企業(yè)文化的管理彭劍鋒華夏基石智業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)彭劍鋒河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)高級(jí)顧問(wèn) 河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)>企業(yè)文化的內(nèi)含>企業(yè)文化要素 >企業(yè)文化研究>中國(guó)企業(yè)文化研究>企業(yè)文化建設(shè)引言：現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)——文化競(jìng)爭(zhēng)的十個(gè)為什么1)為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2)為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3)為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4)為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離(文化虛脫),為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高(心里契約的天然缺陷)。5)為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么(續(xù))6)為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7)為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求(企業(yè)家的文化角色是什么?)。8)為什么對(duì)國(guó)有企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9)為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己?企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10)為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。ERERPAOVINCPORAIECUAUACCRAOO為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化? 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶(hù)為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)HENARPAOV企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用◆企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。◆美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：■凡是重視企業(yè)文化因素特征(消費(fèi)者、股東、員工)的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：EEXERPAOVINC3CULUAECCRAFSOO公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率員工增長(zhǎng)公司股票價(jià)格公司凈收入河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)張瑞敏談海爾的企業(yè)文化◆中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。”至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。”實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去 美國(guó)安然公司案例河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)HENANPAOVIRAACUUAEECRASC 文化之一：“只能成功”誘人作假■在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開(kāi)該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開(kāi)的董事長(zhǎng)肯尼思.萊。■這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話(huà)來(lái)說(shuō)“一座用紙牌搭成的房子”。河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)美國(guó)安然公司案例■前安然公司石油和天然氣勘探部門(mén)負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升。”◆文化二：人被輕視“只重結(jié)果”■安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”,那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂(yōu)慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅就可能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。”企業(yè)文化的內(nèi)涵河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì) 社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系(包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。) 美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛(ài)德加.沙因◆企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。 企業(yè)文化可以有很多含義和解釋 ◆企業(yè)文化是反映在員工的行為、語(yǔ)言、各種決定、行動(dòng)上的一系列公司歷史成長(zhǎng)過(guò)程中形成并不斷演變的價(jià)值觀、態(tài)度和意見(jiàn)(Sackmann)◆企業(yè)文化可以反射出一個(gè)企業(yè)員工的價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則并可以預(yù)測(cè)員工的種種行為(Bleicher)◆通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部隱含的主流價(jià)值觀、態(tài)度和做事的方式.企業(yè)文化經(jīng)常反應(yīng)的是企業(yè)創(chuàng)始人或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)性、哲學(xué)和其社會(huì)背景。企業(yè)文化決定了一個(gè)公司如何運(yùn)作和企業(yè)里什么人會(huì)得到提升(Wong)◆企業(yè)文化是社會(huì)文化導(dǎo)向的，無(wú)形和具體公司導(dǎo)向的現(xiàn)象；企業(yè)文化包括被絕大部分組織成員所接受的價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值取向、知識(shí)、能力和潛力(Schnyder)河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)看得見(jiàn)的行為舉止看得見(jiàn)的其他表象游戲規(guī)則或者組織行為標(biāo)準(zhǔn)看不見(jiàn)的不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和假設(shè)占統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價(jià)值觀和信仰河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)看不見(jiàn)的部分強(qiáng)烈地影響著組織成員的行為(看得見(jiàn)的河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵◆大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)◆企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)(形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài))。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么,反對(duì)什么,怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式◆是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣(行為方式),不是制度(法律)。■文化是我們習(xí)以為常的東西。●例1:終身雇傭制>終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫(xiě)進(jìn)去。●例2:夫妻回避》華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式(續(xù))■法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式(續(xù))一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。·例3:猴子與香蕉》誰(shuí)摘都吡水眾猴不讓摘——不吡水新猴也不許摘·起始文化的慣性(不假思索的習(xí)慣影響),老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)REXAREAOVIY家TBBACCRRA*COY隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)◆文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。■我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出■這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。●雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。是樹(shù)與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類(lèi)而言，森林和糧食是一樣重要的。” 河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)案例：華僑城的文化假設(shè)◆深圳華僑城集團(tuán)的文化觀“6個(gè)就是”1規(guī)劃就是財(cái)富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識(shí)就是優(yōu)勢(shì).5激活就是價(jià)值.6創(chuàng)新就是未來(lái).河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約■契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。■核心價(jià)值觀也標(biāo)志著高材低低企業(yè)文化的層次、內(nèi)容與結(jié)構(gòu)顯見(jiàn)的組織現(xiàn)象(口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序)容易改變用以解釋現(xiàn)象的工具(目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué))無(wú)意識(shí)的信念想法感覺(jué)(視為理所當(dāng)然的)不容易改變河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)顯見(jiàn)的組織現(xiàn)象(口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序)容易改變用以解釋現(xiàn)象的工具(目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué))無(wú)意識(shí)的信念想法感覺(jué)(視為理所當(dāng)然的)不容易改變企業(yè)文化的層次組織行為表現(xiàn)形式核心價(jià)值基本假定企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境企業(yè)的道德規(guī)范文化傳統(tǒng)企業(yè)精神企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)制度企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)的產(chǎn)品河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及員工的價(jià)值取向，即對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)有了這一判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以員工才知道：什么是重要的，什么是可有可無(wú)的什么是該做的，什么是不該做的什么是可貴的，什么是要拋棄的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)文化的內(nèi)容河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感是長(zhǎng)期形成的；是全體員工共同接受的思想；反映出企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信念、抱負(fù)以及工作重點(diǎn)；是對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)；是企業(yè)一切活動(dòng)刻意追求的河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識(shí)和信念口企業(yè)精神是一種個(gè)性化非常強(qiáng)的文化特征口每個(gè)成功企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)的道德規(guī)范是用來(lái)調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)員工行為的規(guī)范的總稱(chēng)口以公正、正直、誠(chéng)實(shí)等道德范疇來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的行為口調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)口調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益□在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚企業(yè)制度河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)制度企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總和企業(yè)制度是一種顯形的企業(yè)文化；最明顯得的特征是它的目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性；內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)；執(zhí)行具有權(quán)威性和強(qiáng)制性；目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；企業(yè)產(chǎn)品河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)文化的內(nèi)容企企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化；企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)反映企業(yè)文化的內(nèi)涵；企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品味企業(yè)產(chǎn)品河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)文化的內(nèi)容企企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化；企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)反映企業(yè)文化的內(nèi)涵；企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品味企業(yè)文化的內(nèi)容河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝”□整潔、優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，也是認(rèn)識(shí)企業(yè)的開(kāi)始□良好的生產(chǎn)環(huán)境是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件□生產(chǎn)環(huán)境在很大程度上影響員工的情緒良好的環(huán)境是建設(shè)文化的開(kāi)始 河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)通過(guò)企業(yè)文化，可以折射出一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)總和民族文化傳統(tǒng)中既有優(yōu)良的一面，如中華民族的勤勞、企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng)通過(guò)企業(yè)文化，可以折射出一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)總和樸素、重道義、善良等，可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正面效應(yīng)生產(chǎn)方式企業(yè)形象產(chǎn)品形象道德風(fēng)尚生產(chǎn)方式企業(yè)形象產(chǎn)品形象道德風(fēng)尚企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)家形象組織形式企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)追求規(guī)章制度員工形象河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)表層企業(yè)文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)文化的“衣裳”中間層文化制約表層文化 深層文化是企業(yè)文化的核心企業(yè)文化的要素企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念精神境界思維方式道德倫理企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念精神境界思維方式道德倫理社會(huì)形象河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)的使命與追求■一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司。■成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。■成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。■忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 企業(yè)核心價(jià)值觀念(續(xù))河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)◆企業(yè)的價(jià)值排序●知識(shí)創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素◆處理內(nèi)外部矛盾及其利益相關(guān)者關(guān)系的基本價(jià)值立場(chǎng)與準(zhǔn)則。●《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》關(guān)于核心價(jià)值觀的陳述■中國(guó)電信的使命追求 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為 管理作風(fēng)—>實(shí)際做法—>員工行為證按時(shí)交貨充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具的文化■企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)·舉例：北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”,“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。”·華為的“狼”性與中興的“牛”性。·大連燃料總公司的“燃燒自己，溫暖他人”的奉獻(xiàn)精企業(yè)的思維方式◆實(shí)現(xiàn)(價(jià)值精神一倫埋)的：慣常邏輯一般途徑共享經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略思想●微軟變的思維●沃爾馬的“低價(jià)銷(xiāo)售、保證滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)宗旨◆領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格(包括決策方式與程序)●家長(zhǎng)專(zhuān)制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化●英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國(guó)內(nèi)外的所有工廠，人稱(chēng)“環(huán)球飛行管理考：中國(guó)電信的戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力(戰(zhàn)略命題與要點(diǎn))。中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式。河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì) 愛(ài)崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事雇員打工：等價(jià)的利益交換社會(huì)主義新人：為了全人類(lèi)解放忠誠(chéng)企業(yè)企業(yè)是誰(shuí)的：實(shí)達(dá)是大家的松下是社會(huì)的國(guó)企是國(guó)家的民企是老板的給共產(chǎn)黨干事團(tuán)隊(duì)合作美：重個(gè)人輕集體“個(gè)人主義”的自律遵紀(jì)守法在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上理解后認(rèn)同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解◆思考：電信運(yùn)營(yíng)商的員工職業(yè)道德河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)應(yīng)該提倡的員工行為參與社會(huì)公益社會(huì)層面遵守社會(huì)公德社會(huì)層面維護(hù)企業(yè)形象企業(yè)層面愛(ài)護(hù)企業(yè)資源企業(yè)層面敢想敢說(shuō)敢為參加集體活動(dòng)團(tuán)隊(duì)層面和諧合作團(tuán)隊(duì)層面樂(lè)于助人認(rèn)同搭檔自身層面主動(dòng)學(xué)習(xí)自身層面熱愛(ài)工作感謝生活河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)倫理：企業(yè)法人道德◆社會(huì)道德：企業(yè)---國(guó)家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務(wù)個(gè)人服從企業(yè)企業(yè)服從國(guó)家共同的革命目標(biāo)◆市場(chǎng)道德：企業(yè)---企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)信守規(guī)則從我開(kāi)始愛(ài)護(hù)信譽(yù)建設(shè)無(wú)形資產(chǎn)◆生態(tài)道德：企業(yè)---自然對(duì)社區(qū)(交通)對(duì)自然(污染)對(duì)員工(人道)◆人際道德：企業(yè)---員工關(guān)注員工心理關(guān)注員工健康關(guān)注員工發(fā)展◆思考：電信運(yùn)營(yíng)商的法人道德：壟斷與價(jià)格河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)◆知名度：枝干---企業(yè)形象的中介廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹(shù)立形象◆美譽(yù)度：花果---企業(yè)形象的目標(biāo)顧客認(rèn)可度第二層次：事實(shí)力產(chǎn)品影響口碑信譽(yù)◆文明度：根系---企業(yè)形象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)度第三層次：基因力文化管理組織河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)形象的“木桶原理”定律1:“沒(méi)有最好，只有更好”定律2:“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”定律3:“最差點(diǎn)決定”河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)ERARPAOVNRPCRAWXCULUCCRA ◆統(tǒng)一的視覺(jué)特征(招牌司徽旗幟商標(biāo))◆結(jié)晶的企業(yè)理念(經(jīng)營(yíng)管理道德準(zhǔn)則)◆CIS:統(tǒng)一化系統(tǒng)身份系統(tǒng)個(gè)性系統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng)形象系統(tǒng)identity(企業(yè))識(shí)別的同一(企業(yè))形象的概括(形象)(系統(tǒng))企業(yè)文化的作用河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能---“路標(biāo)系”對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)的思維品保的理念對(duì)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)：規(guī)章的法理分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能---“文化場(chǎng)”自律他律的輿論氛圍對(duì)組織功能來(lái)說(shuō)：凝聚力歸屬感的動(dòng)因企業(yè)文化的組織活力激活功能---“共振鏈”對(duì)勞動(dòng)能率來(lái)說(shuō)：激發(fā)積極性的能源對(duì)企業(yè)生命來(lái)說(shuō)：長(zhǎng)壽的種子與土壤河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì) 建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于該國(guó)財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程的價(jià)值體系。美國(guó)人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。德國(guó)人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。日本人最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)ENARPAOVHLRASod人力資源管理的最高境界是文化管理。對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是對(duì)人的知識(shí)和價(jià)值觀的管理◆以?xún)r(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造◆縮短價(jià)值差距◆整合價(jià)值沖突◆求解價(jià)值兩難知識(shí)型企業(yè)與知識(shí)型員工的管理策略。敬業(yè)挽留河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)敬業(yè)挽留為什么企業(yè)文化如此重要?根本上，企業(yè)文化影響著企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)表現(xiàn)且標(biāo)原因結(jié)果且標(biāo)原因個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)建設(shè)感受到的滿(mǎn)意度企業(yè)文化可持續(xù)企業(yè)文化的高業(yè)績(jī)表現(xiàn)的高業(yè)績(jī)表現(xiàn)組織效率的提高組織效率的提高河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 知識(shí)型企業(yè)的管理河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工◆知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。◆知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來(lái)管 對(duì)知識(shí)工作者的管理河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)知識(shí)型員工的特點(diǎn)及其管理策略知識(shí)型員工的特點(diǎn)及其管理策略企業(yè)文化研究美國(guó)模式在每個(gè)重要方面恰恰是日本模式的對(duì)立面，因此，美國(guó)模式美國(guó)模式在每個(gè)重要方面恰恰是日本模式的對(duì)立面，因此，美國(guó)模式會(huì)造成員工的大量離職，迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí)又加劇了企業(yè)員工的不穩(wěn)些公司具有與日本公司類(lèi)似的優(yōu)點(diǎn)，公司叫做Z公司，而Z公司的企業(yè)文化就叫做Z型文化。Z型文化理論具雇傭、信任以及親密個(gè)人關(guān)系等。國(guó)外企業(yè)文化的參考模式日本企業(yè)美國(guó)企業(yè)終生雇傭制短期雇傭制緩慢的評(píng)價(jià)和提升迅速的評(píng)價(jià)和提升非專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)歷道路專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)歷道路含蓄控制明顯控制集體的決策過(guò)程個(gè)人的決策過(guò)程集體負(fù)責(zé)個(gè)人負(fù)責(zé)整體關(guān)系局部關(guān)系7S模式是帕斯卡爾和阿索斯于1981出版的《日7S模式是帕斯卡爾和阿索斯于1981出版的《日“最高目標(biāo)”為核心的七個(gè)因素。在這七個(gè)要國(guó)外企業(yè)文化的參考模式STRATEGEY最高目標(biāo)SKILLS11C模式是佩格爾斯于11C模式是佩格爾斯于企業(yè)文化要以文化為核C開(kāi)頭的因素，組成一集中、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、協(xié)化，這種企業(yè)文化必然使公司獲得成功。國(guó)外企業(yè)文化的參考模式CommunicationCommunicationConceptConcentration文化CompetitivenessConcernCooperationCoalitionConsensusCircles7C模式是沃特曼于1987年提出的，這種模型包7C模式是沃特曼于1987年提出的，這種模型包括七項(xiàng)以英文字母C開(kāi)其它因素包括文化、溝通、控制、危機(jī)點(diǎn)、機(jī)會(huì)與信息、事業(yè)和獻(xiàn)身國(guó)外企業(yè)文化的參考模式ChanceChanceandinformation能力CapabilityCausesandcommitmentCommunicationCrisispointControlCulture河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)文化的分類(lèi)優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化看似千差萬(wàn)別，但是從本質(zhì)上可以分為以下三類(lèi)：1.重視顧客的企業(yè)文化。眾所周知，麥克唐納公司自始至今嚴(yán)格堅(jiān)持八字方針，即“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、公道”,這八字方針充分體現(xiàn)了麥克唐納公司高度重視顧客的企業(yè)文化。作為餐飲業(yè)，顧客最關(guān)心的就是這四項(xiàng)。麥克康納堅(jiān)持這八字方針不動(dòng)搖，這是它長(zhǎng)期成功的秘訣所在。而我國(guó)大部分餐飲企業(yè)，無(wú)視顧客需要，往往質(zhì)量既差服務(wù)又不好，而且既不清潔又不公道，這就是我國(guó)至今沒(méi)有叫得響的餐飲企業(yè)的重要原因之一。河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì) 2.重視員工的企業(yè)文化。IBM公司和松下公司都是重視員工的典范。在20世紀(jì)20年代末世界性大蕭條時(shí)期，幾乎沒(méi)有什么生意可做，而勉強(qiáng)能支撐住的企業(yè)也大多采取大量減薪或大量裁員的方式以求自保。可是松下幸之助作出的決策是既不裁員也不減薪，只上半天班。而IBM公司也拒絕裁減任何員工，就連讓59歲的 河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)3.既重視顧客，又重視員工，也重視股東利益的企業(yè)文化。其實(shí)，幾乎所有長(zhǎng)期成功的企業(yè)，是既重視顧客又重視員工，同時(shí)也理所當(dāng)然地重視股東利益。大家都知道麥克納公司重視顧客，可是它同樣也非常重視員工，有位在麥克唐納工作過(guò)7年的管理學(xué)者說(shuō)：我從未見(jiàn)過(guò)對(duì)其員工如此關(guān)懷備至的公司。而IBM公司不僅高度重視員工，而且也是竭盡全力為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)的。同時(shí)，它們都絕不能容忍故意損害公司利益特別是公司信譽(yù)的行為。企業(yè)文化在中國(guó)河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)企業(yè)文化的深入階段(企業(yè)文化的深入階段(90年代～):進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，重視員工更高層次需求、尊重員工的個(gè)性特征企業(yè)文化理論的本土化階段(1988-90年代):結(jié)合中國(guó)的現(xiàn)狀企業(yè)文化研究的引入階段(1986-1988)外的理論:翻譯、介紹國(guó)關(guān)系導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)業(yè)文化可以定義為一種家庭式的缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化企業(yè)文化模型孵化器家庭個(gè)人主義·共同創(chuàng)造·臨時(shí)準(zhǔn)備并調(diào)和·參與對(duì)新事務(wù)的創(chuàng)造·通過(guò)熱情進(jìn)行管理·接受新的主意而不是否定它·地位來(lái)自于創(chuàng)造和增長(zhǎng)·專(zhuān)家和專(zhuān)長(zhǎng)受到重視·隨目標(biāo)變化而及時(shí)調(diào)整方向·業(yè)績(jī)導(dǎo)向的獎(jiǎng)賞·建設(shè)性意見(jiàn)被充分利用，錯(cuò)誤及時(shí)被承認(rèn)和得到改正·地位來(lái)自于對(duì)公司貢獻(xiàn)的追求平等而不是公平合理領(lǐng)導(dǎo)(家長(zhǎng))決定一切抵制變革孩子永遠(yuǎn)是孩子主觀管理重視面子，維護(hù)權(quán)威地位取決于與領(lǐng)導(dǎo)(家長(zhǎng))的關(guān)系·大建資源·規(guī)則和程序可以改變·職位可以不斷提升·根據(jù)崗位描述進(jìn)行管理·地位來(lái)自于遠(yuǎn)距離但有權(quán)威的上級(jí)集體主義制導(dǎo)導(dǎo)彈艾菲爾鐵塔制導(dǎo)導(dǎo)彈文化河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)制導(dǎo)導(dǎo)彈文化 TTAE*SCOS劇烈變化的外部世界要求中國(guó)企業(yè)家庭式的文化必需向更先進(jìn)更有效的文化模式轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)驅(qū)動(dòng)，業(yè)績(jī)導(dǎo)任務(wù)驅(qū)動(dòng)，業(yè)績(jī)導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作，開(kāi)拓創(chuàng)新關(guān)系導(dǎo)向，追求平等維持現(xiàn)狀，重視面子社會(huì)的動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性組織機(jī)構(gòu)和決策程序的進(jìn)一步復(fù)雜向信息社會(huì)轉(zhuǎn)變觸到豐富的信息的基礎(chǔ)上價(jià)值觀演變由實(shí)現(xiàn)討價(jià)還價(jià)余地的增大隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，企業(yè)也必需隨之變革自己的企業(yè)文化解決方案：文化變革家庭式文化EKERRAOVINCACORPCEANZCU*UCCRASC如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程。第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層規(guī)范化運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。第二、闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約，是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個(gè)企業(yè)“行為規(guī)范化”的過(guò)程。河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)(續(xù))企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素■企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因●樹(shù)立企業(yè)理念——使命追求和核心價(jià)值觀(有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)●完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考(如：我們的客戶(hù)是誰(shuí)、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)●企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。●文化變革的催化劑(最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)●確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范(關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信)●文化的傳承與繼任者的確定河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)(續(xù)) ◆企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定■提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)■將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中■與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)■部門(mén)與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù) 河南省企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)(續(xù))■參與、認(rèn)同、擁戴、依從■輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里制度強(qiáng)化、行為規(guī)范學(xué)習(xí)、自律如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)(續(xù))◆企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法■文化體系的構(gòu)建提煉要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請(qǐng)外腦、全員參與■文化影響的推廣傳播要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶宣導(dǎo)手冊(cè)、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)■文化資源的消費(fèi)利用要點(diǎn)：樹(shù)榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化EEKERPAOVINCCOAPCRAIXCUAU.CCRASGO領(lǐng)導(dǎo)人如何塑造企業(yè)文化>通過(guò)正式的聲明來(lái)闡釋企業(yè)的管理哲學(xué)>有意識(shí)的表率和教育>通過(guò)明