醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)管理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)患溝通的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定，本醫(yī)院訂立《醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)管理制度》（以下簡稱“本制度”）。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)各級醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬在醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)上進(jìn)行溝通和管理的行為，包含但不限于診后咨詢、病情咨詢、預(yù)約掛號(hào)、病歷查詢等。第三條在醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)上的行為應(yīng)遵從法律法規(guī)、職業(yè)道德和醫(yī)院規(guī)章制度，敬重醫(yī)學(xué)知識(shí)和醫(yī)療專業(yè)，保護(hù)醫(yī)患雙方權(quán)益，建立良好的溝通氛圍。第四條醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)由醫(yī)院設(shè)立和管理，醫(yī)院對醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)的操作、使用進(jìn)行監(jiān)督，承當(dāng)平臺(tái)的維護(hù)、安全、信息保障等責(zé)任。第二章平臺(tái)使用管理第五條醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)的性質(zhì)，設(shè)立專人或特地團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常管理和維護(hù)工作。第六條醫(yī)務(wù)人員使用醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)的賬號(hào)和密碼應(yīng)保密，并遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，確保信息安全。嚴(yán)禁將賬號(hào)和密碼轉(zhuǎn)借他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按規(guī)定追究責(zé)任。第七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)上使用真實(shí)身份，及時(shí)回復(fù)患者咨詢和問題，如遇特殊情況無法及時(shí)回復(fù)，應(yīng)予以合理解釋和布置，并確保在最短時(shí)間內(nèi)完成回復(fù)。第八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)通過醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)向患者供應(yīng)準(zhǔn)確、全面、科學(xué)的醫(yī)療信息和醫(yī)囑，并在需要時(shí)樂觀引導(dǎo)患者就診，避開未經(jīng)醫(yī)師診斷和治療的情況下使用藥品。第九條醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)上從事醫(yī)療服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，不得發(fā)布虛假、夸大或誤導(dǎo)性的信息。第十條患者及其家屬在醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)上提問和留言時(shí)，應(yīng)保持理性和克制，不得以羞辱、誹謗、謾罵等方式對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人身攻擊。醫(yī)務(wù)人員有權(quán)拒絕回復(fù)惡意言論。第十一條醫(yī)務(wù)人員在回復(fù)患者問題時(shí)，應(yīng)盡量使用清楚簡潔的語言，避開專業(yè)術(shù)語和技術(shù)難以理解的講解，確保患者能夠正確理解和接受回復(fù)信息。第十二條患者和醫(yī)務(wù)人員之間的溝通內(nèi)容和信息應(yīng)保密，未經(jīng)患者同意不得向他人透露患者的個(gè)人隱私和健康信息。第十三條醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)上發(fā)布的醫(yī)患互動(dòng)內(nèi)容和信息應(yīng)具備真實(shí)性和可查驗(yàn)性，不得發(fā)布虛假、夸大或誤導(dǎo)性的信息，不得違反法律法規(guī)和國家相關(guān)政策。第十四條醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)上的醫(yī)患互動(dòng)記錄應(yīng)及時(shí)保管，以備查詢和備案。醫(yī)務(wù)人員和患者在平臺(tái)上的行為將留痕，涉及欠妥言論和行為的，將依法納入懲罰和處理范疇。第三章違規(guī)處理第十五條對于違反《醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)管理制度》的行為，醫(yī)院將采取相應(yīng)的處理措施，包含但不限于：對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行警告、記過、記大過、降低崗位職稱等相應(yīng)的紀(jì)律處分；永久或短時(shí)間停用醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)的賬號(hào)；將相關(guān)情況報(bào)送醫(yī)院紀(jì)委、行政管理部門等相關(guān)部門，由相關(guān)部門進(jìn)行進(jìn)一步處理；對惡意詆毀醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)的行為，采取法律手段追究法律責(zé)任。第十六條患者在醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)上的違規(guī)行為，醫(yī)務(wù)人員有權(quán)采取相應(yīng)措施處理，包含但不限于：對患者進(jìn)行警告、禁言、舉報(bào)等相應(yīng)的處理措施；將相關(guān)情況報(bào)告給醫(yī)院管理部門，由醫(yī)院管理部門進(jìn)行進(jìn)一步處理；對患者的欠妥言論和行為，采取法律手段追究法律責(zé)任。第十七條對于經(jīng)懲罰處理后再次違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員和患者，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度決議是否采取進(jìn)一步的紀(jì)律處分和法律措施，以維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定。第四章審查和監(jiān)管第十八條醫(yī)院將建立醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)的日常監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)把信息發(fā)布的關(guān)口，確保醫(yī)患互動(dòng)內(nèi)容與規(guī)定相符，不得違反法律法規(guī)和國家相關(guān)政策。第十九條醫(yī)院將定期對醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)上的內(nèi)容進(jìn)行審查和監(jiān)管，及時(shí)矯正、刪除不符合規(guī)定的文章和信息，并對違規(guī)行為進(jìn)行處理。第二十條對于影響醫(yī)院聲譽(yù)和醫(yī)患關(guān)系的行為和事件，醫(yī)院將及時(shí)處理，追究相關(guān)責(zé)任，并依據(jù)情況采取合適的公開處理方式，告知相關(guān)當(dāng)事人和社會(huì)公眾。第二十一條醫(yī)院將定期對醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)的安全性和可靠性進(jìn)行評估和改進(jìn)，保障平臺(tái)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全保密。第五章附則第二十二條醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)管理制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，如有需要，本醫(yī)院有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和完善，并及時(shí)向醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬公告。第二十三條本醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)管理制度自頒布之日起生效。第二十四條醫(yī)患互動(dòng)溝通平臺(tái)管理制度與其他醫(yī)院規(guī)章制度相沖突的，以本制度為準(zhǔn)。第二十五條本制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院負(fù)責(zé)人