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文檔簡介

消費心理學教案5消費者的心理活動過程之消費者的能力、氣質消費者的個性心理特征個性的概述消費者對客觀事物除了反映出他們的需要、動機和心理過程的一般共性外，還會產生各種心理現象。不同消費者具有自身的特征，這是個性心理特征作用的結果。一、個性的含義及其形成因素個性：指在先天素質的基礎上，在社會條件的影響下，通過人的活動而形成穩定的心理特征的總和。消費者個性：指消費者適應其活動環境的獨特行為方式。因素：先天（感覺器官、運動器官、神經系統）和后天因素（社會環境、生活經歷、社會影響）影響。二、個性的構成1．個性傾向指個人的需要、動機、興趣、理想等。反映人對社會環境的態度和行為的積極特征，是個性發展的潛在動力。2．個性心理特征包括氣質、性格、能力等方面，多種心理特點的一種獨特的綜合。反映人的心理的獨特性和個別性。三、消費者個性的基本特征1．穩定性消費者經常表現的某種心理傾向和心理特征具有穩定不變的傾向。2．整體性消費者的各種心理傾向、心理特征以及心理過程錯綜復雜地交互聯系、制約、協調地聯系在一起。3．獨特性消費者體現的個性心理特征都具有獨特的個性傾向。“人心不同，各如其面。”4．傾向性消費者在實踐的活動中，對于客觀事物所持有的一定看法、態度和感情傾向。5．可塑性個性隨著生活經歷的變化而發生不同程度的變化，從而在不同的年齡階段呈現不同的個性特征。“你沒得救了”，“你沒得治了”。消費者的氣質一、消費者的氣質概述1．氣質的含義及其形成人的典型的、穩定的個性心理特征。表現為心理活動的速度、強度、穩定性和靈活性等心理的動力特征。因素：先天因素影響。二、個性心理的形成與特點1.個性心理形成正是先天遺傳因素與后天社會環境的不同，決定了消費者個性心理的相異。2.個性心理特點個性作為反映個全基本精神面貌的本質的心理特征，具有相對穩定性、可變性、整體性、獨特性或差異性等基本特性。消費者的氣質現代心理學把氣質定義為：氣質是表現在人們心理活動和行為方面的典型的穩定的動力特征。氣質學說A體液說B血型說C體型說D激素說E高級神經活動類型說氣質與消費者行為（1）膽汗質與多血質的消費者行為特點：通常表現出積極主動，善于同售貨員進行接角和交談。（2）黏液質和抑郁質的消費者行為特點：比較消極被動，通常要由售貨員主動進行詢問。消費者的其他分類（1）按消費者選購

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