\h開會是門技術活領悟領導真是意圖，掌握升職技巧目錄\h上篇秘訣篇\h第一章開會容易，會開會是門大學問\h一眼讀懂老板的微表情\h瞬間聽懂老板的話外音\h對付“會議殺手”：一要狠，二要穩\h沒有明白領導意圖就講話，你就死定了\h你坐對位置了嗎？開會的各種座位潛規則\h第二章領導微表情，員工讀心術\h小手勢，大表情：一“手”識透老板、上司心\h八招教你瞬間讀懂老板和上司的眼神\h老板開會為什么愛板臉？\h老板、上司發言中暗含的有效信息\h第三章開會心理學：斯汀澤現象\h論資排輩，會場上對號入座是上上策\h商務會議，那些不得不說的座位潛規則\h搶前排坐，才能坐出職場正能量\h會場上坐靶心區的上班族們，傷不起\h老板身邊的座位是“雷區”還是“沃土”？\h第四章開會發言術：不懂會場講話之道，你就當場被淘汰了\h開會不懂發言術的悲劇\h投其所好，定讓領導心花怒放\h會場發言，九招讓你遠離緊張魔咒\h開會發言，有理也不能“高調行事”\h老大會場遇尷尬，上班族可如此空降護駕\h開會受批評，是當場申辯還是保持沉默？\h不懂發言時機，你就死定了\h第五章管理者高效開會的七大黃金法則\h小心三大癥結降低你的會議效率\h七大黃金法則，讓你的會議更高效\h“控會力”+各種規矩，可避免員工開小差\h限時開會，防會議“拖堂”最給力\h開會與力的合成：分力、合力、協調力\h第六章正能量會議：打造一支高效團隊\h正向激勵，讓你遠離負能量會議\h“一把手”末位發言術，給會議更多正能量\h老板超凡魅力+強大氣場=高效會議\h新任主管，你知道如何開會嗎？\h會議纏身的CEO如何給自己減負\h防員工遲到的那些另類武器\h第七章會議功夫在會外：會上爭吵不如會外溝通\h會前多溝通，勝于會場上爭論不休\h電話溝通，幫你為高效會議埋下伏筆\h總與你作對的同事，六招幫你輕松搞定\h會后——難道還有事嗎？\h第八章老板在上面盯著呢：新老員工參加會議最不應該做的N件事情\h搶領導發言，等于搶炸彈\h開會跟老板唱反調，只能自毀前程（1）\h開會跟老板唱反調，只能自毀前程（2）\h開會遲到，坐冷板凳是小，影響前程是大\h開會玩微博、開小差，等于玩火自焚\h第九章資深人士教你完美避開各種會議陷阱\h上司讓你背黑鍋，你背還是不背？\h發言口有遮攔，就不會被同事排擠掉\h遮掩術+偽裝術=“高境界”瞌睡\h第十章商務會議——定位你的圈子，設計你的人脈\h你的人脈存折里有多少積蓄？\h跟資深人士必學的那些人脈“設計術”\h小名片，大招牌，善用名片，你就是會場達人\h第十一章事業單位開會，參透潛規則是王道\h領導開會，秘書如何當好配角\h別小看會場上隨意說話的人\h事業單位開會如何坐，學問大著呢！上篇秘訣篇第一章開會容易，會開會是門大學問在中國，誰都免不了開會。很多人都認為，開會不就是湊合著聽聽嘛，走走過場而已，其實大錯特錯。開會是你近距離接觸領導的最好機會，是你展示自我的最好平臺，也是可能決定你職業生命的戰場。會開得好，你離升職發達就不遠了，開得不好，你離淘汰也不遠了。開會絕對是門技術活兒。開會時怎么坐，怎么聽，怎么說，都有很多講究和竅門。一眼讀懂老板的微表情胡雯麗是我鄰居的女兒，大學畢業后供職于北京一家外資企業。胡雯麗經常參加部門會議，雖然每次開會前她都要補一下妝，鄭重其事地去開會，但每每聽會，她還是覺得開會是世界上最無聊的事。不過，最近她找到了一個打發無聊的辦法——察言觀色。其實，就是仔細觀察與會者的微表情，于是，原本無聊的會議變得有趣多了。胡雯麗所在的企劃部幾乎每天都要開會，她感覺自己不是在開會，就是在去開會的路上。企劃部會多，主要是溝通策劃方案，匯報、討論一些方案的工作進度等。原本在會上聽上司、同事發言時，胡雯麗總感覺無事可做。事情的變化源自她看了幾本網絡上很流行的《FBI教你讀心術》《微表情》之類的書，再開會時，胡雯麗就開始悄悄地觀察，將他們的一顰一笑、舉手投足默默記在心里，與書中的理論“對號入座”，竟然大有收獲，感覺這開會也非常有意思。開會時，老板與她的部門經理時常會意見相左，每當部門經理與老板有不同意見時，都會摸摸鼻子，郁悶的神情一閃而過，然后再說老板提的方案可行性強、有創意等客套話。如果不是仔細觀察，根本看不出來上司的神情郁悶。微表情是時下比較流行的心理學名詞。眾所周知，人臉部有各種表情，如緊張、不安、焦急。微表情最短僅持續1/25秒，雖然一個下意識的微表情只持續一瞬間，卻易暴露其情緒特征，有時會反映出與表達相反的情緒。每個人都會掩飾自己的心理或情緒，但是身體的某些下意識的小動作卻會出賣他。讀懂他人身體的微表情，你就能讀懂“人心”，了解領導的個性。1.瞬間讀懂老板和上司的嘴部微表情抿緊嘴唇、嘟著嘴等，這些都是司空見慣的臉部表情，可以表達很多東西。如老板皺眉頭，意味著他可能對與會者懷疑、憤怒、痛苦；老板總抿緊嘴唇，意味著他生氣了或不高興。發言時會“哈哈”大笑的老板和上司，是豪放型領導，“哈哈”大笑意味著放松和大膽；而“嘿嘿”地笑意味著譏諷、陰險或者蔑視，愛“嘿嘿”笑的老板和上司往往性格狂妄自大，自視甚高。2.瞬間讀懂老板和上司的眼部微表情眼睛是“心靈的窗戶”，通過觀察眼部微表情，也是了解老板和上司個性的一個相當不錯的途徑。觀察一個人的眼睛，其實就是看一個人的眼神，觀察他瞳孔的變化。瞳孔的變化是無法用意志控制的，就像高度靈敏的計算機顯示器，其喜怒哀樂一覽無余地顯示在上面。比如，當一個人興奮、驚恐時，瞳孔就會放大；當一個人情緒低落、悲觀失望時，瞳孔就會縮小。3.瞬間讀懂老板和上司的“坐語”在會場上，上班族一定要多觀察老板和上司的坐姿，要知道，不同的坐姿，就有不同的內涵。如果你的領導總是蹺起二郎腿，又是男性，那么，他多半是一個有進取心且輕易不服輸的人。這樣的領導也比較自信。如果你發現領導雙腿不斷碰撞或是抖動，這多半表示他此刻的心理狀態是比較暴躁，不夠沉著冷靜，會因小事發脾氣。此時，你就要謹言慎行了。另外，還要注意一些與會人員的其他小動作，如有人在發言時總是揉鼻子，他可能在撒謊；臺下的聽眾如果在他人發言時總是撇嘴，那表明他對人家的發言不屑一顧；如果有同事在老板發言時嘴唇緊閉，那么他可能是生氣了。瞬間聽懂老板的話外音前些日子我去上海出差，上海一個好朋友知道了，特意約我見一面，見面時，他帶上了他的準兒媳Sophie（索菲）。寒暄之后，Sophie就向我講述了前幾天發生的一件事：那天下午5點鐘，眼看還有一個小時就下班了，Sophie的部門經理突然通知大家去小會議室開會，Sophie與她的同事是滿肚子牢騷。同事們在小會議室坐下，見經理還沒到，就抓緊時間自由行動，有人聊天，有人打電話給家人，說公司開會晚回家……正當大家忙得不亦樂乎時，經理推門而入。見此，經理心里非常不快，但他按捺住不快，語氣盡量平和地說：“今天召集大家開個會，是為參加下個月北京服裝博覽會的事。大家也知道，每年我們都會去參加一些展會，但有時在會上接到的訂單并不多！現在，我征求一下大家的意見，下個月北京服裝博覽會我們還參加嗎？參加的話，我們從明天開始就得加班做一些準備工作了。下面，各位談一下自己的建議，就從Sophie開始談吧。”見經理點自己的名，Sophie站了起來，清了清嗓子，大聲道：“既然在博覽會接到的訂單不多，這個博覽會就沒必要參加了吧！”Sophie說完，經理皺了一下眉頭，然后揮揮手示意她坐下。接下來是其他同事發表意見，除了Sophie，其他同事的建議都是支持參加服裝博覽會。Sophie發現，其他同事說完支持的建議，經理的臉上竟然多了幾分笑容。最后經理對大家說：“既然大家都支持去參會，那這事兒就定下來了。明天是周六，大家沒什么事就加班做個方案，最好是比以往的服裝博覽會的案子有創意一些！”由于周六與朋友約了去釣魚，Sophie就沒有去公司加班。等到下午回到家上網，發現同事們都在線。Sophie心想壞了，是不是同事今天都加班了？Sophie趕緊問了下平時關系較好的同事。同事的答案當然是肯定的，而且十分不解地問Sophie：“你怎么不來加班呢？”“經理不是說沒什么事才去加班嗎，我今天正好有事呢。”“你咋一根筋，沒聽懂經理的話外音呢？沒事加班就是必須加班，你準備迎接明天的暴風驟雨吧！”“啊？！”第二天，Sophie早早去上班。雖然她是第一個到公司的，又是幫經理擦辦公桌，又是給經理端茶倒水，但經理這一天依然對她拉著個臉，像欠他八百萬似的。Sophie錯在哪里了？我給Sophie講了一個段子：一個老板找員工甲談話，說他能力不錯，如果讓他做部門主管的話，會不會考慮裁員？員工甲一想，這些年來很多同事都跟自己患難與共，于是脫口而出：“不會！”后來，員工甲的同事員工乙升任了部門主管。其實員工乙各方面的能力都比員工甲略遜一籌，但老板卻提拔了員工乙，老板的理由是：員工乙聽懂了他的話外音，讀懂了他的真實意圖——想裁員！我如此點撥了Sophie一番，才讓Sophie幡然醒悟。她犯的第一個錯誤是，上司讓她發言的初衷，是讓她支持參加北京服裝博覽會，可她竟然跟上司唱反調。她犯的第二個錯誤是，上司的真實意圖是希望員工加班，她竟然沒去。美國作家愛麗絲·米勒曾經說：傾聽就是意味著對別人的話持一種精神飽滿和感興趣的態度。你應像一座禮堂那樣傾聽，在那里，每一個聲音都可以更飽滿、更豐富地返回。聽是什么？很多上班族認為，別人說話，你只要用耳朵聽就可以了。其實，聽絕對不是如此簡單的事。認真地傾聽別人說話，既可以收集有關對方的信息，也可以通過積極的傾聽來拉近彼此的距離。開會時，有些老板說話不是直來直去，愛拐彎抹角，讓下屬猜謎語，或者正話反說，旁敲側擊。給這樣的老板打工，就得善于聽話外音，因為他可以說一不二，但并等于他說一是一，說二是二，說一有可能是二。會說不如會聽，而要想瞬間聽懂老板的真實意圖，就要平時多向同事們了解老板的說話風格，搞清楚老板是不是愛正話反說或旁敲側擊。只有這樣，才能與老板保持步調一致，而不是唱反調。對付“會議殺手”：一要狠，二要穩對于職場人士來說，會場是一個沒有硝煙的戰場，在這個戰場上，每個人都要小心“會議殺手”。這些“殺手”可能是你最大的敵人，特別是你想在會場上表現自己，給領導留下好感時，他們往往會跳出來跟你唱反調，讓你功虧一簣。Maria（瑪麗亞）是一家廣告公司的文案策劃，最近公司承接了一個護膚品廣告的策劃案。這個案子提成高，策劃部的幾個人都躍躍欲試，但策劃總監指定Maria與另一同事同時寫這個案子，而且規定誰的案子寫得好，就用誰的。作為公司資深策劃的Maria胸有成竹，她花了一周時間寫完案子。第二天，Maria所在的策劃部開會討論，由于護膚品的這單生意很重要，公司老總也參加了策劃部的討論會。討論會進行了半個小時，上司讓Maria談自己的方案。Maria一臉微笑地站了起來，開始侃侃而談自己的想法與建議，并用幻燈片進行演示。剛說到一半，一位女同事突然很激動地站起來，聲稱Maria的想法不可行，可是她又提不出有說服力的證據，就是在那里反復嚷嚷。Maria見有人唱反調，沒有亂了陣腳，更沒有火冒三丈。她花了一個星期來寫這個案子，已經從各個角度分析過，見那個跳出來的女同事不過是有意跟自己為難，索性就借機會把自己的案子講得更詳細些。Maria把自己準備的數據等一一羅列出來，用數據來論證自己的觀點。在事實面前，那位女同事只好安靜下來，而老板與上司則不斷點頭稱是，流露出贊許的目光。遇到“會議殺手”，Maria沉著應對，并狠狠地反戈一擊，這是對付“會議殺手”的絕殺之招——當頭棒喝，不如用事實說話。一般來說，在會場上有兩種“殺手”最易干擾你的發言，對你的發言形成威脅。1.那些在你發言時總是反駁你，總是質疑你，與你唱反調的人特別在討論會時，他們總是生硬地打斷你，用一個個與你的看法相反的“壞”點子，源源不斷地砸落下來……他們就是你的“會議殺手”。2.那些在你發言時一言不發，卻暗中搗鬼的人在你發言時，他們一言不發，可會場休息時，卻把你的發言貶得一文不值，背后暗箭傷人。在會場這個江湖上，“殺手”無處不在，他們或明或暗，對你虎視眈眈，稍有不慎，就會讓你在領導以及所有與會者面前大丟面子。你該怎么對付他們呢？是當場示弱，表示“虛心聽取同事的不同意見，然后下次開會發言多加注意或加以改正”嗎？這一招不僅老套，而且蒼白無力，對“會議殺手”們無異于隔靴搔癢。有經驗的獵人打蛇打七寸，職場人士對付“會議殺手”時，不妨學習獵人打蛇，一招致命：穩、準、狠。1.所謂穩，就是要在反擊的時候克制自己的不良情緒，就算你再氣不過，表面上也要不動聲色。同時，反擊時要就事論事，語氣平和，讓別人看到你是對事不對人。2.所謂準，就是反擊的點要準，要一招致命，直中靶心。如他當眾打斷你的發言，你要表情嚴肅地對他說：“你的想法與意見都有一定的道理，但現在是我發言，請先讓我講完。如果領導允許的話，我們再討論你的想法。”如此反擊，他就會啞口無言。3.所謂狠，即要當場對其進行反擊，力度要狠，要用事實說話，用有力的證據論證自己的觀點，而且語氣要鏗鏘有力，讓他心服口服。沒有明白領導意圖就講話，你就死定了艾麗是我在北京一所大學做情商培養講座的一名聽眾，講座之后，她找到了我要聯系方式，還跟我講起了她在工作中的一件糗事。雖然畢業于北京名牌大學，學習成績優異，智商很高，但艾麗的會議情商卻非常一般。一次開會，老板劉總發完言后，對底下的員工說：“下面，大家暢所欲言，有什么意見盡管提，凡有利于公司發展和大家利益的，我都會虛心接受，并督促相關部門盡快改進！”劉總的話擲地有聲，可艾麗的同事卻都沉默不語，仿佛沒有聽見劉總說話似的。見大家都不說話，艾麗高高舉起了手，站起來，大聲說：“劉總，我有意見！”“好，這位美女是新來的吧？有什么意見說吧！”“劉總，我覺得我們公司總愛在下午快下班時開會，一開就是兩三個小時，下班開會又不算加班，這規定是不是太不合理了？這是不是在浪費大家的時間？我們都覺得這相當不合理。我認為這種做法需要改一下，要么別在快下班時開會，要么把下班后開會的時間算作加班時間，給大家加班費，這樣大家就不會怨聲載道了！”艾麗一股腦兒地說出了自己的意見，劉總的臉頓時由晴轉陰，他目光嚴厲地掃了一眼會場，問：“大家都怨聲載道？”在劉總的逼視下，大家都低頭不語。見會場上一片沉默，劉總見好就收：“好吧，你提的建議我記下了，我與各位經理研究一下怎么改進。”艾麗的老板會改進總在下午快下班時召集大家開會的做法嗎？艾麗拭目以待。但艾麗等啊等啊，等來的是什么呢？艾麗的三個月試用期到了，但公司卻沒有與艾麗簽訂正式的合同，而與她一起進公司的幾位新人都與公司簽訂了合同，她只好收拾東西走人。當艾麗向我請教如何提高會議情商時，我提醒她說：“以后再到新公司，一定要管住自己的嘴巴，特別是在開會時，絕對不能亂說話，否則會死得很慘。”艾麗跟我說，她在會上講完那些話后，同事們看她的眼神就不對了，有嘲諷的，有同情的，也有責怪的，之后都有意無意地疏遠了她，就連那幾個跟她一起進公司的實習生也是這樣。她當時還奇怪加委屈呢，自己是為了大家提意見，你們不領情也就罷了，怎么反倒疏遠起我來了。至于他的上司王經理，就更是看她不順眼了，動不動就挑她的毛病。后來一個同事跟她講：“艾麗呀，你把我們私下的埋怨拿到了會場上講，這不是把我們都賣了嗎？你怎么這樣犯二呢？”我對她說：“肯定會是這樣啊，你這是一下子得罪了一大幫人呢。其實他們還有一些想法沒說出來，就是覺得你沒腦子，跟你聊天說的話，說不定什么時候就會在別的地方冒出來。而且你在會場上得罪了老板，老板肯定看你不順眼，誰跟你親近，都可能被老板認為也是對他有意見，誰愿意背這個嫌疑，冒這個風險呢？你可能想不到的是：其實你也得罪了你的上司王經理，王經理會想，老板會不會認為他領導能力不足，管理松散？如果你是王經理，你會不會留這樣的‘炸彈’員工在部門里？你看，你的幾句話，就給自己惹來了這么多麻煩，斷送了自己的工作前途。”會場是表達領導意圖，實現領導意愿的舞臺，怎么能允許員工亂講話？會議發言，自有其規則。1.職場會議多半只是形式而已領導在會上的某個提議，都是在會下協商好或開小會時板上釘釘的，拿到大會上讓大家討論，基本上只是走個形式而已。所謂的讓大家就某一議題暢所欲言，提不同建議，只是冠冕堂皇的話，并不是真實想法，真實的想法恰恰是希望員工支持提議。如果你真的提了不同意見，你就等于不支持領導，不給他們面子。2.沒有明白領導的意圖就講話，傷不起開會的目的是什么？很多人會回答是集思廣益，解決問題，統一思想和認識。統一思想和認識確實沒錯，但你要明白，這次會議的思想是什么，是誰提出的，是誰的思想？明了這一切后，穩妥的做法就是領導說什么你隨聲附和就可以了，這絕對靠譜。遺憾的是，艾麗沒有明白其中的“貓兒膩”，胡亂發言，以至于讓領導反感，同事也不領她的情。其實大家都是混職場的，現實得很，就算他們明白艾麗的出發點是為了大家好，可是誰敢拿自己的飯碗開玩笑？偏偏艾麗不明白這個道理。你是職場新人還是老員工，這不重要，重要的是一定要明白領導開會的真實目的，否則就有可能說錯話，當然也不會給領導留下好印象，而且還很容易招惹是非，得罪他人。會場是一個小江湖，但這個小江湖有它的規則，解決關鍵問題不開會，問題的關鍵在會外。在開會的時候，要看領導的臉色行事。如果你不會看，可以看一下身邊的老同事在會場是如何表現的，把他們當作風向標，一般就不會給自己招惹是非與麻煩了。小貼士在會場上發言是一門大學問。開會時，如果領導讓你發言，你一定要注意：?一定要看領導的臉色行事。特別是沒有多少會議經驗的新人，最好先琢磨一下領導的意圖。?發言時，要與領導的發言保持一致，這樣雖然顯得圓滑，可總比在會場唱反調靠譜。?職場新人平時要向老同事側面了解一下老板和上司不喜歡員工說什么，這樣開會時就能避免引火燒身。你坐對位置了嗎？開會的各種座位潛規則王小姐供職于廣州一家貿易公司，她說：“作為一名上班族，我最糾結的事就是開會時坐在哪兒。”第一次開會時，王小姐沒留心，去晚了，看到第二排有兩個座位沒人坐，想也沒想，就一屁股坐了下去。可不一會兒，自己部門的經理竟然坐在旁邊的空位上了。老板讓各部門代表發言時，經理掃了一眼王小姐，又看了看其他同事，隨口道：“小王，一會兒你代表我們部門說幾句吧！”經理下了命令，王小姐就當仁不讓地說了幾句，可去洗手間時，就聽到部門的同事在嘀咕她：“那個新來的小王可真會找座位……哎，她才來幾天，就坐得離領導那么近，輪到誰也不能輪到她坐在前面吧！好像我們先來的都膽小似的，她逞什么能啊？”“就是，就是！”王小姐一聽就明白了，這是同事嫌自己坐在前面，搶了她們的風頭！下一次開會時，她就學聰明了，去得非常早，主動在會議室靠后的位置找了一把椅子坐。她沒想到的是，這次又惹經理不痛快了。因為同事看她坐在后面，也都往后面坐，結果經理來了一看，會議室前幾排都沒人坐，后幾排卻人滿為患，而且涇渭分明：一排是老員工，一排是公司的新人。于是，經理大聲命令道：“大家來前面坐，都坐在后面算什么事？！”一聽經理如此說，王小姐的同事開始往前坐，最后只有王小姐一人原地不動，孤零零地坐在那里，像一座孤島。經理看了她一眼，似乎想說什么，卻沒說。開完會后，經理讓其他同事走了，卻留下王小姐，語重心長地說，一定要與同事搞好關系，被同事孤立會影響以后的工作啊。坐前面不行，坐后面也不行，坐在哪個位置上是對的？王小姐煩不勝煩。初入職場，你是否遇到過王小姐這樣的煩惱呢？相信很多人會有這樣的糾結吧。開會怎么坐，這是個大問題。小會場，大職場，職場人士要“坐”出職場大好前程，一定要了解會場上與座位有關的學問，特別是座位潛規則。1.圓桌會議座位潛規則開會時，如果會議桌為圓桌，公司的一號人物（老板）和二號人物（部門經理）要坐中間，中間隔一到兩個座位，每人旁邊的座位都是相等的，員工則依次排開。有人可能一聽就暈了，圓桌是圓的，怎么才能找到中間？很簡單，圓桌會議可以以門作為基準點。通常，靠里的位置相對重要，換言之，靠里的座位你千萬不要坐，因為它是留給老板或者主賓的。2.長桌會議潛規則參加長桌會議怎么坐呢？一般來說，如果有領導參會的話，就一定要記得長方形的短邊，且是靠里一邊的位置，是屬于老板的。如果有客戶老板參加，主方老板及重要人物坐在右側，客方老板坐在左側，這樣，就能顯示對方的尊貴。如果參加會議的人較少，領導通常會選擇長邊的一角來坐，這樣就可以讓會議氣氛融洽一些。3.論資排輩潛規則開會之所以出現有人坐錯了座位的問題，主要是由于職場中凡事有論資排輩之說。作為普通員工，進了會場，你最好不要隨便坐，而是根據自己的身份，去找那個屬于自己的座位。當然，也可以找一個適合聽會，能清晰地聽領導或同事發言，或利于自己發言的位置。如參加長桌會議，坐在上司的一側是絕佳選擇：在這個座位既可以不被上司壓住風頭，又可以在關鍵時候與上司一唱一和，給上司和老板留下好印象。而上司對面的位置，由于具有對抗性，易引起領導的反感和猜忌，所以一般不要去坐。而如果哪天你大權在握，則要小心坐在這個位置的人。美國心理學家斯汀澤通過對多場會議的研究，發現與會者的心理不同，所選擇的座位就不同：主動坐前排的比坐后排的人更有自信；有競爭關系的兩個人往往會坐在彼此對面；主持會議的人影響力小的時候，與會者常愛與對面的人閑聊；反之，與會者愛與相鄰的人閑聊。作為普通員工，如果你想一鳴驚人，可以選擇重點位置斜對面的座位，這個位置很容易被領導注意到。但如果你坐在這個位子上，一定要認真聽講，不能有消極的表現，否則會適得其反。第二章領導微表情，員工讀心術你知道嗎，臉部微表情會出賣一個人內心的真實想法。開會時，通過觀察領導的眼神、手部等微表情，就可以了解領導的內心世界，看透他們說的是不是真實想法。當你看透了領導的心思，做事情就能游刃有余，將他們交代的事做得到位，升職自然也就不遠了。小手勢，大表情：一“手”識透老板、上司心劉異是一家化工公司銷售部的經理，最近他們公司要與一家外資企業進行一個項目的合作，談判日期定在周五上午，地點是公司的小會議室。劉異一方的談判代表有三人：老板張小亮，劉異，銷售部副經理小吳。他們提前進入會議室，開了個小會，張小亮做了一個決定：“一會兒談判時，大家要看我手勢和眼色行事，如果我將兩根手指并在一起，放在嘴邊，意味著對方開的價格較高，應該立馬拒絕！一根手指放在嘴邊意味著考慮下！眨三下眼意味著價格可以了……”談判開始了，一開始大家和顏悅色，但談到產品價格時，張小亮感覺高了，就將兩根手指并在一起，放在嘴邊，想讓劉異砍價。可讓張小亮生氣的是，劉異看也沒看自己，竟然跟對方說：“這個價格是可以考慮的。”幸虧小吳機靈，馬上打圓場：“是啊，如果是去年的話，這個價格是可以考慮的。但就現在的市場行情來看，你們提供的價格我們是沒法接受的！”雖然這次談判雙方在價格問題上沒有達成一致，但中午張小亮還是宴請了外企代表。由于他最近身體不好，不敢喝酒，所以一看酒菜齊全了，就用腳踢了踢左邊的劉異，指了指自己的酒杯，又指了指外企代表，意思是要他陪外企代表喝酒。但劉異卻誤讀了張小亮的“手語”，以為是要他倒酒，結果，他給不能喝酒的張小亮倒了滿滿一杯。“小劉，你可真體貼我！”見劉異竟然理解反了自己的“手語”，張小亮十分生氣，可又不便發作，只好用腳踢了踢右邊的小吳，又指了指自己的酒杯，指了指外企代表。聰明的小吳立馬站起來，端起酒杯，向外企代表敬酒，幾杯酒下肚后，席間氣氛活躍了起來……幾個月后，公司進行了人事調整，小吳成了銷售部的經理，而劉異則降了半級，成了副經理。自己為什么會變成副經理呢？劉異有些不明所以。其實，劉異之所以被降職，是因為他在談判會場和宴會中反應遲鈍，愣是沒有讀懂老板的“手語”，小吳被升職，恰恰是因為他讀懂了老板的“手語”，幫老板分了憂、解了難。1.一般來說，手勢豐富的老板和上司是性情中人，這樣的領導多愛沖動。而如果老板和上司的手勢很夸張，那么，他有可能是一個性格敏感、軟弱，易受他人影響、沒有主見的人。2.在會場上，很多老板和上司在發言時，會有一些手部動作，如雙手叉腰、雙肘向外，這是古典體態語，是命令性肢體語言，意味著他是支配者，喜歡命令下屬做事，希望下屬聽從指揮。3.如果領導坐在主席臺或首席位子上，雙手合攏，從上往下壓，表明領導想使內心平靜下來，而之前他或是焦慮不安，有些煩躁，或是有些生氣。4.在會場、特別是討論會上，如果你的領導總是將手握成拳頭，那么，你的領導就是在維護自己的觀點，你最好不要與他唱反調。如果他用拳頭敲桌子，那你干脆別發言，因為他根本不想讓人說話。5.在氛圍比較輕松的小型會議上，一些領導既喜歡與下屬說說笑笑，也會在散會時拍拍下屬的肩膀。如果是側面拍，表示認可和欣賞；而從正面或上面拍，有可能是他覺得小看了下屬，或者是在顯示權力，讓下屬明白誰才是老大。6.參加一些洽談會，遇到外單位的重要人物時，你需要與其握手，此時你可以留心一下：如果對方握手的力量很大，說明這個人比較自負而且喜歡逞強，但為人比較坦誠。如果力道比較輕，說明這個人比較內向。如果他與你握手的時候，用右手拉住你的手，再把左手握在上面，說明他向你表達信任或友好。如果有人在與你握手時，像虎頭鉗一樣緊握著你，這樣的人你要注意了，他是工于心計的人。八招教你瞬間讀懂老板和上司的眼神錢小強在一家保險公司銷售部工作快兩年了，是公司的老員工。銷售部會多，什么早會、晚會、經營分析會……每次開會時，經理點名讓他發言，發現他總是低著頭發言，而不像其他人那樣抬頭目視前方，面帶微笑，每次開會都是如此。這是為什么呢？好奇的經理有一次在會后將錢小強叫到了辦公室。盡管只有經理與錢小強兩個人，可在談話時，錢小強依然低著頭。“錢小強，你能不能把頭抬起來？”經理十分不滿地說。“嗯。”錢小強把頭抬了起來，但只是看了經理一眼，就又把視線轉移到了辦公桌上那盆滴水觀音上。對于錢小強的這種表現，經理感覺很受傷：“錢小強，跟我談話時，你的眼神應該跟我的眼神保持接觸吧！你應該看著我，而不是那盆滴水觀音，這是最基本的禮儀吧？”“可是，經理……可是……”“可是什么？你說清楚啊！”“我以為我發言時盯著對方看，是對對方的不尊重！”“可你不盯著對方看，你怎么了解他們的心思，琢磨清楚他們在想什么，需要你做什么呢？”俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，人的喜怒哀樂首先反映在眼睛里，視線的移動方向、集中程度等都表達著不同的心理狀態。聰明的上班族在開會時，應該與領導保持眼神的交流。只要你讀懂他們的眼神，就可以了解他們是高興還是生氣，他們在想什么，想讓你做什么。有時候，領會他們一個眼神，比你加班更能贏得他們的歡心。1.如果你的領導在你發言時眼睛總盯著別的地方，說明他在想其他的事，或不重視、不欣賞你的講話。2.如果你的領導友好地、坦率地看著你，甚至眼中有些許笑意時，你可以大膽發言，積極表現。3.如果你的領導總是盯著你看，意味著他對這個員工十分感興趣，你一定要積極表現，把自己最優秀的一面展示給領導。4.如果你看到領導一會兒一看表，那表示他不想再聽你講話了，你最好盡快結束發言。5.如果你發現領導總是閉著眼，而不與你的眼神保持接觸，那你就要小心講話了。這可能有兩種原因：一是你在會場的表現讓他心煩了，但他又不想做出任何評價；二是你的表現讓他感到累了。此時，你要盡快結束發言。6.如果領導總是環顧會場，并愛微微點頭，意味著他是喜歡下屬絕對服從型的領導，下屬發言時要順從他的意思，少說多聽。因為不管你說什么想什么，他通常不理會。7.如果領導在眾目睽睽下，總用銳利的眼神目不轉睛地盯著你，意味著他不相信你，或在等待你說出事情的真相。他是比較較真兒的領導。8.如果你發現領導的眼睛總是充滿笑意，說明他比較好相處，寬宏大度。反之，若眼神冰冷，甚至不正眼瞧別人，說明這個領導自以為是，不好相處。小貼士眼神是無聲的語言，在會場上，聰明的上班族要學會多觀察領導的眼神。?領導長時間地盯著下屬看，說明對下屬十分好奇、感興趣，下屬可以在會場積極表現。?如果你發現領導總是閉著眼，而不是與你的眼神保持接觸，那你就要小心講話了，盡快結束發言。?領導用銳利的目光長時間看著下屬時，下屬要小心行事了，因為這樣的領導專橫，冷漠無情。老板開會為什么愛板臉？這天下午，北京某一地產公司開會，員工大多提前進入會場，一時間，大會議室人頭攢動。小趙是這家地產公司的新人，也早早來到會場。過了10分鐘左右，老板與助理小陸等人進入會場。小趙人漂亮，嘴甜，好奇心也很強，喜歡察言觀色。這天，老板一進會場，她就發現老板板著臉。“孫姐，吳總為何板著臉啊？我一看他板著臉就心跳加速。”會場上，她小聲問身邊的同事孫姐。孫姐是資深員工，對公司的雞零狗碎如數家珍。“吳總板著臉當然有原因，聽說最近公司與幾家銀行談的合作項目不順利。”見小趙好奇，她低聲道。“不會吧？合作項目不順利很正常啊，要為這個板著臉，他的心理承受能力也太一般了吧？我原來公司的老板，沒聽說有什么煩心事，可也總在開會時板著臉！”“我見過的老板也都愛板著臉。沒聽說過這樣的職場傳言嗎，開會老是板著臉的家伙就是老板，會后總是裁人的家伙就是總裁。”兩人低語間，主持人宣布開會，然后是公司副總講話，剛講了幾句，就聽到副總放了一個響屁，由于麥克風在他的座席上，與會者都聽見了，很多人在臺下盡力捂著嘴，極力不讓自己笑出聲。見此，吳總板著臉，緊閉雙唇，看了看副總。副總低頭不語。吳總又看了看旁邊的助理小陸，小陸很機靈，馬上站起來跟大家道歉：“不好意思，我這兩天胃不舒服，各位繼續聽會。”“眾目睽睽之下，你真好意思，不能忍著嗎？這點兒小事都不能忍，怎么做大事？”老板還是板著臉，可是小趙發現，老板對小陸說話的語氣卻很平和，甚至有些親切。會后第二周，副總被調往新疆分公司任職，明升暗降。在會上被老板批評“這點兒小事都不能忍，怎么做大事”的助理小陸卻被晉升為辦公室主任。老板之所以保持板臉的表情，可能有以下兩個原因：1.要樹立威信：我是老大老板要想行使自己的管理權，不僅要用紀律約束員工，還要樹立自己的權威，而會場是老板樹立權威的最佳場地。2.偽裝的藝術老板與員工的立場是對立的，一個是管理方，一個是被管理方，這種對立角色決定了老板在員工面前情緒的表達要受限制，不能隨心所欲，甚至要學會偽裝，不管高興不高興，都要板著臉，面無表情，不動聲色，這樣員工就猜不到他的真實想法，進而生出敬畏心。老板在會場上板臉，員工該如何應對呢？1.面對總是“黑”著個臉，比包公還“黑”的老板，員工要小心行事，這類老板往往心眼兒小，愛斤斤計較，愛生氣。對這樣的老板，你一定要注意自己在會場的言行舉止，否則，很容易成為老板不良情緒的發泄桶。2.再怎么板臉的老板，其微表情也會泄露他的內心秘密，沒有別的辦法，對其高度關注，細加觀察，見機行事。老板、上司發言中暗含的有效信息小李是深圳一家貿易公司采購部的經理。這天，老板通知他一起去法國一家公司考察項目，同行的有采購部副經理，還有一個年輕同事小伍。小李高高興興地跟著去了法國。一周后小李回來了，卻無精打采的。朋友問他為什么不高興？原來他惹老板不高興了。考察期間，老板對客戶的葡萄酒很感興趣，但感覺價格有點兒高，有些拿不定主意，就問隨行的小李和采購部副經理：“這家公司的酒怎么樣？”小李脫口而出：“這家公司的葡萄酒太貴了，還是不要買了吧！”副經理的意見也是不要買。“哦，那小伍你是怎么認為的呢？”老板問小伍。“呵呵，王總，這家公司的酒很不錯，值得購買！”小伍的話音剛落地，小李與副經理不約而同地流露出了不解的神情，顯然，他們不明白小伍這個年輕人為什么跟自己唱反調。“那我們明天就下單，先訂一些貨！”聽老總如此說，小李與副經理更是不知所措。小伍為什么與小李持相反意見，認為應該買呢，是由于他從老板的言行舉止中發現了隱藏的有效信息。小李對老板說完建議后，細心的小伍發現老板微微抿了一下嘴唇，輕輕嘆了一口氣，這就讓他確定老板對小李的回答不滿意。之所以不滿意，是因為老板想訂這批貨，問下屬只是確定一下，希望下屬能贊成，增強他的決心。果然，第二天老板就與這家公司簽約了。讓小李他們大跌眼鏡的是，回國不久，小伍就被調到老總辦公室，擔任助理職務。每一個領導在講話時都會有一些技巧。比如，跟你說“好久不見”，有可能是在批評你業績較差或不認真工作；詢問“你家里發生什么了”，暗指你最近工作心不在焉；淡淡地夸獎你“有潛力”，或許是在說你能力一般。在會場上，如何能識別老板和上司講話時那些暗含的信息呢？張先生是一家民營企業的中層管理人員，他認為上班族在開會時，一定要這樣聽會：1.人際溝通的關鍵是對字詞意義的理解。聽領導發言時，一定要專心傾聽，不要一邊聽一邊想其他事情。一是你可能讓領導誤解，二是會錯過一些很重要的話，三是忽略了領導的情緒。2.聽會時，不要只是聽，或只是通過點頭同意來表示正在傾聽，最好的方式是在聽的同時察言觀色，通過觀察領導的語調、姿勢、手勢、面部表情和眼神，來解讀領導發言時的每一句話甚至每個詞的真真假假。開會時，如果你的領導表情很自然地說你很有才華，那說明他在稱贊你；如果他表情不自然地說這句話，十有八九是在諷刺你。3.如果你實在讀不懂領導發言時暗含的有效信息，可以向公司老同事虛心請教。千萬要注意的是，一定要問對人，要問公司中那些資深且熱心的老同事，那些與自己關系不好甚至有過爭執的同事，還是算了吧。第三章開會心理學：斯汀澤現象很多上班族進入會場后，總是隨意找一個座位坐下。其實，開會坐在哪兒，如何坐，哪些座位是職場新人坐的，哪些座位是領導以及公司紅人坐的，都有講究。此外，一個小小座位以及座次反映了與會者的不同心理，也傳遞給領導不同的信息。如果你經常開會，又想明哲保身的話，可坐在后排或離領導較遠的座位。如果你想在會場上給領導留下好印象的話，就要鼓足勇氣坐到離領導近一些的座位上，積極表現。論資排輩，會場上對號入座是上上策Bruce（布魯斯）是我表弟的兒子，5年前畢業于北京外國語學院。畢業后第一年，Bruce憑借一口流利的英語，進入一家美資企業上班。工作半個月后，公司管理層開會。因為英語流利，公司老總有意重點培養Bruce，就破例讓他參加公司管理層的會議。開會時，公司是向參會人員提供咖啡的。那天，Bruce進會議室之后，就去泡了杯咖啡，然后隨便找了個座位坐下，一邊喝咖啡，一邊看公司下發的會議資料。Bruce剛喝到一半，總經理的助理小燕就過來了，非常禮貌地對Bruce說：“對不起，請你讓開，這是我的座位。”見此，Bruce只好把座位讓出，自己在后排找了一個位子坐下。“我后來才知道，像這種定期的高層會議，一般都有固定的座位。呵呵，都要對號入座。”在老同學的聚會上，Bruce對同學大談自己的職場感悟。公司開會，很多上班族到了會議室，總是隨便就找個座位一屁股坐下去。這樣隨便坐的結果，很有可能是坐了不應該坐的座位。公司開會，如果是大型會議的話，可以隨意些，如果開小型會議，比如高層管理會議，那就要論資排輩，對號入座了。來看小李的例子：小李是一家公司的總經理秘書，每次開會時，她總是最早來到會議室，先選擇座位坐下，而且她選擇的是次重要人物的位置——總經理右手邊的座位。時間一長，那個位置就變成了她的專座，沒人敢搶了。這意味著什么？聰明的上班族會恍然大悟：開會坐在哪兒，也要論資排輩。如何選擇自己的座位呢？最靠譜的方式，就是根據你目前在公司職位。1.職場菜鳥的位子如果你是職場菜鳥，新進公司沒多久，對公司還缺少了解的話，可以選擇不起眼的后排座位，這樣可以“察言觀色”，多了解公司復雜的人際關系。2.專家或技術骨干的位子如果你在公司處于專家或技術骨干的位置，業務知識豐富，那么，進入會場后，你可以選擇第一排斜對著總經理的座位，或讓重要人物看得到的位置。這樣，你就可盡情表現自己了。3.會議主持人的座位在會場上，主持人扮演著極其重要的角色，最好坐在能掌控全局的座位，即面對門口，離門最遠的座位。如果是小型會議，如長桌會議，主持人最好是坐在短邊的中間，這既是主人位，又是“掌控位”，能傳遞給與會者一種高高在上的權威氣勢。商務會議，那些不得不說的座位潛規則28歲的袁楠是南京一家貿易公司的銷售部經理，公司主營空調、洗衣機等業務。最近公司招聘了一些銷售員，經過短期培訓后，袁楠就讓這些銷售員上崗了。昨天，袁楠帶了小趙、小李去拜訪一個大客戶——一家賓館的采購部王經理。王經理是袁楠的老客戶，從他手里接過不少訂單。這次去拜訪，是王經理想從袁楠公司再進一批空調與洗衣機，可又嫌價格有些高，要袁楠過去談一下價格。而讓袁楠糾結的是，小趙、小李在會上表現很差，甚至不知自己應該坐在哪兒，怎么坐。小李坐到了自己身后，最讓袁楠傷不起的是，小趙竟然坐到了客戶方的位置。袁楠一看這種情況，有些不滿，可又不好發作，但王經理是一個性格直爽的人，見此，他對小趙建議道：“坐我們這邊的這位先生，怎么坐到‘圈外’去了？你最好坐到你們的陣營中去，別坐錯了隊伍啊！”聽客戶如此建議，小趙還算機靈，以最快的速度閃到袁楠這邊來，但又不敢挨著袁楠，于是袁楠兩側的座位很突兀地空著。王經理一看，就指著小趙、小李道：“這兩位先生，你們最好坐在你們經理兩側，一邊一個，這樣，才能為你們經理保駕啊！”小趙、小李一聽，趕緊坐到了袁楠兩側。而客戶的幾個工作人員則與袁楠他們的銷售員正面而坐，一時間會場上多了幾分正式會議的氛圍。這次洽談會的結果還是令人滿意的，袁楠又為公司接了一個大單子。盡管如此，袁楠依然感覺很受傷，很丟面子。回來后，他馬上安排人給新銷售員上了一堂“座位課”：商務洽談會應該如何坐才對。身在職場，有時免不了要去拜訪客戶，參加一些商務洽談會和談判。別看參加這類會議的人不多，講究卻不少，特別是在如何坐的問題上講究更多。經常參加這類會議的資深職場人士，都深諳以下這幾項不是規則的規則：1.如果你經常看一些評論性、辯論性電視節目，你會發現對立的雙方都是相對而坐，而不是一字排開。這樣安排座位，更易“造勢”——讓雙方的氣勢不斷增強，論戰越來越激烈，高潮迭起，從而達到讓節目叫座的目的。參加洽談會或談判會，一般是我方坐成一排，對方坐成一排，相對而坐，這樣就無形中為會場增加了幾分劍拔弩張的氣氛。2.如果會議中有特殊規定，或相關人員已經做了安排，與會者最好“入鄉隨俗”。就拿長桌會議來說吧，有的會議主辦方將客戶方高級代表安排在長會議桌中間的位置，己方坐在對面，以重要人物為中心，依次落座，但會議桌的兩端要空著。3.如果開的是排定座位的會，一定要先問明白自己應該坐在哪兒。可以先向同行的資深同事請教，如果他也不太清楚，再問會議主辦方人員。如果會場有工作人員或引座人員，最好等著他們將自己引導到座位上去。4.如果洽談成功，與對方簽約的時候，可以換一個靠近簽約方的位子，如坐在對方的側面，這樣既可以讓對方感覺自己有親和力，又能在簽約時不必將合約遞過去，而是輕輕挪給對方，以便盡早完成合約的簽訂。商務洽談會上如何坐有很多講究。參加這類會議，如果你不想授人笑柄，惹毛領導，就要在平時多學習，多向人請教，這樣就能避免坐錯了位子，坐丟了前途。搶前排坐，才能坐出職場正能量蘇潔與劉露都是剛畢業不久的大學生，同時被招聘進一家世界500強中排名靠前的電力公司，供職于市場部，是同事兼死黨。這家電力公司的工薪、福利待遇什么的都非常不錯，但就是會多。特別是市場部，一周有很多時間都在開會，計劃會、匯報會、學習會，形形色色的會議讓剛畢業的蘇潔與劉露都有些不適應。半年過去了，蘇潔與劉露已經適應了公司的會議文化。不過兩人在開會選擇座位時，蘇潔喜歡坐前排，劉露則喜歡坐后排。一年后，市場部的王經理被提拔為副總經理，主管公司銷售。市場部副經理老張被提拔為市場部經理，而副經理的人選要從現有員工中擇優挑選，由現任王副總經理推薦，他選的那個人，竟然是蘇潔。很多人對此不解，特別是劉露，簡直是驚呆了：王總為什么推薦蘇潔呢？論工作能力，她還不如自己，其他方面與自己不相上下，而且自己比蘇潔加班多……難道她是王總的親戚？或其中有什么潛規則？王總為何會極力推薦蘇潔呢？一次開會時，王總坦言：“開會時，蘇潔總是坐在前排，這說明她有自信與進取心。我們團隊最需要有自信與進取心的人，雖然她的工作能力并不是最強的，但我還是向人事部推薦了她。”小小的就坐貌似沒什么，可在一些領導看來，卻反映了與會者截然不同的心態。開會習慣坐前排的人也許工作能力一般，可有自信心和進取心；坐后排的人也許能力不凡，卻畏畏縮縮，不思進取……經常參加會議的上班族們要多加反省了：1.開會時你是如何選擇座位的？是不是總是下意識地往后坐？2.你是否觀察過你的同事，哪些同事喜歡坐在老板身邊，哪些同事常常坐在老板對面的座位上？還有哪些人，明明內圈或前幾排沒坐滿，他也會選擇坐到外圈和后排去的？接下來，你就要考慮如何在座位的選擇上給自己一些正能量了：1.很多上班族一進入會議室，就爭搶后面的座位，而前兩排的座位無人問津。如果你想盡快升職或加薪的話，那就不要跟你的同事搶后面的座位。靠后的座位很低調，“明哲保身”，卻容易給領導造成“胸無大志”的印象，而且后排被坐在前面的同事擋住，在領導面前成為了“隱形人”。老板會提拔那些自甘隱蔽的下屬？用腳想都能想出答案——那是絕對不可能的。所以，開會選擇坐后排，等于給自己的職場前程注入負能量，而選擇坐前排那就等于給自己注入正能量。美國學者霍爾的一項研究表明：人與人之間最適合的社交距離，特別是上下級關系，是4～12英尺。這就意味著，下屬要與領導保持良好關系，應該選擇領導4～12英尺范圍內的座位。從這個角度來看，開會時選擇后面坐也不能給自己正能量。2.前排哪個位置能給自己正能量呢？答案是：最好的是第一排靠右的座位，次優的是第一排中間，或稍靠左。這些座位能夠統觀全局，既可以看清領導的表情，與其眼神交流，又可以隨時交談。如果你已是公司的資深員工，想再晉級或讓老板加薪，就一定要選這些位置。坐在這些位置的人，一定要積極表現，除認真聽會，還要積極發言，多與領導互動。這樣，就能給領導留下為公司著想或進取心強的好印象，從而在加薪、升職時第一個想到你。由于領導也很容易看到坐在這些位置的員工，所以，千萬不能有不良動作，比如與其他同事聊天，或用手機發短信。最好是準備一個筆記本，認真做筆記才是正道。會場上坐靶心區的上班族們，傷不起吉文所在的保險公司總是在周一開例會。每到周一開例會時，公司很多新人總喜歡找個不起眼的“角落”坐下，或者找一個老板或自己部門經理看不到的位置坐下。吉文認為一個員工要想升職加薪，必須要在開會這種場合坐到領導能看到的地方。只有在領導面前多露臉，多“晃悠”，增加“曝光率”，才有可能讓他們多了解他，從而增加被委以重任的概率。于是，每次開例會，他都會坐在老板或經理的正對面。一天，開會時，他忘記了將手機調到靜音狀態，結果，會開到一半，有個朋友打電話過來，他的手機立馬驚天動地地響了起來。經理一聽十分生氣，點名批評道：“吉文，開會你手機不調靜音，不是影響大家嗎？”讓吉文后悔莫及的是：這之后開會，上司總是找他碴兒，習慣性地批評他。比如，這周一開早會，剛開到一半，經理就點名批評道：“吉文，你難道不知開會時要做筆記嗎？難道不知道開會時不能打瞌睡嗎？”每每吉文被批評后，總是不明所以：“經理這是怎么了？鬼迷心竅了嗎？還是自己真的很笨？”其實，吉文之所以總是被批評，不是經理怎么了，而是他在開會時坐錯了位子。盡管他坐上司對面的初衷是想在上司面前多露臉，卻不知坐在上司正對面，是坐在與上司對立的位置，坐在了靶心區！吉文之所以坐在靶心區，是不知道有一個坐向效應。而所謂的坐向效應是指在人際交往心理學中，由坐向影響交往心理的一種現象。1.從坐向效應來分析，無論何人，如有人與自己相對而坐，通常在心理上就有受人視線逼視的感覺，在這種逼視下，自然會產生壓迫感，并產生直視對方心理的攻擊性。與人爭辯時，很多人總是不自覺地采用正面相對的坐向，就是這個原因。2.受心理省力原理的影響通常，人們都會受人的心理省力原理的影響。相對而坐受這種原理的影響比較大，反之，并排而坐則受這種原理的影響比較小。因為并排而坐，如果想與人理論，須扭轉頭部，時間稍長，人的脖子就會緊張發酸，堅持不了多長時間，爭論的興趣與斗志自然會大大減少。小貼士?如果想明哲保身，不想出風頭，可以選擇離領導遠一些的后排或老板看不到的座位，這樣就能避免坐在“靶子”區！?如果想在領導面前多露臉，多“晃悠”，增加“曝光率”，可選擇離領導近一些，但與領導視線斜向交錯的座位。?如果你緊挨領導來坐，最好選擇坐在領導的左側。在這個位置上，你可以一箭雙雕：既能輕松觀察和解讀對方的微表情，又可以將自己情感薄弱的左半邊臉“隱藏”起來。老板身邊的座位是“雷區”還是“沃土”？星期五下午，廣州一家動漫公司馬上要開一個項目討論會，由于會議很重要，公司總經理和副總經理也親自參會。為了給老板留下好印象，很多人早早到了會場。不過，由于接了一個客戶的電話，發行部的王姍姍就從辦公室晚出來了一會兒，等她一路小跑，到公司會議室的時候，會議已經快開始了。最讓王珊珊糾結的是，會議室已經人滿為患，只有總經理和副總經理左側還有一個空位。而總經理和副總經理的右側是發行部的婷婷。婷婷是發行部銷售業績最好的，是老板面前的大紅人。此時，她就跟副總聊得熱火朝天呢！要不要坐到總經理和副總經理左側？王姍姍有些猶豫不決。而發行部的經理見王姍姍傻乎乎地站在門口，有些不滿，語氣還算平靜地對王姍姍道：“姍姍，快要開會了，別站在門口，快找一個位子坐下！”“嗯，嗯！”王姍姍見經理催，自己也確實來晚了，就在總經理和副總經理旁邊那個空位子上坐了下去。由于是第一次坐在總經理和副總經理身邊，王姍姍特別緊張，剛坐下臉上就開始出汗，如坐針氈。見王姍姍不停地拿手絹擦汗，副總經理看了看她，但沒說什么。輪到副總經理講話時，他的第一句就說：“我今天的講話很重要，希望各位認真聽，注意聽，別走神，別做其他的、想其他的，最好做一下筆記！”副總經理說完，又看了王姍姍一眼。這一眼，王姍姍更加緊張，還好帶了筆記本，可以做筆記，不然跳樓的心都有了。開完會回到辦公室，王姍姍對一個關系較好的同事說：“唉，以后開會我一定要早點兒去，再也不坐老板身邊了，簡直太傷不起了！”開會時，你敢坐領導身邊的座位嗎？1.那是似乎是不能逾越的“雷區”，你的一言一行都暴露在老板的眼皮底下。2.那是為嫡系紅人準備的，你坐上去，會給其他同事留下想拍馬屁的嫌疑。有以上兩種想法的人一般不敢也不喜歡坐老板身邊，即使坐了，也總覺得拘謹，沒有安全感。領導身旁的座位是“雷區”還是“沃土”？這要看你是想在職場原地踏步，還是步步高升。如果你想在職場不斷上升，這個座位確實是不錯的選擇。1.那個座位能夠更好地領會領導的意圖，也能看到其他與會者的表情和反應。2.這個位置上也便于領導觀察自己，積極表現的話，就能讓領導看到自己優秀的一面！3.會議上的發言可能是按照領導旁的座位順序，如果你坐在領導身邊，就有可能首先發言，這可是絕好的機會。4.坐在這個位置上，會被視作老板的左膀右臂，老板最親密的支持者，身邊的紅人。坐在老板身邊，要注意展示自己最敬業的一面：1.打起精神聽，能做筆記就奮筆疾書地做好筆記。2.把握互動的機會，積極發言，精彩發言，讓老板在有限的時間專心傾聽你的發言。多表現自己優秀的一面，等于給自己的晉升之路鋪了一塊墊腳石。也許一開始的時候你有些緊張，但時間久了，特別是你習慣于積極表現、與領導經常互動的時候，你升職和加薪的日子也就不遠了。小貼士開會時，是否選擇在領導身邊的位置落座，便完全取決于你的進取心和表現欲了。如果你有晉升或加薪的夢想，如果你想得到提拔與重用的話：?開會的時候，有機會坐在領導身邊，你一定鼓起勇氣去坐，別怕其他同事說閑話。?當你坐在老板身邊的座位上時，一定要積極表現，如能做筆記，就奮筆疾書地做好筆記。有發言機會，就積極發言。第四章開會發言術：不懂會場講話之道，你就當場被淘汰了會議室就像是跑馬場，眾目睽睽之下，每個參與者都能在同一起跑線上，得到展示自己的機會。開會發言不比平時說話，它是一門技術活兒，更是一門藝術。職場菜鳥們要想有精彩的發言，一定要多了解并掌握一些發言術，如說話時保持聲調的激昂、不要用催眠的語調、注意運用身體語言等。當你學會用正確的方式表達自己的觀點，用領導喜歡的方式發言時，你不僅能贏得同事的掌聲與喝彩，也會迅速提升你的職場形象，還可能獲得意想不到的升職加薪機會。開會不懂發言術的悲劇朋友老汪是上海某汽車公司的老板，周四上午，他讓我去他們公司找他，說有要事相商。到他公司，是秘書接待的，說汪總在開會，還有幾分鐘會就開完了。我在接待室等了5分鐘，老汪就開完會了，不過，他進接待室時我卻發現他眉頭緊皺，顯然有點兒不悅。“汪總，怎么了？”“唉，郁悶死了，我們單位剛招進來一批大學生，開會時發言，一點兒也不靠譜兒，要把我氣暈了！”“說臟話了？”“那倒沒有……就是不會講話，講不到點上。唉，不說了，一說就來氣！”中午吃飯的時候，我這才從他嘴里得知了事情的始末。原來老汪公司采購部的劉經理就要到退休年齡了，老汪不想讓他退休，想返聘他做顧問。老汪自己本來打定了主意，開會時只想象征性地征求一下大家的意見，結果，老員工竟然都不說話。這也就罷了，新招進來的小林初生牛犢不怕虎，開始侃侃而談，一面大談特談現在公司主管要年輕化，一面又大說特說社會淘汰機制，把老汪給氣得呀，就差當場暴怒了。可小林倒好，也不知道看老汪的臉色，就跟做個人演講似的，估計是覺得自己真理在手，所以自然理直氣壯吧。開會時，一些員工為了表現自己，肯定會積極發言。如果發言精彩，就能給老板、上司和同事留下好印象，這也等于在職場中邁出了成功的一步，特別是職場新人。可如果發言不出彩，甚至像上面的小林，滿嘴跑火車，與領導唱反調，那結果就不用說了。其實，發言是一門技術活兒，職場菜鳥們要想有精彩的發言，一定要多了解并掌握一些發言術。1.林肯說，砍樹若需8小時，我會花6小時磨斧。一個精彩的發言是要經過長時間認真準備的，即使是兩分鐘的即興發言，也應該認真準備。比如，搞明白會議主題，自己為什么來開這個會？參加會議的都有誰？會議要解決什么問題，達到什么目的？了解完這些情況后，一定要提前查閱相關數據、材料，事先想一下會議中可能遇到的問題。例如，自己的觀點，別人會不會提出反對意見？應該如何說服他人認同你的觀點？當你準備充足，充滿正能量，滿懷激情地發言時，你會驚奇地發現，聽眾很快會為你的自信與魅力折服。2.效率是衡量一個會議成功與否的重要指標。要想讓自己的發言有效率，人聽人愛，一定要做到簡明扼要、開門見山、主題清晰、言之有物。要做到這一點，就要在開會前寫好發言稿，發言稿盡量提綱挈領，條理清晰，先講觀點，再說理由，把發言內容列成條目，每個條目都能用幾個詞或者一句話概括重點，每一個相關條目下要用數據、材料論述。3.發言開頭很重要，特別是剛開始的一分鐘，一定要吸引人。要做到這一點，最好用故事或者有說服力的數據。4.開會態度很重要，開會時一定有自信。因為自信的人全身都會散發一種熱力，令身邊的人被你吸引。但不能太過自信，太過自信就是狂妄自大，不管同事還是領導，都不會喜歡一個狂妄自大的人。5.要想有高水平的發言，那就要平時多看些書，豐富自己的知識，這樣才能表達到位，說出高水平的話來。6.發言要因人而異。要做到發言得體，一定也要“對號而發”。例如，你是公司資深員工，可以就事論事，直奔發言主題；如果你是新人，不妨先簡單地做一下自我介紹，介紹一下自己的名字，供職于哪一個部門等。發言結束時要客套一些，如“我才進公司，沒有什么工作經驗，以后還望領導與同事多多提攜、幫助”“不知說得對不對，請各位領導指正”。當然，也可以先在會場上向同事表示友好，然后發言。投其所好，定讓領導心花怒放小孫在北京一家大型的民營圖書公司做發行經理，主管華東區、華北區。他們公司為我出版過一本書，當時與我一起去上海、南京等地為書做宣傳，一路上我們無所不聊。聊起工作上的事情，小孫告訴我，他最怕的就是開會發言。前不久，他們新換了一位總經理，姓張。張總來的第一天，就召集公司員工開會。讓全體銷售大跌眼鏡的是，開會時張總一再地打斷小孫的發言，很是不耐煩。小孫的發言特色是細致，不過，在張總看來，小孫簡直太啰唆了。而以前的劉總經理，就十分認可小孫的發言風格，當然也從來沒有打斷過。沒想到“一朝天子一朝臣”，劉總經理走了，張總經理來了，立馬大變樣。小孫說，當著那么多同事，他十分尷尬，恨不得能有個地縫鉆進去。每個人都有自己的講話風格和習慣，如果領導講話語速急，那肯定不喜歡講話慢的下屬，可謂是急性子遇到慢郎中，時間久了，一定會有沖突；相反，如果老板個性深沉內斂，肯定也不喜歡講話語速快、嗓門兒大的下屬。所以，發言是好還是壞，其實標準在領導手中。不了解老板的風格，就很容易撞到槍口上。那么，如何了解領導喜歡的發言方式，讓自己的發言贏得領導的認可呢？1.會前多了解，會中多觀察要想讓自己的發言贏得領導的認可，甚至是贊賞，最好在開會前做足功課，向一些熱情厚道、樂為人師的資深同事了解領導的風格：是只注重結果，還是同時注重過程？個性是不茍言笑，還是幽默活潑？這樣就能投其所好了。如果沒辦法了解，那就要學會傾聽，聽一下同事的發言，觀察領導的反應，輪到你發言時，你就可以及時調整自己的風格。2.發言時與領導保持交流要想引起領導關注，最好的方法，就是發言時一邊闡述自己的觀點，一邊看著會場里的聽眾，尤其是那些“主要聽眾”——各位領導，這樣，就能很自然地把自己和領導的關注點聯系在一起，引導他們關注自己的發言。3.精彩開場白+微表情+激昂語調發言不僅僅是要表達內容，更重要的是展示你的形象。發言的前兩分鐘就決定了你的發言是否能成功。要想發言的前幾句就引人注目，就要保持聲調的激昂，千萬不要用催眠的語調講話。4.正確對待老板的表揚、批評如果受到領導的表揚，哪怕只是一個小小的表揚，也要喜形于色，做出感激萬分的樣子，這樣就能向他們傳遞你很在乎他們褒獎的信息。如果有了小小的差錯，領導批評你時，千萬要淡定，不能有不良情緒，要做出痛心疾首甚至痛哭流涕的樣子，設法表現你痛恨自己不能讓他們滿意的意思。5.千萬不要說領導不喜歡的話作為領導，當然不喜歡員工說一些推卸責任或對工作不積極的話。比如，領導點名讓人發言，想讓你就某個問題談一下不同的想法，你卻說“我沒什么要說的”，老板可能就不高興，因為你給老板的信號是“工作投入不夠”。老板欣賞的是創新和效率。當領導發現一些問題，向員工詢問時，最不喜歡員工說的就是“不是我的錯”。出了問題，老板肯定很著急，你一句“不是我的錯”，而不是幫老板出主意，既容易給老板留下不負責任、不能擔當的印象，又錯過一個表現自我的機會。所以開會時，最好不要向領導說“不行”“不能”等不敢擔當的話。會場發言，九招讓你遠離緊張魔咒有一個叫白玲的職場女是這樣描述她開會時的緊張心情的：每次開會時，我最怕領導點名讓我發言。前幾天公司開銷售會，所有的銷售人員必須上臺講自己下個月的銷售計劃，同事們都踴躍上臺，面帶微笑，胸有成竹地談著自己的銷售計劃。我是最后一個上臺的，感覺自己是無路可逃地站到講臺上。還沒講話，我就開始臉紅、流汗、高度緊張。由于緊張，話說得磕磕巴巴，腦子里一片空白，說了些什么，我自己都不清楚。我清楚地看到臺下有同事竊笑。最要命的是，領導有的在打呵欠，有的一臉不耐煩的表情。好不容易發言結束，我剛坐下，老板就開始做會議總結，說希望發言不流利的人好好練習一下口才，一個銷售員在自己公司發言都困難，又怎么能與客戶順利溝通？這明顯就是在說我嘛。我也不知道該怎么練習口才，之后就更害怕開會了。其實，開會緊張是正常的。美國的一項調查統計顯示，人們把公眾演講或發言列為僅次于死亡的第二件恐怖事情。很少有人當眾發言時不恐慌，即使一些“久經沙場”的職業演講家，依然會或多或少地存在恐懼心理。很多上班族在開會發言時都表現得十分緊張不安，平時能說會道，可一到開會發言時就變成了另外一個人。由于緊張、焦慮，在會場上發言時就難以發揮出正常的水平，甚至讓同事小視，也給在座的領導留下不堪大用的印象。既然如此，上班族就一定要想辦法克服緊張情緒。1.要想遠離緊張不安的情緒，首先要克服恐慌心理可以開會前聽聽音樂，這樣，就會變得淡定從容。2.緊張時，可多做深呼吸當你緊張不安的時候，可以多做幾次深呼吸，或者手握緊再放松。多重復幾次，就可以緩解緊張情緒。3.做一些較輕柔的放松動作如果感覺身體因緊張而不適，如脖子和肩繃得太緊，那么可以先慢慢地向胸前低頭，然后輕柔地繞半圈。如果是在會上，則要盡量將這些小動作融入發言中，成為與演講互相配合的動作。4.巧用轉移效應上班族不妨嘗試下“轉移效應”，說白了就是轉移自己的注意力。比如一看到臺下的聽眾就緊張，一看到領導就心跳加速、臉發熱，那就不要去看他們，把注意力集中在講話上，等到不再緊張時，就可以與聽眾進行視線交流了。5.不要對自己期望太高一些人之所以緊張，不能發揮正常水平，是因為對自己期待太高。事實上，越是這樣，越會造成緊張心理。那么就要降低對自己的要求，可先要求自己流利地講完，然后再要求自己發言時聲音洪亮、簡潔有力等。再比如，可先要求自己照著發言稿讀，等適應這種發言方式，再慢慢脫離講稿，即興發揮。這樣一步步地來，總有一天你會發現，自己能像別人一樣，有一個精彩出眾的發言了。6.把自己放空，當別人不存在開會發言時，可以把自己放空，只專注在你所講的一件事情上，不要老想“會不會說得不好？”“有沒有什么說錯的？”至于發言內容，要談你在行的，不要談你不了解或正在學習的，只要堅持這樣做，時間一長你就會發現，你發言也可以不緊張的。為防止因口干而緊張，可以準備一杯水，隨時濕潤口腔，也可以事先喝點兒水。如果事先沒有喝水，會場上又不方便喝水的話，就要用想象的方法了。比如，你可以多想酸味食物，如醋、梅子、葡萄等，這些食物都會促進你的唾液分泌，從而減少你的緊張與焦慮。7.把發言中有可能用到的信息寫到便簽上好記性不如爛筆頭，要想做到發言簡潔有力，流利暢通，在開會前，要準備幾張便簽，把你覺得發言時可能用得上的東西大體寫一下。即使你覺得沒什么創意，也要將它們羅列出來，寫在便簽上。邊讀便簽內容，邊將其分類。如何分類呢？把傳遞同類信息的便簽放在一起，不屬于任何類別的便簽單獨放著。為了使便簽內容更有條理，可先將會議發言的重點寫下來，并用1、2、3標序；再將剛才分門別類的信息對號入座，歸于每一個序號下；最后，將每一個序號下的內容用簡單的標題概括出來。8.提前寫好發言的開頭與結尾一個發言能否吸引領導與同事，開頭與結尾是關鍵，特別是開頭，既要高度簡潔、有力，又要概括性強。這就需要提前準備好發言的開頭和結尾。9.準備幾張卡片最好準備幾張小卡片。至于具體要準備多少張，視你發言的重點多少而定。不過，第一張卡片要用來記錄發言的第一個重點內容，或者一些重要信息，作為提示卡。寫在卡片上的內容一定要簡潔。開會發言，有理也不能“高調行事”張杰畢業后進入一家編程公司上班。張杰上大學時經常參加學校的演講活動并屢獲殊榮，按理說，工作后開會發言應該是駕輕就熟的事了，可一提這個，張杰是抱怨最多的，因為他每次開會發言總是積極主動，甚至不等領導點名就主動發言，可領導的反應并不好。前天開會時，領導對張杰的發言倒是反應激烈，可是臉色很不好看。張杰是怎么發言的呢？那天開會開了幾十分鐘，老板表達了現在經濟不景氣，公司想裁員的想法。張杰一聽就著急了，老板讓員工談自己的看法時，張杰用質疑的語氣問：“經濟不景氣，為什么你們當老板的還經常去大酒店揮霍？是否裁員，你們做老板的拿主意，可別拿經濟不景氣當幌子……”張杰的話沒說完，老板就打斷他：“我就拿經濟不景氣當幌子了，怎么著吧？你不喜歡我這樣的老板，可立馬走人！立馬消失！”見老板說話如此絕，張杰一時不知如何是好了。情急之下，很多人會口不擇言，什么解氣說什么。可開會發言絕不比平時說話，須三思而行，即使你覺得自己有理，也要小心說話，注意說話方式。1.以他人喜歡的方式人都有趨利避害的心理，如果感覺某事對自己不利，讓自己不愉快，自然就不想接受它。所以開會發言時，要以他人喜歡的方式發言，否則你的話很難被接受。2.理解、順應上司的思路，再來個轉彎如果你不贊同上司的意見，又恰好被要求說自己的想法時，一定要充分理解上司的意見，這樣，就能體現出對上司的認可和尊重。然后，你再來個小小的拐彎，說出你的想法。比如：“我已經非常清楚部長您所說的了，現在，請您允許我冒昧地說一下我的意見……”3.反駁上司或同事，要“對事不對人”如果想反駁上司或同事，一定要做到“對事不對人”，擺出有說服力的事實和數據，誠懇地闡述自己的想法。同時，不能將自己的想法與建議直接說出來，最好使用先肯定，后否定，再說出自己看法的“三明治”模式。比如：“王主任的方案可行性非常強，但執行這個方案可能需要更長的時間，同時，還需要其他部門的配合……所以，我請求王主任再給我們多一些時間。”4.發言時要不卑不亢態度決定成敗。在發言時，既要注意恰當地表達自己的觀點，又要注意發言的態度，不必過分謙卑，更不能過于自信或狂傲，特別是與領導意見不同時。5.發言時不要搶功即使公司某個項目的成功有你的付出，甚至你起主導作用，也不要在開會時對自己夸夸其談，而是要保持低調，盡量說一些“這個項目之所以成功，是由于領導有方，同事們共同努力”，千萬不要高調地把功勞成就歸于自己。6.發言時要留余地，不能說“絕話”一個人能說，是件好事，如果說話過度，就會讓人敬而遠之，甚至在工作中結怨。所以，一定要注意說話的方式，不僅語氣平和，還要留有余地，不要說絕話、臟話、大話，或給他人貼不良標簽。要知道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”“風水輪流轉”，沒有誰能一直順風順水。惡言攻擊他人，自然就會有被人惡言攻擊的時候。切記切記。老大會場遇尷尬，上班族可如此空降護駕王森是一家貿易公司的銷售員，小伙子看上去就透著機靈，很會說話。這天，王森的公司開會，老總開得高興，為顯示自己博學多才，發言時就引用了下面這句詩：“風吹柳花滿店香，吳姬壓酒喚客嘗。”并稱這詩是白居易的。王森愛好文學，自然知道這詩是李白的，可他更知道，眾目睽睽之下，如果指出老總的錯誤，老總可就難堪了。王森的同事小李則是性格直爽的人，恰好也知道這首詩，當場直言不諱地對老總道：“吳總，你弄錯了！這首詩是李白寫的。”吳總本來正在興頭上，有賣弄的心思，這時候被手下指出錯誤，臉上當時就掛不住了，怒氣沖沖地對她說：“小李，你真是才華橫溢啊！與你這樣的大才女共事，真的是前世修來的福分！”見吳總生氣了，王森連忙站起來打圓場：“吳總，都怪我，那天我與你聊天時，你說這首詩是李白的，而我記得是白居易的，還跟你爭論了一會兒。都怪我當時記錯了，才造成今天的誤會，都怪我……”就這樣，在王森的周旋下，一場風波總算平息了下去。過段時間，公司人事變動，王森的領導升為公司策劃總監，而工作經驗并不十分豐富的王森卻成了銷售部副總監。開會時，你的領導是否遇到過類似吳總的尷尬情形？如果遇到了，你是幸災樂禍還是心急如焚？是否想過幫領導化解尷尬？如果你傾向于后者，就等于是給自己的職場升遷準備了一把金鑰匙。1.異中求同法上司因不同意老板的某個提議，或同事不同意上司的想法，當眾說出自己的建議時，可采取“異中求同”的方式來化解僵局。所謂“異中求同”，就是把大家觀點的相同之處羅列出來。如果老板的想法為A、B、C，而上司的意見是A、C、D，其相同之點為A與C，你可以對A與C進行條分縷析，來和緩尷尬的氣氛。異中求同是一個化解尷尬的最有效方式，不僅適用于公司內部會議，也適用于一些洽談會。比如，當領導與客戶發生不快時，作為下屬的你，可先列出客戶的想法，再聚焦于雙方意見的相近之處，據此集中討論，提出適宜的解決方案。2.暫時休會法如果領導因為某個下屬的發言生氣了，發脾氣了，甚至發生爭執了，此時，不論老板、上司，還是下屬，都需要冷靜。而讓彼此冷靜的最好方式，是暫時休會5～10分鐘，等雙方冷靜一下，氣氛稍稍緩和之后再繼續討論。3.轉移話題法如果是陪領導去開洽談會、談判會，領導遇到尷尬，作為下屬的你，要建議會議主持人避開有爭議的話題，選擇有趣的議題或爭議較小的議題來討論。也可以說一些輕松的話來化解當前緊張的氣氛，打破僵局，等氣氛有所和緩后，再繼續會議的議程。4.多幫領導承擔責任如果領導有不良行為或不良言辭，作為下屬的你，要巧妙地幫領導承擔責任，甚至把他的錯誤攬到自己頭上。你這樣做，也許老板當面不會說什么，但暗地里會感激你，認為你是可造之才。小貼士會場處處有風險，處處有機會，別人的風險與尷尬就是你升職、加薪的機會。比如，當領導遇到風險，處于尷尬境地時，你一定要及時出手：?用異中求同法，可幫領導擺脫尷尬。?發生爭執，大家火氣都比較大時，最好暫停會議5～10分鐘，等大家冷靜下來再繼續討論。?可以用轉移話題法，繞開這個有爭議的話題，選擇有趣的議題或爭議性較小的議題來討論。