中小微企業(yè)跨境電商綜合服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范2022-11-08發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)I前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14跨境電商綜合服務(wù)相關(guān)主體 25綜合服務(wù)信息平臺功能 26綜合服務(wù)要求 37管理要求 48文檔記錄 6參考文獻(xiàn) 8Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由全國電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC83)提出并歸口。本文件主要起草單位：阿里巴巴(中國)有限公司、中國報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)、深圳市一達(dá)通企業(yè)服務(wù)有限公司、浙江驛棧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、世紀(jì)富軒科技發(fā)展(北京)有限公司。中小微企業(yè)參與國際貿(mào)易面臨外貿(mào)合規(guī)成本高、信息不互通等眾多難題?？缇畴娚叹C合服務(wù)是外貿(mào)綜合服務(wù)在跨境電商業(yè)務(wù)場景下的一種服務(wù)形態(tài)。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)基于專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信用保障體系，為中小微企業(yè)提供跨境貿(mào)易綜合服務(wù)，為中小微企業(yè)與政府單一窗口和相關(guān)部門搭建橋梁，成為幫助中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)貿(mào)易便利化的推動(dòng)力量。本文件可用于指導(dǎo)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)規(guī)范化開展面向中小微企業(yè)的跨境電商綜合服務(wù)業(yè)務(wù)。1中小微企業(yè)跨境電商綜合服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范本文件規(guī)定了跨境電商綜合服務(wù)相關(guān)主體、綜合服務(wù)信息平臺功能、綜合服務(wù)要求、管理要求、文檔本文件適用于外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)及其合作的服務(wù)商面向中小微企業(yè)開展跨境電商綜合服務(wù)的運(yùn)營和管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T36597—2018建立國際貿(mào)易單一窗口指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。中小微企業(yè)micro,smallandmediumenterprises;MSMEs從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的中小型(含中型、小型和微型)制造型企業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)企業(yè)。注1:企業(yè)劃型依據(jù)《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》(工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號)。注2:行業(yè)分類依據(jù)GB/T4754—2017。依托綜合服務(wù)信息平臺，以互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，為跨境貿(mào)易買、賣商家(中小微企業(yè))代為辦理報(bào)關(guān)、退稅、結(jié)算業(yè)務(wù)，可代理物流、信保等的綜合服務(wù)業(yè)務(wù)和協(xié)助辦理融資業(yè)務(wù)。跨境電商綜合服務(wù)integratedserviceforcross-borderelectroniccommerce外貿(mào)綜合服務(wù)在跨境電商業(yè)務(wù)場景下的服務(wù)形態(tài)。具備對外貿(mào)易經(jīng)營者身份，接受國內(nèi)外中小微企業(yè)委托，開展外貿(mào)綜合服務(wù)的代理服務(wù)企業(yè)。注：外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)需具備進(jìn)出口專業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和大數(shù)據(jù)分析處理能力，建立內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控體系。綜合服務(wù)信息平臺integratedserviceinformationplatform以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的方式，為中小微企業(yè)提供綜合服務(wù)線上操作和風(fēng)險(xiǎn)控制管理功能的信息化系統(tǒng)。注：綜合服務(wù)信息平臺是外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。2服務(wù)商serviceprovider與綜合服務(wù)企業(yè)簽訂合作協(xié)議，依托綜合服務(wù)平臺，提供報(bào)關(guān)、物流、信保等單一服務(wù)的企業(yè)。4跨境電商綜合服務(wù)相關(guān)主體跨境電商綜合服務(wù)的相關(guān)主體見圖1,包括外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)(綜合服務(wù)信息平臺)、中小微企業(yè)、跨境電商平臺、相關(guān)政府部門(中國國際貿(mào)易單一窗口)和服務(wù)商。中小微企業(yè)是外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對象，服務(wù)商是外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)的合作方。綜合服務(wù)信息平臺支持與跨境電商平臺和中國國際貿(mào)易單一窗口的對接，中小微企業(yè)可直接向政府部門遞交申報(bào)材料，也可委托外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)提交商品、訂單、交易、物流等信息，這些信息如需外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)或其服務(wù)商編輯、整合、審核的，應(yīng)由外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)或其服務(wù)商處理形成符合相關(guān)政府部門格式要求的信息，通過綜合服務(wù)信息平臺遞交到中國國際貿(mào)易單一窗口，完成相關(guān)服務(wù)?？缇畴娚叹C合服務(wù)的相關(guān)主體的描述屬性、描述方法和信息模型宜參照GB/T32873—2016。海關(guān)、稅務(wù)、外匯等政府部門海關(guān)、稅務(wù)、外匯等政府部門(中國國際貿(mào)易單一窗山)協(xié)辦外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)(綜合服務(wù)信息平臺)綜合服務(wù)能力管理能力合作服務(wù)商貨運(yùn)代理商物流服務(wù)商金融律師機(jī)構(gòu)事務(wù)所中小微企業(yè)A中小微企業(yè)B中小微企業(yè)C報(bào)關(guān)行保險(xiǎn)公司遞交申開展跨境貿(mào)易跨境電商平臺中小微企業(yè)N數(shù)據(jù)其他圖1跨境電商綜合服務(wù)的相關(guān)主體5綜合服務(wù)信息平臺功能5.1功能架構(gòu)綜合服務(wù)信息平臺的功能架構(gòu)包括：a)應(yīng)與跨境電商平臺企業(yè)實(shí)時(shí)對接，開發(fā)中小微企業(yè)數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)的互通、交易驗(yàn)真和溯源的功能；b)應(yīng)與中國國際貿(mào)易單一窗口實(shí)時(shí)對接，相關(guān)交互信息應(yīng)符合GB/T36597—2018;c)應(yīng)具有綜合服務(wù)線上操作功能和風(fēng)險(xiǎn)控制管理功能(見圖2)。圖2中，實(shí)線框中的功能為必備功能，虛線框中的功能為可選功能。3報(bào)關(guān)退稅綜合服務(wù)線上操作結(jié)算物流、信保、融資、交易信用保障等其他服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制管理中小微企業(yè)準(zhǔn)入管控服務(wù)蔭準(zhǔn)入管控商品風(fēng)險(xiǎn)控制資金風(fēng)險(xiǎn)控制退稅風(fēng)險(xiǎn)控制應(yīng)急管理事后風(fēng)險(xiǎn)評估數(shù)據(jù)管理風(fēng)控規(guī)則管理風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫圖2綜合服務(wù)信息平臺的功能架構(gòu)5.2綜合服務(wù)線上操作功能外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)通過綜合服務(wù)信息平臺為中小微企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)提供各類綜合服務(wù)的線務(wù)的線上操作功能。5.3風(fēng)險(xiǎn)控制管理功能風(fēng)險(xiǎn)控制管理功能包括：a)綜合服務(wù)信息平臺應(yīng)具備中小微企業(yè)準(zhǔn)入管控、服務(wù)商準(zhǔn)入管控、商品風(fēng)險(xiǎn)控制、資金風(fēng)險(xiǎn)控制、退稅風(fēng)險(xiǎn)控制、應(yīng)急管理、事后風(fēng)險(xiǎn)評估功能，記錄綜合服務(wù)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)信息；b)綜合服務(wù)信息平臺應(yīng)具備數(shù)據(jù)管理能力，支持各類服務(wù)的流程檢索和跟蹤；c)綜合服務(wù)信息平臺可具備風(fēng)控規(guī)則管理能力，對外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)的全服務(wù)流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識d)綜合服務(wù)信息平臺可具備風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫，包括知識產(chǎn)權(quán)庫、價(jià)格數(shù)據(jù)庫、歷史交易庫和中小微企業(yè)信息庫。6綜合服務(wù)要求6.1報(bào)關(guān)服務(wù)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備具有專業(yè)能力的報(bào)關(guān)(檢)人員，根據(jù)中小微企業(yè)進(jìn)出口的貿(mào)易方式和商品類型等情況，以及退稅、結(jié)算、物流等需求，代理或委托服務(wù)商申請進(jìn)出口許可證等通關(guān)所需證件，辦理通關(guān)手續(xù)。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)的綜合信息服務(wù)平臺應(yīng)為中小微企業(yè)提供商品信息及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)信息上傳端口，完成海關(guān)申報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù)的交互和線上操作流程。6.2退稅服務(wù)中小微企業(yè)可自行退稅或由外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)代辦退稅。中小微企業(yè)自行退稅時(shí)，外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)在貨物出口后及時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理《代理出口貨物證明》,并交中小微企業(yè)自行辦理退稅。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)代辦退稅時(shí)，其應(yīng)配備具有專業(yè)能力的財(cái)稅人員，根據(jù)中小微企業(yè)提供的增值稅專用發(fā)票等資料，向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請退稅。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)的綜合信息服務(wù)平臺應(yīng)為中小微企業(yè)提供退稅下單端口，完成退稅相關(guān)證明信息的交互和線上操作流程。4外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備具有專業(yè)能力的收付匯業(yè)務(wù)員，按照與中小微企業(yè)的服務(wù)協(xié)議約定辦理資金結(jié)算。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)的綜合信息服務(wù)平臺應(yīng)為中小微企業(yè)提供收付匯下單端口，完成收付匯相關(guān)證明信息的交互和線上操作流程。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)可配備具有專業(yè)能力的物流業(yè)務(wù)員，為中小微企業(yè)代理委托進(jìn)出口物流、倉儲服務(wù)，包括海運(yùn)、空運(yùn)和陸運(yùn)物流。物流倉儲服務(wù)既可由外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)自行提供，也可單獨(dú)委托外包物流商完成。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)的綜合信息服務(wù)平臺可為中小微企業(yè)提供物流下單端口，完成物流相關(guān)信息的交互和線上操作流程。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)的綜合信息服務(wù)平臺可為中小微企業(yè)提供物流查詢?nèi)肟?，方便中小微企業(yè)實(shí)時(shí)了解物業(yè)運(yùn)輸各節(jié)點(diǎn)情況。6.5信保服務(wù)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)可利用國家出口信保政策，引入第三方專業(yè)信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，為中小微企業(yè)代理投保信用保險(xiǎn)服務(wù)。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)的綜合信息服務(wù)平臺應(yīng)為中小微企業(yè)提供信保服務(wù)下單端口，完成信保相關(guān)信息的交互和線上操作流程。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)可引入各類具備相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)的合格金融機(jī)構(gòu)，為中小微企業(yè)提供日常經(jīng)營以及外貿(mào)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)中配套的融資、資金結(jié)算等服務(wù)。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)的綜合信息服務(wù)平臺應(yīng)為中小微企業(yè)提供融資服務(wù)下單端口，完成融資服務(wù)相關(guān)信息的交互和線上操作流程。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)可為中小微企業(yè)提供和外貿(mào)相關(guān)的其他服務(wù)，包括但不限于財(cái)稅、交易信用保障1、貿(mào)易糾紛處理、反傾銷、反補(bǔ)貼應(yīng)訴等服務(wù)。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)可通過律師事務(wù)所為中小微企業(yè)提供貿(mào)易法律咨詢服務(wù)。7管理要求7.1風(fēng)險(xiǎn)控制管理7.1.1中小微企業(yè)準(zhǔn)入管控外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立對中小微企業(yè)的入駐和退出機(jī)制，根據(jù)企業(yè)誠信體系、征信結(jié)果等，對有1)交易信用保障服務(wù)是指外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)為中小微企業(yè)提供外貿(mào)履約環(huán)節(jié)配套的信用保障服務(wù)，包括買家交易保障服務(wù)和賣家出口保障服務(wù)。買家交易保障服務(wù)指外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)為中小微企業(yè)出口貿(mào)易向買家提供貿(mào)易安全保障的服務(wù)。賣家出口保障服務(wù)指外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)通過保險(xiǎn)公司為中小微企業(yè)提供貨運(yùn)保險(xiǎn)和出口信用保險(xiǎn)服務(wù)。5違法記錄、被列入聯(lián)合懲戒對象等高風(fēng)險(xiǎn)中小微企業(yè)按準(zhǔn)入機(jī)制進(jìn)行審查，已準(zhǔn)入平臺的中小微企業(yè)按退出機(jī)制清退。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)可對線上風(fēng)控識別出的高風(fēng)險(xiǎn)中小微企業(yè)，采取包括實(shí)地核查其生產(chǎn)能力、貿(mào)易真實(shí)性、進(jìn)出口業(yè)務(wù)量和產(chǎn)能是否匹配等在內(nèi)的線下走訪調(diào)查的方式控制風(fēng)險(xiǎn)。7.1.2服務(wù)商準(zhǔn)入管控外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立對服務(wù)商的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。根據(jù)企業(yè)誠信體系、征信結(jié)果等設(shè)立服務(wù)商準(zhǔn)入機(jī)制，對已入駐但出現(xiàn)違法記錄、被列入聯(lián)合懲戒對象等情況的高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)商按準(zhǔn)入機(jī)制進(jìn)行審查，對已準(zhǔn)入平臺的服務(wù)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，符合清退條件的服務(wù)商按退出機(jī)制清退。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)可對線上風(fēng)控識別出的高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)商采取電話和實(shí)地核查等方式控制風(fēng)險(xiǎn)。7.1.3商品風(fēng)險(xiǎn)控制外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)對違禁商品和侵權(quán)商品有防控和審核義務(wù)。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)在報(bào)關(guān)前應(yīng)建立商品審核機(jī)制，對于禁限售商品或侵權(quán)商品，應(yīng)不予通過審核。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供中小微企業(yè)和服務(wù)商的資金安全保障，在信息層面做到盡職調(diào)查，降低洗錢風(fēng)險(xiǎn)。7.1.5退稅風(fēng)險(xiǎn)控制外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)審核中小微企業(yè)提供的發(fā)票、報(bào)關(guān)單、運(yùn)輸單據(jù)、出口退稅備案等相關(guān)單證代辦退稅，可對中小微企業(yè)進(jìn)行實(shí)地核查，保障符合要求的中小微企業(yè)順利退稅，防止騙退稅。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，對報(bào)關(guān)、退稅、結(jié)算等過程中出現(xiàn)的異常問題，及時(shí)協(xié)調(diào)中小微企業(yè)配合政府部門進(jìn)行解釋說明及查驗(yàn)等工作。7.1.7事后風(fēng)險(xiǎn)評估對于已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)對中小微企業(yè)或服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)開展再評估，持續(xù)改善防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對機(jī)制。7.2服務(wù)合同在提供跨境電商綜合服務(wù)時(shí)，應(yīng)簽訂服務(wù)合同。服務(wù)合同應(yīng)包括代理服務(wù)的范圍、權(quán)責(zé)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同條款應(yīng)包括下述內(nèi)容：a)體現(xiàn)雙方的代理委托關(guān)系；c)對中小微企業(yè)的資質(zhì)、產(chǎn)品、背景、經(jīng)營狀況等單證及其相關(guān)信息的真實(shí)有效性進(jìn)行合理審查；d)保證中小微企業(yè)出口信息的安全性，對服務(wù)過程中中小微企業(yè)披露的信息保密。7.3配合監(jiān)管外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行中小微企業(yè)、服務(wù)商、企業(yè)準(zhǔn)入、企業(yè)準(zhǔn)出、進(jìn)出口訂單等方面審核核查工作時(shí)，應(yīng)配合政府部門開展對貿(mào)易真實(shí)性和合規(guī)性等方面的監(jiān)管工作。6GB/T41825—20228文檔記錄8.1一般要求綜合服務(wù)信息平臺應(yīng)以文字、圖片、視頻等方式保存3年以上文檔數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、規(guī)范性、不可篡改性和保密性。8.2報(bào)關(guān)服務(wù)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存報(bào)關(guān)服務(wù)流程記錄、進(jìn)出口報(bào)關(guān)單等文檔。8.3退稅服務(wù)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存退稅服務(wù)流程記錄、退稅申請單和申請材料復(fù)印件等文檔。8.4結(jié)算服務(wù)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存結(jié)算服務(wù)流程記錄、出口收匯、進(jìn)口付匯、結(jié)匯、購匯、轉(zhuǎn)賬等操作的申請單和申請材料復(fù)印件等文檔。8.5物流服務(wù)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存進(jìn)出口物流、倉儲服務(wù)流程記錄，物流查詢記錄等文檔。8.6信保服務(wù)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存信保服務(wù)流程記錄、出口信用保險(xiǎn)申請單和申請材料復(fù)印件等文檔。8.7融資服務(wù)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存融資以及資金結(jié)算流程記錄、融資以及資金結(jié)算的相關(guān)單據(jù)和證明材料等文檔。8.8其他服務(wù)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存財(cái)稅服務(wù)、交易信用保障、貿(mào)易糾紛處理、反傾銷、反補(bǔ)貼應(yīng)訴和申辯、法律咨詢等其他服務(wù)的相關(guān)服務(wù)流程記錄，相關(guān)單據(jù)和證明材料的復(fù)印件等文檔。8.9風(fēng)險(xiǎn)控制管理外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存不同服務(wù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制流程、規(guī)則、管理制度、合作伙伴內(nèi)部控制規(guī)則、貿(mào)易安全風(fēng)險(xiǎn)評估與日常監(jiān)控記錄文檔，并向主管機(jī)關(guān)的備案和整改文檔。風(fēng)險(xiǎn)控制管理的文檔記錄具體要求如下：a)中小微企業(yè)準(zhǔn)入管控：外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存對中小微企業(yè)的準(zhǔn)入退出規(guī)則文檔、審查情況記錄、電話和實(shí)地核查記錄、退出情況文檔。b)服務(wù)商準(zhǔn)入管控：外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存對服務(wù)商的準(zhǔn)入管控規(guī)則文檔、審查情況記錄、電話和實(shí)地核查記錄、退出情況文檔。c)商品風(fēng)險(xiǎn)控制：外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存商品風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)則文檔、報(bào)關(guān)前的商品審核記錄、對禁限售商品和侵權(quán)商品未通過審核的商品信息文檔。d)資金風(fēng)險(xiǎn)控制：外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存中小微企業(yè)和服務(wù)商的資金管理文件、盡職調(diào)查文檔。7e)退稅風(fēng)險(xiǎn)控制：外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存退稅相關(guān)單證的審核文檔。f)應(yīng)急管理：外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定、異常問題的應(yīng)急處理情況等文檔。g)事后風(fēng)險(xiǎn)評估：外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存對中小微企業(yè)或服務(wù)商