企業文化的管理彭劍鋒華夏基石智業集團董事長彭劍鋒河南省企業文化促進會高級顧問 河南省企業文化促進會>企業文化的內含>企業文化要素 >企業文化研究>中國企業文化研究>企業文化建設引言：現代企業最高層次的競爭——文化競爭的十個為什么1)為什么中國許多“明星”企業很快成為“流星”企業。2)為什么企業高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙3)為什么企業在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳。4)為什么企業文化理念與行為嚴重背離(文化虛脫),為什么中國企業的制度成本高(心里契約的天然缺陷)。5)為什么企業分權分利就分心。河南省企業文化促進會中國企業成長和發展的十個為什么(續)6)為什么企業待遇很好，但仍然留不住優秀人才。7)為什么說企業能做多大，取決于企業家的抱負與追求(企業家的文化角色是什么?)。8)為什么對國有企業而言，計劃經濟體制時代所形成的文化對企業的影響最大，所造成的障礙也最大。9)為什么對于成功的企業而言，最大的敵人是自己?企業如何進行文化繼承與創新。10)為什么優秀公司重視企業文化。ERERPAOVINCPORAIECUAUACCRAOO為什么優秀公司重視企業文化? 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優秀企業的研究，得出的結論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業文化注入活力，這些一流公司的企業文化同普通公司的企業文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創新。憑著這四大支柱所形成的企業文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數企業里，實際的企業文化同公司希望形成的企業文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業文化之間的關聯卻很強，他們對公司的核心準則、企業價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。河南省企業文化促進會HENARPAOV企業文化對企業長期經營業績有重大作用◆企業文化對企業長期經營業績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高。◆美國知名管理行為和領導權威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業文化對企業經營業績的影響力進行研究，結果證明：■凡是重視企業文化因素特征(消費者、股東、員工)的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化建設的公司。11年的考察期間的結論如下頁圖表所示：EEXERPAOVINC3CULUAECCRAFSOO公司重視企業文化與否與其經營業績對比研究重視企業文化的公司不重視企業文化的公司總收入平均增長率員工增長公司股票價格公司凈收入河南省企業文化促進會張瑞敏談海爾的企業文化◆中國著名企業家張瑞敏在’99《財富》論壇前夕功是觀念和思維方式的成功。企業發展的靈魂是企業文化，而企業文化最核心的內容應該是價值觀。”至于張瑞敏個人在海爾充當的角色，他認為“第一是設計師，在企業發展中如何使組織結構適應企業發展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業文化，把員工自身價值的體現和企業目標的實現結合起來。”實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張收購一個企業，派去 美國安然公司案例河南省企業文化促進會HENANPAOVIRAACUUAEECRASC 文化之一：“只能成功”誘人作假■在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。■這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現在的一些雇員說，必須保持安然股價持續上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說，其結果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務，從而造成了用前經理瑪格麗特.切科尼的話來說“一座用紙牌搭成的房子”。河南省企業文化促進會美國安然公司案例■前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特.霍格倫說：“驅動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業績記錄不斷上升。”◆文化二：人被輕視“只重結果”■安然是一個“煉人場”,那里的經理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。有些人還擔心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯合之路”組織提供大量捐款的信中嗅就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續與這個組織聯系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。”企業文化的內涵河南省企業文化促進會 社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術、道德、法律等方面企業文化是在企業成員相互作用的過程中形成的，為大多數成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系(包括共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則等。) 美國麻省理工學院教授愛德加.沙因◆企業在各種社會活動及經營活動中，努力貫徹并實際體現出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等。 企業文化可以有很多含義和解釋 ◆企業文化是反映在員工的行為、語言、各種決定、行動上的一系列公司歷史成長過程中形成并不斷演變的價值觀、態度和意見(Sackmann)◆企業文化可以反射出一個企業員工的價值觀、標準、準則并可以預測員工的種種行為(Bleicher)◆通常來說，企業文化反應了一個企業內部隱含的主流價值觀、態度和做事的方式.企業文化經常反應的是企業創始人或者企業領導人的個性、哲學和其社會背景。企業文化決定了一個公司如何運作和企業里什么人會得到提升(Wong)◆企業文化是社會文化導向的，無形和具體公司導向的現象；企業文化包括被絕大部分組織成員所接受的價值觀、標準、價值取向、知識、能力和潛力(Schnyder)河南省企業文化促進會看得見的行為舉止看得見的其他表象游戲規則或者組織行為標準看不見的不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和假設占統治地位的企業核心價值觀和信仰河南省企業文化促進會看不見的部分強烈地影響著組織成員的行為(看得見的河南省企業文化促進會企業文化的內涵◆大家都能認可的習慣性行為方式隱含在價值觀背后的——基本假設系統企業成員間達成的團隊心里契約河南省企業文化促進會形成組織效能的共同認知系統◆企業文化是在一個企業的核心價值體系基礎上形成的，具有延續性的共同的認知系統(形成組織效能的群體意識形態)。這種共同的認知系統是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業提倡什么,反對什么,怎樣做才能符合組織的內在規范要求，怎么做可能會違背企業的宗旨和目標。企業文化是大家都認可的習慣性行為方式◆是大家都能認可的習慣(行為方式),不是制度(法律)。■文化是我們習以為常的東西。●例1:終身雇傭制>終身雇傭制是日本企業的一種習慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業把這一條寫進去。●例2:夫妻回避》華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習慣，不是制度性規定。大家都認可的習慣性行為方式(續)■法律強制人達到最低標準，文化引導人達到大家都認可的習慣性行為方式(續)一個人有義務不侵害別人，但沒有義務為他人謀福利，但文化或道德則引導人們去為他人謀福利。·例3:猴子與香蕉》誰摘都吡水眾猴不讓摘——不吡水新猴也不許摘·起始文化的慣性(不假思索的習慣影響),老板創業中的習性與國有企業的習性。河南省企業文化促進會REXAREAOVIY家TBBACCRRA*COY隱含在價值觀背后的基本假設系統◆文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統。■我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出■這就需要一系列假設系統，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設。●雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設，人人都可成為雷鋒也是假設。是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。” 河南省企業文化促進會案例：華僑城的文化假設◆深圳華僑城集團的文化觀“6個就是”1規劃就是財富.2環境就是資本.3結構就是效益.4知識就是優勢.5激活就是價值.6創新就是未來.河南省企業文化促進會企業文化是團隊成員間達成的團隊心里契約■契約有兩種：法律的和道德的。每個企業都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業的一種“德”的標準，員工以此與企業形成一種心理契約。■核心價值觀也標志著高材低低企業文化的層次、內容與結構顯見的組織現象(口號、擺設、結構、程序)容易改變用以解釋現象的工具(目標、策略、價值、哲學)無意識的信念想法感覺(視為理所當然的)不容易改變河南省企業文化促進會顯見的組織現象(口號、擺設、結構、程序)容易改變用以解釋現象的工具(目標、策略、價值、哲學)無意識的信念想法感覺(視為理所當然的)不容易改變企業文化的層次組織行為表現形式核心價值基本假定企業文化的內容企業的生產環境企業的道德規范文化傳統企業精神企業價值觀企業制度企業經營哲學企業的產品河南省企業文化促進會企業文化的內容企業價值觀是指企業及員工的價值取向，即對事物的判斷標準有了這一判斷標準，所以員工才知道：什么是重要的，什么是可有可無的什么是該做的，什么是不該做的什么是可貴的，什么是要拋棄的企業經營哲學企業經營哲學企業文化的內容河南省企業文化促進會企業經營哲學就是企業的指導思想，體現出企業的歷史使命感和社會責任感是長期形成的；是全體員工共同接受的思想；反映出企業的領導者的信念、抱負以及工作重點；是對企業成功經驗的高度總結；是企業一切活動刻意追求的河南省企業文化促進會企業文化的內容企業精神是指企業所擁有的一種積極向上的意識和信念口企業精神是一種個性化非常強的文化特征口每個成功企業都有自己獨特的企業精神河南省企業文化促進會企業文化的內容企業的道德規范是用來調節和評價企業員工行為的規范的總稱口以公正、正直、誠實等道德范疇來評價企業和員工的行為口調整企業與企業之間的競爭關系，防止不正當競爭口調整企業與顧客之間的關系，講究職業道德，維護消費者權益□在員工與員工之間形成良好的企業風尚企業制度河南省企業文化促進會企業制度企業文化的內容企業制度即是企業行為的規則總和企業制度是一種顯形的企業文化；最明顯得的特征是它的目標性、穩定性和連續性；內容體現了員工的權利和義務；執行具有權威性和強制性；目的是保證企業目標的實現；企業產品河南省企業文化促進會企業產品企業文化的內容企企業產品企業的產品是企業文化的凝固通過企業產品的整體形象了解企業文化；企業產品的質量以及企業的質量意識反映企業文化的內涵；企業產品的設計反映企業的品味企業產品河南省企業文化促進會企業產品企業文化的內容企企業產品企業的產品是企業文化的凝固通過企業產品的整體形象了解企業文化；企業產品的質量以及企業的質量意識反映企業文化的內涵；企業產品的設計反映企業的品味企業文化的內容河南省企業文化促進會企業的生產環境是一個企業精神風貌的直接體現，是企業的“衣妝”□整潔、優美的環境是企業整體形象的組成部分，也是認識企業的開始□良好的生產環境是現代化生產的必要條件□生產環境在很大程度上影響員工的情緒良好的環境是建設文化的開始 河南省企業文化促進會企業文化的內容企業文化是一個民族的文化傳統在企業中的發揚通過企業文化，可以折射出一個民族的文化傳統總和民族文化傳統中既有優良的一面，如中華民族的勤勞、企業文化的內容企業文化是一個民族的文化傳統在企業中的發揚通過企業文化，可以折射出一個民族的文化傳統總和樸素、重道義、善良等，可以對企業產生正面效應生產方式企業形象產品形象道德風尚生產方式企業形象產品形象道德風尚企業文化的結構企業家形象組織形式企業價值觀企業經營哲學企業精神企業目標追求規章制度員工形象河南省企業文化促進會企業文化的結構表層企業文化是企業的直觀反映，是企業文化的“衣裳”中間層文化制約表層文化 深層文化是企業文化的核心企業文化的要素企業文化的要素價值觀念精神境界思維方式道德倫理企業文化的要素價值觀念精神境界思維方式道德倫理社會形象河南省企業文化促進會企業的使命與追求■一個創造高利潤，以顧客為中心的，世界級的航空公司。■成為歐洲主要國家，石油設備市場的領導者。■成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。■忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設成為中國最美好的公司華為的追求是在點子信息領域實現顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業。 企業核心價值觀念(續)河南省企業文化促進會◆企業的價值排序●知識創新者與企業家是企業價值創造的主導要素◆處理內外部矛盾及其利益相關者關系的基本價值立場與準則。●《新奧企業綱領》關于核心價值觀的陳述■中國電信的使命追求 企業的價值觀與員工行為 管理作風—>實際做法—>員工行為證按時交貨充分體現企業家個性和獨具的文化■企業家與員工的主觀精神狀態·舉例：北京同仁堂的“濟世養生”,“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。”·華為的“狼”性與中興的“牛”性。·大連燃料總公司的“燃燒自己，溫暖他人”的奉獻精企業的思維方式◆實現(價值精神一倫埋)的：慣常邏輯一般途徑共享經驗戰略思想●微軟變的思維●沃爾馬的“低價銷售、保證滿意”的經營宗旨◆領導方式與管理風格(包括決策方式與程序)●家長專制式文化、官僚主義文化與協作參與型文化●英特爾管理風格：公司內部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強調高層領導走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內外的所有工廠，人稱“環球飛行管理考：中國電信的戰略與核心競爭力(戰略命題與要點)。中國電信實現戰略的獨特經營模式。河南省企業文化促進會 愛崗敬業職業經理人：受人之托成人之事雇員打工：等價的利益交換社會主義新人：為了全人類解放忠誠企業企業是誰的：實達是大家的松下是社會的國企是國家的民企是老板的給共產黨干事團隊合作美：重個人輕集體“個人主義”的自律遵紀守法在尊重個人的基礎上理解后認同在企業利益的前提下執行中理解◆思考：電信運營商的員工職業道德河南省企業文化促進會應該提倡的員工行為參與社會公益社會層面遵守社會公德社會層面維護企業形象企業層面愛護企業資源企業層面敢想敢說敢為參加集體活動團隊層面和諧合作團隊層面樂于助人認同搭檔自身層面主動學習自身層面熱愛工作感謝生活河南省企業文化促進會企業倫理：企業法人道德◆社會道德：企業---國家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務個人服從企業企業服從國家共同的革命目標◆市場道德：企業---企業公平競爭信守規則從我開始愛護信譽建設無形資產◆生態道德：企業---自然對社區(交通)對自然(污染)對員工(人道)◆人際道德：企業---員工關注員工心理關注員工健康關注員工發展◆思考：電信運營商的法人道德：壟斷與價格河南省企業文化促進會企業形象的三維標準◆知名度：枝干---企業形象的中介廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹立形象◆美譽度：花果---企業形象的目標顧客認可度第二層次：事實力產品影響口碑信譽◆文明度：根系---企業形象的基礎基礎堅度第三層次：基因力文化管理組織河南省企業文化促進會企業形象的“木桶原理”定律1:“沒有最好，只有更好”定律2:“客戶永遠是對的”定律3:“最差點決定”河南省企業文化促進會ERARPAOVNRPCRAWXCULUCCRA ◆統一的視覺特征(招牌司徽旗幟商標)◆結晶的企業理念(經營管理道德準則)◆CIS:統一化系統身份系統個性系統識別系統形象系統identity(企業)識別的同一(企業)形象的概括(形象)(系統)企業文化的作用河南省企業文化促進會企業文化的功能企業文化的經濟活動導向功能---“路標系”對經營活動來說：營銷的思維品保的理念對管理活動來說：規章的法理分配的準則企業文化的團隊建設整合功能---“文化場”自律他律的輿論氛圍對組織功能來說：凝聚力歸屬感的動因企業文化的組織活力激活功能---“共振鏈”對勞動能率來說：激發積極性的能源對企業生命來說：長壽的種子與土壤河南省企業文化促進會 建設獨特的企業文化是知識經濟時代企業管理的主題國家競爭力的強弱取決于該國財富創造過程的價值體系。美國人善于創造新概念、善于發明，是由于其崇尚科學、鼓勵創新發明的文化。德國人基礎建設做得好，工藝精細，是由于其工作精益求精的文化傳統。日本人最會改善改良，是因為其鉆研磨合的團隊文化。河南省企業文化促進會ENARPAOVHLRASod人力資源管理的最高境界是文化管理。對人的管理實質是對人的知識和價值觀的管理◆以價值共識創造效率，以知識共享創造◆縮短價值差距◆整合價值沖突◆求解價值兩難知識型企業與知識型員工的管理策略。敬業挽留河南省企業文化促進會敬業挽留為什么企業文化如此重要?根本上，企業文化影響著企業的長期業績表現且標原因結果且標原因個人層面團隊建設感受到的滿意度企業文化可持續企業文化的高業績表現的高業績表現組織效率的提高組織效率的提高河南省企業文化促進會公司競爭優勢 知識型企業的管理河南省企業文化促進會80%以上從事的是知識工作，是知識工◆知識工作者的管理難以用強制、命令的方式使其發揮潛在的創造力。◆知識型企業要靠文化、觀念和氣氛來管 對知識工作者的管理河南省企業文化促進會知識型員工的特點及其管理策略知識型員工的特點及其管理策略企業文化研究美國模式在每個重要方面恰恰是日本模式的對立面，因此，美國模式美國模式在每個重要方面恰恰是日本模式的對立面，因此，美國模式會造成員工的大量離職，迅速的評價和升級又加劇了企業員工的不穩些公司具有與日本公司類似的優點，公司叫做Z公司，而Z公司的企業文化就叫做Z型文化。Z型文化理論具雇傭、信任以及親密個人關系等。國外企業文化的參考模式日本企業美國企業終生雇傭制短期雇傭制緩慢的評價和提升迅速的評價和提升非專業化的經歷道路專業化的經歷道路含蓄控制明顯控制集體的決策過程個人的決策過程集體負責個人負責整體關系局部關系7S模式是帕斯卡爾和阿索斯于1981出版的《日7S模式是帕斯卡爾和阿索斯于1981出版的《日“最高目標”為核心的七個因素。在這七個要國外企業文化的參考模式STRATEGEY最高目標SKILLS11C模式是佩格爾斯于11C模式是佩格爾斯于企業文化要以文化為核C開頭的因素，組成一集中、競爭、協作、協化，這種企業文化必然使公司獲得成功。國外企業文化的參考模式CommunicationCommunicationConceptConcentration文化CompetitivenessConcernCooperationCoalitionConsensusCircles7C模式是沃特曼于1987年提出的，這種模型包7C模式是沃特曼于1987年提出的，這種模型包括七項以英文字母C開其它因素包括文化、溝通、控制、危機點、機會與信息、事業和獻身國外企業文化的參考模式ChanceChanceandinformation能力CapabilityCausesandcommitmentCommunicationCrisispointControlCulture河南省企業文化促進會企業文化的分類優秀企業的企業文化看似千差萬別，但是從本質上可以分為以下三類：1.重視顧客的企業文化。眾所周知，麥克唐納公司自始至今嚴格堅持八字方針，即“質量、服務、清潔、公道”,這八字方針充分體現了麥克唐納公司高度重視顧客的企業文化。作為餐飲業，顧客最關心的就是這四項。麥克康納堅持這八字方針不動搖，這是它長期成功的秘訣所在。而我國大部分餐飲企業，無視顧客需要，往往質量既差服務又不好，而且既不清潔又不公道，這就是我國至今沒有叫得響的餐飲企業的重要原因之一。河南省企業文化促進會 2.重視員工的企業文化。IBM公司和松下公司都是重視員工的典范。在20世紀20年代末世界性大蕭條時期，幾乎沒有什么生意可做，而勉強能支撐住的企業也大多采取大量減薪或大量裁員的方式以求自保。可是松下幸之助作出的決策是既不裁員也不減薪，只上半天班。而IBM公司也拒絕裁減任何員工，就連讓59歲的 河南省企業文化促進會3.既重視顧客，又重視員工，也重視股東利益的企業文化。其實，幾乎所有長期成功的企業，是既重視顧客又重視員工，同時也理所當然地重視股東利益。大家都知道麥克納公司重視顧客，可是它同樣也非常重視員工，有位在麥克唐納工作過7年的管理學者說：我從未見過對其員工如此關懷備至的公司。而IBM公司不僅高度重視員工，而且也是竭盡全力為顧客提供滿意的產品和服務的。同時，它們都絕不能容忍故意損害公司利益特別是公司信譽的行為。企業文化在中國河南省企業文化促進會企業文化的深入階段(企業文化的深入階段(90年代～):進入經濟全球化和知識經濟時代，重視員工更高層次需求、尊重員工的個性特征企業文化理論的本土化階段(1988-90年代):結合中國的現狀企業文化研究的引入階段(1986-1988)外的理論:翻譯、介紹國關系導向關系導向河南省企業文化促進會河南省企業文化促進會業文化可以定義為一種家庭式的缺乏競爭力的企業文化企業文化模型孵化器家庭個人主義·共同創造·臨時準備并調和·參與對新事務的創造·通過熱情進行管理·接受新的主意而不是否定它·地位來自于創造和增長·專家和專長受到重視·隨目標變化而及時調整方向·業績導向的獎賞·建設性意見被充分利用，錯誤及時被承認和得到改正·地位來自于對公司貢獻的追求平等而不是公平合理領導(家長)決定一切抵制變革孩子永遠是孩子主觀管理重視面子，維護權威地位取決于與領導(家長)的關系·大建資源·規則和程序可以改變·職位可以不斷提升·根據崗位描述進行管理·地位來自于遠距離但有權威的上級集體主義制導導彈艾菲爾鐵塔制導導彈文化河南省企業文化促進會制導導彈文化 TTAE*SCOS劇烈變化的外部世界要求中國企業家庭式的文化必需向更先進更有效的文化模式轉變任務驅動，業績導任務驅動，業績導向團隊合作，開拓創新關系導向，追求平等維持現狀，重視面子社會的動態性和復雜性組織機構和決策程序的進一步復雜向信息社會轉變觸到豐富的信息的基礎上價值觀演變由實現討價還價余地的增大隨著社會的發展和競爭環境的變化，企業也必需隨之變革自己的企業文化解決方案：文化變革家庭式文化EKERRAOVINCACORPCEANZCU*UCCRASC如何進行企業文化建設 企業文化建設是一個過程。第一，它可以將企業家的意志、直覺、創新精神和敏銳的思想轉化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統地傳遞到職業管理層，由職業層規范化運作，它是一個“權力智慧第二次創業階段，應該將企業家行為轉化為職業經理人行為，通過規范運作避免企業家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業悲劇。這就是權力智慧化。第二、闡述企業處理管理的基本矛盾和企業內外重大關系的原則和優先次序，建立調整企業內部關系和矛盾的心理契約，是一個“理念政策化”的過程。第三，指導企業的組織建設、業務流程建設和管理的制度化建設，推動管理達到國際標準，并使企業管理體系具有可移植性。是一個企業“行為規范化”的過程。河南省企業文化促進會如何進行企業文化建設(續)企業文化建設的關鍵要素■企業家與企業家群體：構建文化基因●樹立企業理念——使命追求和核心價值觀(有意識地去引導和創●完成戰略性系統思考(如：我們的客戶是誰、戰略方向、核心競●企業文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。●文化變革的催化劑(最大的敵人是自己，企業家的危機意識與轉●確立和維護工作標準，并身先士卒，率先垂范(關注績效標準、正直誠信)●文化的傳承與繼任者的確定河南省企業文化促進會如何進行企業文化建設(續) ◆企業的核心與中堅人才共同參與企業愿景與核心價值觀的制定■提煉經驗、總結教訓、探尋方法、確立準則、行為帶動■將核心價值觀融入制度建設和流程建設之中■與員工進行溝通、輔導并達成共識■部門與團隊氛圍建設與維護 河南省企業文化促進會如何進行企業文化建設(續)■參與、認同、擁戴、依從■輿論導向、組織氛圍、從眾心里制度強化、行為規范學習、自律如何進行企業文化建設(續)◆企業文化建設的程序與方法■文化體系的構建提煉要點：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結晶文字研究小組、領導親力、聘請外腦、全員參與■文化影響的推廣傳播要點：完整表達、深刻理解、區別層次、培養熏陶宣導手冊、傳播渠道、師資培養、學習培訓■文化資源的消費利用要點：樹榜樣、入心田、成習慣、變物質、社會化EEKERPAOVINCCOAPCRAIXCUAU.CCRASGO領導人如何塑造企業文化>通過正式的聲明來闡釋企業的管理哲學>有意識的表率和教育>通過明