術(shù)的拓展與應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)，考慮用戶(hù)的實(shí)際需求和客觀(guān)應(yīng)用環(huán)境，推出貼近客戶(hù)需求的統(tǒng)一通信產(chǎn)品。信息化基礎(chǔ)較好的大型公司，其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施的建設(shè)已經(jīng)趨向完備，注意力向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層面轉(zhuǎn)變，可以切實(shí)減少內(nèi)部溝通成本、提高工作效率、改善公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，成為公司對(duì)于統(tǒng)一通信產(chǎn)品的核心需求。圖62023-2023年中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)4.融合與3G終端成為移動(dòng)通信終端產(chǎn)品的主旋律隨著計(jì)算機(jī)、集成電路、移動(dòng)通信、軟件工程等基礎(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，融合的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯。移動(dòng)通信終端的融合表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是業(yè)務(wù)的融合，即手機(jī)電視、手機(jī)媒體以及手機(jī)廣告等融合性業(yè)務(wù)出現(xiàn)，移動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)顯著；二是產(chǎn)品的融合，即代表IT、消費(fèi)電子及通信不同方向的融合終端產(chǎn)品已具雛形。與此同時(shí)，第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)(3G)給消費(fèi)者帶來(lái)的最大的好處之一就是業(yè)務(wù)的多樣性，在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供應(yīng)消費(fèi)者數(shù)以百計(jì)的選擇中，很多原本屬于其他領(lǐng)域，比如，目前我們的手機(jī)終端上可以實(shí)現(xiàn)的照相、攝像、錄音、看電影片斷、編輯文獻(xiàn)等等，都是以前家電和計(jì)算機(jī)的功能，而現(xiàn)在也都作為移動(dòng)業(yè)務(wù)提供應(yīng)了用戶(hù)。中國(guó)3G牌照已于2023年1月發(fā)放，標(biāo)志著中國(guó)3G手機(jī)市場(chǎng)正式啟動(dòng)。2023年面市的終端是TD-SCDMA規(guī)模商用的序幕，肩負(fù)著社會(huì)化測(cè)試的重任，用戶(hù)的反饋將是其后續(xù)發(fā)展的重要依據(jù)，中國(guó)移動(dòng)對(duì)定制廠(chǎng)商的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品性能與產(chǎn)品測(cè)試、以及深度定制能力等規(guī)定較高。國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠(chǎng)商對(duì)TD-SCDMA的支持與投入初見(jiàn)成效，與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步合作和對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握較為精確都為集采中標(biāo)份額加碼。2023年中國(guó)移動(dòng)推動(dòng)TD-SCDMA社會(huì)化測(cè)試和試商用，中國(guó)3G終端市場(chǎng)隨之啟動(dòng)。作為我國(guó)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的3G技術(shù)，中興和大唐等國(guó)產(chǎn)廠(chǎng)商在該終端領(lǐng)域擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。銷(xiāo)售的34.4萬(wàn)TD-SCDMA手機(jī)中國(guó)產(chǎn)廠(chǎng)商份額超過(guò)84%，18.9萬(wàn)數(shù)據(jù)卡則所有出自國(guó)產(chǎn)廠(chǎng)商。其中，中興TD-SCDMA終端銷(xiāo)售量份額接近38%，牢牢占據(jù)市場(chǎng)第一的位置。圖72023-2023年中國(guó)TD-SCDMA手機(jī)用戶(hù)規(guī)模及增長(zhǎng)5.3G帶來(lái)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)新的契機(jī)，新業(yè)務(wù)數(shù)量呈加速增長(zhǎng)趨勢(shì)中國(guó)移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)種類(lèi)上增長(zhǎng)十分迅速，目前已經(jīng)發(fā)展到上百種業(yè)務(wù)類(lèi)型，涉及交易、信息、數(shù)據(jù)庫(kù)和娛樂(lè)四大類(lèi)。目前，主力收入型業(yè)務(wù)涉及：短信息、WAP、彩鈴、彩信等，均已呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，此外，手機(jī)游戲、手機(jī)電視、移動(dòng)支付、移動(dòng)IM、移動(dòng)電郵、位置服務(wù)、二維碼等新業(yè)務(wù)新應(yīng)用層出不窮，呈現(xiàn)出繁榮發(fā)展的景象，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)多元化的格局已經(jīng)逐漸形成。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)增值市場(chǎng)已發(fā)展到一個(gè)相對(duì)成熟的階段，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)對(duì)整體通信產(chǎn)業(yè)收入奉獻(xiàn)度將越來(lái)越高，從2023年起，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商將全面啟動(dòng)3G業(yè)務(wù)，中國(guó)打造的TD-SCDMA通過(guò)三年的規(guī)模實(shí)驗(yàn)網(wǎng)也將走向商用，從核心網(wǎng)到移動(dòng)接入層面，3G的商用必將為電信增值業(yè)務(wù)發(fā)明一個(gè)廣闊施展平臺(tái)。3G網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)將有力的改善用戶(hù)對(duì)增值業(yè)務(wù)的使用感受，特別對(duì)于高帶寬消耗業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，解決了業(yè)務(wù)發(fā)展的重要瓶頸，給移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)打開(kāi)了百花齊放的局面。（二）中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析1.宏觀(guān)環(huán)境

移動(dòng)通信公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境是影響公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一系列巨大的社會(huì)力量，它重要涉及人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)及社會(huì)文化等因素。它對(duì)移動(dòng)通信公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響具有強(qiáng)制性和不可控性，公司無(wú)法擺脫和控制宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。組織生態(tài)學(xué)認(rèn)為，一個(gè)組織只有適應(yīng)周邊的環(huán)境，才干生存和發(fā)展，不能適應(yīng)環(huán)境，就要被淘汰。以下從人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、科學(xué)技術(shù)和社會(huì)文化五個(gè)方面進(jìn)行分析。

（1）人口環(huán)境

人口是市場(chǎng)的第一要素。移動(dòng)通信市場(chǎng)是由有購(gòu)買(mǎi)欲望同時(shí)又有支付能力的人構(gòu)成的，人口環(huán)境直接影響移動(dòng)通信市場(chǎng)的存在。人口環(huán)境涉及4個(gè)方面：

人口總量：我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，擁有近13億人口，隨著國(guó)內(nèi)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民收入不斷提高，人民群眾對(duì)移動(dòng)通信的需求也越來(lái)越旺盛，因而，移動(dòng)通信市場(chǎng)潛力非常巨大。

年齡結(jié)構(gòu)：根據(jù)我國(guó)1997年人口抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，我國(guó)15—64歲人口占總?cè)丝诘谋戎貫?7.92%，這個(gè)年齡段的人是移動(dòng)通信重要用戶(hù)。

地理分布：居住于不同地區(qū)的人群，由于地理環(huán)境、自然資源、經(jīng)濟(jì)收入、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，使得人口的流動(dòng)性和對(duì)外聯(lián)系的頻繁度有所不同。相比而言，城市人口由于收入較高，對(duì)外聯(lián)系頻繁，因而市場(chǎng)密度大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，對(duì)移動(dòng)通信的服務(wù)需求較旺，層次較高。而農(nóng)村人口由于經(jīng)濟(jì)收入的限制，需求層次較低。但隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)公司的發(fā)展和農(nóng)民生活水平的提高，農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力巨大。

性別差異：性別差異影響消費(fèi)者需求，并導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)行為的差別。一般說(shuō)來(lái)，我國(guó)男性與外界的聯(lián)系較多，對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的需求較旺，女性對(duì)外界聯(lián)系少于男性，對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的需求相對(duì)較弱。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)通信的便利性已吸引了越來(lái)越多的女性使用手機(jī)，因而，女性用戶(hù)群是目前迅速增長(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng)。

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境指影響移動(dòng)通信服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式與規(guī)模的經(jīng)濟(jì)因素，涉及消費(fèi)者收入與支出狀況，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等。經(jīng)濟(jì)因素直接影響了潛在用戶(hù)對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)和使用。各因素的影響如下：

收入與支出狀況對(duì)于移動(dòng)通信產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者個(gè)人收入越高，需求就越大。隨著消費(fèi)者收入的變化，支出模式與消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生相應(yīng)變化。收入增長(zhǎng)時(shí)，食物支出所占的比率趨向減少，教育、衛(wèi)生與休閑支出比率迅速上升。食物支出占總支出的比例稱(chēng)為恩格爾系數(shù)。恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。聯(lián)合國(guó)依據(jù)恩格爾系數(shù)劃分的貧困與富裕的標(biāo)準(zhǔn)為恩格爾系數(shù)59%以上50-59%40-50%30-40%30%以下貧富標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)貧困勉強(qiáng)度日小康水平富裕最富裕表1恩格爾系數(shù)與貧富標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)，移動(dòng)通信公司可以將恩格爾系數(shù)小于50%的消費(fèi)者定為目的用戶(hù)。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r

移動(dòng)通信公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要受到地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的影響。地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高低，直接影響公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的地區(qū)，居民對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)需求較旺盛，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低的地區(qū)，居民對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)需求較弱且對(duì)價(jià)格反映敏感。

宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好壞，也影響著人們對(duì)移動(dòng)通信產(chǎn)品的需求，宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好，人們收入增長(zhǎng)，就業(yè)率提高，對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)需求量就上升；反之，宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不景氣，就業(yè)率下降，失業(yè)率上升，平均收入下降，人們對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)需求量就下降。

（3）政治法律環(huán)境

政治環(huán)境指公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的外部政治形勢(shì)。安定團(tuán)結(jié)的政治局面，不僅有助于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入的增長(zhǎng)，并且增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)未來(lái)收入增長(zhǎng)的預(yù)期，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)需求的上升；而國(guó)家對(duì)通信行業(yè)的保護(hù)性政策，如在進(jìn)入世貿(mào)組織時(shí)所簽訂的電信協(xié)定，規(guī)定了外國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)間和參股比率，為國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信公司的發(fā)展贏(yíng)得了寶貴的時(shí)間。

法律環(huán)境指國(guó)家或地方政府頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例等。法律環(huán)境調(diào)節(jié)移動(dòng)通信產(chǎn)品市場(chǎng)消費(fèi)需求的形成和實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)通信公司一方面要嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，另一方面也可以運(yùn)用法律手段來(lái)保障自身的權(quán)益。

（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有巨大的影響，不僅直接影響公司內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，同時(shí)還與其他環(huán)境因素互相依賴(lài)、互相作用，給公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)有利與不利的影響。移動(dòng)通信行業(yè)是知識(shí)技術(shù)密集型行業(yè)，技術(shù)發(fā)展迅猛，升級(jí)換代速度較快，新業(yè)務(wù)、新功能層出不窮。新一代通信技術(shù)的運(yùn)用，為用戶(hù)提供了更強(qiáng)大的通信服務(wù)，為公司拓寬了市場(chǎng)，產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)效益；也使得移動(dòng)通信公司目前正在運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，不得不退出市場(chǎng)，從而加重公司承擔(dān)，縮短公司投資收益期，給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作提出了更高規(guī)定和目的。

（5）社會(huì)文化環(huán)境

社會(huì)文化重要指?jìng)€(gè)國(guó)家或地區(qū)的民族特性、價(jià)值觀(guān)念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語(yǔ)言文字等的總和。文化對(duì)移動(dòng)通信公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響是多層次、全方位、滲透性的，對(duì)所有營(yíng)銷(xiāo)的參與者有著重大的影響，這些影響多半是通過(guò)間接的，潛移默化的方式來(lái)進(jìn)行。

教育水平：費(fèi)者受教育的限度不同，影響著消費(fèi)者對(duì)商品的鑒別力和消費(fèi)心理。一般來(lái)講，受教育限度較高的消費(fèi)者，對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量的鑒別力也較高，購(gòu)買(mǎi)時(shí)較理性；受教育限度較低的消費(fèi)者，對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的鑒別力稍差，感性結(jié)識(shí)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的影響較大。

價(jià)值觀(guān)念：指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和見(jiàn)解，不同文化背景的人，其價(jià)值觀(guān)念的差異很大，移動(dòng)通信公司應(yīng)對(duì)不同的價(jià)值觀(guān)念采用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。

消費(fèi)時(shí)潮：由于社會(huì)文化多方面的影響，使消費(fèi)者產(chǎn)生共同的審美觀(guān)念、生活方式和情趣愛(ài)好，從而導(dǎo)致社會(huì)需求的一致性，這就是消費(fèi)時(shí)潮。隨著移動(dòng)通信價(jià)格的減少，移動(dòng)通信服務(wù)從時(shí)尚消費(fèi)品，已逐漸成為普通生活用品，甚至對(duì)某些人來(lái)說(shuō)已成為生活必須品，因而消費(fèi)時(shí)潮的變化，對(duì)移動(dòng)通信的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提出了更高的規(guī)定。

2.微觀(guān)環(huán)境

移動(dòng)通信公司的微觀(guān)環(huán)境涉及公司自身、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、顧客、本地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)公眾。公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能否成功，除營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)自身的因素外，還要受這些因素的直接影響。

（1）公司內(nèi)部環(huán)境

移動(dòng)通信公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在公司高層管理部門(mén)規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營(yíng)銷(xiāo)決策，并按照公司總體目的制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，經(jīng)公司管理高層批準(zhǔn)后施行。但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部不是孤立存在的，它與財(cái)務(wù)、后勤服務(wù)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等部門(mén)之間既有多方面的合作，也存在爭(zhēng)取資源方面的矛盾。各部門(mén)的業(yè)務(wù)狀況如何，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他部門(mén)的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)決策的制定和實(shí)行影響極大。因此，移動(dòng)通信公司應(yīng)整合公司現(xiàn)有的各種資源，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)，使各部門(mén)都圍繞公司目的而協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)公司目的。

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道公司

供應(yīng)商：供應(yīng)商是向移動(dòng)通信公司及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的公司或個(gè)人，涉及設(shè)備、軟件、增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容提供等。供應(yīng)商對(duì)移動(dòng)通信公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)有重要的影響。供應(yīng)商所提供的移動(dòng)通信設(shè)備的好壞，直接影響到移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量，而設(shè)備的價(jià)格、維護(hù)成本的高低則直接影響通信公司的投資回收期，進(jìn)而影響移動(dòng)通信服務(wù)成本價(jià)格和利潤(rùn)。而為移動(dòng)通信公司提供增值業(yè)務(wù)內(nèi)容的服務(wù)商，其所提供增值業(yè)務(wù)內(nèi)容質(zhì)量的高低，直接影響移動(dòng)通信公司增值業(yè)務(wù)的收入和顧客對(duì)公司的評(píng)價(jià)。因此，供應(yīng)商對(duì)于移動(dòng)通信公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響很大，公司應(yīng)保持與供應(yīng)商的良好關(guān)系。對(duì)于設(shè)備供應(yīng)商，公司應(yīng)嚴(yán)格檢查其所提供設(shè)備的質(zhì)量和性能，抓好供應(yīng)商對(duì)公司的售后培訓(xùn)，在售后服務(wù)時(shí)限上提出明確規(guī)定，以保證通信質(zhì)量；對(duì)增值信息內(nèi)容提供商，對(duì)其為用戶(hù)提供的信息內(nèi)容要嚴(yán)格把關(guān)，在內(nèi)容豐富多彩的基礎(chǔ)上，要注意其內(nèi)容的合法性、健康性，杜絕向用戶(hù)發(fā)送不健康及違法信息，從而維護(hù)公司聲譽(yù)和形象。

中間商：中間商是指協(xié)助移動(dòng)通信公司促銷(xiāo)和銷(xiāo)售其產(chǎn)品給最終用戶(hù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。中間商是移動(dòng)通信公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要合作伙伴，一方面中間商依靠銷(xiāo)售或促銷(xiāo)公司的移動(dòng)通信產(chǎn)品，取得傭金收入，與公司共同發(fā)展另一方面，中間商又存在有別于移動(dòng)通信公司的自身利益，這些利益中的一部分與移動(dòng)通信公司的利益相沖突，在利益的驅(qū)動(dòng)下，中間商有也許做出違反移動(dòng)通信公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策的行為，影響公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)行和推廣，因而移動(dòng)通信公司應(yīng)對(duì)中間商實(shí)行既扶持又管理的策略。

（3）顧客

顧客是移動(dòng)通信公司的目的市場(chǎng)，是公司的服務(wù)對(duì)象，也是公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)以滿(mǎn)足顧客的需要為中心。因此，顧客是公司最重要的環(huán)境因素。影響顧客購(gòu)買(mǎi)的移動(dòng)通信產(chǎn)品重要因素有三種：消費(fèi)偏好、對(duì)價(jià)格的預(yù)期心理和相關(guān)電信產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)量。

消費(fèi)偏好是指消費(fèi)者在與周邊環(huán)境的接觸中，對(duì)某事物產(chǎn)生的一種偏愛(ài)。移動(dòng)通信產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)較易受心理因素的影響，一種時(shí)尚的流行，某種群體行為的影響，都也許產(chǎn)生很大的趨同效應(yīng)，促成顧客積極地、不加思考的購(gòu)買(mǎi)。因此，移動(dòng)通信公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)對(duì)的地分析目的市場(chǎng)顧客的心理特性，注意其不同個(gè)性和差別，對(duì)不同的目的市場(chǎng)，有針對(duì)性地進(jìn)行廣告促銷(xiāo)，努力培養(yǎng)其偏好，擴(kuò)大移動(dòng)通信市場(chǎng)需求。

顧客對(duì)價(jià)格的預(yù)期心理，是顧客對(duì)自己擬購(gòu)買(mǎi)的移動(dòng)通信產(chǎn)品的價(jià)格在未來(lái)的一定期期漲、跌的內(nèi)心判斷。當(dāng)顧客擬購(gòu)買(mǎi)某種移動(dòng)通信產(chǎn)品時(shí)，一旦市場(chǎng)上該商品價(jià)格發(fā)生波動(dòng)，當(dāng)顧客預(yù)期價(jià)格將進(jìn)一步上漲時(shí)，他們就會(huì)提前購(gòu)買(mǎi)，從而擴(kuò)大了一定期期內(nèi)的需求量；當(dāng)他們預(yù)期價(jià)格在不遠(yuǎn)的將來(lái)也許下降時(shí)，就也許推遲購(gòu)買(mǎi)，這樣便減少了一定期期內(nèi)的需求量。對(duì)移動(dòng)通信公司而言，價(jià)格戰(zhàn)將導(dǎo)致顧客產(chǎn)生降價(jià)預(yù)期，從而對(duì)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生不利影響，因此，移動(dòng)通信公司應(yīng)盡量避免價(jià)格戰(zhàn)。

相關(guān)電信產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量的變化，會(huì)引起移動(dòng)通信產(chǎn)品的需求量的變化。移動(dòng)通信產(chǎn)品與其他電信產(chǎn)品如固定電話(huà)、尋呼之間既存在互相替代的替代品關(guān)系，又存在互相連帶的互補(bǔ)品關(guān)系。重要表現(xiàn)在一方面移動(dòng)通信消費(fèi)代替了固定電話(huà)和尋呼的消費(fèi)，因而移動(dòng)通信消費(fèi)量的增長(zhǎng)，會(huì)使得固定電話(huà)和尋呼的用戶(hù)減少；另一方面，移動(dòng)通信的消費(fèi)又與固定電話(huà)和尋呼的消費(fèi)具有連帶性，移動(dòng)通信消費(fèi)量的提高，則移動(dòng)通信用戶(hù)與固定電話(huà)用戶(hù)和尋呼用戶(hù)的聯(lián)系增長(zhǎng)，從而帶動(dòng)固定電話(huà)與尋呼的消費(fèi)量的上升。

（4）競(jìng)爭(zhēng)者

移動(dòng)通信市場(chǎng)屬典型的寡頭壟斷市場(chǎng)。一個(gè)公司要想比其他公司做的更好，必須辨認(rèn)和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才干在顧客心目中強(qiáng)有力地?cái)M定其所提供產(chǎn)品的地位，以獲取戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。移動(dòng)通信公司由于其提供通信產(chǎn)品的同質(zhì)性較強(qiáng)，差異性較弱，因而其競(jìng)爭(zhēng)多屬于品牌競(jìng)爭(zhēng)。

品牌競(jìng)爭(zhēng)是指滿(mǎn)足同一需求的同種形式產(chǎn)品不同品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。在移動(dòng)通信品牌競(jìng)爭(zhēng)中，有三個(gè)方面對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生影響：賣(mài)方密度、行業(yè)進(jìn)入難度和產(chǎn)品差異。賣(mài)方密度和行業(yè)進(jìn)入難度由國(guó)家所發(fā)放的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)牌照所決定，它在時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定，公司對(duì)比無(wú)能為力：產(chǎn)品差異化則是移動(dòng)通信寡頭贏(yíng)得更大市場(chǎng)份額所需特別注重的方面，公司應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品差異化宣傳，以獲得更大市場(chǎng)。

（5）公眾

公眾是指對(duì)移動(dòng)通信公司實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目的的能力有實(shí)際或潛在利害關(guān)系和影響的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。移動(dòng)通信公司面對(duì)公眾的態(tài)度，會(huì)協(xié)助或妨礙公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的正常開(kāi)展。因此，公司應(yīng)采用積極措施，樹(shù)立良好的公司形象，力求保持與公眾之間的良好關(guān)系。移動(dòng)通信公司所面臨的公眾重要有以下七種：

融資公眾。指影響公司融資能力的金融機(jī)構(gòu)，如銀行、保險(xiǎn)公司。公司應(yīng)穩(wěn)健地運(yùn)用資金，在融資公眾中樹(shù)立信譽(yù)。

媒介公眾。重要指報(bào)紙、雜志、廣播、電視等大眾傳播媒體。移動(dòng)通信公司應(yīng)與媒體組織建立友善關(guān)系，爭(zhēng)取有更多更好的有助于本公司的新聞、特寫(xiě)以至社論，即使碰到突發(fā)的危機(jī)事件，公司也能從容地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以渡過(guò)危機(jī)。

政府公眾。指負(fù)責(zé)管理移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的有關(guān)政府機(jī)構(gòu)。移動(dòng)通信公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，必須同政府主管部門(mén)的行業(yè)發(fā)展計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)政策、法律規(guī)定相一致，在其具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，也應(yīng)注意要在法律許可的范圍之內(nèi)進(jìn)行，盡量爭(zhēng)得政府支持。

社會(huì)公眾。涉及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織、環(huán)保組織及其他群眾團(tuán)隊(duì)等。移動(dòng)通信公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)系到社會(huì)各方面的切身利益，必須密切注意來(lái)自社團(tuán)公眾的批評(píng)和意見(jiàn)。

社區(qū)公眾。指公司所在地附近的居民和社區(qū)組織。移動(dòng)通信公司必須注重保持與本地公眾的良好關(guān)系，積極支持社區(qū)的重大活動(dòng)，為社區(qū)發(fā)展奉獻(xiàn)力量，爭(zhēng)取社區(qū)公眾理解和支持公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

一般公眾。指上述各公眾之外的社會(huì)公眾。一般公眾雖沒(méi)有組織地對(duì)移動(dòng)通信公司采用行動(dòng)，但移動(dòng)通信公司的公司形象，直接影響到他們的惠顧。內(nèi)部公眾。指移動(dòng)通信公司的員工，涉及高層管理人員和一般職工。移動(dòng)通信公司的所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，都需要公司內(nèi)部全體員工的充足理解、支持和具體執(zhí)行。因而，公司應(yīng)經(jīng)常向員工通報(bào)有關(guān)情況，介紹公司發(fā)展計(jì)劃，發(fā)動(dòng)員工出謀獻(xiàn)策，關(guān)心職工福利、獎(jiǎng)勵(lì)有功人員、增強(qiáng)公司凝聚力，從而通過(guò)公司員工，影響顧客及社會(huì)公眾，實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。（三）中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)分析步入科技高速發(fā)展，通信業(yè)也迎來(lái)又一春的21世紀(jì)，手機(jī)如同初期的電視、電話(huà)同樣普及千家萬(wàn)戶(hù)，人手一部手機(jī)已經(jīng)不是什么新鮮事。當(dāng)然這其中必然有的手機(jī)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，而運(yùn)營(yíng)商的爭(zhēng)斗也愈演愈烈。因此手機(jī)的普及率也直接影響到了三大電信運(yùn)營(yíng)圖1購(gòu)機(jī)人群職業(yè)分布商的市場(chǎng)：手機(jī)用戶(hù)即業(yè)務(wù)用戶(hù)。近年來(lái)手機(jī)的用戶(hù)一直呈上升趨勢(shì)，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的消費(fèi)者中，增長(zhǎng)較快的人群是職工/工人/服務(wù)人員和學(xué)生。這一購(gòu)機(jī)人群以每年約22%的升幅快速增長(zhǎng)；其中學(xué)生消費(fèi)群的年增幅最高，達(dá)60%。干部/管理人員和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者在98年占了整個(gè)手機(jī)消費(fèi)群的63.2%,但隨著職工/工人/服務(wù)人員購(gòu)機(jī)人群的迅速增長(zhǎng),這兩部分購(gòu)機(jī)人群的比例在迅速下降。特別在99年間，干部/管理人員在購(gòu)機(jī)人群中的比例由98年的28.9%，迅速降至22.9%，降幅達(dá)21%，這與當(dāng)年政府頒布嚴(yán)禁公款購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的決定有關(guān)系。美林證券在日前發(fā)布的一份報(bào)告中指出，中國(guó)的手機(jī)普及率將由2023年時(shí)的29％提高至2023年時(shí)的50％，這意味著至2023年中國(guó)將有近6.82億的手機(jī)用戶(hù)，而2023年時(shí)為3.74億，復(fù)合年度增長(zhǎng)率達(dá)13％。手機(jī)用戶(hù)的增長(zhǎng)，也是電信運(yùn)營(yíng)商搶奪客戶(hù)的大好時(shí)機(jī)。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通以及中國(guó)電信想分羹手機(jī)用戶(hù)，就必須靠實(shí)力與政策讓更多的用戶(hù)選擇他們。二、消費(fèi)者分析（一）重要品牌隨著手機(jī)的日益普及，中國(guó)的移動(dòng)通信行業(yè)也搭上了蓬勃發(fā)展的高速公路。目前廣泛為人們使用的為三大運(yùn)營(yíng)商—中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信。（二）業(yè)務(wù)與資費(fèi)（以石家莊為例）以下為中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信在石家莊地區(qū)的資費(fèi)業(yè)務(wù)中國(guó)移動(dòng)各品牌資費(fèi)業(yè)務(wù)一、全球通品牌名稱(chēng)全球通漫游范圍全球漫游日租1.64元資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本地通話(huà)主叫市話(huà)：0.4元/分鐘長(zhǎng)途：0.4元/分鐘+長(zhǎng)途被叫無(wú)論主叫在何地，均只收市話(huà)費(fèi)：0.40元/分鐘漫游主叫漫游地：0.6元/分鐘其他地區(qū)：0.6元/分鐘+長(zhǎng)途被叫漫游地：0.6元/分鐘其他地區(qū)：0.6元/分鐘+長(zhǎng)途合用客戶(hù)有國(guó)際漫游需求，通話(huà)量較高的商務(wù)人士等社會(huì)成功人士二、神州行品牌名稱(chēng)神州行漫游范圍全國(guó)漫游日租無(wú)日租資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本地通話(huà)主叫市話(huà)：0.6元/分鐘長(zhǎng)途：0.6元/分鐘+長(zhǎng)途被叫無(wú)論主叫在何地，均只收市話(huà)費(fèi)：0.60元/分鐘漫游主叫漫游地：0.8元/分鐘其他地區(qū)：0.8元/分鐘+長(zhǎng)途被叫無(wú)論主叫在何地，均為0.8元/分鐘+長(zhǎng)途合用客戶(hù)有國(guó)內(nèi)漫游需求，通話(huà)量較少的客戶(hù)三、自由通品牌名稱(chēng)自由通優(yōu)惠漫游范圍全國(guó)漫游日租0.98元資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本地通話(huà)主叫市話(huà)：0.2元/分鐘長(zhǎng)途：0.4元/分鐘+長(zhǎng)途被叫無(wú)論主叫在何地，均只收市話(huà)費(fèi)：0.2元/分鐘漫游主叫同全球通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)被叫同全球通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合用客戶(hù)全國(guó)漫游，通話(huà)量較大的客戶(hù)四、自由通５８元套餐品牌名稱(chēng)自由通58元套餐漫游范圍全國(guó)漫游日租無(wú)日租套餐費(fèi)58元資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本地通話(huà)主叫市話(huà)220分鐘內(nèi)免費(fèi)，超過(guò)220分鐘0.4元/分鐘長(zhǎng)途：0.4元/分鐘+長(zhǎng)途被叫無(wú)論主叫在何地，220分鐘以?xún)?nèi)免費(fèi)，超過(guò)220分鐘0.4元/分鐘漫游主叫同全球通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)被叫同全球通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合用客戶(hù)合用于原自由通客戶(hù)市內(nèi)通話(huà)費(fèi)在58元以上，90元以?xún)?nèi)，有國(guó)內(nèi)漫游需求的客戶(hù)五、燕趙行１５元套餐品牌名稱(chēng)燕趙行15元套餐漫游范圍全省漫游日租無(wú)日租套餐費(fèi)15元資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本地通話(huà)主叫市話(huà)：0.4元/分鐘長(zhǎng)途：0.4元/分鐘+長(zhǎng)途被叫無(wú)論主叫在何地，均只收市話(huà)費(fèi)：0.40元/分鐘漫游主叫同全球通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)被叫同全球通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合用客戶(hù)省內(nèi)漫游話(huà)費(fèi)較少的客戶(hù)六、百姓通品牌名稱(chēng)百姓通漫游范圍石家莊市及周邊18個(gè)縣日租0.49元資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本地通話(huà)主叫市話(huà)：0.11元/分鐘長(zhǎng)途：0.4元/分鐘+長(zhǎng)途被叫被叫0.11元/分鐘漫游主叫不能出地區(qū)漫游，沒(méi)有漫游費(fèi)產(chǎn)生被叫合用客戶(hù)在石家莊地區(qū)工作生活的客戶(hù)七、動(dòng)感地帶品牌名稱(chēng)動(dòng)感地帶漫游范圍全國(guó)漫游日租（涉及學(xué)生套餐、娛樂(lè)套餐、時(shí)尚套餐三種選擇），資費(fèi)由所選套餐的具體內(nèi)容決定具體資費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本地通話(huà)主叫被叫漫游主叫被叫合用客戶(hù)適合社會(huì)時(shí)尚人士，年輕一族八、３０元套餐品牌名稱(chēng)30元套餐漫游范圍全國(guó)漫游日租無(wú)日租套餐費(fèi)30元資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本地通話(huà)主叫市話(huà)：139分鐘以?xún)?nèi)免費(fèi)，超過(guò)139分鐘，0.4元/分鐘長(zhǎng)途：0.4元/分鐘+長(zhǎng)途被叫漫游主叫同全球通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)被叫同全球通資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合用客戶(hù)30元套餐含來(lái)電、全球呼和139分鐘本地通話(huà)費(fèi)，適合本地通話(huà)不是太多、漫游較多的客戶(hù)九、１＋１回報(bào)套餐卡此外有回報(bào)套餐卡優(yōu)惠介紹（１＋１）：主號(hào)必須為全球通或自由通品牌。副號(hào)無(wú)月租，主副號(hào)之間通話(huà)（市話(huà)）免收副號(hào)市話(huà)費(fèi)。副號(hào)最低通話(huà)費(fèi)每月15元。十、單向收費(fèi)漫游卡十一、單向收費(fèi)本地卡10元月租、贈(zèng)來(lái)電、被叫５元包月，0.20元/分鐘。只能石家莊市及周邊18縣使用，適合石家莊市工作的客戶(hù)。此外，自由通58元套餐、回報(bào)套餐卡、燕趙行套餐、百姓通等的有效期均至2023年12月31日。期間如遇國(guó)家資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，將做相應(yīng)變動(dòng)。中國(guó)聯(lián)通各品牌資費(fèi)業(yè)務(wù) 1.新勢(shì)力天驕卡

一、合用對(duì)象

短信需求多，通話(huà)需求多變的青少年客戶(hù)。

二、套餐特點(diǎn)

短信優(yōu)惠，校園內(nèi)通話(huà)優(yōu)惠，多種可選包可隨意搭配。

三、套餐描述

基礎(chǔ)包：13元包200條網(wǎng)內(nèi)外短信＋免費(fèi)炫鈴＋來(lái)顯；校園外：早8：00-晚21：00，市話(huà)主叫0.25元/分鐘，晚21：00-早8：00，市話(huà)主叫0.12元/分鐘；校園內(nèi)：0311區(qū)域內(nèi)市話(huà)主叫0.1元/分鐘；被叫免費(fèi)，全國(guó)漫游

可選包：

1)特惠包：3元包100條網(wǎng)內(nèi)外短信；

2)短信包（四選一）：5元包100條（網(wǎng)內(nèi)外）、10元包180條（網(wǎng)內(nèi)外）、15元包280條（網(wǎng)內(nèi)外）、20元包500條（聯(lián)通G網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)）；

3)親人熱線(xiàn)（三選一）：

1元包綁定2個(gè)本地聯(lián)通G網(wǎng)手機(jī)或聯(lián)通固話(huà)，主叫0.03元/分鐘；

1元包綁定1個(gè)省內(nèi)聯(lián)通G網(wǎng)手機(jī)或聯(lián)通固話(huà)，主叫0.05元/分鐘；

1元包綁定1個(gè)國(guó)內(nèi)聯(lián)通G網(wǎng)手機(jī)，主叫0.20元/分鐘；

4)漫游計(jì)劃：5元包國(guó)內(nèi)漫游主被叫0.4元/分鐘；

5)星月聊天：1元包每日23：00-4：00與選定聯(lián)通親情號(hào)碼通話(huà)市話(huà)主叫0.01元/分鐘，被叫免費(fèi)；

6)長(zhǎng)途計(jì)劃：2元包包0311區(qū)域內(nèi)長(zhǎng)途0.2元/分鐘；

7)牽手計(jì)劃：5元包包1-5個(gè)本地聯(lián)通G網(wǎng)號(hào)碼，主叫0.05元/分鐘，被叫免費(fèi)；

8)新勢(shì)力班：0元包0311區(qū)域內(nèi)同一個(gè)新勢(shì)力班同學(xué)之間市話(huà)主叫0.1元/分鐘，被叫免費(fèi)

9)彩信計(jì)劃：5元包20條、10元包45條、15元包75條網(wǎng)內(nèi)外彩信，超過(guò)后按0.3元/條；

10)GPRS：省內(nèi)包：5元包30M，10元包80M，超過(guò)后0.01元/KB；

省際包：5元包20M，10元包60M，15元包200M，超過(guò)后0.01元/KB；

11)密友暢聊：功能費(fèi)2元/月，僅限綁定1個(gè)本地聯(lián)通G網(wǎng)手機(jī)或本地聯(lián)通固話(huà)，在0311區(qū)域內(nèi)主叫該號(hào)碼免費(fèi)。

四、溫馨提醒基礎(chǔ)包必選，可選包可隨意選擇。

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2.新勢(shì)力網(wǎng)聊套餐

一、合用對(duì)象

gPRS上網(wǎng)和短信需求多，通話(huà)需求多變的青少年客戶(hù)。

二、套餐特點(diǎn)

gPRS上網(wǎng)優(yōu)惠，短信優(yōu)惠，校園內(nèi)通話(huà)優(yōu)惠，多種可選包可隨意搭配。

三、套餐描述

基礎(chǔ)包：20元包260條網(wǎng)內(nèi)外短信＋80M全國(guó)GPRS流量＋5條彩信＋來(lái)顯；校園外：早8：00-晚21：00，市話(huà)主叫0.25元/分鐘，晚21：00-早8：00，市話(huà)主叫0.12元/分鐘；校園內(nèi)：0311區(qū)域內(nèi)市話(huà)主叫0.1元/分鐘；被叫免費(fèi)，全國(guó)漫游；可選包：1)特惠包：3元包100條網(wǎng)內(nèi)外短信；

2)短信包（四選一）：5元包100條（網(wǎng)內(nèi)外）、10元包180條（網(wǎng)內(nèi)外）、15元包280條（網(wǎng)內(nèi)外）、20元包500條（聯(lián)通G網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)）；

3)親人熱線(xiàn)（三選一）：

1元包綁定2個(gè)本地聯(lián)通G網(wǎng)手機(jī)或聯(lián)通固話(huà)，主叫0.03元/分鐘；

1元包綁定1個(gè)省內(nèi)聯(lián)通G網(wǎng)手機(jī)或聯(lián)通固話(huà)，主叫0.05元/分鐘；

1元包綁定1個(gè)國(guó)內(nèi)聯(lián)通G網(wǎng)手機(jī)，主叫0.20元/分鐘；

4)漫游計(jì)劃：5元包國(guó)內(nèi)漫游主被叫0.4元/分鐘；

5)星月聊天：1元包每日23：00-4：00與選定聯(lián)通親情號(hào)碼通話(huà)市話(huà)主叫0.01元/分鐘，被叫免費(fèi)；

6)長(zhǎng)途計(jì)劃：2元包包0311區(qū)域內(nèi)長(zhǎng)途0.2元/分鐘；

7)牽手計(jì)劃：5元包包1-5個(gè)本地聯(lián)通G網(wǎng)號(hào)碼，主叫0.05元/分鐘，被叫免費(fèi)；8)新勢(shì)力班：0元包0311區(qū)域內(nèi)同一個(gè)新勢(shì)力班同學(xué)之間市話(huà)主叫0.1元/分鐘，被叫免費(fèi)

9)彩信計(jì)劃：5元包20條、10元包45條、15元包75條網(wǎng)內(nèi)外彩信，超過(guò)后按0.3元/條；

10)GPRS：省內(nèi)包：5元包30M，10元包80M，超過(guò)后0.01元/KB；

省際包：5元包20M，10元包60M，15元包200M，超過(guò)后0.01元/KB；

11)密友暢聊：功能費(fèi)2元/月，僅限綁定1個(gè)本地聯(lián)通G網(wǎng)手機(jī)或本地聯(lián)通固話(huà)，在0311區(qū)域內(nèi)主叫該號(hào)碼免費(fèi)。

四、溫馨提醒礎(chǔ)包必選，可選包可隨意選擇。特惠包基礎(chǔ)上可疊加一個(gè)短信包。

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3.如意通吉祥套餐（田園卡）

一、合用對(duì)象

重要在石家莊市區(qū)或者本縣區(qū)范圍內(nèi)活動(dòng)的客戶(hù)。

二、套餐特點(diǎn)

低固定費(fèi)，區(qū)域內(nèi)市話(huà)優(yōu)惠，長(zhǎng)途優(yōu)惠。三、套餐描述

基礎(chǔ)包：月租0元，來(lái)顯5元/月（必選），省內(nèi)漫游；市話(huà)主叫0.3元/分鐘，被叫免費(fèi)；附加包：可選包1：功能費(fèi)2元，市區(qū)三環(huán)或者本縣區(qū)（含縣城）內(nèi)市話(huà)主叫0.22元/分鐘，被叫免費(fèi)；市區(qū)三環(huán)或者本縣區(qū)（含縣城）內(nèi)直撥?chē)?guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.3元/分鐘（基本費(fèi)＋長(zhǎng)途費(fèi)）；0311其它區(qū)域市話(huà)主叫0.3元/分鐘，被叫免費(fèi)；0311其它區(qū)域直撥?chē)?guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.4元/分鐘＋0.07/6秒（基本費(fèi)＋長(zhǎng)途費(fèi)）；可選包2：功能費(fèi)5元，本縣區(qū)內(nèi)（不含縣城）市話(huà)主叫0.15元/分鐘，被叫免費(fèi)。

四、溫馨提醒基礎(chǔ)包必選，可選包可隨意選擇；可選包2無(wú)市區(qū)三環(huán)內(nèi)優(yōu)惠，只有縣區(qū)優(yōu)惠。

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4.如意通標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)市卡（預(yù)付費(fèi)）

一、合用對(duì)象通話(huà)需求較少，積極與外界聯(lián)系較少的客戶(hù)；臨時(shí)居留，長(zhǎng)途需求較多的客戶(hù)。二、套餐特點(diǎn)

市話(huà)長(zhǎng)話(huà)一個(gè)價(jià)，被叫免費(fèi)，入網(wǎng)無(wú)需身份證。三、套餐描述：0月租，贈(zèng)送來(lái)電顯示，0311區(qū)域內(nèi)市話(huà)主叫0.25元/分鐘，直撥?chē)?guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.25元/分鐘（基本費(fèi)＋長(zhǎng)途費(fèi)），被叫免費(fèi)，全國(guó)漫游

四、溫馨提醒無(wú)最低消費(fèi)限制，僅需月均續(xù)費(fèi)15元以上，即可保證正常使用。本套餐為預(yù)付費(fèi)套餐，入網(wǎng)無(wú)需身份證，即買(mǎi)即通。

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5.世界風(fēng)華北商旅卡

一、合用對(duì)象

合用于晉冀魯豫京津六省市范圍內(nèi)活動(dòng)頻繁的客戶(hù)。

二、套餐特點(diǎn)

晉冀魯豫京津六省市漫游優(yōu)惠，本地長(zhǎng)途優(yōu)惠。

三、套餐描述

基礎(chǔ)包：月租0元，來(lái)顯5元/月（可選），全國(guó)漫游；

100元華北商旅包：包400分鐘晉冀魯豫京津漫游通話(huà)和0311區(qū)域內(nèi)市話(huà)主叫及直撥?chē)?guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話(huà)（基本費(fèi)＋長(zhǎng)途費(fèi)），本地被叫免費(fèi)；超過(guò)后0311市話(huà)主叫為0.2元/分鐘；超過(guò)后0311區(qū)域內(nèi)直撥?chē)?guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.25元/分鐘（基本費(fèi)＋長(zhǎng)途費(fèi)）；超過(guò)后0311區(qū)域外晉冀魯豫京津漫游通話(huà)0.25元/分鐘（漫游費(fèi)＋長(zhǎng)途費(fèi)）；

四、溫馨提醒基礎(chǔ)包必選，包內(nèi)分鐘數(shù)含0311區(qū)域內(nèi)市話(huà)主叫時(shí)長(zhǎng)，超過(guò)后市話(huà)主叫均為0.2元/分鐘；0311區(qū)域接聽(tīng)電話(huà)不計(jì)入包內(nèi)分鐘數(shù)。

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6.世界風(fēng)金牌套餐

一、合用對(duì)象：合用于市話(huà)較多，同時(shí)經(jīng)常出門(mén)漫游的客戶(hù)

二、套餐特點(diǎn)：

市話(huà)打包優(yōu)惠，漫游費(fèi)率優(yōu)惠

三、套餐描述：基礎(chǔ)包：月租0元，來(lái)顯5元/月（可選），全國(guó)漫游；

附加包：50元商務(wù)包：包300分鐘市話(huà)主叫，超過(guò)后市話(huà)主叫0.2元/分鐘，被叫免費(fèi)；0311區(qū)域內(nèi)直撥?chē)?guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.4元/分鐘（基本費(fèi)＋長(zhǎng)途費(fèi)）；0311區(qū)域外國(guó)內(nèi)漫游通話(huà)0.4元/分鐘（漫游費(fèi)＋長(zhǎng)途費(fèi)）。

中國(guó)電信各品牌資費(fèi)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)1、電信政企集團(tuán)卡，33元套餐，無(wú)月租送來(lái)電，市話(huà)6分6、長(zhǎng)途1毛1、全國(guó)漫游主叫1毛6；超過(guò)33后市話(huà)1毛2、長(zhǎng)途2毛、漫游主叫3毛。全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)，石家莊地區(qū)范圍內(nèi)互打免費(fèi)，可選加5元省集團(tuán)包(省內(nèi)互打免費(fèi))，可選加流量包(5元包50M流量)。實(shí)際資費(fèi)：初次到賬152元，其余每月初返27元月底扣60元(折合為每月33元)，返24個(gè)月共返648元，卡內(nèi)共含800元話(huà)費(fèi)。適合人群：大眾百姓或有時(shí)出外、旅游的商務(wù)、業(yè)務(wù)人員。180元=手機(jī)卡+152元到賬話(huà)費(fèi)+精美的萬(wàn)能讀卡器360元=手機(jī)卡+152元到賬話(huà)費(fèi)+電信天翼手機(jī)(華為、中興、三星)+精美的萬(wàn)能讀卡器預(yù)存800元=手機(jī)卡+800元話(huà)費(fèi)+電信天翼雙模手機(jī)(酷派、天語(yǔ))+精美的萬(wàn)能讀卡器+業(yè)務(wù)6卡一張業(yè)務(wù)2、電信政企集團(tuán)卡，35元套餐，無(wú)月租送來(lái)電，市話(huà)5分6、長(zhǎng)途9分、全國(guó)漫游主叫1毛4；超過(guò)35后市話(huà)1毛2、長(zhǎng)途2毛、漫游主叫3毛。全國(guó)沒(méi)有漫游費(fèi)，全國(guó)被叫免費(fèi)，石家莊地區(qū)范圍內(nèi)互打免費(fèi)，可選加5元省集團(tuán)包(省內(nèi)互打免費(fèi))，可選加流量包(5元包50M流量)。實(shí)際資費(fèi)：初次到賬240元，其余每月初返40元月底扣75元(折合為每月35元)，返24個(gè)月共返960元，卡內(nèi)共含1200元話(huà)費(fèi)。適合人群：大眾百姓或有時(shí)出外、旅游的商務(wù)、業(yè)務(wù)人員。288元=手機(jī)卡+240元到賬話(huà)費(fèi)+精美的萬(wàn)能讀卡器468元=手機(jī)卡+240元到賬話(huà)費(fèi)+電信天翼手機(jī)(華為、中興、三星)+精美的萬(wàn)能讀卡器業(yè)務(wù)3、電信政企集團(tuán)卡，52元套餐，無(wú)月租送來(lái)電，送全國(guó)范圍主叫500分鐘，全國(guó)沒(méi)有漫游費(fèi)，全國(guó)被叫免費(fèi)，超過(guò)套餐500分鐘后市話(huà)1毛8、長(zhǎng)途2毛、漫游主叫2毛，石家莊地區(qū)范圍內(nèi)互打免費(fèi)，可選加5元省內(nèi)集團(tuán)包省內(nèi)互打免費(fèi)，可選加流量包(5元包50M流量)。實(shí)際資費(fèi)：初次到賬348元，其余每月初返48元月底扣100元(折合為每月52元)，返24個(gè)月共返1152元，卡內(nèi)共含1500元話(huà)費(fèi)。適合人群：經(jīng)常出差外地的業(yè)務(wù)人員、管理者、成功人士和長(zhǎng)途客貨車(chē)司機(jī)。388元=手機(jī)卡+348元到賬話(huà)費(fèi)+精美的萬(wàn)能讀卡器568元=手機(jī)卡+348元到賬話(huà)費(fèi)+電信天翼手機(jī)(華為、中興、三星)+精美的萬(wàn)能讀卡器業(yè)務(wù)4、電信政企集團(tuán)卡，78元套餐，無(wú)月租送來(lái)電。可辦理一、送市話(huà)1250分鐘的業(yè)務(wù)(超過(guò)后市話(huà)主叫1毛2)；二、送全國(guó)范圍主叫500分鐘的業(yè)務(wù)(超過(guò)后全國(guó)主叫2毛)。全國(guó)沒(méi)有漫游費(fèi)，全國(guó)被叫免費(fèi)，石家莊地區(qū)范圍內(nèi)互打免費(fèi)，可選加5元省集團(tuán)包省內(nèi)互打免費(fèi)，可選加流量包(5元包50M流量)。實(shí)際資費(fèi)：初次到賬472元，其余每月初返72元月底扣150元(折合為每月78元)，返24個(gè)月共返1728元，卡內(nèi)共含2200元話(huà)費(fèi)。適合人群：經(jīng)常出外、長(zhǎng)途客貨車(chē)、旅游的商務(wù)、業(yè)務(wù)人員、管理者、成功人士。499元=手機(jī)卡+472元到賬話(huà)費(fèi)+精美的萬(wàn)能讀卡器680元=手機(jī)卡+472元到賬話(huà)費(fèi)+電信天翼手機(jī)(華為、中興、三星)+精美的萬(wàn)能讀卡器業(yè)務(wù)5、隨心套餐集團(tuán)卡，送來(lái)電，每月最低消費(fèi)9元，包60分鐘本地市話(huà)，超過(guò)后市話(huà)主叫0.15元/分鐘，長(zhǎng)途0.3元/分鐘，全國(guó)漫游接聽(tīng)免費(fèi)，石家莊地區(qū)內(nèi)互打免費(fèi)。實(shí)際資費(fèi)：初次到賬60元，其余每月返10元扣19元(折合為每月9元)，返24個(gè)月共返240元，卡內(nèi)共含300元話(huà)費(fèi)。當(dāng)月市話(huà)滿(mǎn)20元，減免5元；當(dāng)月市話(huà)滿(mǎn)30元，減免9元；當(dāng)月市話(huà)滿(mǎn)50元，減免16元；當(dāng)月市話(huà)滿(mǎn)80元，減免30元；當(dāng)月市話(huà)滿(mǎn)120元，減免50元。適合人群：適合做全國(guó)的情侶卡或聯(lián)系身在外地的親朋之用。80元=手機(jī)卡+60元到賬話(huà)費(fèi)+精美的萬(wàn)能讀卡器255元=手機(jī)卡+60元到賬話(huà)費(fèi)+電信天翼手機(jī)(中興、華為)+精美的萬(wàn)能讀卡器以上1-5業(yè)務(wù)均有如下功能：1、假如同時(shí)辦理了兩張以上的卡，出了本地互打免費(fèi)外，假如一張卡在本地，另一張卡在外地，用在本地的卡給在外地的卡打電話(huà)時(shí)，雙方都不計(jì)費(fèi)。2、當(dāng)石家莊的親戚朋友給身在外地的你打電話(huà)時(shí)，他是按市話(huà)收費(fèi)的，你則接聽(tīng)免費(fèi)。業(yè)務(wù)6、電信本地暢聊套餐，贈(zèng)來(lái)電贈(zèng)流量贈(zèng)彩鈴贈(zèng)郵箱贈(zèng)天氣預(yù)報(bào)贈(zèng)手機(jī)報(bào)。*每月17元包200分鐘市話(huà)贈(zèng)20M手機(jī)上網(wǎng)流量，本地接免費(fèi)---60元共含350話(huà)費(fèi)(首到62每月返12扣29)*每月39元包566分鐘市話(huà)贈(zèng)20M手機(jī)上網(wǎng)流量，本地接免費(fèi)---60元共含800話(huà)費(fèi)(首到80每月返30扣69)*每月17元包300分鐘市話(huà)贈(zèng)20M手機(jī)上網(wǎng)流量，本地接免費(fèi)---80元共含600話(huà)費(fèi)(首到72每月返22扣39)資費(fèi)介紹：超過(guò)套餐后市話(huà)0.15元，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途及漫游主被叫均為0.39元，可辦理本地集團(tuán)網(wǎng)。適合人群：經(jīng)常在本地接打電話(huà)的大眾百姓和家庭。業(yè)務(wù)7、電信E6套餐---石家莊地區(qū)內(nèi)互打免費(fèi)，手機(jī)和無(wú)線(xiàn)座機(jī)合用一個(gè)最低消費(fèi)。資費(fèi)介紹：一部無(wú)線(xiàn)座機(jī)和另一部電信手機(jī)共同消費(fèi)選定的套餐金額，并且石家莊地區(qū)范圍內(nèi)互打免費(fèi)(沒(méi)有功能費(fèi))，座機(jī)不打不收一分錢(qián)！*其中無(wú)線(xiàn)座機(jī)只能在石家莊地區(qū)內(nèi)使用，每月加1元送8位的座機(jī)號(hào)；各套餐均贈(zèng)10M手機(jī)流量，贈(zèng)來(lái)電，贈(zèng)彩鈴，贈(zèng)189郵箱。可選套餐：36元套餐，送260分鐘市話(huà)主叫，超過(guò)后市話(huà)1毛2、長(zhǎng)途2毛，石家莊地區(qū)接聽(tīng)免費(fèi)，漫游主叫3毛9、被叫2毛9；56元套餐，送460分鐘市話(huà)主叫，超過(guò)后市話(huà)1毛、長(zhǎng)途2毛、漫游主叫3毛9，全國(guó)接免費(fèi)；86元套餐，送800分鐘本地主叫(涉及長(zhǎng)途)，超過(guò)后市話(huà)1毛、長(zhǎng)途2毛、漫游主叫3毛9，全國(guó)接免費(fèi)。注：1、辦理56、86套餐的業(yè)務(wù)以后，當(dāng)你在本地用這部座機(jī)給在外地的這部手機(jī)打電話(huà)時(shí)，雙方都不計(jì)費(fèi)，可媲美全國(guó)情侶卡！2、辦理56、86套餐的業(yè)務(wù)以后，當(dāng)石家莊的親戚朋友給身在外地的你打電話(huà)時(shí)，他是按市話(huà)收費(fèi)的，你則接聽(tīng)免費(fèi)！價(jià)格：499元=電信天翼手機(jī)一部+手機(jī)卡+無(wú)線(xiàn)座機(jī)一部+519元話(huà)費(fèi)+精美萬(wàn)能讀卡器業(yè)務(wù)8、石家莊電信無(wú)線(xiàn)座機(jī)公商話(huà)，無(wú)需布線(xiàn)，任意擺放，在石家莊地區(qū)(含17個(gè)縣市區(qū))范圍內(nèi)的任意地點(diǎn)都可以使用，應(yīng)用最新優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，信號(hào)好，輻射低，綠色環(huán)保。可選套餐：30元套餐，市話(huà)1毛、長(zhǎng)途1毛5；50元套餐，市話(huà)1毛、長(zhǎng)途1毛2；80元套餐，市話(huà)1毛、長(zhǎng)途1毛；100元套餐，市話(huà)7分、長(zhǎng)途8分。資費(fèi)介紹：在石家莊地區(qū)范圍內(nèi)撥打市話(huà)、長(zhǎng)途按所選套餐的資費(fèi)執(zhí)行，所有套餐金額都是純?cè)捹M(fèi)，無(wú)月租，石家莊地區(qū)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)，不能漫游不能上網(wǎng)，可加5元集團(tuán)包石家莊地區(qū)內(nèi)無(wú)限量互打免費(fèi)，可選加一個(gè)8位的固話(huà)號(hào)碼(每月3元功能費(fèi))，一機(jī)雙號(hào)，實(shí)惠便利與商務(wù)形象兼得，當(dāng)客戶(hù)撥打您的固話(huà)號(hào)碼時(shí)能給人一種可以信賴(lài)的感覺(jué)。適合人群：在石家莊地區(qū)范圍內(nèi)的絕大多數(shù)企事業(yè)單位、公司和大眾百姓家庭。250元=258元話(huà)費(fèi)+無(wú)線(xiàn)座機(jī)一部+精美小禮品每家運(yùn)營(yíng)商都有不同種類(lèi)與針對(duì)人群的業(yè)務(wù)，用戶(hù)有一定的可選擇性。（三）信號(hào)強(qiáng)度打電話(huà)最怕什么？信號(hào)不好！移動(dòng)手機(jī)出現(xiàn)之后，迅速淘汰了大哥大、BB機(jī)，其中一個(gè)因素就是后者信號(hào)太差！而曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)的小靈通也由于信號(hào)達(dá)不到用戶(hù)滿(mǎn)意而逐漸銷(xiāo)聲匿跡。因此，誰(shuí)的無(wú)線(xiàn)信號(hào)更好，一定限度上就相稱(chēng)于占有了消費(fèi)者市場(chǎng)！所以從城市到農(nóng)村都遍布了各家運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線(xiàn)信號(hào)塔，數(shù)目不計(jì)其數(shù)，無(wú)從記錄。（四）增值服務(wù)

（五）月消費(fèi)（六）客戶(hù)服務(wù)三大運(yùn)營(yíng)商都有各自的客服電話(huà)，俗稱(chēng)“熱線(xiàn)”。但是根據(jù)調(diào)查，無(wú)論是10086，或是10001，10010，都存在很多態(tài)度問(wèn)題，讓用戶(hù)心里一片“冰冷”，失望者有，憤怒者有，無(wú)奈者有，更氣人的是投訴往往也打了水漂……顧客是上帝，公司有義務(wù)為用戶(hù)提供全面的后續(xù)服務(wù)，這是培植信任、增長(zhǎng)潛在用戶(hù)的重要措施，客服人員必須嚴(yán)格恪守職業(yè)操守，細(xì)心、耐心、專(zhuān)心的為用戶(hù)解決難題，端正態(tài)度，和聲慢語(yǔ)，體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)水平，而不是對(duì)用戶(hù)的規(guī)定敷衍了事甚至惡語(yǔ)相向，無(wú)異于自掘墳?zāi)埂＃ㄆ撸M(mǎn)意度你對(duì)電信業(yè)滿(mǎn)意度如何？您現(xiàn)在有手機(jī)嗎？有(繼續(xù)訪(fǎng)問(wèn))99.2%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"沒(méi)有0.8%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"Q1、您對(duì)電信業(yè)的總體滿(mǎn)意度如何？1一般29.6%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"2非常不滿(mǎn)意27.8%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"3不滿(mǎn)意26.7%4滿(mǎn)意8.1%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"5非常滿(mǎn)意7.8%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"Q2、在購(gòu)買(mǎi)和使用手機(jī)的過(guò)程中，您碰到過(guò)哪些不快樂(lè)的經(jīng)歷？1經(jīng)常接到騷擾電話(huà)/垃圾短信13.8%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"2網(wǎng)速很慢13.7%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"3存在著捆綁銷(xiāo)售12.5%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"4被強(qiáng)行定制業(yè)務(wù)12.4%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"5手機(jī)套餐存在著陷阱12.2%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"6亂收費(fèi)10.9%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"7.通話(huà)費(fèi)用貴9.5%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"8還好，沒(méi)有什么不快樂(lè)的事情發(fā)生3.0%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"9其他，請(qǐng)注明1.8%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"Q3、您對(duì)投訴解決結(jié)果感到滿(mǎn)意嗎？1不滿(mǎn)意26.0%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"2非常不滿(mǎn)意23.7%3沒(méi)有投訴過(guò)，無(wú)從評(píng)價(jià)22.0%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"4基本能接受19.2%5滿(mǎn)意6.5%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"6非常滿(mǎn)意2.5%\o"點(diǎn)擊展開(kāi)/關(guān)閉"（八）大學(xué)生的市場(chǎng)選擇進(jìn)入大學(xué)后，手機(jī)就像“病毒”同樣霸占了每個(gè)大學(xué)生的口袋，人手一部mobilephone儼然大學(xué)第一課。因此運(yùn)營(yíng)商自然不會(huì)放過(guò)大學(xué)生這塊“肥肉”，開(kāi)學(xué)伊始，以移動(dòng)、聯(lián)通、電信為代表，學(xué)校大街小道都是推銷(xiāo)手機(jī)卡的攤位，業(yè)務(wù)也是各種誘人。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)本部填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)表的300人中，有179人從入學(xué)開(kāi)始就一直使用中國(guó)移動(dòng)的動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)；22人開(kāi)學(xué)使用移動(dòng)而后來(lái)選擇換成了聯(lián)通或電信；99人開(kāi)學(xué)就選擇的聯(lián)通或電信，其中有31人在后來(lái)?yè)Q成了動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)。在接下來(lái)關(guān)于什么樣的業(yè)務(wù)更讓你傾心的調(diào)查中（可以多項(xiàng)選擇），綁定親情號(hào)占了30%，短信套餐占了42%，上網(wǎng)業(yè)務(wù)占了64%；而最重要的購(gòu)卡因素是什么（可以多項(xiàng)選擇），信號(hào)好占了71%，資費(fèi)便宜占了97%，業(yè)務(wù)豐富占了19%；（九）總結(jié)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資料搜索和調(diào)查分析，普遍消費(fèi)者傾向于傳統(tǒng)的“物美價(jià)廉”，希望享受通信方便、通信良好的基本業(yè)務(wù)的同時(shí)，還渴望嘗試豐富多樣的增值業(yè)務(wù)，并且盡也許的減少消費(fèi)費(fèi)用。用戶(hù)對(duì)手機(jī)信號(hào)、資費(fèi)業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)的規(guī)定越來(lái)越高，特別是大學(xué)生，由于課余時(shí)間充沛，交際范圍增廣，短信和上網(wǎng)已經(jīng)成了大學(xué)生生活必不可少的環(huán)節(jié)，而又有不少人總在月末抱怨話(huà)費(fèi)又花超了……因此，想要占據(jù)消費(fèi)者市場(chǎng)，就要以消費(fèi)者為主體，積極吸取消費(fèi)者的意見(jiàn)建議，推出更多“物美價(jià)廉”的業(yè)務(wù)與服務(wù)。三、產(chǎn)品分析（一）中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼段至2023年7月，已經(jīng)上市的中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼段共14個(gè)，重要為13以及15開(kāi)頭，14個(gè)號(hào)碼段分別為：134（0~8），其中1349開(kāi)頭的為衛(wèi)星電話(huà)專(zhuān)用號(hào)碼135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159、187、188,2023年中國(guó)移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放了對(duì)188號(hào)段的通信支持（二）主營(yíng)業(yè)務(wù)中國(guó)移動(dòng)通信重要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數(shù)據(jù)、IP電話(huà)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話(huà)音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話(huà)等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大服務(wù)品牌，服務(wù)網(wǎng)號(hào)為“134（其中134號(hào)段中的1349段被分派給“全球星”衛(wèi)星手機(jī)）/135/136/137/138/139/147/150/151/152/157/158/159/187/188”。品牌簡(jiǎn)介全球通全球通（GoTone）——“我能”“全球通”是中國(guó)移動(dòng)通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶(hù)。隨著著中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展和中國(guó)移動(dòng)全體員工的不懈努力，“全球通”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌，充足體現(xiàn)了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。“我能”源于“全球通”值得信賴(lài)的實(shí)力，代表著“全球通”與客戶(hù)一起不斷進(jìn)取的決心；“我能”是堅(jiān)韌不跋、超越自我的勇氣，是堅(jiān)持夢(mèng)想、不懈追求的動(dòng)力，是自信、樂(lè)觀(guān)和笑看人生的胸懷；“我能”更是這個(gè)時(shí)代的主旋律，為時(shí)代喝采動(dòng)感地帶動(dòng)感地帶（M-ZONE）——“我的地盤(pán)，聽(tīng)我的”動(dòng)感地帶是中國(guó)移動(dòng)通信為年輕時(shí)尚人群量身定制的移動(dòng)通信客戶(hù)品牌，不僅資費(fèi)靈活，還提供多種創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)，給用戶(hù)帶來(lái)前所未有的移動(dòng)通信生活。動(dòng)感地帶，網(wǎng)羅動(dòng)感時(shí)尚新一代！年輕同類(lèi)聞風(fēng)而至，成群結(jié)黨，耍單都不容易！各路朋友志同道合，惺惺相惜，讓你的溝通如魚(yú)得水。無(wú)規(guī)條，無(wú)制約；自由世界，為所欲為。束縛、制約找不到你！回報(bào)多到想不到，權(quán)利、享受如影隨形粘著你！翻手為云覆手為雨，靈活資費(fèi)一覽無(wú)余，無(wú)數(shù)創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)等你玩轉(zhuǎn)！個(gè)性無(wú)限，無(wú)人敢管，你的地盤(pán)，隨便你玩。神州行神州行（Easyown）——“輕松由我，神州行！”隨著“神州行”客戶(hù)的迅猛發(fā)展，其客戶(hù)數(shù)量已占中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)總數(shù)的70%以上，是中國(guó)移動(dòng)通信旗下客戶(hù)規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上客戶(hù)數(shù)量最大的一個(gè)品牌。神州行品牌可以讓您享受同全球通客戶(hù)同樣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和通話(huà)服務(wù)，在全國(guó)所有城市都可開(kāi)通，并可在這些城市間漫游。為了滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的需要，“神州行”品牌以“快捷和實(shí)惠”為原則，針對(duì)不同細(xì)分客戶(hù)推出不同的資費(fèi)套餐，所有的這些資費(fèi)套餐被統(tǒng)稱(chēng)為“神州行”本地營(yíng)銷(xiāo)案。而之前的基于智能網(wǎng)、無(wú)月租費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)0.6元/分鐘、預(yù)付費(fèi)，不需簽約的被稱(chēng)為“神州行”標(biāo)準(zhǔn)卡。所以現(xiàn)在的“神州行”品牌涉及“神州行”標(biāo)準(zhǔn)卡和“神州行”本地營(yíng)銷(xiāo)案兩大部分。隨著品牌建設(shè)工程的系統(tǒng)化實(shí)行，神州行正帶著“輕松由我”的主張繼續(xù)更好地為大眾客戶(hù)群體服務(wù)。“神州行”標(biāo)志由卡通形象、品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)語(yǔ)及底色框4部分組成。標(biāo)志重要由綠色和黃色構(gòu)成，綠色代表神州大地，黃色象征陽(yáng)光普照大地；“輕松由我”作為品牌標(biāo)語(yǔ)，從功能和情感角度體現(xiàn)品牌利益點(diǎn)，傳達(dá)出客戶(hù)的生活追求，同時(shí)結(jié)合卡通形象，通過(guò)活潑、生動(dòng)的設(shè)計(jì)營(yíng)造出輕松、自由的氛圍；英文Easyown中Easy代表輕松，own一語(yǔ)雙關(guān)，代表自己及擁有，體現(xiàn)出“輕松由我”。整體標(biāo)志親切、活潑，體現(xiàn)“神州行”給客戶(hù)帶來(lái)的輕松、便利的溝通感受。（三）無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部中國(guó)移動(dòng)無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部)是為廣大中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)提供的一站式音樂(lè)體驗(yàn)新平臺(tái)，涉及音樂(lè)下載、音樂(lè)共享、音樂(lè)傳播、音樂(lè)交流等服務(wù)。無(wú)限優(yōu)質(zhì)豐富的音樂(lè)產(chǎn)品與服務(wù)將讓俱樂(lè)部會(huì)員更加暢快地享受到移動(dòng)音樂(lè)的淋漓盡致！音樂(lè)產(chǎn)品優(yōu)惠、明星見(jiàn)面會(huì)、演唱會(huì)門(mén)票...各項(xiàng)會(huì)員特權(quán)，讓你自由暢享音樂(lè)國(guó)度。（四）手機(jī)報(bào)手機(jī)報(bào)是中國(guó)移動(dòng)與國(guó)內(nèi)主流媒體單位合作的一項(xiàng)自有增值業(yè)務(wù)，它以彩信通信方式為主,以WAP方式輔助瀏覽，向客戶(hù)提供資訊服務(wù)（含新聞、體育、娛樂(lè)、文化、生活等內(nèi)容），客戶(hù)可以定期收到報(bào)刊彩信或隨時(shí)通過(guò)WAP方式直接閱讀，獲取渠道及時(shí)、便捷，內(nèi)容權(quán)威。（五）手機(jī)錢(qián)包手機(jī)錢(qián)包是指通過(guò)短信、WAP或IVR通信方式，以二維碼、RFID、USSD等方法購(gòu)買(mǎi)商品、查詢(xún)賬戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)支付的個(gè)人金融信息服務(wù)。手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)的支付賬戶(hù)涉及話(huà)費(fèi)賬戶(hù)和銀行卡賬戶(hù)，話(huà)費(fèi)支付指通過(guò)手機(jī)話(huà)費(fèi)進(jìn)行支付性操作；銀行卡支付指將手機(jī)號(hào)碼與銀行卡或存折賬戶(hù)（以下統(tǒng)稱(chēng)“銀行卡”）進(jìn)行綁定后，通過(guò)銀行卡賬戶(hù)進(jìn)行支付性操作。（六）其他服務(wù)手機(jī)證券手機(jī)證券是中國(guó)移動(dòng)向客戶(hù)提供的證券應(yīng)用服務(wù)，內(nèi)容涉及：實(shí)時(shí)圖形化行情、多券商在線(xiàn)交易以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)資訊，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地把握證券市場(chǎng)脈搏。飛信飛信是中國(guó)移動(dòng)推出的“綜合通信服務(wù)”，即融合語(yǔ)音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實(shí)時(shí)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)）的客戶(hù)通信需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無(wú)縫通信服務(wù)。飛信不僅可以免費(fèi)從PC給手機(jī)發(fā)短信，并且不受任何限制，可以隨時(shí)隨地與好友開(kāi)始語(yǔ)聊，并享受超低語(yǔ)聊資費(fèi)。移動(dòng)全時(shí)通業(yè)務(wù)“移動(dòng)全時(shí)通”提供24小時(shí)內(nèi)未接來(lái)電信息，讓來(lái)電一個(gè)都不少！（七）形象代言1代言人：王石

廣告詞：每個(gè)人都是一座山，世界上最難攀登的山，其實(shí)是自己。往上走，即便一小步，也有新高度。做最佳的自己，我能。每個(gè)人都是一座山，世界上最難攀登的山，其實(shí)是自己。往上走，即便一小步，也有新高度。人生就象登山，很多時(shí)候，遙看目的，似乎高不可攀，其實(shí)每向前一步，我們也就距離目的更近一步。每個(gè)人不管多么平凡，只要真誠(chéng)付出努力，都可以到達(dá)比想象更高的高度。人生沒(méi)有爬但是的山，重要的是行動(dòng)，認(rèn)準(zhǔn)目的之后，便腳踏實(shí)地向前，每一步，都是人生新的目的。做最佳的自己，我能。背景資料：王石，深圳萬(wàn)科公司股份有限公司創(chuàng)始人現(xiàn)任公司董事長(zhǎng)。王石現(xiàn)兼任中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)城市住宅開(kāi)發(fā)委員會(huì)副主任委員、深圳市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)以及深圳市總商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)等職務(wù)。2代言人：賈樟柯

廣告詞：當(dāng)初我想拍電影,有人說(shuō)笑話(huà)。不管別人怎么看你,用你自己的方式去看世界,堅(jiān)持下去,堅(jiān)持自己的選擇,做最佳的自己,我能!背景資料：賈樟柯，男，山西汾陽(yáng)人，畢業(yè)于北京電影學(xué)院文學(xué)系。在校期間組織了“青年電影實(shí)驗(yàn)小組”，由此開(kāi)始了他的電影實(shí)踐。1995年拍攝第一部57分鐘的短片《小山回家》得了香港映像節(jié)的大獎(jiǎng)。被譽(yù)為“亞洲電影閃電般耀眼的希望之光”。3、代言人：劉翔生命就是一個(gè)個(gè)賽程天天都要不斷的跨越誰(shuí)都能拿自己的冠軍做最佳的自己我能！生命滿(mǎn)希望，前路由我創(chuàng)。背景資料：劉翔(LiuXiang)，中國(guó)田徑(110米跨欄)一級(jí)運(yùn)動(dòng)員，1983年7月13日9點(diǎn)28分出生在上海市普陀區(qū)，1998年劉翔開(kāi)始轉(zhuǎn)向跨欄訓(xùn)練。2023年雅典奧運(yùn)會(huì)上，以12.91秒的成績(jī)平了保持2023之久的世界紀(jì)錄。2023年12月11日下午15時(shí)20分，在東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)田徑男子110米欄決賽中，劉翔以13秒66的成績(jī)輕松奪得冠軍，成就“三冠王”。2023年11月24日，在第16屆亞運(yùn)會(huì)上，劉翔以13秒09打破110米欄亞運(yùn)會(huì)紀(jì)錄實(shí)現(xiàn)三連冠。標(biāo)語(yǔ)：動(dòng)感地帶，我的地盤(pán)聽(tīng)我的。代言人/主題曲：周杰倫-我的地盤(pán)S.H.E-ringringring潘瑋柏-來(lái)電熱力兄弟-我的感覺(jué)\o"查看圖片"

注：之前只有周杰倫代言，2023年S.H.E、潘瑋柏加盟組成“精彩5人行”，2023年熱力兄弟加盟，成為的5+2組合。S.H.E亞洲女子天團(tuán)是臺(tái)灣的一個(gè)女子流行演唱團(tuán)隊(duì)潘瑋柏美籍華人，臺(tái)灣的流行歌手與ChannelV電視節(jié)目的主持人。周杰倫中國(guó)臺(tái)灣華語(yǔ)流行歌手、著名音樂(lè)人、音樂(lè)創(chuàng)作家、作曲家、作詞人、制作人、杰威爾音樂(lè)公司老板之一、導(dǎo)演。熱力兄弟環(huán)球熱力兄弟BOSS趙晨浩創(chuàng)建UNIVERSALHOTBROTHER目前代言人：葛優(yōu)葛優(yōu)，當(dāng)今中國(guó)最優(yōu)秀的男演員之一，手捧國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)表演最高獎(jiǎng)金雞獎(jiǎng)，榮登戛納影帝寶座，成為中國(guó)賀歲電影支柱、當(dāng)之無(wú)愧的百姓影帝。四、中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)SWOT分析SWOT分析法：S(strength)——優(yōu)勢(shì)，W(weakness)——弱點(diǎn)，O(opportunity)——機(jī)會(huì)，T(threaten)——風(fēng)險(xiǎn)。（一）中國(guó)移動(dòng)優(yōu)勢(shì)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。（1）中國(guó)移動(dòng)進(jìn)入移動(dòng)通信行業(yè)早，具有先入者優(yōu)勢(shì)。（2）具有網(wǎng)絡(luò)資源和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，成熟的GSM技術(shù)。（3）品牌優(yōu)勢(shì)，旗下的神州行，動(dòng)感地帶和全球通品牌概念進(jìn)一步人心。中國(guó)移動(dòng)通信公司應(yīng)當(dāng)發(fā)揮現(xiàn)有的內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì)，對(duì)品牌進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和有效管理，不斷提高品牌價(jià)值。運(yùn)用現(xiàn)有機(jī)會(huì)，創(chuàng)新增長(zhǎng)模式，開(kāi)拓新的市場(chǎng)空間，推動(dòng)公司連續(xù)發(fā)展。（二）公司弱點(diǎn)運(yùn)用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn)。各分公司發(fā)展水平不一，服務(wù)不到位，3G技術(shù)較低端，在技術(shù)方面輸在了起跑線(xiàn)上。中國(guó)移動(dòng)通信公司應(yīng)當(dāng)充足運(yùn)用外部環(huán)境機(jī)會(huì)，提高公司自主創(chuàng)新能力以及技術(shù)研發(fā)能力，吸取有效的管理方式，以獨(dú)特的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鍛造國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)克服自身的弱點(diǎn)。（三）公司發(fā)展機(jī)會(huì)運(yùn)用機(jī)會(huì)，促進(jìn)發(fā)展。我國(guó)經(jīng)濟(jì)連續(xù)發(fā)展，移動(dòng)通話(huà)基本取代固定通話(huà)，市場(chǎng)前景廣闊。移動(dòng)公司通過(guò)前幾年的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的鋪墊，培養(yǎng)了用戶(hù)的使用習(xí)慣，為未來(lái)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。中國(guó)移動(dòng)通信公司應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)以及品牌優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)技術(shù)的開(kāi)發(fā)，提高自主創(chuàng)新，來(lái)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際影響力。（四）面臨的風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)，回避風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家政策的推動(dòng)和平衡，3G業(yè)務(wù)給中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信帶來(lái)了同等的機(jī)會(huì)，特別是聯(lián)通是一個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)手。再加上國(guó)外電信公司將會(huì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，也許會(huì)是移動(dòng)現(xiàn)有用戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度減少，公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)不小。中國(guó)移動(dòng)通信公司應(yīng)當(dāng)提高自主創(chuàng)新，鞏固連續(xù)贏(yíng)利能力，強(qiáng)化品牌，減少成本和費(fèi)用，克服自身的局限性，使自身更加適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。五、競(jìng)爭(zhēng)者分析（一）市場(chǎng)份額通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)擁有絕對(duì)數(shù)量的用戶(hù)，占市場(chǎng)的73.7%；而中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信則分占21.3%和5.1%，遠(yuǎn)落后于中國(guó)移動(dòng)。（二）信號(hào)強(qiáng)度圖一圖一圖二圖二通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)的無(wú)線(xiàn)信號(hào)受到大部分用戶(hù)好評(píng)，并且被越來(lái)越多的用戶(hù)選擇。（三）營(yíng)業(yè)廳走訪(fǎng)綜合分析（河北經(jīng)貿(mào)附近）第一印象：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳：數(shù)量較多，設(shè)施先進(jìn)、服務(wù)范圍廣；整體上有種活力感，服務(wù)態(tài)度較差。電信營(yíng)業(yè)廳：數(shù)量較多，寬敞，服務(wù)周到，分區(qū)明顯，給人感覺(jué)在努力改善服務(wù)，但業(yè)務(wù)較多，繁雜不清。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳：僅有一家，感覺(jué)溫馨舒適、產(chǎn)品種類(lèi)較少，可選手機(jī)種類(lèi)較豐富，但無(wú)人講解說(shuō)明。

（四）品牌形象品牌是公司至關(guān)重要的無(wú)形資產(chǎn)，而驅(qū)動(dòng)這種資產(chǎn)的關(guān)鍵因素是品牌形象。品牌形象是消費(fèi)者對(duì)品牌的總體感知和見(jiàn)解。進(jìn)而影響和決定著人們的品牌購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)行為。我國(guó)一位著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)指出：“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，而質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)往往是通過(guò)品牌競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，品牌就是公司的信用，是公司賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，是公司在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下能力的綜合表現(xiàn)，名牌不僅有巨大的市場(chǎng)開(kāi)拓力，尚有強(qiáng)大的人心征服力，一旦消費(fèi)者的心被征服，名牌就可以長(zhǎng)期的占領(lǐng)市場(chǎng)。”中國(guó)移動(dòng)的這點(diǎn)就做得很到位，在移動(dòng)這個(gè)大品牌下面又分了很多個(gè)小品牌，比如說(shuō)動(dòng)感地帶，神州行，全球通，等等。而其中每一個(gè)品牌所針對(duì)的消費(fèi)群體也有所不同。動(dòng)感地帶的客戶(hù)群重要是學(xué)生群體以及追求時(shí)尚的年輕人，套餐把戲百出，資費(fèi)實(shí)惠；神州行針對(duì)的是大部分的老百姓，方便簡(jiǎn)樸易行，計(jì)費(fèi)簡(jiǎn)樸可靠，每月消費(fèi)不多；而全球通則是提供應(yīng)高端客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的一些比較高端的需求，比如出國(guó)或者經(jīng)常出差之類(lèi)的，通常情況下每月的話(huà)費(fèi)都比較多。像動(dòng)感地帶找周杰倫代言，神州行葛優(yōu)代言，對(duì)產(chǎn)品的形象定位就比較準(zhǔn)確，給消費(fèi)者留下一個(gè)很深的固有印象，品牌也就比較成功了。尚有聯(lián)通旗下的品牌新勢(shì)力啊，電信的天翼等等。（五）價(jià)格差異隨著國(guó)內(nèi)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形式的變化，行業(yè)利潤(rùn)和產(chǎn)品價(jià)格一直處在下降趨勢(shì)，如何保持好的公司利潤(rùn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中避免打價(jià)格戰(zhàn)是各運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。差異化的定價(jià)就是一種能在競(jìng)爭(zhēng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力又能避免價(jià)格戰(zhàn)，提高公司利潤(rùn)的一種策略。電信行業(yè)價(jià)格差異化大體分為四種方式：一是直接減少資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，二是實(shí)行網(wǎng)內(nèi)優(yōu)惠，三是租用/贈(zèng)送通信終端，四是資費(fèi)套餐。將不同的電信業(yè)務(wù)實(shí)行不同的捆綁以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的實(shí)際需要，同時(shí)減少了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。總的來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的價(jià)格較其他來(lái)講比較有優(yōu)勢(shì)，但由于其信號(hào)的穩(wěn)定性不如移動(dòng)，所以選擇聯(lián)通的還是占少部分。移動(dòng)的資費(fèi)雖然略高于聯(lián)通，但是由于用的人多，可以實(shí)行網(wǎng)內(nèi)優(yōu)惠，所以對(duì)于消費(fèi)者而言，倒也心甘情愿。電信呢，由于它的移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)剛起步，所以大多還是捆綁在寬帶的基礎(chǔ)上實(shí)行的，資費(fèi)當(dāng)然也很便宜了，但是人們的一種固定思維作祟吧，用電信手機(jī)的人還是不多。（六）服務(wù)周到從消費(fèi)者的角度來(lái)看，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們收入水平的提高，消費(fèi)物質(zhì)產(chǎn)品自身所獲得的利益已不再是消費(fèi)者所追求的重要目的，而在消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中所獲得的精神享受躍居重要的層次，服務(wù)產(chǎn)品日益受到消費(fèi)者的青睞。產(chǎn)品實(shí)體和附加利益之間互相依存、共同促進(jìn)，甚至出現(xiàn)附加利益對(duì)產(chǎn)品實(shí)體運(yùn)動(dòng)的促導(dǎo)效應(yīng)。公司之間的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)取代質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，旨在使服務(wù)提供商提高服務(wù)價(jià)值，滿(mǎn)足消費(fèi)者行為多樣性和復(fù)雜性的客觀(guān)規(guī)定。而服務(wù)可以增長(zhǎng)產(chǎn)品的價(jià)值。一般情況下，為消費(fèi)者服務(wù)具有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)圓滿(mǎn)地答復(fù)消費(fèi)者征詢(xún)和抱怨的優(yōu)勢(shì)。因而，服務(wù)就可以被看作具有這樣的功能：與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品差異化和增長(zhǎng)產(chǎn)品的價(jià)值，從而能使公司增長(zhǎng)新的銷(xiāo)售品種和增長(zhǎng)消費(fèi)者反復(fù)購(gòu)買(mǎi)的也許性。三大品牌都有各自的服務(wù)熱線(xiàn)掌上營(yíng)業(yè)廳以及客服專(zhuān)線(xiàn)，移動(dòng)是掌上營(yíng)業(yè)廳短信營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等等很齊全，各個(gè)終端都可以自由辦理查詢(xún)業(yè)務(wù)，給顧客提供了很多方便；聯(lián)通貌似用的人不多，所以營(yíng)業(yè)廳也偏少；電信的主導(dǎo)還是在寬帶，3G推廣，但是用的不是很普遍，辦理業(yè)務(wù)必須去營(yíng)業(yè)廳，很費(fèi)事。就我個(gè)人而言，我是移動(dòng)聯(lián)通電信都用過(guò)，以前用的是聯(lián)通，由于便宜嘛，但是后來(lái)由于信號(hào)問(wèn)題換了移動(dòng)。用聯(lián)通的時(shí)候?qū)头辉趺搓P(guān)注，都沒(méi)怎么用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳什么的，就打過(guò)幾次客服電話(huà)，態(tài)度還是很好的，就是感覺(jué)聯(lián)通的業(yè)務(wù)沒(méi)有移動(dòng)那么全面紛繁，并且信號(hào)穩(wěn)定限度的確是個(gè)問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)掉線(xiàn)。現(xiàn)在換移動(dòng)了，掌上營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常用，手機(jī)就可以直接查詢(xún)辦理業(yè)務(wù)什么的，用起來(lái)很方便，各種針對(duì)學(xué)生的業(yè)務(wù)，很適合我們用。至于電信，由于用的人還不多，大多都是跟寬帶有捆綁的，雖然便宜，但是有了先入為主的概念，大家還是對(duì)移動(dòng)情有獨(dú)鐘，動(dòng)感地帶的各種活動(dòng)都是讓大學(xué)生癡迷的因素。（七）專(zhuān)題:移動(dòng)VS聯(lián)通1.用戶(hù)忠誠(chéng)度以河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)為例，有95.45%的學(xué)生現(xiàn)在使用的是移動(dòng)卡，僅有4.55%的學(xué)生使用的是聯(lián)通卡;其中使用移動(dòng)卡的學(xué)生40%已經(jīng)用了兩年以上，其中使用時(shí)間最長(zhǎng)的高達(dá)五年以上，使用期在一年到兩年之間的占32.5%，使用期在一年以下的占27.5%，并且僅有20%的人想過(guò)換成聯(lián)通，80%仍然想用移動(dòng)。而聯(lián)通的使用者使用時(shí)間最長(zhǎng)的都不到一年，從中我們可以得出移動(dòng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于聯(lián)通。

2.用戶(hù)滿(mǎn)意度針對(duì)學(xué)生對(duì)移動(dòng)和聯(lián)通的比較82.5%覺(jué)得移動(dòng)比較好，12.5%的人不清楚，只有5%的人選擇聯(lián)通，使用移動(dòng)的學(xué)生撥打移動(dòng)的客服熱的情況有15%經(jīng)常打67.5%打過(guò)，17.5未打過(guò)。撥打過(guò)客服熱線(xiàn)的學(xué)生69.7%滿(mǎn)意，有30.3%不滿(mǎn)意，尚有在使用移動(dòng)的人中有87.5%的人抱怨過(guò)，僅有12。5%的人沒(méi)有抱怨過(guò)，抱怨的內(nèi)容，48.57%的學(xué)生是由于話(huà)費(fèi)問(wèn)題，14.29的學(xué)生由于信號(hào)不好抱怨，20%的學(xué)生由于上網(wǎng)網(wǎng)速慢，掉線(xiàn)而抱怨，22.86%由于霸王條款（必選業(yè)務(wù)如彩鈴），45.71%的學(xué)生由于騷擾電話(huà)而抱怨，2.86%因話(huà)務(wù)員說(shuō)話(huà)不清而抱怨。

3.代理商滿(mǎn)意度對(duì)于一些地理位置較好的店，比如步步高，由于平時(shí)學(xué)生的消費(fèi)能力比較強(qiáng)，所以她們獲得的利潤(rùn)也比較可觀(guān)，而對(duì)于位置較差的如東崗村等，代理商普遍表達(dá)利潤(rùn)不是很高。同時(shí)代理商的忠誠(chéng)度有待于提高，一部分代理商表達(dá)假如代理聯(lián)通獲得利潤(rùn)也是比較可觀(guān)的話(huà)，她們也樂(lè)旨在代理移動(dòng)同時(shí)代理聯(lián)通。（但是在移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)中也存在著惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)聯(lián)通的打擊，尚有就是定價(jià)不統(tǒng)一，對(duì)市民和學(xué)生的同種卡制定了不同的價(jià)格。移動(dòng)卡代理的報(bào)酬也是可觀(guān)的，最底層的代理人員每一種卡可以提成20元，至于高層的報(bào)酬肯定更加可觀(guān)）

4.員工的忠誠(chéng)度：一個(gè)有趣的現(xiàn)象，聯(lián)通的業(yè)務(wù)人員并不是使用的聯(lián)通卡，而是移動(dòng)卡；移動(dòng)的工作人員則統(tǒng)一使用移動(dòng)號(hào)碼。5.一比一*信號(hào)問(wèn)題：其實(shí)對(duì)聯(lián)通抱怨最多的應(yīng)當(dāng)就是他的信號(hào)，信號(hào)塔的數(shù)量遠(yuǎn)不及中國(guó)移動(dòng)。*網(wǎng)際限制已取消，為什么用聯(lián)通的還是很少呢？由于在取消之前移動(dòng)給聯(lián)通發(fā)短信是2角每條！而取消限制之后移動(dòng)又推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)留住他的顧客

*優(yōu)惠活動(dòng)：預(yù)存套餐，M值兌換;而聯(lián)通的優(yōu)惠活動(dòng)卻很少。*人工服務(wù)：聯(lián)通等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而員工的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)較差。*捆綁業(yè)務(wù)：心機(jī)、高校通、飛信。聯(lián)通可以推出仿小靈通式的手機(jī)，內(nèi)置聯(lián)通號(hào)碼，并且價(jià)格極具優(yōu)勢(shì)。

*宣傳力度：贊助（迎新生），條幅宣傳，海報(bào)宣傳，代言人,樸樹(shù)演唱會(huì)。聯(lián)通要加強(qiáng)宣傳力度

*運(yùn)營(yíng)商（銷(xiāo)售渠道）：移動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店（充費(fèi)點(diǎn))分布廣，聯(lián)通代理商分布較少，如在河北經(jīng)貿(mào)校內(nèi)則無(wú)代理商。（八）總結(jié)總結(jié)起來(lái)，中國(guó)移動(dòng)實(shí)行的營(yíng)銷(xiāo)策略有好的方面，但也存在一些明顯的局限性。其優(yōu)點(diǎn)和局限性分別如下

1.中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)點(diǎn)：

*營(yíng)銷(xiāo)策略的系統(tǒng)性較強(qiáng)，表現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)政策有著較強(qiáng)的積極性、連續(xù)性和對(duì)不同用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)政策平衡較好等；

*較為注重社會(huì)公共關(guān)系管理，不惜大量運(yùn)用贈(zèng)機(jī)方式增強(qiáng)對(duì)重要黨政機(jī)構(gòu)的影響力，力圖形成“示范效應(yīng)”和“口碑效應(yīng)”；

*新業(yè)務(wù)漸成氣候，如短信、動(dòng)感地帶、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)等既有很高的認(rèn)知度，其收入份額也占據(jù)相對(duì)優(yōu)勢(shì)；

*大量借助“外腦”，依托社會(huì)征詢(xún)機(jī)構(gòu)、廣告商來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)策劃和管理水平；

*較為注重市場(chǎng)情報(bào)的收集和對(duì)對(duì)手狀況的準(zhǔn)確掌握，在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)上加大投資力度，為科學(xué)決策提供有力的技術(shù)支持；

*努力構(gòu)建對(duì)中高端客戶(hù)的戰(zhàn)略性防御體系，力圖通過(guò)服務(wù)差異化來(lái)提高中高端客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

2.中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略的局限性表現(xiàn)為：

*業(yè)務(wù)推廣受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件限制；

*挽留中高端用戶(hù)的措施更多地偏離通信本業(yè)，不利于核心競(jìng)爭(zhēng)力的鞏固和發(fā)揮；

*保持高利潤(rùn)率的愿望和良好的市場(chǎng)優(yōu)越感也許會(huì)導(dǎo)致對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者（如中國(guó)聯(lián)通）的戰(zhàn)略性防御措施準(zhǔn)備局限性；

*營(yíng)銷(xiāo)理念有待深化：現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)理念仍帶有很強(qiáng)的“推銷(xiāo)”色彩，交易營(yíng)銷(xiāo)而非關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)仍很突出；

*營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象有待細(xì)化，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商還缺少清楚的用戶(hù)定位或區(qū)域定位；營(yíng)銷(xiāo)管理特別是戰(zhàn)略性市場(chǎng)規(guī)劃、消費(fèi)者行為研究、渠道整合以及情報(bào)信息系統(tǒng)的完善等都還比較薄弱，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的事后分析和評(píng)估也重視局限性；

*營(yíng)銷(xiāo)組織的整合有待強(qiáng)化，特別是對(duì)社會(huì)代理渠道中的形象店面的規(guī)范和管理有待增強(qiáng)；

六、中國(guó)移動(dòng)廣告創(chuàng)意分析中國(guó)移動(dòng)作為中國(guó)移動(dòng)通信界最強(qiáng)勢(shì)的品牌，擁有家喻戶(hù)曉的“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三大品牌，其廣告也是針對(duì)性地分為公司形象廣告，全球通系列廣告，神州行系列廣告和動(dòng)感地帶系列廣告。近一兩年來(lái)，隨著G3業(yè)務(wù)進(jìn)入成長(zhǎng)期，G3廣告也成為一個(gè)獨(dú)立的系列，發(fā)展強(qiáng)勁。（一）公司形象廣告“溝通從心開(kāi)始”，這是移動(dòng)最初的品牌廣告語(yǔ)，也是移動(dòng)宣傳移動(dòng)品牌親和形象的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。溝通從心開(kāi)始，傳達(dá)了中國(guó)移動(dòng)向廣大消費(fèi)者伸出帶有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任意識(shí)的關(guān)愛(ài)之手，從社會(huì)公益角度出發(fā)，關(guān)注親情，幫助人們更好地溝通，引起消費(fèi)者共鳴，拉近移動(dòng)與消費(fèi)者的心理距離。移動(dòng)感人廣告母女篇，大約是移動(dòng)目前流傳最廣的貼上公益標(biāo)簽的廣告。廣告由一女性白領(lǐng)的矛盾敘述開(kāi)頭，希望自由，卻又離不開(kāi)媽媽的關(guān)愛(ài)，讓中華文化中割不斷的倫理親情，在移動(dòng)手機(jī)通話(huà)中得以展現(xiàn)。廣告文字非常貼切，生活氣息非常濃厚，述說(shuō)的語(yǔ)氣也同樣無(wú)可挑剔，一句“不是離不開(kāi)手機(jī)，是我離不開(kāi)你”，說(shuō)出了消費(fèi)者的心里話(huà)，這，也是這個(gè)廣告的創(chuàng)意精華所在。中華傳統(tǒng)文化對(duì)于親情的表達(dá)，總是比較含蓄，廣告中以相對(duì)直白的話(huà)語(yǔ)，用含蓄的抱怨的語(yǔ)氣道來(lái)，有著超強(qiáng)的說(shuō)服力，很真實(shí)。廣告最后出現(xiàn)的文字“手機(jī)接通的，不只是牽掛”，讓這一情懷得到升華，留給觀(guān)眾無(wú)限想象的空間，耐人尋味。移動(dòng)改變生活，生活因移動(dòng)而更精彩，這樣的理念，隨著這一廣告的推廣而更加進(jìn)一步人心。對(duì)于共鳴理論，移動(dòng)已經(jīng)是輕車(chē)熟路，經(jīng)典的廣告數(shù)不勝數(shù)。記得很早的時(shí)候，移動(dòng)有一個(gè)廣告是這樣的：一個(gè)小孩爬上高山，對(duì)著世界的另一面呼喊，然后旁白開(kāi)始，“無(wú)論你的聲音來(lái)自何方，我們都專(zhuān)心聆聽(tīng)”。這是移動(dòng)對(duì)客戶(hù)的承諾，也是對(duì)共鳴理論很好應(yīng)用的一個(gè)例子。章子怡也有一個(gè)母女篇廣告，她扮演一名舞者，歷盡艱辛，成功后電話(huà)傳情，沒(méi)有過(guò)多的話(huà)語(yǔ)，也很符合“溝通，從心開(kāi)始”的意境。夫妻篇，也是在共鳴理論指導(dǎo)下產(chǎn)生的，但是章子怡版本的母女篇和夫妻篇，相對(duì)于前面說(shuō)到的母女篇，遜色許多，由于后者共鳴的情感，來(lái)得更直接，更自然，語(yǔ)言的沖擊力在對(duì)話(huà)中得到更好的體現(xiàn)。至于客戶(hù)超億篇，電信專(zhuān)家篇，也都是宣傳移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)，從中西文化兩個(gè)不同的角度加以闡述，同樣有著非凡的沖擊力。其中電信專(zhuān)家篇，以外國(guó)董事會(huì)的爭(zhēng)吵直到達(dá)成共識(shí)這一過(guò)程，展現(xiàn)移動(dòng)強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)，令人耳目一新，受眾很容易就接受了移動(dòng)是通信專(zhuān)家這一概念。但是，這一廣告是以國(guó)人對(duì)于移動(dòng)有著很好的品牌認(rèn)知度的前提下才得以成功，對(duì)于其在海外開(kāi)拓市場(chǎng)，我認(rèn)為沒(méi)有太大實(shí)質(zhì)性幫助，由于移動(dòng)通信是一個(gè)整體概念，外國(guó)人不容易不久明白這是移動(dòng)的一個(gè)廣告，甚至也許產(chǎn)生誤解：這是中國(guó)整個(gè)移動(dòng)通信業(yè)的一個(gè)廣告。（二）業(yè)務(wù)系列廣告全球通，以商務(wù)人士作為消費(fèi)群體，致力于打造覆蓋范圍廣，通信質(zhì)量高，定制產(chǎn)品豐富，服務(wù)水平一流的高端形象。作為一個(gè)高端品牌業(yè)務(wù)，其廣告創(chuàng)意走的還是情感共鳴理論，同時(shí)側(cè)重定位理論，將產(chǎn)品定位于高端商務(wù)通信服務(wù)品牌。王石的加盟，也是全球通廣告成功的一個(gè)重要因素。廣告語(yǔ)是這樣的：“人生就像登山，很多時(shí)候，遙看目的，似乎高不可攀，其實(shí)每向前一步，每個(gè)人不管多么平凡，只要真誠(chéng)付出努力，都可以達(dá)成比想像更高的高度。人生沒(méi)有爬但是的山，重要的是行動(dòng)，認(rèn)準(zhǔn)目的之后，便腳踏實(shí)地向前，每一步，都是人生的新高度。”單調(diào)的色彩，孤獨(dú)的路，綿長(zhǎng)回旋的旋律，讓人感受人生的滄桑，也感受成功的喜悅。王石“我能”廣告，以其商界巔峰人物的形象，在登山過(guò)程中，和觀(guān)眾分享對(duì)于成功的感悟，也就是“每一步，都是人生的新高度”，引起渴望成功的商務(wù)人士的情感共鳴，同時(shí)也表現(xiàn)移動(dòng)追求卓越的理念，很貼切，也很有號(hào)召力。說(shuō)到神州行廣告，就不得不說(shuō)葛優(yōu)。一句“神州行，我看行”，風(fēng)靡大江南北，到現(xiàn)在魅力依舊不減當(dāng)年。“相信群眾”，也是這一廣告中的創(chuàng)舉，風(fēng)趣詼諧，立馬拉近了移動(dòng)和普通消費(fèi)者的心理距離。廣告中，還出現(xiàn)了許多普通百姓的身影，比如農(nóng)民，工人，下棋的老人等等，這些群眾的“參與”，更增添了相信群眾的說(shuō)服力。神州行的成功，可以用USP理論和共鳴理論來(lái)解釋。USP說(shuō)的是獨(dú)特的消費(fèi)主張，神州行提倡的，就是一種實(shí)惠消費(fèi)，相信群眾的選擇，只