單選題1.物業服務企業的預計損益表又稱(),是在經營決策的基礎上，綜合反應物業服務企業預算期內收人、成本費用和凈利潤的預A、現金流量表B、年度利潤計劃C、預計資產負債表D、資本預算表2.主體權利和義務指向的對象稱為(),A、物業管理法律關系主體B、物業管理法律關系客體C、物業管理法律關系內容D、物業管理法律關系行為3.下列不是法的特征的是()。B、普遍適用D、引導實施4.某物業竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有()。A、電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用B、建設單位應承擔此次事故的全部費用C、物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用D、電梯機房屬物業共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支5.下列經營活動中，不屬于房地產中介服務活動的是房地產()。D、經紀6.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏為()。C、設計文件規定的該工程的合理使用年限D、產權年限7.物業管理區域內安全防范設施的檢查監督工作是由()負責。B、物業服務企業C、業主委員會D、居民委員會8.綜合經營項目的組織與管理中，無論采取哪種經營方式，物業管理企業都要加強對服務質量的()。C、措施D、必要性9.在編制房屋維修預算的步驟中，工程量的計算是非常重要的，它不包括()。A、確定工程維修內容B、確定工程量計算項目C、計算分項工程量D、匯總工程量10.影響人際關系的心理效應不包括()。A、成見效應C、從眾效應D、暈輪效應11.物業管理區域綜合經營服務項目策劃書的主要內容一般包括目標市場現狀分析與預測、綜合經營服務項目組合設計、發展目標、其他條件和()。C、領導意見12.如果住宅小區里老年人比較多，物業服務企業選擇開展()的服務項目會比較受歡迎。C、金融門市13.工業廠房裝修需報()審批，對裝修過程嚴格監督，裝修完成后經()驗收合格后方可使用。A、消防部門、消防部門B、公安部門、消防部門C、物業服務企業、物業服務企業D、上級主管部門、消防部門案的應是()。A、業主委員會B、房地產行政主管部門C、業主大會籌備組D、建設單位15.物業服務企業與正在裝修房屋的業主之間管理與被管理的關系屬于()的法律關系。B、行政性質款，以其合法方式取得的土地使用權連同在建工程的投入資產，以()的方式抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔保的行為。B、不轉移占有和更新，以下哪項描述是正確的?A、物業服務企業無需考慮綠化景觀的維護和更新B、綠化景觀的維護和更新完全由業主自行負責C、物業服務企業應按照相關規定和業主需求，定期對綠化景觀進行維護和更新D、物業服務企業僅需在綠化景觀出現問題時才進行維護18.根據《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》,新建現售商品房項目的前期物業管理招標人應當在現售前()日完成招標投標19.物業管理招標投標過程中，招標的環節屬于法律意義上的)。A、要約邀請B、要約準備C、要約D、承諾20.物業服務企業制定物業管理制度的工作流程一般是內容要點→)→匯總、調整制度要點→草擬制度文本→討論修改→領導審閱。A、批準實施B、征求意見D、上報政府主管部門21.在住宅小區內確定綜合經營服務項目的位置時，應()。A、以分散布局為主B、將商業服務建筑布置在不影響交通的小區邊角處C、將地下室作為理想的經營場所之一D、盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目22.物業服務企業在管理區域內，對于業主的物業費用繳納，以下哪項描述是正確的?A、物業服務企業有權對未繳納物業費用的業主進行處罰B、物業服務企業無需關注業主的物業費用繳納情況C、物業服務企業應定期催繳業主的物業費用，并告知業主繳納方式D、物業服務企業可自行決定物業費用的收取標準和方式23.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的維修基金管理，以下哪項描述是正確的?A、物業服務企業有權自由支配維修基金B、維修基金的使用無需經過業主大會的同意C、物業服務企業應按照相關規定和業主大會的決定管理維修基金D、物業服務企業無需向業主公示維修基金的使用情況24.物業服務企業在管理區域內，對于業主的裝修管理，以下哪項描述是不正確的?A、物業服務企業應要求業主按照裝修管理規定進行裝修B、物業服務企業應定期檢查裝修現場，確保符合規定C、物業服務企業有權對違規裝修行為進行處罰D、物業服務企業應無條件接受業主的裝修申請，無需審核25.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴處理時間，以下哪項描述是正確的?A、物業服務企業應立即處理所有投訴，并在24小時內回復業主B、物業服務企業可根據自身情況，隨意決定投訴處理時間C、物業服務企業應盡快處理投訴，并在合理時間內回復業主D、物業服務企業無需對業主的投訴進行回復26.酒店前臺服務人員如遇到客人提出的不屬于自己職責范圍內的事應該()A、為了堅守崗位，建議客人自己去找有關部門解決C、為了提高效率，直接聯系相關責任人來解決D、向領導報告解決27.根據《城市建筑垃圾管理規定》,處置建筑垃圾的單位在運輸建筑垃圾時，應當隨車攜帶(),按照城市人民政府有關部門規A、建筑垃圾來源證明B、建筑垃圾處置核準文件C、建筑垃圾運輸通行證D、建筑垃圾消納單28.砍伐城市樹木，必須經城市人民政府()部門批準。A、城市園林管理B、城市綠化行政主管C、城市公安管理D、城市環境保護主管29.《物業管理條例》規定，房屋共用部位、共用設維修資金歸()所有。A、業主委員會D、物業服務企業30.物業管理區域內消防儲水設備應)維修一次，進行修補和重新()相適應。A、居住人口規模B、居住用地面積C、居住人口的收人D、居住建筑的密度32.我國物業管理是在城市房地產綜合開發和()制度改革背景下，通過實行住房商品化制度而逐漸發展起來的。A、物業33.關于民法，下列說法不正確的是()。A、民法調整不平等主體之間的財產關系和人身關系B、民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良俗、不C、民事權利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身權利和財產權利D、民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事行為能力34.關于房地產交易，下列說法錯誤的是()。A、房地產交易的形式有房地產轉讓、房地產抵押、房屋租賃B、房地產交易的基本制度有價格申報制度、價格評估制度、評估人員資格認證制度。C、房地產轉讓程序為簽訂合同、申報價格、申請受理、查勘評估、繳納稅費、核發證書。D、商品房預售條件為取得土地證、持有規劃證、投資達50%、35.物業管理企業對于業主的投訴，應該如何處理?C、耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案D、轉移給其他部門處理36.物業服務企業在管理區域內發現違規行為，應該如何處理?B、立即報警37.市級購物中心的服務人口一般在()萬人以上。38.商務物業的管理目標可概括為“六個統一”和“一個指導”,其中“一個指導”是指()的指導。A、質量B、安全C、權益D、形象39.房屋維修預算編制準備工作不包括()。A、調集專業預算人員組成預算編制小組B、調查了解各種物業信息C、收集、準備相關的工程預算定額D、對施工現場進行勘察并確定施工方式40.物業管理區域內安全防范設施的管理工作是由)負責。A、公安機關B、物業服務企業C、業主委員會D、居民委員會41.物業管理企業編制房屋附屬設備設施維修預算的原則不包括B、據實合理原則D、統籌安排原則42.采用()的物業租賃管理模式，物業服務企業的收入與物業經營獲利的多少沒有關系。A、包租轉租模式B、出租代理模式C、委托管理模式43.工業物業管理區域內的生產企業若要在建筑物外墻或屋頂設置企業標志，應事先向()提出申請，經協調批準后方可實施。A、業主委員會B、物業服務企業C、開發經營公司D、行政主管部門44.物業服務費的收費標準通常由誰確定?A、物業服務企業B、業主委員會D、開發商45.物業服務企業在管理區域內發現安全隱患，應該如何處理?B、報告給政府部門處理C、告知業主但無需處理D、立即采取措施消除隱患46.根據《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》,招標人采取邀請招標方式的，應當向()個以上物業服務企業發出投標邀請書。47.物業管理區域內的業主公約應由()制定。A、物業服務企業B、開發建設單位C、業主大會D、業主委員會48.()應當按照裝飾裝修管理服務協議進行現場檢查，對違反法律、法規和裝飾裝修管理服務協議的，應當要求裝修人和裝飾裝修企業糾正·并將檢查記錄存檔。A、建設行政主管部門B、協會組織C、物業管理單位D、建設單位49.關于社會群體，下列說法不正確的是()。A、社會群體是指由持續的、直接交往聯系起來的具有共同利益B、社會群體有6個的基本特征C、社會群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式群體D、社會群體有內群體和外群體、所屬群體和參照群體50.關于出讓土地項目轉讓，下列說法錯誤的是()。B、投資在25%以上C、建成房屋要有產權證D、政府批準51.物業管理早期介入的主要服務對象是()。A、規劃設計單位C、施工企業D、監理單位52.建筑規模一般在3萬m2以上，其商業輻射區域可以覆蓋整個城市，服務人口在30萬人以上，年營業額在5億元以上的是()。B、地區購物商場C、居住區商城D、特級購物中心53.地區級購物商場的建筑規模在()m2。54.關于管理規約，以下說法正確的是()。A、其內容都是法律規范B、訂約人是業主和物業使用人C、是業主自治管理的表現形式D、其內容純展于道德規范55.物業服務企業和業主之間的關系是()。A、平等的民事主體的關系B、領導者與被領導者的關系C、管理者與被管理者的關系D、決策者與執行者的關系56.公有住房出售時，向售房單位收取的專項維修資金占售房款的A、多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%B、多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%C、多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%D、多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%57.編制房屋附屬設施設備維修預算可以有很多種方法，制時()。A、只能采用一種方法B、幾種方法可以相互結合使用C、最多可以同時采用兩種方法D、經研究決定采用何種方法58.出租房產供各類商人從事商品零售活動或提供服務獲得營業收入的物業是()。D、寫字樓59.依據《建設工程質量管理條例》的規定，供暖系統的期限為()個采暖期。60.物業管理企業在管理期限內，發生業主人身、財產安全受到損害的，是否應當承擔相應的法律責任?(判斷題)61.物業服務企業在提供服務時，應當遵循的原則是?A、以企業利益為中心B、以業主需求為導向C、以政府政策為準則D、以市場競爭為動力62.物業服務合同通常由誰與物業服務企業簽訂?A、開發商C、業主委員會63.在物業管理活動中，以業主的需要為核心位，這體現了物業管理的()原則。B、業主主導D、專業高效64.適用于供暖期超過240天的不供暖房間和溫度在70℃以上的場所，這種噴水滅火設備是()自動噴水滅火設備。A、濕式B、干式C、干濕式D、預作用65.關于管理規約效力的說法，正確的是()。A、管理規約對物業的繼受人不具有約束力B、管理規約對物業使用人不具有約束力C、管理規約對生效后新入住的業主不具有約束力D、管理規約對尚未售完房屋的建設單位具有約束力66.房屋共用部位的養護費用從()中支出。A、定期收取的物業服務費B、房屋維修基金D、物業公司的經營費用67.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴處理，以下哪項做法是不正確的?A、及時回應業主的投訴B、詳細了解業主的投訴內容C、對業主的投訴置之不理D、盡快給出解決方案或答復68.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的衛生管理，以下哪項做法是正確的?A、只在業主需要時才進行清潔B、無需制定清潔計劃，隨意進行清潔C、制定清潔計劃，定期進行公共區域的清潔工作D、清潔工作只在白天進行69.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的綠化管理，以下哪項做法是正確的?A、只在業主需要時才進行綠化工作B、無需對綠化區域進行維護C、定期對綠化區域進行養護，保持美觀D、綠化工作只需在春天進行70.物業服務企業在管理區域內，對于業主的維修請求，以下哪項做法是不正確的?A、及時回應業主的維修請求B、對維修請求進行評估，盡快給出維修方案C、拖延維修工作，直至業主多次催促D、確保維修工作的質量和進度71.物業服務企業在管理區域內，對于公共設施的使用規定，以下哪項做法是正確的?A、無需制定公共設施的使用規定B、允許業主隨意使用公共設施C、制定公共設施的使用規定，并告知業主D、公共設施的使用規定由業主自行決定72.物業服務企業在管理區域內，對于業主大會的決定，以下哪項做法是正確的?A、無條件執行業主大會的所有決定B、對業主大會的決定進行審查，只執行符合法律法規的決定C、拒絕執行業主大會的決定D、無需關注業主大會的決定73.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的秩序維護，以下哪項措施是不必要的?A、設立監控設備B、制定公共秩序管理規定C、配備專業的秩序維護人員D、允許業主隨意在公共區域進行商業活動74.物業服務企業在管理區域內，對于公共設施的日常維護，以下哪項做法是正確的?A、僅在業主投訴后才進行維護B、定期巡查并記錄公共設施的狀況C、無需對公共設施進行日常巡查D、允許公共設施帶病運行75.物業服務企業在管理區域內，對于業主的緊急求助，以下哪項做法是不正確的?A、立即響應并采取措施B、告知業主等待專業人員處理C、拖延處理，等待其他業主也反映同樣問題D、記錄業主的求助信息，并跟蹤處理結果76.資產負債表是指反映企業在某一特定日期的()的會計報表。C、現金流量77.物業服務企業在接到業主報修請求后，應該如何處理?B、盡快派人處理C、要求業主自行維修D、收取額外費用后處理78.物業服務企業在管理區域內發現公共區域被占用，應該C、要求占用者立即清理D、報告給政府部門處理79.物業服務企業在管理過程中，如何保障業主的隱私?A、無需保障，因為物業有權查看業主信息B、在必要時，可以公開業主信息C、嚴格保密，未經業主同意不得泄露D、可以將業主信息用于商業用途80.管網內平時不充水，而充以有壓或無壓氣體，發生火災后，感煙、感溫或感光火災探測器接到火警信號，自動起動有關閥門，在開啟管網末端放氣閥后，立即向系統管網內充水，當火災場所溫度升高，閉式噴頭的閉鎖裝置脫落，噴頭即可噴水滅火的是)A、干式D、預作用81.評標委員會由招標人代表和物業管理方面的專家組成，成員為A、5人C、5人以上單數D、7人以上單數82.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴和建議，以下哪項描述是正確的?A、物業服務企業無需對業主的投訴和建議進行記錄和反饋B、物業服務企業僅需口頭回復業主的投訴和建議C、物業服務企業應認真聽取業主的投訴和建議，及時記錄并反饋處理結果D、物業服務企業可自行選擇是否對業主的投訴和建議進行回復83.物業服務企業在管理區域內，對于業主的個性化服務需求，以下哪項描述是不正確的?A、物業服務企業應盡量滿足業主的個性化服務需求B、物業服務企業無需考慮業主的個性化服務需求是否合法合規C、物業服務企業應在符合相關規定的前提下，盡量滿足業主的D、物業服務企業應向業主說明個性化服務需求的可行性和限制84.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的設施設備維修，以下哪項描述是正確的?A、物業服務企業可隨意決定設施設備的維修時間和方式B、物業服務企業無需對設施設備的維修進行記錄和反饋C、物業服務企業應按照相關規定和業主需求，及時對設施設備進行維修和保養D、物業服務企業可自行選擇是否對設施設備進行維修85.消防水池、消防水箱、水罐的水，應根據環境、氣候條件進行更換。更換消防用水時，應通知()部門臨場監督。A、物業管理部門B、房地產行政主管部門C、消防監督部門D、保安部門86.物業服務企業在管理區域內，對于業主的物業服務費用繳納情況，以下哪項描述是正確的?A、物業服務企業無需對業主的物業服務費用繳納情況進行監督和催繳B、物業服務企業可自行決定物業服務費用的收取標準和方式C、物業服務企業應按照相關規定和合同約定，對業主的物業服務費用繳納情況進行監督和催繳D、物業服務企業無需向業主說明物業服務費用的使用情況和明細87.物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守臨時管理規約予以()。A、表示同意B、補充完善D、書面承諾88.在各種定價策略中，通過計算由價格政來判斷定價方案可行性的策略稱為)。89.物業服務企業在管理區域內，對于業主的請，以下哪項描述是正確的?A、物業服務企業應無條件接受所有業主的物業服務費用減免申請B、物業服務企業無需考慮業主的實際情況，拒絕所有減免申請C、物業服務企業應根據業主的實際情況和相關規定，審慎考慮物業服務費用減免申請D、物業服務企業可自行決定是否接受業主的物業服務費用減免90.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴處理結果，以下哪項描述是正確的?A、物業服務企業無需向業主反饋投訴處理結果B、物業服務企業僅需口頭告知業主投訴處理結果C、物業服務企業應向業主書面反饋投訴處理結果，并說明處理D、物業服務企業可自行選擇是否向業主反饋投訴處理結果91.物業服務企業在處理業主投訴時，應遵循以下哪項原則?A、以企業利益為重C、以法律法規為依據92.物業服務企業在管理區域內發現違章搭建，應該如何處理?B、報告給政府部門處理C、要求業主自行拆除93.物業服務企業在管理區域內發現車輛亂停亂放，應該如何處A、罰款處理C、提醒并引導車主正確停車D、報告給交警部門處理94.物業服務費中通常不包括以下哪項費用?A、公共設施設備的維修費用B、物業服務人員的工資C、業主家庭的水電費D、綠化養護費用95.物業服務企業在管理區域內發現業主私自改變房屋結構，應該如何處理?B、要求業主恢復原狀96.物業服務企業在管理區域內發現消防通道被占用，應該A、自行清理C、要求占用者立即清理D、報告給消防部門處理97.物業服務企業在管理區域內對公共區域的清潔工作，以下哪項說法是正確的?A、清潔工作只需在白天進行B、清潔工作可以隨意進行，無需固定時間C、清潔工作應定期進行，確保環境整潔D、清潔工作只需在業主投訴后進行98.在物業管理招標投標的過程中，確定中標人以后，招標人應當向中標人發出中標通知書，同時將中標結果通知所有未中標的投標人，并()。A、返還其投標書B、給予一定經濟補償C、返還其營業執照D、給付一定的違約金99.物業服務企業在管理區域內，對于業主的快遞服務，以下哪項做法是正確的?A、代收并隨意存放業主的快遞B、拒絕為業主提供快遞服務C、與快遞公司合作，為業主提供便捷的快遞服務D、無需關注業主的快遞問題100.物業服務企業在管理區域內對業主的停車管理，以下哪項是正確的?A、隨意安排業主的停車位B、根據業主的需求和停車場的實際情況進行停車管理C、強制要求業主接受其指定的停車位D、無需關注業主的停車問題101.物業服務企業在管理區域內，對于業主的裝修行為，以下哪項做法是正確的?A、無需對業主的裝修行為進行監督B、允許業主隨意改變房屋結構C、審核業主的裝修方案，確保符合相關規定D、強制要求業主使用指定的裝修材料102.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的維修工作，以下哪項說法是正確的?A、只有在業主投訴后才進行維修B、維修工作應由業主自行負責C、應定期進行公共區域的維修工作，確保設施完好D、維修工作只需在設施損壞后進行103.物業服務企業可以通過在)階段的早期介入工作來監督工程質量，掌握物業的全部情況。B、規劃設計D、接管準備階段A、專項維修資金B、物業服務成本C、物業服務企業的辦公費用D、保險費用105.計算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計算，如拆除墻體的體積以m3計算，拆除門窗的數量以()計算。A、拔下報警器的插銷B、打開電燈查找漏氣點D、關閉報警器縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門可以對該企業處以挪用數額)倍以下的罰款。108.計算工程量時，以下()項目可以采用m3為計量單位。A、挖土方109.()在物業管理法律關系中具有特殊的地位A、政府B、建設單位C、物業服務企業D、業主委員會110.物業服務企業在制定房屋養護計劃時，首先要做的是()。A、落實人員B、落實費用C、掌握房屋建筑的完好狀況D、確定工作時間安排和工作方式111.下列不是合同生效條件的是()。B、意思真實D、標的可能112.修改管理規約和業主大會議事規則必須經()通過。A、專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意B、專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意C、專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主同意D、專有部分占建筑物總面積過半數的業主同意113.關于劃線管理，下列說法錯誤的是()。A、城市紫線是指城市環境保護范圍的界線。B、城市綠線是指城市各類綠地范圍的控制線。C、城市藍線——是指規劃確定的江、湖、庫、渠和濕地等城市地表水保護和控制的地域界線。D、城市黃線是指城市基礎設施用地的控制界線。114.物業服務企業在管理區域內，對于業主的維修請求，以下哪項做法是正確的?A、立即進行維修，無需核實情況B、拒絕業主的維修請求C、核實情況后，盡快安排維修工作D、等待其他業主也反映同樣問題后再處理115.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的安保工作，以下哪項是正確的?A、無需設置安保人員B、僅在業主要求時才進行安保巡邏C、根據實際情況設置安保人員和巡邏頻率D、允許任何人員進入管理區域116.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的照明設備，以下哪項是正確的?A、只在業主需要時開啟C、根據實際情況設定開關時間117.物業服務企業在管理區域內，對于業主的裝修行為，以下哪項是正確的?B、允許隨意改動房屋結構C、審核裝修方案D、強制使用指定材料118.物業服務企業在管理區域內，對于業主的財物安全，以下哪項是物業服務企業的責任?A、確保業主的財物不會丟失B、代替業主保管財物C、提供安全保障措施D、賠償業主的財物損失119.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的綠化管理，以下哪項是不正確的?B、清除雜草D、防治病蟲害120.物業服務企業在管理區域內，對于消防設施的檢查頻率，以下哪項是推薦的?A、每季度121.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴和建議，以下哪項是正確的處理方式?A、忽略不重要的B、盡快處理并回復C、只在業主催促時才處理122.在物業管理中，哪個部門通常負責處理業主的投訴和糾紛?A、客戶服務部B、工程維修部D、財務部123.物業服務企業在管理區域內，對于業主的財物損失，以下哪項是物業服務企業的責任?A、賠償業主的全部損失B、無需對業主的財物損失承擔責任C、根據物業服務合同的約定承擔相應的責任D、物業服務企業應主動為業主購買保險124.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的設施更新，以下哪項做法是正確的?A、無需更新設施，直到其完全損壞B、隨意更換設施，不考慮業主的需求C、根據設施的使用情況和業主的需求，制定設施更新計劃D、拒絕業主提出的設施更新請求125.物業服務企業在管理區域內，對于業主的投訴和建議，以下哪項是不正確的處理方式?A、禮貌接待并認真聽取業主的投訴和建議B、及時記錄并跟進處理C、對業主的投訴和建議置之不理D、定期向業主反饋處理結果126.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的廣告管理，以下哪項描述是正確的?A、物業服務企業有權隨意在公共區域設置廣告B、物業服務企業應制定廣告管理規定，并經過業主大會同意后執行C、業主有權自行在公共區域設置廣告D、物業服務企業應完全禁止在公共區域設置廣告127.物業服務企業在管理區域內，對于突發事件的處理，以下哪項做法是不正確的?A、立即啟動應急預案，組織人員進行現場處置B、及時通知業主并告知處理進展C、等待政府部門指示后再采取行動D、對處理過程進行記錄和評估，以便后續改進128.物業服務企業在管理區域內，對于業主的裝修押金退還，以下哪項描述是正確的?A、無論裝修是否違規，都全額退還押金B、裝修完成后立即退還押金C、根據裝修管理規定的執行情況，決定是否退還押金及退還金額D、物業服務企業有權自行決定押金的退還129.可以計入物業服務企業遞延資產的費用是()。A、共用部位維修費B、辦公費用C、企業對管理用房的裝飾裝修費用130.物業管理的早期介入是建設單位引入的()。B、工程監理工作D、物業管理咨詢活動131.物業服務企業在管理區域內，對于節能減排的措施，以下哪項是正確的?A、無需關注節能減排問題B、僅在政府要求下才采取節能減排措施C、鼓勵業主參與節能減排活動，并提供相關支持D、禁止業主采取任何節能減排措施132.對工業區設備設施的管理包括對工業區內各種地下管線、公共照明設施、公共道路和()的管理。A、公共部位C、公共標識D、公共安全133.如果業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用，而物業使用人沒有按時交費，則)。A、物業服務企業只能向業主追討B、物業服務企業只能向物業使用人追討C、物業服務企業既可以向業主追討，也可以向物業使用人追討D、物業服務企業要與物業使用人重新訂立物業服務合同134.關于工業區污染的防治，以下說法正確的是()。A、工業園區內所有的生活污水都必須排入公共污水管道B、沒有達到污水處理廠接納標準的工業廢水可用雨水進行稀釋后排入公共污水管道C、工業生產區地面有條件的情況下可采用雨、污分流系統D、冷卻塔的廢水未受污染，不應排入污水管道135.酒店的管理也具有一般物業管理的共性，都要通過物業服務委托合同明確業主或使用人與物業管理企業的()關系。B、管理與被管理136.關于保險，下列說法不正確的是()。A、保險是投保人根據合同支付保費，保險人承擔保險金責任的行政行為B、保險的主要職能有：分擔風險職能、經濟補償職能、融通資金職能C、公眾責任險不是事先特定的某個人、損壞行為是對社會大眾利益的損害D、保險允許被保險人通過保險獲得額外利益137.在績效考核的標準不是很清楚的情況下，當員工都表現得很差時，表現普通者就容易被評為優秀，而當員工都表現出色時，表現普通者就容易評為很差，這種偏差被稱為)。C、偏見效應138.在各類物業中，()的物業管理時段性最強，物業管理企業要劃分不同的時間段，合理安排設備設施的維修養護、日常保潔及安全保衛工作。A、醫院139.物業服務企業在管理區域內，對于業主的個性化服務需求，以下哪項做法是正確的?A、無視業主的個性化服務需求B、強制業主接受統一的服務標準C、在符合法律法規和物業服務合同約定的前提下，盡量滿足業主的個性化服務需求D、物業服務企業無需對業主的個性化服務需求進行響應140.物業服務企業根據業主、物業使用人的委托為其個別需求提供的物業服務合同約定以外的特約服務，服務收費由)。A、政府指導價C、物業服務企業定價D、雙方約定141.工業園區內所有工業廢水須()排入公共污水管道，進污水B、消毒處理后C、澄清處理后D、經預處理達到污水處理廠的污水接納標準后142.物業服務企業編制成本預算時，不需要考慮的內容是()等。A、預算期物資采購情況B、企業未來的現金流C、材料消耗定額D、費用消耗定額143.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的綠化維護，以下哪項是正確的?A、綠化維護僅包括澆水，無需其他管理B、物業服務企業應制定綠化維護計劃，并定期實施C、綠化維護完全由業主自行負責D、物業服務企業無需對綠化進行任何維護144.物業服務企業在管理區域內，對于公共區域的衛生清潔，以下哪項是不正確的?A、應定期進行公共區域的衛生清潔B、清潔工作無需考慮業主的作息時間C、應制定清潔工作計劃，確保衛生狀況良好D、清潔工作應確保不影響業主的正常生活145.物業服務企業在管理區域內，對于業主的公共收益分配，以下哪項描述是正確的?A、物業服務企業有權自行決定公共收益的分配B、公共收益應全部用于物業服務企業的運營費用C、公共收益的分配應經過業主大會的決定，并公示給業主D、物業服務企業無需向業主公示公共收益的收支情況146.物業服務企業在管理區域內，對于業主的裝修監管，以下哪項是不正確的?A、物業服務企業應制定裝修管理規定，并告知業主B、物業服務企業應對裝修過程進行監管，確保符合規定C、物業服務企業有權禁止業主進行任何裝修活動D、物業服務企業應對裝修過程中出現的問題進行協調和處理147.裝飾裝修企業從事住宅室內裝飾裝修活動：應當遵守施工安全操作規程，按照規定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自(),保證作業人員和周圍住房及財產的安全。B、進行焊接作業C、動用明火和進行焊接作業148.物業服務企業管理人員的工資應該計人()。B、管理費用C、間接費用D、直接人工費149.按照《城市綠化工程施工及驗收規范》新種植的喬木、灌木A、一個年生長周期滿后B、郁閉度達到89%以上時C、種植15天后D、發芽出土后150.當事人申請轉移登記的，應當自房屋所有權主體轉移事實發生之日起()內申請轉移登記。151.首先承擔物業管理早期介入費用的一般是)。A、房地產開發商D、物業服務企業152.《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》規定，住宅及同一物業管理區域內非住宅的建設單位，應當通過招標投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業：投標人數少于()個或者住宅規模較小的，經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業服務企業。153.()是檢驗經營服務項目運作狀況的主要方法，有助于修改完善原有方案，為下一階段的工作提供依據。D、考評154.物業服務企業進行物業管理項目可行性研究，最核心的內容是()。A、擬訂物業管理方案B、做出投標決策C、測算物業管理方案實施后的效益D、了解物業項目的實際情況155.房屋建筑工程在保修期限內出現質量缺陷，由()向施工單位發出保修通知。A、監理單位C、物業公司D、設計單位156.在制定物業管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確A、初步確定物業管理方案要點→培訓工作人員→準備資料、設備和經費→調查分析標的物業項目情況→研究分析調查資料→調查項目情況以及業主和使用人的服務需求→進行可行性評價B、培訓：工作人員→準備資料、設備和經費→調查項目情況以及業主和使用人的服務需求→了解同類物業管理狀況→研究分析調查資料→初步確定物業管理方案要點→進行可行性評價C、進行可行性評價→培訓工作人員→準備資料、設備和經費→初步確定物業管理方案要點→調查項目情況以及業主和使用人的服務需求→研究分析調查資料→了解同類物業管理狀況D、了解同類物業管理狀況→調查項目情況以及業主和使用人的服務需求→培訓工作人員→準備資料、設備和經費一初步確定物業管理方案要點→進行可行性評價→研究分析調查資料157.對房屋日常的管理維修中出現的鋼木門窗的整修，在房屋修繕預算應列在()工程中。B、零星維修D、普通檢修158.下列物業服務企業的市場營銷策略工作流程圖正確的是()。A、建立營銷機構→調查分析市場→明確市場定位→確定經營戰略→設計營銷策略→制定和實施營銷方案B、建立營銷機構→明確市場定位→調查分析市場→確定經營戰略→設計營銷策略→制定和實施營銷方案C、建立營銷機構→明確市場定位→調查分析市場→設計營銷策略→確定經營戰略→制定和實施營銷方案D、建立營銷機構→調查分析市場→明確市場定位→設計營銷策略→確定經營戰略→制定和實施營銷方案159.關于房屋登記的要求，下列說法錯誤的是()。A、違章建筑、臨時建筑、法限建筑處理后登記B、一般雙方申請，特殊單方申請C、一般查看資料，特殊查看現場D、按照基本單元，進行房屋登記160.主體享有的權利和承擔的義務稱為()。A、物業管理法律關系主體B、物業管理法律關系客體C、物業管理法律關系內容D、物業管理法律關系行為161.綜合經營服務項目的布局原則不包括()A、盡量縮小服務半徑B、盡量選擇能夠兼顧區內和區外的門戶位置，以便增加客流量C、布局位置要符合人流走向D、同寫字樓保持足夠的距離162.物業經營管理市場的供給具有()特點。A、多樣性和靈活性B、無形性和可變性D、易逝性163.項目定位、物業管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個階段的工作內容()。A、規劃設計階段D、可行性研究階段164.下列那個情況屬于本辦法規定的保修范圍()。A、正常使用造成的質量缺陷B、因使用不當造成的質量缺陷C、第三方造成的質量缺陷D、不可抗力造成的質量缺陷165.物業管理區域內水幕消防系統中每組水幕系統的安裝噴頭數量不宜超過()。C、64個166.按房屋所有權性質，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管公房所有人的代表是()。A、房地產行政主管部門C、國家授權的國有企事業單位D、各級地方人民政府167.對不同類型的房屋制定不同的養護標準，對新建房屋應重點搞好()。B、提高房屋功能與建筑標準D、物業服務公司的經營費用168.物業管理市場交換的是物業管理服務，物業管理服務過程既是物業服務企業的“生產”過程，同時也是客戶的消費過程，這體現了物業管理服務市場的)特點。A、不可分割性B、需求可變性C、質量差異性D、服務連鎖性169.下列哪項是物業服務企業日常巡視工作的重要內容?A、檢查業主家庭衛生B、監督業主裝修進度C、檢查公共區域的安全和衛生D、評估業主的滿意度170.物業服務企業在管理區域內發現消防設備損壞，應該如何處A、等待業主報修C、報告給消防部門171.物業服務企業在接到業主關于房屋漏水的報修后，應該如何A、立即通知業主自行處理B、告知業主不屬于物業服務范圍D、等待漏水問題解決后再處理172.在物業管理中，關于物業專項維修資金的使用，下列說法正確的是?A、物業服務企業有權自行決定使用B、業主委員會有權決定使用C、必須經過業主大會的決定才能使用D、政府部門有權決定使用173.為保證消防設備處于準工作狀態，物業管理區域內的消防水泵應()運轉一次。B、每月C、每季D、每年174.《物業服務收費管理辦法》規定，物業共用部位，公用設施、設備的大修、中修和更新改造費用，應當通過)予以列支。A、物業服務支出B、專項維修資金C、物業服務成本D、物業收人預算175.物業管理招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起()內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。176.開展綜合經營服務的條件不包括()。A、項目土地的確定C、準備經營場所D、配備人力資源和管理機構177.《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》允許的做法是)。A、招標人對潛在投標人實行歧視待遇B、招標人將標底透露給投標人C、在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行磋商D、在招標文件要求提交投標文件截止時間至少15日前，招標人對已發出的招標文件進行修改178.前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至()之A、首次業主大會會議召開B、業主大會成立C、50%業主入住D、物業服務合同生效179.關于物業管理區域內房屋查勘鑒定說法錯誤的是()。A、房屋查勘鑒定的負責人，必須是取得相關職稱或有相關專業背景的技術人員B、查勘鑒定的責任人若因工作失職造成事故，要承擔責任C、定期查勘鑒定，即每隔2年對所管房屋進行一次逐幢普查。D、定期或季節性查勘鑒定的，均由基層房屋經營管理單位組織實施180.()有時稱作超額租約，是出租零售商業物業最常用的一種181.物業服務企業接受業主委托開展有償特約服務的制度屬于()A、物業管理的公共管理制度B、企業綜合管理制度C、企業員工管理制度D、業主內部管理制度182.用()方式追討物業管理費是物業公司在不得已時才會采取183.物業管理法律關系中權利的享有者和義務的承擔者為物業管理法律關系的()。C、內容D、要素簡答題1.物業管理中如何確保設備設施的完好運行?答：為確保設備設施的完好運行，物業管理公司應制定并執行設公司還應加強對設備操作人員的培訓和管理，確保他們具備正確的操作和維護技能。此外，物業管理公司還應建立設備設施的檔案管理制度，記錄設備的運行狀態、維修記錄等信息，為設備的長期使用和管理提供依據。2.物業管理中如何加強安全管理?答：在物業管理中加強安全管理至關重要。首先，應制定并執行應加強對公共區域的巡邏和監控，及時發現并處理安全隱患。此外，物業管理公司還應定期組織安全培訓和演練，提高員工和業主的安全意識和應對突發事件的能力。最后，物業管理公司應加強與當地公安、消防等部門的合作，共同維護管理區域內的安全3.物業管理中如何保持環境優雅整潔?答：保持環境優雅整潔是物業管理的基本要求之一。為實現這一目標，物業管理公司應制定并執行環境保潔管理制度，確保公共區域的清潔衛生。同時，公司還應加強綠化管理，定期對綠化植物進行養護和修剪，保持綠化景觀的美觀和整潔。此外，物業管理公司還應加強對業主的宣傳和教育，引導業主養成良好的衛生習慣和環保意識，共同維護管理區域內的環境衛生。4.物業管理中如何處理業主的投訴和建議?答：在物業管理中，處理業主的投訴和建議是建立良好關系的關鍵。首先，應設立專門的投訴和建議渠道，如客服熱線、電子郵對于收到的投訴和建議，物業管理公司應迅速進行調查和核實，了解問題的根源和性質。然后，制定并實施相應的解決方案，積極回應業主的關切。最后，對處理結果進行反饋，確保業主對解5.物業管理中如何有效管理租金和費用?答：在物業管理中，租金和費用的有效管理至關重要。首先，應制定明確的租金和費用標準，確保收費公平合理。其次，建立完善的收費和記賬系統，確保各項費用的準確計算和及時收取。同時，加強與業主的溝通，解釋費用構成和收費標準，增強業主的信任感。此外，還應定期對財務情況進行審計和核查，確保財務6.物業管理中如何提升客戶滿意度?答：提升客戶滿意度是物業管理的重要目標。為實現這一目標，物業管理公司應首先了解客戶的需求和期望，確保服務內容和方式與客戶需求相匹配。其次，加強服務質量和效率的提升，確保服務及時、準確、周到。同時，加強與客戶的溝通和互動，了解客戶的反饋和意見，及時改進服務。此外，還可以通過舉辦社區活動、提供個性化服務等方式，增強客戶的歸屬感和滿意度。7.物業管理中如何維護公共區域的秩序和安寧?答：在物業管理中，維護公共區域的秩序和安寧是保障業主權益的重要措施。為實現這一目標，物業管理公司應制定并執行公共區域的使用管理規定，確保公共區域的安全和秩序。同時，加強巡邏和監控力度，及時發現并處理違規行為。此外，還應加強對業主的宣傳和教育，引導業主遵守公共秩序和規定。對于嚴重違規行為，物業管理公司有權采取相應的措施進行制止和處理。8.物業管理中如何有效應對突發事件?答：在物業管理中，有效應對突發事件是保障業主安全的重要能力。為實現這一目標，物業管理公司應制定并執行應急預案和處還應定期組織應急演練和培訓活動，提高員工的應急處理能力和水平。在應對突發事件時，物業管理公司應保持冷靜、果斷、迅速的態度，確保業主的安全和利益不受損害。9.物業服務企業如何保障公共區域的清潔衛生?答：物業服務企業應制定清潔衛生管理制度，定期對公共區域進行清潔和消毒。同時，物業服務企業應加強對清潔工人的培訓和管理，確保公共區域的清潔衛生質量。10.物業服務企業如何管理公共區域的設施設備?答：物業服務企業應建立設施設備管理臺賬，對公共區域的設施設備進行登記、檢查和維修。同時，物業服務企業應制定設施設備的使用和保養規范，確保設施設備的正常運行和使用壽命。11.物業服務企業如何確保服務質量?答：物業服務企業應建立完善的服務質量管理制度，對服務過程進行監督和評估。同時，物業服務企業應加強對員工的培