食材采購配送服務方案二、供應產品規格標準項目技術、規格、質量規定及包裝標準備注肉類豬肉：凈廋肉、后腿肉、豬肝、排骨、豬油、筒子骨、豬血等；必須保證供應為屠宰廠當天屠宰的豬肉，肉身必須蓋有衛生檢疫章，須出具加蓋國家或地方政府監督所檢疫章的動物檢疫證明。肉品須表皮潔凈、膘厚適中、色澤鮮亮、紋理清楚、肉質細膩、無異味、去骨、無毛、按壓無水跡所有商品必須滿足國家和地方相關規定牛肉：肉身必須蓋有衛生檢疫章，須出具加蓋國家或地方政府監督所檢疫章的動物檢疫證明，肉品須色澤鮮亮、無任何異味、按壓無水跡。紋理清楚，肉質細膩，品質好蔬菜類當季各類新鮮蔬菜以及大棚種植蔬菜，蔬菜類必須保證無黃葉、枯死葉、無蟲、無雜質，須48小時內采摘供應，原菜須保證菜面干凈、無明顯泥土、碼放整齊、無破損、大小基本統一、不得過熟或欠熟；凈菜須保證菜面完全干凈、無泥土、按統一標準加工、碼放整齊、無須二次解決可以直接進行熟加工雞蛋鮮新、大小均勻、無破損、色澤光滑，須出具加蓋地方政府監督所檢疫章的動物檢疫證明豆制品豆腐、豆腐干、綠豆芽、黃豆芽、紅豆等；須保證食材干凈、不含非食品用化學物質、按統一標準加工、碼放整齊、無須二次解決可以直接進行熟加工水果當即各類水果，無蟲、無雜質，須48小時內采摘供應，原水果須保證果面干凈、無明顯泥土、碼放整齊、無破損、大小基本統一、不得過熟或欠熟米線面條米線、鮮面條、干面條、餌絲；規定原材料不含非食品用化學物質、不摻假、但是期、不變質、不變味、無雜質、無毒害，符合國家食品行業的標準大米大米須達國家1354—86特二級標準，水分含量在12°以下，無摻雜、無沙石，碎米少，無黃粒米；大米包裝袋上印有大米品名、等級、數量、出廠名、廠家地址及其電話。面粉（含面粉配料）高筋面粉達GB8607國家標準，質量等級一級；低筋面粉達Q/JHMF01標準，質量等級一級；低筋面粉達Q/JHMF01標準，質量等級一級；色澤正常，干爽無異味；按進貨量抽查20％，數量按抽查驗收實數為準；包裝袋上有注冊商標及QS標注，有檢查合格證、生產日期和保質期。大豆油按國家食用調和油質量標準GB1535，質量等級一級；有合格檢疫報告，外觀的色澤、透明度、氣味滋味等無異常；定型包裝。水產品桂魚、鱸魚等魚類規定體表光滑無病灶，有鮮魚鱗片完整，無鱗魚無渾濁粘液，肉質干燥，緊密，呈白色或淡黃色眼球外突飽滿透明，鰓絲清楚鮮紅或暗紅，保持活體狀態固有本色，無異味，魚類肌肉緊密有彈性，內臟清楚可辨無腐爛。凍品凍品外包裝需完整，無破損，無不封口現象，有生產日期。凍品在解凍后，發現質量問題需退貨。符合國家綠色批發市場標準，應具有滿足交易需要的冷凍貯藏設施，調料外包裝無污物、無泄漏，無脹袋或胖聽或鼓蓋現象，無變質發霉現象。色澤正常，具有該品種固有的香味，滋味無異味，油醬均勻的醬體或無結塊的粉狀固體，封口平整，無破包，夾包，漏包，無污染副食及其他須保證食材干凈、不含非食品用化學物質、按統一標準加工、碼放整齊、無須二次解決可以直接進行熟加工。

三、食材配送包裝及設備3.1肉類配送本公司所采購食品來源重要以XX省內及全國各地名優公司為主，并對供應商進行嚴格考察，從供應商的生產能力、環境衛生、產品質量、市場的信譽度、品牌的知名度出發，經考察合格后才與其合作。1、豬肉類：肉聯廠，規定必須是放心肉，交貨時需配有動物衛生檢疫及屠宰證明，去除筋、雜物，肉質鮮嫩，不注水，符合食品衛生規定；對于鮮豬手腳等；必須去除一切雜毛污物，無異味，交貨以干凈、新鮮、大小適中為標準。牛肉、羊肉類：肉聯廠，規定有動物衛生檢疫及屠宰證明，去除筋、雜物，肉質鮮嫩，不注水，符合食品衛生規定。肉類采購檢測指標如下：品名質量標準扣秤標準邊豬及其散肉鮮度標準：肉質有彈性，手指輕按，凹陷地方立即恢復，脂肪為白色或乳白色，整體色澤光潤，切面紅色、微微濕潤但不粘手；無淤血、無注水，無寄生蟲。分級標準：一級豬：重量在60-65kg之間，從頭往下數第五、六肋骨上方脊膘厚度≤2cm，后腿肌肉豐滿，臀部弧線明顯，成弓狀，且體表無傷；二級豬：重量在70-75kg間，從頭往下數第五、六肋骨上方脊膘厚度小于3cm，大于2cm，后腿肌肉豐滿，且體表無傷；三級豬：重量在75kg以上，從頭往下數第五、六肋骨上方脊膘厚度超過3cm，后腿肌肉松弛皺折多1-5%。訂一級豬送二級豬，扣秤按10-20%，三級豬拒收上肉瘦肉較多，帶有肥肉或瘦肉，按一級豬標準收及扣秤五花肉帶皮的肥瘦肉，肌肉與脂肪相間多層瘦肉基本為瘦肉，無肥肉，肌腱少豬扒圓而長的通脊肉，所有是瘦肉，肉質細嫩、緊密排骨帶肉的排骨，排骨帶少量肉，不帶肥油，厚實、完整，不得剔除，骨肉不分離臨場與供應商協議扣秤龍骨剔除了里脊肉的脊椎骨，色澤肉紅，不帶皮，不帶油湯骨腿骨，圓管形，淺黃骨髓充滿所有管狀骨腔，帶部分肌肉豬蹄干凈、完整、無毛、無黑斑、無指甲、表皮光滑，肉質有彈性豬肝肝葉完整、暗紅，質地柔軟、濕潤、有光澤，邊沿薄豬心心冠脂肪潔白，組織結實有彈性，用手可擠出鮮紅的血液和血凝結塊豬肺內呈紅色，有光澤豬腰表面有一層光亮的薄膜，呈淺紅色，柔軟有光澤、有彈性豬大腸呈淺黃，無黑斑，柔軟，表面光滑濕潤，無異物，極小味道豬肚呈淺白，色澤光潤，不帶肥油，內部干凈，無異物，極小味道品名質量驗收標準扣秤標準鮮牛肉肉色深紅，肉質有彈性，指壓凹陷部分會立刻恢復，切面有光澤及微濕潤，很少滲出物；具有濃郁的牛肉氣味，脂肪白色或乳白色；無寄生蟲，無注水若有注水且注水不明顯，按10-20%扣秤；注水明顯的拒收肉類配送采用當天采購、當天配送的原則。采購的肉類檢查合格后，直接裝入冷藏車，運用冷庫車的掛鉤懸掛，不接觸車壁，調節好溫度，然后直接配送至客戶指定地點，由客戶驗收。3.2蔬菜配送我公司有長期合作開發的蔬菜供應基地，蔬菜基地采用有機肥種植，不使用化肥、農藥，保證蔬菜屬于綠色有機無公害蔬菜。蔬菜采購指標如下：蔬菜的具體驗收標準序號品名優質質量形態劣質質量形態1小白菜梗白色,較嫩較短,葉子淡綠色,整棵菜水份充足,無根.有黃葉,枯萎,蟲蛀洞或小蟲,腐爛,壓傷,散水太多;2青菜梗白色或淺綠色,較嫩,葉子深綠色,整棵菜水份充足,無根.有黃葉,枯萎,蟲蛀洞或小蟲,腐爛,壓傷,散水太多;3菜秧梗較細較嫩,葉子細長,淡綠色,棵小似雞毛,水份充足.有黃葉,枯萎,蟲蛀洞或小蟲,腐爛,壓傷,散水太多;4油菜梗短粗,呈淡綠色或白色,葉子厚肥大,主莖無花蕾.水份充足,無根.有黃葉,枯萎,小蟲,腐爛,壓傷,散水太多;5韭菜葉較寬,挺直,翠綠色,根部潔白,軟嫩且有韭菜味,根株均勻,長20歷米以內;有泥土,黃葉或葉上有斑,枯萎,無尖,腐爛.6韭黃葉肥挺,稍彎曲,色澤淡黃,香味濃郁,長20歷米以內.有泥土,黃葉,干軟,有斷裂,腐爛.7香芹又旱芹,葉翠綠,無主莖分枝少,根細,莖挺直,脆,芹菜香味,水份充足,長約30歷米.有泥土,黃葉,爛葉.干葉、根粗、分枝多、莖老幫、彎曲、空心，有銹斑、黃斑、斷裂、腐爛。8水芹葉嫩綠或黃綠，莖、根部呈白色，莖細軟，中間空、水份充足，有清香味，長約30歷米。有泥土、爛葉、黃葉、根莖變黃、有銹斑、黃斑、斷裂、腐爛、雜草。9西芹葉莖寬厚，顏色深綠，新鮮肥嫩，爽口無渣。有黃葉、梗傷，水秀，腐爛，斷裂，枯萎。10菠菜顏色碧綠，平嫩，葉子大、挺直，根桃紅，無主莖且無柄無紅色，棵株適當。有泥土，帶穗，抽莖和黃葉，枯葉，干尖，腐爛和蟲眼。11生菜顏色鮮艷，淡綠，葉子水份充足，脆嫩薄、可豎起，棵株挺直。葉子發黃，有褐色邊或褐斑，干軟，卷曲，脫葉。12空心菜葉薄小翠綠，有光澤，棵株挺直，梗細嫩脆、淡綠色易折斷，棵株約15歷米。葉子大、黃葉、爛葉和銹斑，有花蕾、蟲洞、腐爛，棵株軟，梗粗老，節上有白色支頭。13西洋菜顏色淡綠或深綠，莖細脆嫩，易折斷，水份充足，棵株挺直。莖粗老，白色支頭多，有黃葉、爛葉、雜草，棵株軟且大。14麥菜葉淡綠、肥厚，嫩脆，無主莖，葉株挺直、水份充足，根部的切面嫩綠色，稍有苦澀味。黃葉、爛葉、有葉斑，有主莖，干軟。15芥菜葉大而薄、深綠色、柄嫩綠脆，無主莖，葉株挺直，水份充足。黃葉、黃葉邊、有蟲、干軟。16莧菜有紅綠兩種，葉子為綠色或紅色，葉大薄軟，有光澤，莖細短、光滑嫩脆，棵株挺直，水份充足。有黃葉，葉背有白點有蟲，枯萎有籽，莖粗老。17潺菜顏色碧綠、葉厚實，有光澤，梗細短、光滑嫩綠，掐之易斷。有葉斑或葉子過大，枯萎，有雜質，梗粗老。18菜芯顏色碧綠、梗脆嫩，掐之易斷，有花蕾或無花蕾，棵株挺直，水分充足。有葉班、蟲洞、枯萎，梗粗老，或開花過多。19芥蘭顏色墨綠，葉短少，有白霜，挺直，梗皮有光澤、綠色、粗長、斷面綠白色、濕潤，葉枯萎有花蕾、壓傷，斷面黃色、銹色、腐爛或干澀。20小蔥葉翠綠、飽滿充氣，均勻細長、鱗莖潔白、挺直、香味濃郁，長15-30歷米。有黃葉、爛葉、干尖、葉斑。有毛根、泥土，枯萎，莖彎曲或浸水過多。21胡蔥葉翠綠、飽滿充氣，均勻細長、鱗莖潔白、挺直、香味濃郁，長15-30歷米。有黃葉、爛葉、干尖、葉斑。有毛根、泥土，枯萎，莖彎曲或浸水過多。22青蒜葉翠綠、薄嫩、挺直，蒜莖潔白，水份充足，外表無水。有黃葉、干尖、爛梢，有根、泥土。23香菜翠綠、挺直、根部無泥、香氣重、水份充足。黃葉、腐爛、泥土、發蔫。24青椒長形或蘿卜形，顏色碧綠，有光澤、表面光滑，飽滿有一定硬度和彈性，肉層中檔有辣味。腐爛、干尖、表面無光澤、有皺紋、斷裂，干軟、凹陷，有泥土．25西椒柿形或燈籠形，較大，顏色碧綠、有光澤、表面光滑飽滿有一定硬度各彈性，肉厚少籽，味道香甜。腐爛、表面無光澤、有皺紋、斷裂，干軟、壓傷劃痕。26辣椒細長圓錐形、顏色黃綠或碧綠，有光澤、表面光滑，飽滿有一定硬度和彈性，肉薄籽多、辣味重。腐爛、干尖、表面無光澤、有皺紋、斷裂，干軟、劃痕．27紅椒顏色紅艷、有光澤、表面光滑，飽滿有一定硬度和彈性。腐爛、干尖、表面無光澤、有皺紋、斷裂，干軟、劃痕．顏色部分紅。28蕃茄顏色大紅、粉紅或黃色、光澤亮艷，個大圓整，飽滿有彈性，至少八成熟，肉厚籽少，味甜中帶酸。腐爛、壓傷、過軟或過硬，表皮有斑點或畸形果。29大白菜外葉淡綠色、奶黃色、幫白內葉乳白色，葉新鮮光澤，棵株大，完整，包心堅實緊密，根部斷面潔白完整。空心、亂心、壓傷、凍傷、蟲蛀、雨淋、水浸、裂縫、老幫黃葉、外葉萎蔫，包心松，有泥土。30苞菜外葉淡綠色、，內葉淡黃色，葉肥厚脆嫩，棵株大，完整，包心堅實緊密，根部斷面潔白完整。包心松散有黃葉、蟲蛀，萎蔫、雨淋水浸。31大蔥蔥葉為管狀、淺綠色，，蔥白長、緊實、挺直，無根、長約５０歷米。分蔥、花皮、枯萎、霉葉、黃葉，有泥土、蔥白松空、彎曲。32茄子色正（青、紫、白）形正（棒形、卵形、燈泡形），表面光滑有光澤，有彈性不軟，皮薄肉嫩籽少，個體均勻。表皮有皺，壓傷、蟲蛀、爛斑、籽肉分離，太軟。33蒿筍筍形粗壯，條直、均勻、葉綠色，莖皮光澤，綠或淡綠色，斷面碧綠。嫩葉少。壓傷、裂紋、水銹斑，空心、厚度、黃葉、毛根、有泥土。34蒜苔顏色深綠、梗細滑、有光澤、挺直、鮮嫩、指甲掐之易斷。顏色黃綠，梗粗，表面有皺紋。老掐之不斷，梗尖干黃。35花菜花蕾顏色潔白或乳白、功密緊實不散，球形完整、表面濕潤，花梗乳白或淡綠，緊湊，外葉綠色且少，主莖短，斷面潔白。花蕾發黃，有黑斑及污點，粗且松，表面發干，壓傷，刀傷，蟲害，主莖長。36西蘭花花蕾顏色深綠、功密緊實不散，球形完整、表面有白霜,花梗深綠、緊湊，外葉綠色且少，主莖短。花蕾有爛斑，污點、粗且松，表面發干，壓傷、刀傷、主莖長。37黃瓜顏色青綠，瓜身細短、條直均勻，瓜把小，頂花帶刺，有白霜或光澤，肉脆甜、瓤小籽少。顏色黃，皮皺，有大肚或瘦尖，彎曲，有壓傷、腐爛、斷裂，肉白或有空心。38冬瓜皮青翠，有白霜，肉潔白、厚嫩、緊密，膛小，有一定硬度。壓傷、爛斑、較軟，肉有空隙，水份少，發糠。39絲瓜有棱和無棱兩種，皮顏色翠綠、薄嫩、有白霜，條直均勻、細長挺直，易斷無彈性，肉潔白軟嫩、子小。顏色泛黃、皮粗糙，彎曲、不均，傷疤、爛斑、黃斑，較軟有彈性，肉松軟或空。40苦瓜顏色淡綠色有光澤，凸處明顯，條直均勻，有一定硬度，瓤黃白，子小、味苦。腐爛、壓傷、刀傷、磨損，有蟲洞，斑點，顏色發黃、甚至發紅，瓜身軟。41毛瓜顏色翠綠色有光澤，有細絨毛,皮薄嫩,肉潔白子小、形正，有一定硬度。壓傷、爛斑、凹癟，黃斑，瓜身軟，絨毛倒伏．42南瓜顏色金黃色或橙黃色，瓜形周正，肉金黃緊密、粉甜，表面硬實。斑疤、破裂、蟲洞、料斑、軟爛、畸形。43蒲瓜顏色淡綠色、有光澤，表面光滑平整、有白色絨毛，有一定硬度無彈性，皮薄肉潔白鮮嫩，瓜形周正。斷裂、劃傷、軟爛、干皺、畸形，顏色發黃。44佛手瓜顏色淺綠色，佛手形，有一定硬度，皮脆硬，肉晶瑩透明，瓜形正。表皮擦傷，干皺、爛斑。45角瓜顏色黃綠色、表皮光滑有花紋和棱邊，皮薄肉嫩，瓤小子少，有一定硬度，尾蒂有毛刺。表皮粗糙、爛斑、劃傷、軟爛。46新豆顏色淡綠有光澤，豆莢細長、均勻、挺直、飽滿、有花蒂，有彈性，折之易斷。蟲洞、黃斑、爛斑、粗細不均、豆莢松軟，有空、折之不斷、筋絲較韌。47毛豆顏色青綠、表面有黃色絨毛，豆莢飽滿，剝開后豆粒呈淡綠色、完整、有清香。受潮、蟲洞、軟爛、顏色發黃發黑，豆粒癟而小有異味。48青豆顏色青綠單一、有光澤，豆粒大，均勻完整，較嫩。顏色雜，大小不均勻，碎粒、爛粒、霉粒、雜質。49四季豆顏色翠綠色、表面有細絨毛，豆莢細長均勻，水分充足。飽滿有韌性、能彎曲，指甲掐之后有痕，斷之容易。有蟲洞，斑點水銹腐爛萎蔫，纖維明顯，筋絲粗韌，豆莢粗壯，難彎曲。50荷蘭豆顏色嫩綠有光澤，豆莢挺直，折之易斷，筋絲不明顯，豆粒小而無。枯萎、顏色黃綠色，筋絲明顯，折之不斷。51黃豆芽豆芽挺直，芽身短而粗，根須少，芽色潔白晶瑩。發黃、發黑、干燥、豆殼多，斷芽、爛頭、爛尾。52綠豆芽豆芽挺直，芽身短而粗，根須少，芽色潔白晶瑩。發黃、發黑、干燥、豆殼多，斷芽、爛頭、爛尾。53土豆顏色為淡黃色或奶白色，個大形正、大小整齊，表皮光滑，體硬不軟，飽滿。發芽、青斑、萎蔫、腐爛、坑眼多、有毛根、泥土、糙皮。54洋蔥鱗片顏色粉白或紫白，鱗片肥厚，完整無損，抱合緊密，球莖干度適中，有一定硬度。腐爛、干枯、過軟、裂開、發芽、發烏、有泥土。55紅薯顏色粉紅或淡黃色，依品種而定，個大形正，大小整齊，表面無傷，體硬不軟、飽滿。腐爛、破皮、坑眼多、畸形、泥土多發軟。56生姜顏色淡黃，表皮完整，姜體脆硬，肥大有姜味。爛斑、干硬、碰傷、毛根、泥土多。57蒜頭顏色白色或紫色，蒜皮干燥，蒜瓣結實不散，有硬度。發芽、散瓣、爛瓣，癟瓣、蟲孔，須根。58胡蘿卜顏色紅色可橘黃色，表面光滑、條直勻稱，粗壯、硬實不軟、肉質甜脆、中心柱細小。表皮爭縮，刀傷、開裂、體軟、褐斑，肉質薄、發糠、泥土多。59青蘿卜顏色青綠，皮薄且較細，肉質緊密，形體完整，水分大份量重。糠心、開裂、刀傷、泥土多，局部腐爛。60白蘿卜顏色潔白光亮，表面光滑、細膩，形體完整、份量重，底部切面潔白，水分大，肉嫩脆、味甜適中。糠心、花心、氣餒、斷裂、壓傷、蟲洞、毛根、糙皮、泥土多，表面有黃斑或褐斑。61芋頭顏色為紅褐色,表皮粗糙,個體方面軍中,斷面肉質潔白,且有紫色斑點,不硬心.刀傷、根須、疤痕、泥土多、個體過小，水份蒸發、肉硬但不脆。62蓮藕表皮顏色白中帶黃，藕節肥大，無叉，水分充足，肉潔白脆嫩，藕節一般為3-4節。有外傷、斷裂、有褐色斑，干萎顏色發黃。63鮫白葉顏色青綠，完整，莖粗壯、肉肥厚較嫩，顏色潔白或淡黃色，折之易斷。莖肉顏色青綠、有斑、較細且空、有刀傷或蟲洞。64冬筍筍殼淡黃色，有光澤、完整清潔，殼肉緊帖、飽滿，肉質潔白較嫩，根小。冰凍、霉爛、風干、刀傷，殼皮卷曲，離肉、有黑斑，根大、肉老。65竹筍筍殼淡黃色，有光澤，筍體粗壯、充實、飽滿，肉質潔白較嫩，水分多。斷裂、黑斑、風干、刀傷，殼皮卷曲，殼肉有空隙，筍根變黑、肉變色。66茨前外包膜顏色淡黃、頂端尖芽淡黃色，形大飽滿、潔凈、肉乳白細膩。刀傷、蟲洞、裂開、腐爛、冰凍、個小、多泥、頂端尖芽萎蔫。67香菇菌蓋顏色褐色、有光澤、菌耀為淡米色或乳白色，菌身完整無損，不濕，菌蓋大、有彈性、柄短小，香味濃、重量輕。腐爛、破損、潮濕、粘手，菌身不完整，顏色暗淡，發黑，味淡或異味。68平菇菌為潔白色或淺黑色，菌身完整、大小均勻，菌蓋與柄、菌環相連未展開，根短。發霉、潮濕、粘手、水浸、雜質、菌蓋邊沿裂開，蓋柄脫離，顏色發黃有黃斑。69草菇頂部顏色為鼠灰色，根部為乳白色，蛋或卵圓形、飽滿，菌膜未破、濕度適中。潮濕、粘手、水浸、菌蓋邊沿欲裂或腰凹陷．70金針菇菌蓋顏色乳白、菌柄淡黃色、根部淡褐色，菌身細短，挺直。腐爛、潮濕、枯萎、菌蓋脫落，柄粗長，顏色發黃。蔬菜類配送采用當天采購、當天配送的原則。當客戶下達訂單后，我公司采購經理將攜同采購人員一同前往蔬菜供應基地，現場采摘所需要的蔬菜，不采摘過熟或欠熟的蔬菜，采摘完畢后由基地工作人員進行清水清洗，保證菜面干凈、無明顯泥土、無黃葉、枯死葉、無蟲、無雜質。清洗完后，采用潔凈的保鮮筐盛裝，按統一標準放置，碼放整齊、無破損、大小基本統一，然后裝入干燥、整潔的面包車，直接配送至客戶指定地點。3.3雞蛋配送我公司有固定養雞場合作伙伴，該養雞場養殖技術先進科學，具有政府監督所檢疫章的動物檢疫證明，產出的雞蛋質量合格。我公司定期采購雞蛋進行存儲，以備客戶所需。我公司有專門的雞蛋存儲倉庫，我公司采用以下措施保障雞蛋質量：采購回來的雞蛋入庫前，先運用醋液對雞蛋表面進行清洗。對倉庫進行消毒，保證倉庫的干凈、衛生。倉庫天天通風10小時以上，保證蛋殼無霉點現象。運用控溫設備，將倉庫溫度控制長期控制在5℃～6℃，保證雞蛋品質無異常，不會出現發黑發臭現象。運用臭氧定期對雞蛋進行消毒。

采購雞蛋指標如下：表1理化指標項目指標汞（Hg)，mg/kg≤0.03鉛（Pb)，mg/kg≤0.1砷(As），mg/kg≤0.5鉻（Cr),mg/kg≤1.0鎘（Cd),mg/kg≤0.05六六六（BHC)，mg/kg≤0.2滴滴涕（DDT），mg/kg≤0.2金霉素（chlortetracycline)，mg/kg≤1土霉素（oxytetracyline），mg/kg≤0.1磺胺類（以磺胺類總量計），mg/kg≤0.1呋喃唑酮，mg/kg≤0.1表2微生物指標項目指標菌落總數≤5×104大腸桿菌≤100致病菌（沙門氏菌、志賀氏菌、葡萄球菌、溶血性鏈球菌）不得檢出客戶下單后，我公司立刻組織人員進行裝箱作用。我公司采用木箱包裝鮮蛋，保證木箱結實、清潔、干燥，雞蛋放入蛋托中，蛋的小頭朝下，大頭朝上，呈倒立狀態。每蛋一格，每盤30枚，每個雞蛋上面都要裹上防震氣泡膜，然后放在蛋托上，蛋與蛋之間用塑料泡沫所有填滿。蛋托放入木箱前，先將木箱底部鋪上一層5～6厘米厚的填充物，箱子的四個角要稍厚些，然后將蛋托放入木箱中，這樣一層填充物一層蛋直至將箱裝滿，最后一層應鋪5～6厘米厚的填充物后加蓋。木箱蓋應當用釘子釘牢固，紙箱則應將箱蓋蓋嚴，并用繩子包扎結實。最后注明品名、重量并貼上“請勿倒置”、“小心輕放”的標志。公司采用面包車運送，面包車保持清潔干燥。在運送過程中應盡量做到縮短運送時間，減少中轉。根據不同的距離和交通狀況選用不同的運送工具，做到快、穩、輕。“快”就是盡也許減少運送中的時間；“穩”就是減少震動，選擇平穩的交通工具；“輕”就是裝卸時要輕拿輕放。3.4豆制品配送我公司有專門的豆制品生產加工合作伙伴，擁有豐富的豆制品品種，質量有保障，種類如下：類別品種項目色澤氣味形態質地大豆制品盒裝內酯嫩豆腐白色或乳白色略有豆香持水性較好，刀切后不坍、不裂細膩、嫩滑、無澀味盒裝內酯老豆腐白色或乳白色略有豆香持水性好，刀切后不坍、不裂滑爽不粗，無澀味石膏嫩豆腐乳白色有豆香，不酸揭布后，不脫皮，不坍，切口光亮，持水性好滑爽不粗，無石膏腳石膏老豆腐乳白色有豆香，不酸揭布后，不脫皮，不坍，切口光亮，持水性好滑爽不粗，較密實，無石膏腳豆腐干（香干）淡黃色或黃色有豆香塊形整齊，厚薄均勻密實，有韌性五香豆腐干褐色、有光澤五香味塊形整齊，厚薄均勻有韌性薰香干淡褐色和淡黃色相間有辛香料柴火香塊形整齊，厚薄均勻，有韌性鄉里柴火干淡褐色和淡黃色相間有辛香料柴火香塊形整齊，厚薄均勻，有韌性油豆腐金黃色或黃色有油香和豆香方形，三角形或長條形皮薄軟糯，內呈蜂窩狀，不實心油劃方金黃色或黃色有油香和豆香方形或菱形，大小均勻各面生皮，不碎素雞乳白色或淡米色稍帶堿味圓拄形無裂縫，不爛心薄百頁淡黃色有豆香方形薄張，無白邊、白頭、花洞厚薄均勻有韌性，稍有拉力厚百頁乳白色有豆香方形、厚薄均勻，完整不破碎稍有韌性豆腐衣金黃色有油香薄膜狀稍有韌性面

筋

制

品栗子面筋灰白色有麥香，無酸味栗子狀有韌性素腸灰白色有麥香，無酸味豬腸狀，不包頭有韌性烤夫米黃色有麥香，無酸味蜂窩狀松軟，僵底高度≤5mm油面筋金黃色有油香，無異味呈球狀內呈絲網狀豆

類

淀

粉

制

品粉皮乳白色，半透明有光澤無酸味方或圓形，揭開完整不碎稍有韌性麻腐乳白色，半透明有光澤無酸味塊形完整有彈性水粉絲乳白色，半透明有光澤無酸味長線形，無珠子粒有韌性客戶下單后，我公司采購人員立即聯系生產商，告知他們準備新鮮食材生產加工豆制品，采購員開冷庫車前往生產豆制品加工廠，待產品完畢檢測合格后，用保鮮盒分類分別包裝，然后裝入冷藏車，即日送往客戶指定地點，減少路途中的時間，保障豆制品的新鮮。3.5水果配送我公司有專門種植果樹的合作伙伴，擁有大面積的果園，涉及蘋果、梨、葡萄、桃子等，水果種植過程中，不使用農藥噴灑水果，不用催熟劑等化學藥品，自然生長成熟，品質優良，綠色無公害。水果配送采用當天采摘、當天配送的原則。客戶下單后，我公司采購人員立即驅車前往果園，組織果園工人進行采摘，選擇成熟的水果、不采摘欠熟的水果，保證水果無蟲。按照訂單規定的種類、數量采摘完畢后，由園區人員將水果進行統一清洗，保證水果果面干凈、無泥土，分類放入水果筐中，碼放整齊、無破損、大小基本統一，然后讓水果筐裝入面包車，立即送往客戶指定地點，減少路途中的時間。3.6米線面條配送我公司有專門的米線面條加工生產合作商，該合作商擁有先進的生產工藝、嚴格的質量規定，可以保障米線、面條的品質，符合國家食品行業的標準。米線面條保鮮措施如下：1、將加工成熟后的米線或面條或卷粉(以下將所說的米線、面條、卷粉統稱為涼熟食品)通過20-30分鐘自然涼曬，除去多余水份，冷卻至常溫;2、冷卻后的涼熟食品滲油，即用重量為所說的涼熟食品重量2-5%的食用植物油浸滲熟食品，充足混勻，使每一根條狀涼熟食品均涂有一薄層油膜;3、滲油后的涼熟食品移入到紫外滅菌箱內進行滅菌解決，即用紫外線照射涼熟食品20-30分鐘;4、滅菌解決后的涼熟食品按重量規格裝入無毒的塑料內膜袋內，再將內膜袋裝入無毒的、強度較高的外袋(真空袋)內，再用紫外線照射真空袋3-5分鐘，待封口包裝;5、將通過D工序的真空袋移入到一具有紫外線燈、(功率20-30W)、抽氣/充氣裝置和熱封頭的真空充氣雙箱包裝機內在紫外線照射下，對所說的真空袋抽真空至5.8-6.8KPa，接著充惰性氣體至8-9KPa，充氣完畢后，仍在紫外線照射下熱封頭自動將真空袋封口，自動關斷紫外燈，然后取出成品。米線面條采用當天采購、當天配送的原則。客戶下單后，我公司采購人員驅車前往米線、面條生產商處，采購訂單所需要的種類及數量，采購包裝完好的米線，與新鮮的米條，將面條裝入備好的保鮮袋中，進行密封。然后裝入面包車中，運往客戶指定地點。3.7大米配送我公司有專門的大米供應商，該供應商擁有優質的大米，并且擁有先進的存儲技術，可以保障大米的質量。存儲方式如下：大米能否安全儲藏，重要取決于水分、溫度兩個條件，大米的相對安全水分由于各地的氣候條件，溫濕度、倉房條件不同等因素，各地的相對安全水分值也不同。大米儲藏受制于外界環境條件的影響，其平衡水分值也會因不同溫度、水分數值而變化。在不同溫度下，以20℃為中心增減10℃，即在30℃時，平衡水分在散濕的情況下減少0.9%-0.5%，在吸濕的情況下增長0.3%-0.6%，不同滯后作用，20℃時最多降到1.2%，30℃時減少到0.9%。采用低溫儲藏是大米保鮮的有效途徑。霉菌在20℃以下大為減少；10℃以下可完全克制害蟲繁殖，霉菌停止活動，大米呼吸，酶的活性均極薄弱，可以保持大米的新鮮限度。我國冬米儲藏即為自然低溫儲藏的很好方式，將低水分大米，在冬季加工，運用當時寒冷條件，減少糧溫后再入庫儲藏，采用相應的防潮隔熱措施。使糧食較長期處在低溫狀態，相對延長糧溫回升時間，是大米安全度夏的一種有效方法。倒散通風。抓住1-2月份氣溫最低時機，把包裝出風，倒成散裝，繼續通風降溫，減少糧濕到5℃以下。包圍壓蓋。冬米倒散裝前，做好"隔墻包圍"。散裝大米降溫后，即進行壓蓋密閉。"包圍壓蓋"的目的是保持和延續低溫，是冬米保管很重要的關鍵之一，隔墻包圍的材料，一般都用稻殼，碎麥桿作為壓蓋的材料，也有用異種糧壓蓋，如小麥、蠶蟲、薯干（絲）等防潮隔熱性能效果較好的糧種。壓法有散壓、包壓和在散壓上再加包壓（壓二層）幾種，各有優缺陷：散壓嚴密均勻，但以后與大米篩分困難；包壓搬動方便，適于檢查與后期的搬壓通風。無論那種壓蓋，必須壓厚（30-50厘米）、壓實。撒壓通風，當進入9月份后，氣溫和倉溫已逐漸下降，為消除糧堆濕熱聚積和糧溫繼續上升現象，采用及時撒壓，使糧堆周邊和表面都能得到氣體互換，同時淺翻糧面，加強門窗夜間通風等管理，這對防止大米表層結露、生霉、及減少糧溫起到良好效果。大米配送采用當天下單、48小時內送達的原則。待客戶下單后，我公司采購人員與大米供貨商進行溝通，告知所需的品種、質量及數量，采購人員驅車前往供貨點，檢測大米品質及數量，品質數量合格后，進行裝袋，我公司采用真空包裝大米，將大米裝入袋中后，進行抽真空操作，保證袋中無空氣及水分，保障大米不會變質。采用真空包裝，可以減少儲藏包裝內的O2濃度，克制大米的呼吸強度和霉菌的繁殖，防止大米陳變、發霉、生蟲等，更好地保持大米的品質。目前大米真空包裝選用的真空度一般在-0.07~-0.09kPa之間。由于真空度較大，包裝材料緊緊包裹大米，包裝袋很容易被米粒扎破，致使真空包裝失效。在流通過程中袋與袋之間的摩擦、碰撞和跌落也很容易導致包裝袋破袋。所以在對大米進行保鮮包裝的同時要和流通環境結合起來，這樣才干取得良好的效果。將真空包裝大米裝入車中，選擇合適的路線，保證48小時內送到客戶指定地點。3.8面粉配送

面粉為粉劑，密度0.52g/cm3。包裝規定防蟲、防面粉潮濕結塊、發霉等。現在市場上面粉包裝袋重要為塑料編織袋，有少數塑料復合膜，紙塑復合材料。初步考慮塑料編織袋、無紡布兩種材料。

塑料編織袋。塑料編織袋目前應用很多，透氣透濕性能良好，力學性能良好，無毒無害，成本低廉，可回收再運用，不可降解。但是塑料編織袋密封性不好，在包裝、儲存、運送過程中有損失；塑料編織袋合用于大袋、中袋包裝，不合用小袋包裝；塑料編織袋封口為縫口，CDS180并不能完畢；塑料編織袋包裝面粉時，儲存條件規定干燥，中低溫，避免暴曬。

無紡布袋。

無紡布是比較新的材料，由聚丙烯樹脂（PP）為重要原料，是無需紡織的紡織布料。無毒無害，無污染，可回收再運用，也可自然降解；透氣透濕性良好，有拒水性、抗菌性，力學性能良好；質量輕，密封性良好；成本低廉，稍高于塑料包裝袋。合用各種尺寸袋子包裝，可熱封，但是熱封效果不如超聲波封的好。儲存條件中低溫，干燥，避免暴曬。

我公司采用這兩種包裝袋進行面粉包裝。面粉配送采用當天采購、48小時內送達的原則。當客戶下單后，我公司采購員將選擇優質的生產商采購面粉，面粉檢測合格后，采用無紡布袋裝載面粉，然后裝入面包車，運往客戶指定位置。3.9大豆油配送我公司將選擇具有良好信譽、完善生產工藝、質量檢測合格的大豆油生產商作為采購地點，采購前對大豆油進行二次檢測，質量合格后方可采購。采購大豆油指標如下：指標規定外觀色澤淺黃色油狀液體，色澤（鉑-鈷比色）：≤150比重（20oC）0.990±0.005環氧值%≥6.0酸值(毫克氫氧化鉀/克)≤0.5加熱減量%（125℃*3小時）≤0.4碘值%≤6.0熱穩定性（177℃*3小時）環氧值減少在10%以內，保存率在90%以上折光率(n25D)1.471±0.006閃點（開口式）≥280℃大豆油采購采用當天采購、48小時內送到的原則。客戶下單后，我公司采購員立即前往大豆油生產商，對新鮮的大豆油進行檢測，檢測合格后，采用小型塑料瓶包裝，包裝瓶干凈整潔，密封完好，符合盛裝標準。將瓶裝大豆油裝入紙箱中，放入緩震氣泡膜進行填充，然后裝車，運往客戶指定地點。3.10水產品配送水產品的配送采用當天采購、當天送達的原則，保持水產品的新鮮活力。客戶下單后，我公司采購員將立即驅車前往水產品批發市場，選擇新鮮有活力的水產品（魚類、螃蟹、蝦、黃鱔等），分別采用不同的工具進行裝運。河蟹運送采用嚴實的簍子存裝，先在簍底鋪一層泥，并放一些芝麻或打散的雞蛋，而后將活蟹一只只擺平疊放，再加蓋保蔭。在蟹群中放些吸水的海綿或泡沫塑料，效果會更好。

因蟹怕風吹，所以在運送途中一定要用蒲包或麻袋擋風。鮮活魚的運送，采用木箱盛裝，在木箱底部及四周鋪上塑料薄膜，盛水裝運。為減少路途中的死亡，裝運前要清除活動不夠靈活、有機械性創傷的魚。同時，在木箱上面加蓋尼龍網罩，防止活魚跳出水面或摔出車外。在運送途中常注入配備好的新水，可增長水中含氧量。新水的溫度、鹽度一般要與舊水基本相似。對運送車內的木箱進行適度的振蕩，使水時有波動，以增長水與空氣的接觸面，增長溶解氧。要注意運送器不能搖動過猛，以免傷害魚體。在運送過程中要安裝增氧機或充氣機，可隨時進行增氧。黃鱔的耐氧能力特強，極利于長短途運送。將采購來的黃鱔放在木桶中貯養，放養幾天待其體內的廢棄物基本排凈后，才干起裝外運。數小時的短途運送，可用水充足淋濕魚體后盛入水桶或帆布簍內。運送途中必須勤淋水，使其保持體表濕潤；長途販運由于密度大、溶氧低，加之魚體互相纏繞，移動性與透氣性差，很容易導致鱔體發熱、缺氧。為此，要堅持天天換水1次至2次，每隔24小時投放一次青霉素，以防止黃鱔"發熱"，還可在每50公斤黃鱔中放入1公斤至1.5公斤泥鰍，運用泥鰍好動的習性，使其在容器中上下竄游，既可避免黃鱔互相纏繞，又可提高容器內部的通氣性，進而使鱔魚運送成活率提高。3.11凍品配送我公司采購員不定期的前往凍品市場采購合格的凍品，采購后存入我公司冷庫中，以備急需。冷凍食品的包裝材料須具有的條件是：具有一定的機械強度（耐高低溫）、具有阻隔性（對氣體和液體的高度阻斷性）、對內容物的可耐性（耐酸、油）、衛生性、耐操作性。

一般來說，在-8℃的冷藏溫度下，多數微生物停止了活動，但酵母菌、霉菌比細菌耐低溫的能力強，有些霉菌和酵母菌能在-9℃基質中生存。因此，冷藏食品的溫度通常采用-8℃以下、冷凍點以上的溫度。當溫度達成-18℃以下或者更低的時候，除了某些嗜冷性細菌，大多數微生物的繁殖活動已經停止或者被殺死。而酶對食品的作用在-18℃或者更低的溫度下也基本被克制了。因此，冷凍食品的溫度通常采用-18℃或者更低一些的溫度。因此，標準將冷凍食品定義為：以可食用農、畜、禽、水產品等為重要原料，經加工解決、速凍、包裝等工序，在-18℃以下儲運與銷售的食品。我公司冷庫采用冷藏包裝技術--氣調冷藏。其原理是在一定的封閉體系內，通過各種調節方式得到的不同于正常大氣組成（或濃度）的調節氣體，以此來克制引起食品品質劣變的生理生化過程或克制食品中微生物生繁殖（新鮮果蔬的呼吸和蒸發、食品成分的氧化或褐變作用、微生物的生長繁殖等），從而達成延長食品保鮮或保藏期的目的。氣調重要以調節空氣中的氧氣和二氧化碳為主，由于：引起食品品質下降的食品自身生理生化過程和微生物作用過程，多數與氧和二氧化碳有關。另一方面，許多食品的變質過程要釋放二氧化碳，二氧化碳對許多引起食品變質的微生物有直接克制作用。

氣調冷藏技術的核心是使空氣組分中的二氧化碳濃度上升，而氧氣的濃度下降，配合適當的低溫條件，來延長食品的壽命。實驗證明，當氧氣濃度降到2%左右，或二氧化碳濃度增長到40%以上，霉菌受到克制，害蟲也不久死亡，并能較好地保持糧食品質。采購的凍品凍品外包裝需完整，無破損，無不封口現象，有生產日期，符合國家綠色批發市場標準。待客戶下單后，直接將包裝好的凍品裝入冷藏車，及時運至客戶指定地點，減少路途上的時間。凍品在解凍后，發現質量問題我公司退貨并及時發送新貨。凍品采購指標如下：品名質量驗收標準扣秤標準凍豬肉肌肉有光澤，色紅均勻，脂肪潔白，無霉點；肉質緊密，有堅實感；外表及切面微濕潤，不粘手；無異味；外包裝箱完好。外包裝箱完好，符合質量標準一般不扣，若有注水跡象拒收。凍牛肉肌肉色紅均勻，有光澤，脂肪白色或微黃；肌肉外表微干或有風干膜，或外表濕潤，但不粘手；肌肉結構緊密，有堅實感，肌纖維韌性強。凍羊肉肌肉色鮮艷，有光澤，脂肪白色；外表微干或有風干膜，或外表濕潤，但不粘手；肌肉結構緊密，有堅實感，肌纖維韌性強，外包裝箱完好。凍雞肉眼球飽滿或平坦；皮膚有光澤，因品種不同而呈淡黃、淡紅或灰白色等，肌肉切面有光澤；外表微濕潤，不粘手；指壓后的凹陷恢復，且不能完全恢復；外包裝箱完好。品名質量驗收標準扣秤標準雞中翼無黃衣，大小均勻，無異味，無碎雜，有光澤；無明顯淤塊，無破皮，外表色澤正常，無，肉質淡紅，無雞毛。外包裝箱完好，符合質量標準，一般不扣雞爪大小均勻，色澤乳白；無粘手，無異味，無黑斑，無碎架，爪底部無雞全翼大小均勻，無碎雜，有光澤；無異味，肉色淡紅，無骨折和破皮，無黃衣，無異味，無雞毛。雞腿大小均勻，無碎雜，無黃衣，無淤血斑，有光澤，肉質淡紅，無異味。豬耳無種豬豬耳，無毛或少毛，無異味，色澤正常。雞腎呈雞腎特有色澤，無病斑，外表及切面濕潤，但不粘手；無污物及其它肉眼可風雜質；無異味。豬副產品無凍干脫水發暗跡象，其它同鮮豬肉副產品3.12調料配送調料配送采用當天下單、48小時配送的原則。客戶下單后，我公司采購員立即前往調料批發市場，選擇具有營業執照、產品合格證明、良好信譽的商家購買調料品，按照以下標準采購：外包裝無污物、無泄漏，無脹袋或胖聽或鼓蓋現象，無變質發霉現象。色澤正常，具有該品種固有的香味，滋味無異味，油醬均勻的醬體或無結塊的粉狀固體，封口平整，無破包，夾包，漏包，無污染。采購完畢后，將調料品進行分類，放入不同的紙箱中，碼放整齊，然后密封紙箱。在紙箱上貼上標簽說明調料種類。然后裝入運送車，運送至客戶指定地點。3.13副食及其他配送副食配送采用當天下單、48小時配送的原則。客戶下單后，我公司采購員按照客戶規定的副食種類及數量，驅車前往批發市場，選擇具有營業執照、產品合格證明、良好信譽的商家進行副食采購。一般性的副食品采用紙箱封裝，運用面包車運送至客戶指定地點。特殊性副食品，對溫度、保鮮有特殊規定的食品采用冷凍箱包裝，裝入冷藏車運送，保證副食新鮮、保質。3.14食材配送設備序號配送所需設備設備規格（或單位）設備數量備注1冷庫冷藏恒溫1896平方米有隔斷2普通倉儲恒溫2431平方米有隔斷3保鮮車輛整車12023×2550×3950mm貨箱9530×2420×2500mm1輛4冷藏車整車5995×2070×2900mm貨箱4100×1880×1800mm1輛5活魚運送車整車5995×2070×2900mm貨箱4100×1880×1800mm1輛6普通車輛整車5895×2120×2880mm貨箱4050×1800×2023mm1輛7叉車1.5噸1輛8方形菜籃1050×800×900mm202個9方形菜籃500×350×310mm455個10貨架2023×4000×3000（三層）68個11貨架2023×4000×2500（二層）45個12貨架2023×4000×5000（四層）38個備注：后附冷庫、車輛等圖片

冷庫內部圖片冷庫內部圖片

所用冷庫外部圖片所用普通倉庫內部圖片所用普通倉庫內部圖片所用普通倉庫外部圖片所用大型冷藏車外部圖片所用大型冷藏車內部圖片所用小型冷藏車外部圖片所用小型冷藏車內部圖片

活魚運送車圖片

所用小型箱貨部分圖片所用大型箱貨部分圖片

所用1.5噸叉車圖片

四、食材配送方案4.1總體方案“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是XXXX公司對客戶恪守的承諾和經營宗旨，針對xxxxx采購項目，我公司成立了“xxxx采購項目實行領導小組”，由總經理xxxx任組長，項目經理xxxx任副組長，副總經理xxx任副組長，售后部經理任售后監督調查負責人，配送中心經理任專項配送中心負責人，全面協調各項工作的開展和問題解決，真正做到無論有任何問題8小時內解決完畢的原則，結合本公司平常配送流程，制定如下具體配送實行方案實行計劃：（一）貨源保障：如我公司中標后立即與各相關公司、基地聯系，由其安排組織貨源，嚴格執行國家食品生產標準，每一批次質檢報告隨貨同行，送交主管部門備案。（二）配送方案實行計劃我公司的配送宗旨是“三按”，準時、按質、按量。“三專”，專人、專車、專線。準時——嚴格按照招標方的時間規定和規定配送;按質——保證提供質量合格的優質產品，并登記記錄每個送貨批次；按量——按照招標方的配送明細、數量、學校地址認真執行配送工作。專人——公司安排4名工作人員實行配送方案，由配送中心經理xxx具體負責；專車——公司針對本項目的實行。計劃從公司配送中心抽出3輛運送車輛，實行專車配送，完全可以保證準時送達成各目的地；專線——我公司規劃的專線配送路線為3條：（三）嚴格執行公司的“五心”標準誠心----誠心誠意貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心細心-----細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節。耐心-----始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最佳的教練舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上我們保證服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節。4.2供貨流程4.2.1供貨流程圖客戶下達訂單客戶下達訂單訂單部審核訂單，品名、數量、質量、規格、

訂單部審核訂單，品名、數量、質量、規格、

送貨時間等。經理簽字確認。審單分類記錄經理下達分派任務經理下達分派任務采購員前往各供貨點采購食材采購員前往各供貨點采購食材過稱，登記。抽檢質量，留樣。

過稱，登記。抽檢質量，留樣。

品檢員在“出貨檢查單”上簽字。食材出貨前檢測食材出貨前檢測檢測合格后食材分類裝車檢測合格后食材分類裝車根據客戶分布情況安排好送貨線路，準時發車送貨。根據客戶分布情況安排好送貨線路，準時發車送貨。發貨貨品達成客戶指定地點后，由甲方人員驗貨，食材檢測合格后，方可卸貨入庫。客戶收貨貨品達成客戶指定地點后，由甲方人員驗貨，食材檢測合格后，方可卸貨入庫。客戶收貨?及時解決客戶的投訴及建議。提出改善方案；售后服務及改善?及時解決客戶的投訴及建議。提出改善方案；售后服務及改善4.1.2供貨流程細則1、接受訂單環節公司業務人員收到客戶的訂單后，一方面要具體檢查并填寫好有關內容：①產品的名稱及數量②客戶的姓名、地址、電話號碼 ③接單日期 ④接單經手人署名（1）確認訂單內容準確無誤后，統一由商務負責，傳訂單到財務審核，再由公司總經理審核，審核通過后再傳到采購員手中。（2）采購人員把當天的原始訂單整理好，統一交商務保管，編寫當天訂單的流水號，準時間順序裝訂成冊。（3）采購人員當天采購訂單所需要的食材，當天需要送達的食材，經采購檢測合格后，直接裝車運送至客戶指定地點，其余食材運至倉庫存儲，由倉庫管理員統一發貨。2、倉庫出貨環節（1）倉庫主管接到客戶訂單后，一方面要檢查清除訂單的具體內容，如有不明確之處，要及時聯系公司商務。（2）倉庫主管要準備根據訂單的要，安排各組做好出貨工作。（3）填寫發貨單（送貨單）時，要在發貨單上注明貨品名稱及數量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨品的訂單日期，是否有欠貨，發貨單一式三份，倉庫及公司各存檔一份，客戶一份。（4）填寫補發欠貨的發貨單時，要在備注欄注明原訂單的日期，并注明“補發”的字樣，如：補發x年x月x日的訂單產品。（5）假如新訂單和補發的訂單同時發貨時，要分開填寫發貨單。倉庫主管要在已擬定發貨的訂單上寫明“已發貨”字樣，有欠貨的要寫明“欠貨”字樣，已補發欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”字樣。當天已發送的貨品的發貨單要送回公司存檔。（6）因出貨所導致的問題，責任由倉庫工作人員負責，由此使公司導致損失的，將對當事人進行經濟處罰。3、物流送貨環節（1）裝貨前要由司機和倉庫主管一起核對清點貨品的名稱及件數，裝車后再清點一次，檢查是否有漏掉。（2）貨品裝好后，司機要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲量、關好車門等。（3）發車前檢查發貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準確后方可出發，避免誤送。（4）司機在發車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費能源；行車時要遵守交通規則，時刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時要順利快速。（5）貨品送達目的地后，要由收獲簽收；送到貨運站的，物流人員要明確分清不同客戶的貨品，并注意貨運站的環境安全，保證貨品安全；當貨運站工作人員填寫貨運單時，要認真核對發往地點、客戶名稱、電話號碼、貨品數量等等，確認無誤后方可返回。物流人員要把當天已發貨的發貨單交回給物流主管，最后由專人帶回公司存檔，黏貼在原始訂單上面。（6）因送貨所導致的問題，責任由物流人員負責，由此使公司導致損失的，將對當事人進行經濟處罰。4.3質量保障措施為了保證項目能安全穩定的進行，xxx公司根據食品質量保證體系制定了保證所配送食品質量的措施及體系。重要涉及衛生管理組織機構及食品采購查驗、場合環境衛生管理、設施設備衛生管理、清洗消毒管理、人員衛生管理、人員培訓管理、加工操作管理等各類管理制度。4.3.1采購環節1.我們公司有合作開發的蔬菜供應基地和原材料（米、肉、調味品等）定點一級供應商，拒絕一切“三無”商品進入公司倉庫。2.我們公司所有供應商都是通過“供應商評估程序”，嚴格審核其綜合能力（特別是品質保證能力及供應批量和準時性）而擬定，必須符合國家相關法律法規規定，同時公司管理層對供貨單位的生產加工場地及其它延生環節不定期進行隨機抽查，保證其所的商品符合國家衛生標準及質量標準。3.物流采購部質檢組根據不同的食材所相應的不同的檢查標準對來料進行嚴格的驗收，并根據食材品種、批量、抽樣數量、檢查結果、不合格解決結果、來料日期、儲存艙位、分發單位名稱及分發數量進行具體的記錄，以便于出現質量問題的追朔。4.經物流采購部質檢組檢查合格后送到各現場的食材，由現場倉管員進行再次檢查，合格后方能流入加工過程。5.蔬菜當天購進食用，并采用“農藥測試卡”檢測農藥含量。6.原材料在分發前嚴格按“搬運、儲存、包裝、防護程序”進行操作，保證由于人為因素導致質量問題的風險降到最低。4.3.3倉儲環節要對食品儲存場合環境衛生有管理制度，負責該項工作人員要明確下面職責：1、如何進行工作前的清洗準備。2、能說明如何對的使用洗滌劑和消毒進行清洗、消毒工作。3、知道如何配制洗滌劑和消毒劑的濃度，并檢測其濃度。4、知道如何判斷設備或用品是否衛生安全。5、知道如何清洗設備以及對的的清洗方法。6、能描述防止食品儲存場合、工具清洗處以及存放點之間發生交叉污染的方法。7、知道如何對的解決清掃的垃圾及廢棄物。8、了解何種食物也許受到化學有害物質的污染，并知道如何辨別這些食物，杜絕采購。9、知道食源性疾病的重要因素，并能聯系自己的崗位操作予以防止。10、設施設備衛生管理工作人員不得隨意移動和更換設施設備，工作時要檢查自己所使用的設施設備是否正常運轉，各種設施設備應有衛生管理制度，如對食品倉庫的管理可訂《食品倉庫衛生管理制度》。（1）貯存食品的場合、設備應當保持清潔、無霉斑、鼠跡，無蒼蠅、蟑螂；倉庫應當通風良好。（2）倉庫保管員有權拒收一切不符合食品衛生規定的食品，并應在食品進庫后實行分類存放，存放規定如下：A.食品與非食品不能混放；B.洗潔用品、藥品、有強氣味的物品及其它有毒有害物質不能與食品同倉存放；C.定型包裝食品與散裝食品分架存放；D.肉類及其制品、蔬菜瓜果，除立即使用外，一律進冷庫。肉類及其制品應有容器盛放，室溫應控制在-18℃（以下）；蔬菜瓜果的存放溫度應控制在0-13℃，鮮蛋應存放在0-1℃范圍內。應天天進行一次冷庫除霜，并保持地面清潔；E.庫存食品要分類、分架、隔墻、離地面存放，要有標簽，做到先時先出，并定期檢查、解決變質或超過保持期限的食品；F.搞好倉庫內、外環境衛生，與食品倉庫無關人員，一律不準進入。（3）對由于庫存時間過長而超過保存期限的，或發現由于其它因素出現腐敗變質、酸敗、生蟲、霉變的食品，嚴禁加工生產經營。11、清洗消毒管理（1）設立獨立的工具洗刷消毒室或專用區域，消毒間內配備消毒、洗刷保潔設備。（2）洗刷消毒員必須純熟掌握洗刷消毒程序和消毒方法。嚴格按照“除殘渣打、堿水洗、清水沖、熱力消、保潔”的順序操作。（3）每次用完的工具、用品，立即進行清洗消毒，不隔次隔夜。清洗具、用品用的洗滌劑、消毒劑必須符合國家有關衛生標準和標規定。工具消毒前必須清洗干凈，消毒后的工具表面光潔、無油漬、無水漬、無異味、無泡沫、無不溶性附著物，及時放入保潔室保存備用。（4）洗刷消毒結束，清理地面、水池衛生，及時清理泔水桶，做到地面、水池清潔衛生，無油漬殘渣，泔水桶內外清潔。（5）定期清掃室內環境、設備衛生、不留衛生死角，保持清潔。12、人員衛生管理（1）所有新員工必須持合格《健康證》和《衛生知識培訓合格證》方可辦理入職手續。（2）所有人員在《健康證》到期前10天內需到有資質的體檢部門進行健康體檢，辦理新的《健康證》并及時上交行政助理。如體檢不合格，單位視病情輕重進行調崗、病休或辭退的解決。（3）員工在工作時間內生病或受傷應及時向主管報告，由主管批假治療，嚴禁帶病帶傷生產。（4）工作期間如發現患有有礙食品衛生安全的疾病必須及時向相關主管人員報告，單位將視病情輕重進行調崗、病休或辭退的解決。（5）所有員工的健康證按班組和辦理時間進行存放，保證每一位員工有相應的健康證。健康證存放兩年以上的可以銷毀。（6）按部門及工作內容建立《從業人員健康狀況一覽表》，具體填寫員工的健康狀況。4.3.4供貨環節1、運送車輛內外必須清潔干凈、無污漬、無異味、保持通風良好。2、其他類必須包裝嚴密，與蔬菜及其它副食品隔離。3、送貨器具（菜筐、油桶）保持干凈，無污漬。4、運送冷藏食品及易腐食品，應當采用保鮮措施。5、運送車在運送食品前，必須進行消毒，并設有專人負責監督執行。6、運送車在運送過程中，應有防雨措施。7、有特殊氣味的食品、調料與易吸取氣味的食品不可混合裝運。8、在運送食品時，不得同時裝有有毒有害物質，防止食品污染9、配送應急措施為了可以完畢客戶的平常需求，提出以下相相應的應急措施：貨源應急措施。在正常提供時，為了滿足客戶需求，必須提前三天進行貨源檢查，調料類聯系廠家確認，蔬菜類聯系菜農確認，假如數量不夠，即立刻進行貨源補充，并告知客戶，在最后供貨日假如供應不上，即與客戶商議，由我方出資采購優質貨源進行補充，所需差價由我方補償。運送應急措施一。在每此運送前一天進行運送所用貨車檢查，并對所有隱患進行排除，假如所需貨車不能在規定期間內進行送貨，我方會迅速組織人手去市場上雇傭衛生條件相符的運送貨車補充，并且組織人手陪同貨車一期送貨。運送應急措施二。在貨車運送路途中，假如碰到不可抗拒力量（比如：大雪、地震、泥石流、山洪等），送貨人員會第一時間告知公司領導，由公司領導告知客戶和項目經理，項目經理睬通過客戶溝通允許在本地采購超市優質品牌產品，所出差價由我方補償。貨品數量應急措施。為防止客戶臨時增長食品使用量，我方每次所運送食品會以總量的105%進行運送，多余的5%即為了隨時滿足客戶的加量規定。我方會在該項目的項目組中建立應急人員備檔，該人員24小時電話不斷機，當該項目中任何部分出現緊急情況，都可以通過該工作人員進行與我方溝通，并制定相應的應急性方案，以保證食品的正常供應。4.3.5客戶反饋環節建議甲方組織一個“食材質量監督小組”，我公司派專業的專家對“食材質量監督小組”進行定期培訓，由小組成員隨機對我方提供的的食物原料、加工過程及出品進行質量抽查，我公司的供貨經理定期和“食材質量監督小組”溝通，以及時有效的解決問題，并在甲方處設專職客戶專員并設立意見箱。本公司為切實做好食材供應服務，本著“為健康負責”的宗旨，保證提供優質、安全食品，并對質量、數量、價格、售后服務等方面鄭重作如下承諾：1、遵守一切國家和各級主管部門對于食品流通的相關法律法規及規定。任何時候不出售假冒、偽劣、過期變質產品，各品種均經衛生、防疫、質檢等政府職能部門嚴格檢查檢疫，杜絕質量偽劣產品，如發現假冒偽劣產品以一罰五十。如發現供應以下食品，保證除所有退貨外，還批準沒收所有履約保證金，并承擔由此導致的經濟責任和法律責任：①腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，對人體健康的害的；②具有毒、有害物質或者被有害物質污染，對人體健康有害的；③具有致病性寄生蟲、微生物或者微生物含量超過國家限定標準的；④未經動物檢疫部門檢疫、檢查或者檢疫、檢查不合格的肉類及其制品；⑤病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、獸、水產動物等及其制品；⑥摻假、摻雜、偽造，影響營養、衛生的；⑦超過保質期限的。2、在服務期限內保證準時、按質、按量將食材配送到所負責甲方指定地點；保證送貨品種齊全、數量準確，所有送貨數量以客戶驗收為準。天天的供貨時間（涉及客戶臨時加單、補貨）由客戶指定，如超過規定期間30分鐘扣款當次金額10%，超過1小時扣款30%。3、本公司保證提供的肉類每方肉上均蓋有屠宰場的檢查檢疫章，同時提供《動物或動物產品分銷信息憑證》或《動物檢疫合格證》和《肉品品質檢查合格證》；保證提供的冰凍類原材料時提供產品合格證明文獻，動物產品提供《動物或動物產品分銷信息憑證》或《動物檢疫合格證》。4、我方可以派專車和專人，提供全天候的跟蹤服務，保證客戶的任何需要都得到即時的貫徹。5、我公司有關負責人每月定期上門回訪跟蹤客戶，隨時了解客戶各種建議、意見和規定，并及時做出解決。

6、本公司設立電話專線、專員為該項工作提供24小時服務，全天候受理各類征詢、投訴，并上門服務，第一時間解決業務往來中出現的各種問題。7、本公司無條件接受各級各部門和社會各界對該項工作的監督。樂意隨時無條件接受有關監管部門對協議供貨產品質量、價格等的抽查和檢查。如違反了承諾，自愿接受處罰；情節嚴重的，將由招標方沒收履約保證金并取消協議供應商資格。4.4食材供應管理制度4.4.1從業人員健康管理制度為保證保健品質量，保證職工身體健康，防止傳染病的發生及傳播，《中華人民共和國食品安全法》及其實行條例等法律、法規，特制定本制度。1、食品從業人員、管理人員必須掌握有關食品衛生的基本規定。具有一定的食品衛生知識和食品衛生相關的法律法規知識。2、食品從業人員每年必須進行健康檢查，新參與工作和臨時參與工作的食品從業人員必須先進行健康檢查，取得健康證明后方可參與工作上崗位操作。3、健康體檢應在具有體檢資格的符合規定的醫療機構進行。嚴格按照規定的體檢項目進行檢查，不得有漏檢或找人替檢行為。4、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病；活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病，不得從事接觸直接入口食品的工作。5、從業人員出現咳嗽、腹瀉、發熱、等有礙于食品衛生的病癥時，應立即脫離工作崗位，待查明病因、排除病癥或治愈后，方可重新上崗。6、從業人員必須具有良好的衛生習慣，并且做到：（1）工作前、解決食品原料后、便后用肥皂及流動清水洗手；接觸直接入中食品之前應冼手消毒；（2）穿戴清潔的工作衣、帽，并把頭發置于帽內；（3）不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。（4）不得在食品加工和銷售場合內吸煙。7、辦公室負責制定每年健康體檢計劃，并對每一次體檢情況進行匯總，建立人員體檢臺帳，并建立員工健康檔案8、各部門及分支機構在平常工作中發現員工健康異常時，應及時上報辦公室解決，由辦公室填寫記錄，記錄內容涉及上報日期、健康異常員工姓名、癥狀、解決意見及結果。9、公司人力資源部負責從業人員的衛生知識培訓工作，并建立完整的培訓檔案。10、從業人員必須進行食品衛生知識培訓，并經考核合格后方可上崗；將考核結果計入從業人員個人檔案，作為晉升工資資，表彰先進的依據之一。4.4.2原料采購查驗管理制度為了使公司對原料的質量實行有效控制，保證采購物資的質量符合規定要求，價格合理、交貨及時，特制定本制度。1、合用范圍合用于所需的原料采購2、工作程序（1）采購應及時收集填制供應商檔案表，內容涉及：供應商的名稱、產量、供貨能力、質量保證能力和供貨情況等方面的資料，由主管人員匯總分門別類建立檔案。供應商的檔案，涉及：a.法人資料、資質、資信等；b.產品質量狀況；c.價格與交貨期；d.歷史業績等。（2）對合格供應商的控制a.質檢員對供應商每次供貨時進行抽樣檢查；b.供應商每次供貨如產品質量不合格按本公司《不合格品控制程序》執行，如交貨期，交貨數量等沒按協議進行時，可由采購員對供應商提出警告，嚴重時發出暫撤消供應商關系的告知。（3)采購資料對重要原材料的采購由采購部門根據訂貨協議對原材料的需求量規定和庫存情況制定采購計劃，注明品名、規格、數量、采購依據等報總經理批準。在《合格供應商名單》上選擇供應商，并與之取得聯系，擬制采購協議，《采購協議》的擬制必須符合國家《協議法》有關規定。(4)采購產品的驗證原輔材料必須符合相應的國家標準、行業標準、地方標準、及相關法律、法規和規章的規定。實行生產許可證的堅決采購有QS標志的產品，質量檢查科嚴格按照標準規定進行驗收，不合格的拒收，合格的辦理手續入庫。原輔材料驗收：從合格供應商采購的原輔材料，供應商應提供有關證明材料，采購產品進廠后質檢部進行驗收的同時還需對供應商名稱、貨證是否相符等相關資料進行核對。具體控制如下：a.采購產品驗收：在按照《原輔料標準及檢查和實驗方法》《各種原輔料供應商需提供的證明材料清單》進行驗收的同時，還要按照下述規定進行嚴格控制，并做好相關檢查、驗證內容的記錄。采購產品進廠時要嚴格控制其驗收檢查過程，供應商必須提供其營業執照、衛生許可證、生產許可證（如在發證范圍）和出廠檢查合格證明；如供應商未提供或證明內容與規定不符時，應視情況對其采購產品拒收或單獨存放，待證明材料重新提供后再進行核對，符合規定的即可辦理入庫手續；來自非合格供應商的貨品拒收；到期未提供官方合格證明資料或與規定內容不符，應停止其合格供應商資格直到提供資料齊全為止；連續3次發生偏差的供應商應停止其合格供應商資格；運送車輛是否衛生；外包裝是否有破損、有油污等；驗證貨證是否相符，貨證不符的拒收或單獨存放并做好標記；標記是否清楚、對的，標記不清楚的單獨存放；采購部每年對合格供應商進行一次復評。b.原輔料的貯存：原輔料應在專用庫房中分類貯存。（5）采購產品的質量跟蹤采購部門定期或不定期對正式供貨方進行質量跟蹤并填寫《質量跟蹤報告》，對質量下降的供應商由采購部門及時反映給供應商，并限期整改。到期無改善的供應商，報總經理批準取消其供貨資格。（6）驗收記錄應及時、準確、完整、有效，并按規定歸檔、保存。驗收記錄保存期限不得少于二年。4.4.3衛生管理制度1、生產場區周邊保持清潔，無污染源，25米內不得有暴露的垃圾堆、垃圾場、坑式廁所、糞池等孳生有害昆蟲的場合，衛生區采用“四定”辦法，即：定人、定物、定期間、定質量，劃片分工，責任到人，保證內外環境整潔。2、原材料要符合衛生規定，采購員采購食品必須按規定向供貨方索取有效的檢查合格證明及衛生許可證復印件，嚴禁采購不符合衛生規定的食品。3、食品入庫前要進行驗收登記，食品貯存應做到分類存放，離地離墻先入先出，定期檢查，及時清理；盛裝原材料的容器要定期清洗。倉庫嚴禁存放亞硝酸鹽及殺蟲劑等有害有毒物質。4、倉庫內應保持干燥、整潔、通風，地面清潔，無積水，門窗玻璃潔凈完好，墻壁天花板無霉斑、無脫落，防蟲、防鼠、防塵、防潮、防霉、防火設施配置齊全有效；定期做好清潔衛生消毒工作，每日進行防蠅、防鼠、防蟲等檢查和打掃衛生。5、生產設備、工具、容器在使用前徹底清洗消毒，用后要清洗。6、全體員工均應保持經營場合的干凈、整潔，不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等；不得存放有毒、有害物品；不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等；滅蚊蠅燈、鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告辦公室，采用措施加以解決。4.4.4食品包裝、存儲、運送管理制度為了保證食品原料、半成品及成品儲存、運送安全，有效防止在存儲、運送過程中發生食品污染、損壞和變質事件，根據《中華人民共和國食品安全法》，特制定本制度。1、儲運圖示的標志應符合GB/T191的規定。2、包裝材料應清潔、干燥、無毒、無異味，符合相應的食品包裝國家衛生標準的規定，采用馬口鐵罐或軟罐作包裝時，應符合相關罐頭包裝物標準的規定。3、倉庫保管員入庫時必須檢查食品原料、半成品及成品外觀質量，核算產品的包裝、標簽和說明書內容與入庫進貨票相符后，方準入庫存儲。4、倉庫保管員應根據食品的儲存規定，合理儲存食品；食品應離地、隔墻放置，各堆垛間應留有一定的距離。搬運和堆垛應嚴格遵守食品外包裝圖示標志的規定規范操作，堆放食品必須牢固、整齊，不得倒置；對包裝易變形或較重的食品，應適當控制堆放高度，并根據情況定期檢查、翻垛。5、應保持庫區、貨架和出庫食品的清潔衛生，定期進行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。6、應定期檢查食品的儲存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監測和管理。每日上下午各一次對庫房的溫濕度進行檢查和記錄，如溫濕度超過范圍，應及時采用調控措施。7、倉庫養護員應根據庫存食品的理化性質及流轉情況，定期檢查食品的質量情況，做好食品養護記錄，發現質量問題應立即在該食品存放處放置“暫停發貨”牌，并告知食品安全管理員。8、由工廠送貨運送食品原料、半成品及成品時，須由經營科指定運送單位，該運送單位必須經條件確認，即運送資格、運送衛生規定，運送質量規定等，并有運送協議。客戶自提時其運送工具也應符合工廠運送規定，工廠應提醒客戶注意。9、運送食品原料、半成品及成品的車輛要專用,不得與其他有毒污染物同車運送。車輛容器要清潔衛生;運送直接入口食品,應用密閉(有通氣孔)的專用容器盛裝。10、運送工具(涉及車廂、船倉和各種容器等)應符合衛生規定；應清潔、干燥、無異味、有篷蓋，根據產品特點配備防雨、防曬、防塵、冷藏、保溫等設施。11、裝卸食品原料、半成品及成品時講究衛生，食品不直接接觸地面，不在馬路上堆放直接入口食品。12、食品原料、半成品及成品裝車后,除能加鎖密閉的運送車外,要人不離車;運送過程中要做到防塵防蠅,防止污染,防曬,生熟分開。13、運送作業應輕裝、輕卸，避免強烈震蕩、撞擊，防止損傷成品外形；且不得與有毒、有害、有異味、有腐蝕性、潮濕的物品物品混裝、混運，作業終了，搬運人員應撤離工作地，防止污染食品。14、經常開展教育活動，教育貯運人員嚴格按規程操作，杜絕違章操作，如因違章操作而發生食品安全事故，追查運送部負責人和貯運人員本人責任。4.4.5問題食品召回管理制度問題食品是指生產加工的不符合有關食品衛生辦法和標準，存在或也許存在健康安全隱患的食品。當本公司生產（銷售）的食品出現抽檢不合格等存在產品質量缺陷時，為盡快啟動問題食品召回程序，盡早回收，以減輕或杜絕對社會、公眾的威脅，維護本公司的形象，減少本公司的損失，特制訂本制度。重要內容及合用范圍：合用于本公司成品的回收控制。產品存在以下質量缺陷時，進行召回，產品在市場流通過程中經執法機關抽檢不合格，消費者使用本公司產品后，出現異常反映的，其它法律法規規定召回的產品。產品回收環節：1、發現問題技術部在產品出廠前發現問題，應立即停止生產，并對該產品進行檢查分析，查清問題因素。客戶發現的問題，由銷售部及時了解并記錄客戶反饋的問題，記錄發現的地點、時間和批次號等，及時向總經理報告，銷售部保持與客戶的連續聯系。2、投訴評估及時分析生產過程中發現的問題及顧客的反饋，分析是由于原輔料的質量導致產品質量問題還是產品自身缺陷。3、產品回收及解決過程對于的確存在質量缺陷的產品，要根據情況向社會發布召回隱患信息，及時召回；對于召回的產品立即通過溯源管理制度，進行原輔料和成品的雙向追溯,追蹤不合格批次數量生產的成品批次，實行召回。對于召回的產品，如的確無法整改的，由總經理監督銷毀并通報執法機關；對于可以整改的，提出整改方案，進行整改，再次經擴大三倍抽樣量，檢測合格后，予以發貨。4、食品召回的時間控制食品召回分為三類：一級召回指對已經或也許誘發食品污染，對人體健康導致嚴重危害甚至死亡的，或者對社會影響很大的不安全食品的召回；二級召回是對已經引發食品不安全事件，對人體健康導致危害，危害限度涉及流通范圍較小，社會影響較小的不安全食品的召回；三級召回是對已經或也許引發食品不安全等疾病對人體導致危害，或者是輕度危害的；對特定人群可以引發健康隱患的，在食品標簽和說明書上未有標示，或者標示不清楚的召回。5、食品召回的時間控制應當在一日內所有召回。4.4.6質量投訴解決制度為及時、有效、準確地回復顧客、媒體或有關政府、職能部門，保證市場順利、穩定地發展，提高公司和產品的信譽，特此定本制度。一、投訴解決的原則1、保護顧客的合法權益。2、積極同政府有關機構和新聞媒體配合。3、努力提高完善產品質量管理。4、采用統一的解決程序和解決方式。二、建立投訴解決小組1、投訴解決小組由營銷部、品質