《旅游電子商務》旅游電子商務概述項目一任務一了解電子商務任務一了解電子商務老張平時熱愛讀書，但工作繁忙，基本沒有時間去買書。后來，朋友建議他去網上購買，并幫他在當當網上注冊了個賬號?！ň唧w內容見教材P3)任務導入老張買書思考（1）什么是電子商務？（2）上述案例體現(xiàn)了電子商務的哪些功能？任務一了解電子商務知識鏈接一、電子商務的定義電子商務是指交易當事人或參與人利用計算機技術和網絡通信技術等所進行的商務活動，包括商品交易、服務交易和信息交換等。二、電子商務的特點電子商務的特點主要包括開放性、高效性、便捷性、協(xié)調性和經濟性等。任務一了解電子商務知識鏈接二、電子商務的特點（一）開放性電子商務是以互聯(lián)網為基礎而進行的，而互聯(lián)網的開放性使得任何企業(yè)或個人都可以參與商務活動。（二）高效性電子商務以互聯(lián)網作為傳輸媒介，在活動過程中，無論是買賣雙方的信息交換還是企業(yè)內部的信息傳遞，都可以通過互聯(lián)網高效進行。（三）便捷性電子商務的所有活動都是在互聯(lián)網環(huán)境下進行的。通過電子商務平臺，企業(yè)可以突破時間和地域的限制，處理繁雜的商務事務。任務一了解電子商務知識鏈接（四）協(xié)調性電子商務本身是一個協(xié)調的過程，它需要企業(yè)內部、生產商、批發(fā)商、零售商與客戶之間協(xié)調合作。此外，電子商務活動的全過程往往是一氣呵成的，它要求多個機構與部門通力協(xié)作。（五）經濟性電子商務活動所需的投資和運營成本相對傳統(tǒng)的商務活動要低很多。同時，消費者可以直接從廠家訂購產品，減少了中間環(huán)節(jié)，從而大大降低了交易成本。任務一了解電子商務知識補充電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1．交易場所不同電子商務交易在網上進行，突破了時間和空間的限制，處于任何地點的交易主體都可以通過互聯(lián)網進行實時交易；傳統(tǒng)商務交易主體的活動范圍通常受地域條件的限制，交易場所一般是實體店鋪。2．交易方式不同電子商務的交易可以通過支付寶、微信等在線支付方式來實現(xiàn)，如右上角圖；傳統(tǒng)商務的交易大多通過現(xiàn)金支付或銀行轉賬來實現(xiàn)。3．法律約束與行政管理對象不同電子商務的法律約束和行政管理對象包括具體的客觀活動、行為和人，以及虛擬的行為、信息和人；傳統(tǒng)商務的法律約束和行政管理對象則只包括具體的客觀活動、行為和人。任務一了解電子商務知識鏈接三、電子商務的功能電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，其功能主要包括信息發(fā)布、咨詢洽談、網上交易、客戶關系管理與服務等。（一）信息發(fā)布企業(yè)可以通過互聯(lián)網發(fā)布各類商業(yè)消息，使得消費者能夠通過互聯(lián)網檢索工具快速找到所需商品的信息。例如，華為通過互聯(lián)網發(fā)布新手機的信息（見圖），既能讓更多消費者了解新手機的具體信息，又能吸引消費者，從而提升新手機的關注度和銷售量。任務一了解電子商務知識鏈接三、電子商務的功能（二）咨詢洽談企業(yè)可借助電子郵件、論壇、在線交流工具等回復客戶咨詢的問題，與客戶洽談商務事務等。企業(yè)還可以通過視頻與客戶面對面交談，提高商務活動的效率。（三）網上交易通過電子商務平臺，企業(yè)能夠在線展示和銷售商品，消費者能夠在線選購商品和進行支付。目前，電子商務的支付功能比較成熟，支付方式也較多，如網上銀行、支付寶、信用卡、微信等。任務一了解電子商務知識鏈接三、電子商務的功能（四）客戶關系管理與服務企業(yè)通過互聯(lián)網可以輕松獲取客戶的信息，了解客戶的需求。例如，淘寶網賣家可以通過阿里旺旺與客戶交流來獲取客戶的需求信息，從而為客戶提供個性化的服務。此外，企業(yè)還可以通過電子郵件、短信、微信、QQ等定期向客戶發(fā)送信息，以此維護與客戶的關系。在網上購物時，你常用哪種支付方式？為什么選擇這種支付方式呢？任務一了解電子商務任務實施通過分析電子商務平臺來理解電子商務的特點和功能。具體實施步驟如下：（1）將全班學生分為若干小組，每組4～6人，并選定一名組長。（2）每組選擇一家電子商務平臺，分析其具有哪些特點和功能，并簡單總結。（3）每組選出一名代表闡述本小組的任務實施成果。任務二熟悉旅游電子商務任務導入馬蜂窩旅游電商大會在京召開任務二熟悉旅游電子商務2018年12月21日，馬蜂窩以“共創(chuàng)產業(yè)新生態(tài)”為主題的旅游電商大會在北京召開……

(具體內容見教材P6)思考（1）什么是旅游電子商務？（2）旅游電子商務具有哪些作用呢？知識鏈接任務二熟悉旅游電子商務一、旅游電子商務的定義旅游電子商務是指旅游企業(yè)通過互聯(lián)網進行的一系列商務活動，包括選擇電子商務平臺、信息發(fā)布、產品推廣和客戶關系管理等。二、旅游電子商務的作用（一）降低旅游企業(yè)的經營成本（二）拓寬旅游企業(yè)的營銷渠道（三）提高旅游企業(yè)的運作效率（四）方便旅游者的出行活動知識鏈接同步案例任務二熟悉旅游電子商務一次愉快的暑期旅游小明和小林是某高校的大三學生，兩人決定在暑假出去旅游。為了獲得良好的體驗，他們決定分頭收集相關信息。小明主要查看了各種旅游網站的信息，小林則積極地向有經驗的同學請教，并去旅行社進行咨詢。經過綜合考慮，他們決定選擇A網站上推出的“青海湖五天四夜深度游”旅游產品。該產品是針對大學生設計的，很多人對該產品的評價很高，所以他們在網上預訂了這一產品。暑假來臨，兩人如期參團去了青海。這次旅游不僅使小明和小林得到了全身心的放松，還讓他們對青海的美景與人文有了進一步的認識?？傊@次旅游的結果完全超出了他們的預期。知識鏈接三、旅游電子商務的分類任務二熟悉旅游電子商務（一）按照交易模式劃分按照交易模式劃分，可以將旅游電子商務分為B2B、B2C、C2B、C2C等模式。1．B2B（businesstobusiness）模式即旅游企業(yè)之間的電子商務，是指旅游企業(yè)之間通過互聯(lián)網進行產品、服務、信息等交易的電子商務模式。是最受旅游企業(yè)重視的模式之一，旅游企業(yè)可以通過互聯(lián)網尋找每筆交易的最佳合作伙伴，完成從旅游產品訂購到結算的全部交易過程。知識鏈接三、旅游電子商務的分類任務二熟悉旅游電子商務1．B2B（businesstobusiness）模式其交易形式主要有以下幾種：（1）旅游企業(yè)之間的產品代理，如旅行社代理訂購機票與酒店客房等。（2）組團社之間相互“拼團”，即兩家或多家旅行社經營同一條旅游線路，出團時間相近，在征得旅游者同意后，可以由一家旅行社操作，讓旅游者一起出游，以降低成本。（3）客源地組團社與旅游目的地地接社之間的委托、支付關系等。（4）旅游目的地地接社批量訂購當?shù)鼐频昕头俊⒕皡^(qū)門票等。知識鏈接三、旅游電子商務的分類任務二熟悉旅游電子商務提示組團社是指客源地的旅行社，其通過各種方式招徠游客組團，與團隊成員簽訂旅游合同，并監(jiān)督地接社的旅游接待質量。地接社是指受客源地組團社的委托，負責旅游者在旅游目的地的行程安排，并提供相應服務的旅行社。旅游目的地是指能夠對一定規(guī)模的旅游者形成旅游吸引力，并能滿足其特定旅游需求的各種旅游設施和服務體系的空間集合。旅游目的地是旅游產品的集合體，能為旅游者帶來完整的旅游體驗。2．B2C（businesstoconsumer）模式B2C模式即旅游企業(yè)對旅游者的電子商務，是指旅游企業(yè)通過互聯(lián)網向旅游者銷售產品和提供服務的電子商務模式，一般以網絡零售業(yè)為主。交易時，旅游者先通過互聯(lián)網獲取旅游目的地的信息，然后在線預訂酒店客房、景區(qū)門票等，或者報名參加旅游團。知識鏈接三、旅游電子商務的分類任務二熟悉旅游電子商務3．C2B（customertobusiness）模式C2B模式即旅游者對旅游企業(yè)的電子商務，是指旅游者提出需求，然后由旅游企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者由旅游者通過網絡結成群體與旅游企業(yè)進行討價還價的電子商務模式。C2B旅游電子商務模式主要通過電子中間商（專業(yè)旅游網站、門戶網站的旅游頻道）進行，如圖所示。其中，電子中間商提供一個虛擬的開放電子商務平臺，旅游者可以通過這個平臺直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)通過查詢了解后，與旅游者進行交流并達成交易。知識鏈接三、旅游電子商務的分類任務二熟悉旅游電子商務4．C2C（consumertoconsumer）模式C2C模式即旅游者之間的電子商務，是指旅游產品和服務的供應者與需求者在線達成交易的電子商務模式。在C2C模式下，買賣雙方通過在線交易平臺，使賣方能夠在線展示自己的產品，而買方能夠在線搜索和選擇自己想要的產品，從而進行在線交易。在C2C模式中，交易的旅游產品包括旅行社的折扣券、旅游目的地的特色產品等。知識鏈接三、旅游電子商務的分類任務二熟悉旅游電子商務（二）按照企業(yè)類型劃分1．旅行社電子商務旅行社電子商務是電子商務在旅行社中的應用，是旅游電子商務的重要組成部分。旅行社可以在電子商務平臺上發(fā)布產品信息、推廣產品和進行客戶服務等。2．酒店電子商務通過旅游電子商務平臺，酒店可以發(fā)布產品信息和服務信息，并以此吸引旅游者。同時，酒店還可以在旅游電子商務平臺上為旅游者提供咨詢、訂購和交易等服務。3．景區(qū)電子商務景區(qū)通過互聯(lián)網，能夠使旅游者實現(xiàn)線上購買和線下體驗的旅游方式，并以此提升旅游者的旅游體驗。此外，通過旅游電子商務平臺，景區(qū)