秘書無約接待淺析摘要隨著社會(huì)的發(fā)展，秘書這一職業(yè)無論是在國家機(jī)關(guān)還是企事業(yè)單位都有著至關(guān)重要的作用，而無約接待是每個(gè)秘書人員工作過程中的一個(gè)重要組成部分。無約接待是可以變通的，無以取代的。無約接待的特點(diǎn)是來訪者來歷的復(fù)雜性、目的的多樣化和客人來訪的難以預(yù)測(cè)性，它對(duì)秘書工作起到保障作用、公關(guān)作用、收集信息和交流作用、“替代”和“阻隔”作用。因此，在接待不速之客的工作中要注意方法和技巧，既要熱情有禮，又要堅(jiān)持原則，強(qiáng)調(diào)靈活性，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。關(guān)鍵詞：秘書；無約接待；方法目錄TOC\o"1-3"\h\u5770引言 15239文獻(xiàn)綜述 15843研究方法 220422一、無約接待 21923（一）無約接待定義 24221（二）無約接待的獨(dú)特性 274711.無約接待客源是錯(cuò)綜復(fù)雜 260602.客人來訪目的廣泛性和難以估計(jì)性 2164283.接待方式的豐富性和方法性 320916二、無約接待的作用、意義 317205（一）無約接待作用 3263301.保障作用 351542.公關(guān)作用 34053.收集信息與交流作用 3244574.“替代”和“擋駕”作用 353（二）無約接待意義 49796三、無約接待的方法 513523（一）一視同仁，熱情接待 631780（二）分流處理，靈活應(yīng)對(duì) 6116871.上層領(lǐng)導(dǎo)人員來訪 785512.訪客分類 744133.推銷的客人來訪 7298614.領(lǐng)導(dǎo)的親朋好友來訪 7136005.領(lǐng)導(dǎo)不想見、不便見的人員來訪 726956（三）多種方法擋駕，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難 82791結(jié)語 820200參考文獻(xiàn) 10引言“接待工作是一個(gè)單位重要的窗口和形象標(biāo)志。”[1]因?yàn)槠髽I(yè)的秘書工作人員是訪客的第一個(gè)接觸者，給人留下第一印象。所以在一定意義上代表了本組織、本公司的精神面貌，而且好的接待會(huì)增加被來訪者的信任，從而使本組織的影響力和信用度得到提高。“接待工作的好壞，對(duì)企業(yè)起著至關(guān)重要的作用。”[2]顯然，成功的接待工作是公司的無形資產(chǎn);從某些意義上來說，接待工作已成為一種隱藏的生產(chǎn)力。往往一次成功的無約接待，需要秘書具備良好的修養(yǎng)，熟練的技能，泰然自若的心理素質(zhì)，敏捷的適應(yīng)能力，在為領(lǐng)導(dǎo)排難解紛的同時(shí)，又能夠讓客人滿載而歸，不但塑造企業(yè)的形象，在無形之中也維護(hù)著企業(yè)的信譽(yù)。所以，秘書必須要掌握接待工作的原則、流程、方法，保證高品質(zhì)地完成每一次接待任務(wù)。文獻(xiàn)綜述（一）國內(nèi)研究現(xiàn)狀現(xiàn)階段國內(nèi)關(guān)于秘書的無約接待的研究主要可以分為三個(gè)方面，第一個(gè)方面是對(duì)無約接待進(jìn)行論述，田素美的《淺談秘書的無約接待》(2011年第2期)一文中詳細(xì)的論述了無約接待，文中闡述了她對(duì)無約接待的基本認(rèn)識(shí)，接待無約訪客的技巧等。第二方面是研究無約訪客的接待方法，陳玲霞的《如何接待無約訪客》(2010年第1期)一文中具體的分析整理了無約接待的兩種方法。第三方面主要是通過案例分析來討論接待無約訪客，譚一平的《兩位不速之客》(2006年第12期)，就是通過案例來討論怎樣接待同一時(shí)間拜訪的兩位沒有預(yù)約的客人。目前的學(xué)者們對(duì)于秘書的無約接待的研究分散在各個(gè)方面，而研究秘書的無約接待的作用意義，接待的方法等方面的文獻(xiàn)尚不多見，值得我們繼續(xù)探討，基于這樣的背景，本文將從無約接待的定義、作用意義、接待方法著手，希望能為秘書的無約接待提出一些建議。（二）國外研究現(xiàn)狀經(jīng)過大量文獻(xiàn)資料的查找，由于自身能力有限，暫未發(fā)現(xiàn)關(guān)于秘書的無約接待的文獻(xiàn)，故不作為本文的參考對(duì)象。（三）對(duì)上述狀況的評(píng)述從國內(nèi)外已有的研究來看，關(guān)于秘書接待的文獻(xiàn)很多，但關(guān)于秘書的無約接待的文獻(xiàn)很少。因此，本文致力于在國內(nèi)研究的基礎(chǔ)上，為研究秘書的無約接待提出一些建議。研究方法本文采用了文獻(xiàn)研究法。按照本文的研究思路，查閱了與秘書無約接待的相關(guān)書目，搜集、鑒別、整理和分析大量關(guān)于秘書無約接待工作的文獻(xiàn)資料，并對(duì)這些文獻(xiàn)進(jìn)行了整理。討論與分析無約接待無約接待定義沒有預(yù)約和有預(yù)約的接待，是兩種截然不同風(fēng)格的接待，需要秘書人員以不同方式進(jìn)行接待。“無約接待是對(duì)于有約接待來說的，在接待來訪工作中，當(dāng)有特邀的客人或代表團(tuán)來訪，工作單位應(yīng)安排人員接待，這是有約接待，即指事先與組織有約定的接待工作。還有一種是事先沒有約定的臨時(shí)來訪的接待工作，稱無約接待。”[3]無約接待是秘書工作過程中的一個(gè)重要組成部分。無約接待的獨(dú)特性無約接待客源是錯(cuò)綜復(fù)雜在無約接待中，秘書可能接待各種各樣的客人，包括政府官員和社會(huì)知名人士。可能是你認(rèn)識(shí)的人，也可能是你不認(rèn)識(shí)的人；可能是外國人，也可能是本地人。他們的國別、身份地位、性別等可能都存在很大的差異性。客人來訪目的廣泛性和難以估計(jì)性沒有預(yù)約的接待不同于有預(yù)約的接待。作為秘書人員應(yīng)該提前了解知道客人來拜訪的目的，并根據(jù)客人來拜訪的目的做好充足的準(zhǔn)備工作，以此來保證接待工作有序順利的進(jìn)行。沒有預(yù)約的客人由于之前沒有給相關(guān)機(jī)構(gòu)和工作人員任何的提醒，他是臨時(shí)來訪的，所以絕大多數(shù)秘書人員無法預(yù)測(cè)客人來訪的真正原因。所有這些秘書都不知道客人是正常的商務(wù)交流，還是不定期的訪問，這就需要秘書工作人員有較高的職業(yè)素養(yǎng)，做到臨危不變，學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變。接待方式的豐富性和方法性由于客人的身份地位是復(fù)雜的，來拜訪目的也是多種多樣的，秘書在接待的時(shí)候就要采用不同的、合適的接待方法，自己解決訪客的問題，如果領(lǐng)導(dǎo)在的話可以請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定，如果領(lǐng)導(dǎo)不在需替領(lǐng)導(dǎo)擋駕等等。接待中要做到具體問題具體分析，不能快刀斬亂麻。另外，“由于無約接待的無法預(yù)測(cè)性以及客源的復(fù)雜性，所有的這些都要求秘書有一定的接待技巧，才能保證讓客人滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。”[3]二、無約接待的作用、意義無約接待作用保障作用社會(huì)各個(gè)組織之間存在交往與合作，有交往就有接待，交往與合作是接待的基礎(chǔ)前提，接待又為交往提供保障。而無約接待又是每個(gè)秘書工作人員在接待工作中都會(huì)遇到的，做無約接待工作，一方面可以保障公司與其他組織的交往合作，另一方面還可以為領(lǐng)導(dǎo)排難解紛，保證領(lǐng)導(dǎo)不受干擾，正常工作。公關(guān)作用公共關(guān)系工作是指社會(huì)組織以傳播的手段使自身與公眾進(jìn)行相互了解、彼此相互適應(yīng)的一種管理職能過程。“重視公關(guān)的管理職能，應(yīng)正確運(yùn)用公關(guān)理論指導(dǎo)秘書接待工作。”[4]秘書工作人員在沒有預(yù)約的接待中，同時(shí)也擔(dān)任公司或組織的公關(guān)工作的作用。接待工作的好與壞，客人是否滿意，不僅關(guān)系著秘書自己形象，同時(shí)也在樹立公司或組織的形象。收集信息與交流作用在信息更迭迅速的新時(shí)代，現(xiàn)代秘書以溝通能力和收集信息的能力來獲得和處理資訊是新時(shí)代對(duì)現(xiàn)代秘書的要求，而接待工作是收集信息和交流溝通兩種能力的綜合運(yùn)用。“無論是企業(yè)還是秘書自身都應(yīng)該對(duì)企業(yè)秘書的接待工作有正確的思想認(rèn)識(shí)。”[5]在無約接待工作中，秘書工作人員要與來參觀的客人溝通，不僅要向彼此表達(dá)他們需要的信息,而且也要互相了解有關(guān)情況,收集信息,必要時(shí),可以向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門傳達(dá)信息。“替代”和“擋駕”作用“替代”和“擋駕”作用是指在領(lǐng)導(dǎo)非必要出面接待時(shí)，或在領(lǐng)導(dǎo)有事在身外出或無法騰出多余的時(shí)間時(shí)，秘書人員可以直接接待來訪的客人，以此起到“攔路”和“代理”的作用。無約接待意義擴(kuò)大交往合作，傳播企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象“接待工作是公司企業(yè)與外界發(fā)生聯(lián)系的基本環(huán)節(jié)。”[6]它是公司組織工作的窗戶和形象，是公司組織與外界聯(lián)系的樞紐和橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要保證。而恰當(dāng)?shù)臒o約接待工作可以讓合作雙方建立信任，收獲友誼，化解糾紛，解開誤解，創(chuàng)造出良好、融洽的合作氛圍。無約接待在招商引流、加強(qiáng)合作，樹立良好的公司組織形象等方面都有重要意義。因此，無約接待工作是廣義上的一種公共關(guān)系行為，表面上是被動(dòng)的，實(shí)際上是主動(dòng)的。這是一種看不見摸不著的公關(guān)工作。一次成功的無約接待，能夠增加交往雙方的理解、信任，促進(jìn)以后的交往與合作。如有些客人可能只會(huì)到某單位拜訪一次，若這一次的接待工作全面縝密，那么組織良好的精神面貌、濃重文化氣氛和突出的接待能力將會(huì)給他留下良好的印象。每個(gè)組織都有自己獨(dú)特的文化，秘書工作人員在接待工作中可以展示本組織的風(fēng)采和獨(dú)具特色文化，不能放過每一次接待工作，讓每一次接待工作都能提升組織的知名度和號(hào)召力。要讓來訪客人感受到組織的特色文化，從而塑造組織的形象。為兩個(gè)公司牽線搭橋，獲得效益

接待工作是一個(gè)組織團(tuán)體與社會(huì)交流的開始，它不僅關(guān)系到來訪客人對(duì)組織的第一印象，而且影響著組織的名譽(yù)和形象。而親切、端正的無約接待，能給來訪者一種細(xì)致入微的感覺，“來訪客人則由此觀察到企業(yè)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和蓬勃向上的精神風(fēng)貌”。[7]而且來訪客人在享受接待時(shí)，也能展示出組織的形象，而組織形象在看不見的地方也提高了企業(yè)的知名度，帶來無形的效益。把接待工作做好，不僅能給來訪客人留下深遠(yuǎn)的印象，且在無形之中為組織帶來社會(huì)和經(jīng)濟(jì)收益。同時(shí)，秘書的接待對(duì)象可能來自五湖四海、各行各業(yè)，他們各有各的需要，可謂是五花八門。因此，通過接待工作，秘書人員可以了解接待對(duì)象的各式各樣的需求，然后為合作雙方牽線搭橋，促進(jìn)本地區(qū)、本組織與外地區(qū)、外單位的合作。接待中秘書人員會(huì)接觸到各種類型的人員，可以獲得很多別人難以獲得的信息。比如，接待上級(jí)或一些管理部門的人員，可以獲得一些跟社會(huì)、管理、政策等方面的信息，可以為單位的一些重大決策提供參考;接待下級(jí)單位的工作人員，可以獲得一些的平時(shí)在下屬工作匯報(bào)中看不到的信息，為管理組織提供便利。接待外來參觀訪問者，在為客人介紹經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也可以聽到一些對(duì)本單位有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以促進(jìn)和完善本單位的工作。總之，接待來自四面八方的客戶，可以結(jié)交到很多朋友，加強(qiáng)交流與合作，加強(qiáng)本地區(qū)、本組織與四面八方的緊密聯(lián)系，為組織的發(fā)展提供更多的機(jī)會(huì)和更好的條件。在商業(yè)的海洋中，為了生存和發(fā)展，公司和企業(yè)之間的聯(lián)系越來越頻繁，這就需要多方合作。接待工作成為他們之間的橋梁，起著連接針線的作用。同時(shí)，還要及時(shí)做好來訪客人反饋信息的收集和整理工作，優(yōu)化接待過程，努力實(shí)現(xiàn)接待工作的利益最大化。無約接待的方法在接待工作中，秘書工作人員經(jīng)常會(huì)遇到一些讓人不喜歡的無約訪客，如推銷人員、募捐人員、發(fā)廣告的、拉贊助的，也有以拜訪為目的試圖達(dá)到某種目的。接待好了這類人，不僅可以展示秘書工作人員職業(yè)素養(yǎng)、樹立組織良好形象，還可以為領(lǐng)導(dǎo)擋駕。秘書工作人員可以把不需要領(lǐng)導(dǎo)接待的人員先過濾掉，讓領(lǐng)導(dǎo)的工作不受打擾。這些無約訪客都有一個(gè)共同特點(diǎn)：就是不預(yù)約。他們知道按約定見面是行不通的，就徑直來到門口。所以秘書工作人員在接待這類人時(shí)一定要以禮相待、有的放矢。下面通過案例來分析接待無約訪客的具體方法。案例一：這天下午十點(diǎn)左右秘書正在前臺(tái)值班，一位沒有預(yù)約的客人走了進(jìn)來，秘書起身迎接，詢問客人的身份，發(fā)現(xiàn)是來找老總談經(jīng)銷產(chǎn)品方面的業(yè)務(wù)的，就在這個(gè)時(shí)候，老總的老朋友牛處長也來找老總。對(duì)于這兩位不速之客，秘書有以下幾種解決方法：A.請(qǐng)劉處長稍等，繼續(xù)接待馬先生，詳細(xì)問清馬先生的來意。B.請(qǐng)劉處長稍等，帶馬先生去接待室休息，在帶馬先生去接待室時(shí)，再次對(duì)牛處長表示歉意，請(qǐng)牛處長稍等，帶馬先生到接待室后，請(qǐng)示老總處理方法。C.見牛處長后就對(duì)馬先生說“對(duì)不起，我們老總今天沒空。而且，我們?cè)谏轿饕延写恚哉?qǐng)您回去吧。”D.馬上對(duì)馬先生說“請(qǐng)稍等，開始接待牛處長，并給老總打電話說，牛處長來了。”E.由于牛處長也是不速之客，所以對(duì)牛處長說“牛處長，實(shí)在對(duì)不起，今天我們老總的日程實(shí)在排得太滿”分析：選B比較合適，“上司會(huì)談超時(shí)是秘書工作中經(jīng)常會(huì)遇到的事情，此時(shí)秘書的職責(zé)是提醒老板，會(huì)談已超時(shí)，還有同等重要或者更重要的工作等待老板處理。”[8]并請(qǐng)示老板怎么安排下一步工作。案例二：這天黃秘書接待了一位無約訪客，對(duì)方是某家雜志社廣告業(yè)務(wù)部的錢經(jīng)理，是來拉廣告的，他聲稱他與李總經(jīng)理有約，黃秘書也不好拆穿他。黃秘書仍然熱情地請(qǐng)他就做、端茶，然后去向李總經(jīng)理匯報(bào)，李總拒絕見他。黃秘書當(dāng)然不能對(duì)錢經(jīng)理直言相告，只能委婉地拒絕他，向他說明李總實(shí)在是因?yàn)橛惺虏荒軄硪娝⑾蛩磉_(dá)歉意。向他說明本公司確實(shí)不需要辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以給他推薦別的需要辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人，最后錢經(jīng)理真誠的道謝后滿意地離開了。最后黃秘書又給被介紹的公司說明了具體的情況。分析：在這個(gè)案例中可以發(fā)現(xiàn)，黃秘書接待的是一個(gè)沒有預(yù)約的廣告推銷員——錢經(jīng)理。對(duì)于這種不速之客，錢經(jīng)理雖然沒有達(dá)到目的，但當(dāng)他離開時(shí)，他表達(dá)了誠摯的謝意。黃秘書能把這次接待做的出色，是因?yàn)樗粌H具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，而且還用對(duì)了接待方法。無約接待方法總結(jié)如下：一視同仁，熱情接待在文秘人員的日常工作中，我們時(shí)常會(huì)遇到這樣的一些問題，他們沒有前兆，而是直接來到，對(duì)于這種不速之客，我們時(shí)常會(huì)面臨措手不及。如何接待不速之客是一個(gè)稱職的秘書工作人員必須具備的素養(yǎng)，不速之客的到來是一種緊急情況。在接待意外訪客時(shí)，總體上不能違背大前提，不能冷遇來訪者，機(jī)智靈活地妥善安排，要依照熱情、禮貌、機(jī)靈的原則來接待。在沒有預(yù)約的訪客進(jìn)入自己的辦公場(chǎng)所時(shí)，秘書要禮貌接待，在交談時(shí)要認(rèn)真傾聽，如果中途有事離開或是接電話，要向來訪者表示歉意。如果同時(shí)有幾個(gè)不請(qǐng)自來的客人同時(shí)來訪,不能同時(shí)接待時(shí),應(yīng)該按照先后順序公平對(duì)待,不能區(qū)別對(duì)待,也不能忽視任何客人,必要時(shí)可以讓其他工作人員接待。現(xiàn)實(shí)中如果遇到不熟悉的來訪客人，首先需要做到的是安排客人入座后對(duì)其先進(jìn)行自我介紹，然后以禮貌方式詢問客人的身份和來訪的目的，且根據(jù)來訪客人的具體情況接待。分流處理，靈活應(yīng)對(duì)在無預(yù)約接待中，文秘人員第一步應(yīng)該做到明確來訪者身份及目的，以相應(yīng)的方式對(duì)其進(jìn)行分門別類對(duì)待，在接待過程中時(shí)注意接待的禮儀。上層領(lǐng)導(dǎo)人員來訪面對(duì)上層領(lǐng)導(dǎo)人員來訪，作為文秘人員，需要做到請(qǐng)其到會(huì)客室就坐，倒上熱水或茶并說道說：“請(qǐng)您稍等一下，我看看×××在不在。”其次要立刻向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示來進(jìn)行接待、安排工作。“如果來訪者有急事要見領(lǐng)導(dǎo)，絕不能拿腔拿調(diào)，應(yīng)馬上通報(bào)，以免誤事。”[9]訪客分類訪客主要有兩類，一類是來交流業(yè)務(wù)的，一類是來投訴的。秘書在接待前要弄清來訪客人意圖。如果是來談合作業(yè)務(wù)的訪客，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，然后按正常的程序接待。如果是來投訴的訪客，更要細(xì)心接待。第一，持有準(zhǔn)確樂觀的觀念，知道“愛投訴的客戶是好客戶”，因?yàn)樗麨槲覀兲峁┝诉M(jìn)步的的空間。第二，認(rèn)真傾聽許可先行。認(rèn)真傾聽是一種禮儀，是一種尊重，它能緩解對(duì)方的情緒。反之在對(duì)方情緒不好的情況下容易使矛盾激化。第三，具體問題具體分析。如果客戶投訴是常規(guī)的的問題，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面解決的，秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的幫手，應(yīng)該做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂，例如引導(dǎo)他們與相關(guān)人員交流，事先聯(lián)系好，告知領(lǐng)導(dǎo)客戶的具體名稱和位置，需要時(shí)引領(lǐng)客人前往。如果是專業(yè)的問題，可以讓專業(yè)的部門來解決。秘書作為第一接待人員，應(yīng)該全程監(jiān)督，限定時(shí)間，不相互推諉。第四，告訴客戶具體的操作流程，以及自己的職務(wù)和姓名，并表示自己負(fù)責(zé)這件事，讓來訪者充分信任你。推銷的客人來訪這類人可能是秘書工作人員遇到次數(shù)最多的無約訪客。他們一般有兩種情況，一種是真的和領(lǐng)導(dǎo)有約，二是沒有預(yù)約，只是覺得和領(lǐng)導(dǎo)更能展開他的推銷工作，沒有考慮過這樣是否會(huì)耽誤別人的工作。對(duì)于這類來訪者，秘書也應(yīng)熱情接待，先引領(lǐng)他們到接待室就做，請(qǐng)他們稍等，然后去請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人的意見。如的確和領(lǐng)導(dǎo)有約，則引見；如果沒有預(yù)約，要禮貌地通知來客，請(qǐng)他們留下信息，然后請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)查看。如果領(lǐng)導(dǎo)感興趣，那就主動(dòng)聯(lián)系他們。領(lǐng)導(dǎo)的親朋好友來訪先讓他們?cè)诮哟业群颍缓罅⒓赐ㄖI(lǐng)導(dǎo)，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行接待。領(lǐng)導(dǎo)不想見、不便見的人員來訪對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)不想見、不便見的人員來訪時(shí)，秘書人員應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示，詢問是不是有必要派其他人員代表領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面。倘若領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)并指定某人代表他接見時(shí)，秘書人員應(yīng)當(dāng)禮貌地跟客人解釋說明緣由。如果領(lǐng)導(dǎo)要求秘書接待，秘書要掩護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，做好講解、接待工作，并妥善處理相關(guān)工作。總而言之，秘書人員在無約接待工作中不能有歧視。有事先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，再做安排，不可自作主張，要靈活多變，以免領(lǐng)導(dǎo)陷入窘迫局面。多種方法擋駕，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難為領(lǐng)導(dǎo)擋駕，是秘書必備的一項(xiàng)技能，也是領(lǐng)導(dǎo)展開正常工作的基本保障。“作為秘書既不能將來訪者一概擋駕于領(lǐng)導(dǎo)辦公室之外，也不能將來訪者一概領(lǐng)進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之內(nèi)，而要做到該見則引見，不該見則不引見。”[10]秘書在接待未預(yù)約的客人時(shí)，要根據(jù)自己的職業(yè)素質(zhì)判斷是否需要擋駕，并根據(jù)客人的不同目的采取不同的擋駕方式。第一，善意謊言法。如果遇到那些領(lǐng)導(dǎo)不愿意接待的客人，作為秘書人員可以變換一個(gè)方式，以一個(gè)善意的謊言告訴他們領(lǐng)導(dǎo)有事情外出不在這里，回來需要幾天時(shí)間。如果客人有什么需要，讓他可以先告訴自己。等領(lǐng)導(dǎo)回來后，你可以幫他轉(zhuǎn)達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)，然后給他回復(fù)。第二，開門見山法。如果遇到那些目的不單純的客人，秘書人員則應(yīng)該以禮貌的方式，明確地告訴他你無能為力，無法幫到他，領(lǐng)導(dǎo)有事情不能見他，勸他盡快放棄，不要浪費(fèi)時(shí)間，以免以后糾纏不清。第三，話里有話法。秘書人員在日常接待的過程中往往會(huì)遇到一些贊助和促銷人員,還有一些不喜歡的客人,這部分的客人,秘書要有耐心,禮貌,陪他說話,理解他的請(qǐng)求,但要藏頭露尾的告訴他公司的實(shí)際情況,明確表示沒有合作的可能性。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)見他。也可以像案例中那樣，給他