醫患沖突與糾紛防備管理制度第一章總則第一條目的和依據為了維護醫療秩序，促進醫療服務質量，加強醫患溝通，防備和解決醫患沖突和糾紛，依據有關法律法規，結合本醫院實際情況，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫院的醫務人員、患者及其家屬，并與相關人員簽訂的本院就診協議具有法律效力。第二章醫患關系的建立第三條敬重患者權益醫務人員應敬重患者的權益，包含但不限于生命權、健康權、知情權、隱私權、決策權等，并在供應醫療服務過程中予以保護。第四條重視溝通與解釋醫務人員應與患者及其家屬進行充分、有效的溝通，包含病情解釋、治療方案建議、手術風險告知等，并供應專業的解釋和看法。第五條建立誠信合作關系醫務人員應與患者和其家屬建立基于誠信合作的醫患關系，相互敬重，共同協商治療方案，實現醫療目標。第三章醫患沖突的防備第六條健全醫院管理醫院應建立健全有效的管理制度，完善內部管理，加強對醫務人員的培訓和管理，提高服務質量，防備醫患沖突的發生。第七條加強人身安全保護醫院應采取措施確保患者及其家屬的人身安全，包含加強安保措施、設置安全防范設施、供應安全宣傳教育等。第八條完善醫療服務流程醫院應規范醫療服務流程，明確患者與醫生的商定和溝通方式，提高服務效率和質量。第九條推行醫患教育醫院應加強醫患教育，普及醫學科普知識，提高患者及其家屬的醫學素養和醫療協商本領，減少醫患沖突的發生。第十條營造和諧環境醫院應營造和諧的醫療環境，創造良好的醫患互動氛圍，鼓舞醫務人員自動關懷患者需求，加強醫患信任感。第四章醫患沖突的處理第十一條及時溝通解決醫務人員發現醫患沖突或糾紛應及時進行溝通解決，了解患者的訴求和需求，并供應合理解釋和解決方案。第十二條調解與協商醫務人員應幫助患者及其家屬與相關部門進行調解，通過協商達成全都看法，維護醫患關系的穩定。第十三條合理申訴渠道醫院應設立合理的申訴渠道，對患者及其家屬提出的投訴、看法作出及時回應，并按規定程序進行處理。第十四條糾紛調解機構的運作醫院應建立糾紛調解機構，設立特地的人員負責糾紛調解工作，通過調解解決醫患糾紛，維護醫院和醫患雙方的合法權益。第十五條法律接濟途徑醫患糾紛無法通過協商解決的，患者及其家屬有權向有關行政部門或司法機構提起訴訟，通過法律途徑解決糾紛。第五章自律與懲罰第十六條醫務人員的自律醫務人員應自發遵守醫德道德規范，不得違反法律法規和醫院內部規章制度，對患者及其家屬進行不適當的言語辱罵、身體損害等行為。第十七條違紀違法處理醫院將對醫務人員的違紀違法行為進行嚴厲查處，依據情節輕重采取相應處理措施，包含但不限于警告、罰款、停職、辭退等。第十八條患者及其家屬的自律患者及其家屬應自發遵守醫院的規章制度，不得在醫院內進行不文明行為、言語攻擊、暴力行為等，造成醫患沖突或糾紛的。第十九條違規行為的處理醫院將對患者及其家屬的違規行為進行相應處理，包含但不限于口頭警告、限制就診、報警、追究法律責任等。第六章附則第二十條本制度的修訂本制度的修訂工作由醫院管理部門負責，醫務人員和患者及其家屬應樂觀搭配和執行修訂后的制度。第二十一條本制度的解釋權本制度的解釋權歸本醫院管理部門全部，并由醫院依法負責解釋和執行。第二十