第五章

咨詢關(guān)系咨詢的作用有多大三分之一三分之一三分之一看大二的學(xué)生我想自殺視頻自己能走多遠(yuǎn)就能帶領(lǐng)來訪者走多遠(yuǎn)

來訪者：

為了得到她，我可費(fèi)了好多心血。我每天給她寫一封信，表達(dá)我的愛慕；每天下班送她回家，然后自己再沿原路回家，足足要多花去一小時(shí)二十分鐘；我差不多每天都去她那里或約她看電影、逛公園、坐咖啡館。我要占領(lǐng)她的全部空余時(shí)間，不讓別人見縫插針。為此，我體重輕了，晚上還常翻來覆去地睡不著，考慮該怎么給她寫情書，明天要安排什么新的活動(dòng)，雖然辛苦，可我想為了愛情，雖苦也該是甜的。我這樣日日夜夜地進(jìn)攻了她一個(gè)月，沒想到她居然跟別人好了。我真?zhèn)陌?大家還都以為她肯定是跟我好的，我怎么有臉去向大家作解釋，我敗得真慘啊!

咨詢員：你可真是把情場當(dāng)戰(zhàn)場了，沒關(guān)系，勝敗乃兵家常事嘛。何況，天涯何處無芳草，東邊不亮西邊亮，塞翁失馬，安知非福?分析試圖用幽默來化解來訪者的感受，轉(zhuǎn)移他的視線，但輕視了來訪者的感受，顯得共情與同理心不足。成功咨詢各因素的比例100%技術(shù)%咨訪關(guān)系%，來訪者希望%家庭、環(huán)境%一、咨詢關(guān)系概述美國心理咨詢學(xué)會(huì)前任主席布萊德教授認(rèn)為，成功咨詢各因素的比例：技術(shù)15%咨訪關(guān)系30%，來訪者希望15%家庭、環(huán)境40%教學(xué)目標(biāo)1、了解咨詢關(guān)系的重要性2、能夠解釋每個(gè)咨詢特質(zhì)的含義重點(diǎn)與難點(diǎn)1、重點(diǎn)：咨詢特質(zhì)的含義2、難點(diǎn)：咨詢特質(zhì)的應(yīng)用一、咨詢關(guān)系概述

良好的咨訪關(guān)系是心理咨詢技術(shù)得以順利實(shí)施、發(fā)揮效果的基礎(chǔ)，也是是來訪者產(chǎn)生改變的不可缺少的條件，甚至有學(xué)者認(rèn)為良好的良好的咨訪關(guān)系本身就具有治療的功效。

成功咨詢各因素的比例100%技術(shù)%咨訪關(guān)系%，來訪者希望%家庭、環(huán)境%一、咨詢關(guān)系概述美國心理咨詢學(xué)會(huì)前任主席布萊德教授認(rèn)為，成功咨詢各因素的比例：技術(shù)15%咨訪關(guān)系30%，來訪者希望15%家庭、環(huán)境40%一、咨詢關(guān)系概述一、咨詢關(guān)系的重要性1、什么是咨詢關(guān)系是咨詢師與來訪者在心理咨詢過程中產(chǎn)生的一種特殊的人際關(guān)系。這種關(guān)系是建立在對來訪者進(jìn)行幫助的基礎(chǔ)上，來訪者通過這種關(guān)系中的支持性因素而發(fā)生改變，這種關(guān)系的實(shí)質(zhì)是一種工作聯(lián)盟。咨詢關(guān)系也是基于克服心理困難，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的一種人際幫助關(guān)系。咨詢關(guān)系

不同于親情、友情、愛情、同學(xué)情、同鄉(xiāng)情（出差）、師生情。特殊性：雙方自愿、職業(yè)關(guān)系、友好和諧、是一種特殊的人際關(guān)系，是各種關(guān)系的融合體。關(guān)系不容易建立，一旦建立作用與功能強(qiáng)大。實(shí)習(xí)也講究建立與機(jī)構(gòu)的關(guān)系找工作要建立與招聘人員的之間的關(guān)系。二、影響咨詢關(guān)系的要素一、咨詢關(guān)系的外部特點(diǎn)1、明確的目的性：純潔的利益關(guān)系2、非強(qiáng)制性：雙方自愿3、職業(yè)性：特定的時(shí)間地點(diǎn)特定的任務(wù)飯桌上4、人為性:省去了人際交往中許多虛應(yīng)成分（含蓄、相互奉承、）一、咨詢關(guān)系概述2、咨詢關(guān)系的作用在各種各樣的咨詢有效特性的分析中無不把咨詢關(guān)系放在第一位，因此咨詢關(guān)系是咨詢有效的最重要因素。羅杰斯:1)咨詢關(guān)系有治療作用積極的情緒體驗(yàn)自尊心的提高提高自我效能感2)咨詢關(guān)系是其他改變因素的載體二、影響咨詢關(guān)系的要素二、咨詢關(guān)系的內(nèi)在特點(diǎn)1、信任和理解：最重要最突出2、情感交流：特殊的情感聯(lián)系3、承諾感：工作同盟

外在特點(diǎn)一開始就存在，內(nèi)在特點(diǎn)是逐步發(fā)展起來的咨詢關(guān)系的決定性因素？二、影響咨詢關(guān)系的要素三、咨詢關(guān)系的決定性因素1、咨詢者的個(gè)人特點(diǎn)：值得信任、善解人意、寬容、關(guān)愛2、咨詢中的顯著特性——咨詢特質(zhì)（助長條件）三、咨詢特質(zhì)：助長條件咨詢特質(zhì)(attributesofcounseling)

咨詢者在咨詢過程中表現(xiàn)出來的、對咨訪關(guān)系和咨詢效果有直接影響的因素。

三、咨詢特質(zhì)不同理論家心目中的咨詢特質(zhì)理論家特質(zhì)羅杰斯（Rogers）1.無條件的積極關(guān)注2.真誠和一致3.共感卡庫夫（Carkhuff）1.共感2.尊重和積極關(guān)注3.真誠4.具體性三、咨詢特質(zhì)理論家特質(zhì)斯特朗（Strong）1.具有誠實(shí)的聲譽(yù)2.具有一種能導(dǎo)致信任的社會(huì)角色(如醫(yī)生、治療家等)3.表現(xiàn)出真誠和坦率4.不表現(xiàn)出為了個(gè)人獲益而幫助人的跡象伊甘（Egan）1.初級共感2.高級準(zhǔn)確的共感布拉默（Brammer）1.自我意識性2.興趣3.合道德的行為三、咨詢特質(zhì)理論家特質(zhì)艾維和斯密克-道寧（IveyandSimek--Downing）1.同感2.積極關(guān)注3.尊重4.溫暖5.真誠6.具體性7.即時(shí)性8.對峙三、咨詢特質(zhì)一、同感（empathy）1、同感的含義（共情、同理心、共感）簡而言之，同感技術(shù)是指咨詢員一邊傾聽來訪者的敘述，一邊進(jìn)入來訪者的精神世界，并能設(shè)身處地、感同身受地體驗(yàn)這個(gè)精神世界，然后跳出來以言語準(zhǔn)確地表達(dá)對來訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解，傳遞給來訪者知道。同感的成分：感受和反應(yīng)同感包括了三方面的含義：一、咨詢員借助于來訪者的言談舉止，深入對方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維；二、咨詢員借助于知識和經(jīng)驗(yàn)，把握來訪者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問題的實(shí)質(zhì)；三、咨詢員運(yùn)用咨詢技巧，把自己的同感傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。同感的功能

⒈有助于建立良好的咨訪關(guān)系。⒉修正咨詢員對來訪者的理解。⒊協(xié)助來訪者自我表達(dá)、自我探索，從而了解自己內(nèi)在深層的想法和感受。2、同感反應(yīng)的水平初級同感：主要運(yùn)用傾聽技巧高級同感：傾聽技巧、影響性技巧（解釋、自我揭示、指導(dǎo)等）來訪者（大四學(xué)生、汽車系交通工程方向）……我覺得很難過、很難過，因?yàn)槲覐膩頉]擔(dān)心過找工作這件事，就算想，也只是估計(jì)自己能不能找到好工作。唉！想不到居然屢次碰壁，真是越想越不服氣。今年的工作崗位其實(shí)挺多的，班上平時(shí)表現(xiàn)平平的同學(xué)都簽約了，找到工作了，沒想到一向佼佼者的我……我覺得用人單位僅僅通過簡歷和簡單的面試根本就不能正確評估我未來的工作潛質(zhì)，我一定能找到理想的工作崗位，現(xiàn)在就是自己的專業(yè)底子薄，我還要加緊學(xué)習(xí)電子技術(shù)，這樣我也就想開了，決定繼續(xù)學(xué)習(xí)，但我的父母卻罵了我一頓，堅(jiān)持說先找一個(gè)工作鍛煉鍛煉，要給我聯(lián)系4s店、保險(xiǎn)理賠公司。我不想去，和他們爭了幾天，沒有結(jié)果，我都煩死了。（第一層次）咨詢員：你為什么感到如此悲傷？（第二層次）咨詢員：你一向表現(xiàn)很好，但想不到找工作卻遇到了難處。（第三層次）咨詢員：因?yàn)檎夜ぷ魇。阅愀械胶苁茈y過。（第四層次）咨詢員：因?yàn)檎夜ぷ魇。阅愀械胶苁茈y過，也不清楚前面的路該如何走，心中很亂。（第五層次）咨詢員：你一向表現(xiàn)很好，從來沒想到找工作會(huì)失敗，因此你感到特別失望與難過，也有點(diǎn)氣憤。于是想繼續(xù)讀書學(xué)習(xí)，你父母希望你先工作，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。卡庫夫的五級水平評定量尺第一層次：沒有同感反應(yīng)，完全忽略了來訪者所表達(dá)的感覺第二層次：對來訪者理解不全面，只注意了來訪者表述的內(nèi)容，缺乏情感的響應(yīng)第三層次：最基本的同感，即咨詢員的反應(yīng)與來訪者所表達(dá)的意義和感受比較一致，但沒有對來訪者隱藏于言語背后的感受做出同感反應(yīng)；第四層次：同感程度較高，即咨詢員能表達(dá)出來訪者深藏于語言背后的感受，能使來訪者體驗(yàn)到并表達(dá)出起初并未覺察和未能表達(dá)出來的感受；第五層次：最準(zhǔn)確的同感，既咨詢員既能準(zhǔn)確把握來訪者言語所傳達(dá)的表層感受，也能準(zhǔn)確把握其言語背后所隱藏的深層涵義和感受。練習(xí)題

按照卡可夫關(guān)于共情的五個(gè)層次的分類，辨別下列咨詢員的反應(yīng)屬于哪一層次。來訪者：這是我第一次離開家，在中學(xué)時(shí)，我過得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大學(xué)會(huì)怎么樣？咨詢員1：是啊，我們每一個(gè)人都總有一天要離開家，要長大的，這沒什么了不起的。咨詢員2：你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離家，不知道在這兒你會(huì)怎么樣，有些茫然。咨詢員3：你看上去又聰明又漂亮，你會(huì)過得很好的。

分析：

咨詢員1的反應(yīng)是評判性的，傲慢的，屬于第一層次；咨詢員2的反應(yīng)是準(zhǔn)確的，屬于第四層次；咨詢員3的反應(yīng)只是一種渺茫的保證，沒有完全認(rèn)識到來訪者的疑慮和茫然，屬于第二層次。4、同感反應(yīng)的注意事項(xiàng)咨詢員應(yīng)注意避免以下較為常見的問題：(1)空洞的說教和勸誡。如“學(xué)生不應(yīng)早戀”、“不必太傷心，天涯何處無芳草”。(2)貼標(biāo)簽。如“你有戀父情結(jié)”、“你有自卑情結(jié)”。(3)簡單的判斷和評價(jià)。如“你這人太自私”、“那樣做是錯(cuò)誤的”。(4)妄下保證。如“不必?fù)?dān)心，一切都會(huì)變好的”、“你一定會(huì)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)”。(5)直接指導(dǎo)和引導(dǎo)。如“你應(yīng)該……”、“你不應(yīng)該……”案例當(dāng)事人：

從大一開始，我就喜歡上班上的一位女同學(xué)。她長得好看，功課又好，家中又富有（眉頭緊縮，音量變小）。我只敢遙望，不敢主動(dòng)接近。其實(shí)有幾次機(jī)會(huì)，可以增進(jìn)彼此的關(guān)系，可是，當(dāng)她靠近我時(shí)，我就不自主地退縮（雙手交叉放在胸前，上半身往前縮），然后借故跑開。每當(dāng)聽到她有男朋友的時(shí)候，我就難過到幾乎覺得人生沒有望。當(dāng)聽到她與男朋友分手的消息，我就興奮異常，然后告訴自己，要好好把握機(jī)會(huì)。可是，因?yàn)樽约耗懬樱恢庇X得到最后還是要被別人捷足先登的，就在這種情況下過了3年（右手握拳，往胸前捶打）。我現(xiàn)在已經(jīng)大四了，轉(zhuǎn)眼機(jī)會(huì)就沒有了，可是不知為什么，還是提不起勇氣對她表白（皺眉）。咨詢員：3年過去了，你已經(jīng)喪失了很多機(jī)會(huì)。我知道你是因?yàn)橥丝s才這樣。不過，第一次是比較困難。只要你鼓起勇氣，突破第一次障礙，未來的路自然順暢多了。你的時(shí)間已經(jīng)不夠，如果再不鼓起勇氣的話，可能會(huì)終身遺憾。（只有對當(dāng)事人的鼓勵(lì)，沒有使用高級的同感技術(shù)）咨詢員：由于你的退縮，3年來沒有機(jī)會(huì)跟喜歡的女孩交往。眼看就要畢業(yè)，可是仍然無法鼓起勇氣采取行動(dòng)，因而焦慮不已。（初級同理心）咨詢員：這位女同學(xué)的家世與外表讓你自卑，所以你一直沒有勇氣追求她。眼看著就要畢業(yè)，轉(zhuǎn)眼機(jī)會(huì)就無，內(nèi)心雖心急如焚，卻無能為力。你痛恨自己的膽怯，焦慮機(jī)會(huì)即將失去。（正確地反映了當(dāng)事人深層的想法與感覺，所以能夠協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)一步了解自己）。共情不足例一來訪者：我真蠢，我怎么會(huì)相信這樣一個(gè)人。咨詢員：嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今也終于承認(rèn)了自己的愚蠢，真難得啊!(分析：用譏諷的口吻刺激來訪者，而完全忽略了他的態(tài)度。)例二來訪者：我們班主任總是訓(xùn)斥我們，罵考試不好的同學(xué)是笨蛋、沒出息。他自己上課常遲到，但哪一個(gè)同學(xué)遲到幾分鐘，他就罰遲到同學(xué)寫檢查、掃教室，真不是個(gè)好老師。咨詢員：你怎么可以這樣批評老師，不管怎么樣，他總是你的老師。(分析：武斷、主觀地批評來訪者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共情。)例三：

來訪者：我這陣子情緒低落，干什么都沒興趣，只想見到我的女朋友，但我又明知我們之間的感情已經(jīng)沒有希望，她已經(jīng)3個(gè)月沒理我了。咨詢員：你千萬不要灰心，要記住世上無難事，只怕有心人。(分析：沒有理會(huì)來訪者的感受，不切實(shí)際地作了不負(fù)責(zé)任的承諾，鼓勵(lì)來訪者作空想。)例四：來訪者：和女朋友分手后，我一直處于痛苦之中，我不想吃飯，不想學(xué)習(xí)，我觸景生情，我覺得生活中出現(xiàn)了一個(gè)巨大的空缺。咨詢員：已經(jīng)分手了，想也沒用了，天涯何處無芳草，時(shí)間是醫(yī)療痛苦的良藥。(分析：雖然同情來訪者，卻否定了他的感受。)

訪：他不愿意跟我好了，這都是我不好。我現(xiàn)在才知道，我既不溫柔又不漂亮。我算是完了，沒指望……

咨：憑什么你認(rèn)為自己既不溫柔又不漂亮呢?

分析：撇開來訪者當(dāng)前的主要感受，把談話方向引向另一主題。從共感來看，這是不合格的。（水平一）咨：你說你現(xiàn)在才知道自己既不溫柔又不漂亮?

分析：除了有前一反應(yīng)同樣的毛病外，這一反應(yīng)還含有這樣一種反饋；咨詢者承認(rèn)她的確既不溫柔又不漂亮。（水平一）

案例咨：他不再跟你好了，你認(rèn)為這是你的過錯(cuò)，是因?yàn)槟銢]有魅力

分析：基本上轉(zhuǎn)述了來訪者說的事實(shí)內(nèi)容，但咨詢者沒有體認(rèn)她的感受。（水平二）咨：你的意思是他甩了你，這使你非常傷心，并且使你突然覺得自己原來毫無魅力，你因此感到悲觀、絕望。分析：約相當(dāng)于的水平四。不僅正確反映了情感和內(nèi)容，而且隱隱道出了情感和內(nèi)容之間的聯(lián)系。情感描述比來訪者更確切。注意事項(xiàng)1、在咨詢初期，咨詢員須盡量使用初層次共情技術(shù)，以幫助他與來訪者建立良好關(guān)系。即使咨詢員已先一步看到來訪者問題的癥結(jié)，或是覺察到來訪者的逃避、隱瞞行為，仍然只能使用初層次共情技術(shù)。2、在咨詢的中、后期，咨詢重點(diǎn)放在協(xié)助來訪者探討問題的根源，通常以高層次共情技術(shù)為主。但是，有時(shí)候?yàn)榱伺浜蟻碓L者的速度與狀況，仍然可以配合使用初層次共情技術(shù)。3、咨詢員使用共情技術(shù)時(shí)，回應(yīng)的內(nèi)容必須反映來訪者語言與非語言行為蘊(yùn)含的訊息。

練習(xí)：來訪者：我的妹妹并不是我的親妹妹，是我父母領(lǐng)養(yǎng)的。她進(jìn)我家時(shí)才三歲，我十歲。之前我沒有兄弟姊妹，一直覺得很孤單。妹妹進(jìn)門后，我有了伴，生活就快樂多了，所以我很疼她。念研究生時(shí)，因?yàn)閷W(xué)校離家遠(yuǎn)，功課忙，我不常回家。有一年放寒假，我回家過年，妹妹那時(shí)十七歲，長得亭亭玉立，我驚訝她的美麗。漸漸地，我發(fā)覺對她的感情，不再像兄妹那樣單純。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)愛上她時(shí)，我?guī)缀醪辉敢庾屪约合嘈拧Ｎ也恢涝撝蜗蛩磉_(dá)，她一直視我為親哥哥，我想將親情轉(zhuǎn)為愛情，她會(huì)接受嗎？

參考：咨詢員1：愛上收養(yǎng)的妹妹讓你苦惱不已。咨詢員2：你愛上收養(yǎng)的妹妹。一方面你難以啟口，另一方面你擔(dān)心她無法接納你們關(guān)系的改變，所以苦惱不已。咨詢員3：你對收養(yǎng)的妹妹產(chǎn)生愛情，你不知道如何表達(dá)你的感情，也不敢肯定她是否愿意接受你們之間關(guān)系的改變,這讓你苦惱不已。練習(xí)：高層次同感：

（需反映來訪者敘述中深層或隱含的感覺與想法，以協(xié)助自我探索）

來訪者：我男朋友最近要出國念書。這一去需要五年才能完成學(xué)位。他的父母堅(jiān)持他完成學(xué)位后才能結(jié)婚，他是聽話的孩子，所以要我等他五年。五年不算短，美國又很遠(yuǎn)，時(shí)間與距離是感情的殺手。說實(shí)在的，我漸漸對這段感情沒有信心。我已經(jīng)三十歲了，年紀(jì)又比他大，本來我就不看好這段感情，果真如我所預(yù)料的一樣，沒有好結(jié)局。咨詢員1：男朋友要你等他五年，你已經(jīng)三十歲，又比他大，你認(rèn)為感情禁不起時(shí)空的隔閡，恐怕你們不會(huì)有結(jié)果。這正如當(dāng)初你所預(yù)期的一樣，你覺得好感慨。咨詢員2：男朋友要你等他五年完成學(xué)業(yè)。因?yàn)闀r(shí)間與空間容易讓感情生變，因此你對這段感情已沒有信心。這段感情正如當(dāng)初所預(yù)料的一樣，沒有好結(jié)果。咨詢員3：男朋友沒替你著想，竟然要你等他五年，這種無情的要求，令你覺得辛酸。這段感情正加你所預(yù)期的那樣脆弱，你悔不當(dāng)前。

心理咨詢技術(shù)1:傾聽常見傾聽不適---急于下結(jié)論輕視求助者的問題干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題作道德或正確性的評判不恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧(詢問、概括過多、不合適的情感反應(yīng)）

2：傾聽技巧善解人意是咨詢師的必備特質(zhì)。聆聽（接收、過濾、篩選)觀察（肢體反應(yīng)）共情（理解、包容）互動(dòng)（提問、肯定、澄清）引導(dǎo)（釋放、消除、矯正、強(qiáng)化）3：干預(yù)（影響技術(shù)）

1：內(nèi)容表達(dá)（傳遞信息、建議、忠告）2：情感表達(dá)（移情、共情）3：自我開放（情感體驗(yàn)、類似經(jīng)驗(yàn)）4：指導(dǎo)技術(shù)（平等、非權(quán)威）5：解釋技術(shù)（歸因、過程、實(shí)質(zhì)）6：領(lǐng)悟技術(shù)（幫助領(lǐng)悟問題的實(shí)質(zhì)）7：提供信息（明確方法、矯正認(rèn)知）8：對峙技術(shù)（面質(zhì)自我矛盾）特質(zhì)概要共感從來訪者的角度去感受來訪者的世界。積極關(guān)注對來訪者的積極面予以選擇性注意，使來訪者對自己有積極評價(jià)。尊重對來訪者平等、民主相待，承認(rèn)其存在價(jià)值’“欣賞”來訪者的不同意見。溫暖用非言語方式表達(dá)出對來訪者的關(guān)懷，愛護(hù)。真誠在與來訪者的交往中，表現(xiàn)真實(shí)的自我。通過內(nèi)在感受、認(rèn)識與外在反應(yīng)的一致，使自己是“透明”的。具體性把話題指向事實(shí)和細(xì)節(jié)，使內(nèi)容和情感的詳情得以澄清。即時(shí)性幫助來訪者注意此時(shí)此刻的經(jīng)驗(yàn)和感受；對來訪者有關(guān)咨訪關(guān)系的反應(yīng)及時(shí)回應(yīng)。對峙不回避、掩蓋問題，將來訪者表現(xiàn)出的矛盾、混亂指明之。與自己共情步驟壓力源感受自己的感受傾聽自己真實(shí)的聲音(適當(dāng)判斷自己的需要)核查壓力源的意義(正反)正向關(guān)懷(積極提升的方法和策略)上課太多我很累,我真辛苦我得照顧好我自己，我要休息上課又是我必須要做的事，它是我立足學(xué)校的工具和手段，所以既要上好課又不能太勞累。我可以提高教學(xué)效率，從而減輕工作強(qiáng)度（魏書生，上課五步法）二、積極關(guān)注羅杰斯常用“關(guān)懷”、“無條件關(guān)注”、“無條件接納”一類字眼來表達(dá)這個(gè)概念，指的是咨詢者不依據(jù)來訪者行為的好壞，無條件地從整體上接納對方，給予關(guān)懷。艾維等則強(qiáng)調(diào)：①以積極、肯定的態(tài)度看待來訪者，相信他身上總有一些積極因素，相信他有改善和成長的潛力；②在反應(yīng)上，選擇性地注意來訪者言語和行為中積極的方面。在現(xiàn)在的定義中，無條件接納對方，肯定對方作為一個(gè)人存在的價(jià)值這一色彩被淡化了，另外加強(qiáng)了反應(yīng)上的操作性(選擇性注意)。

二、積極關(guān)注1、積極關(guān)注的含義咨詢者以積極肯定的態(tài)度看待來訪者，強(qiáng)調(diào)他們的積極方面，利用其自身的積極因素的咨詢傾向。1）坦誠回應(yīng)對方的問題2）發(fā)掘?qū)Ψ降臐撛诹α颗c積極性積極關(guān)注的角度：咨詢中的表現(xiàn)、對來訪者長處的鼓勵(lì)、咨詢中取得進(jìn)步的關(guān)注積極關(guān)注注意事項(xiàng)：1）態(tài)度真誠2）實(shí)事求是3）針對性4）避免對方故意迎合的表現(xiàn)5）啟發(fā)來訪者自己發(fā)現(xiàn)自己的長處三、尊重和溫暖尊重來訪者的價(jià)值觀、現(xiàn)狀、人格特點(diǎn)及合理的權(quán)益，悅納、關(guān)注來訪者，傳遞情感的支持信息給對方的一種態(tài)度和能力。尊重和溫暖是一種態(tài)度，是在咨詢中自然流露的咨詢者的一種內(nèi)部傾向，是咨詢者的一種人生修養(yǎng)的表達(dá)。溫暖借助非言語途徑來達(dá)到，是一種情緒化的態(tài)度。溫暖使用注意事項(xiàng)：個(gè)性、問題的內(nèi)容、不同的階段、性別四、真誠咨詢中咨詢者的真實(shí)反映，不偽裝、不掩飾，做真實(shí)的自己。表達(dá)真誠的建議(伊根）：走出角色、多一點(diǎn)自發(fā)性、不設(shè)防、表里一致、分享自我，愿意自我揭示表達(dá)的言語要求：明確、具體、有理性、婉轉(zhuǎn)等真誠表達(dá)中注意事項(xiàng)：真誠不等于實(shí)話實(shí)說真誠不等于自我發(fā)泄防止自發(fā)的自我防御反應(yīng)五、具體性會(huì)談指向事實(shí)和細(xì)節(jié)，使談話內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰，彼此容易理解。不具體化的表現(xiàn)：模糊、概括、概念不清例如：訪：我這段時(shí)間太不順了。(模糊)咨：嗯，你能告訴我一兩件不順心的事嗎?(具體)訪：好吧。上個(gè)月漲工資，沒我。(事實(shí)，但不很具體)這幾天跟我妻子又別別扭扭的。(事實(shí)，不具體)咨：的確是兩件煩心事。或許我們應(yīng)該深入討論一下，你愿意選擇一件談?wù)劸唧w情形嗎?(具體)具體化的常用的技術(shù)——澄清常見的問法：“你能舉個(gè)例子嗎？“你能說得具體些嗎？”“你能否向我描述一下當(dāng)時(shí)的情形嗎？”“你說……是什么意思？”六、即時(shí)性幫助來訪者注意此時(shí)此刻的經(jīng)驗(yàn)和感受；對當(dāng)下的咨詢關(guān)系做出及時(shí)反饋即時(shí)性特點(diǎn)可以保證咨詢關(guān)系順利發(fā)展。即時(shí)性反應(yīng)注意要點(diǎn)七、對峙（對質(zhì)）幫助當(dāng)事人面對自己的態(tài)度、思想和行為的矛盾之處。是指當(dāng)咨詢員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人語言與非語言行為不一致、逃避面對自己的感覺與想法、語言行為前后矛盾、不知善用資源、未覺察自己的限制等行為時(shí)，咨詢員指出當(dāng)事人矛盾、不一致的地方，協(xié)助當(dāng)事人對問題有進(jìn)一步的了解。注意：咨詢關(guān)系有多好就可以有多少的對質(zhì)

案例一

當(dāng)事人：

(當(dāng)事人長期酗酒)酒這個(gè)東西真是碰不得，一碰就著迷，甩也甩不掉，這就是為什么我不讓我兒子喝酒的原因。可是，他偏偏要跟我作對，三天兩頭喝得醉醺醺的，我實(shí)在很生氣。我父親以前就是常常喝酒，害我也跟著他學(xué)，結(jié)果，讓我一輩子都?xì)Я恕Ｎ乙欢ㄒ任覂鹤印Ｗ稍儐T：你一生被酒所誤，如今你的兒子重蹈覆轍以酒為伍，你覺得很擔(dān)心。(初級同感)我不解的是，你既然恨你父親做了個(gè)壞榜樣，害了你一生，可是你卻重蹈覆轍像你父親一樣，給了你兒子不好的示范，讓你的兒子學(xué)你的模樣。我不知道你有沒有看到這其中的關(guān)聯(lián)?(對質(zhì)技術(shù))

一大女生，因一次戀愛失敗，到咨詢所求助，自認(rèn)為長相丑，性格不好，不招人喜歡。咨詢員：過去你覺得自己不丑而且有魅力，你現(xiàn)在發(fā)覺自己很丑，是不是有個(gè)巫婆哪天晚上趁你睡著時(shí)施了魔法，使你變成這么個(gè)丑丫頭的?

正常異常健康不健康一般心理問題嚴(yán)重心理問題神經(jīng)癥性心理問題神經(jīng)癥精神分裂癥心境障礙生理心理障礙癔癥精神障礙人格障礙應(yīng)激相關(guān)障礙常形沖突變形沖突定性分析依據(jù)定量分析依據(jù)樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。6月-246月-24Thursday,June20,2024人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。09:39:0709:39:0709:396/20/20249:39:07AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。6月-2409:39:0709:39Jun-2420-Jun-24加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。09:39:0709:39:0709:39Thursday,June20,2024安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。6月-246月-2409:39:0709:39:07June20,2024踏實(shí)肯干，努力奮斗。2024年6月20日9:39上午6月-246月-24追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。20六月20249:39:07上午09:39:076月-24嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。六月249