AAA汽車(chē)服務(wù)職員手冊(cè)版本/版次：A/0編制：審核：受控狀態(tài)：受控20年月日公布20年月日實(shí)施職員工作黃金準(zhǔn)則1、按服務(wù)規(guī)范認(rèn)真做好本職員作；2、第一次就將工作做好；3、今天比昨天做得愈加好。pDCA工作方法用戶期望就是我們工作!時(shí)刻提醒自己：一定要做得愈加好！！目錄1、總則2、總經(jīng)理致詞3、企業(yè)介紹4、經(jīng)營(yíng)理念5、企業(yè)用人理念6、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)7、崗位描述8、崗位能力清單9、崗位目標(biāo)10、崗位評(píng)定11、職員行為規(guī)范12、職員聘用管理要求13、崗位能力管理要求14、職員假期管理要求15、職員考勤管理要求16、職員培訓(xùn)管理要求17、職員獎(jiǎng)懲管理要求18、企業(yè)例會(huì)管理要求19、企業(yè)信息安全管理要求20、企業(yè)勞保用具管理要求21、企業(yè)環(huán)境管理要求22、回執(zhí)頁(yè)推薦閱讀文章：《沒(méi)有任何借口》（1）千萬(wàn)別找借口（2）沒(méi)有任何借口（3）借口是拖延溫床（4）借口實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任（5）找借口，不如說(shuō)：“我不知道”（6）不要讓借口成為習(xí)慣（7）實(shí)施，不找任何借口（8）負(fù)責(zé)任人是成熟人（9）責(zé)任---榮譽(yù)—企業(yè)（10）多加以盎司，工作就大不一樣（11）我心目中優(yōu)異職員（12）做最優(yōu)異職員（13）全力以赴（14）懷抱一顆感恩心（15）帶著熱情去工作（16）榮譽(yù)感—團(tuán)體靈魂（17）自動(dòng)自發(fā)地工作（18）努力工作，優(yōu)劣自有評(píng)說(shuō)一總則第一條范圍1、本職員手冊(cè)指導(dǎo)本企業(yè)一切工作和和工作相關(guān)事項(xiàng)。2、本職員手冊(cè)適適用于本企業(yè)全體職員。職員必需充足了解并嚴(yán)格遵守本手冊(cè)要求。3、本手冊(cè)所稱(chēng)職員，系指正式被聘于本企業(yè)并簽署勞動(dòng)協(xié)議者。第二條目標(biāo)本職員手冊(cè)意在經(jīng)過(guò)確立良好工作秩序和職員之間關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)本企業(yè)宗旨，規(guī)范本企業(yè)管理。企業(yè)提倡以人為本，建立一個(gè)友善主動(dòng)工作環(huán)境。讓職員和企業(yè)一同竭誠(chéng)為用戶服務(wù)。第三條手冊(cè)1、本職員手冊(cè)印制成冊(cè)，每個(gè)職員保管一冊(cè)。2、本職員手冊(cè)屬于企業(yè)財(cái)產(chǎn)，其內(nèi)容屬于本企業(yè)保密資料，任何人不得外傳。二、總經(jīng)理致詞親愛(ài)新伙伴：歡迎您加盟AAA，參與企業(yè)未來(lái)改善和發(fā)展。AAA能有今天成就，全部有賴于AAA職員辛勤努力，AAA點(diǎn)點(diǎn)滴滴發(fā)展明天，全部將和您以后工作息息相關(guān)。所以我們真摯地期待您用智慧和勤勞為AAA未來(lái)藍(lán)圖添加絢麗色彩。AAA是一支年輕團(tuán)體，也是以支朝氣團(tuán)體。AAA目標(biāo)是做當(dāng)?shù)赜蛑懈呒?jí)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)管家領(lǐng)跑者，這個(gè)目標(biāo)說(shuō)起來(lái)輕松，做起來(lái)不那么輕易，不過(guò)我們將一直朝著這個(gè)目標(biāo)勇往直前，我們相信有您加入，實(shí)現(xiàn)我們目標(biāo)將更近一步。在AAA，最寶貴資源是人才，我們信仰“以人為本”人力資源管理理念，一直把人才做為AAA創(chuàng)業(yè)之本、競(jìng)爭(zhēng)之本、可連續(xù)發(fā)展之本，我們將會(huì)為每一位職員提供個(gè)人可連續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì)和空間，努力營(yíng)造相對(duì)公正、公平、合理良性環(huán)境。我們提倡強(qiáng)烈團(tuán)體精神和高度責(zé)任感，這是AAA力量不竭源泉，期望經(jīng)過(guò)磨合以后，我們AAA發(fā)出是同一個(gè)聲音。在AAA，您會(huì)發(fā)覺(jué)友好氣氛讓您更輕易發(fā)揮出個(gè)人聰慧才智，我們期望各位能以開(kāi)放心態(tài)，主動(dòng)樂(lè)觀精神和其它同事友好共處，共建一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效團(tuán)體。在AAA，只要您付出智慧和努力，不停學(xué)習(xí)，不停提升本身專(zhuān)業(yè)技能，連續(xù)改善，追求卓越，您肯定會(huì)取得公正評(píng)價(jià)和事業(yè)舞臺(tái)。我期待看待您在AAA能夠一展才華，和廣力共同成長(zhǎng)。做為企業(yè)團(tuán)體中一員，您為AAA付出努力和汗水，我表示由衷感謝。預(yù)祝您在AAA生活愉快，工作愉快！！總經(jīng)理：20年月日三、企業(yè)介紹AAA汽車(chē)服務(wù)成立于AAAA年，是交通部門(mén)評(píng)定AAA類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)。主營(yíng)汽車(chē)維修、汽車(chē)配件銷(xiāo)售、汽車(chē)美容服務(wù)、整車(chē)銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)。伴隨企業(yè)發(fā)展規(guī)模逐步擴(kuò)大，多種設(shè)備完善，現(xiàn)在企業(yè)占地面積AAA平方米。本企業(yè)現(xiàn)有從業(yè)人員AAA余人，其中管理人員AAA人，高級(jí)技師、工程師及中、高級(jí)維修人才AAA人，并設(shè)置汽車(chē)維修部、配件供給部、汽車(chē)美容部、質(zhì)量技術(shù)部及財(cái)務(wù)管理部，機(jī)構(gòu)設(shè)置完善、職員素質(zhì)高。企業(yè)配置了AAA臺(tái)升降機(jī)，并配置優(yōu)異電腦監(jiān)測(cè)儀、四輪定位儀、高級(jí)烤漆房2臺(tái)。企業(yè)多種管理制度嚴(yán)格，車(chē)輛隨到隨修，保質(zhì)保量，并設(shè)二十四小時(shí)施救服務(wù)。我企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨是：以用戶為導(dǎo)向，追求用戶不停滿意。本企業(yè)是經(jīng)中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份、中國(guó)太平洋股份、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份、中國(guó)太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份授權(quán)事故、查勘、定損、理賠單位，還含有保險(xiǎn)兼代理資格。同時(shí)為用戶提供代買(mǎi)保險(xiǎn)、無(wú)償事故協(xié)同處理、委托處理、定損、代理賠償一條龍服務(wù)。面對(duì)維修行業(yè)猛烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，本企業(yè)高度重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，從基礎(chǔ)管理著手，設(shè)置機(jī)構(gòu)、制訂崗位職責(zé)和崗位標(biāo)準(zhǔn)，建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，不停提升職員素質(zhì)和企業(yè)品質(zhì)，逐步從規(guī)模上形成發(fā)展機(jī)制，服務(wù)上形成激勵(lì)機(jī)制，經(jīng)營(yíng)上形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，管理上形成完善機(jī)制，使企業(yè)形象在行業(yè)中不停提升。因?yàn)榫考夹g(shù)、良好信譽(yù)，很多政府部門(mén)、機(jī)關(guān)部門(mén)及各大企業(yè)單位和我企業(yè)合作，指定我企業(yè)為車(chē)輛定點(diǎn)維修企業(yè)，并受到新老用戶一致好評(píng)。四、經(jīng)營(yíng)理念1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)當(dāng)?shù)赜蛑懈呒?jí)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)管家領(lǐng)跑者2、經(jīng)營(yíng)理念：以用戶為導(dǎo)向3、質(zhì)量方針用戶滿意連續(xù)改善4、AAA精神團(tuán)結(jié)協(xié)作責(zé)任用心改善5、質(zhì)量目標(biāo)1）用戶滿意率≥80%2）外返率≤3%3）用戶埋怨處理率100%用人理念優(yōu)異職員來(lái)自優(yōu)異職業(yè)素養(yǎng)。一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)高低，直接關(guān)系到她一生成就。能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)當(dāng)然對(duì)每一個(gè)人全部很關(guān)鍵，但要在工作中取得成功，最關(guān)鍵還是在于職業(yè)素養(yǎng)！要成為AAA優(yōu)異職員，應(yīng)含有以下職業(yè)素養(yǎng)：1、敬業(yè)精神：一個(gè)人工作是她生存基礎(chǔ)權(quán)利，有沒(méi)有權(quán)利在這個(gè)世界上生存，看她能不能認(rèn)真地對(duì)待工作。能力不是關(guān)鍵，能力差一點(diǎn)，只要有敬業(yè)精神，能力會(huì)提升。假如一個(gè)人本職員作做不好，應(yīng)付工作，最終失去是信譽(yù)，再找別工作、做其它事情全部沒(méi)有可信度。假如認(rèn)真做好一個(gè)工作，往往還有愈加好、更關(guān)鍵工作等著你去做。這就是良性發(fā)展。只有你善待崗位，崗位才能善待你。在工作中，我們常常聽(tīng)到這么埋怨：“不是我不愿意努力，是我所在部門(mén)太差，工作崗位太平凡，太不起眼，要前途沒(méi)前途，要發(fā)展沒(méi)發(fā)展……”而在你挑剔和厭惡崗位時(shí)候，崗位一樣也會(huì)疏遠(yuǎn)和厭棄你，更談不上給你新空間和機(jī)會(huì)。其實(shí)，在職場(chǎng)中含著金鑰匙出生人只是極少數(shù)，大部分人即使是現(xiàn)在已取得輝煌成就人，絕大多數(shù)全部是從最平凡崗位做起。一個(gè)人只有熱愛(ài)自己工作，尊敬自己工作，才會(huì)投入自己最大精力，才不會(huì)一直想著是為老板工作而做一天和尚撞一天鐘，她會(huì)有一個(gè)歸屬感，也就是我們說(shuō)主人翁意識(shí)。只有一個(gè)人全身心為企業(yè)付出時(shí)候，她才稱(chēng)得上是一個(gè)優(yōu)異職員。2、忠誠(chéng)：忠誠(chéng)建立信任，忠誠(chéng)建立親密。只有忠誠(chéng)人，周?chē)瞬艜?huì)靠近你。任何企業(yè)絕對(duì)不會(huì)去重用一個(gè)不忠誠(chéng)人；用戶購(gòu)置商品或服務(wù)時(shí)候，絕對(duì)不會(huì)把錢(qián)交給一個(gè)不忠誠(chéng)人；和人共事時(shí)候，也沒(méi)有些人愿意跟一個(gè)不忠誠(chéng)人合作……偷竊企業(yè)和用戶財(cái)物或視而不見(jiàn)甚至偏護(hù)、縱容、私自接單、吃回扣、陽(yáng)奉陰違等等全部是對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng)具體表現(xiàn)場(chǎng)3、強(qiáng)烈責(zé)任感：處于某一職位,某一崗位職員,能自覺(jué)地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)責(zé)任.有了自覺(jué)責(zé)任意識(shí)以后,才會(huì)產(chǎn)生主動(dòng),圓滿工作效果.沒(méi)有責(zé)任意識(shí)或不能負(fù)擔(dān)責(zé)任職員,不可能成為優(yōu)異職員.對(duì)于優(yōu)異職員來(lái)說(shuō)，工作永遠(yuǎn)沒(méi)有“打折卡”，因?yàn)樗齻冎溃瑢?duì)工作打折，也就是對(duì)自己前途和發(fā)展打折——沒(méi)有任何一個(gè)單位，會(huì)將重?fù)?dān)交給一個(gè)工作上不認(rèn)真負(fù)責(zé)、四處偷工減料人。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)異職員，還是一個(gè)優(yōu)異責(zé)任負(fù)擔(dān)者：一旦出現(xiàn)問(wèn)題，從不找任何借口、不推諉責(zé)任，而是主動(dòng)負(fù)擔(dān)，并知道反思，避免一樣錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。這也是優(yōu)異職員應(yīng)該含有良好品德，勇于擔(dān)當(dāng)人，才能真正挑起大梁，取得更大發(fā)展機(jī)會(huì)！要想成為一個(gè)優(yōu)異職員，你必需對(duì)你工作絕對(duì)完全負(fù)責(zé)，只有勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任人，才能說(shuō)是一個(gè)熱愛(ài)自己工作而用心工作人，也才算上是一名優(yōu)異職員。4、良好人際關(guān)系：良好人際關(guān)系會(huì)成為你這一生中最珍貴資產(chǎn)，在必需時(shí)候，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生巨大幫助，就像銀行存款一樣，時(shí)不時(shí)地少許地存，積少成多，有急需時(shí)便可派上用場(chǎng)。難怪美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“我愿意付出比天底下得到其它本事更大代價(jià)來(lái)獲取和人相處本事。”注意，這不是毫無(wú)標(biāo)準(zhǔn)一團(tuán)和氣！5、團(tuán)體精神：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，單打獨(dú)斗時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，競(jìng)爭(zhēng)已不再是單獨(dú)個(gè)體之間斗爭(zhēng)，而是團(tuán)體和團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)、組織和組織競(jìng)爭(zhēng)，許很多多困難克服和挫折平復(fù)，全部不能僅憑一個(gè)人勇敢和力量，而必需依靠整個(gè)團(tuán)體。作為一個(gè)獨(dú)立職員，必需和企業(yè)制訂長(zhǎng)久計(jì)劃保持步調(diào)一致。職員需要關(guān)注其終生努力方向，如提升本身及同事能力，這就是團(tuán)體精神具體表現(xiàn)。所以自私思想膨脹、自我保守、個(gè)人英雄主義、技術(shù)封鎖和嘲笑就是缺乏團(tuán)體合作精神表現(xiàn)。6、自動(dòng)自發(fā)地工作：完成從要我做到我要做個(gè)人態(tài)度轉(zhuǎn)變。充足了解工作意義和目標(biāo)，了解企業(yè)戰(zhàn)略意圖和上司想法，了解作為一個(gè)廣力組員應(yīng)有精神和態(tài)度，了解自己工作和其它同事工作關(guān)系，并時(shí)刻注意環(huán)境改變，自動(dòng)自發(fā)地工作，而不是當(dāng)一個(gè)木偶式職員！主動(dòng)主動(dòng)，我們永遠(yuǎn)是為自己而工作，不是為企業(yè)和老板而工作。做不到這一點(diǎn)，永遠(yuǎn)不可能成長(zhǎng)為一名優(yōu)異職員！！第一個(gè)，自動(dòng)自發(fā)職員；第二種，提出要求后，能落實(shí)到位職員；第三種，打折扣職員。第四種，混日子職員。第五種，“爛蘋(píng)果”職員。7、重視細(xì)節(jié)，追求卓越：每個(gè)人全部要用搞藝術(shù)態(tài)度來(lái)開(kāi)展工作，要把自己所做工作看成一件藝術(shù)品，對(duì)自己工作精雕細(xì)刻。只有這么，你每一件工作才會(huì)是每件全部是精品，也才能經(jīng)得起大家細(xì)心地觀賞、品味、檢驗(yàn)甚至挑剔。重視細(xì)節(jié)，追求卓越，細(xì)節(jié)表現(xiàn)精品，也只有細(xì)節(jié)表現(xiàn)力最強(qiáng)。8、不找任何借口：不管遭遇什么樣環(huán)境，全部必需學(xué)會(huì)對(duì)自己一切行為負(fù)責(zé)！屬于自己事情就應(yīng)該千方百計(jì)地把它做好。只要你還是企業(yè)里一員，就應(yīng)該不找任何借口，投入自己忠誠(chéng)和責(zé)任心。將身心根當(dāng)?shù)厝谌肫髽I(yè)，盡職盡責(zé)，四處為自己所在企業(yè)著想。沒(méi)有任何借口職員.含有主動(dòng)思想人,在任何地方全部能取得成功.那些消極,被動(dòng)地對(duì)待工作,在工作中尋求種種借口職員,在廣力是不受到歡迎.

9、含有較強(qiáng)實(shí)施力：含有較強(qiáng)實(shí)施力人在每一個(gè)階段，每一個(gè)步驟全部努力爭(zhēng)取卓越，切實(shí)實(shí)施。含有較強(qiáng)實(shí)施力人就是能把事情做成，而且做到她自己認(rèn)為最好結(jié)果人。含有較強(qiáng)實(shí)施力人隨時(shí)隨地全部想著企業(yè)用戶，了解了用戶需求后，并樂(lè)于思索怎樣讓產(chǎn)品更貼近并幫助用戶。10、找方法提升工作效率：碰到問(wèn)題就自己想措施去處理，碰到困難就自己想措施去克服，找方法提升工作效率。在企業(yè)里，沒(méi)有任何一件事情能夠比一個(gè)職員處理和處理問(wèn)題，更能表現(xiàn)出她責(zé)任感、主動(dòng)性和獨(dú)當(dāng)一面能力。11、用心：努力工作只能把事情做對(duì)，用心工作才能把工作做好。當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代一件事情時(shí)候，我們是奔著一定完成任務(wù)目標(biāo)而用心工作，那結(jié)果肯定是圓滿。而當(dāng)你只是想著做好自己該做，努力完成任務(wù)就行時(shí)，那你肯定會(huì)為過(guò)程中多種困難找借口和理由。12、不停學(xué)習(xí)，連續(xù)改善：不停學(xué)習(xí)能夠使你成長(zhǎng)!一個(gè)不停學(xué)習(xí)廣力團(tuán)體永遠(yuǎn)全部會(huì)充滿活力！三人行，必有我?guī)煟〕刹或湥瑪〔唤棥?3、為企業(yè)提好提議：為企業(yè)提好提議，能給企業(yè)帶來(lái)巨大效益，同時(shí)也能給自己更多發(fā)展機(jī)會(huì)。為了做到這一點(diǎn)，你應(yīng)盡可能學(xué)習(xí)了解企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作經(jīng)濟(jì)原理，為何企業(yè)業(yè)務(wù)會(huì)這么運(yùn)作？企業(yè)業(yè)務(wù)模式是什么？怎樣才能盈利？同時(shí)，你還應(yīng)該關(guān)注整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手錯(cuò)誤癥結(jié)，不要讓思維固守在以前地方。優(yōu)異職員含有創(chuàng)新意識(shí)，不墨守成規(guī)，也不是動(dòng)輒就說(shuō)：以前不是這么做啊！！更不會(huì)躺在過(guò)去成績(jī)上睡大覺(jué)、不思進(jìn)取！！14、維護(hù)企業(yè)形象：企業(yè)形象不僅靠企業(yè)各項(xiàng)硬件設(shè)施建設(shè)和軟件條件開(kāi)發(fā)，更要靠每一位職員從本身做起，塑造良好本身形象。因?yàn)椋殕T一言一行直接影響企業(yè)外在形象，職員綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象一個(gè)表現(xiàn)形式，職員形象代表著企業(yè)形象，職員應(yīng)該隨時(shí)隨地維護(hù)企業(yè)形象。15、和企業(yè)共命運(yùn)：AAA成功不僅僅意味著這是老板成功，更意味著每個(gè)職員成功。只有AAA發(fā)展壯大了，你就有更大發(fā)展。AAA和你關(guān)系就是“一榮俱榮，一損俱損”，不管最開(kāi)始是你選擇了AAA，還是AAA選擇了你，你既然成為了AAA職員，就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻竭盡全力和AAA共命運(yùn)。AAA就是你家。AAA用人理念1、有品有德+能力出色----重用2、有品有德+能力通常----要用3、無(wú)品無(wú)德+能力出色----慎用4、無(wú)品無(wú)德+能力通常----棄用職員評(píng)定表（A）序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目5分4分3分2分1分0分1敬業(yè)愛(ài)崗精神2忠誠(chéng)3強(qiáng)烈責(zé)任感4良性同事關(guān)系

5團(tuán)體精神6自動(dòng)自發(fā)地工作7重視細(xì)節(jié)，追求卓越8不找任何借口9較強(qiáng)實(shí)施力10找方法提升工作效率11用心12不停學(xué)習(xí)，連續(xù)改善13為企業(yè)提好提議14維護(hù)企業(yè)形象15全力以赴和企業(yè)共命運(yùn)16感恩心態(tài)合計(jì)評(píng)語(yǔ)評(píng)定人：評(píng)定日期：年月日

六、組織機(jī)構(gòu)（請(qǐng)電話聯(lián)絡(luò)本人）

七、崗位描述（請(qǐng)電話聯(lián)絡(luò)本人授權(quán)添加為博友）1、總經(jīng)理2、付總/廠長(zhǎng)3、技術(shù)責(zé)任人/總檢4、現(xiàn)場(chǎng)主管5、檢驗(yàn)員6、服務(wù)顧問(wèn)7、配件主管8、配件管理員9、行政專(zhuān)員10、會(huì)計(jì)11、收銀員12、電話回訪員13、機(jī)修組長(zhǎng)14、機(jī)修組員15、電工組長(zhǎng)16、電工組員17、鈑金組長(zhǎng)18、鈑金組員19、漆工組長(zhǎng)20、漆工組員八、崗位能力清單1、總經(jīng)理崗位能力清單2、技術(shù)責(zé)任人/總檢崗位能力清單3、行政主管崗位能力清單4、財(cái)務(wù)主管崗位能力清單5、用戶主管崗位能力清單6、服務(wù)主管崗位能力清單7、配件主管崗位能力清單8、現(xiàn)場(chǎng)主管（A）崗位能力清單9、現(xiàn)場(chǎng)主管（B）崗位能力清單10、會(huì)計(jì)崗位能力清單11、出納崗位能力清單12、電話回訪員崗位能力清單13、服務(wù)顧問(wèn)崗位能力清單14、配件計(jì)劃員崗位能力清單15、配件管理員崗位能力清單16、、檢驗(yàn)員崗位能力清單17、機(jī)修組長(zhǎng)崗位能力清單18、電工組長(zhǎng)崗位能力清單19、鈑金組長(zhǎng)崗位能力清單20、漆工組長(zhǎng)崗位能力清單九、崗位目標(biāo)企業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)（請(qǐng)電話聯(lián)絡(luò)本人策劃崗位具體目標(biāo)設(shè)置）序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1用戶滿意率B1總業(yè)績(jī)A2外返率B2出庫(kù)配件業(yè)績(jī)A3用戶埋怨處理率B3配件毛利率A4電話回訪率（第二方）B4月均毛利率A5電話調(diào)查率（流失）B5月均純利率服務(wù)部基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1用戶滿意率B1總業(yè)績(jī)A2用戶埋怨處理率長(zhǎng)責(zé)任經(jīng)理B2財(cái)精品美容業(yè)績(jī)A3有責(zé)主動(dòng)投訴臺(tái)次B3代送案業(yè)績(jī)A4有責(zé)埋怨臺(tái)次B4主動(dòng)服務(wù)業(yè)績(jī)A502抽檢臺(tái)次B5續(xù)保業(yè)績(jī)報(bào)A6訂件未提醒臺(tái)次B6會(huì)員卡A7保養(yǎng)超期臺(tái)次B7不良欠款A(yù)8未陪同交車(chē)臺(tái)次責(zé)任顧問(wèn)維修車(chē)間基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1用戶滿意度B1總業(yè)績(jī)A2用戶埋怨處理率長(zhǎng)責(zé)任主管B2機(jī)修總業(yè)績(jī)A3有責(zé)用戶投訴臺(tái)次B3不良欠款總額A4部門(mén)有責(zé)用戶埋怨B4A5外返率B5報(bào)A6漏檢臺(tái)次B6A7誤診臺(tái)次B7市場(chǎng)部基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1用戶滿意度B1總業(yè)績(jī)A2用戶埋怨處理跟蹤率B2事故代理業(yè)績(jī)A3有責(zé)用戶投訴臺(tái)次B3企業(yè)續(xù)保總額A4部門(mén)有責(zé)用戶埋怨B4會(huì)員卡總額A5目標(biāo)面訪數(shù)B5新增定點(diǎn)臺(tái)次九、崗位目標(biāo)配件部基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1用戶滿意度B1總業(yè)績(jī)A2用戶埋怨處理跟蹤率B2配件總業(yè)績(jī)A3有責(zé)用戶投訴臺(tái)次B3配件毛利潤(rùn)A4部門(mén)有責(zé)用戶埋怨B4舊件毛利A5無(wú)供/斷供臺(tái)次A6主責(zé)錯(cuò)供臺(tái)次A7主責(zé)質(zhì)量外返臺(tái)次A8易損件缺件臺(tái)次A9工具完好率用戶管理部基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1用戶滿意度B1總業(yè)績(jī)A2用戶埋怨處理跟蹤率B2精品/美容總額A3有責(zé)用戶投訴臺(tái)次B3續(xù)保總額A4部門(mén)有責(zé)用戶埋怨B4會(huì)員卡總額A5保養(yǎng)提醒率B5保養(yǎng)拓展胞A6年檢提醒率B6連鎖拓展A7有效電訪率B7定點(diǎn)拓展行政管理部基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1職員滿意率B1總業(yè)績(jī)A2目標(biāo)統(tǒng)計(jì)率B2經(jīng)營(yíng)成本下降率九、崗位目標(biāo)服務(wù)顧問(wèn)合格標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1用戶滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1個(gè)人總業(yè)績(jī)25萬(wàn)元/月強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A2用戶埋怨處理效率強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2個(gè)人主動(dòng)業(yè)績(jī)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A3有責(zé)主動(dòng)投訴臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3精品美容業(yè)績(jī)辦推薦性標(biāo)準(zhǔn)A4有責(zé)埋怨臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B4財(cái)續(xù)保業(yè)績(jī)推薦性標(biāo)準(zhǔn)A502抽檢合格臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B5會(huì)員卡暫緩A6訂件未提醒臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B6連鎖拓展推薦性標(biāo)準(zhǔn)A7保養(yǎng)超期臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B7不良欠款強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A8未陪同交車(chē)臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)專(zhuān)員合格標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1用戶滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1個(gè)人代送案業(yè)績(jī)≧強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A2用戶埋怨處理效率強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2個(gè)人續(xù)保量強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A3主動(dòng)投訴臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3機(jī)修組長(zhǎng)合格標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1外返率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1機(jī)修工時(shí)旦推薦性標(biāo)準(zhǔn)A2用戶滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2機(jī)修總業(yè)績(jī)（組）推薦性標(biāo)準(zhǔn)A3主動(dòng)投訴臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3電工/鈑金/噴漆組長(zhǎng)合格標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注序號(hào)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備注A1外返率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1工時(shí)A2用戶滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2總業(yè)績(jī)（組）

應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)YJBYS.com大家全部認(rèn)為好，3A3主動(dòng)投訴臺(tái)次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3十、崗位評(píng)定（B）（請(qǐng)電話聯(lián)絡(luò)本人授權(quán)添加為博友）1、服務(wù)主管崗位評(píng)定（B）2、服務(wù)顧問(wèn)崗位評(píng)定（B）3、服務(wù)引導(dǎo)員崗位評(píng)定（B）4、價(jià)格核實(shí)員崗位評(píng)定（B）5、收銀問(wèn)訊員崗位評(píng)定（B）6、精品美容主管崗位評(píng)定（B）7、用戶主管崗位評(píng)定（B）8、用戶專(zhuān)員崗位評(píng)定（B）9、電話回訪員崗位評(píng)定（B）10、配件主管崗位評(píng)定（B）11、配件檢驗(yàn)員崗位評(píng)定（B）12、配件計(jì)劃員崗位評(píng)定（B）13、配件管理員崗位評(píng)定（B）14、工具管理員崗位評(píng)定（B）15、市場(chǎng)主管崗位評(píng)定（B）16、市場(chǎng)專(zhuān)員崗位評(píng)定（B）17、生產(chǎn)廠長(zhǎng)/付總崗位評(píng)定（B）18、技術(shù)責(zé)任人崗位評(píng)定（B）19、技術(shù)主管崗位評(píng)定（B）20、檢驗(yàn)員崗位評(píng)定（B）21、現(xiàn)場(chǎng)主管崗位評(píng)定（B）22、總檢崗位評(píng)定（B）23、機(jī)修組長(zhǎng)崗位評(píng)定（B）24、機(jī)修工崗位評(píng)定（B）25、電工組長(zhǎng)崗位評(píng)定（B）26、電工崗位評(píng)定（B）27、鈑金組長(zhǎng)崗位評(píng)定（B）28、鈑金工崗位評(píng)定（B）29、漆工組長(zhǎng)崗位評(píng)定（B）30、漆工崗位評(píng)定（B）十一、職員行為規(guī)范作為AAA汽車(chē)服務(wù)團(tuán)體中一員，您儀表儀容、言行舉止，不僅僅是您個(gè)人綜合素質(zhì)直觀反應(yīng)，而且是企業(yè)形象綜合表現(xiàn).1、含有強(qiáng)烈形象意識(shí)，隨時(shí)保持良好個(gè)人形象。1）保持工作服裝、身體整齊，嚴(yán)禁上班時(shí)間穿拖鞋（特許工種除外）、背心、短褲；2）保持良好坐姿及站姿，不得坐在車(chē)輛或桌子上或蹲坐在地上；3）對(duì)待用戶應(yīng)面帶微笑、熱情、禮貌、言語(yǔ)應(yīng)溫和、態(tài)度要誠(chéng)懇，不得粗暴無(wú)禮不得和用戶發(fā)生任何爭(zhēng)吵不得粗暴拒絕用戶咨詢；4）不得向用戶索要任何財(cái)物，應(yīng)婉拒用戶贈(zèng)予任何財(cái)物；5）不得出現(xiàn)以公謀私任何行為。2、自覺(jué)維護(hù)用戶車(chē)輛及其內(nèi)置全部物品，立即做好車(chē)輛防護(hù)工作。1）不得圍觀車(chē)間在修任何車(chē)輛；2）不得隨意打開(kāi)車(chē)內(nèi)音響等設(shè)備；3）不得隨意翻動(dòng)車(chē)內(nèi)全部物品，如工作需要應(yīng)立即復(fù)位；4）臟污手指不得觸摸車(chē)身內(nèi)/外表面（不可避免時(shí)應(yīng)擦凈）；5）不得在用戶車(chē)輛上休息聊天；6）不得動(dòng)用用戶車(chē)輛辦公事/私事；7）嚴(yán)禁抽取用戶車(chē)輛汽油；8）嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員參與試車(chē)。3、不得竄崗/無(wú)故脫崗；不得在辦公室、車(chē)間內(nèi)嬉戲打鬧、聚眾聊天、長(zhǎng)時(shí)間電話聊天、QQ聊天、玩電腦游戲。4、含有良好團(tuán)體合作精神，勇于批評(píng)和自我批評(píng)，討論問(wèn)題要平聲靜氣、要擺事實(shí)、講道理。5、嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)機(jī)密，不得對(duì)外散布有損企業(yè)形象言論。6、嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，個(gè)人服從全局整體安排。7、樹(shù)立“質(zhì)量第一，用戶至上”服務(wù)意識(shí)，遵照“以用戶為導(dǎo)向”服務(wù)宗旨。8、樹(shù)立良好公共和個(gè)人衛(wèi)生意識(shí)，保持良好整體衛(wèi)生情況。9、主動(dòng)主動(dòng)完成本職員作，自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不停拓展創(chuàng)新思維，不停提升業(yè)務(wù)能力，主動(dòng)為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。十二、職員聘用管理要求一、目標(biāo)：規(guī)范企業(yè)人力資源聘用，優(yōu)化企業(yè)人力資源管理，建立良好用人機(jī)制，為連續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。二、基礎(chǔ)要求1、辦公室責(zé)任人力資源由統(tǒng)一歸口管理，依據(jù)企業(yè)要求、各崗位用人需求和企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃，組織實(shí)施職員聘用工作；2、聘用面試須由用人部門(mén)責(zé)任人參與，并擇優(yōu)、公開(kāi)錄用；3、職員聘用必需遵從國(guó)家和地方勞動(dòng)法規(guī)；4、建立職員檔案，并保留相關(guān)統(tǒng)計(jì)；5、建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制；6、關(guān)鍵崗位（總經(jīng)理、銷(xiāo)售部主管、市場(chǎng)主管、財(cái)務(wù)主管、服務(wù)主管、總檢、配件主管、用戶主管）人員聘用必需得到總經(jīng)理認(rèn)可，；三、聘用步驟四、聘用細(xì)則1、崗位需求識(shí)別因?yàn)楣蛦T辭職及業(yè)務(wù)發(fā)展等原因，造成現(xiàn)有工作崗位人員空缺或需新增崗位/補(bǔ)充人員2、聘用路徑1）內(nèi)部聘用：較熟悉內(nèi)部候選人能力、費(fèi)用較少、能愈加快地填補(bǔ)工作空缺、較熟悉企業(yè)各項(xiàng)政策和實(shí)際工作步驟，只需較少培訓(xùn)、縮減磨合期時(shí)間。2）外部招聘優(yōu)勢(shì)：能給企業(yè)帶來(lái)新理念、補(bǔ)充企業(yè)稀缺人力資源；在其它品牌中挖掘人才，使競(jìng)爭(zhēng)天平傾向自己。3、識(shí)別所需目標(biāo)。識(shí)別對(duì)該項(xiàng)工作具體要求，如工作職責(zé)、薪資等級(jí)、所需能力（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能等）；4、面試基礎(chǔ)條件1）身體健康，基礎(chǔ)符合崗位聘用要求。2）攜帶身份證、畢業(yè)證書(shū)、個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證實(shí)、近照兩張等。（1）戶口本、身份證復(fù)印件和醫(yī)院體格檢驗(yàn)表。（2）最終工作單位解除或終止勞動(dòng)協(xié)議證實(shí)。（3）半身免冠照片二張。（4）其它必需文件：學(xué)歷證實(shí)文件、資格證書(shū)等。5、面試評(píng)價(jià)關(guān)鍵點(diǎn)（1）溝通能力：能否主動(dòng)地聆聽(tīng)她人意見(jiàn)，談吐是否合適(書(shū)面/口頭)，能否適時(shí)地使用肢體語(yǔ)言(如：眼光接觸、手勢(shì)等)，在處理沖突時(shí)能否本著以處理問(wèn)題為主態(tài)度；（2）同情心/忍耐力：在了解她人見(jiàn)解上能力和對(duì)用戶情緒敏感度是否易于接收她人、從而給同事和用戶以自信；（3）道德行為方面：給人感覺(jué)是否老實(shí)、可信，能否尊重她人；（4）責(zé)任感：對(duì)個(gè)人、企業(yè)、品牌形象和用戶責(zé)任感是否強(qiáng)烈；（5）開(kāi)放度：對(duì)待變革態(tài)度(能否將變革視為機(jī)遇而非威脅)，和從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和接收革新能力；（6）自信：能否保持主動(dòng)態(tài)度(“主動(dòng)思索”)，在壓力下保持穩(wěn)定，不驕橫，能快速地意識(shí)到并認(rèn)可個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)；（7）理想：有沒(méi)有動(dòng)力(是否愿意天天學(xué)習(xí))，不滿足于平庸(應(yīng)超出期望值)，同時(shí)主動(dòng)主動(dòng)發(fā)明改變；（8）用戶導(dǎo)向態(tài)度：是否含有快速確定問(wèn)題和有創(chuàng)意地找四處理方法和將處理方案付諸實(shí)施能力。能和用戶交好友，并能適應(yīng)不一樣用戶；（9）儀表：潔凈整齊，恰到好處；（10）教育：有學(xué)識(shí)并對(duì)數(shù)字敏感；6、試用期1）試用期為1-6個(gè)月。2）試用期內(nèi)，企業(yè)有權(quán)解聘，提前一周通知。3）表現(xiàn)優(yōu)異者，可合適縮短試用期7、正式聘用1）簽署聘用協(xié)議（含試用期）；2）轉(zhuǎn)正。8、離職1）提前30天書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可離職，30天內(nèi)未獲同意而離崗，按自動(dòng)離職論處。2）曠工三天以上按自動(dòng)離職論處。3）離職時(shí)按企業(yè)相關(guān)要求辦理移交手續(xù)，不然即為違規(guī)，按相關(guān)要求予處罰。9、職員檔案建立1）填寫(xiě)《職員記錄表》2）負(fù)責(zé)建立企業(yè)人力資源信息庫(kù)附一、職員試用協(xié)議附二、職員勞動(dòng)協(xié)議附三、職員（試用）評(píng)定表附四、職員記錄表附五、職員離職申請(qǐng)表AAA汽車(chē)服務(wù)職員試用期協(xié)議AAA汽車(chē)服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展，現(xiàn)招聘先生/小姐（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）為甲方試用職員。依據(jù)《中國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)要求，甲乙雙方達(dá)成以下協(xié)議：1．乙方錄用時(shí)應(yīng)向甲方提供有效身份證、學(xué)歷、婚姻、暫住證和其它相關(guān)證件和證實(shí)。2．乙方在甲方應(yīng)聘崗位為。乙方必需接收甲方工作考評(píng)，盡職盡責(zé)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)及甲方各項(xiàng)規(guī)章制度。3．乙方試用期工資為元/每個(gè)月，試用期為個(gè)月。試用期內(nèi)不享受正式職員各項(xiàng)福利待遇。4．試用期內(nèi)，乙方能夠要求甲方對(duì)乙方技術(shù)、技能培訓(xùn)。如因乙方原因終止試用期協(xié)議，乙方要支付甲方對(duì)其有償培訓(xùn)所發(fā)生全部費(fèi)用。5．試用期滿，如乙方各項(xiàng)工作能力達(dá)成甲方要求，甲方將和乙方簽署正式勞動(dòng)協(xié)議，乙方并享受正式職員待遇。6．試用期內(nèi)，如乙方不能達(dá)成甲方要求各項(xiàng)工作能力，甲方有權(quán)在試用期內(nèi)解聘乙方。7．乙方在試用期內(nèi)，損壞甲方物品，乙方將要照價(jià)賠償。如乙方損壞甲方各類(lèi)聲譽(yù)及信譽(yù)，甲方有權(quán)追究乙方法律責(zé)任。8．乙方應(yīng)繳納職員培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)確保金--------元。9．年月日起試用乙方。10．本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商處理。11．本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各一份。12．本協(xié)議含有相同法律效應(yīng)，雙方簽字生效。甲方代表：乙方代表：蓋章：蓋章：年月日年月日AAA汽車(chē)服務(wù)職員勞動(dòng)協(xié)議甲方：AAA汽車(chē)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）法人：電話：地址：乙方：姓名年紀(jì)性別學(xué)歷聯(lián)絡(luò)電話：身份證號(hào)碼：家庭具體住址擔(dān)保人（或介紹人）：有效證件號(hào)碼：聯(lián)絡(luò)電話：依據(jù)《中國(guó)勞動(dòng)法》和相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策要求，甲方招收乙方為企業(yè)正式職員，經(jīng)雙方平等協(xié)商，簽訂本協(xié)議。一、勞動(dòng)協(xié)議期限：自年月日起至年月日止。二、工作內(nèi)容：乙方同意按甲方工作需要，在崗位（工種）工作，完成該崗位（工種）所負(fù)擔(dān)各項(xiàng)工作內(nèi)容。三、勞動(dòng)酬勞：正式職員工資酬勞以月薪計(jì)算，甲方聘用乙方底薪為元/月。（包含基礎(chǔ)工資、地域補(bǔ)助、學(xué)歷補(bǔ)助、醫(yī)療補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、住房補(bǔ)助、職務(wù)補(bǔ)助、技術(shù)業(yè)務(wù)能力補(bǔ)助等。）在底薪之外有效益工資。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------四、勞動(dòng)紀(jì)律：甲乙雙方嚴(yán)格遵遵法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守甲方制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方管理。五、要求：1．乙方入職前向甲方提供有效身份證、婚姻證實(shí)、學(xué)歷證實(shí)、計(jì)劃生育證實(shí)、暫住證及相關(guān)證件、證實(shí)。2．乙方在入職前后，能夠要求接收甲方對(duì)乙方技術(shù)技能進(jìn)行培訓(xùn)。乙方被聘用為正式職員時(shí)，甲方對(duì)乙方所在崗位工作能力進(jìn)行考評(píng)、判定。甲方每六個(gè)月考評(píng)一次，考評(píng)合格，認(rèn)可其技術(shù)資格。六、勞動(dòng)協(xié)議解除條件：含有下列情形之一，甲方能夠解除乙方勞動(dòng)協(xié)議：1．經(jīng)考評(píng)乙方不勝任原崗位（工種）；2．嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度，屬于因違紀(jì)解聘、除名和開(kāi)除；3．嚴(yán)重瀆職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害；4．依法追究其刑事責(zé)任。七、責(zé)任；1．甲乙雙方任何一方提前終止協(xié)議，需提前30天通知對(duì)方；2．若甲方經(jīng)營(yíng)不景氣需提前解聘乙方，應(yīng)賠償乙方30天工資；3．因乙方原因提出終止協(xié)議，乙方要支付甲方對(duì)乙方培訓(xùn)所發(fā)生一切費(fèi)用；4．若乙方在協(xié)議期間內(nèi)，如有瀆職或不正當(dāng)行為給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失及其它損失，甲方有權(quán)向乙方索賠，直到追究其法律責(zé)任。八、甲方為乙方提供住宿，和國(guó)家要求職員保險(xiǎn)福利和勞動(dòng)保護(hù)條件，但乙方應(yīng)繳納要求水電費(fèi)。九、協(xié)議期滿后，甲、乙雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，能夠繼續(xù)簽署勞動(dòng)協(xié)議。十、本協(xié)議依法簽訂即含有法律約束力，雙方必需嚴(yán)格推行。十一、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商處理。十二、本協(xié)議自甲、乙雙方簽字、蓋章之日起生效，涂改或代簽無(wú)效。十三、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（單位蓋章）：乙方（署名或蓋章）：甲方代表：。簽訂日期：年月日職員（試用）評(píng)定表一、綜合考評(píng)（占30分）部門(mén)：姓名：分類(lèi)評(píng)定內(nèi)容分?jǐn)?shù)工作態(tài)度（5分）1極少遲到、早退、缺席、工作態(tài)度認(rèn)真2工作不偷懶、不倦怠3做事靈敏、效率高4遵守上司指示5不倦怠、且正確地向上司匯報(bào)基礎(chǔ)能力（5分）6精通職務(wù)內(nèi)容、含有處理事情能力7掌握職務(wù)上關(guān)鍵點(diǎn)8善于安排工作步驟、準(zhǔn)備工作9嚴(yán)守匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商規(guī)則10在既定時(shí)間內(nèi)完成工作業(yè)務(wù)數(shù)量程度（5分）11能掌握工作前提、并有效實(shí)施12能隨即應(yīng)變13有價(jià)值概念、能發(fā)明新價(jià)值觀念14善于和用戶交談、含有說(shuō)服力責(zé)任感（5分）15能夠自己做新工作16責(zé)任感強(qiáng)、確實(shí)能完成交付工作17即使是難工作，也勇于面對(duì)18努力用心地處理事情，避免過(guò)失發(fā)生協(xié)調(diào)性（5分）19估計(jì)過(guò)失可能性，想出預(yù)防對(duì)策20做事冷靜，不感情用事21和她人配合，和睦工作22重視和其它部門(mén)協(xié)調(diào)23在工作上樂(lè)于幫助同事24主動(dòng)參與企業(yè)舉行活動(dòng)自我啟發(fā)（5分）25審查自己能力，并學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)26以寬廣眼光來(lái)看自己和企業(yè)未來(lái)27豐富自己情緒28不向外人傾訴工作上不滿29即使是自己份外事，也能企劃或提出提案30以長(zhǎng)久展望制訂目標(biāo)或計(jì)劃，并付諸實(shí)施評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)累計(jì)職員（試用）評(píng)定表二、出勤考評(píng)（占30分）試用期間年月日至年月日出勤工作狀況說(shuō)明缺席事假日病假日無(wú)故日遲到次早退次缺席總計(jì)次實(shí)際上班日數(shù)日評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分標(biāo)準(zhǔn)上班日數(shù)日評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)=（實(shí)際上班日數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)上班日數(shù)）X30分—（遲到早退次數(shù)X0.5）三、專(zhuān)業(yè)能力考評(píng)（占40分）內(nèi)容考評(píng)組評(píng)議評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分四、考評(píng)評(píng)定結(jié)果分*60分以下，停止任用。*80分以下，延長(zhǎng)任用期至年月日止*80分以上，書(shū)面通知正式聘用。職員記錄表個(gè)人信息NO.姓名性別年齡出生年月婚否政治面貌身份證號(hào)籍貫現(xiàn)住地址聯(lián)絡(luò)電話電子郵箱/QQ緊急情況聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)絡(luò)電話全日制教育統(tǒng)計(jì)（最高學(xué)歷）序號(hào)時(shí)間學(xué)校名稱(chēng)專(zhuān)業(yè)證實(shí)人聯(lián)絡(luò)電話非全日制教育統(tǒng)計(jì)序號(hào)時(shí)間學(xué)校名稱(chēng)專(zhuān)業(yè)證實(shí)人聯(lián)絡(luò)電話工作簡(jiǎn)歷序號(hào)時(shí)間單位名稱(chēng)職務(wù)證實(shí)人聯(lián)絡(luò)電話家庭關(guān)鍵組員序號(hào)姓名關(guān)系職業(yè)備注共2頁(yè)第1頁(yè)個(gè)人特點(diǎn)及要求個(gè)人專(zhuān)業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)駕照類(lèi)型個(gè)人愛(ài)好愛(ài)好技術(shù)等級(jí)離開(kāi)原單位原因應(yīng)聘崗位期望工資水平個(gè)人承諾本表所填寫(xiě)內(nèi)容屬實(shí)，十二個(gè)月內(nèi)如發(fā)覺(jué)不符，愿接收企業(yè)勒令自動(dòng)離職處分。承諾人：年月日以下由企業(yè)填寫(xiě)證件驗(yàn)核□畢業(yè)證□學(xué)位證□職稱(chēng)證書(shū)□電腦操作等級(jí)證□外語(yǔ)證書(shū)□駕照（A/B/C）□身份證□質(zhì)檢員證□暫住證□婚育證面試意見(jiàn)及結(jié)論試用期限：自年月日至年月日試用工資：第一月元，第二月元，第三月元，補(bǔ)充說(shuō)明：部門(mén)主管意見(jiàn)分管付總意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)備注共2頁(yè)第2頁(yè)職員離職申請(qǐng)表姓名崗位性別進(jìn)廠日期離職日期離職原因離職交接服務(wù)部財(cái)務(wù)部維修車(chē)間辦公室配件部部門(mén)主管意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)備注十三、職員崗位能力要求1、總經(jīng)理大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5－及以上汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，中級(jí)及以上職稱(chēng)，含有較強(qiáng)組織及協(xié)調(diào)能力。含有經(jīng)理人資格證書(shū)。2、服務(wù)主管高中及以上學(xué)歷，2年以上汽車(chē)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，含有一定組織協(xié)調(diào)能力。含有經(jīng)理人資格證書(shū)。3、配件主管高中及以上學(xué)歷，有2年及以上汽車(chē)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。4、總檢：高中及以上學(xué)歷，經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)，取得中級(jí)工以上證書(shū)，有5年及以上維修實(shí)踐經(jīng)歷，熟悉汽車(chē)結(jié)構(gòu)，電器和電子知識(shí)比較豐富。有相關(guān)資格證書(shū)。5、現(xiàn)場(chǎng)主管：高中及以上學(xué)歷，有2年相關(guān)工作經(jīng)歷和一定管理能力。6、行政主管：高中或高中以上學(xué)歷，并有行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。7、服務(wù)顧問(wèn)：中專(zhuān)或高中及以上學(xué)歷，有1年業(yè)務(wù)接待經(jīng)歷，對(duì)常見(jiàn)汽車(chē)故障比較熟悉，經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)，含有服務(wù)顧問(wèn)資格證書(shū)，有一定工作能力和語(yǔ)言表示能力。8、檢驗(yàn)員中專(zhuān)或高中級(jí)以上學(xué)歷，經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)，取得檢驗(yàn)員崗位證書(shū)，有3年及以上維修實(shí)踐經(jīng)歷，熟悉汽車(chē)結(jié)構(gòu)，以常見(jiàn)汽車(chē)故障比較熟悉。9、機(jī)工、電工技校、職校畢業(yè)或初中以上學(xué)歷。技校畢業(yè)有1年以上汽車(chē)維修經(jīng)歷，高中或職高畢業(yè)應(yīng)有1年以上汽車(chē)維修經(jīng)歷，初中畢業(yè)應(yīng)有1年以上汽車(chē)維修經(jīng)歷，含有一定電器知識(shí)。10、鈑金工：初中及以上學(xué)歷，有1年以上汽車(chē)維修經(jīng)歷。11、油漆工：初中及以上學(xué)歷，有1年以上汽車(chē)油漆噴裝經(jīng)歷。12、配件管理員初中以上學(xué)歷，含有十二個(gè)月以上倉(cāng)庫(kù)工作經(jīng)驗(yàn)。十四、職員假期管理要求1、職員除每個(gè)月2天休假外，法定假日為每十二個(gè)月7天：元旦1天、春節(jié)3天、國(guó)慶節(jié)2天、勞動(dòng)節(jié)1天，工資照付。2、職員從進(jìn)入企業(yè)連續(xù)工齡滿三年者，可享受有薪假7天。以后每增加1年工齡，有薪假期延長(zhǎng)1天，但最多不超出2周（含公休日）。有薪假期應(yīng)按請(qǐng)假程序申請(qǐng)，職員需將書(shū)面請(qǐng)假匯報(bào)提前兩周交部門(mén)主管，由部門(mén)主管統(tǒng)一安排休假日期后，報(bào)企業(yè)審批。有薪假須連續(xù)休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不帶入下十二個(gè)月度。3、職員因病、因事請(qǐng)假或享受婚喪假、有薪假、工傷假等，超出法定時(shí)間，均應(yīng)向部門(mén)主管提交請(qǐng)假申請(qǐng)匯報(bào)，說(shuō)明理由和時(shí)間，報(bào)企業(yè)同意后，方可休假。未經(jīng)同意私自休假，視同曠工處理。4、休假期滿應(yīng)向部門(mén)主管銷(xiāo)假。未辦銷(xiāo)假手續(xù)，考勤不予登記。5、病假1）患病或非因工負(fù)傷，休息診療，停止工作，應(yīng)立即將病假證實(shí)送交部門(mén)主管。拖延3日以上者（不含看病當(dāng)日），視為曠工。因行動(dòng)困難、住院等原因不能送交假條者，須向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明并報(bào)企業(yè)立案。職員整年病假超出30天，病假期間，按天計(jì)算只發(fā)基礎(chǔ)工資50%；30天之內(nèi)（包含30天）按天僅發(fā)基礎(chǔ)工資。2）職員需要停止工作醫(yī)療時(shí)（應(yīng)有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院休假證實(shí)），依據(jù)本人實(shí)際參與工作年限和本單位工作年限，給3個(gè)月到24個(gè)月醫(yī)療期。企業(yè)有權(quán)依據(jù)病假職員病情，和相關(guān)醫(yī)院及醫(yī)生聯(lián)絡(luò)，了解并進(jìn)行必需復(fù)查或轉(zhuǎn)院就醫(yī)。3）職員在連續(xù)休息4個(gè)月后，憑指定醫(yī)院診療證實(shí)恢復(fù)工作，并試工2個(gè)月。試工期內(nèi)不能正常工作繼續(xù)休息，其休息時(shí)間和試工前連續(xù)休息時(shí)間合并計(jì)算。4）職員因病或非因工負(fù)傷停止工作醫(yī)療時(shí)，連續(xù)醫(yī)療期3個(gè)月以內(nèi)者（半日工作半日休息醫(yī)療期按兩個(gè)半天合為一天計(jì)算），按要求發(fā)給病假工資，連續(xù)醫(yī)療期3個(gè)月以上時(shí)，其數(shù)額為本人基礎(chǔ)工資50%。5）不實(shí)施職級(jí)工資職員在計(jì)發(fā)病假工資時(shí)，對(duì)應(yīng)扣發(fā)固定收入。6）職員利用病、事假（包含醫(yī)療期），從事有收入活動(dòng)，企業(yè)視情節(jié)輕重給紀(jì)律處分直至解除勞動(dòng)協(xié)議。6、事假（1）職員請(qǐng)事假必需提前請(qǐng)示，經(jīng)主管同意報(bào)企業(yè)立案，臨時(shí)有事不能提前請(qǐng)假，須在早晨10：00以前電話通知主管，不然按曠工處理。（2）經(jīng)過(guò)同意事假，假期不夠應(yīng)立即續(xù)假。凡不經(jīng)續(xù)假請(qǐng)示，私自休假，按曠工處理。（3）職員上班中途有事離崗，須主管同意，未經(jīng)同意私自離崗，每發(fā)覺(jué)一次罰款10元；私自離崗超出1小時(shí)（包含1小時(shí)），按曠工累計(jì)處理。（4）職員請(qǐng)事假1天以內(nèi)（含1天），由主管同意，1天以上需經(jīng)總經(jīng)理同意，報(bào)企業(yè)立案。（5）職員事假期間停發(fā)工資。月累計(jì)事假超出3天，扣發(fā)當(dāng)月效益工資。7、婚假：正常婚假休息3天，晚婚增加7天（晚婚指男方25周歲以上，女方23周歲以上，雙方均為初婚）。家住外埠給旅程假。8、喪假：職員父母、岳父母、公婆、夫妻、兒女（包含養(yǎng)父母、兒女）死亡時(shí)，按要求給假3天，家住外埠按實(shí)際旅程給旅程假。9、產(chǎn)假：符累計(jì)劃生育政策，分娩給90天產(chǎn)假；晚育增加30天（女職員年滿24周歲，生育第一胎）；多胞胎生育，每多生育一胎增加15天；難產(chǎn)增加15天；嬰兒不滿1周歲女職員，天天給兩次共1小時(shí)哺乳時(shí)間。10、工傷假：因?qū)嵤┕珓?wù)受傷，按法律、法規(guī)要求實(shí)施，取得對(duì)應(yīng)醫(yī)院證實(shí)后休假至痊愈，支付因工負(fù)傷工資。.十五、職員考勤管理要求一、目：為了確保合理、有效、有序地組織服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不停提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，特制訂本要求。二、工作時(shí)間1、每個(gè)月休假兩天，由個(gè)人提前書(shū)面申請(qǐng)并做好工作交接，經(jīng)直屬主管同意后方可離崗；2、上班時(shí)間：春冬季早晨8:00-12:00下午13：30-18：00夏秋季早晨8:00-12:00下午14：00-18：303、值班安排（另行要求）。三、全勤1、職員每個(gè)月應(yīng)出全勤（無(wú)遲到、早退、中途脫崗、事假、病假等），要求調(diào)休除外。2、因?yàn)槁殕T本身原因，如病、事、婚、喪、探親等，未能出勤工作，視為缺勤（非主觀原因工傷除外）。3、連續(xù)三個(gè)月全勤者（不累計(jì)