機關辦公區域物業服務監管和評價規范2023-12-28發布國家市場監督管理總局國家標準化管理委員會I Ⅲ 12規范性引用文件 13術語和定義 14總體要求 25物業服務監管 25.1監管主體和依據 25.2監管內容 25.3監管準備 25.4監管實施 35.5問題整改 35.6監管資料存檔及管理 36物業服務評價 36.1評價主體和方式 36.2評價內容 36.3評價準備 36.4評價實施 46.5評價報告 46.6評價結果運用 46.7評價資料存檔及管理 47物業服務改進 47.1改進要求 47.2改進結果驗證 57.3改進結果運用 57.4改進資料存檔及管理 5附錄A(規范性)機關辦公區域物業服務評價表 6A.1基本服務 6A.2客戶服務 7A.3房屋維護服務 9A.4公用設施設備維護服務 A.5保潔服務 A.6綠化服務 A.7公共秩序維護服務 參考文獻 Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由全國機關事務管理標準化工作組(SAC/SWG17)提出并歸口。本文件起草單位：國家機關事務管理局、中航物業管理有限公司、江蘇省機關事務管理局、四川省成都市機關事務管理局。IV本文件旨在規范機關辦公區域物業服務監管和評價工作，對機關辦公區域物業服務監管、物業服務評價、物業服務改進三方面提出了標準、要求，并提供了開展有關工作的方法、工具，為機關辦公區域物業服務委托方組織開展物業服務監管、評價，物業服務采購等相關工作提供技術依據。評價指標設定主要依據國家法律、行政規章、部門規章及國家有關部門發布的規范性文件，其目標導向為：有利于提升機關物業服務與管理水平，有利于機關后勤管理標準化、規范化、社會化發展，有利于營造安全有序、綠色整潔、文明和諧的機關工作環境。1機關辦公區域物業服務監管和評價規范1范圍本文件規定了機關辦公區域物業服務監管和評價的術語和定義、總體要求、物業服務監管、物業服務評價、物業服務改進和評價工具。本文件適用于機關辦公區域物業服務委托方組織開展機關辦公區域物業服務監管和評價工作，機關辦公區域內的技術業務工作區域參照執行。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB5749生活飲用水衛生標準GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB17051二次供水設施衛生規范GB/T17242投訴處理指南GB/T18883室內空氣質量標準GB/T21741住宅小區安全防范系統通用技術要求GB25201建筑消防設施的維護管理GB/T36710公共機構辦公區節能運行管理規范GB50222建筑內部裝修設計防火規范GB50365空調通風系統運行管理標準GA503建筑消防設施檢測技術規程TSG08特種設備使用管理規則TSGT5002電梯維護保養規則3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。機關辦公區域governmentoffices黨政機關用于保障機關辦公的場所。對物業管理及服務進行監督、管理、檢查的活動。2物業服務評價propertyserviceevaluation對物業管理及服務進行判斷、分析、總結的活動。黨政機關因履行職能需求，開展技術業務工作的場所。4總體要求機關辦公區域物業服務監管和評價的總體要求包括：a)堅持公平公正、公開透明的原則；b)數據、指標的設定和選取應科學、客觀、全面、簡單明了，具有操作性，便于信息采集和定性定量分析，又能客觀反映物業服務提供方的真實情況；c)監管和評價過程避免影響機關辦公區域內的正常工作。5物業服務監管5.1監管主體和依據5.1.1物業服務委托方是機關辦公區域物業服務監管的實施主體，對物業服務提供方所提供的管理及服務進行監管。5.1.2物業服務監管應依據：b)物業服務合同要求；c)物業服務委托方與物業服務提供方約定的其他事項。5.2監管內容監管內容主要包括物業服務提供方所提供管理及服務是否全程履行法定義務和合同義務，并達到相應的結果標準。包括但不限于：a)物業管理服務策劃：方案與計劃制定、組織設置與資源配置、規章制度與服務標準等；b)物業管理服務實施：服務人員規范、各類業務實施過程與記錄等；c)檢查與持續改進：物業服務提供及保障管控機制建立與實施情況、針對委托方意見或現場問題的持續改進與創新等；d)物業管理服務結果：安全責任事件、客戶滿意度、設施設備完好情況、安保措施完善情況、環境衛生維護情況、節能降耗控制情況等。5.3監管準備5.3.1物業服務委托方應建立物業服務質量監管機制，明確專人負責，做到權責清晰、分工明確。5.3.2物業服務委托方應加強對監管責任人的能力培訓，提高監管能力和水平。5.3.3物業服務委托方應結合物業管理服務內容及要求，確定監管方案，包括但不限于監管內容及標35.4監管實施5.4.1物業服務委托方可根據實際情況選擇一種方式或多種方式組合，對物業服務提供方的管理及服務進行監管，包括但不限于定期或不定期的抽樣檢查、專項檢查、電子數據監測等。5.4.2物業服務委托方應建立與物業服務提供方的溝通機制，并保持有效運行。保證每月不少于一次溝通，共同協商服務中存在的問題及解決措施，互相聽取合理的意見和建議，明確改進期限和內容。5.5問題整改物業服務監管中發現的不合格內容，應及時通知并要求物業服務提供方限期有效整改，并按照整改期限進行復查。5.6監管資料存檔及管理物業服務委托方應及時對監管資料進行歸檔，安排專人負責管理。6物業服務評價6.1評價主體和方式物業服務委托方是機關辦公區域物業服務評價的實施主體。物業服務委托方可通過自行組織、委托第三方機構等方式，對物業服務提供方的所提供的管理及服務開展評價。6.2評價內容物業服務評價內容一般包括基本服務、客戶服務、房屋維護服務、公用設施設備維護服務、保潔服務、綠化服務、公共秩序維護服務等，具體結合物業服務要求及實際情況確定。機關辦公區域物業服務評價表按照附錄A。6.3評價準備6.3.1評價工作組組成6.3.1.1物業服務委托方實施評價前應成立評價工作組，確定組長、組員。6.3.1.2自行評價的評價工作組原則上不少于2人，第三方機構進行評價的評價工作組原則上不少于6.3.2評價前準備會評價前的準備會應在評價前3個工作日內，由評價工作組組長組織召開。會議主要內容包括下列幾個方面。a)布置評價任務，進行工作分工。b)明確評價的總體計劃安排，包括但不限于：1)評價方式。包括文件評審和現場評審。文件評審主要包括查閱資料或報告記錄、滿意度2)時間計劃。c)必要時進行評價前的培訓，統一評價方法、提升評價技巧、明確評價要求。46.4.1物業服務委托方結合物業服務合同要求及實際情況實施評價，對物業服務提供方所提供的管理及服務進行打分。6.4.2評價打分按照附錄A給出的評價表進行，各專業模塊單項設置分值為100分，其中90分～100分為優秀，70分～89分為良好，60分～69分為合格，59分及以下為不合格。6.4.3物業服務委托方一般應依據物業服務合同約定內容，結合自身實際需求選擇評價模塊。物業服務合同中未約定的服務內容一般不進行評價打分，物業服務合同中有但附錄A沒有的服務內容可由物業服務委托方自行增加評價模塊或條目。新增加模塊分值一般按100分進行設置，在附錄A各模塊內增(減)條目分值按比例進行折算。6.4.4如需進行總體評價，應根據所選評價模塊合理設置分值權重。其中，涉及保密、消防、治安、衛生健康、房屋結構、設施設備運行等重大安全管理內容的評價條目應占較大權重。如有需要，也可結合委托方實際情況，設置一票否決條目。6.4.5物業服務委托方對評價中所獲得的材料、數據應進行查閱核對，并注意留存。6.4.6評價工作組織頻率由物業服務委托方依據自身需求確定，一般按季度組織實施，一年內原則上不少于1次。6.5評價報告評價結束后，物業服務委托方應與物業服務提供方進行溝通反饋，及時公布評價報告，報告應包含但不限于以下內容：a)說明評價的項目、時間、范圍和評價過程中發現的情況，客觀指出服務工作中存在的問題；b)對存在的問題提出整改要求，明確整改期限、整改效果等。6.6評價結果運用6.6.1評價結果應向物業服務提供方反饋。6.6.2評價結果可用于物業服務合同履約、下一合同期物業服務需求編制等的參考依據。6.6.3評價中發現涉及保密、消防、治安、衛生健康、房屋結構、設施設備運行等重大安全事項的，可按照物業服務合同約定，給予相應的處理。6.7評價資料存檔及管理物業服務委托方應及時對評價資料進行歸檔，安排專人負責管理。7物業服務改進7.1改進要求7.1.1物業服務提供方應及時對監管、評價過程中發現的問題進行改進，制定糾正預防措施，防止已改進的事項再次發生問題，包括但不限于：a)改進并提升管理服務的方法與舉措；b)改進資源配置措施等。7.1.2一般性問題應在規定時間內改進。7.1.4物業服務提供方應向物業服務委托方實時公開和反饋改進進展、改進效果等信息。57.2改進結果驗證物業服務委托方應對改進結果進行驗證，包括但不限于以下方式：b)現場效果驗證；7.3改進結果運用對于未在規定時間內整改完畢的問題，可按照物業服務合同約定，給予相應的處理，作為物業服務費用支付、下一合同期限服務采購等的參考依據。7.4改進資料存檔及管理物業服務委托方應及時對改進資料進行歸檔，安排專人負責管理。6(規范性)機關辦公區域物業服務評價表A.1基本服務按照表A.1開展基本服務評價。表A.1基本服務序號一級指標二級指標滿分要求分值1基本服務(100分)目標與責任(5分)結合物業服務委托方要求及物業服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案2服務人員管理(10分)管理人員應取得相關資格證，專業技術操作人員應取得相應職業技能資格證書3每季度至少1次開展崗位技能、職業素質、服務知識、客戶文化、綠色節能環保等教育培訓，并進行適當形式的考核。教育培訓和考核記錄存檔4根據物業服務委托方要求對服務人員進行從業資格審查，審查結果向物業服務委托方報備5保密和思政教育管理(40分)建立保密管理制度。制度內容應包括但不限于：1.明確重點要害崗位保密職責。2.對涉密工作崗位的保密要求6根據物業服務委托方要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協議。保密協議應向物業服務委托方報備7每季度至少1次對服務人員進行保密、思想政治教育培訓，培養服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的政治審查，合格后簽訂保密協議方可上崗。保密、思想政治教育培訓記錄存檔8發現服務人員重大過失，及時報告物業服務委托方，并采取必要補救措施9檔案管理(15分)建立物業信息和檔案管理制度，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全檔案和記錄齊全，包括但不限于：1.客戶服務：客戶資料、客戶建議與投訴等。2.房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。3.公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄等。4.公共秩序維護服務：監控記錄、突發事件演習與處置記錄等。5.保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。6.綠化服務：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。7.其他：客戶信息、財務明細、合同協議等7序號一級指標二級指標滿分要求分值基本服務(100分)檔案管理(15分)遵守物業服務委托方的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將資料內容轉作其他用途外包服務供應商管理(10分)選聘具有相應資質的外包服務供應商，合理控制外包服務人員流動率根據物業服務委托方要求明確對外包服務供應商的要求，確定工作流程明確安全管理責任和保密責任，簽訂安全管理責任書和保密責任書開展服務檢查和監管，評估服務效果，必要時進行服務流程調整根據工作反饋意見與建議，持續提升服務品質服務改進(10分)對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發生明確負責人，定期對物業服務提供過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續提升管理與服務水平整改評價(10分)需整改問題是否已在規定期限內整改完成合計100分A.2客戶服務按照表A.2開展客戶服務評價。序號一級指標二級指標滿分要求分值1客戶服務(100分)人員形象禮儀(10分)著統一的工作服裝，佩戴標識2儀容整潔、姿態端正、舉止文明3用語文明禮貌，態度溫和耐心4接待服務(10分)根據物業服務合同約定提供現場接待服務5物品擺放整齊有序，文件資料分類放置6現場辦理等待時間宜不超過5min,等待較長時間應及時與客戶溝通7對咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復，處理和答復率100%,并做好記錄。記錄填寫規范，保存完好8接待服務工作時間應覆蓋物業服務委托方工作時間，其余時間設值班人員，并公布值班電話8序號一級指標二級指標滿分要求分值9客戶服務(100分)信報服務(10分)正確分理郵件、包裹和掛號信等各類信報，記錄填寫規范，保存完好對郵件、包裹和掛號信等進行安全檢查和防疫衛生檢查，并做好登記對代收的郵件、包裹和掛號信等進行登記，并及時投送或通知收件人領取，送達或領取時做好相關記錄，記錄填寫規范，保存完好報修服務(30分)設置24h報修服務熱線及時受理報修，接到報修電話記錄報修內容，記錄填寫規范，保存完好1.對于緊急維修，物業服務人員在10min內到達現場，維護專業人員30min內到達并組織維修。2.對于一般維修，應在約定時間內到達現場重大維修項目與物業服務委托方進行書面溝通。無法維修時，填寫原因及報回對重要場所、重要設備維修進行100%回訪，對小修、零修按照用戶評價確認回訪率維修滿意率為95%及以上信息公示(10分)影響物業服務委托方的作業計劃提前公告，如停水停電、外墻清洗、電梯維保、消殺管理、設施設備的維修改造等在客服中心或適當區域，公示物業服務企業營業執照、物業管理項目組織架構、服務時間、停車管理規定、客戶咨詢投訴方式、綠色節能環保信息等設置信息公示欄，與建筑物標識系統協調，無褪色、無破損公示或公告內容清晰明確，措辭適當，及時更新投訴管理(10分)建立投訴處理相關制度，公開投訴電話，投訴處理應符合GB/T17242的相關要求接到投訴后記錄投訴內容，將投訴情況及時上報，確保投訴信息能夠即時傳達對投訴情況查明事實，分清責任，如實反映，并做好處理工作投訴處理完成后24h內進行回訪，回訪比例100%。對相關工作資料進行存檔滿意度調查(20分)1.制定滿意度調查方案。年內原則上不少于1次采用與物業服務委托方溝通、電話回訪、發放調查問卷、第三方機構調查等方式，面向物業服務對象開展滿意度調查滿意度為90%及以上關注物業服務對象需求，日常工作中通過現場、電話、函件等方式收集物業服務情況的信息反饋，并進行分析、改進對滿意度調查進行匯總、分析并形成報告，對物業服務對象提出的工作建議或意見，制定整改措施及計劃，落實責任人并及時回訪相關部門9序號一級指標二級指標滿分要求分值合計100分注：物業服務委托方可依據物業服務合同約定內容，結合自身實際需求，增減二級指標，設置相應分值，并對其他A.3房屋維護服務按照表A.3開展房屋維護服務評價。序號一級指標二級指標滿分要求分值1房屋維護服務(100分)基本要求(10分)定期檢查房屋使用和安全狀況，對辦公樓(區)房屋結構、建筑部件、附屬建筑物、道路、戶外設置物、標識標牌等進行有效管理，保持功能完好2有巡查、檢查、維護計劃，并按計劃執行3巡查、檢查、維護過程留有記錄，記錄填寫規范，保存完好4房屋結構(15分)每年至少安全普查1次房屋，根據普查結果制定維修計劃，并組織實施5每季度至少巡視1次梁、板、柱等結構構件，發現外觀有變形、開裂等現象，及時建議物業服務委托方申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施6建筑部件(30分)每季度至少檢查1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調室外機支撐構件等7每半月至少巡查1次公用部位的門、窗、樓梯、通風道等8每2個月至少檢查1次公用部位的室內地面、墻面、吊頂和室外屋面等9每年強降雨天氣前后、雨雪季節檢查屋面防水和雨落管等附屬建筑物(15分)每半月至少巡查1次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等每半月至少檢查1次雨、污水管井、化糞池等每年至少檢測1次防雷裝置裝飾裝修管理(20分)裝飾裝修使用的材料和設備使用節能環保等綠色產品，且符合GB50222的相關規定裝飾裝修前，物業服務提供方應與裝修人或裝修人委托的裝修企業簽訂裝飾裝修管理服務協議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進行管理服務裝修垃圾在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋、標示牌等措施；裝修人或裝修人委托的裝修企業在規定時間內清運標識標牌(10分)標識標牌符合GB/T10001.1的相關要求，消防與安全標識符合GB2894、GB13495.1的相關要求每月至少檢查1次標識標牌。標識標牌應規范清晰、路線指引正確、安裝穩固合計100分A.4公用設施設備維護服務按照表A.4開展公用設施設備維護服務評價。表A.4公用設施設備維護服務序號一級指標二級指標滿分要求分值公用設施設備維護服務(100分)基本要求(15分)對公用設施設備的檢查、巡視、維修及改造做好相關記錄，記錄填寫規范，保存完好。采取有效措施，節能減排降耗，應符合GB/T36710的相關要求2建立公用設施設備相關管理制度，確保在使用中處于完好狀態，符合相關規范要求，包括但不限于設施設備安全運行、崗位職責、設施設備定期巡檢、維護保養、運行記錄、維修檔案等3重大節假日及惡劣天氣前后，組織系統巡檢1次并做好相關記錄，記錄填寫規范，保存完好4特種設備由專業性機構進行維修養護，物業服務提供方做好監管并進行日常管理5具備設施設備安全、穩定運行的環境和場所(含有限空間),溫濕度、照度、6設備機房(10分)設備機房門口有機房類別及安全標志。落實各類機房責任人、督查人，且合規范7門窗、鎖具應完好、有效8合設備運行要求9按規定配置消防、通風、應急照明、防止小動物進入等附屬設施安全防護用具配置齊全，檢驗合格應急設施設備用品應齊全、完備，可隨時啟用給排水系統(10分)生活飲用水衛生符合GB5749的相關要求二次供水衛生符合GB17051的相關要求設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現象有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養護1次水泵遇供水單位限水、停水，按規定時間通知物業服務委托方每季度至少1次對排水管進行疏通、清污，保證室內外排水系統通暢電梯系統(10分)電梯運行平穩、無異響、平層、開關正常。每周至少檢查2次電梯的安全狀況電梯準用證、年檢合格證等證件齊全。相關證件、緊急救援電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位置每年至少對電梯全面檢測1次，并出具檢測報告，核發電梯使用標志序號一級指標二級指標滿分要求分值公用設施設備維護服務(100分)電梯系統(10分)電梯維保應符合TSGT5002的有關要求電梯使用應符合TSG08的有關要求有電梯突發事件或事故的應急措施與救援預案，每年至少演練1次。電梯出現故障，物業服務人員10min內到場應急處理，維保專業人員30min內到場進行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通電梯維修、保養時在現場設置提示標識和防護圍欄根據物業服務委托方需求，合理設置電梯開啟的數量、時間空調系統(10分)空調通風系統運行管理符合GB50365的相關要求辦公樓內溫濕度、空氣質量等符合GB/T18883的相關要求定期維保并做好記錄，保證空調設施設備處于良好狀態檢查，運行期間每日至少巡查1次運行情況每半年至少檢查1次管道、閥門并除銹每年至少對系統進行1次整體性維修養護，檢驗1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲每年至少清洗消毒1次新風機、空氣處理機濾網等；每2年至少清洗消毒1次風管每年至少清潔1次分體式空調主機和室外機。每月至少巡查1次掛機和室外支架是否穩固制冷、供暖系統溫度設定及啟用時間符合節能要求消防系統(20分)消防設施的維護管理符合GB25201的相關要求消防設備檢測符合GA503的相關要求消防設施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區圖等按幢設置在樓層醒目位置消防系統各設施設備使用說明清晰，宜圖文結合自動噴水滅火系統啟動正常等系統運行正常消防監控系統運行良好，自動和手動報警設施啟動正常正壓送風、防排煙系統運行正常供配電系統(10分)建立24h運行值班監控制度柜及線路等重點部位監測公共使用的照明、指示燈具線路、開關、接地等保持完好，確保用電安全表A.4公用設施設備維護服務(續)序號一級指標二級指標滿分要求分值公用設施設備維護服務(100分)供配電系統(10分)核心部位用電建立高可控用電保障和配備應急發電設備，定期維護應急發電設備非計劃性停電應在事件發生后及時通知物業服務委托方，快速恢復或啟用應急電源，并做好應急事件上報及處理工作復雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯系，并向物業服務委托方報告弱電系統(5分)安全防范系統符合GB/T21741的相關要求保持監控系統、門禁系統、安全防范系統等運行正常，有故障及時排除照明系統(5分)外觀整潔無缺損、無松落照明燈具宜選用節能環保產品公共區域照明設備每周至少巡視1次鍋爐設備/熱力站(5分)建立24h值班監控制度鍋爐設備的安裝、改造、維修，由取得特種設備生產許可證的單位進行鍋爐設備至少每年全面檢查1次每年至少檢測1次鍋爐設備及其輔助設備，確保各類設備、儀器儀表、水管線路運行正常每年至少檢測1次鍋爐水質，確保水質合格合計100分A.5保潔服務按照表A.5開展保潔服務評價。表A.5保潔服務序號一級指標二級指標滿分要求分值1保潔服務(100分)基本要求(10分)建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執行2做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規范、保存完好3作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。相關耗材的環保、安全性應符合規定要求4進入保密區域時，有物業服務委托方相關人員在場5辦公用房區域保潔(40分)大廳、樓內公共通道：1.保持干凈，無異味、無雜物、無積水。2.門窗玻璃干凈無塵，透光性好。3.指示牌干凈，無污漬序號一級指標二級指標滿分要求分值6保潔服務(100分)辦公用房區域保潔(40分)電器、消防等設施設備：1.配電箱、設備機房、消防栓及開關插座等保持表面干凈，無塵無污跡。2.監控攝像頭、門禁系統等表面光亮，無塵、無斑點7樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水8開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水9作業工具間：1.保持干凈，無異味、無雜物、無積水。2.作業工具擺放整齊有序，表面干凈無漬公共衛生間：1.保持干凈，無異味，垃圾無溢出。2.配備廁紙等必要用品電梯轎廂：1.保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味。2.燈具、操作指示板明亮平臺、屋頂保持干凈，有雜物及時清掃公共場地區域保潔(15分)每日清掃道路地面、停車場等公共區域，保持干凈、無雜物、無積水雨雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施各種路標、宣傳欄等保持干凈定期清潔室外照明設備綠地內無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現象垃圾處理(15分)在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據所在城市的要求設置桶身表面干凈無污漬垃圾中轉房保持整潔，化糞池清掏，無明顯異味垃圾裝袋，日產日清建立垃圾清運臺賬，交由規范的渠道回收處理衛生消毒(20分)辦公用房區域、公共場所區域和周圍環境定期預防性衛生消毒采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲孳生，達到基本無蠅發生公共衛生事件時啟動應急預案，邀請專業單位開展消毒、檢測等工作合計100分注：物業服務委托方可依據物業服務合同約定內容，結合自身實際需求，增減二級指標，設置相應分值，并對其他A.6綠化服務按照表A.6開展綠化服務評價。序號一級指標二級指標滿分要求分值1綠化服務(100分)基本要求(40分)制定綠化服務的工作制度及工作計劃，并按照執行2做好綠化服務工作記錄，填寫規范、保存完好3作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。相關耗材的環保、安全性應符合規定要求4室外綠化養護(60分)定期灌溉及施肥5根據生長情況修剪綠地，綠地內無枯草、無雜物6定期修剪樹木、花卉等7根據病蟲害發生規律實施綜合治理，通常在病蟲率高時，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長8綠化產生垃圾的主要區域和路段做到日產日清。全隱患。2.惡劣天氣后，及時清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復原狀9合計100分A.7公共秩序維護服務按照表A.7開展公共秩序維護服務評價。序號一級指標二級指標滿分要求分值1公共秩序維護服務(100分)基本要求(5分)建立公共秩序維護服務相關制度，并按照執行2對巡查、值守及異常情況等做好相關記錄，填寫規范，保存完好3配備公共秩序維護必要的器材4出入管理(10分)辦公樓(區)主出入口應實行24h值班制5在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關部門取得聯系，同意后方可進入6大件物品搬出有相關部門開具的證明和清單，經核實后放行7排查可疑人員，對于不出示證件、不按規定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關進行處理8配合相關部門積極疏導上訪人員，有效疏導如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況表A.7公共秩序維護服務(續)序號一級指標二級指標滿分要求分值9公共秩序維護服務(100分)出入管理(10分)根據物業服務合同約定，對物品進出實行安檢、登記、電話確認等分類管理措施。大宗物品進出會同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品(包括毒權的專業攝影設備、無人機等)進入值班巡查(5分)建立24h值班巡查制度制定巡查路線，按照指定時間和路線執行，加強重點區域、重點部位及裝修區域的巡查巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現場采取相應措施收到監控室指令后，巡查人員及時到達指定地點并迅速采取相應措施監控值守(10分)監控室環境符合系統設備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保系統功能正常監控設備24h正常運行，監控室實行專人24h值班制度監控記錄畫面清晰，視頻監控無死角、無盲區值班期間遵守操作規程和保密制度，做好監控記錄的保存工作監控記錄保持完整，保存時間不應少于90d無關人員進入監控室或查閱監控記錄，經授權人批準并做好相關記錄監控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時報警并安排其他安保人員前往現場進行處理車輛停放(10分)車輛行駛路線設置合理、規范，導向標志完整、清晰合理規劃車輛停放區域，張貼車輛引導標識，對車輛及停放區域實行規范管理23嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區域停放車輛或充電非機動車定點有序停放發現車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發生交通事故、自然災害等意外事故時及時趕赴現場疏導和協助處理，響應時間不超過3min消防安全管理(30分)建立消防安全責