醫(yī)患糾紛調(diào)解和仲裁管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強(qiáng)醫(yī)患糾紛的調(diào)解和仲裁管理工作，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定和社會(huì)的和諧，依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，訂立本管理制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部與醫(yī)患之間發(fā)生的糾紛調(diào)解和仲裁管理工作。第三條定義醫(yī)患糾紛：指醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員與患者或其家屬之間因診療活動(dòng)而產(chǎn)生的糾紛。調(diào)解：指醫(yī)患糾紛雙方通過協(xié)商、調(diào)解機(jī)構(gòu)等方式進(jìn)行糾紛解決的行為。仲裁：指醫(yī)患糾紛雙方通過仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行糾紛解決的行為。第二章調(diào)解管理第四條調(diào)解機(jī)構(gòu)的設(shè)立本醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)組織糾紛的調(diào)解工作。醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、法務(wù)人員、醫(yī)務(wù)人員和患者代表構(gòu)成。醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)由主任、副主任和組員構(gòu)成，主任由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)任命。第五條調(diào)解的程序和方式醫(yī)患糾紛調(diào)解由被調(diào)解方或當(dāng)事人提出申請，醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)收到申請后立刻受理。調(diào)解過程中，調(diào)解委員會(huì)可以采用面對面溝通、書面料子交換、示范實(shí)踐等方式進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解雙方如能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，應(yīng)由調(diào)解委員會(huì)制作相關(guān)協(xié)議書，并由雙方簽字蓋章。調(diào)解委員會(huì)應(yīng)及時(shí)將調(diào)解結(jié)果反饋給有關(guān)醫(yī)務(wù)人員和患者。第六條調(diào)解的原則和要求調(diào)解應(yīng)堅(jiān)持公正、公平原則，保障各方利益的平衡。調(diào)解過程應(yīng)保密，不得向外界透露有關(guān)調(diào)解的信息。調(diào)解的結(jié)果應(yīng)符合法律法規(guī)和倫理道德要求。第七條調(diào)解的效力和后續(xù)監(jiān)管調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字并加蓋公章后生效，具有法律效力。醫(yī)患雙方應(yīng)依照調(diào)解協(xié)議履行商定的義務(wù)，如有違反應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)對調(diào)解的結(jié)果進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保協(xié)議的履行情況。第三章仲裁管理第八條仲裁機(jī)構(gòu)的選擇醫(yī)患雙方在無法通過調(diào)解解決糾紛時(shí)，可以選擇向醫(yī)患糾紛仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。第九條仲裁的程序和方式仲裁申請應(yīng)符合醫(yī)患糾紛仲裁機(jī)構(gòu)的要求，包含糾紛的經(jīng)過、理由和證據(jù)料子。仲裁機(jī)構(gòu)在收到仲裁申請后立刻進(jìn)行受理，并組織仲裁庭進(jìn)行審理。仲裁庭依據(jù)實(shí)際情況，可采取調(diào)查取證、聽證等方式進(jìn)行仲裁。仲裁庭作出仲裁決議后，將決議書送達(dá)雙方當(dāng)事人。第十條仲裁的原則和要求仲裁應(yīng)遵從公正、公平、合法的原則，保證雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。仲裁庭成員應(yīng)獨(dú)立、中立地履行仲裁職責(zé)。仲裁庭應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出仲裁決議，并將決議書送達(dá)雙方當(dāng)事人。第十一條仲裁的效力和執(zhí)行仲裁決議具有法律效力，雙方當(dāng)事人應(yīng)按決議履行義務(wù)。如有一方當(dāng)事人拒不執(zhí)行仲裁決議，可以向人民法院申請執(zhí)行。第四章附則第十二條應(yīng)急處理本醫(yī)院將醫(yī)患糾紛調(diào)解和仲裁工作作為緊要任務(wù)，對于涉及醫(yī)療事故的緊急情況和重點(diǎn)事故，醫(yī)院將組織快速應(yīng)急處理。第十三條其他事項(xiàng)本制度未涉及的相關(guān)事項(xiàng)，可參照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處理。第十四條修訂和解釋本規(guī)章制度的修訂和解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部。第十五條生效日期本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。以上為醫(yī)患糾紛調(diào)解和仲裁管