患者家屬接待管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范患者家屬接待管理，保障醫(yī)院正常秩序，提升患者家屬滿意度，依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療法》《醫(yī)療糾紛處理方法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的患者家屬接待管理工作。第三條定義患者家屬：指患者在醫(yī)院就診期間由親朋好友陪護(hù)或幫助的人員。接待區(qū)域：指醫(yī)院為患者家屬供應(yīng)的休息、咨詢、就餐等場(chǎng)合。第二章患者家屬接待的基本原則第四條公平公正原則醫(yī)院將全部患者家屬一視同仁，不以任何個(gè)人背景、關(guān)系為由優(yōu)先對(duì)待。第五條人性化原則醫(yī)院將供應(yīng)舒適、安全、便利的接待環(huán)境，敬重患者家屬的需求和感受，關(guān)懷照料他們的權(quán)益和福祉。第六條依法運(yùn)作原則醫(yī)院將遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行公正的管理措施，保護(hù)患者家屬的合法權(quán)益。第七條公開(kāi)透亮原則醫(yī)院將及時(shí)向患者家屬公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，接受患者家屬合理的監(jiān)督和建議。第三章患者家屬接待管理措施第八條患者家屬接待登記患者家屬應(yīng)前往醫(yī)院指定的接待處進(jìn)行登記，供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，并領(lǐng)取患者家屬證。患者家屬證為有效憑證，進(jìn)入醫(yī)院其他區(qū)域必需攜帶。第九條接待區(qū)域管理醫(yī)院將設(shè)立接待區(qū)域，供應(yīng)舒適、安全、衛(wèi)生的環(huán)境。患者家屬在接待區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持良好秩序和衛(wèi)生，不得高聲喧嘩、亂扔垃圾等行為。第十條就餐管理醫(yī)院將供應(yīng)就餐區(qū)域，為患者家屬供應(yīng)合理的餐飲服務(wù)。患者家屬可憑患者家屬證在就餐區(qū)域就餐，不得攜帶外界食物入內(nèi)。第十一條休息管理醫(yī)院將設(shè)立休息區(qū)域，為患者家屬供應(yīng)休息環(huán)境。患者家屬在休息區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得占用超出規(guī)定時(shí)間。第十二條咨詢服務(wù)醫(yī)院將設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，為患者家屬供應(yīng)疾病咨詢、醫(yī)療費(fèi)用咨詢等服務(wù)。患者家屬可憑患者家屬證到咨詢服務(wù)臺(tái)咨詢相關(guān)事項(xiàng)。第十三條管理措施患者家屬應(yīng)搭配醫(yī)院的管理，遵守醫(yī)院的規(guī)定和布置。對(duì)于違反規(guī)定的患者家屬，醫(yī)院有權(quán)采取勸阻、制止或限制其活動(dòng)范圍等措施。第十四條異常情況處理在突發(fā)事件或緊急情況下，患者家屬應(yīng)聽(tīng)從醫(yī)院的布置和指示。醫(yī)院將及時(shí)通知患者家屬有關(guān)情況和處理措施。第四章監(jiān)督和投訴處理第十五條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督患者家屬接待管理工作的執(zhí)行情況。患者家屬有權(quán)對(duì)醫(yī)院的接待管理提出監(jiān)督看法和建議。第十六條投訴處理醫(yī)院將建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理患者家屬的投訴。醫(yī)院將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理，并向投訴人反饋處理結(jié)果。第五章附則第十七條其他事項(xiàng)患者家屬應(yīng)遵守醫(yī)院其他相關(guān)規(guī)定和管理措施。本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第十八條解釋權(quán)本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部