2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)電信知識(shí)競(jìng)賽筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.通過(guò)交費(fèi)助手設(shè)置為他人定時(shí)定額代繳電話費(fèi)、電信寬帶/固話費(fèi)時(shí)享受9.85折優(yōu)惠。2.10000管家安裝渠道有哪些？（）A、網(wǎng)廳——消費(fèi)者幫助中心——常用下載B、互聯(lián)星空——安全中心——電腦管家C、裝維部門上門安裝D、撥打萬(wàn)號(hào)安裝3.A11接口用于承載PCF-PDSN之間的信令。4.對(duì)于行業(yè)應(yīng)用客戶及用戶的故障申告，需要在（）（自然時(shí)間）內(nèi)按照故障處理流程由相關(guān)部門回復(fù)客戶。A、10分鐘B、30分鐘C、60分鐘D、2小時(shí)E、8小時(shí)F、12小時(shí)G、24小時(shí)5.電信企業(yè)為客戶提供的服務(wù)營(yíng)銷，按服務(wù)過(guò)程分為（）。A、計(jì)劃服務(wù)B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、售后服務(wù)6.智能網(wǎng)為以下哪些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)？（）A、公用電話網(wǎng)（PSTN）B、公用分組交換網(wǎng)（PSPDN）C、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）D、公用移動(dòng)通信網(wǎng)（PLMN）7.贊美的技巧是什么？8.關(guān)于算賬式營(yíng)銷的說(shuō)法，社區(qū)經(jīng)理上門，由于時(shí)間緊急，可以用拳頭或其他工具敲門。9.國(guó)內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)電信的3G網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除了中國(guó)移動(dòng)的TD-CDMA，還有中國(guó)聯(lián)通的（）A、GPRSB、WCDMAC、CDMA2000EVDOD、CDMA1X10.移動(dòng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)是在智能網(wǎng)平臺(tái)上提供的業(yè)務(wù)之一。11.操作系統(tǒng)是為了提高計(jì)算機(jī)的工作效率和方便用戶使用計(jì)算機(jī)而配備的一種（）A、系統(tǒng)軟件B、應(yīng)用系統(tǒng)C、軟件包D、通用軟件12.在接近客戶前首先要明確你的（）是什么，然后再根據(jù)你的（）選擇適當(dāng)?shù)慕咏椒ā?3.根據(jù)GB50312-2007《綜合布線工程驗(yàn)收規(guī)范》的規(guī)定，設(shè)置纜線橋架和線槽敷設(shè)纜線應(yīng)符合的要求中，在水平、垂直橋架中敷設(shè)纜線時(shí)，應(yīng)對(duì)纜線進(jìn)行綁扎，綁扎間距不宜大于（）。A、1.5mB、1mC、0.5mD、2m14.2016年投訴類型校園營(yíng)銷類政策問(wèn)題歸屬于市場(chǎng)部。15.人工一次牽引的最大長(zhǎng)度是（）A、50mB、100mC、200mD、500m16.一般廣告?zhèn)鞑ブ匾暎ǎ┑睦妗、企業(yè)B、顧客C、員工D、所有利益關(guān)系人17.數(shù)字醫(yī)院中“新農(nóng)合醫(yī)療管理”模塊包括（）以及接口管理等功能。A、參合管理B、補(bǔ)償管理C、統(tǒng)計(jì)分析D、基金管理E、系統(tǒng)管理18.主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者由（）主管部門確定。19.狀態(tài)檢測(cè)防火墻與包過(guò)濾防火墻相比其優(yōu)點(diǎn)是（）A、配置簡(jiǎn)單B、更安全C、對(duì)應(yīng)用層檢測(cè)較細(xì)致D、檢測(cè)效率大大提高20.作為一名直線經(jīng)理應(yīng)具備哪些身份？（）A、績(jī)效考核工作的推動(dòng)者B、關(guān)鍵考核信息的提供者C、主要的考核評(píng)分者D、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用者21.4G無(wú)線上網(wǎng)卡套餐，包括（）、（）和（）。A、季卡；半年卡；年卡B、省卡；國(guó)內(nèi)卡；境外卡C、卡；金卡；銀卡D、卡；季卡；年卡22.員工應(yīng)主動(dòng)將手中應(yīng)歸檔的檔案材料及時(shí)送交單位人事檔案管理部門，如（）A、在職教育學(xué)歷檔案材料B、參加全國(guó)統(tǒng)考取得的技術(shù)職務(wù)資格檔案材料C、有嚴(yán)重慢性病身體殘疾的健康檢查材料D、更改姓名、民族、出生日期、國(guó)籍、入黨入團(tuán)時(shí)間、參加革命工作時(shí)間等材料23.聆聽(tīng)就是用耳朵仔細(xì)認(rèn)真地去聽(tīng)就可以了。24.對(duì)于信息，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、信息是可以傳播的B、信息是可以處理的C、信息是可以共享的D、信息可以不依附于某種載體而存在25.關(guān)于客戶購(gòu)買過(guò)程，比較常見(jiàn)的是菲利普·克特勒的八階段說(shuō)。26.以下關(guān)于電話呼叫等待業(yè)務(wù)描述正確的是（）。A、用戶正在通話時(shí)，又有第三方打入電話，用戶與前一方及第三方共同通話B、用戶正在通話時(shí)，又有第三方打入電話，用戶可聽(tīng)到呼入等待音“嘟嘟”，此時(shí)拒絕接聽(tīng)第三方的狀態(tài)C、用戶正在通話時(shí)，又有第三方打入電話，用戶可聽(tīng)到呼入等待音“嘟嘟”，此時(shí)用戶可選擇掛斷前一方，接聽(tīng)第三方的電話，也可拒絕不接聽(tīng)。D、用戶正在通話時(shí)，又有第三方打入電話，用戶可聽(tīng)到呼音“嘟嘟”，此時(shí)用戶必須掛斷前一方的電話。27.金山毒霸是一種（）。A、系統(tǒng)軟件B、殺毒軟件C、多媒體播放軟件D、下載軟件28.LTE作為下一代移動(dòng)通信的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，具有（）等多種優(yōu)勢(shì)。A、高頻譜效率B、高峰值速率C、高移動(dòng)性D、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)扁平化29.使用光纖識(shí)別器會(huì)增加纖芯的（）。30.摩托車巡線員每天20點(diǎn)向（）報(bào)告當(dāng)天的工地情況。A、工地管理員B、中心主任C、客戶響應(yīng)中心主任D、修理員31.部門安排去某個(gè)本地網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，從技術(shù)角度簡(jiǎn)述需要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容。32.5星級(jí)客戶積分倍增系數(shù)為（）。A、5倍B、4倍C、3倍D、2倍33.5-7星級(jí)客戶每年可享受無(wú)線組網(wǎng)（手機(jī)、電腦、PAD等共同上網(wǎng)）和代裝其他終端（室內(nèi)布線、開(kāi)通端口、監(jiān)控?cái)z像頭等）免上門費(fèi)各（）次，7星級(jí)用戶免費(fèi)移機(jī)（）次。34.提問(wèn)主要有開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題兩種，其中開(kāi)放式問(wèn)題的弊端有：（）A、耗費(fèi)時(shí)間和精力B、較難辨別出虛假信息C、難以控制訪談節(jié)奏D、難以記錄或整理答案E、被訪談?wù)吆茈y把握回答的深度35.關(guān)于PoE供電技術(shù)，下列說(shuō)法中正確的是（）。A、POE交換機(jī)連接POE受電設(shè)備時(shí)，通常都是按交換機(jī)的最大輸出功率給設(shè)備供電的B、POE供電器和分離器是通過(guò)網(wǎng)線的1236口供電的C、POE交換機(jī)可以跨設(shè)備連接AP面板為其供電D、POE交換機(jī)可以通過(guò)網(wǎng)線的1236口同時(shí)實(shí)現(xiàn)供電和傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)36.CENTREX用戶的呼叫前轉(zhuǎn)只能轉(zhuǎn)至群內(nèi)的終端，不能轉(zhuǎn)至群以外的用戶。37.裝維過(guò)程中NPS用戶提及不滿的地方有哪些A、服務(wù)態(tài)度B、技術(shù)能力C、上門準(zhǔn)時(shí)性38.交費(fèi)助手自動(dòng)為電信本機(jī)用戶代繳話費(fèi)時(shí)享受9.85折優(yōu)惠。39.交費(fèi)助手代扣時(shí)可以調(diào)用哪些方式完成支付？（）A、交費(fèi)助手專用券B、翼支付賬戶及綁定的銀行卡C、甜橙白條D、以上都是40.在Excel2002中，為了從工作薄的一張工作表切換到另一張工作表，需要重新打開(kāi)該工作薄文件。（）41.簡(jiǎn)述何為流量經(jīng)營(yíng)？42.目前我國(guó)許可的公共IP電話業(yè)務(wù)是指利用IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)提供的電話業(yè)務(wù)。43.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為殘疾人和行動(dòng)不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)。44.互聯(lián)雙方應(yīng)當(dāng)從互聯(lián)啟動(dòng)之日起（）內(nèi)簽訂互聯(lián)協(xié)議。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、4個(gè)月D、6個(gè)月45.互聯(lián)網(wǎng)最常見(jiàn)的形式是（）A、幾個(gè)主機(jī)直接連接起來(lái)B、幾個(gè)服務(wù)器直接連接起來(lái)C、幾個(gè)主機(jī)和服務(wù)器通過(guò)廣域網(wǎng)連接起來(lái)D、幾個(gè)局域網(wǎng)通過(guò)廣域網(wǎng)連接起來(lái)46.營(yíng)業(yè)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，（）客戶可以享受優(yōu)先服務(wù)。A、6、7星級(jí)客戶B、5星及以上星級(jí)客戶C、4星以及上星級(jí)客戶D、3星及以上星級(jí)客戶47.中國(guó)電信CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與其他運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)互通，采用中國(guó)電信固定網(wǎng)絡(luò)就近接入CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一利用中國(guó)電信CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)（）入網(wǎng)。A、發(fā)端B、受端C、隨機(jī)48.裝維人員上門ITV安裝結(jié)束前需要做的工作（） A、修改用戶ITV密碼B、介紹PTV基本界面和遙控器等操作方法C、介紹網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等電信網(wǎng)址D、清理施工現(xiàn)場(chǎng)49.儀表業(yè)務(wù)測(cè)試中，Portal測(cè)試的要求是什么？50.兩個(gè)相鄰消息信號(hào)單元之間至少有2個(gè)標(biāo)志碼F。51.以下不屬于中國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要舉措內(nèi)容（）。A、業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型B、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)轉(zhuǎn)型C、組織和人力資源轉(zhuǎn)型D、機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型52.推銷員善于利用（），可大大增強(qiáng)說(shuō)服的效果，為推銷成功助一臂之力。53.外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是（）。A、人的理性B、內(nèi)在的情緒C、人的信心D、人的感性54.在幻燈片視圖中要進(jìn)入幻燈片母版編輯狀態(tài)，在單擊幻燈片視圖按鈕前，應(yīng)按住（）A、alt鍵B、Ctrl鍵C、shift鍵D、Ctrl+alt鍵55.一般來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)客戶應(yīng)該有（）種層次。A、使用后非常滿意者B、再次購(gòu)買客戶C、自己購(gòu)買還會(huì)推薦他人使用者D、自己不購(gòu)買但會(huì)推薦他人使用者E、使用后一般滿意者。56.以下哪個(gè)功能，是移動(dòng)運(yùn)維“資源維護(hù)”模塊中沒(méi)有的（）。A、線路維護(hù)B、地址維護(hù)C、FTTH維護(hù)D、員工賬號(hào)維護(hù)57.下列（）方式不能有效提高網(wǎng)頁(yè)瀏覽的效率。A、使用“歷史”文件夾來(lái)回顧訪問(wèn)信息B、收藏當(dāng)前站點(diǎn)以備以后瀏覽C、使用“鏈接”欄瀏覽網(wǎng)站D、每次瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)在地址欄輸入相應(yīng)的網(wǎng)址58.單個(gè)用戶反映經(jīng)常異常掉線，以下哪種不屬于常見(jiàn)的故障原因（）。A、用戶線路質(zhì)量差B、DSLAM用戶端口不穩(wěn)定C、用戶下載文件流量過(guò)大D、用戶Modem老化59.投訴限時(shí)辦結(jié)率各單位目標(biāo)值不低于85%。60.（）級(jí)外力施工影響，是指已經(jīng)或即將嚴(yán)重威脅線路安全，必須立即進(jìn)行處理或解決的問(wèn)題。61.簡(jiǎn)述在集團(tuán)客戶采購(gòu)需求意識(shí)階段應(yīng)采取的主要銷售活動(dòng)。62.下面不能判斷計(jì)算機(jī)可能有病毒的特征是（）A、不能修改文件的內(nèi)容B、程序長(zhǎng)度變長(zhǎng)C、屏幕出現(xiàn)奇怪畫面D、計(jì)算機(jī)喇叭發(fā)出怪叫63.VGA接口也就是視頻圖形陣列接口，它是顯卡上輸出模擬信號(hào)的接口，一般用于連接（）A、顯示器B、打印機(jī)C、繪圖儀D、掃描儀64.《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)實(shí)施指南》中描述第三級(jí)安全通信網(wǎng)絡(luò)從以下方面進(jìn)行設(shè)計(jì)（）。A、通信網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)B、通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸完整性保護(hù)C、通信網(wǎng)絡(luò)可信接入保護(hù)D、通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸保密性保護(hù)65.在工單流轉(zhuǎn)中，需要營(yíng)業(yè)前臺(tái)手工處理的環(huán)節(jié)有哪些？（）A、繳費(fèi)B、驗(yàn)單C、業(yè)務(wù)總竣工D、同步回調(diào)總竣工66.中國(guó)電信教育行業(yè)“平安校園”應(yīng)用產(chǎn)品是利用中國(guó)電信（）優(yōu)勢(shì)，結(jié)合學(xué)校加強(qiáng)校園內(nèi)安全技術(shù)防范能力，提高校園安全。A、“M2M”業(yè)務(wù)平臺(tái)B、“監(jiān)控及管理”業(yè)務(wù)平臺(tái)C、“新視通”業(yè)務(wù)平臺(tái)D、“全球眼”業(yè)務(wù)平臺(tái)67.有效的溝通方式是需要雙方能仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話，以下哪種不是有效的溝通方式？（）A、適時(shí)回復(fù)或反應(yīng)B、記錄重要訊息C、忘掉自己的感覺(jué)D、保持安靜，避免影響客戶表達(dá)意見(jiàn)68.下列四個(gè)選項(xiàng)中，有錯(cuò)誤的一條是（）A、以科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域中的問(wèn)題為主的數(shù)值計(jì)算稱為科學(xué)計(jì)算B、計(jì)算機(jī)應(yīng)用可分為數(shù)值應(yīng)用和非數(shù)值應(yīng)用兩類C、計(jì)算機(jī)各部件之間有兩股信息流，即數(shù)據(jù)流和控制流D、對(duì)信息（即各種形式的數(shù)據(jù)）進(jìn)行收集、儲(chǔ)存、加工與傳輸?shù)纫幌盗谢顒?dòng)的總稱為實(shí)時(shí)控制69.在Windows中，試圖通過(guò)開(kāi)始菜單中"關(guān)閉計(jì)算機(jī)"來(lái)關(guān)閉計(jì)算機(jī)，應(yīng)（）A、選擇"關(guān)閉計(jì)算機(jī)"對(duì)話框中的"重新啟動(dòng)"項(xiàng)B、選擇"關(guān)閉計(jì)算機(jī)"對(duì)話框中的"關(guān)閉"項(xiàng)C、選擇"關(guān)閉計(jì)算機(jī)"對(duì)話框中的"待機(jī)"項(xiàng)D、按"Ctrl+Alt+Del"組合鍵70.在word2003中，如果用戶關(guān)心文檔的格式，并要對(duì)文檔進(jìn)行頁(yè)面設(shè)置，這時(shí)就需要將文檔的視圖方式選擇為（）A、大綱視圖B、普通視圖C、頁(yè)面視圖D、以上都不對(duì)71.WiFi使用方式，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、在電腦或手機(jī)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接中選擇ChinaNetB、打開(kāi)任意網(wǎng)頁(yè)，會(huì)自動(dòng)彈出認(rèn)證頁(yè)面C、輸入手機(jī)號(hào)、密碼（可短信獲取）即可完成登錄，無(wú)須保留登錄成功頁(yè)面，打開(kāi)新窗口進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽如需斷網(wǎng)，請(qǐng)務(wù)必點(diǎn)擊‘?dāng)嚅_(kāi)網(wǎng)絡(luò)’按鈕，以免產(chǎn)生額外費(fèi)用72.對(duì)工廠的生產(chǎn)管理、計(jì)劃調(diào)度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量分析等屬于計(jì)算機(jī)應(yīng)用中的（）A、數(shù)據(jù)處理B、科學(xué)計(jì)算C、人工智能D、實(shí)時(shí)控制73.WindowsMediaPlayer能夠播放的文件類型是（）A、jpg文件B、BMP文件C、bat文件D、MID文件74.下面WindowsDNS轉(zhuǎn)發(fā)器的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：（）A、通過(guò)配置轉(zhuǎn)發(fā)器，將DNS的部分查詢轉(zhuǎn)發(fā)到其他DNS服務(wù)器上，可減少DNS服務(wù)器的負(fù)載B、通過(guò)設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)器的先后順序，可以指定轉(zhuǎn)發(fā)器的優(yōu)先級(jí)C、轉(zhuǎn)發(fā)器是DNS服務(wù)器必須的功能D、配置轉(zhuǎn)發(fā)器時(shí)，應(yīng)該選擇可信的、安全的DNS服務(wù)器75.國(guó)內(nèi)信令點(diǎn)編碼為24位，其中前面12位為主信令區(qū)及分信令區(qū)標(biāo)識(shí)，后面12位為信令點(diǎn)標(biāo)識(shí)。第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.以下哪些內(nèi)容屬于中國(guó)電信企業(yè)行為準(zhǔn)則內(nèi)容（）A、關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光B、誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏C、恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)D、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值2.集團(tuán)公司“劃小核算單元”包括（）。A、營(yíng)銷服務(wù)中心劃小B、營(yíng)業(yè)廳劃小C、渠道規(guī)模劃小D、網(wǎng)絡(luò)投資劃小3.通過(guò)局域網(wǎng)接入Internet需要的配置為（）A、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序的安裝B、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安裝C、TCP/IP的設(shè)置D、以上都是4.企業(yè)文化作為學(xué)術(shù)潮流多角度闡明了一些基本理論問(wèn)題，其中最基本的形態(tài)是（）A、基礎(chǔ)形態(tài)B、經(jīng)驗(yàn)形態(tài)C、中間形態(tài)D、理論形態(tài)5.下列小米的智能家居設(shè)備中，不是通過(guò)WIFI入網(wǎng)的設(shè)備是（）。A、小白攝像頭B、無(wú)線開(kāi)關(guān)C、基礎(chǔ)版插座D、小米網(wǎng)關(guān)6.3000分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音，流量無(wú)限用，套餐內(nèi)3張卡免費(fèi)共享，300M寬帶，2路高清電視，2T家庭云指的是（）A、199不限量套餐B、299不限量套餐C、超嗨卡套餐D、流量包套餐7.寬帶可以免費(fèi)提速（）M？A、100MB、200MC、300MD、400M8.光路測(cè)試時(shí)，在用戶端用光功率計(jì)測(cè)試值應(yīng)（）。A、小于-21DBB、小于-26DBC、小于-24DBD、越小越好9.公關(guān)策劃的邏輯起點(diǎn)是（）。A、互利雙贏B、絕對(duì)消費(fèi)者主導(dǎo)論C、得理也讓人D、絕對(duì)公眾主導(dǎo)論10.《國(guó)家電信條例》體現(xiàn)了貫徹政企分開(kāi)和公平、公正的原則。11.智能家居設(shè)備的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入方式只能是Wifi或者Zigbee。12.愛(ài)聽(tīng)4G定向流量包所含流量為（）流量。A、省內(nèi)B、全國(guó)C、本地D、網(wǎng)頁(yè)13.在加密技術(shù)中，把密文轉(zhuǎn)換成明文的過(guò)程稱為（）A、明文B、密文C、加密D、解密14.企業(yè)文化管理制度層包含。（）A、組織機(jī)構(gòu)、管理制度B、基本管理制度、業(yè)務(wù)管理制度C、規(guī)則、辦法、細(xì)則、要點(diǎn)、電腦作業(yè)說(shuō)明書D、管理制度15.所謂外殼型病毒，錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）A、這種病毒通常附著在某個(gè)正常程序的頭部或尾部B、這種病毒對(duì)被附著的程序不做修改或僅做很小的修改C、這種病毒通常附著在數(shù)據(jù)庫(kù)文件中D、這類病毒相對(duì)容易編寫，數(shù)量也大16.需求管理流程包括（）。A、需求發(fā)起B(yǎng)、需求審核C、需求實(shí)現(xiàn)分析D、需求實(shí)施E、需求上線和后評(píng)估17.在進(jìn)行Windows操作過(guò)程中，能將當(dāng)前活動(dòng)窗口中的信息復(fù)制到剪貼板中，應(yīng)同時(shí)按下的組合鍵是（）A、EsC+PrintScreenB、Shift+PrintScreenC、Alt+PrintScreenD、Ctrl+PrintScreen18.主叫識(shí)別限制的被服務(wù)用戶是被叫用戶。19.以下哪些方法，可以有效防御CSRF帶來(lái)的威脅（）A、使用圖片驗(yàn)證碼B、要求所有POST請(qǐng)求都包含一個(gè)偽隨機(jī)值C、只允許GET請(qǐng)求檢索數(shù)據(jù)，但是不允許它修改服務(wù)器上的任何數(shù)D、使用多重驗(yàn)證，例如手機(jī)驗(yàn)證碼20.子網(wǎng)掩碼用于辨別IP地址中哪些部分網(wǎng)絡(luò)地址，B類地址的自然掩碼是。21.PCM一次群有30/32路、25路兩種制式。22.儀表應(yīng)支持2.4GHz頻段掃描，頻點(diǎn)和頻段分別是什么？23.通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作（）堅(jiān)持的原則。A、積極防御B、綜合防范C、分級(jí)保護(hù)D、各負(fù)其責(zé)24.拒絕的最好做法是先恭維對(duì)方。25.翼支付訂購(gòu)規(guī)則：所有新入網(wǎng)用戶以及老用戶訂購(gòu)翼支付合約，合約次月生效，次月開(kāi)始給用戶返還，發(fā)生業(yè)務(wù)退訂，立即生效，次月進(jìn)行最后一次返還。26.信源識(shí)別的目的是（）A、驗(yàn)證發(fā)送者身份的真實(shí)性B、驗(yàn)證接收者身份的真實(shí)性C、驗(yàn)證所發(fā)消息的真實(shí)性D、驗(yàn)證接受的消息的真實(shí)性27.根據(jù)呼叫中心來(lái)話路由組織方式的不同，一般有三種方式：（）A、集中式B、分布集中式C、平臺(tái)匯接式D、完全分布式28.“128”中的兩個(gè)動(dòng)力是指（）和（）A、改革B、生產(chǎn)C、創(chuàng)新D、務(wù)實(shí)29.“（）”是指初次見(jiàn)面形成首次印象后，初次印象可能保持較長(zhǎng)一段時(shí)間。30.PowerPoint中，要在幻燈片中插入一個(gè)可實(shí)現(xiàn)超鏈接的按鈕，應(yīng)進(jìn)行（）操作。A、工具→自定義B、格式→幻燈片版式C、插入→剪貼畫D、幻燈片放映→動(dòng)作按鈕31.下面哪些是屬于Ⅰ級(jí)外力施工影響的內(nèi)容（）A、地下光纜路由兩側(cè)3米范圍內(nèi)挖溝、埋設(shè)管（桿）線、打樁、降坡、建房、植樹等動(dòng)土施工B、地下光纜路由兩側(cè)20米范圍內(nèi)、且填高超過(guò)1.5米的大面積填土施工C、同一路由上的電信內(nèi)部人井?dāng)U建、改建、升高（降低）或管線搬移、加放管孔、回收舊纜線、機(jī)械施放纜線等施工D、有二條以上農(nóng)話或市話中繼光纜在同一路由上受危害32.用一些助記符表示指令功能的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言是（）A、機(jī)器語(yǔ)言B、匯編語(yǔ)言C、高級(jí)語(yǔ)言D、面向?qū)ο笳Z(yǔ)言33.推銷員要按照社會(huì)的道德規(guī)范和價(jià)值觀念行事，要表現(xiàn)出哪些良好的品德（）A、熱情B、勤奮C、自信D、毅力E、同情心34.美國(guó)企業(yè)文化根本的文化特質(zhì)是追求和諧統(tǒng)一，提倡團(tuán)隊(duì)精神，力主建立命運(yùn)共同體和良好的人際關(guān)系。35.智能組網(wǎng)布線時(shí)，應(yīng)優(yōu)選暗管方式布線。36.規(guī)劃是指（）較長(zhǎng)、（）較廣、內(nèi)容比較概括的計(jì)劃。37.根據(jù)GB50312-2007《綜合布線工程驗(yàn)收規(guī)范》的規(guī)定，綜合布線系統(tǒng)工程的竣工技術(shù)資料應(yīng)包括的內(nèi)容有（）等。A、安裝場(chǎng)地B、安裝工程量C、工程說(shuō)明D、測(cè)試記錄（應(yīng)采用中文表示）E、隨工驗(yàn)收記錄F、工程決算38.設(shè)備割接原則上采取帶業(yè)務(wù)割接方式，以瞬斷電路或系統(tǒng)中斷不超過(guò)多少時(shí)間為原則（）A、10分鐘B、5分鐘C、15分鐘39.客戶經(jīng)理在做產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的銷售時(shí)，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的促銷宣傳應(yīng)（），不得欺騙和誤導(dǎo)用戶。A、快速B、詳細(xì)C、真實(shí)40.電信系統(tǒng)的基本組成包括（）、（）、信道、噪聲源、反變換器及信宿。41.準(zhǔn)客戶的三要素是（）。A、錢B、權(quán)力C、需求D、素質(zhì)42.由于城市建設(shè)的需要，某市電信公司需要對(duì)20對(duì)光纜進(jìn)行工程割接，經(jīng)過(guò)資料的摸排，已經(jīng)確定將為此受到影響的客戶，根據(jù)相關(guān)電信法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)提前多長(zhǎng)時(shí)間告知客戶？（）A、十二小時(shí)B、二十四小時(shí)C、四十八小時(shí)D、七十二小時(shí)43.集團(tuán)公司統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的員工在線學(xué)習(xí)平臺(tái)是什么？44.可參與電信積分兌換的客戶主要包括哪些？（）A、入網(wǎng)后付費(fèi)公眾客戶；B、預(yù)付費(fèi)客戶；C、中小聚類的政企商業(yè)客戶；D、行業(yè)大客戶、黨政軍等中大型政企客戶45.說(shuō)服要把握（），因人而異。電信產(chǎn)品推銷員要根據(jù)客戶的不同性格和需求心理“對(duì)癥下藥”。46.目前接入型業(yè)務(wù)在客戶端涉及的作業(yè)主要有（）。A、引入線路敷設(shè)B、客戶端終端設(shè)備安裝C、客戶端應(yīng)用軟件安裝D、優(yōu)化相關(guān)支撐系統(tǒng)E、開(kāi)通調(diào)測(cè)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、故障處理47.在商機(jī)管理中，具有對(duì)各類商機(jī)進(jìn)行整理、匯總和分析，并提出資源配置和管控建議的是（）。A、客戶經(jīng)理B、部門經(jīng)理C、行業(yè)經(jīng)理D、市場(chǎng)經(jīng)理48.凡客戶咨詢、投訴的問(wèn)題不屬于所在部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)詳細(xì)記錄，在（）內(nèi)轉(zhuǎn)交下一部門。A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、24小時(shí)49.在智能組網(wǎng)施工流程的組網(wǎng)施工階段，需要完成的工作不包含以下哪項(xiàng)（）。A、線纜布放B、信息點(diǎn)安裝C、設(shè)備、線纜選型D、設(shè)備安裝調(diào)測(cè)50.在開(kāi)展話費(fèi)提醒時(shí)推介方案前需以親切、關(guān)懷的角度提醒客戶繳費(fèi)時(shí)間。51.在集團(tuán)內(nèi)部行業(yè)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)中，以下屬于3A標(biāo)準(zhǔn)的客戶是（）。A、全球、全國(guó)行業(yè)客戶信息通信年合計(jì)支出240～1200萬(wàn)元B、全球、全國(guó)行業(yè)客戶信息通信年合計(jì)支出240萬(wàn)元以下C、本地行業(yè)客戶信息通信年合計(jì)支出100～360萬(wàn)元D、本地行業(yè)客戶信息通信年合計(jì)支出360～960萬(wàn)元52.在excel2003中，單元格K13的相對(duì)地址表示為（）A、$K13B、K13C、K$13D、$K$1353.用戶反映能撥號(hào)成功，但大部分網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，輸入網(wǎng)址IP也不行，以下哪種不屬于常見(jiàn)的故障原因（）。A、交換機(jī)MTU值過(guò)小B、DSLAM上聯(lián)鏈路丟包C、用戶電腦軟件問(wèn)題D、DSLAM用戶端口未激活54.中國(guó)電信面向校園客戶提供的行業(yè)信息化產(chǎn)品是（）A、警務(wù)E通B、工商E通C、司法E通D、翼機(jī)通E、券信E通55.“立片言以居要”，新聞人歷來(lái)都重視（）的寫作。（）是以簡(jiǎn)練而生動(dòng)的文字表述新聞最重要內(nèi)容，具有啟發(fā)性或誘惑力的（）的開(kāi)頭。56.請(qǐng)簡(jiǎn)述商務(wù)談判準(zhǔn)備工作一般包括哪幾個(gè)方面？57.不可改變幻燈片的放映次序的方法是（）。A、自定義放映B、使用動(dòng)作按鈕C、插入超級(jí)鏈接D、使用“工具”中的“選項(xiàng)”設(shè)置58.在Windows中，對(duì)附件中計(jì)算器的描述錯(cuò)誤的是（）A、可以計(jì)算二進(jìn)制編碼B、可以保留數(shù)據(jù)結(jié)果C、可以計(jì)算弧度D、可以進(jìn)行二進(jìn)制和八進(jìn)制的轉(zhuǎn)換59.零售終端POS收銀系統(tǒng)的主要功能有：（）A、收銀功能B、庫(kù)存盤點(diǎn)C、銷售統(tǒng)計(jì)D、賒賬功能60.ITV報(bào)“0222錯(cuò)誤錯(cuò)誤”的原因可能是（）。A、可初步斷定網(wǎng)線未插上或網(wǎng)線接口松動(dòng)B、用戶機(jī)頂盒第二次的密碼輸入錯(cuò)誤C、MODEM故障D、用戶機(jī)頂盒鑒權(quán)服務(wù)器地址錯(cuò)誤61.訂單的模板類型必須包含以下哪幾種類型，分別是：（）和修改操作訂單模板。A、新裝訂單模板B、拆機(jī)訂單模板；C、移機(jī)訂單模板D、改類訂單模板62.FTTH終端的VLAN值錯(cuò)誤的是（）A、TR069：46B、語(yǔ)音：41C、寬帶：43D、ITV：4563.管理人員選聘的內(nèi)部來(lái)源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對(duì)象范圍窄等缺點(diǎn)。64.客戶不能接收發(fā)送彩信，可以檢查哪項(xiàng)功能是否開(kāi)通？（）A、短信功能B、上網(wǎng)功能C、呼叫等待功能D、呼叫轉(zhuǎn)移功能65.TCP協(xié)議是在OSI模型中的（）上實(shí)現(xiàn)的。A、?表示層B、?應(yīng)用層C、?傳輸層D、?網(wǎng)絡(luò)層66.中國(guó)電信員工行為準(zhǔn)則共8項(xiàng)要求，請(qǐng)說(shuō)出其中任意兩項(xiàng)？67.為了培育客戶忠誠(chéng)度，除了努力提高客戶滿意度以外，電信運(yùn)營(yíng)商還把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客戶的（）成本，從而把客戶留住。這個(gè)成本也就是客戶的（）成本。68.中國(guó)長(zhǎng)途IP電話的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)是（）A、元人民幣/分鐘B、0.4元人民幣/分鐘C、0.3元人民幣/分鐘69.用戶引入線要求一般不超過(guò)（）米。A、50B、100C、200D、30070.在五筆字型中，漢字的基本筆畫包括（）。A、點(diǎn)、提手B、橫、豎C、撇、捺D、折71.由中國(guó)電信推出的一項(xiàng)能夠提供衣食住行樂(lè)等號(hào)碼信息搜索、查詢，服務(wù)于政企客戶與個(gè)人客戶的綜合信息服務(wù)是什么？72.重慶電信公司問(wèn)責(zé)處理的方式有（）A、通報(bào)批評(píng)B、降崗位層級(jí)C、撤職D、記大過(guò)E、記過(guò)73.輔導(dǎo)員工號(hào)權(quán)限在3G初體驗(yàn)后臺(tái)不可實(shí)現(xiàn)的功能是（）A、傭金查詢B、提交工號(hào)明細(xì)查詢C、密碼修改D、工號(hào)權(quán)限管理74.下列關(guān)于5GHz無(wú)線信號(hào)的優(yōu)缺點(diǎn)說(shuō)法正確的是（）。A、穿墻效果好B、傳輸距離近C、傳輸速率快D、信道干擾嚴(yán)重75.在Windows默認(rèn)環(huán)境中，系統(tǒng)默認(rèn)的Ctrl+空格的作用是（）A、各種不同輸入法的切換B、中英文的切換C、輸入法切換全角或者半角D、中英文標(biāo)點(diǎn)之間的切換第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：正確2.參考答案：A,B,D3.參考答案：正確4.參考答案：F5.參考答案：B,C,D6.參考答案：A,B,C,D7.參考答案： ①贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng) ②贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 ③注意贊美的場(chǎng)合 ④適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧8.參考答案：錯(cuò)誤9.參考答案：B10.參考答案：正確11.參考答案：A12.參考答案：主題；主題13.參考答案：A14.參考答案：正確15.參考答案：D16.參考答案：A17.參考答案：A,B,C,D,E18.參考答案：國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)19.參考答案：A,D20.參考答案：A,B,C,D21.參考答案：A22.參考答案：A,B,C,D23.參考答案：錯(cuò)誤24.參考答案：D25.參考答案：錯(cuò)誤26.參考答案：C27.參考答案：B28.參考答案：A,B,C,D29.參考答案：衰耗30.參考答案：A31.參考答案： 1）本地網(wǎng)工程參數(shù)總表 2）測(cè)試（路測(cè)）設(shè)備準(zhǔn)備 3）測(cè)試（路測(cè)）軟件安裝調(diào)試 4）前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化資料 5）此次網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要技術(shù)目標(biāo) 6）對(duì)口技術(shù)支持聯(lián)系方法 7）800熱線聯(lián)系方法32.參考答案：C33.參考答案：1；134.參考答案：A,B,C,E35.參考答案：D36.參考答案：錯(cuò)誤37.參考答案：