職場(chǎng)禮儀模塊五會(huì)面交往禮儀禮儀諺語(yǔ)延遲符禮者，人之所履也?！盾髯印ご舐浴反蛘泻舻膶W(xué)問(wèn)17禮儀諺語(yǔ)延遲符禮貌出自內(nèi)心，其根源是內(nèi)在的，然而，如果禮貌的形式被取消，它的精神與實(shí)質(zhì)亦隨之消失?！s翰·霍爾問(wèn)候的次序（1）單人問(wèn)候“位低者先問(wèn)候”：即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(zhǎng)者；男性向女性先問(wèn)候；未婚者向已婚者先問(wèn)候；但主賓相見(jiàn)例外（主人向客人先問(wèn)候）。（2）多人問(wèn)候既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)依次而行。延遲符問(wèn)候的態(tài)度要主動(dòng)要微笑要專注問(wèn)候的方式（1）語(yǔ)言問(wèn)候“您好!”“早上好!”“好久不見(jiàn)，你近來(lái)怎樣?”“來(lái)這里多長(zhǎng)時(shí)間啦，還住得慣嗎?”（2）動(dòng)作問(wèn)候【禮儀小貼士】延遲符問(wèn)候是生活中常見(jiàn)的一種禮儀形式。問(wèn)候要主動(dòng)，面帶微笑，看著對(duì)方的眼睛。點(diǎn)頭和微笑是特殊場(chǎng)景下最適用的問(wèn)候方式。THANKYOU！職場(chǎng)禮儀模塊五會(huì)面交往禮儀不可忽視的稱呼18禮儀諺語(yǔ)延遲符尊敬別人就是尊敬自己。——約翰·高爾斯華綏“五里”有一個(gè)年輕人騎馬趕路，天快黑了還沒(méi)有找到投宿的地方。忽然，他看見(jiàn)前面有個(gè)老人，便在馬上高聲喊道：“喂，這兒離旅店有多遠(yuǎn)？”“五里！”老人頭也不抬地答道。年輕人策馬飛奔，向前馳去。結(jié)果，一跑十多里，仍不見(jiàn)人煙。他暗想，這個(gè)老頭兒真可惡！“五里，五里，什么五里！”他一邊趕路一邊又怨恨不迭地自言自語(yǔ)……

猛然，他從這兩個(gè)字的諧音中領(lǐng)悟到老人的嚴(yán)厲批評(píng)?！啊謇铩?，不就是說(shuō)我‘無(wú)禮’嗎？”于是，掉轉(zhuǎn)馬頭往回趕，見(jiàn)那老人還在路邊，便急忙翻身下馬，躬身施禮，恭恭敬敬地叫了一聲：“老大爺！”老人不等年輕人再講些什么，就說(shuō)：“小伙子，你已經(jīng)錯(cuò)過(guò)路頭了！如果你不嫌棄，就請(qǐng)到我家去住吧?！彼伎迹哼@個(gè)年輕人為什么前后受到不同的對(duì)待呢？稱呼的方式（1）泛稱呼（先生、小姐、夫人、女士）（2）姓名稱呼直呼其名；如：“張麗”、“李巍”只呼其姓，不稱其名。通常要在姓前加上“老、大、小”等前綴。例如：“老李”、“小張”、“大劉”等等。只稱其名，不呼其姓（外國(guó)人）（3）職務(wù)稱呼（如董事長(zhǎng)、王總經(jīng)理、張?zhí)庨L(zhǎng)等）（4）職稱稱呼（如王工程師、李總經(jīng)濟(jì)師等）（5）職業(yè)稱呼（如李老師、張醫(yī)生、王會(huì)計(jì)等）（6）學(xué)位稱呼（如劉博士）稱呼的注意事項(xiàng)不可亂用生活中的稱呼不可過(guò)于隨便地稱呼（小字輩）不可使用綽號(hào)進(jìn)行稱呼注意特殊姓氏的稱呼注意稱呼的語(yǔ)音禁忌【同步思考】不當(dāng)?shù)姆Q呼小王今年剛參加工作，年輕的她工作干勁十足，待人也很真誠(chéng)。對(duì)每個(gè)同事前輩都很友善，在公司里總是“張姐”“馬哥”等親熱地叫著。某一天，小王陪同客戶經(jīng)理張經(jīng)理參加了公司同客戶的見(jiàn)面會(huì)。期間，小宋也向往常一樣稱呼張經(jīng)理為“張姐”，忙前跑后，自認(rèn)為圓滿完成了任務(wù)。但會(huì)后張經(jīng)理嚴(yán)肅地對(duì)小王提出了批評(píng)意見(jiàn)，指出她在客戶面前表現(xiàn)欠妥，小王疑惑不解。思考：1.小王被批評(píng)的原因是什么？2.在商務(wù)活動(dòng)中，我們應(yīng)該如何正確稱呼與問(wèn)候？稱呼的小技巧A主動(dòng)介紹自己，以換取對(duì)方的信息B先向同事打聽(tīng)，再與對(duì)方交流C根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合不同，靈活恰當(dāng)?shù)姆Q呼對(duì)方D想方設(shè)法記住對(duì)方的名字1.如何能記住對(duì)方的名字？2.不記得對(duì)方名字了要怎么辦？3.叫錯(cuò)對(duì)方名字了要怎么處理？思考總理是這樣稱呼的尼克松訪華時(shí)，周總理在講話時(shí)是這樣稱呼的：“總統(tǒng)先生、尼克松夫人女士們、先生們、同志們、朋友們”問(wèn)題：請(qǐng)總結(jié)面對(duì)眾人時(shí)的稱呼規(guī)律？本案例對(duì)你有何啟法？解題程序：（1）如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以先長(zhǎng)后幼、先上后下、先疏后親的順序?yàn)橐?。?）在有貴賓時(shí)，一般以先總統(tǒng)及夫人、后女士們、先生們、朋友們的順序稱呼。（3）對(duì)外賓應(yīng)按不同對(duì)象來(lái)稱呼：對(duì)男外賓稱“先生”，這樣的稱呼前均可冠以職稱、姓名，如“××先生”；對(duì)已婚女外賓稱“夫人”。說(shuō)明：稱謂是交際的先鋒官。稱謂恰當(dāng)與否，會(huì)直接影響交際效果。一聲親切而得體的稱呼，能體現(xiàn)出一個(gè)人待人謙恭有禮的美德，為深層交往打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！径Y儀小貼士】延遲符在正式的商務(wù)場(chǎng)合中，最好使用職務(wù)稱呼。對(duì)女性使用“女士”這個(gè)稱呼是最不容易出錯(cuò)的。記住對(duì)方的名字是最簡(jiǎn)單、最有效也是最實(shí)用的獲得對(duì)方好感的方法。THANKYOU！職場(chǎng)禮儀模塊五會(huì)面交往禮儀建立聯(lián)系的第一次觸碰19禮儀諺語(yǔ)延遲符每一個(gè)行為都應(yīng)該尊重在場(chǎng)的所有人?！獑讨巍とA盛頓案例思考小李是A公司的普通職員，在一次接待B公司考察團(tuán)來(lái)訪時(shí)，由于小李與考察團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，被列為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)迎接貴賓。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小李面帶微笑，熱情的走向前，先于領(lǐng)導(dǎo)與考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)握手致意，表示歡迎。小李自以為自己的熱情行為可以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，結(jié)果他的舉動(dòng)卻令其領(lǐng)導(dǎo)十分不滿。思考：1.小李的舉動(dòng)恰當(dāng)嗎？2.見(jiàn)面禮中的注意事項(xiàng)有哪些？中世紀(jì)的騎士們握手禮起源刀耕火種的原始時(shí)代握手的次序尊者決定、尊者居前例如上級(jí)和下級(jí)握手，上級(jí)先伸手；長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者先伸手。但主賓相見(jiàn)例外握手的方法姿勢(shì)：握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象約1米～75厘米左右，雙腿呈立正姿勢(shì)，上身略向前傾15度，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。神態(tài)：專注、微笑，目視對(duì)方的雙眼手位：?jiǎn)问窒辔蘸碗p手相握時(shí)間：3秒鐘以內(nèi)力度：適當(dāng)（7度）握手的場(chǎng)景迎送客人時(shí)1向他人表示恭喜、祝賀時(shí)4重要的社交活動(dòng)中表示敬意2高興與問(wèn)候5表示感謝3對(duì)他人表示理解、支持、肯定時(shí)6不宜握手的情況對(duì)方手部有傷；對(duì)方手里拿著較重的東西；對(duì)方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會(huì)議、與他人交談等等；對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn)；對(duì)方所處環(huán)境不適合握手；當(dāng)自己的手不干凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶鳎⒈硎厩敢狻Ｎ帐值淖⒁馐马?xiàng)不要拒絕握手；不要左手握手；不要交叉握手；不要坐著握手；不要戴手套握手。【禮儀小貼士】延遲符握手的優(yōu)先決定權(quán)在尊者，也就是尊者先伸手。除非對(duì)方的身份、地位高不可攀，否者女士都可以選擇先伸手。握手時(shí)可以記住口訣：虎口相交、面帶微笑、目視對(duì)方、力度七分、三秒結(jié)束。THANKYOU！職場(chǎng)禮儀模塊五會(huì)面交往禮儀有力量的“溫度”20禮儀諺語(yǔ)延遲符禮者，因人之情，緣義之理，而為之節(jié)文者也。——《管子·心術(shù)上》擁抱的場(chǎng)景迎送客人時(shí)1向他人表示恭喜、祝賀時(shí)4慶典、儀式等較為隆重的場(chǎng)合2高興與問(wèn)候5表示感謝3擁抱的方法姿勢(shì)：正式的擁抱禮，應(yīng)該是兩個(gè)人正面對(duì)立站立，左腳在前，右腳在后，左手在下，右手在上，胸貼胸，手抱背，貼右頰。（1）禮節(jié)性的擁抱，雙方身體不用貼緊，控制擁抱時(shí)間，不能用嘴去親吻對(duì)方的面額，同時(shí)也不能離的太遠(yuǎn)，不能翹臀。（2）在正式外事接待場(chǎng)合，行擁抱禮都為男士，對(duì)女士不宜行此禮，而應(yīng)改為行握手禮。（3）在與外賓使用擁抱禮時(shí)，應(yīng)事先了解對(duì)方是否喜歡此種禮節(jié)，不可貿(mào)然行使。尤其對(duì)英國(guó)人、芬蘭人、印度人和日本人等許多國(guó)家的人，商務(wù)見(jiàn)面時(shí)都不習(xí)慣用擁抱來(lái)表達(dá)彼此的感情。（4）擁抱時(shí)，不能雙手抱住對(duì)方的腰部或者搭在對(duì)方的肩上，這是不符合禮儀規(guī)范的。（5）切記“左手在下，右手在上”和“貼右頰”，否者有碰頭的危險(xiǎn)。擁抱的注意事項(xiàng)不同國(guó)家的擁抱禮美國(guó)人的擁抱俄羅斯人的擁抱西班牙人的擁抱【禮儀小貼士】延遲符我國(guó)職場(chǎng)中的擁抱，一般只適合熟人之間。異性之間的擁抱，男性不要太積極；女性如果無(wú)法接受擁抱禮，請(qǐng)及時(shí)主動(dòng)行握手禮。擁抱時(shí)，左腳在前，右腳在后；左手在下，右手在上。THANKYOU！職場(chǎng)禮儀模塊五會(huì)面交往禮儀入鄉(xiāng)隨俗的見(jiàn)面禮21禮儀諺語(yǔ)延遲符百里而異習(xí)，千里而殊俗。——《晏子春秋·問(wèn)上》入鄉(xiāng)隨俗的見(jiàn)面禮鞠躬禮合十禮拱手禮吻手禮貼面禮商務(wù)鞠躬禮的動(dòng)作規(guī)范如下:第一，行禮時(shí)將帽子摘下，立正站好，身體端正，臉帶笑容，目視受禮者距離為兩三步遠(yuǎn)；第二，男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處；女士的雙手下垂搭放在腹前，然后上身前傾彎腰；第三，行禮時(shí)，以腰部為軸，上身向前傾斜，背部挺直，彎腰的幅度可根據(jù)施禮對(duì)象和場(chǎng)合決定度數(shù)，最常使用的是15°～30°的鞠躬。見(jiàn)到上司或迎送客人時(shí)，可以使用30°鞠躬禮；在與同事打招呼時(shí)，15°輕微地鞠躬即可；在表達(dá)感謝或道歉時(shí)，45°的鞠躬更為合適。而在一些特殊場(chǎng)合，我們也會(huì)使用到90°的大鞠躬。鞠躬禮一般行禮時(shí)，身體直立，面對(duì)受禮者，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，雙掌合于胸前，十指并攏向上，手掌稍向外向下傾斜，上身微微低頭，指尖置于胸部或者口部，以示敬意。合十禮合十禮可分為下列幾類跪合十禮：適用于佛教徒拜佛祖或僧侶的場(chǎng)合，行禮時(shí)右腿跪地，雙手合掌于兩眉中間，頭部微俯，以表恭敬虔誠(chéng);蹲合十禮：是盛行佛教國(guó)家的人拜見(jiàn)父母或師長(zhǎng)時(shí)所用的禮節(jié)，行禮時(shí)身體下蹲，將合十的掌尖舉至兩眉間，以示尊敬;站合十禮：是信奉佛教的國(guó)家平民之間、平級(jí)官員之間，或公務(wù)人員拜見(jiàn)長(zhǎng)官時(shí)所用的禮節(jié)。行禮時(shí)端正站立，將合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。合十禮行拱手禮的時(shí)候，一般右手握拳在內(nèi)，左手在外，因?yàn)榘凑罩袊?guó)傳統(tǒng)文化，以左為敬，所以拱手時(shí)，左手在外，表示真誠(chéng)與尊敬。女子行拱手禮時(shí)，則正好相反，因?yàn)槟凶右宰鬄樽?，女子以右為尊。拱手禮歐美上流社會(huì)異性之間的一種最高層次的見(jiàn)面禮儀。向已婚女士行吻手禮，是男士有教養(yǎng)的表現(xiàn)。方式：行吻手禮時(shí)，男士走到女士面前，距離約80厘米，立正欠身致敬；女士將右手輕輕向左前方抬起約60度，男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手，同時(shí)俯身彎腰以自己微閉的嘴唇象征性地輕觸一下女士的手背或手指或者自己的拇指。注意：若女方身份地位較高，要單膝半跪，握手吻之，動(dòng)作要穩(wěn)重、自然，不發(fā)出“吮”的聲音，不留“遺跡”。吻手禮最初是從法國(guó)興起。貼面禮只在熟人或者雖不熟但感到親切的人之間。女人之間或者男女之間行貼面禮較多。但在法國(guó)南部、比利時(shí)的法語(yǔ)區(qū)，男人之間偶爾也會(huì)貼面。方式：行貼面禮時(shí)，雙方互相用臉頰碰一下，嘴里同時(shí)發(fā)出“啵啵”的聲音，聲音越大表示越熱情，通常從右臉頰開(kāi)始，左右各碰一下。注意：有的地區(qū)是先從左臉頰開(kāi)始。貼面禮【禮儀小貼士】延遲符職場(chǎng)中最常使用的鞠躬禮幅度是15°~30°。行拱手禮時(shí)，男子右手握拳在內(nèi)，左手在外；女子則相反。行貼面禮時(shí)，大多數(shù)國(guó)家先貼右臉再貼左臉，左右交替貼2~3次。THANKYOU！職場(chǎng)禮儀模塊五會(huì)面交往禮儀正式亮出身份22禮儀諺語(yǔ)延遲符如果你要使別人喜歡你，如果你想讓他人對(duì)你產(chǎn)生興趣，你必須注意的一點(diǎn)是：談?wù)搫e人感興趣的事情?！鳡枴た突晕医榻B的方法應(yīng)酬式適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合公務(wù)式適用于工作或公務(wù)之中溝通式為了建立進(jìn)一步的深入交往與溝通禮儀式適用于講座、演出、慶典等一些正式而隆重場(chǎng)合自我介紹的次序地位低的人先做介紹即“尊者有先知權(quán)”

自我介紹的注意事項(xiàng)把握好介紹的時(shí)間點(diǎn)01把握好介紹時(shí)的面部表情02把握好介紹的語(yǔ)音語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)03把握好介紹時(shí)間的長(zhǎng)短04給自己的名字加一個(gè)“主題”給自己的經(jīng)歷加點(diǎn)“細(xì)節(jié)”運(yùn)用四大元素講一個(gè)生動(dòng)的故事加入情節(jié)、情感、細(xì)節(jié)和主題的元素10秒1分鐘3分鐘用故事介紹自己【禮儀小貼士】延遲符自我介紹的目的是讓對(duì)方對(duì)自己產(chǎn)生興趣，并記住自己。自我介紹時(shí)，位低者先開(kāi)始，遵循“尊者有先知權(quán)”的原則。要把握好自我介紹的時(shí)長(zhǎng)，語(yǔ)速適中，面帶微笑。THANKYOU！職場(chǎng)禮儀模塊五會(huì)面交往禮儀做好雙方的橋梁23禮儀諺語(yǔ)延遲符己所不欲，勿施于人。——《論語(yǔ)·顏淵》介紹人的禮儀1）誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人2）介紹人的姿勢(shì)手心朝上，四指并攏，拇指張開(kāi)，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。社交活動(dòng)中的東道主社交場(chǎng)合的長(zhǎng)者家庭聚會(huì)中的女主人公務(wù)交往中的專職人員（比如，文秘、公關(guān)、辦公室接待人員等等）介紹人的禮儀3）介紹他人的次序尊者優(yōu)先了解情況或尊者居后先向身份高者介紹身份低者；先向年長(zhǎng)者介紹年輕者；先向女士介紹男士等。4）介紹的方法簡(jiǎn)單式、公務(wù)式、推薦式、禮儀式被介紹人的禮儀熱情大方，面帶微笑，正面面對(duì)對(duì)方。介紹完畢后，可以點(diǎn)頭或握手，并說(shuō)“您好，很高興認(rèn)識(shí)您”或“久仰大名，幸會(huì)，幸會(huì)”等客氣話。如果需要，還可以交換名片。一般情況下，被他人介紹時(shí)，應(yīng)起身，但如果是在會(huì)談中或在宴會(huì)等場(chǎng)合，只需要略微欠身致意即可。介紹團(tuán)體的禮儀先由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場(chǎng)者具體職位的高低，自高而低地依次對(duì)其進(jìn)行介紹；由客房負(fù)責(zé)人出面，依次介紹。1）單項(xiàng)式2）雙向式把個(gè)人介紹給團(tuán)體【禮儀小貼士】延遲符介紹他人時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)出被介紹人的優(yōu)勢(shì)和特色。介紹他人的次序應(yīng)遵循“尊者有先知權(quán)”的原則。介紹團(tuán)體時(shí)，應(yīng)先由主方負(fù)責(zé)人先介紹，再由客方負(fù)責(zé)人出面介紹。THANKYOU！職場(chǎng)禮儀模塊五會(huì)面交往禮儀形象的第二張臉24禮儀諺語(yǔ)延遲符人并不是因?yàn)槊利惒趴蓯?ài)，而是因?yàn)榭蓯?ài)才美麗?！蟹颉ね袪査固┌咐龑?dǎo)入

A公司和B公司的老總就一筆雙贏的生意進(jìn)行洽談。在初次見(jiàn)面時(shí)，A公司的老總首先拿出名片，恭敬的遞上。B公司的老總接過(guò)名片后，一眼沒(méi)看就放在桌子上，急著與A公司的老總談生意。在洽談中，B公司的老總多次喝茶后，把茶杯壓在A公司老總的名片上，名片上面留下了茶葉的痕跡。A公司老總看在眼里，最后決定不與B公司合作。思考：1.A公司老總不與B公司合作的原因是什么？2.使用名片時(shí)應(yīng)該注意哪些禮儀？名片內(nèi)容的設(shè)計(jì)姓名職務(wù)學(xué)位和職稱公司名稱地址聯(lián)系方式商標(biāo)或服務(wù)標(biāo)志企業(yè)口號(hào)照片祝福語(yǔ)或格言（1）不印兩個(gè)以上的頭銜；（2）只標(biāo)注高學(xué)位和高職稱；（3）不提供私宅電話。名片的形式設(shè)計(jì)規(guī)格設(shè)計(jì)目前國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9x5．5，即長(zhǎng)9