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文檔簡介

病房值班與表達制度一、概述病房值班與表達制度是為了供應高質量和負責任的醫療服務，保障病患安全與舒適的工作規范。本規章制度對病房值班和病患表達等方面進行認真規定，旨在確保醫務人員與病患之間的溝通順暢及時，提高醫療質量，營造和諧的醫療環境。二、值班人員的職責和要求值班人員應定時到崗，并佩戴醫院規定的工作標識，保持儀表乾凈。值班人員應熟知病房的布局、設備和醫療器械的使用方法，了解疾病常識和病患個人情況。值班人員應確保病房內的衛生環境乾凈、舒適，及時清理垃圾和消毒。值班人員應定期巡察病房，檢查設備器械運行情況，及時報修或更換損壞的物品。值班人員應幫助醫生執行醫療工作，搭配護理人員的護理工作，確保醫療過程的順利進行。值班人員應保持良好的職業道德，嚴守醫療秘密，敬重病患的權益和隱私，供應優質的服務態度。三、病患表達的渠道和規范病患對醫療服務存在疑問、建議或投訴時，可通過以下渠道進行表達：口頭表達：病患可以直接向值班人員、護理人員或醫生反映問題。書面表達：病患可以填寫醫院供應的看法反饋表，將問題書面提交給醫療服務部門。病患表達時應遵守以下規范：敬重他人：病患在表達中應敬重醫務人員和其他病患，不能羞辱、詆毀或威逼他人。留存證據：病患在口頭或書面表達時應盡量攜帶相關的醫療記錄、藥品包裝等證據，以便更好地解決問題。著裝乾凈：病患在表達時應保持良好的個人衛生和儀表，以示敬重。四、問題反饋處理流程接收投訴：醫院的病患服務部門將負責接收病患的問題反饋，并及時記錄相關信息。調審核實：病患服務部門將對病患的問題進行調審核實，必需時可以與相關科室、醫生、護士進行溝通，了解問題的原因和過程。處理解決：病患服務部門將依據問題的性質和嚴重程度，協調各相關部門，對問題進行處理和解決，并及時inform病患處理的結果。反饋告知：病患服務部門將告知病患有關處理結果，并向病患供應必需的解釋和彌補。五、病房表達監督與改進機制病房表達監督：醫院將設立病患反饋監督小組，負責對病房值班和表達制度的實施進行監督，收集和分析病患反饋，并依據情況對醫務人員的工作進行評估。定期評估改進：醫院將定期組織對病房值班和表達制度進行評估，依據評估結果進行制度和流程的優化和改進，確保醫療服務的連續性和提升。六、違規處理對于不遵守病房值班和表達制度的醫務人員，醫院將采取相應的紀律處理措施，依據違規行為的嚴重性，包含但不限于口頭警告、書面警告、停職、解雇等處理。七、附則本制度自頒布之日起執行，并作為醫院管理的緊要規范，必需被全體醫務人員遵守。若有需要修改或增補本制度的事項，由醫院相關部門提出，并經過上級部門或領導的批準后進行實施。本制度解釋權歸醫院管理負責人全部。以上就

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