國家開放大學(xué)專科《個人與團隊管理》機考真題及答案(第八套)說明:資料整理于2024年6月；適用于國家開放大學(xué)?？茖W(xué)員一平臺機考考試。一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)。1.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.第一個階段是提出想法B.第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選C.兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的D.兩個階段可以同時進行2.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規(guī)定的。A.①B.①②C.②③④D.①②③④3.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(選項中紅色字體為正確答案)的優(yōu)點。A.匿名性B.社會互動減少C.更多人員參與D.思想平行而入4.在進行個人SWORT分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的(選項中紅色字體為正確答案)。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅5.要讓反思發(fā)揮作用，(選項中紅色字體為正確答案)是無幫助的。A.對學(xué)習(xí)進行理性和實際的思考B.僅思考事物的表象C.認識到情感和直覺的重要性D.積極實踐6.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是(選項中紅色字體為正確答案)。A.小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學(xué)習(xí)計算機知識B.小熊認為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)C.小李認為培訓(xùn)設(shè)有什么用處，知識只能從實踐中獲得D.小孫認為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對參加培訓(xùn)很不屑7.小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.請求別人的幫助并給別人空間B.定期暫停工作進行休息，想一想正在做什么C.工作堅持事必躬親D.每天堅持鍛煉身體8.關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.計可以幫助你控制工作進度B.計劃對所有管理工作都奏效C.計劃限制了行動的自由度D.計劃可以是詳盡的，也可以品松散的，只要奏效就行9.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.分析自己何時工作效率最高B.嚴格執(zhí)行計劃C.延長工作時間D.養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣10.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^B.給自己積極的暗示C.學(xué)會應(yīng)付打擾D.不直接說出自己的需求11.銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是(選項中紅色字體為正確答案)。A.上級領(lǐng)導(dǎo)B.部門成員C.股東D.供應(yīng)商12.現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括(選項中紅色字體為正確答案)。A.同地面對面交流B.電子郵件C.即時信息D.數(shù)字傳真13.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(選項中紅色字體為正確答案)。A.需要思想共享B.需要永久保留記錄C.需要進行充分的意見交流D.需要立即得到反饋14.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.重新陳述議程中的內(nèi)容B.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議C.組織大家對意見進行分析、整理、日鈉D.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見15.小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于(選項中紅色字體為正確答案)。A.傳達更多信息B.展示個人能力C.吸引聽眾的參與D.突顯個人興趣16.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)B.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C.在談判進行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略D.在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡17.組織部門中，“負責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是(選項中紅色字體為正確答案)的基本職責(zé)。A.行政部門B.市場部門C.財務(wù)部門D.人力資源部門18.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.人員更替頻繁B.沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)C.僵化的等級制度D.以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作19.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團倡導(dǎo):“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的(選項中紅色字體為正確答案)。A.責(zé)任B.自由C.尊重D.正直20.在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于(選項中紅色字體為正確答案)角度的指標(biāo)。A.客戶B.財務(wù)C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長21.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指(選項中紅色字體為正確答案)。A.通過投票選擇出最終方案B.最終由領(lǐng)導(dǎo)做出決定C.最后作決定的人否決了他人的方案D.所有成員都一致接受協(xié)議22.團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括(選項中紅色字體為正確答案)。A.相互缺乏溝通B.對有限資源的競爭C.目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)D.團隊類型的不同23.在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的(選項中紅色字體為正確答案)。A.充分利用成員的技術(shù)和技能B.協(xié)作C.增加團隊的使命感D.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化24.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是(選項中紅色字體為正確答案)的帽子代表的思考方式。A.紅色B.白色C.黃色D.藍色25.折中是面臨沖突時可采取的方式之一，關(guān)于折中的方式，說法正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.推遲沖突的解決B.因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差C.能快速取得最佳結(jié)果D.雖不能得到很好的決結(jié)果，但人人都能有所收獲26.團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于(選項中紅色字體為正確答案)決策。A.理性B.創(chuàng)造性C.經(jīng)濟型D.文化型27.天際公司制定了明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(選項中紅色字體為正確答案)。A.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力B.今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講C.今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)D.明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽28.作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導(dǎo)一般不以(選項中紅色字體為正確答案)角色來幫助員工學(xué)習(xí)。A.鼓勵者B.學(xué)員C.教練D.培訓(xùn)師29.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括(選項中紅色字體為正確答案)。A.團隊整體效率提高了多大幅度B.工作中的錯誤率減低了多少C.成員的工作效率提高了多少D.教師的授課條理是否清晰30.關(guān)于個人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團隊目標(biāo)的關(guān)系，說法正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.個人目標(biāo)和團隊目標(biāo)服從組織目標(biāo)B.個人目標(biāo)、團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)相同C.個人目標(biāo)、團隊目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系D.團隊目標(biāo)服從個人目標(biāo)和組織目標(biāo)31.志和公司打算對所有老員工進行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓(xùn)效果不理想。分數(shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的(選項中紅色字體為正確答案)原則。A.有時間限定的B.可達到的C.可衡量的D.可實現(xiàn)的32.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上B.修改工作計劃和時間表，更新分配工作C.獲取額外資源或重組目前的資源D.對出現(xiàn)的偏差不予過問33.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括(選項中紅色字體為正確答案)。A.建設(shè)性反饋B.一對一反饋C.反思反饋D.身體語言反饋34.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為(選項中紅色字體為正確答案)。A.保健因素B.促進因素C.激勵因素D.溝通因素35.小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法B.清楚既然足智囊會議，就應(yīng)暢所欲言C.及時提供資料，證明這些意見有失偏頗D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見36.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的(選項中紅色字體為正確答案)。A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級C.是否很容易發(fā)表意見D.政策和程序37.“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.允許、鼓勵團隊成員提問題B.鼓勵團隊成員承認錯誤而不用擔(dān)心受到指責(zé)C.支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo)D.對團隊成員給予認可和獎勵38.李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括(選項中紅色字體為正確答案)。A.發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(wù)B.完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團隊C.建設(shè)團隊、接受培訓(xùn)和發(fā)展個人D.發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊39.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是(選項中紅色字體為正確答案)。A.團隊成員互相詆毀B.團隊成員寧愿自己做自己的事C.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見D.團隊成員害怕承擔(dān)風(fēng)險40.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括(選項中紅色字體為正確答案)。A.對自己角色的理解問題B.對他人的信任問題C.可以節(jié)省更多寶貴時間D.下屬所具有的能力和經(jīng)驗二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）。1.本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”第三天，后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。【單選題】1.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是(選項中紅色字體為正確答案)。A.書面語言溝通B.非語言溝通C.口頭語言溝通D.副語言溝通【單選題】2.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(選項中紅色字體為正確答案)。A.電話B.小組討論C.一對一D.講話/簡短指示【單選題】3.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該(選項中紅色字體為正確答案)。A.仔細觀察B.心平氣和C.認真傾聽D.居高臨下【單選題】4.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括(選項中紅色字體為正確答案)。A.不傳達自己的想法B.建立友善良好的關(guān)系C.善于提問D.善于聆聽【單選題】5.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.防止注意力分散B.適時提出問題，以便弄清疑惑之處C.如果對方正在思考，坦然地靜靜等待D.一邊工作，一邊聆聽2.正合集團公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團、公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。正合集團公司的發(fā)展得到了上級行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營；國際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實業(yè)、金融三大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一”。但是經(jīng)營領(lǐng)域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊，到勞務(wù)、經(jīng)濟援助。雖然與各個組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個下屬子公司享有相當(dāng)大的獨立性，財務(wù)上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫”。出于自身利益的考慮，子公司對集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標(biāo)總有一些保留，集團與各下屬子公司在財務(wù)、人力資源、資金運營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團公司很難實現(xiàn)資源共享的目標(biāo)?！締芜x題】1.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊B.能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊C.使企業(yè)利益減少的人和團隊D.影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團隊【單選題】2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于正合集團的外部利益相關(guān)者的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.管理層B.上級行政領(lǐng)導(dǎo)C.人力資源部門D.生產(chǎn)部門【單選題】3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于正合集團的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.消費者B.行業(yè)協(xié)會C.下屬子公司D.供應(yīng)商【單選題】4.根據(jù)Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于(選項中紅色字體為正確答案)。A.市場開發(fā)戰(zhàn)略B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.市場滲透戰(zhàn)略【單選題】5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是(選項中紅色字體為正確答案)。A.涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變B.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)C.說服消費者改變使用習(xí)慣、增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率D.開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險最大3.何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓(xùn)。為了能夠達到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務(wù)分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務(wù)進行分工，每個人負責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶?！締芜x題】1.何總的公司在進行任務(wù)分解時使用了(選項中紅色字體為正確答案)。A.WBS法B.SWOT分析法C.PEST法D.5W1H法【單選題】2.在任務(wù)分解的過程中，(選項中紅色字體為正確答案)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A.分解的最低一層是否必需B.每項任務(wù)的定義是否清晰完整C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確D.每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M度和預(yù)算【單選題】3.在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于(選項中紅色字體為正確答案)。A.自我評估B.會面C.報告D.高層領(lǐng)導(dǎo)評估【單選題】4.公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(選項中紅色字體為正確答案)的前提下才能奏效。A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.深入交流C.存在信任D.員工積極【單選題】5.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.會面B.私下聊天C.主管領(lǐng)導(dǎo)評估D.匯報4.有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長