家庭綜合服務中心調研匯報二零一五年

目錄一、調研背景概述……………………二、調查研究設計………………（一）調研目標…………………（二）調研方法…………………（三）調研時間及分工…………三、調研數據分析………………（一）家庭領域數據分析………（二）長者領域數據分析………（三）青少年領域數據分析……………………（四）殘障領域數據分析………（五）小區參與方面（義工）…………四、結論…………（一）家庭社會工作服務需求…………………（二）長者社會工作服務需求…………………（三）青少年領域社會工作服務需求結論……（四）殘障領域社會工作服務需求結論………（五）義工服務需求……………

一、調研背景概述街道區域介紹駐街單位情況介紹人文情況介紹二、調查研究設計（一）調研目標1、了解居民分布特征，以針對不一樣人群提供不一樣服務和活動；2、了解居民服務、活動需求，作為下周期制訂計劃方向參考；3、了解工作需求，在制訂下周期計劃時能夠愈加好地配合街道工作需要。（二）調研方法英國學者布賴德肖歸納四種類型需求：規范性需求、感受性需求、表示性需求和相對性需求，四種需求類型之間能相互驗證從而推論出相對正確科學需求，也適適用于小區社會工作，所以利用定性和定量相結合方法開展此次調研，在前期文件歸納、二級資料整理和服務經驗總結基礎上，開展問卷調查和研究。此次小區調查研究方法為問卷調查法，采取隨機抽樣方法。分別面向轄內長者、家庭、青少年、殘障人士、小區參與（義工）等人群進行調研，其中面向轄內孤寡獨居長者進行全覆蓋調研，發放119份問卷，回收102份，問卷回收率為85.7%；面向家庭發放250份，回收219份，問卷回收率為87.6%；面向青少年發放100份問卷，回收97份，問卷回收率為97%；面向殘障人士發放80份，回收61份，問卷回收率為76%，面向義工和通常居民發放120份問卷，回收117份，問卷回收率為97.5%。此次調查共發放問卷669份，回收596份，問卷回收率為89%；其中有效問卷596份，問卷有效率為100%。此次調查對問卷數據進行了分析，對問卷數據中關鍵指標和變量進行了非參數檢驗，并在數據錄入和處理過程中對各個變量缺失和無效情況進行了定義和處理，確保了問卷有效性和代表性。（三）調研時間及分工為了較為全方面地了解居民社會服務需求，制訂對應社會服務方案，向對紅山街居民進行一次系統小區需求調研。8月開始，中心整理分析已經有服務經驗，并結合當今社會普遍需求，對街進行居民小區服務需求調研方案設計，并于8月至9月在多個小區實施完成。針對此次小區調研服務，投入10名專職人員，設置專門調研團體展開調研活動，全部調研人員在街周圍生活或工作，這確保了團體專業性和對街熟悉度。在調研過程中，團體分成5個小組，每個小組完成135份問卷，確保調研樣本數量。另外，為了確保樣本回收率，團體依據當地人流量、集中地進行時間和空間錯開調研。為確保樣本質量，在調研過程中針對居民年紀層進行具體或簡單解釋說明，居民可依據自己文化程度填寫或讓請調研人員幫忙填寫問卷。人員分工以下：責任人：工作人員：時間人員分工具體事項目標/效果.8.6確定調研方案、分工安排確定調研方案、內容及分工.8.10搜集整理調研方案搜集整理調研方案.8.10-9.25各部門調研、撰寫調研匯報各領域到小區進行調研；搜集統計調研問卷.9.25-9.30撰寫調研匯報撰寫家綜調查分析匯報三、調研數據分析依據同質性較高服務區域服務經驗總結、文件歸納和上述小區調查數據分析，以不一樣人群為研究對象，分別針對家庭、長者、殘障、青少年、小區參與五個方面進行問卷調查研究。家庭領域數據分析1.背景街道家庭情況介紹。據道各個小區不一樣情況，將家庭人群特征匯總以下表：所屬小區家庭特征備注小區工人和退休工人居多，文化程度偏中等,家庭收入較高。小區有1間小學和2間幼稚園，低保困難戶19戶，失業人群135人,單親家庭62戶大型國企小區/小學/幼稚園小區文化程度較高（大專以上），家庭收入較高,低保困難戶1戶，失業人群2人,單親家庭12戶高校老師及家眷小區小區農村老年人居多，文化水平低，當地村民年底有分紅，外來工人口較多，低保25戶，失業113人，單親120人。小區有3間幼稚園。農轉居小區/幼稚園小區鋼鐵廠退休職員，文化程度中等偏低,低保困難戶2戶，失業人群15人,單親家庭4戶企業已解散，部分職員取得一次性賠償2.數據分析（1）家庭結構和您同住家庭組員有哪些父親母親爺爺奶奶妻子丈夫兒/女N有效6770203156100159缺失15214919918816311960百分比30.6%32%9.1%14.2%25.6%45.7%72.6%多組員家庭占有48.4%；關鍵家庭占有43.8%；兩口之家占有5%；單親家庭占有1.4%；其它家庭占有1.4%。其中多組員家庭及關鍵家庭占百分比比較大，多組員家庭之間家庭溝通包含同代溝通、代際溝通等，較兩口之家和關鍵家庭溝通復雜多樣。（2）家終年紀范圍及受教育程度情況接收調研居民年紀多在36-45歲之間，占50.2%；26-35歲居民有74位，占36.5%，家長一代年紀偏向年輕化。而從受教育情況看，其中初漢字化水平占12.8%；高漢字化水平占26.5%；小/中專文化水平占有10.5%，大專水平占14.6%；本科及以上占10.5%；說明整體受教育程度還是比較高，可見小區家庭對于新事物了解和接收、學習能力較高。（3）對家庭問題關注居民比較關注家庭問題關鍵表現為家庭經濟、家庭環境、家庭關系、親子教育、長者贍養和照料等方面。其中表現最顯著為親子教育問題和家庭關系問題，分別占66.2%、53%百分比，可見親子教育問題和家庭關系是居民現在面臨較為關鍵問題。（4）家庭組員關系情況調研對象和家庭組員關系，其中有80.2%居民認為自己和家人之間關系還是比較親密；仍有約20%居民認為自己和家人關系通常或比較少交流，甚至是比較疏遠。（5）家庭組員相處時間居民和家人相處時間在5小時以下占36.8%，5小時以上占62.7%，居民和家人相處時間長短，和其親密關系建立和維持有較大關聯。（6）家庭問題處理方法當家庭出現矛盾時，有81.6%是和家庭組員一起商議處理；有12.7%家庭是保持緘默，順其自然；有5.2%家庭是會找親朋好友處理；還有0.5%家庭會采取暴力方法處理家庭問題。可見家庭問題出現時，居民處理方法多樣，但仍有少數部分選擇暴力方法，潛在家庭暴力問題。（7）求援對象家庭碰到困難時，有47.9%居民關鍵要求援于父母或是兒女；由48.8%居民向弟兄姐妹求援；有20.1%居民則求援于好友或是同事；還有7.3%居民是求援于居委；2.7%居民是求援政府。居民求援意識比較強，求援渠道也較多，但關鍵還是停留在家庭內部互助，較少向外部環境求援于取得支援。（8）家庭組員之間支持情況有76.7%居民認為自己從家庭組員那取得精神支持；有7.6%居民認為是物質支持；還有14.8居民認為什么支持全部沒有。可見家庭組員間支持關鍵表現在精神情感方面支持，但仍有少數部分家庭內部支持不足。（9）居民家庭活動情況居民家庭舉行活動頻率為每七天一次有20%，每個月一次有23.9%，每三個月一次有19.5%，每十二個月一次有18.5%，還有12.5%家庭是歷來沒有舉行過，小區家庭活動頻率偏低，關鍵集中為每個月一次較多。而小區家庭舉行活動內容絕大部分為家人生日聚餐，其次是外出旅游和運動，居民家庭活動頻率較低且內容較為單一。（10）家庭服務需求有15.1%居民表示需要經濟援助，有20.5%需要就業教導，有16%需要處理住房問題，有45.7%需要親子教育，有37%需要親子活動，有24.7%需要政策支持，14.2%需要壓力釋放服務，家庭親子教育需求居于首位。（11）居民對服務形式提議部分咨詢教導小組交流專題講座工作坊小區宣傳小區活動上門家訪其它342966297811926218519015319014110019321715.5%13.2%30.1%13.2%35.6%54.3%11.9%0.9%對于相關服務提議，居民表示期望經過小區活動（54.3%）、小區宣傳（35.6%）、專題講座（30.1%）等互動性強形式開展服務，而少數居民則期望經過部分咨詢教導（15.5%）、小組服務（13.2%）等提供深入幫助，處理問題。（二）長者領域數據分析1.背景街道長者情況介紹數據分析（1）獨居長者性別和年紀百分比情況在此次調查當中，獨居長者女性占據百分比遠大于男性，圖所表示，男性人數為31人占調查總人數30.4%，女性人數71，占調查總人數69.6%，男女百分比為1:2.3。獨居長者關鍵在71-80歲年紀層居多，占調查人數49%，其它（60—70歲和80歲以上）年紀層分別占20.6%、30.4%。（2）獨居長者經濟情況工資/退休金兒女（孫輩）政府救助利息、分紅房租/租鋪證券投資其它772071550525829587971029775.5%19.6%6.9%14.9%4.7%0%4.9%在這些獨居長者日常生活起源中，“工資/退休金”“兒女（孫輩）”“利息、分紅”三項所占百分比比較大，分別是75.5%，19.6%，14.9%。除了雙沙小區為農轉居小區，其它均為國企單位小區，大部分居民基礎全部有退休金，而小部分長者屬于隨遷家眷，在經濟上依靠兒女；而在雙沙小區獨居長者，因為年輕時候在生產隊工作，所以有經濟分紅，這部分獨居長者生活有一定經濟保障，能滿足基礎生活需求。（3）獨居長者日常生活和照料情況因為獨居長者是一個人生活，部分有兒女孫輩回來探訪時間之外，大部分生活時間全部是自由支配，生活自理能力比較強獨居長者除了買菜煮飯飯、看電視報紙之外，還會到戶外找街坊聊天，散步或簡單運動，4.9%有個人愛好愛好長者愿意參與小區老年學堂；而生活自己能力存在困難或不能自理長者只能在家看電視，偶然和鄰居聊聊天。這些獨居長者中有68.6%是沒有照料者，飲食起居完全要靠自己，其它31.4%則由住在周圍兒女或由護工照料。從問卷數據分析和訪談中可知，即使無照料者獨居長者占百分比較有照料者獨居長者大，不過不少親友常常和長者聯絡，關心長者生活和健康情況，78.4%獨居長者表示住在同一小區親友會常常來往，通常也會電話聯絡。生活自理情況頻率百分比有效百分比累計百分比有效完全自理1514.714.914.9基礎能自理6563.764.479.2自理存在一定困難1716.716.896.0完全不能自理43.94.0100.0累計10199.0100.0缺失系統11.0累計102100.0從生活自理情況來看，絕大部分獨居長者生活基礎能自理，如買菜做飯、自己清潔衛生等，但有20.6%獨居長者完全不能自理或存在生活自理困難，她們其中包含因年紀、身體疾病等原因需要由護工或兒女來照料護理。（4）獨居長者和外界接觸頻率您跟親友接觸頻率是怎樣頻率百分比有效百分比累計百分比有效極少甚至是零接觸54.94.94.9每七天聯絡8078.478.483.3每個月聯絡1716.716.7100.0累計102100.0100.0您跟鄰里接觸頻率是怎樣頻率百分比有效百分比累計百分比有效極少甚至是零接觸1413.713.913.9天天一起聊天4645.145.559.4間或會一起聊天4140.240.6100.0累計10199.0100.0缺失系統11.0累計102100.0因為是一個人生活，日常活動范圍也比較狹窄，和兒女、孫輩和臨近親朋好友和鄰居街坊來往占據關鍵部分。而兒女、孫輩幾乎忙于工作，所以除了在家日常飲食起居時間外，年紀稍低或身體很好獨居長者會天天出門找相熟或比較常來往街坊聊天，這部分人群占45.5%；身體相對不方面出行長者則局限于和鄰居來往，或好友上門聊天，這部分人群占40.6%。依據數據顯示，不少獨居長者和親友、鄰里極少甚至是零接觸，高齡和身體有疾病困擾獨居長者大部分時間只能宅在家里，對于外部交往是處于有心無力狀態。獨居長者身體情況經過小區走訪和訪談發覺，絕大部分長者全部會患有一個以上慢性病，其中高血壓在眾多基礎中患病率是最高，達51%。心臟病、骨質增生、風濕和其它疾病極大影響了獨居長者出行，愈加影響生活質量。因為在長者年輕年代生活比較艱苦，且醫療技術相對較低，不注意防治身體病痛，伴隨年事增高，身體機能下降，不少身體癥狀慢慢出現，影響日常生活。上圖數據顯示，獨居長者身體出現癥狀集中于記憶力、視力和聽力減退，行動不便，頭暈乏力和睡眠質量下降多個情況，分別占18.6%、23.5%、13.7%、37.3%、12.7%、12.7%。獨居長者生活滿意度您對現在生活滿意程度頻率百分比有效百分比累計百分比有效很滿意87.88.08.0比較滿意5352.053.061.0通常3736.337.098.0不太滿意22.02.0100.0累計10098.0100.0缺失系統22.0累計102100.0依據上圖數據顯示，有61%獨居長者感到比較滿意以上，這和現在醫保政策、個人經濟收入能夠維持日常開支及本身社會支持網絡比較完善相關；另外，也有39%獨居長者感到通常或不太滿意，正如上面數據顯示，很多獨居長者在晚年因疾病困擾，身心受到了較大影響，加上經濟不寬裕，從而影響了本身對生活滿意度。獨居長者服務需求居家照料（做飯、清潔、維修等）配送就醫精神關心知識教育和宣傳兒女及家庭關系處理身體健康檢驗和咨詢交友社會救助政策咨詢愛好學習和培養其它40175993716720339.2%12.7%57.8%8.8%2.9%69.6%5.9%6.9%19.6%2.9%在走訪和訪談同時，我們期望能為小區獨居長者提供更多支持。部分接收訪談和調研獨居長者向社工提出期望能提供支持并處理問題，她們普遍面臨亟需處理問題包含居家照料（占39.2%）、精神關心（占57.8%）、身體健康檢驗和咨詢（占69.6%）、愛好學習和培養（占19.6%）等方面。如生活不能自理長者需要護工或居家養老服務；出行不便長者需要有些人陪同去看醫生；一個人在家很孤獨需要有些人陪陪，聊聊天；兒女經濟支持少，養老金額度太低，難以維持生活，期望上調；申請安裝平安通；學習手機、電腦等等。（三）青少年領域數據分析1.背景街道青少年情況介紹（1）全市18所公辦中學所做調查顯示：成績中等偏下生壓力最大廣州市穗港澳青少年研究所日前公布了“廣州青少年身心健康發展情況調研匯報”。針對全市18所公辦中學所做調查顯示，身心健康情況由好到差學生類別(按學業成績)分別是：優異生、中等偏上學生、差生、中等生中中間學生、中等偏下學生。具體到體魄、人際交往、情緒、思維、志向、信念等六項指標均是如此。（2）部分青少年缺乏對未來思索廣州市團校屬下穗港澳青少年研究所于9月~10月期間開展“廣州青少年身心健康發展指標”問卷調查，以了解當下青少年身心發展現實狀況、特點及趨勢。此次研究對象為在廣州就讀初中生和高一、高二年級學生，從體魄、人際交往、志向、思維、信念、情緒六個方面對學生進行問卷調查。受訪青少年分布于全市七個區(市)18所公辦中學，男女各占二分之一。調查顯示，被調查青少年身心健康平均得分為67.53分(100分為滿分)，但各健康范圍發展不均衡，其中，被調查青少年人際交往發展最好，其次是體魄、情緒，思維、信念、志向得分偏低，尤其是志向，得分不及格。研究人員認為，家庭和社會對青少年考試成績、升學就業過分關注，造成其身心健康未能實現均衡發展。同時，因為忽略了對青少年志向方面培養，廣州青少年多追求安逸生活，缺乏對未來思索。數據分析（1）青少年籍貫及家庭結構情況籍貫頻率百分比有效百分比累積百分比有效當地1212.427.327.3省內2424.754.581.8省外88.218.2100.0累計4445.4100.0缺失系統5354.6累計97100.0是否為獨生兒女頻率百分比有效百分比累積百分比有效是4344.351.851.8否4041.248.2100.0累計8385.6100.0缺失系統1414.4累計97100.0在回收有效問卷中，從籍貫情況分布圖能夠看出，27.3%中學生是廣州當地人，54.5%中學生為廣東省非廣州人，剩下18.2%為外省人。非廣州戶籍青少年居多，存在小區融入和環境、文化適應需要。其中51.8%青少年生活在獨生兒女家庭，48.2%為非獨生兒女家庭。伴隨計劃生育政策推行，越來越多獨生兒女出現，其人格發展、身心健康成長、社交方法等問題亟需關注。（2）青少年情緒認知對處于青春期青少年來說，情緒輕易波動，據調查發覺，青少年碰到較多情緒問題，如學業不順、人際交往迷惑、父母溝通等會產生負面情緒，其中占比最大是學業不順（占27.8%），學業帶給青少年迷惑居于主導位置，其次為父母不了解，親子溝通不到位情況也會對其情緒產生不良影響。（3）青少年壓力情況學習壓力和同學交往壓力就業壓力情緒控制壓力時間管理對學校不適應對老師不適應其它85381353571313187.6%39.2%13.4%54.6%58.8%13.4%13.4%1%向她人傾訴聽音樂運動玩游戲休息自我激勵寫微博、QQ等其它40753147372225541.2%77.3%32%48.5%38.1%22.7%25.8%5.2%從上圖中能夠看出，青少年對于自己現在經歷壓力關鍵來自學習（有87.6%）、情緒控制（54.6%）、時間管理（58.8%）和同學相處（39.2%），在碰到這些壓力時候關鍵采取聽音樂、玩游戲、向她人傾訴、休息、運動等形式。同時在碰到煩惱還是學習或生活碰到困難時尋求幫助調查中，青少年第一時間想到是自己處理和好友或同學訴說和幫忙，較少主動尋求家人或老師幫忙，說明學生更輕易相信自己和同輩和同齡人，青少年開始出現獨立自主意識，并試著自己處理問題。（4）青少年家庭溝通方法父親和您交流方法頻率百分比有效百分比累積百分比有效訓話式2121.621.621.6閑聊式6971.171.192.8幾乎沒有交流55.25.297.9其它22.12.1100.0累計97100.0100.0母親和您交流關鍵頻率百分比有效百分比累積百分比有效訓話式2020.620.620.6閑聊式6971.171.191.8游戲式11.01.092.8網絡11.01.093.8幾乎沒有交流44.14.197.9其它22.12.1100.0累計97100.0100.0您期望和父母交流關鍵方法：在和父母交流方法和期望交流方法調查中，如上圖所表示，有71.1%父母親采取是閑聊方法，21.6%父親和20.6%母親會采取訓話式，這兩種方法在親子交流中占很大比重。從上圖數據也可發覺分別有5.2%和4.1%青少年在家中和父親和母親幾乎沒有交流。對于和父母交流方法期望，我們發覺77.3%青少年期望父母和自己采取閑聊式談話方法，10.3%青少年提出想要和父母采取游戲方法進行交流，經過這些方法能夠發覺，青少年想要父母和自己交流方法越來越越趨向于好友間交流方法，可見青少年在家庭溝通和交流模式方面存在特定需求。（5）對父母期望假如能夠，您期望父母在哪些方面取得改善頻率百分比有效百分比累積百分比有效交流方法和交流內容2525.826.026.0關注孩子自由和人際交往2121.621.947.9關注孩子愛好和培養3030.931.379.2認識和了解孩子優點1818.618.897.9其它22.12.1100.0累計9699.0100.0缺失系統11.0累計97100.0假如我們中心開展以下活動，您期望和父母一起參與活動有頻率百分比有效百分比累積百分比有效戶外活動（爬山、郊游）7072.272.272.2生日會99.39.381.4義工服務11.01.082.5不想和父母一起參與活動1717.517.5100.0累計97100.0100.0青少年期望自己父母改變內容關鍵有：關注孩子愛好和培養、交流方法和交流內容、關注孩子自由和人際交往、認識和了解孩子優點。青少年最期望是在交流方法和交流內容改變。在回收問卷中70名青少年想和父母一起參與戶外活動，還有一部分中學生選擇了義工服務和生日會，還有17名青少年表示不想和父母一起參與活動，部分青少年存在對父母距離感。（6）青少年社會參與情況您愿意加入義工隊伍，參與小區服務嗎頻率百分比有效百分比累積百分比有效愿意4748.549.049.0不愿意4950.551.0100.0累計9699.0100.0缺失系統11.0累計97100.0未來你愿意參與我們（社工）無償提供以上服務嗎？依據圖表顯示，有49%初中生愿意參與義工服務，而對于中心提供服務關鍵集中在壓力釋放（占48.5%）、自我認知和自信心提升（占33%）、義工服務（占28.9%）、人際關系（占25.8%）和家庭溝通（占22.7%）等方面，可見青少年在社會參與方面有較高意愿和意識，且展現多元化需求。殘障領域數據分析1.背景街道殘障人士情況介紹此次調研結果關鍵采取問卷調查、向殘聯工作人員和小區專干訪談、結合過往工作經驗進行分析得出。數據分析（1）年紀分布情況此次調查顯示，本街殘障人群種類包含兒童、青少年、中老年人四種，其中29-60歲百分比48.3%，中青年人群百分比高。殘障青少年占18.3%，殘障兒童占30%，殘障人群集中在兒童及中青年。（2）殘障類等級在此次調查中，智力殘障和精神殘障所占百分比高，分別為51%和26.5%，為殘康服務關鍵人群。（3）文化程度調查發覺，殘障人士中，小學及以下文化文化程度占百分比最高，為65.8%，而初中或中專所占百分比為23.7%，高中或大學文化水平均不到10%，可見殘障人士受教育程度不高。（4）居住情況和誰同住頻率百分比有效百分比累積百分比有效自己23.35.65.6和父母同住2236.161.166.7和兒女同住46.611.177.8和丈夫同住23.35.683.3其它69.816.7100.0累計3659.0100.0缺失系統2541.0累計61100.0調查發覺，殘障人士關鍵和父母同住，占61.1%，說明照料者多為父母，其父母負擔著殘障人士日常照料任務和壓力。而有16.7%殘障人士組建家庭，和兒女、丈夫同住，由其丈夫或兒女照料。（5）婚姻情況圖顯示，殘障人士中未婚所占百分比最高，為71.7%，結合年紀分布情況，除去兒童青少年部分殘障人士，仍有一部分中青年殘障人士未婚，說明殘障人士在婚姻方面受到本身情況限制，情感方面需要支持和關注，同時，側面反應社會對殘障人士接納度有待提升。（6）生活自理情況您現在生活自理情況怎樣頻率百分比有效百分比累積百分比有效能夠完全自理2845.945.945.9部分需要她人幫助1626.226.272.1大部分需要她人幫助1321.321.393.4完全不能自理46.66.6100.0累計61100.0100.0據調查數據顯示，殘障人士中能完全自理占45.9%，部分需要她人幫助占26.2%，大部分需要她人幫助和完全不能自理占27.9%，說明在此次調查中大部分殘障人士有一定自理能力，但在生活照料上仍有一部分群體需要取得支持。（7）家庭收入起源圖顯示，殘障人士家庭收入起源關鍵以家人工作收入為主，占62.3%，靠自己工作收入僅占8%。可見殘障人士難就業，小區其它支持較弱，需要依靠家人收入，對殘障人士社會救助政策亟需完善。（8）現在碰到困擾生活不便社會歧視就業困難人際交往康復訓練經濟收入其它181312251716629.5%21.3%19.7%41%27.9%26.2%9.8%上圖顯示，殘障人士現在碰到困擾中，人際交往所占百分比最高，為41%，說明大部分殘障人士在人際交往方面存在困難。其次為生活不便，占29.5%，身體功效缺點給殘障人士帶來生活帶來不便，如出行、購物、居家生活等。另外，殘障人士在康復訓練、經濟收入、社會歧視、就業等方面也存在困擾，影響殘障人士生活自信心，其社會融入需要引發關注。怎樣面對困擾方面在碰到困擾時，選擇和家人協商占比最高，為54.2%，說明殘障人士關鍵是依靠家人處理問題和困擾，家庭成為殘障人士關鍵支持。其次是找相關組織單位，所占百分比為27.1%，殘障人士也會選擇向外尋求支援，存在一定對外求援意識。（10）現在最期望得到幫助圖顯示，政策照料所占百分比最高，為28.1%，說明殘障人士對于政策依靠和信任。其次是現金和康復知識普及和服務，分別為21.1%和19.3%，說明殘障人士對經濟支持和康復需要。有12.3%殘障人士表示期望取得情感支持，對社會關愛和接納存在一定需要。（11）期望社工開展活動健康咨詢日間照料親子關系培訓康復知識講座義工入戶幫扶職業培訓照料者支持小組醫生上門服務其它14812141310952523%13.1%19.7%23%21.3%16.4%14.8%8.2%41%圖顯示，健康咨詢和康復知識講座所占百分比高，全部為23%，說明殘障人士對康復需求大。其次為義工入戶幫扶和親子關系培訓，分別為21.3%和19.7%，說明殘障人士有小區資源支援需要和維持家庭關系需要。（12）就業指導服務期望圖顯示，有能力就業殘障人士期望在求職技巧和崗位環境適應技能方面得到提升，所占百分比分別為37.5%和31.3%。就業是處理殘障人士生計關鍵渠道，而崗位適應則是殘障人士面臨一個巨大困境。（13）康復檢驗費用對家庭經濟帶來壓力圖顯示，大部分殘障人士認為康復檢驗對家庭經濟壓力大，占46.7%，只有15%殘障人士認為沒有負擔，對于殘障人士來說，產生費用所帶來壓力是影響其主動參與康復檢驗主因。經濟壓力嚴重影響著殘障人士在康復方面支出和動力，造成惡性循環，加重病情，如精神殘疾人群尤其顯著。（14）對康復服務種類需求情況您對康復服務種類需求情況是身體功效康復訓練居家康復技能提升生活自理能力提升保健知識提升其它3011256949.2%18%41%9.8%14.8%圖顯示，此次調查中，殘障人士對于身體功效康復訓練需求占比重大，占49.2%，其次為生活自理能力提升，占41%。說明殘障人士在身體功效康復和生活自理能力方面期望得到提升。（五）小區參與方面（義工）1.背景居民小區參與情況介紹依據家綜服務普遍需求可知：1、居民對政策咨詢需求較多：過去三年內，社工常常會接到服務對象相關政策方面咨詢求援。2、特殊人群對醫療保健方面需要顯著，并有醫療救助方面鏈接需求。表示期望未來能夠繼續加強醫療、康復、保健方面服務。3、康樂愛好類活動居民參與度較高：居民對節慶、游園活動參與度最高，其次就是部分出游活動和專題愛好類小組。義工和青少年反應期望參與小區實踐活動。2.數據分析（1）基礎情況接收調研男有41名，女有76名，女性更愿意接收調研，發表意見。接收調研年紀階段是18歲以下有3名，占2.6%；18-30歲有34名，占29.1%；31-40歲有19名，占16.2%；41-50歲有9名，占7.7%；51-60歲有30名，占25.6%；61歲有22名，占18.8%；在小區內活躍年紀階段分布在18-30歲和51歲以上居民。調研對象中是義工有73名，占62.4%；通常居民有35名，占29.9%。④接收調研文化水平在小學及小學以下有10名，占8.5%；初中有34名，占29.1%；高中、中專、大專有60名，占51.3；大學有11名，占9.4%；大學及以上有2名，占1.7%；大部分居民屬于高中學歷，文化水平處于中等水平。⑤接收調研居民在小區內居住年限在以下有57名，占48.7%；11-20年有22名，占18.8%；21-30年有15名，占12.8%；31-40年有10名，占8.5%；41-50年有6名，占5.1%；51年及以上有7名，占6%；由此能夠看出，有超出50%居民在小區內居住超出以上，居民在小區穩定性較強，對小區熟悉度較高，形成穩定小區文化。（2）對小區認識類別頻率百分比對小區居民組織或機構了解居委會9379.5物業企業4740.2業主委員會2924.8各類愛好團體、協會2622.2小區工作站3126.5志愿服務機構4336.8家庭綜合服務中心6454.7對小區管理者認識全體居民6656.4物業管理企業108.5業主委員會76.0街道辦事處2218.8居委會119.4贊同每個人全部有權參與小區建設活動贊同10388.0無所謂1412.0對小區存在問題環境衛生差3832.5小區公共活動場所少，娛樂活動缺乏7765.8小區秩序亂，安全無保障3630.8小區人際關系淡弱，缺乏人情味1512.8小區當地居民和外來人員聯絡甚少，常常有小摩擦3731.6其它21.7對小區居民最關鍵需求認識貧困救助4639.3小區安全5244.4小區醫療活動4135心理咨詢教導2823.9環境衛生整改3025.6就業教導3328.2小區文體活動6253家庭糾紛調解2521.4家政服務1613.7婚戀指導86.8鄰里調解和互動活動2218.8孤寡老人照料4437.6青少年身心健康教導3529.9由以上數據得出：居民對小區組織或機構了解以下：居委會有93名，占79.5%；物業企業有47名，占40.2%；業主委員會有29名，占24.8%；各類愛好團體和協會有26名，占22.2%；小區工作站有31名，占26.5%；志愿服務機構有43名，占36.8%；家庭綜合服務中心有64名，占54.7%；由此能夠看出，居委會是最多居民了解，其次較為了解是家庭綜合服務中心（社工），而業主委員會、各類愛好團體和協會、小區工作站只有一小部分居民由所了解。居民認為小區管理者是全體居民由66名，占56.4%；物業管理企業有10名，占8.5%；業主委員會有7名，占6%；街道辦事處有22名，占18.8%；居委會有11名，占9.4%；由此能夠看出，大部分居民認為自己是小區管理者，但認為業主委員會是小區管理者只有7%；同時還有一部分居民認為小區管理者是物業管理企業、街道辦事處及居委會而非本身，說明居民小區主體意識有待提升。對每個人全部有權參與小區建設活動抱有贊同態度有103名，占88%；無所謂有14名，占12%；說明居民對參與小區建設活動權利意識很明確。④對小區內有環境衛生問題有38名，占32.5%；小區公共活動場所少，娛樂活動缺乏有77名，占65.8%；小區秩序亂，安全無保障有36名，占30.8%；小區人際關系淡弱，缺乏人情味有15名，占12.8%；小區當地居民和外來人員聯絡甚少，常常有小摩擦有37名，占31.6%。說明小區居民認為環境衛生、公共活動場所少和娛樂活動缺乏、小區秩序亂，安全無保障、小區人際關系淡弱，缺乏人情味和小區當地居民和外來人員聯絡甚少，常常有小摩擦是小區內關鍵問題，且小區公共活動場所少，娛樂活動缺乏也是居民所看重問題。⑤小區居民對小區最關鍵需求認識，較為關注有小區文體活動（占53%）；小區安全（占44.4%）；貧困救助（占39.3%）；孤寡老人照料（占37.6%）；小區醫療活動（占35%）；同時，居民在青少年身心健康教導（占29.9%）；就業教導（占28.2%）；環境衛生整改（占25.6%）；心理咨詢教導（占23.9%）；家庭糾紛調解（占21.4%）；鄰里調解和互動活動（占18.8%）等方面有不一樣程度關注，期望取得改善和加強。（3）居民參與小區建設態度類別頻率百分比參與小區建設活動意愿愿意9480.3無所謂1613.7不愿意10.9參與小區活動主動性我通常會主動主動地參與5849.6經過宣傳動員，我通常全部會參與4841.0經過宣傳動員，我也不會參與32.6最近六個月參與小區活動頻率每七天一次3126.5每兩周一次2117.9每個月一次4740.2基礎不參與1512.8參與小區活動身份組織者54.3通常居民5143.6幫助者（義工）4740.2沒參與43.4參與過活動小區政治活動，如選舉、居民代表大會4437.6小區公益宣傳活動7463.2小區管理活動如小區發展決議、環境治理等3328.2小區內鄰里之間互動3832.5小區文化娛樂活動如文藝演出、節日慶典等5143.6不參與小區活動原因因照料家庭組員而無時間4538.5缺乏陪同2319.7參與活動沒有對應回報2017.1家人及好友不支持21.7對這類事情不感愛好119.4自己參與活動是否對活動影響不大2713.1沒有收到邀請和通知2924.8期望社工組織開展服務小區時事、政策解讀和宣傳4336.8成立居民自助服務隊3933.3加強鄰里互助4235.9小區文化娛樂活動6152.1小區環境衛生噪音、治安治理4235.9小區愛好活動4235.9居民素質教育和培養3933.3小區主人意識提升2319.7由以上數據能夠看出：

愿意參與小區建設活動有94名，占80.3%，說明小區居民對參與小區建設活動意愿比較強烈。會主動主動參與小區建設活動有58名，占49.6%；需要宣傳動員有48名，占41%。可見只需要經過充足宣傳動員，小區居民全部會參與小區建設活動。最近六個月有每七天一次參與小區建設活動有31名，占26.5%；每兩周一次有26名，占17.9%；每個月一次有47名，占40.2%；基礎不參與有15名，占12.8%。由此得出，有80%以上居民每個月最少參與一次小區建設活動，說明大部分居民參與小區建設活動頻率全部比較高。④以組織者身份參與小區活動有5名，占4.3%；以居民身份由51名，占43.6%；以幫助者身份有47名，占40.2%；沒參與過有4名，占3.4%。由此得出，有相當一部分居民愿意幫助小區建設活動，有靠近二分之一居民只愿意以居民身份參與。⑤居民服務提議：期望社工開展小區時事、政策解讀和宣傳、成立居民自主服務隊、加強鄰里互助、小區文化娛樂活動、小區環境衛生噪音、治安治理、小區愛好活動、居民素質教育和培養等均達成30%以上百分比，而表示需要提升小區主人意識僅占19.7%。說明小區居民期望社工以多個形式來開展小區活動，提升活動趣味性和種類，而小區居民主人意識需要社工在服務過程中逐步提升。四、結論此次調查依據次級資料分析、隨機抽樣獲取樣本信息，反應了街居民相關個人、家庭和小區三個維度基礎情況。在整個調查結果分析過程中，戶籍和年紀兩個變量對問卷中很多關鍵變量和指標全部存在不一樣程度關聯和影響，這也給了我們在社會工作服務提供形式選擇上很大啟發。紅山街社會工作服務提供和戶籍人員情況和居民需求所需要社會工作服務：

（一）家庭社會工作服務需求1.親子教育問題社工在調查中了解到，不少兒女不聽管教，在課堂上表現不好，不遵守課堂紀律，在家生活習慣也存在多種問題，比如自理能力、時間管理能力等。在管教兒女方面感覺力不從心，在調研中有66.2%家庭比較關注，還有45.7%家庭認為比較需要親子教育服務。這關鍵是因為家庭里組員之間缺乏足夠陪同和交流時間、家長在教育過程中沿用傳統教育方法，年輕家長在家長角色上缺乏經驗等等原所以造成親子教育問題出現。針對這一需求，社工將開展一系列親子活動和親子教育工作坊，并組建親子義工隊伍，使兒童青少年在服務小區弱勢群體過程培養愛心和責任感，強化其動手能力，同時在服務她人過程中，促進親子互動，促進親子感情，改善親子關系。2.4050存在就業困難、經濟問題受訪者中（40-50歲為主）表示曾經或正在遭遇缺乏穩定收入、你、不足以應付日常開支。困難家庭普遍教育水平低，缺乏必需工作技能，且不少居民處于中老年紀段，在就業競爭中，長久處于弱勢，極難取得收入較有保障工作。另外，不少困難家庭因病致貧，且為照料病人緣故，極難騰出空余勞動力，造成家庭經濟收入日益萎縮，形成入不敷支惡性循環。部分家庭對政府出臺或社會公益組織公布福利政策懵懂不知，缺乏必需求援知識和路徑。針對這一需求，社工可參考調研結果開展就業指導講座、技能培訓班并鏈接就業資源，提供幫扶，同時開展社會福利政策宣傳和咨詢服務，進行政策解讀；開展部分減壓小組、工作坊，如：瑜伽或情緒管理小組等等，幫助服務對象緩解生活壓力。邊緣困難家庭小區支持微弱邊緣困難家庭處于弱勢，除了面臨經濟壓力外，同時也缺乏小區足夠支持，如人文關心、小區照料等等，所以社工在未來服務中，整合小區內外資源，發揮小區內在力量，組建義工隊伍定時對這類家庭進行結對幫扶，提供情感支持，促進弱勢家庭恢復家庭功效。同時發揮一般家庭正向影響作用，促進鄰里幫扶，達致守望相助小區氣氛。家庭關系協調經調查發覺，小區家庭結構為多組員家庭居多，其中存在祖孫代際溝通、婆媳溝通等復雜問題，往往又因為這類家庭關系復雜性，人和人相處方法、思維模式不一致、年輕一代和長輩教育方法不一致等等，造成衍生很多家庭問題，如婆媳關系問題、長者照料問題、親子關系、祖孫關系等等。而數據顯示，居民比較關注家庭問題關鍵表現為家庭經濟、家庭環境、家庭關系、親子教育、長者贍養和照料等方面。其中家庭關系問題，分53%百分比。又當家庭出現矛盾時，有12.7%家庭是保持緘默，順其自然應對方法；還有0.5%家庭會采取暴力方法處理家庭問題。此種處理問題方法極不利于家庭友好和家庭穩定。針對這一需求，社工將開展家庭溝通工作坊、好婆婆·好媳婦活動、隔代親子關系活動、家庭日活動、家庭影院等等，促進家庭組員之間互動和交流，促進家庭關系，使得家庭功效愈加好地發揮。（二）長者社會工作服務需求1.居家安全服務需求經過問卷數據所知，受調查長者普遍有留心到本身居家環境隱患，社工將會愈加關注困難長者居家安全問題，經過增設緊急聯絡人登記、居家改造項目申請等路徑從預防方法、資源整合方面入手，以滿足困難長者居家安全需求服務。2.健康方面需求數據表現70%長者最少患有一個慢性病。長者關心疾病關鍵是：高血壓、糖尿病、心臟病、眼疾。健康及養生知識宣傳是在未來工作中需要連續關鍵開展。社工在下一步工作中將依據長者需求鏈接小區相關衛生醫療方面資源，從疾病防治、保健宣傳方面出發開展系列長者常見病小區義診、健康講座等相關服務。另外，在問卷數據中顯示，對比一般長者來說，孤寡、獨居、三無長者對自己身體健康關注程度低。同時也社工鏈接相關資源為特殊長者（如:孤寡、三無、行動不便長者）進行上門義診服務。并為該類長者建立相關健康統計，提升她們對自己身體健康關注度。3.應搶救助服務需求依據問卷數據所知，長者獨居所占百分比相對較多，伴隨年紀增加，長者獨居情況會越來越多。而高齡長者平安通普及率比較有限。長者自我保護意識微弱，社工將會愈加關注未辦理平安通服務獨居長者應搶救助安全問題，經過小區宣傳普及平安通服務、增設緊急聯絡人登記等方法從預防方法、資源整合方面入手，以完善長者應搶救助服務。4.豐富晚年生活康樂需求每一個小區針對老人服務全部設有星光老年之家，因為小區建設投入度展現不一樣層次，沒有統一發展，所以每一個小區小區文化服務關鍵也不一樣。十二個月當中，小區居委在星光老年之家舉行老人活動比較有限，所以參與活動老人中身體很好老人占多數，這些老人中獨居老人占少數。其次，大部分獨居老人愛好愛好比較局限，伴隨年紀增加，性格相較年輕時由外向轉為內向，深居簡出，懶以交際。年紀較低獨居老人比較愿意到小區參與多種活動，對于小區工作人員服務更愿意付出自己熱情，如參與義工活動，參與小區老年學堂等等。而身體健康情況較差，年紀較大獨居老人則選擇在范圍較小區域活動，再則留在家里，小區活動參與度較低。針對此情況，社工下一步將加強獨居孤寡長者和小區聯動，主動組織義工上門結對幫扶，帶動長者走出家門，接觸小區，享受多種適切服務，豐富其晚年生活。5.政策法規推廣需求依據總結數據顯示，小區長者期望了解本身相關政策如醫保報銷、公辦養老院申請、老人卡、居家養老、平安通服務申請等。長者辦理相關服務時候通常全部先經過居委會了解咨詢，不過居委會因為人手有限，無法具體引導居民處理。居委會方面表示在辦理相關政策業務時候，發覺有很多長者對政策不了解不清楚而造成白跑一趟現象。服務對象表示政府辦證步驟復雜，資料繁多。關鍵咨詢分一下多個：醫保報銷政策、社保費用、丟失老人卡等一系列問題。服務對象往往要花很長時間才能夠清楚步驟。而社保、醫保等問題往往包含好多個職能部門，沒有合適指導和解釋，極難順利完成這一系列工作。在下一步工作中，能夠加大和長者生活息息相關政策服務宣傳，讓長者了解本身權益。青少年領域社會工作服務需求結論1.青少年有壓力緩解、人際關系改善需求青少年在人際交往即使基礎能適應，但也存在35.1%有壓力情況，而她們處理壓力方法已自己處理為主，方法比較單一，社工可合適開展減壓服務。部分青少年內向不善于和人交流，在人際方面有壓力，碰到問題時個體承受壓力很大，而怎樣能夠和同學愈加好相處，也是她們會碰到壓力起源，情緒低落原因之一。25.8%青少年也表示需要人際關系服務。社工可依據需求開設人際溝通能力提升小組，幫助青少年愈加好處理人際關系問題。2.自我管理和計劃需求研究人員認為，家庭和社會對青少年考試成績、升學就業過分關注，造成其身心健康未能實現均衡發展。同時，因為忽略了對青少年志向方面培養，廣州青少年多追求安逸生活，缺乏對未來思索。且有調查顯示，涉毒人員和犯罪人員第一次出現偏差行為源于青少年時期，在自我同一性建構期間，對青少年加強自我認識教育、職業計劃教育，幫助青少年順利完成該階段任務。現代社會獨生兒女越來越多，青少年顯得嬌氣，輕易產生情緒問題，在抗逆力方面較差，所以社工將介入提升青少年抗逆力問題。3.環境適應需求綜合社工三年駐校服務情況能夠看出，初中新生在新學期或新年級到來總會出現多種不適應情況，校園環境不適應，學習環境不適應，是新學期學生面臨最大問題，這也是社工駐校服務一個關鍵，其中，初一新生及初三學生需求比較突出。4.小區關注和社會參與意識發展伴隨社會發展及青少年意識覺醒，青少年對小區事務參與度越來越高，在校青少年對取得社會生活體驗，提升社會生活技能需求越來越突出。5.家庭關系改善需求調研發覺不少青少年反應父母教育模式比較嚴厲，傾向于訓話式和閑聊式，青少年期望自己父母改變內容關鍵有：關注孩子愛好和培養、交流方法和交流內容、關注孩子自由和人際交往、認識和了解孩子優點。部分青少年表示不想和父母一起參與活動，存在對父母距離感。所以需要關注家庭關系改善，為青少年營造良好家庭互動氣氛，促進其健康成長。（四）殘障領域社會工作服務需求結論1.了解殘疾相關政策信息，政策照料需求在調查中，調查表示最為期望得到幫助為政策照料。殘障人士在生活、工作和康復診療等碰到問題全部較為復雜，只依靠家庭處理能力有限，需要政策作為其家庭堅強后盾。2、小區參與/融入需求殘障人士一直全部面臨著社會歧視問題，她們全部很期望能夠不被歧視，能夠被其它人所接納。調研發覺，很多殘障人士期望能夠參與社會活動，走出家門，接觸外面生活，認識好友，找工作，所以殘障人士有小區參與需求。3.康復訓練和發展需求殘障人士全部存在康復需求，除了部分不可逆殘疾。依據我們調查得出紅山街道殘障人士有得到康復訓練，增強生活技能跟社會技能需求。4.殘障人士家眷壓力緩解需求在調查中顯示，殘障人士關鍵和父母同住，父母為關鍵照料者，其父母不僅負擔家庭收入壓力，還須負擔殘障人士日常生活照料壓力。有部分家庭還是以老養殘，家眷會擔心自己百年歸老后自己兒女照料問題。所以殘障人士家眷壓力很大，需要緩解。（五）義工服務需求1.主動培育義工組織幫扶弱勢群體調研發覺愿意參與小區建設活動小區居民占80.3%；會主動主動參與小區建設活動有占49.6%；需要宣傳動員有48名，占41%；明確不會參與只有3名，占2.6%。說明只需要經過充足宣傳動員組織和平臺提供，小區居民全部會參與小區建設活動。基于紅山街困難人群相對集中現實狀況，需要在小區主動培育義工隊伍去幫扶弱勢群體。2.引進和整理小區資源在調研中發覺，小區缺乏娛樂設施，居民普遍表示沒有交友平臺，業余生活并無尤其安排，且在困難人群層面，僅僅依靠政府補助難以有效處理現實問題，還需要引進更多組織和資源去幫助該類群體改善現在生存情況。3.提升居民互助動機調研結果顯示，居民以組織者身份參與小區活動占4.3%；以居民身份參與占43.6%；以幫助者身份參與占40.2%。只有小部分居民愿意以組織者身份參與，也有相當一部分居民愿意幫助小區建設活動，有靠近二分之一居民只愿意以居民身份參與，不擔任活動中任何角色。所以，結合居民意愿，繼續發揮主動義工、居民影響力，開展義工精神宣傳活動，并主動提倡鄰里互助，將有效將紅山街有效人力資源利用起來，為小區服務，為居民服務。以前，需要經過大量活動吸引居民、集聚居民，建立關系后逐步提升居民互助動機。4.期望建設宜居小區由調研數據能夠看出，居民期望加強小區環境衛生、治安管理，營造鄰里互助氣氛，學習多個技能，培養多方面愛好愛好，多參與文藝活動，豐富精神生活，經過充實、有意義生活規律，實現自我價值。

附件：調查問卷街家庭服務需求調查問卷親愛小區居民：您好！我們是街家庭綜合服務中心社工，為愈加好了解您基礎生活情況和需求，有針對性地提供專業化服務，我中心社工特開展此次問卷調查。此次調查所得資料只作為數據統計之用，我們將會嚴格遵守行業操守，遵從保密標準，所得信息絕不對外泄露，請您放心如實填寫。【填寫說明】選擇題請在選項前題號打“√”：如選擇A則在A上打“√”；劃橫線部分可直接在橫線上作答，如沒有多選提醒則為單選題。社會工作服務中心二零一五年九月第一部分基礎資料1、您家庭結構屬于哪種類型？A.關鍵家庭（三口之家）B.多組員家庭C.兩口之家D.單親家庭F.其它和您同住家庭組員有哪些：A.父親B.母親C.爺爺D.奶奶E.妻子F.丈夫G.兒/女您年紀范圍：A.18—25歲B.26—35歲C.36—45歲D.46—55歲E.56歲以上家庭收入屬性：A.低保家庭B.低收入家庭C.通常家庭受教育情況：A.未接收正式教育B.小學及以下C.初中D.高中E.小/中專F.大專G.本科及以上H.其它（請注明）第二部分服務需求1、您對您家居住條件整體評價是：A.十分滿意B.滿意C.通常D.不滿意E.十分不滿意F.無意見2、您比較關注以下哪些家庭問題？（可多選）A.家庭經濟B.家庭環境C.家庭關系D.親子教育E.長者照料和贍養F.其它（請注明）3、您和同住家庭組員關系怎樣？A.親近 B.通常 C.較少交流D.疏遠4、你天天和家人共處時間有多少？A.1小時以下B.1-3小時C.3-5小時D.5-7小時E.7小時以上5、當家庭出現矛盾時，家庭組員怎樣處理？A.家庭組員交談，相互謙讓取得妥協B.保持緘默，任其自然C.請親朋好友幫助處理D.采取暴力方法處理E.其它6、碰到家庭問題時，最關鍵求援對象是：（可多選）A.父母或兒女B.弟兄姐妹C.親戚D.好友或同事E.小區居委F.政府G.其它（請注明）7、碰到重大家庭決議時，家庭是怎樣做決定？A.關鍵由妻子決定B.關鍵由丈夫做決定C.由父母決定D.全體家庭組員一起決定8、你能從其它家庭組員那取得哪些支持？A.精神支持B.物質支持C.沒有9、您家舉行家庭活動頻率是：A.每七天一次B.每個月一次C.季度一次D.每十二個月一次E.歷來沒有F.其它（請注明）10、您家曾經舉行過家庭活動有哪些？（可多選）A.家族組員聚餐B.外出旅游C.外出看電影D.生日慶賀E.外出運動F.唱KG.親子營H.其它（請注明）11、假如能夠，您期望小區增加哪些無償家庭活動場所：（可多選）A.文體活動室B.家庭影院C.家庭診療室D.親子手工坊E.家庭驛站（談心室）F.音樂放松室G.兒童托管室I.其它（請注明）12、現在，在您家庭中需要哪些服務？（可多選）A.經濟援助B.就業教導C.住房問題D.親子教育E.婚姻情感咨詢F.壓力釋放G.親子活動H.環境適應I.社會、醫療政策知識咨詢J.人際關系處理K.家庭組員照料L.其它（請注明）13、您期望紅山街社工以后以什么方法開展家庭服務？（可多選）A.部分咨詢教導B.小組交流C.專題講座D.工作坊E.小區宣傳F.小區活動G.上門家訪H.其它（請注明）14、您認為何時間接收我們服務比較方便？（同時在括號內打鉤）A.周末（早晨、下午、晚上）B.任何時間（早晨、下午、晚上）此次調查結束，感謝您支持和配合！祝您生活愉快(*^__^*)街獨居老人生活情況調查問卷尊敬老年好友：您好！我們是街家庭綜合服務中心老年人服務部社工。我們正在進行一項相關老年人生活現實狀況調查，將經過這份問卷搜集您寶貴意見，為轄區內老年人提供優質服務。我們遵照嚴格保密標準，對您所填寫資料保密，您所表示僅僅是個人見解，并無對錯之分，請認真填寫，感謝您從百忙之中抽閑填寫這份問卷！1、請依據實際情況在每個問題后對應選項上打勾，或在（）和____中填上合適內容。2、如無特殊說明，每一問題只能選一答案。社會工作服務中心二零一五年九月1.您性別（）A.男B.女您年紀（）A.60歲——70歲B.71歲——80歲C.80歲以上您所在小區是（）A.文船B.航專C.雙沙D.遠航鋼E.廣冶菠船F.火電4.您文化程度（）A.小學及小學以下B.初中C.高中/中專D.大專及以上5.您生活起源有（可多選）：A.工資/退休金B.兒女（孫輩）C.政府救助D.利息、分紅E.房租/鋪租F.證券投資G.其它（請注明）6.您日常生活內容有哪些？（可多選）A.買菜煮飯B.看電視、報紙C.和街坊鄰里聊天D.下棋E.紙牌F.散步或簡單運動G.參與小區老年學堂，請注明H.其它，請注明7.生活中，是否有照料者，照料您起居飲食？A.有（請注明個）B.無8.生活自理情況：A.完全自理B.基礎能自理C.自理存在一定困難D.完全不能自理E.備注（請注明原因）9.您跟親友接觸頻率是怎樣？A.極少甚至是零接觸B.每七天聯絡C.每個月聯絡10.您跟鄰里接觸頻率是怎樣？A.極少甚至是零接觸B.天天一起聊天C.間或會一起聊天11.您身體有沒有患以下疾病？（可多選）A.高血壓B.心臟病C.糖尿病D.癌癥E.白內障F.骨質增生G.中風H.風濕I.其它，請注明J.沒有12.您身體有沒有以下癥狀？（可多選）A.記憶力減退B.頭腦不清楚C.視力障礙D.聽力障礙E.行動不便F.吃飯困難G.頭暈乏力H.睡眠質量下降I.其它，請注明J.沒有13.最近30天，您看過幾次醫生？A.4次及以下B.4次以上C.沒有看過14.您現在正在享受哪些老年人福利？（可多選）A.老人乘車優惠B.公共設施無償使用C.最低收入保障D.醫保報銷E.平安通F.老人補助金G.居家養老服務H.其它，請注明15.您了解以下哪些相關老人年福利政策？（可多選）A.老人乘車優惠政策B.公共設施無償使用政策C.最低收入保障政策D.醫保政策E.平安通優惠政策F.老人生活補助金政策G.居家養老服務H.其它，請注明16.您對現在生活滿意程度：A.很滿意B.比較滿意C.通常D.不太滿意E.很不滿意17.您期望我們社工為您提供哪些方面服務（可多選）？A.居家照料（做飯、清潔、維修等）B.配送就醫C.精神關心D.知識教育和宣傳E.兒女及家庭關系處理F.身體健康檢驗和咨詢G.交友H.社會救助政策咨詢I.愛好學習和培養J.其它（請注明）18.您認為現在最迫切需要處理問題是什么：此次調查到此結束，祝您生活愉快！街青少年服務需求調查問卷親愛青少年好友：您好！我們是街家庭綜合服務中心社工，為愈加好了解您基礎生活情況和需求，方便為您及廣大青少年好友提供專業化服務，我中心社工特開展此次問卷調查。此次調查所得資料只作為數據統計之用，我們將會嚴格遵守行業操守，遵從保密標準，所得信息絕不對外泄露，您所選擇僅代表個人見解，并無對錯之分，請您放心如實填寫。【填寫說明】選擇題請在選項前題號打“√”：如選擇A則在A上打“√”；劃橫線部分可直接在橫線上作答，如沒有多選提醒則為單選題。街家庭綜合服務中心二零一五年九月一、基礎信息姓名：年紀：性別：聯絡方法：年級：專業：籍貫：是否為獨生兒女：A.是B.否2、愛好愛好情況：（可多選）A.逛街/購物B.上網C.看書D.看電視電影E.旅游F.桌游G.文娛活動H.體育運動I.書畫攝影J.其它（請注明）3、您是否有接收過社工服務？第二部分服務需求A、有B、沒有第二部分服務需求4、您對現在學習環境適應程度怎樣？（）A.很不適應B.不適應C.基礎適應D.適應E.很適應5、您對現在在學校人際關系感覺：A.感覺比較輕松，沒有什么壓力B.有點壓力，但自己能夠應對C.人際壓力困擾大，自己無法應對D.沒感覺6、你什么時候最輕易情緒低落？A.學業不順B.人際交往發生矛盾C.父母不了解D.失戀E.我極少情緒低落F.其它7、您是否了解自己優缺點，并喜愛自己？（）A.知道、喜愛B.知道，但不喜愛C.不知道、喜愛D.不知道、不喜愛E.無所謂8、碰到您未知事物，是否會勇于嘗試？（）A.常常B.有時C.從不9、碰到困難時第一時間會想到找誰幫忙：A.家人B.同學或好友C.老師D.社工或心理咨詢者E.自己處理F.其它（請注明）（）10、假如您感覺到自己生活有壓力，那么請問您壓力關鍵來自（請選3項，根據關鍵程度從高到低排序）：（）A.學習壓力B.和同學間交往壓力C.就業壓力D.情緒控制壓力E.時間管理F.對學校不適應G.對老師不適應F.其它11、當您感覺到壓力時候，您通常是怎樣緩解壓力？（請選3項，根據關鍵程度從高到低排序）：（）A.向她人傾訴B.聽音樂C.運動D.玩游戲E.休息F.自我激勵G.寫微博、QQ等H.其它（請寫明）12、您對現在家庭氣氛滿意嗎？A.很滿意B.不滿意C.還能夠D.說不清楚13、父親和您交流關鍵方法是（），母親和您交流關鍵方法是（）,您想要和父母交流方法是()：A.訓話式B.閑聊式C.游戲式D.書信E.網絡F.幾乎沒有交流G.其它14、父親平時對您態度（）；母親平時對您態度（）：A.常常命令您做這個做那個B.幾乎對您有求必應C.做事常常和您商議D.不怎么關心您15、假如能夠，您期望父母在哪些方面取得改善？A．交流方法和交流內容B.關注孩子自由和人際交往C.關注孩子愛好和培養D.認識和了解孩子優點E.其它16、假如我們中心開展以下活動，您期望和父母一起參與活動有：A.戶外活動（爬山、郊游）B.生日會C.義工服務D.其它E.不想和父母一起參與活動17、您愿意加入義工隊伍，參與小區服務嗎？A.愿意B.不愿意18、假如我們中心提供下列活動，您愿意參與哪些？：（可多選）A.義工活動B.就業指導和培訓C.心理教育和咨詢D.人際關系E.家庭溝通F.生命教育G.壓力釋放H.自我認知和自信心提升I.其它（請注明）以下題目請您認真填寫，您回復將會對以后服務有很大幫助：19、現在您最期望我們能為您提供哪些幫助：此次調查結束，感謝您支持和配合！祝您生活愉快(*^__^*)街殘障人士服務調查問卷親愛小區居民：您好！我們是服務中心社工，為愈加好了解您基礎生活情況和需求，針對性地提供專業化服務，開展此次問卷調查。我們嚴格遵守行業操守，遵從保密標準，此次調查所得資料只作為數據統計之用，絕不對外泄露，請您放心如實填寫。﹌填寫說明﹌請在選項前題號打“√”：如選擇A則在A上打“√”；劃橫線部分可直接在橫線上作答，如沒有多選提醒則為單選題。社會工作服務中心二零一五年九月一、基礎信息姓名：年紀：性別：聯絡方法：殘障類等級：文化程度：居住情況：1、您婚姻情況：A.未婚B.已婚.C.離異D.喪偶E.其它__________2、您現在生活自理情況怎樣？A.能夠完全自理B.部分需要她人幫助C.大部分需她人幫助D.完全不能自理E其它特殊情況時（請注明）__________3、您家庭收入起源關鍵是：A.家人工作收入B.父母退休金C.自己工作收入D.政府救助E.其它__________（您家庭收入每個月約為：__________）服務需求4、您現在碰到困擾有哪些？（可多選）A.生活不便B.社會歧視C.就業困難D.人際交往E.康復訓練F.經濟收入G.其它5、在您碰到這些困擾時，您過去是怎樣去處理？A.和家人協商B.和親戚好友協商C.找相關組織單位D.其它________6、您現在最期望得到哪些幫助？A.現金B.物品C.康復知識普及服務D.家政服務E.情感支持F.政策照料G.其它___________7、您期望社工開展那些活動您會參與？（可多選）A.健康咨詢B.日間照料C.親子關系培訓D.康復知識講座E.義工入戶幫扶F.職業培訓G.照料者支持小組H.醫生上門服務I.其它__________8、您期望社工活動開展時間是：就業需求9、您就業（勞動）情況：A.沒有就業，身體情況不許可（跳到12題）B.原來想就業，身體情況也許可，但找不到適宜就業崗位C.已就業（工作類別）10、假如您想實現就業，您想接收哪方面職業培訓？A.面試技巧培訓B.崗位技能培訓C.人際交往溝通培訓11、假如您想實現成功就業