2006年5月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

等級：國家職業(yè)資格二級

卷冊?：職業(yè)道德

理論知識

注意事項:1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位

置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處.

3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：

第部分，125小題，為職業(yè)道德試題;第二部分，26125小題，為理論知識試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選

涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答.如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效.

地區(qū)：

姓名：

準考證號：

勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分職業(yè)道德

（1~25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第1?16題）

（一）單項選擇題（第1?8題）

1、關(guān)于道德的說法中，正確的是()

A.人類道德是主觀思考的產(chǎn)物，沒有客觀依據(jù)

B.每個人各有各的道德觀念，以共同道德要求他人是不正確的

C.道德是調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范

D.道德同法律一樣，必須在外在規(guī)范的約束下才能發(fā)揮作用

2、道德與法律的關(guān)系()

A.道德與法律同產(chǎn)生

B.道德與法律在內(nèi)容上沒有重疊

C.法律的適用范圍比道德廣

D.法律是人類歷史的階段性現(xiàn)象，道德則伴隨人類社會始終

3、關(guān)于職業(yè)道德建設(shè)，合理的說法是()

A.只要社會風氣變好了，職業(yè)道德自然就好了

B.職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)該與從'也人員的個人利益掛鉤

C.職業(yè)道德的功能不夠顯著，應(yīng)該重點加強法制建設(shè)

D.強調(diào)職業(yè)道德與按勞分配原則相矛盾

4、在企業(yè)文化中，居于核心地位的是()

A.文體活動

B.企業(yè)價值觀

C.企業(yè)禮俗

D.員工服飾

5、對主角與配角之間的關(guān)系，理解不正確的是()

A.“重要”和“不重要”

B.“紅花”和“綠葉”

C.“月亮”和“彩云”

D.“主要”和“次要”

6、一般情況下，從業(yè)人員的著裝要求是()

A.著裝樸索

B.講究品牌

C.體現(xiàn)個性

D.款式新穎

7、某制藥企業(yè)?名員工發(fā)現(xiàn)自己在?盒丸劑藥里混裝了另類丸劑藥，你認為他的正確做法是()

A.包裝好的丸劑藥之間互不影響，可以正常使用

B.將這盒丸劑藥發(fā)售，如果消費者發(fā)現(xiàn)了立即予以退換

C.在這一類丸劑藥里統(tǒng)統(tǒng)加一個說明書

D.對這批藥進行檢查，查出混裝的丸劑藥

8、關(guān)于團結(jié)互助，正確的認識是()

A.團結(jié)互助是全體員工保持一團和氣

B.人人講原則最終能夠促進團結(jié)互助

C.團結(jié)互助的出發(fā)點和歸宿是為了個人利益

D.團結(jié)互助也要遵循等價交換的規(guī)則

(：)多項選擇題(第9?16題)

9、屬于職業(yè)禁語的是()

A.“不能換，就這規(guī)矩”B.“后邊等著去”

C."有意見找經(jīng)理去”D.“不知道”

10,()的做法符合建設(shè)節(jié)約型國家要求

A.對家庭用水、用電價格進行市場調(diào)節(jié)

B.盡量減少消費

C.在自然光充足的情況下，關(guān)閉室內(nèi)照明燈

D.如果可能，盡量使用小排量汽車

11、符合科學發(fā)展觀要求的是()

A.以人為本

B.全面發(fā)展

C.協(xié)調(diào)發(fā)展

D.跳躍發(fā)展

12、在協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系上，正確的做法是()

A.信奉“師徒如父子”，一切按照師父的要求做事

B.要敢于在大庭廣眾之下對同事發(fā)表評論意見

C.給同事的工作帶來麻煩時，要給予道歉和補救

D.工作上相互配合，多替對方著想

13、從業(yè)人員與企業(yè)的關(guān)系是()

A.利益共同體

B.相互信賴

C.對立

D.雙贏

14、在企業(yè)內(nèi)，從'業(yè)人員()

A.要與上司保持默契，絕對不能反對上司

B.不得對上司提出任何不同的觀點

C.對難以完成的任務(wù)，也要積極接受

D.自己不情愿做的工作，也要盡力做好

15、關(guān)于創(chuàng)新，正確的說法是()

A.沒有創(chuàng)新的企業(yè)，是沒有發(fā)展前景的企業(yè)

B.沒有創(chuàng)新意識的民族，是沒有希望的民族

C.沒有創(chuàng)新的產(chǎn)品，難以在市場上取得競爭優(yōu)勢

D.沒有創(chuàng)新的思路，難以打開工作局面

16、在職業(yè)道德修養(yǎng)中，“慎獨”的意思是()

A.社會中充滿了陷阱，做事情需小心謹慎

B.團結(jié)同事，多交朋友

C.在別人看不見的情況下，按照道德要求辦事

D.加強道德自律

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17?25題)

17、你對金錢的看法是()

A.“君子愛財，取之有道”B.“有錢能使鬼推磨”

C.錢不是萬能的，但沒有錢是不行的D.金錢是個人成功的標志之一

18、假如你是部門經(jīng)理，因成績突出部門年終得到一筆獎金。你會把獎金()

A.分給貢獻突出的幾個人B.進行平均分配

C.重點獎勵給老同志D.分成幾個檔次進行分配

19、如果玩對抗游戲，你喜歡自己的對手是()

A.技術(shù)比自己略高些的人，這樣玩起來興趣更高

B.技術(shù)很高超的人，以便自己有機會向?qū)Ψ綄W習

C.技術(shù)比自己差的人，這樣自己可以很輕松地取勝

D.和自己的技術(shù)水平相當?shù)娜?/p>

20、你認為，社會中的有錢人一般是()

A.吝嗇的B.他們的財富用不當手段獲得的

C.有勢力的D.很勞累的

21、如果有人對你說，你將來可能成為某行業(yè)的領(lǐng)軍人物時，你的反應(yīng)是()

A.這不可能B.也許會吧C.有希望D.沒敢想

22、在你看來，幸福是()

A.不用工作B.通過勞動。積累財富

C.每天都比前一天做得好點D.吃好一點，穿好一點

23、在會上，當你和別人的意見不同時，你通常會()

A.直接打斷對方，然后陳述自己的觀點

B.聽完，然后直接說向己的觀點

C.聽完，先表示對對方某些觀點的認可，再提出自己的不同觀點

D.會下與對方溝通

24、卜列()更符合你

A.每條鰻魚都想變成鯨魚

B.不管搶里是否有子彈.，都握緊槍桿

C.知識多了，反而感到自己無知

D.孩子都是自己的好

25、如果你剛換了一個新崗位，工作上遇到了許多困難，感到束手無策，你會想()

A.白己是新手，有困難是必然的

B.事實證明自己不適合這份工作，另謀新崗位吧

C.就這樣干吧，走一步算一步

D.看來自己是個工作能力不強的人

第二部分理論知識

(26?125題，共100題，滿分為100分)

一、單項選擇題(26?85題，每題1分，共60分。每小題只有?個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上

將所選的相應(yīng)字母涂黑)

26、卜列不參與集體談判的是()

A.企業(yè)雇主

B.公司董事會

C.工代表

D.單位行政部會門

27、下列不屬于《勞動法》的重要子法的是()

A.《勞動合同法》

B.《集體合同法》

C.《就業(yè)促進法》

D.《勞動監(jiān)察法》

28、一個社會勞動就業(yè)的情況主要受()的影響

A.勞動力供給

B.勞動力供求關(guān)系

C.勞動力需求

D.勞動力新增數(shù)量

29、勞動力供求平衡最終體現(xiàn)為()

A.勞動力供給與需求平衡

B.人力資源供給與物理資源供給的平衡

C.資本供給與需求的平衡

D.資本供給與物理資源供給的平衡

30、統(tǒng)計活動的具體形式是()

A.調(diào)查研究

B.數(shù)據(jù)搜集

C.實地調(diào)查

D.資料處理

31、下列表述中，不是文案調(diào)查優(yōu)點的是()

A.獲取資料方便

B.資料的完好性、針對性好

C.資料來源廣泛

D.調(diào)杳費用低

32、下列關(guān)于文件和文件夾操作說法錯誤的是()

A.要創(chuàng)建一個新的文件夾，右擊鼠標，選擇彈出菜單中的“新建”，再選擇“文件夾”

B.移動文件或文件夾相當于對文件或文件夾進行“復制”操作

C.被放入回收站的文件或文件夾可以恢復原來的位置

D.對文件和文件夾的重命名不改變文件或文件夾的內(nèi)容

33、下列關(guān)于數(shù)據(jù)計算公式說法正確的是()

A.Excel2000中公式運算符的計算優(yōu)先級順序為從左到右依次計算

B.Excel2000中公式運算符的計算優(yōu)先級與數(shù)學中的規(guī)定一致

C.數(shù)值單元格或公式單元格中的標點都有確定賦值，并能參與運算

D.對行或列進行自動求和時，結(jié)果單元格可以選在任意位置

34、行政公文的主體即具體內(nèi)容反映在()里

A.標題

B.附件

C.正文

D.發(fā)文機關(guān)

35、政府機關(guān)、企事業(yè)單位或群眾團體處理日常事務(wù)或解決實際問題時常用的文體是()

A.下行公文

B.上行公文

C.事務(wù)文書

D.條例文書

36、()不屬于直線職能制職能部門的職責

A.須向廠長經(jīng)理請示和匯報

B.具有參謀指導的作用

C.對業(yè)務(wù)部門進行直接指揮

D.受其直接上屬的指揮和命令

37、關(guān)于以工作和任務(wù)為中心的職能制組織結(jié)構(gòu)模式，說法正確的是()

A.其結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定

B.員工不能了解任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性

C.適用于規(guī)模較大的企業(yè)

D.不包括矩陣結(jié)構(gòu)

38、工作橫向擴大化是指0

A.有一人負責一道工序改為幾個人共同負責幾道工序

B.有一人負責一道工序改為一人負責兒道工序

C.讓員工參與產(chǎn)品檢驗

D.讓員工工作多樣化

39、狹義的人力資源規(guī)劃是指。

A.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

B.企業(yè)人力資源開發(fā)計劃

C.企業(yè)人力資源供需預測

D.企業(yè)人力資源制度規(guī)劃

40、解決企業(yè)人力資源供不應(yīng)求最有效的辦法是()

A.延長工作時間

B.通過擬定培訓和晉升計劃

C.提高企業(yè)資本技術(shù)有機構(gòu)成

D.通過科學的激勵機制，提高勞動生產(chǎn)率

41、在工作分析的基本流程中，用書面形式表達分析結(jié)果的階段是()

A.準備階段

B.實施階段

C.結(jié)果形成階段

D.應(yīng)用與反饋階段

42、在工作分析時，有的崗位活動比較外顯，以操作機械設(shè)備為主，這樣的崗位宜采用

()進行工作分析

A.面談法

B.調(diào)查問卷法

C.典型事件法

D.現(xiàn)場觀察法

43、對于招聘策略與招聘計劃的關(guān)系說法正確的是0

A.招聘策略包括招聘計劃

B.招聘策略與招聘計劃無關(guān)

C.招聘策略是招聘計劃的具體表現(xiàn)

D.招聘策略是招聘計劃的前提和基礎(chǔ)

44、在招聘過程中，選擇招聘渠道的步驟?般包括：

①分析招聘人員特點

②選擇適用的招聘方法

③收集應(yīng)聘者資料

④分析單位的招聘要求

⑤選擇對應(yīng)的媒體發(fā)布信息

⑥確定適合的招聘來源

A.①②③④⑤⑥

B.④①②③⑥⑤

C.④①⑥②⑤③

D.①③④②⑤⑥

45、相對于外部招聘而言，內(nèi)部招聘具有的優(yōu)勢是()

A.樹立組織形象

B.有利于吸收新觀點

C.有利于招到高質(zhì)量人才

D.選拔出的人員較為可信，準確性高

46、想要招聘具有潛在管理能力和技術(shù)能力的員工。最適合的來源是()

A.下崗職工

B.待業(yè)人員

C.退伍軍人

D.大學畢業(yè)生

47、在與獵頭公司合作中，需要注意一些事項，下列表述錯誤的是()

A.應(yīng)選擇獵頭公司中最好的獵頭顧問為組織服務(wù)

B.一定要在合作開始時約定好雙方的責任和義務(wù)

C.應(yīng)就保證期的承諾、后續(xù)責任等容易發(fā)生爭執(zhí)的問題事先達成共識

D.不易只挑選一家獵頭公司進行合作，而應(yīng)廣泛涉及多家，擴大來源

48、第一個應(yīng)聘者面試表現(xiàn)比較差，而第二個應(yīng)聘者表現(xiàn)較為出色，則第二個應(yīng)聘者可

能得到比實際情況高的評價，這種情況稱為（）

A.第一卬象

B.對比效應(yīng)

C.暈論效應(yīng)

D.錄用壓力

49、單位在從事招聘之前應(yīng)認真考慮，決定怎樣填補空缺的職位，首先應(yīng)考慮是否有（）

A.招聘備選方案

B.內(nèi)部招聘方案

C.外部招聘方案

D.內(nèi)外部招聘結(jié)合方案

50、（）是培訓管理的首要制度

A.培訓服務(wù)制度

B.入職培訓制度

C.培訓激勵制度

D.培訓考核評估制度

51、（）是整個培訓過程的實質(zhì)性階段

A.人員需求分析

B.行動方案的設(shè)計與開發(fā)

C.設(shè)計人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃

D.對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理

52、（）不是最需要的培訓人才

A.要提拔的人

B.要轉(zhuǎn)崗的人

C.工作量不飽滿的人

D.確實需要補充單項技能的人

53、多向式信息交流是()的優(yōu)點

A.講授法

B.研討法

C.專題講座法

D.直接傳授法

54、外部培訓資源的開發(fā)途徑不包括0

A.從大中專院校聘請教師

B.從集團公司總部聘請教師

C.從顧問公司聘請培訓顧問

D.在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓教師

55“你會向其他人推薦這門科嗎?”屬于()

A.結(jié)果評估

B.反應(yīng)評估

C.學習評估

D.行為評估

56()是指收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程

A.培訓計劃

B.培訓實施

C.培訓評估

D.培訓需求分析

57、()不是培訓后評估的主要內(nèi)容

A.培訓計劃評估

B.培訓目標達成情況評估

C.培訓效果效益綜合評估

D.培訓工作者的工作績效評估

58、關(guān)于績效考評要素說法不正確的是()

A.考評指標必須在20字左右

B.每個考評等級的標準有明確定義

C.指標易于考評者理解和掌握

D.運用2/8法則尋找關(guān)鍵業(yè)績指標

59、下列說法不正確的是0

A.對商場服務(wù)人員的考評可以考評其接待顧客的態(tài)度

B,對管理者的考評可以考評其人際溝通協(xié)調(diào)能力

C.結(jié)果性效標包括質(zhì)量、成本、時效三個方面

D.“于…用…來句式可說明指標的時限、資源和完成標準

60、某企業(yè)在極小考評中存在不客觀的現(xiàn)象，主管說了算，員工沒有發(fā)言權(quán)。對此應(yīng)加

強建立0

A.監(jiān)督系統(tǒng)

B.控制系統(tǒng)

C.評審系統(tǒng)

D.申訴系統(tǒng)

61、關(guān)于績效管理總結(jié)階段陳述不正確的是()

A.績效管理總結(jié)的目標是實現(xiàn)企業(yè)利潤

B.此階段是績效管理循環(huán)期行將結(jié)束的一個階段

C.考評與被考評人在這一階段應(yīng)進行績效面談

D.人力資源部要在這一階段將考核結(jié)果反饋給部門負責人

62、主管圍繞小王本期績效執(zhí)行情況、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面與其面談，這稱之為

A.績效計劃面談

B.績效指導面談

C.績效考評面談

D.績效總結(jié)面談

63、關(guān)于績效考評對比法表述正確的是()

A.如果員工數(shù)量較多則省時省力

B.在涉及人員范圍較大的情況下比較適用

C.使用該方法可以發(fā)現(xiàn)員工哪些方面出色或不足

D.根據(jù)某種考評要素如工作質(zhì)量，一一比較得出最終排序結(jié)果

64、績效考評中加權(quán)選擇量表法的主要缺陷是()

A、適用范圍較小B、打分容易出錯C、核算相當復雜D、反饋比較困難

65、關(guān)于崗位評價說法錯誤的是0

A.評價結(jié)果與任職者無關(guān)

B、崗位評價的結(jié)果和薪酬持鉤

C、應(yīng)讓員工積極參與到崗位評價工作中來

D、崗位評價的目的在于判定一個崗位的相對價值

66、()是崗位分類法的崗位類別劃分結(jié)果。

A、正式職工、合同工、臨時職工

B、華東區(qū)、華北區(qū)、華南區(qū)、華中區(qū)、華西區(qū)

C、低級職稱、中級職稱、高級職稱

D、管理類、銷售類、生產(chǎn)類、行政類、研發(fā)類

67、需要隨時掌握較為詳細的市場薪酬標準的崗位評價方法是()

A、崗位排列法B、崗位分類法C、要素比較法D、要素計點法

68、如果被調(diào)查企業(yè)沒有給出準確的薪酬水平數(shù)據(jù)，只能了解到該企業(yè)的平均薪酬情況

時，可以采用0

A、數(shù)據(jù)排列法B、頻率分析法C、回歸分析法D、制圖法

69、薪酬市場調(diào)查是為了保證企業(yè)薪酬的()

A、外部水平B、內(nèi)部水平C、個人水平D、結(jié)構(gòu)水平

70、某公司的薪酬結(jié)構(gòu)如下，這種結(jié)構(gòu)屬于()薪酬結(jié)構(gòu)。

技術(shù)與培訓水平------基礎(chǔ)工資(48%)

職務(wù)(或崗位)價值-----崗位工資(28%)

績效(生產(chǎn)量、銷售量)-----績效工資(24%)

A、以績效為導向的B、以工作為導向的C、以能力為導向的D、組合

71、崗位等級以。為依據(jù)。

A、崗位分析的結(jié)果B、市場調(diào)查的結(jié)果C、崗位評價的結(jié)果D、員工的技能水平

72、在同一薪酬等級中，最高檔次的薪酬水平與最低檔次薪酬水平之間的薪酬差距稱為

0

A、薪酬等級檔次B、薪酬級差C、薪酬比例關(guān)系D、薪酬活動幅度

73、菜籃子補貼屬于()

A、低差異，低剛性B、低差異，高剛性C、高差異，低剛性D、高差異，高剛性

74、彈性福利制度指在一定范圍和價值內(nèi)可由員工自行選擇福利項目，其最明顯缺陷是

0

A、福利成本難以控制B、投入足夠的激勵性

C、不利于吸引和穩(wěn)定人才D、管理難度大，可執(zhí)行性比較差

75、()是勞動關(guān)系當事人為明確勞動關(guān)系中特定的權(quán)利義務(wù)，在平等自愿、協(xié)商一致的

基礎(chǔ)上達成的契約。

A、專項協(xié)議B、集體協(xié)議C、勞動合同D、集體合同

76、提出勞動合同續(xù)訂要求的一方應(yīng)在合同到期前()書面通知對方。

A、15日B、30日C、45日D、60日

77、勞動者可以居里解除勞動合同的情況不包括()

A、勞動合同正常履行期間B、在試用期內(nèi)

C、用人單位以暴力手段強迫勞動者D、用人單位未按照勞動合同約定提供勞動條件

78、由用人單位提出、協(xié)議解除勞動合同的經(jīng)濟補償金的發(fā)放，應(yīng)按照()確定。

A、平等原則B、就高不就低原則C、雙方協(xié)商原則D、就低不就高原則

79、我國勞動立法規(guī)定集體合同為()合同，期限為0。

A、定期，1年B、不定期，1年以上C、定期，1-3年D、不定期，3年以上

80、《勞動法》規(guī)定，集體合同廣西須提交0審核，經(jīng)審核通過后才具有法律效力.

A、企業(yè)工會主席B、企業(yè)法人代表C、最高決策部門D、勞動行政部門

81、()是僧內(nèi)的勞動者對本單位運行的勞動關(guān)系進行自我管理、臼我調(diào)節(jié)、自我化解矛

盾的有效形式。

A、談判B、協(xié)商C、調(diào)解D、仲裁

82、()的勞動爭議處理機構(gòu)是勞動爭議仲裁委員會的辦事機構(gòu)。

A、企業(yè)工會B、用人單位C、行業(yè)協(xié)會D、勞動行政主管部門

83、根據(jù)我國法律規(guī)定，勞動爭議的仲裁時效為()，案情復雜的，經(jīng)批準可以延期，但

延期不得超過()。

A、30日，15日B、30日，30日C、60日，15日D、60日，30日

84、在企'業(yè)勞動關(guān)系管理決策中，。確定企業(yè)勞動關(guān)系管理所要達到的目標和實施的

方針。

A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、管理控制C、日常業(yè)務(wù)管理D、住處分析

85、在企業(yè)中，()對本單位安全衛(wèi)生負全面責任。

A、工人B、各級生產(chǎn)負責人C、總工程師D、企業(yè)法定代表人

二、多項選擇題(86?125題，每題一分，共40分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福?/p>

在答題卡上將所選的相應(yīng)字母涂黑)

86、《勞動法》規(guī)定勞動者有0

A、就業(yè)的權(quán)利B、組織工會的權(quán)利C、休息的權(quán)利D、參與企業(yè)管理的權(quán)利E、罷

工的權(quán)利

87、勞動者與雇主之間存在的對立關(guān)系的含義是指，勞動者與詞語之間有()

A、平等性B、互利性C、矛盾性D、不平等性E、相容性

88、勞動力需求增量產(chǎn)生的根源是()

A、新行業(yè)的建立B、消費結(jié)構(gòu)的變化C、企業(yè)擴大生產(chǎn)D、社會消費總量的增加E、

消費內(nèi)容的非富化

89、統(tǒng)計工作是指利用各種科學方法，對社會、經(jīng)濟及自然現(xiàn)象的總體數(shù)量進行()

A、搜集B、整理C、分析D、匯兌E、分類

90、統(tǒng)計設(shè)計包括()。

A、確定統(tǒng)計目的B、確定統(tǒng)計指標C、確定統(tǒng)計程序D、確定統(tǒng)計方法E、統(tǒng)計分

組的設(shè)計

91、統(tǒng)計工作中的數(shù)據(jù)編碼可以在設(shè)計問卷時進行，也可以在整理時進行，分為()

A、集中編碼B、事前編碼C、分散編碼D、臨時編碼E、事后編碼

92計算機病毒檢測的方法主要有()

A、專家檢測B、人工檢測C、智能檢測D、自動檢測E、機器檢測

93、windows窗口的組成部分有()

A、菜單欄B、標題欄C、窗口邊框D、工具欄E、顯示欄

94、可以充當主語的有()

A、名詞B、代詞C、數(shù)量詞D、動詞E、形容詞

95、下行公文的類別包括()

A、命令B、指示C、通知D、通告E、批復

96、直線制結(jié)構(gòu)的缺點是()

A、住處溝通效率比較低B、適用范圍比較受局限C、缺乏專業(yè)化的管理分工D、經(jīng)

營管理事務(wù)信賴于少數(shù)幾個人E、要求企業(yè)領(lǐng)導人必須是經(jīng)營管理全才

97、企業(yè)勞動組織的內(nèi)容包括()

A、操作合理化B、工作地的組織C、勞動定額與編制定員D、勞動分工與人員配備E、

工作時間和輪班制的組織

98、勞動定員的作用包括()

A、有利于企業(yè)加強管理B、是勞動工資計劃的基礎(chǔ)C、是企業(yè)用人的科學標準

D、有利于提高員工隊伍的素質(zhì)E、有利于組織分配

99、人員配置分析涉及()幾個方面。

A、人員使用效果分析B、人與事質(zhì)量配置分析C、人與事結(jié)構(gòu)配置分析D、人與和

產(chǎn)資料配置分析E、人與工作負荷是否合理狀況分析

100、對工作說明書編寫要求表述正確的是()

A、工作說明書的編寫應(yīng)該運用準確科學的專業(yè)術(shù)語

B、工作的描述要盡量清晰透徹，時較專業(yè)且難懂的詞匯必須做出清楚解釋

C、在說明工作的復雜程度、任職者責任等問題時，措詞上應(yīng)盡量選用具體的動詞

D、一般來說，越是基層員工的工作，其工作說明書中的描述也應(yīng)該更具體、詳細

E、工作說明書的編寫應(yīng)盡可能詳盡，盡量涵蓋該崗位的所有職責中，做到不漏

101、通常相對于廣播電視媒體而言，網(wǎng)上招聘的優(yōu)點是()

A、傳播速度快B、廣告成本低C、視頻效果好D、聯(lián)系快捷E、不受時空地域限制

102、關(guān)于行為描述表述正確的是()

A、其假設(shè)前提是：說和做是截然不同的兩碼事

B、面試考官要關(guān)注應(yīng)聘者對自身的評價及對未來表現(xiàn)的承諾

C、作為面試考官，提出的問題應(yīng)盡量讓應(yīng)聘者用其言行實例來回答

D、其假設(shè)前提是：一個人過去的行為最能預示其未來的行為

E、教官通過了解應(yīng)聘者過去工作經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細節(jié)來判斷應(yīng)聘新能力

103、在離職面談中，面談?wù)叱Ｓ玫臏贤记捎?)

A、傾聽員工的報怨B、闡述組織的立場C、］多向離職者做出承諾D、不要唐突地介

入問題E、記錄面談的重點內(nèi)容

104、通過規(guī)避培訓風險需要考慮()

A、明確雙方的權(quán)利和義務(wù)B、員工參加培訓的原因C、明確雙方的違約責任D、員

工將來的發(fā)展方向E、建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系

105、根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定的培訓需求類型包括()

A、階段性需求B、突發(fā)性需求C、重復性需求D、短期性需求E、長期性需求

106、培訓需求分析報告包括()

A、附錄B、報告提要C、闡明分析結(jié)果D、需求分析實施的背景E、概述需求分析

實施的方法和過程

107、角色扮演的操作要點包括()

A、學習理論知識B、建立示范模型C、角色扮演與體驗D、社會和行為強化E、培

訓成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用

108、必須得到培訓評估結(jié)果的人有()

A、學員B、管理層C、培訓開發(fā)人員D、產(chǎn)品使用客戶E、學員的直接經(jīng)理

109、關(guān)于考評時間確定的說法正確的是()

A、用于晉升晉級的純凈考評，屬于定期考評

B、每年提薪的企業(yè)考評期為一年，應(yīng)在年終考評

C、以定期提薪和獎金分配為目的時，要隨時考評

D、每年分配兩次獎金的企業(yè)，考評期控制在3個月

E、員工提出培訓申請時，可以進行用于培訓的考評

110、某企業(yè)在分解考核指標時，出現(xiàn)“指標平移”現(xiàn)象，即主管不經(jīng)科學地分解而直

接將自己的指標分派給下屬，此時為主管設(shè)計的培訓內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于()

A、如何與下屬進行績效面談B、考評者與被考評者的角色扮演

C、考評的技術(shù)、技巧和要領(lǐng)D、績效管理結(jié)果應(yīng)用及崗位評估的基本理論

F、績效指標分解的程序、步驟、以及實施要點

111＞關(guān)于目標管理法說法正確的是()

A、以明確的戰(zhàn)略目標引導員工的行為B、以目標為指導充分發(fā)揮員工的才智

C、使員工行動方向協(xié)調(diào)一致，減少內(nèi)耗D、通過參與目標制定，激發(fā)員工的內(nèi)在動力

F、通過系統(tǒng)思考，為資源調(diào)配提供客觀依據(jù)

112、下列屬于結(jié)果導向型考評方法的是0

A、制定績效具體目標，按目標的達成情況評價績效

B、通過工作分析得出關(guān)鍵事件，再對被考評者進行評估

C、采用可監(jiān)測、可核算的指標構(gòu)成若干考評要素進行考評

D、先制定績效標準，按標準逐一評估，再按重要性權(quán)重匯總分數(shù)

E、被考評者把自己的成績定下來，經(jīng)主管驗證后請專家評估

113、崗位分析的結(jié)果通常包括0

A、崗位目的B、崗位等級C、工作條件D、任職資格E、工作隸屬關(guān)系

114、以下說法正確的是()

A、在確定薪酬調(diào)查的崗位時，應(yīng)遵循崗位的可比性原則

B、在確定薪酬調(diào)查的崗位時，要選擇崗位名稱與本企業(yè)相同的崗位

C、在確定薪酬調(diào)查的崗位時，本企業(yè)的半以上的崗位都要參與調(diào)查

D、要選擇工作職責，重要程度、復雜程度和本企業(yè)典型崗位相近的崗位

E、非典型崗位的薪酬水平可根據(jù)和典型崗位在企業(yè)中的相對價值的比較來確定

115、在制定薪酬計劃之前要收集的資料包括()

A、企業(yè)人力資源規(guī)化資料B、物價C、員工薪酬的基本資料D、市場薪酬水平E、

國家薪酬和稅收政策的變動資料

116、浮動薪酬與()相關(guān)

A、企業(yè)的經(jīng)濟效益B、企業(yè)的預計利潤C、部門業(yè)績考核結(jié)果D、個人業(yè)績考核結(jié)

果E薪酬等級對應(yīng)的固定薪酬水平

117、員工考核結(jié)果良好，但因薪酬己經(jīng)較高不宜加薪時，與其進行溝通要側(cè)重()

A、強調(diào)領(lǐng)導的意圖B、強調(diào)公司的薪酬成本控制政策

C、找出員工的工作失誤，并提出改善建議D、介紹同行業(yè)其他公司同崗位的薪酬水平

F、解釋企業(yè)中與其能力和崗位相同的員工的平均水平

118、福利費用包括()

A、員工生活困難補助B、工會經(jīng)費C、企業(yè)做作業(yè)人員醫(yī)藥費D、住房公積金E、

下崗人員的基本生活費

119、補充養(yǎng)老保險的設(shè)計包括0

A、確定員工和企業(yè)的繳費比例B、確定養(yǎng)老金計算基礎(chǔ)額C、確定地養(yǎng)老金管理辦

法D、確定養(yǎng)老金的管理多辦法E、確定養(yǎng)老金的支付形式

120、法人機關(guān)通常分為()

A、行為機關(guān)B、意思機關(guān)C、執(zhí)行機關(guān)D、代表機關(guān)E、監(jiān)察機關(guān)

121、集體合同根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍不同，可以分為0

A、專項集體合同B、特殊集體合同C、基層集體合同D、行業(yè)集體合同E、地區(qū)集

體合同

122、勞動爭議仲裁的原則包括()

A、合議原則B、二次裁決原則C、強制原則D、區(qū)分舉證責任原則E、回避原則

123、企業(yè)組織內(nèi)信息溝通的作用是()

A、調(diào)節(jié)人際關(guān)系的工具B、實現(xiàn)有效激勵的手段C、實現(xiàn)企業(yè)管理活動從無序到有

序狀態(tài)轉(zhuǎn)化的基本手段D、組織和個人提供信息發(fā)出者所預期的目標、情報、資料和知識

A、組織成員之間、部門之間實現(xiàn)行為統(tǒng)一、相互了解和理解的工具

124、企業(yè)調(diào)節(jié)勞動關(guān)系運行的根本依據(jù)和手段是()

A、勞動法律規(guī)范B、集體合同規(guī)范C、勞動合同規(guī)范D、專項協(xié)議規(guī)定E、企業(yè)內(nèi)

部勞動管理規(guī)則

125、工廠安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容人心所向()的安全措施和動力鍋爐、壓力容器的安

全裝置.

A、機器設(shè)備B、廠房、建筑物和道路C、液化設(shè)備D、工作場所、爆炸危險場所E、

電氣設(shè)備

2006年5月勞動和社會保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

等級：國家職業(yè)資格二級

卷冊二：操作技能

注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、

準考證號、身份證號和所在地區(qū)。

2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在

規(guī)定的位置填寫您的答案。

3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與

答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一二三四總分總分人

得分

一、改錯題(本題共2題，每小題5分，共10分)

1、矩陣制師由職能部門系列和為完成某??臨時任務(wù)而組建的項目小組系列組成，其最

大特點師具有多層命令系統(tǒng)。其優(yōu)點在于:將企業(yè)外部聯(lián)系和內(nèi)部聯(lián)系較好地結(jié)合起來，有

利于加強與企業(yè)外部單位之間的協(xié)作和配合，及時溝通情況，解決問題：一般能在略微增加

機構(gòu)和人員編制的前提下，將不同部門的專業(yè)人員集中在一起，組建方便;能較好地解決組

織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使一些臨時性、跨部門的工作任務(wù)的執(zhí)行變得

不再困難;為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理結(jié)合提供了恰當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)形式，使組織關(guān)系變得比

較簡單。

請指出上述描述中存在的5處錯誤，并予以改正。

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

2、員工的薪酬并不是固定不變的，而是不斷調(diào)整的，工資定級性調(diào)整的對象包括辦完

入職手續(xù)的新員工，新調(diào)入企業(yè)的員工，離退休員工等。物價性調(diào)整是為了補償因物價上漲

而給員工造成的經(jīng)濟損失而實施的一種工資調(diào)整方法，企業(yè)可以建立員工工資水平與物價指

標自動掛鉤的體系，這個體系可以避免加薪的“時滯”性問題，工齡性調(diào)整時把員工的資歷

和經(jīng)驗當作一種能力和效率予以獎勵的工資調(diào)整方法，為了保障激勵的有效性，獎勵性調(diào)整

不應(yīng)采用非貨幣性獎勵。效益性調(diào)整一般針對那些為企業(yè)做出重大貢獻和突出成績的員工，

但在分配商存在平均主義的問題，考核性調(diào)整的前提時企業(yè)必須具備完善的人力資源規(guī)劃體

系。

請指出上述描述中存在的5處錯誤，并予以改正。

(1)

（2）

（3）

（4）

（5）

二、簡答題（本題共3分，每小題10分，共30分）

1、組織結(jié)構(gòu)功能的發(fā)揮與信息溝通密切相關(guān)，請簡要說明組織內(nèi)部信息溝通的基本要

求。

2、在選擇培訓供應(yīng)商時應(yīng)考慮那些問題？

3、某工廠的車工小張在假期旅游時不慎受傷，加入經(jīng)治療后，其不能從事原工作，也

不愿從事用人單位另行安排的其他工作，用人單位若想單方面解除勞動合同，應(yīng)注意那些問

題？

三、圖表分析題（本題共2題，第1小題12分，第2小題18分，共30分）

1、圖1顯示了某地多家企業(yè)辦公室職員，專業(yè)技術(shù)人員和中層管理人員招聘渠道選擇

情況：

1）簡要分析圖表中所提到的四種招聘渠道的優(yōu)缺點。

2）請說明圖中所示三類人員招聘渠道的主要方式，并結(jié)合三類人員的特點加以分析。

2、圖2是某公司薪酬等級圖，該公司處于正常發(fā)展至成熟階段，曲線A是各等級典型

崗位市場薪酬曲線，曲線B是該公司各等級的平均薪酬曲線。

1）該公司的薪酬曲線有什么特點?會導致什么后果？

2）該公司應(yīng)保持什么樣的薪酬水平？

3）如果對該公司的薪酬現(xiàn)狀進行調(diào)整，應(yīng)從那些方面入手？

得分

評分人

四、綜合分析題（本題共30分）

A公司已有20年的歷史，年營業(yè)額在12億元左右。但以往的考評內(nèi)容一成不變、考評

流于形式，不能真實地反映員工的工作績效。因此，人事部門全面修訂考評制度，重新編制

了考評表。2004年起，新的考評制度開始實行。公司對普通員工的考評分為自我考評、k

級考評和人事部門考評;對部門的考評分為自我考評、上級考評、人事部門考評和下級考評。

每月初部門經(jīng)理在員工考核表商列出員工本月應(yīng)當完成的主要工作，將考評表發(fā)給員

工。考評表除了列出本月的工作要求外，還有固定的考評項目如工作態(tài)度、工作品質(zhì)、紀律

性、協(xié)調(diào)能力、團隊精神等，每項都說明了含義和分值。考評項目滿分為100分，月末員工

填寫考評表為自己打分，交部門經(jīng)理。部門經(jīng)理在同一張考評表上.為員工打分，交給人事部

門。人事部門對員工進行最終的考評和分數(shù)匯總，并向員工通報當月的考評成績。員工對考

評結(jié)果有疑問，可直接向人力資源部反映。

普通員工的考評自評占30%,人事部門評分占10%,部門經(jīng)理評分占60%。部門經(jīng)理

的考評自評占30%,下級評分占20%,人事部門評分占10%。考評結(jié)果應(yīng)用于薪酬、晉升、

培訓等各方面。

請根據(jù)以上案例，回答下列問題：

1、請指出案例中體現(xiàn)了考評制度設(shè)計的那些內(nèi)容？

2、請指出該公司在績效管理方面存在的主要問題。

3、請說明運用績效分析方法確定培訓需求和培訓對象的主要步驟。

2006年5月人力資源管理師考試參考答案

第一部分：職業(yè)道德與理論知識

題口答案題目答案題口答案題目答案題目答案

131B61A91BE121CDE

232B62C92BD122ACDE

333D63D93ABCDE123ABCDE

434C64A94ABCDE124ABCE

535C65B95ABCDE125ABDE

636C66D96BCDE

737B67C97ABDE

838A68B98ABCD

939C69D99ABCE

1040D70D100BCD

1141C71C101ABDE

1242D72D102ACDE

1343C73B103ABDE

1444C74D104ABE

1545D75C105CDE

1646D76B106ABODE

1747D77A107BCDE

1848B78B108ABCE

1949A79C109BE

2050A80D110BCE

2151D81C111ABCD

2252C82D112ACE

2353B83D113ACDE

2454B84A114ADE

2555B85D115ABCDE

26D56C86ABCD116ACDE

27C57A87AB117DE

28B58A88BDE118AC

29A59C89ABC119BCE

30A60D90ABC120BCD

第二部分操作技能

一、改錯題（本題共2題，每小題5分，共10分）

1、評分標準：（本題共5分）

（1）矩陣制的最大特點不是多層命令系統(tǒng)，而是雙道命令系統(tǒng).（1分）

（2）優(yōu)點不是外部聯(lián)系和內(nèi)部聯(lián)系的結(jié)合，而是橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系得結(jié)合。（1分）

（3）不是加強與企業(yè)外部單位之間的協(xié)作與配合，而是加強各職能部門之間的協(xié)作與配

合。（1分）

（4）矩陣制組織部需要增加機構(gòu)和人員編制，而不是略微增加機構(gòu)和人員編制。（1分）

（5）矩陣制不能使組織關(guān)系變得簡單，而是是組織關(guān)系比較復雜。（1分）

2、評分標準：（本題共5分）

（1）工資性定級調(diào)整不包括離退休職工。（1分）

（2）員工工資水平與物價指標自動掛鉤的體系不能避免“時滯”性問題。（1分）

⑶將理性調(diào)整可以采用多種形式。可以是貨幣形式，也可以是非貨幣性獎勵。（1分）

（4）效益性調(diào)整針對的是全體員工。（1分）

（5）考核性調(diào)整的前提事具備績效考核體系。（1分）

二、簡答題（本題共3題每小題10分，共30分）

1、評分標準：（每項2分最高10分）

（I）明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責關(guān)系。（2分）

（2）溝通渠道藥短捷、高效。（2分）

（3）信息必須按既定路線和層次有序傳遞。（2分）

（4）要在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱職的管理人員。（2分）

（5）因事設(shè)崗，保證信息的連續(xù)性。（2分）

（6）重視非正式組織在信息溝通中的作用。（2分）

2、評分標準：（本題共10分，答對8點以上給滿分10分）

（1）該供應(yīng)商在設(shè)計和傳遞培訓方面有哪些經(jīng)驗。（1分）

（2）該供應(yīng)商的人員構(gòu)成及對員工的任職資格要求。（1分）

（3）曾經(jīng)開發(fā)過的培訓項目或擁有的客戶。（1分）

（4）為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料。（1分）

⑸可說明所提供的培訓項目是卓有成效的證據(jù)。（1分）

（6）該供應(yīng)商對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展狀況的了解程度。（1分）

（7）容詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費等事宜。（1分）

（8）培訓項目的開發(fā)時間。（1分）

（9）該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務(wù)和經(jīng)驗的評價。（1分）

（10）該供應(yīng)商資質(zhì)和其它業(yè)務(wù)范圍的考察。（1分）

3、評分標準：（每項2分最高10分）

（1）解除勞動合同前要確保該員工的醫(yī)療期已滿。（2分）

（2）醫(yī)療期滿后，應(yīng)當由勞動鑒定委員會參照工傷愈職業(yè)病致殘程度便準進行勞動能力

鑒定。（2分）

（3）如果鑒定為一至四級的，應(yīng)當退出勞動崗位，解除勞動關(guān)系，并辦理退休、退職手

續(xù)，享受退休退職待遇。（2分）

（4）如果不屬于一至四級，解除勞動合同需要提前30天以書面形式通知員工，并支付經(jīng)

濟補償金。（2分）

（5）另外，要視病情和勞動能力狀況，發(fā)放一定的醫(yī)療補助費。（2分）

三、圖表分析題（本題共2題，第1小題14分，第2小題16分，共30分）

1、評分標準：

（1）優(yōu)缺點（本題共8分）

①內(nèi)部晉升的優(yōu)點：對人員了解全面，選擇準確性高，了解組織，適應(yīng)快，激勵性強,

成本低。

缺點：來源少，可能產(chǎn)生近親繁殖，若執(zhí)行不當，容易產(chǎn)生內(nèi)部矛盾。（2分）

②報紙廣告招聘的優(yōu)點：應(yīng)聘人員數(shù)量大，信息傳遞迅速。

缺點：受地域限制，閱讀對象較雜，招聘對象針對性差，應(yīng)聘者質(zhì)量難以保證（2分）

③校園招聘的優(yōu)點：素質(zhì)比較有保證（2分）

缺點：受畢業(yè)時間限制，缺少實際經(jīng)驗

④獵頭公司的優(yōu)點：針對性強，成功率較高，素質(zhì)高，適用于高端人才（2分）

缺點：成本高

（2）主要方式及原因分析（本題共6分）

招聘渠道的主要方式:

①辦公室職員招聘渠道的主要方式是：內(nèi)部招聘。（1分）

②專業(yè)技術(shù)人員招聘渠道的主要方式是：報紙廣告招聘（1分）

③中層管理人員招聘渠道的主要方式是：內(nèi)部晉升（1分）

原因分析

①辦公室崗位對員工個人品質(zhì)及其忠誠度要求較高，因此采用內(nèi)部招聘方法比較可靠，

不僅員工了解本組織，適應(yīng)性快，而且可以激勵員工。（1分）

②專業(yè)技術(shù)崗位對人員素質(zhì)要求較高，需要不斷通過學習和積累才能叨叨，因而通過報

紙廣告招聘可以吸引更多的應(yīng)聘者。（1分）

③中層管理人員崗位要求有較強的解決問題能力，思維敏銳,對組織運作方式了如指掌,

屬于比較稀缺的人力資源。其招聘采取內(nèi)部提升最好，選擇的準確性相對較高，適應(yīng)性更快,

有利于激勵企業(yè)內(nèi)部員工，而且成本較低。（1分）

2、評分標準：

（1）特點和后果（本題共4分）

①該公司的薪酬水平高于其它同類企業(yè)的平均水平。（1分）

②低等級崗位之間的薪酬差距較大，而高等級崗位間差距較小。（1分）

③這可能導致人工成本太高，不利于企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。（1分）

④不利于激發(fā)高層人才的工作積極性。（1分）

（2）薪酬水平：

該公司屬于正常發(fā)展至成熟階段，應(yīng)采用接近或略高于市場水平的薪酬。（2分）

（3）如何調(diào)整：（本題共10分）

①降低低等級崗位的平均薪酬水平，使其接近個等級崗位的市場薪酬水平，控制公司的

總體的人工成本。（2分）

②縮小低等級崗位之間的薪酬差距，擴大高等級崗位之間差距，崗位越高，差距應(yīng)當越

大以保證薪酬的內(nèi)部激勵性。（2分）

③低等級崗位的薪酬檔次要多，些;高等級崗位的薪酬檔次要少些。（2分）

④在調(diào)整中還要注意在同一薪酬等級中，高檔次的薪酬差距要大一些，低檔次的薪酬差

距要小一些。（2分）

⑤縮小低等級崗位的薪酬浮動幅度，擴大高等級崗位的薪酬浮動幅度，以達到不同崗位

的最佳激勵效果。（2分）

四、綜合分析題（本題共30分）

評分標準：

⑴內(nèi)容:（本題共10分）

①考評主體：規(guī)定了考評者和被考評者。（2分）

②考評方法：采用了多角度評價的考評方法，涉及上級、本人、人事部、下級等方面。

（2分）

③考評指標：包括業(yè)績、態(tài)度、能力三個方面。（2分）

④考評時間和期限：規(guī)定了月末位考評時間，月度為考評期限。（2分）

⑤考評流程：規(guī)定了員工與部門經(jīng)理考評，人事部匯總等考評執(zhí)行流程。（2分）

（2）主要問題：（本題共10分）

①員工只參與評價，沒有參與目標制定。（2分）

②參與人員的評價權(quán)重不合理，一般而言，自平河下級評價的券種不宜過高，績效評價

應(yīng)以上級評價為主。（2分）

③人力資源部考評角色定位有問題，人事部不應(yīng)直接參與考評，而應(yīng)對整個考評的流程

進行監(jiān)督。

④考評期限不合理，部門經(jīng)理的考評期限不宜太短，應(yīng)按季度或年度考評。（2分）

⑤考評反饋應(yīng)由員工的直接上級進行，人力資源部可以負責分數(shù)的匯總，但不能直接把

結(jié)果反饋給員工。（2分）

（3）主要步驟：（每項2分最高10分）

①通過績效考評明確績效現(xiàn)狀。（2分）

②根據(jù)工作說明書分析績效標準。（2分）

③確認理想績效與實際績效的差距。（2分）

④分析績效差距產(chǎn)生的原因。（2分）

⑤在根據(jù)績效差距原因分析基礎(chǔ)上，確認培訓需求和培訓對象。（2分）

⑥針對培訓需求和培訓對象擬定培訓計劃。（2分）

2006年11月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

等級：國家職業(yè)資格二級

卷冊一：職業(yè)道德

理論知識

注意事項：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答

題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處.

3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：

第一部分，1一25小題，為職業(yè)道德試題；

第二部分，26—125小題，為理論知識試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑.如需改動、用橡皮擦

干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答.如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效.

地區(qū)：

姓名：

準考證號：

勞動和社會保障部職'業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分職業(yè)道德

(1?25題，共25道題)

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(第1?16題)

(一)單項選擇題(第1?8題)

1、關(guān)于道德的說法中，正確的是()。

(A)縱觀歷史，人類道德幾乎沒有發(fā)生變化

(B)道德與經(jīng)濟發(fā)展無關(guān)，所謂道德觀念總是抽象的

(C)道德是處理人與其他事物之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范

(D)道德有時威力巨大，有時則毫無功用

2、企業(yè)文化的激勵功能的根本表現(xiàn)是0。

(A)把追求經(jīng)濟效率作為員工的最大動力

(B)通過樹立正確人生觀、價值觀，增強企業(yè)的發(fā)展動力

(C)刺激員工的冒險精神，推動企業(yè)發(fā)展

(D)對員工的欲望，有求必應(yīng)

3、關(guān)于協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，職工比較正確的做法是()。

(A)信任上司，無條件執(zhí)行上司的指令

(B)維護上司的權(quán)威，絕不越級匯報工作

(C)尊重上司的人格，不在背地講上司的不是

(D)把握上司的脾氣秉性，以有效干預上司

4、美國IBM公司宣稱，門BM就是服務(wù)”。你對這句話的感受是()。

(A)IBM公司對市場經(jīng)營的理解比較深入客觀

(B)IBM公司的戰(zhàn)略定位缺乏應(yīng)有的高度和新意

(C)IBM公司在經(jīng)營上走的是“服務(wù)高干技術(shù)”的道路

(D)IBM公司缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力

5、當企業(yè)經(jīng)營遇到重大困難時，從業(yè)人員正確的做法是()。

(A)離開企業(yè)

(B)索要工資

(C)不給上司添亂

(D)想辦法解決困難

6、一般情況下，從業(yè)人員的著裝要求是()。

(A)樸素大方

(B)注重品牌

(C)突出個性

(D)時髦新潮

7、從業(yè)人員對顧客有下列說法，其中屬于職業(yè)“忌語”的是()。

(A)“請諒解”(C)“等會兒再說”

(B)“請稍候”(D)“同志”

8、在職業(yè)活動中，關(guān)于團結(jié)互助的正確的認識是團結(jié)互助()。

(A)落腳點是相互利用

(B)只能夠在親戚、老鄉(xiāng)、同學之間進行

(C)會導致漠視紀律的風氣

(D)有助于人際和諧

(二)多項選擇題(第9~16題)

9、關(guān)于職、業(yè)道德建設(shè)，正確的說法有0。

(A)抓好上司的職業(yè)道德建設(shè);一切職業(yè)道德建設(shè)都搞上去了

(B)職業(yè)道德的本質(zhì)是說教。說教要形式多樣，并符合教育的規(guī)律

(C)員工個人的職業(yè)道德表現(xiàn)耍與其利益掛鉤

(D)職業(yè)道德建設(shè)要同完善職業(yè)道德監(jiān)督機制相結(jié)合

10、建設(shè)節(jié)約型社會，要求()。

(A)根據(jù)實際，從業(yè)人員每日適當減少食物的攝入量

(B)對企業(yè)的水、電等能源、資源消耗實行嚴格的指標限制

(C)在自然光能夠滿足照明需要的情況下，關(guān)閉室內(nèi)照明燈

(D)外出用餐時，盡量不使用一次性筷子門、

11、屬于“八榮八恥”社會主義榮辱觀的內(nèi)容有()。

(A)以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥

(B)以發(fā)家致富為榮，以貧窮落后為恥

(C)以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥

(D)以體面排場為榮，以儉樸吝裔為恥

12、對于節(jié)儉，從業(yè)人員應(yīng)該樹立的正確認識有()。

(A)不絕欲，亦不縱欲

(B)有錢則花，沒錢照樣過

(C)節(jié)儉至上，甘當苦行僧

(D)不為物役

13、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，適宜的做法有

(A)要敢于在大庭廣眾之下對同事的不良舉止發(fā)表評論意見

(B)信奉“師徒如父子”的觀念，一切按照師傅的要求做事

(C)給同事的工作帶來困難時，要給予道歉和補救

(D)在工作上相互配合，多替對方著想

14、關(guān)于職業(yè)紀律，從業(yè)人員的正確認識有()。

(A)職業(yè)紀律是強制性與自覺性的統(tǒng)一

(B)職業(yè)紀律是要求從業(yè)人員人人遵守的一種行為規(guī)范

(C)遵守職業(yè)紀律，很重要的方面是按照操作規(guī)程開展二一作

(D)遵守紀律雖然重要，但往往也抑制了人們的創(chuàng)造性

15、()的說法符合團結(jié)互助的要求。

(A)在崇尚個性化的時代，倡導團結(jié)互助應(yīng)控制在一定范圍內(nèi)

(B)在市場經(jīng)濟條件下，團結(jié)互助應(yīng)是建立在等價交換原則基礎(chǔ)上的互利行為

(C)同事間常使用“您好”、“