1背景信息繭房是哈佛大學教授凱斯·R.桑斯坦在其2006年出版的著作《信息烏托邦》中提出的概念,其認為在信息傳播過程中民眾往往會基于個人喜好選擇相關信息,將自己的生活桎梏于像蠶繭一般的“繭房”信息交互范圍中的現象[1]。公共圖書館作為民眾獲取信息的文化服務機構,應積極提升文化服務水平,最大限度地滿足用戶的多元化信息需求。2信息繭房與公共圖書館文化服務概述2.1信息繭房產生的原因信息繭房產生有主觀內在原因,也有客觀外在原因。主觀內在原因主要是民眾在信息獲取過程中的確認偏誤。確認偏誤是指個體傾向于接受和尋找與自己觀點一致的信息,而忽視或質疑與自己觀點不一致的信息,這種心理現象進一步促使信息繭房的形成。客觀外在原因主要有兩個方面:一方面,為了提高用戶體驗和滿足用戶需求,互聯網公司利用個性化推薦技術分析用戶的興趣和行為數據,為其提供定制化內容,用戶在接收信息的過程中往往容易陷入信息繭房,僅接觸與自己觀點相近的信息;另一方面,社交媒體的普及使人們更容易結交志趣相投的朋友,并在社交網絡中互相分享信息。2.2信息繭房的挑戰雖然一些學者對信息繭房的存在、影響有相左的見解[2],但信息繭房真實存在是學界的共識[3],且信息繭房會對民眾產生一定的影響。在信息繭房現象的影響下,民眾可能會忽略多樣化的信息來源,容易產生盲點,甚至被誤導。2.2.1信息過濾偏見。人們傾向于選擇與自己觀點一致的信息,而忽略其他的信息來源。這種偏見會導致人們無法獲取全面、客觀的信息,影響人們的信息判斷和決策能力。2.2.2社交媒體算法影響。社交媒體通過算法推薦內容,將用戶的興趣和觀點轉化為商業價值。這種個性化的推薦算法往往會強化信息繭房現象,促使用戶選擇與自己觀點相一致的信息,而忽略其他多元化的信息。2.2.3信息真實性挑戰。受信息過濾偏見和社交媒體算法的影響,人們可能會接觸到虛假、失實或誤導性的信息,進而作出錯誤的判斷和決策。2.2.4產生偏見和誤解。在信息繭房環境下,人們僅能獲取與自己觀點一致的信息,難以理解和接受其他群體的觀點,容易產生偏見和誤解。2.3公共圖書館文化服務公共圖書館文化服務是指公共圖書館以滿足民眾的知識需求和精神文化需求為目的,在文化傳承、推廣、創新等方面為民眾提供的服務[4]。公共圖書館可通過提供豐富的文獻資源服務、信息咨詢服務、文化活動服務、社區合作與延伸服務及讀者培訓與教育服務,滿足民眾的多元化信息需求,促進文化的傳承與發展。2.3.1文獻資源服務。公共圖書館擁有豐富的文獻資源,提供檢索、借閱、復制等服務,可為用戶獲取和使用文獻資源提供便利。2.3.2信息咨詢服務。公共圖書館可通過提供專業的信息咨詢服務,如參考咨詢、文獻檢索、知識咨詢等,幫助用戶解決信息檢索和利用過程中遇到的問題,提高他們的信息素養和自主學習能力。2.3.3文化活動服務。公共圖書館可通過舉辦形式多樣、內容豐富的文化活動,如講座、展覽、讀書會、作家見面會等,豐富用戶的文化體驗,最大限度地滿足他們的多元化需求。2.3.4社區合作與延伸服務。公共圖書館可通過加強與社區、學校、企事業單位的合作,如設置流動圖書館、圖書館駐點、開展文化志愿者培訓活動等,促進社區文化建設。2.3.5讀者培訓與教育服務。公共圖書館可通過提供培訓與教育服務,如舉辦信息素養培訓課程、提供在線學習資源、開展兒童讀書教育等,提高用戶的信息素養和學習能力。3公共圖書館文化服務在信息繭房視角下的意義3.1為公眾提供多元化和平衡的信息資源公共圖書館藏書種類豐富,擁有大量的紙質資源和電子資源,可通過提供多元化的信息資源,如不同領域、觀點和來源的書籍、期刊、報紙、音像資料、電子資源等,鼓勵民眾接觸不同觀點的信息,引導他們更全面地了解世界,提高他們的思考和判斷能力,幫助他們擺脫單一信息源的束縛,打破信息繭房,促進知識和文化的傳播。3.2促進信息素養的提升信息素養主要包括信息意識、信息知識、信息能力和信息倫理[5]。公共圖書館可通過開展信息素養培訓和教育活動,提高民眾的信息檢索、評估、利用能力,使他們能夠更好地識別和抵制不實信息,從而減輕信息繭房現象造成的不利影響。3.3構建文化交流和對話平臺公共圖書館作為社區文化中心,可通過舉辦多樣化的文化活動,如講座、展覽、讀書會、作家見面會等,為民眾提供一個開放、包容的平臺,鼓勵他們分享和討論不同觀點,促進不同群體之間的交流與對話,從而打破信息繭房。3.4增強社會凝聚力公共圖書館的文化服務有助于提升民眾素養和增強社會凝聚力。公共圖書館可通過開展豐富的文化活動,提高民眾的認知水平;通過搭建交流平臺,促進社會各界人士的互動與溝通,增強社會凝聚力。4信息繭房對公共圖書館文化服務的挑戰隨著互聯網的普及和發展,信息繭房現象對個體和社會產生了越來越大的影響。在這一背景下,公共圖書館作為提供文化服務的重要機構,需要采取措施應對信息繭房現象。在開展文化服務過程中,公共圖書館面臨諸多困難,主要包括以下五個方面:一是用戶關注度下降。互聯網平臺為用戶提供個性化的信息推送服務,使用戶越來越依賴互聯網獲取信息,導致用戶對公共圖書館傳統的文化服務需求減少,公共圖書館面臨用戶關注度下降的問題。二是信息更新滯后。公共圖書館資源的更新速度較慢,難以滿足用戶對即時、熱點信息的需求,導致用戶更傾向于通過互聯網獲取信息,進而加劇了信息繭房現象。三是技術與資金投入不足。在應對信息繭房現象方面,公共圖書館需要加大技術與資金投入力度,為用戶提供便捷、高效的文化服務。然而,很多公共圖書館面臨資金不足的問題,限制了其抵制信息繭房現象的能力。四是用戶信息素養較低。許多民眾缺乏識別和篩選信息的能力,容易陷入個性化推送的陷阱。公共圖書館在開展信息素養培訓和教育活動時面臨諸多問題,難以在短期內改變用戶的信息行為和習慣。五是社會認知度不高。對于公共圖書館在應對信息繭房方面的作用,民眾的認知度不高,進而忽視公共圖書館所提供的平衡、多元化的信息資源和服務。5信息繭房視角下公共圖書館文化服務水平提升策略5.1加大宣傳力度,提高關注度為提高民眾對公共圖書館應對信息繭房現象的認知度,公共圖書館要加大品牌推廣與宣傳力度,具體措施如下:利用社交媒體和網絡平臺宣傳圖書館服務,通過線上活動、短視頻、直播等方式,讓更多用戶了解圖書館提供的文化服務內容;加強與傳統媒體的合作,通過報紙、電視、廣播等渠道宣傳圖書館的活動與服務;定期舉辦各類文化活動,如講座、展覽、讀書會等,吸引不同年齡段和興趣愛好的人群參與,提高圖書館的知名度和影響力;打造閱讀推廣活動品牌,提高識別度,塑造良好的服務形象,提高民眾對圖書館的關注度。5.2加快信息資源更新速度公共圖書館應關注時事熱點,加快信息資源的更新速度,滿足用戶對即時、熱點信息的需求,具體措施如下:與其他信息機構建立合作關系,共享資源,為用戶提供豐富、多樣的信息服務;增加電子資源的采購量,特別是熱點話題和時事類電子書籍、期刊、報紙等,確保信息資源的時效性;與其他圖書館和信息機構建立資源共享機制,實現信息資源的共建共享,提高信息資源利用率;設立專門的熱點信息專區,匯集當下熱門話題和議題的相關資料,方便用戶查閱;加強外文資源建設,滿足不同用戶的需求。5.3加大技術和資金投入力度公共圖書館應積極爭取政府和社會力量的資金支持,加大對數字化、網絡化技術的投入力度,優化圖書館的信息服務平臺,提高服務效率,為用戶提供優質的文化服務,具體措施如下:開發圖書館移動應用程序,方便用戶隨時隨地查詢、借閱圖書,了解圖書館的活動和服務;建立數字資源平臺,提供電子資源的在線閱讀和下載服務。5.4開展信息素養培訓和教育活動公共圖書館應積極開展信息素養培訓和教育活動,提高用戶的信息檢索、評估、利用等能力,使他們能夠更好地識別和抵制不實信息,減輕信息繭房現象造成的不利影響,具體措施如下:設立信息素養教育專區,提供有關信息檢索、評估、利用等方面的圖書、教材和在線課程;定期舉辦信息素養講座、培訓班等活動,邀請專家學者為用戶傳授信息素養相關知識和技能;制訂信息素養教育與培訓計劃,為不同年齡段和需求的用戶提供有針對性的教育培訓服務;利用社交媒體和網絡平臺開展線上信息素養教育與培訓活動,拓寬教育渠道,擴大覆蓋面。5.5深化社區合作,拓展服務領域公共圖書館應與社區、學校、企事業單位等建立合作關系,拓展服務領域,提高自身在社區文化建設中的影響力,具體措施如下:與社區合作策劃和組織文化活動,如閱讀俱樂部、手工藝活動、親子活動等,提高社區居民的文化建設參與度;加強與學校的合作,宣傳推廣圖書館資源和服務,為學生提供豐富的課外閱讀材料和學習支持;加強與企事業單位的合作,開展員工培訓和教育活動,為企業提供專業的知識和信息支持