第第頁員工入職培訓實施方案員工入職培訓實施方案為了滿足公司發展需要,打造一支高素質,高效率,高執行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.一、目的本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業文化,樹立統一的企業價值觀念,行為模式,了解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質,為勝任崗位工作打下堅實的基礎。二、培訓所需要的態度和培訓的意義1.培訓的態度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發現最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心“學習，態度積極。心若改變，你的態度跟著改變。態度改變，你的習慣跟著改變。習慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。2.培訓的意義：①掌握相應的工作技能、職業道德，從而勝任工作。②可學到新的知識，多獲得經驗，從而有機會提升。③堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。④新、生手變為熟手，老手不斷更新工作方法，提高工作效率。⑤會增強自身對勝任工作的信心。⑥增強工作能力，有利于未來發展。三、培訓的紀律要求：1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動離職。2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。4.培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發生爭執、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。6.培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。7.培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。四、培訓時間安排。入職培訓共分為3天,其具體培訓詳見附表員工入職培訓實施方案目錄員工入職培訓方案?員工入職培訓大綱?基本培訓手冊?緊急事件處理指南?培訓表單?員工入職培訓方案一.培訓對象物業管理處全體員工二.培訓目的1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識;2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量;3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率;4.掌握各類崗位職責、管理手冊;5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。三.培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓;四.培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：1.公司企業文化;2.人事管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9.意外事件處理;10.英語培訓;11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。五.培訓負責培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。六.培訓方式專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。七.其它培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。員工入職培訓大綱一、基層員工培訓基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。A.共同培訓內容-由培訓主管負責主講1.公司的企業文化、宗旨及工作方針;2.公司組織架構及各主要負責人;3.各相關部門工作關系介紹;4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊;5.公司基本之財務政策;6.基本培訓手冊內容;B.各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講(一)工程部1.工程部管理手冊;2.各類工作制度;3.各類崗位職責;4.各類工作表式;5.各設備、設施位置;6.各機房規章制度;7.各機房鑰匙領用及移交制度;8.交接班制度;9.對講機使用及呼叫規范;10.報修單操作流程;11.緊急情況處理流程;12.各機電設備/設施的維修保養計劃;13.安全操作守則;14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;15.備品備件申領制度;16.對外服務禮儀及溝通技巧;17.節能意識培訓;(二)保安部1.保安部管理手冊;2.各類工作制度;3.各類崗位職責;4.各類工作表式;5.各保安設備、設施位置;6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度;7.交接班制度;8.巡檢路線圖、巡檢流程;9.對講機使用及呼叫規范;10.各類保安工具的使用;11.消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);12.保安計劃的制訂及實施;13.突發事件處理流程;14.對外服務禮儀及溝通技巧;15.外來施工人員管理;(三)清潔部1.清潔部管理手冊;2.各類工作制度;3.各類崗位職責;4.各類工作表式;5.交接班制度;6.各類公共區域的清潔要求;7.各類設備/設施的清潔流程;8.清潔器械/工具的使用要求;9.清潔劑的使用要求;10.各類清潔用品的申領制度;11.突發事件處理流程;12.對外服務禮儀及溝通技巧;13.節約能源意識;14.綠化園藝常識;(四)管理部1.管理部管理手冊2.各類工作制度;3.各類崗位職責;4.各類工作表式;5.交接班制度;6.對外服務禮儀及溝通技巧;7.客戶投訴處理流程;8.客戶入伙流程;9.裝修管理規程;10.客戶相關服務手續辦理;11.緊急事件處理流程;12.英語培訓;(五)財務部1.財務部管理手冊;2.公司各類財務制度;3.各類財務表式;4.各類財務法律、法規;5.各類付款/報銷流程;6.控制財務成本;(六)人事部1.人事部管理手冊;2.公司各類人事制度;3.各類人事表式;4.各類人事法律、法規;5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;6.控制員工數量及用工成本;二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講1.服務意識;2.管理藝術;3.行業理念;4.團隊合作能力;5.與其他部門的協調能力;6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力;7.語言表達及文字寫字能力;員工入職培訓實施方案新員工進入工作崗位后，需要一個從感性認識到理性認識的過程，為了加速員工成長，發掘員工潛力，滿足企業人力資源發展需要特制訂本方案。一、適用范圍本方案適用于經過企業入職培訓，考試合格的新入廠職工。二、定義崗前培訓是指新員工被分配到指定部門后，為滿足崗位需求所進行的應知應會培訓。三、培訓目標(一)熟悉認同企業管理理念，掌握崗位相關的制度、流程等，遵守員工日常行為規范。(二)了解和挖掘員工特長與潛質，為員工個人發展，培養一專多能的人才提供平臺，為建立人崗適配的管理模式提供參考依據。(三)滿足崗位任職資格要求，具備崗位基本技能，能夠獨立完成所在崗位要求的工作任務。四、培訓內容(一)理論培訓理論培訓包括部門管理規范，生產、工藝、設備、安全、6S等管理制度，崗前應知應會理論知識學習。(二)輪崗實習輪崗實習是指讓新員工在不同崗位上進行實踐鍛煉學習。主要內容是崗位應知應會知識，設備操作基本技能和生產、工藝流程和標準。五、培訓方法崗前培訓由新員工所在部門具體實施，人力資源部負責過程管理和綜合評審。理論培訓由員工所在部門指定兼職培訓師或相關專業、領域的人員擔任講師進行授課，學習結束后，進行理論知識考試。輪崗實習采取導師制，員工每輪換到一個崗位后，由部門負責人委派一名人員作為負責導師，簽訂培訓協議。每個崗位輪換培訓結束后，由導師和部門負責人進行鑒定。六、培訓時間新入廠員工崗前培訓時間為6個月，特殊情況下可適當延長或縮短。七、管理要求(一)接收新員工部門需按照本辦法的相關要求制定部門級新員工培訓方案。方案在新員工崗前培訓開始前，報人力資源部審核備案。審核通過后，方可施行。(二)部門級新員工培訓方案須包括以下內容：1、理論培訓內容，考核驗證方式與標準。2、輪換崗位、實習時間、實習內容，考核驗證方式與標準。3、培訓計劃安排表4、輪崗授權協議書5、輪崗實習鑒定表(三)部門需建立每位員工的培訓檔案，記錄員工在崗前培訓的學習內容，成績等信息。(四)崗前培訓是使新員工快速適應企業管理和勝任崗位工作的重要途徑，請各部門高度重視，結合自身實際，做好新員工的崗前培訓工作，切實為企業培養、輸送更多的優質人才。員工入職培訓實施方案1.培訓目標為提高企業員工的綜合素質，激發全體員工的進取性、創造性，增強全體員工對公司的使命感和職責心，更好地適應市場變化和企業管理的要求，制定本辦法。2.培訓計劃與管理2.1綜合部是公司員工培訓的主管部門，人力資源部、企業管理部協助。2.2對公司全體員工的培訓要納入公司發展計劃。每年12月底前各部門要提報下一年度的培訓計劃，并填寫培訓登記表(附件一)報總公司綜合部。3.培訓方式3.1公司員工培訓分為定期和不定期培訓兩種方式。3.2全體員工每年至少安排一個星期的脫產培訓學習。3.3財務、合同、質量管理人員的定期培訓不少于10日，重點是新法律法規和業務培訓。4.定期培訓定期培訓要事先擬定計劃，安排經費，做好教學安排，安排課程表(附件二)。每期授課結束后要進行考試，考試合格的發給合格證(附件三)。考試成績記入員工檔案，作為年終考評的依據之一、5.不定期培訓根據公司的發展需要，在全體員工中開展不定期的業務培訓。不定期培訓由綜合部按照專題提前安排，報公司經理會議討論決定。不定期培訓能夠采取專題形式，針對熱點問題安排學習的資料。6.培訓教材6.1公司全體員工的培訓教材由綜合部根據培訓資料選擇，報公司領導批準后購買。教材費用每人每年________元。6.2各部門培訓的教材由部門經理決定，經費控制在________元以內。7.部門培訓各部室根據自身業務的需要，也能夠結合本職工作安排學習資料。各部室的培訓計劃應當報公司綜合部備案。8.獎勵8.1公司培訓考試成績優秀者，公司給予一次獎勵________元。異常優秀的，可安排到外地考察或者實習。8.2考試不合格的，準予補考一次。補考仍不合格的，扣發________%的年終獎。9.培訓紀律參加公司培訓的人員，除因重大疾病或者經公司領導批準外，不得請假，并在規定的時間內向綜合部門報到。10.附則10.1本辦法自公布之日起實施。10.2本辦法修改需經公司董事會決定。員工入職培訓實施方案一、入職培訓的目的1.使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業及企業文化，堅定自我的職位選擇，理解并理解公司的共同語言和行為規范。2.使新員工明確自我的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領，工作程序和工作方法，盡快進入崗位主角。3.幫忙新員工適應工作群體和規范，鼓勵新員工構成進取的態度。二、培訓對象公司所有新進員工三、培訓時間每周四午時16：00至18：00，如有特殊情悅，具體時間則另行通知。四、培訓方式1.崗前培訓：由人事部組織實施，采用集中授課的形式。2.崗位培訓：由廠長組織對其與工作崗位所要求的技能進行培訓。五、培訓教材公司《規章制度》、消防安全知識、設備3Q文件及操作指引六、入職培訓資料1.公司概況(公司的歷史、背景、質量方針、原則)2.組織機構圖3.各部門職能(員工個人崗位職責)4.員工日常工作準則、嚴禁行為5.人事管理制度(錄用、考勤和休假、獎懲、離職、工資)、6.員工福利7.員工安全注意事項8.消防知識培訓9.崗位專業知識、技能10.設備操作及安全指引規程七、培訓考核培訓考核分為書面考核和應用考核，以書面考試為準，滿分100分，85分為合格，不合格終止試用。八、評估公司對員工的培訓進行評估及，評估結果記入員工個人檔案，評估成績、培訓態度及出席情景等作為員工調薪、升職之依據。員工入職培訓實施方案一、培訓目的1、讓新員工了解公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境。2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業務知識以及服務行業應具備的基本素質。二、培訓對象公司所有新進員工三、培訓時間新員工入職培訓期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。四、培訓方式1、脫崗培訓:采用集中授課的形式。2、在崗培訓:采用日常工作指導及一對一輔導形式。五、培訓教師行政人事部負責人、店面經理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的`老員工六、培訓教材公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例七、培訓資料1、公司概況(歷史、背景、經營理念、愿景、價值觀)2、組織結構圖3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)4、薪酬制度(發薪日、發薪方式)5、績效管理制度6、職位說明書和具體工作規范、工作技巧7、內部員工的熟悉(本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等)8、儀態儀表服務的要求八、培訓考核1、書面考核。行政人事部統一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。2、應用考核。經過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。九、培訓效果評估行政人事部與新員工所在部門經過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情景，逐步減少培訓資料的偏差，改善培訓方式，以使培訓更加富有成效，到達預期培訓目標。員工入職培訓實施方案為切實提高員工隊伍基本職業素養、專業操作技能以及客戶拓展服務能力，不斷促進站內培訓的