移動終端人-系統交互工效學觸控界面感知流暢性2023-03-17發布I前言 12規范性引用文件 13術語和定義 14通則 25指標要求 35.1響應時延 35.2動效時長 35.3完成時延 35.4最大連續丟幀數 45.5最大跟手距離 46測試方法 56.1測試設備 56.2測試條件 56.3機械手觸筆運動參數設置 66.4響應時延測試 66.5動效時長測試 76.6完成時延測試 76.7最大連續丟幀數測試 86.8最大跟手距離測試 86.9測試結果 87報告 8附錄A(資料性)測試任務選取 9附錄B(資料性)最大跟手距離測試方法 附錄C(規范性)測試報告 Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由全國人類工效學標準化技術委員會(SAC/TC7)提出并歸口。本文件起草單位：華為技術有限公司、中國標準化研究院、北京東舟技術股份有限公司、中國科學院心理研究所、中國移動通信有限公司研究院、維沃軟件技術有限公司、OPPO廣東移動通信有限公司、浙江大學、卡奧斯工業智能研究院(青島)有限公司。觸摸屏被廣泛應用于手機、平板式計算機以及工業互聯網終端等移動終端設備。用戶在使用觸摸屏移動終端時，常遇到不同的流暢性體驗問題：有的界面對用戶操作的響應有明顯延遲；有的頁面切換不流暢，有卡頓感或閃跳感；有的應用程序的啟動響應速度慢。這些感知流暢性問題直接影響了用戶使用體驗。觸摸屏感知流暢性不等同于系統性能。雖然用戶感知流暢性離不開系統性能的支持，優秀的系統性能是保證用戶感知流暢的必要條件，但好的系統性能不一定帶來好的感知流暢性。系統性能、資源調度能力、圖像渲染技術、硬件啟動速度等指標是通過界面反饋來影響用戶的感知，決定感知流暢性的優劣。例如，應用程序啟動加載的流暢性需要通過用戶從點擊動作到完全看到界面首頁內容這段時間內的體驗評價來衡量，其中包括用戶感覺應用程序的首頁是不是及時出現，畫面的繪制過程是不是自然連貫等，這些因素都會綜合影響用戶的感知流暢性。優秀的系統設計能夠最大化地利用系統性能，給用戶帶來最佳的流暢性體驗。本文件給出了移動終端感知流暢性測試方法。感知流暢性測試可為產品制造商、服務提供商以及消費者提供關于移動終端流暢性用戶體驗的重要信息，為產品比對和優化提供依據。1移動終端人-系統交互工效學觸控界面感知流暢性1范圍本文件規定了移動終端觸控界面感知流暢性的工效學指標要求和對應的測試方法。本文件適用于采用電容式觸摸屏的手持式移動終端設備，采用其他類型觸摸屏的手持式移動終端設備可參照使用。2規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。可以在移動中使用的便攜式計算機設備。注：例如具有多種應用功能的智能手機以及平板式計算機。與產品交互的個體。感知流暢性perceivedfluency用戶與移動終端界面進行交互操作時對界面流暢性的感知體驗。響應時延responselatency用戶操作移動終端時，從輸入觸控指令到系統開始將輸出信息反饋到觸摸屏上的時間。用戶操作移動終端時，從輸入觸控指令，系統開始通過界面反饋輸出起(即原頁面剛開始變化),到新頁面完全出現，其窗口充滿目標區域這一過程的時長。注：此時內容不一定加載完成，以窗口充滿目標區域為準。完成時延completionlatency用戶操作移動終端時，從輸入觸控指令到界面完全刷新結束并達到可以閱讀的穩定狀態的時間。最大連續丟幀數maximumsuccessiveframedroppingcount用戶操作移動終端時，從頁面開始有響應變化到頁面結束刷新的過程中，由于顯示器畫面刷新頻率2低于預設的畫面幀率而未能正常呈現的最大連續幀數。最大跟手距離maximumfollowfingerdistance在滑動屏幕過程中，用戶手指和目標點在滑動方向上的最大間距。交互界面中具有相對獨立執行功能的可視化圖形元件。注：根據需求不同，控件可以是完整的功能模塊，也可以是基本元素的擴展或組合。常見控件如文本框、按鈕、下拉控件出現controlappearance用戶觸發某一控件調用機制而使控件在界面中出現的過程。注：對話框、輸入鍵盤的彈出都是控件出現場景?？丶憫猚ontrolresponse使用者針對某一控件進行特定的操作時，控件通過形狀、顏色、位置變化等方式給予使用者的反饋。注：點擊按鈕后，按鈕出現被按壓樣式，長按拖拽圖標時，圖標跟隨移動等情況均屬于控件響應。冷啟動warmlaunch應用啟動時后臺沒有該應用的進程，系統通過重新創建一個新的進程分配給該應用的方式來啟動。應用非首次啟動，啟動時后臺已有該應用的進程，系統從已有的進程中啟動應用。滑動屏幕的一種方式，用戶手指(或機械手觸筆)接觸到屏幕后從靜止狀態開始滑動，經歷加速、勻速、減速運動狀態，當手指(或機械手觸筆)從觸摸屏上移開時，屏幕滾動立即停止。滑動屏幕的一種方式，用戶手指(或機械手觸筆)以一定初速度接觸到屏幕，開始滑動，當手指(或機械手觸筆)從觸摸屏上移開時，屏幕滾動開始減速直到停止。4通則移動終端觸控界面應讓用戶在交互過程中能獲得流暢的使用體驗，主要包括：a)界面響應快，無延遲等待感(及時性);b)界面動畫順滑連貫，無閃跳感和卡頓感(連續性);c)界面動畫自然、不生硬，符合用戶的心理預期(自然性);d)觸屏手勢交互舒適跟手，容易控制(操控性);e)用戶對界面的動態變化過程整體無不適感并對產品使用持積極態度(愉悅性)。35.1響應時延響應時延主要影響用戶對觸控交互及時性、操控性和愉悅性的體驗。響應時延不應高于用戶可容忍的最長等待時間，宜避免用戶感受到明顯的延遲。在用戶的延遲感覺閾限以上，響應時延越短，流暢性體驗越好；當響應時延接近或短于延遲感覺閾限，繼續減小響應時延對流暢性體驗的改善不明顯。響應時延感知流暢性指標要求見表1。表1響應時延感知流暢性指標要求指標項感知流暢性等級一級二級三級點擊響應時延應用啟動響應時延t響應時延≤150ms150ms<t響應時延≤250mst響應時延>250ms頁面切換響應時延控件出現響應時延滑動響應時延上下滑動響應時延t響應時延≤100ms100ms<t響應時延≤150mst響應時延>150ms左右滑動響應時延5.2動效時長動效時長反映的是新頁面打開或控件出現過程的時間長短，主要影響用戶對觸控交互及時性、連續性、自然性和愉悅性的體驗。動效時長不宜過長也不宜過短，過長會給用戶帶來拖沓的感覺，過短則易帶來閃跳感。動效時長感知流暢性指標要求見表2。表2動效時長感知流暢性指標要求指標項感知流暢性等級一級二級三級動效時長應用打開縮放動效時長250ms≤t動效時長≤650mst動效時長<250ms或650ms<t動效時長≤850mst動效時長>850ms頁面切換左右平移動效時長頁面切換上下平移動效時長完成時延包括響應時延、動效時長以及內容加載時間，反映的是用戶對響應速度的整體感覺，主要影響用戶對觸控交互及時性和愉悅性的體驗。當完成時延小于一定水平時，繼續減小完成時延對流暢性體驗的改善不明顯。完成時延感知流暢性指標要求見表3。4GB/T42396—2023表3完成時延感知流暢性指標要求指標項感知流暢性等級一級二級三級完成時延輕量級系統自帶應用啟動完成時延t完成時延≤600ms600ms<t完成時廷≤1000mst完成時延>1000ms輕量級系統自帶應用頁面切換完成時延控件響應完成時延控件出現完成時延非輕量級系統自帶應用啟動完成時延1000ms<t完成時延≤2300ms1完成時延>2300ms非輕量級系統自帶應用頁面切換完成時延第三方應用啟動完成時延第三方應用頁面切換完成時延注1:系統自帶應用是指由終端廠商開發，不需要用戶自行下載安裝的應用。注2:輕量級系統自帶應用是指運行時占用資源較少的系統自帶應用，它們不需要聯網即可完成啟動加載，不會加注3:非輕量級系統自帶應用是指除了輕量級系統自帶應用之外的其他系統自帶應用，如相機、瀏覽器、圖庫、天氣、音視頻媒體類系統自帶應用等。5.4最大連續丟幀數最大連續丟幀數反映的是用戶感受到畫面不連貫、卡頓的程度。最大連續丟幀數越接近于0,用戶流暢性體驗越好。最大連續丟幀數感知流暢性指標要求見表4。表4最大連續丟幀數感知流暢性指標要求指標項感知流暢性等級一級二級三級最大連續丟幀數頁面上下滑動最大連續丟幀數注：R新率為移動終端刷新率。5.5最大跟手距離最大跟手距離反映的是用戶對觸控交互操控性的體驗。最大跟手距離越小，操控性越好，用戶流暢5性體驗越好。6測試方法6.1測試設備測試設備應符合下列要求：a)機械手觸筆能夠模擬人手的點擊和滑動操作(包括平滑滾動、慣性滑動和勻速滑動等),機械手觸筆最高運動速度不低于1000mm/s,運動精度不低于0.1mm;b)時長測量最大允許誤差為±8ms;c)用于拍攝樣機屏幕畫面的相機幀率不低于480幀/s;d)最大連續丟幀數測量最大允許誤差為±1幀。6.2測試條件測試報告中應說明預置條件以及每一屬性的數值或數值范圍。手機觸控界面感知流暢性測試推薦使用的預置條件見表5,其他移動終端測試可參照使用。表5手機觸控界面感知流暢性測試預置條件預置項資源預置條件通話記錄數量500條短信數量1000條聯系人數量存儲圖片數量10000張(統一存放于手機內置存儲空間),其中：大小為3M的圖片：5000張；大小為5M的圖片：5000張視頻數量120個(統一存放于手機內置存儲空間),其中：大小為10M的視頻：80個；大小為100M的視頻：30個；大小為300M的視頻：10個第三方應用安裝數量120個第三方應用內存剩余大小全部條件預置完畢后內存剩余30%以上的情況下，不考慮剩余大小；全部條件預置完畢后內存剩余低于30%或內存條件無法滿足全部預置完畢的情況下，以列表順序預置，直到內存剩余30%為止開機后自動運行的應用數量使用系統出廠默認的開機自啟動應用(不包括產品出廠后安裝的第三方應用)后臺定位系統不開啟運行負載啟動30個應用(選取應用軟件下載排行靠前且不包括被測試應用)作為運行負載，使其在后臺駐留的下載渠道，優選手機廠商自帶應用市場，也可選擇第三方應用開發商網站。6測試中，下行網速應始終不低于35Mb/s,上行網速應始終不低于5Mb/s。測試第三方應用內容時，應避開其服務器使用的異常高峰期。注：如涉及購物類應用軟件時，避開其大型促銷活動期。在測試中樣機電量應始終維持80%以上。在測試中，移動終端應停止系統和應用版本的更新，以保持測試條件的一致性。測試前宜關閉系統和應用的消息提示，以防止此類因素對測試過程以及測試結果產生干擾。若干擾項對測試過程和結果產生影響，導致測試結果誤判或測試中斷，則應重新進行測試。干擾項包括但不——系統的提示，如省電模式的提醒、系統升級的提示；——應用啟動時的廣告、應用打開后的升級提示、模式提醒；——應用內的消息標記，如新消息未讀標記、數字標記。6.3機械手觸筆運動參數設置6.3.1點擊交互類任務，機械手觸筆點觸時間應低于移動終端系統設置的長按時間。6.3.2滑動交互類任務滑動起點為屏幕下端1/3處，可使用以下三種滑動方式：a)低速平滑滾動：表征用戶日常瀏覽模式，初始速度為0mm/s,最大滑動速度200mm/s±20mm/s,滑動距離為40mm;b)中速慣性滑動：表征用戶快速查找較近距離內的內容的使用情境，初始速度為350mm/s±35mm/s,加速度為5000mm/s2,滑動距離為40mm;c)高速慣性滑動：表征用戶快速(接近用戶的最快劃屏速度)查找較遠距離的內容的使用情境，初始速度為650mm/s±65mm/s,加速度為10000mm/s2,滑動距離為70mm。6.4響應時延測試測試任務選取宜盡可能覆蓋輕量級系統自帶應用、非輕量級系統自帶應用、第三方應用和系統自帶應用控件等類型。測試任務啟動方式宜選取冷啟動或冷啟動后的首次操作。測試任務選取見附錄A注：相比熱啟動，冷啟動條件下的測試結果更能反映不同移動終端在觸控界面感知流暢性上的差異。點擊響應時延測試采用6.3.1規定的觸控方式?；瑒禹憫獣r延測試可視具體測試目標采用6.3.2規定的低速平滑滾動、中速慣性滑動或高速慣性滑動，并在測試報告中注明。響應時延測量起點：點擊類響應時延以機械手觸筆點觸界面目標后，抬起離開屏幕的時間為起始點；滑動類響應時延以機械手觸筆開始移動的時間為起始點。7響應時延測量終點：以區域明顯變化的第一幀為結束點，這種變化包括但不限于以下情況：——圖標開始放大第一幀；示例1:在打開短信應用的場景時，點擊應用圖標后，應用圖標在當前界面逐步放大?！獞么翱诟‖F的第一幀；示例2:在打開通信錄應用的場景時，點擊應用圖標后，在當前界面浮現其應用頁面的內容。——頁面切換時新頁面浮現的第一幀；示例3:在通信錄查看聯系人的場景里，點擊了某個聯系人時，在當前頁面浮現其新頁面的內容。示例4:在圖庫從相片切換到相冊的場景里，點擊了相冊后，其新頁面從右側逐步左移，進入當前頁面。——頁面切換時目標窗口發生位移的第一幀。示例5:輸入鍵盤彈出的響應場景，通常為輸入框窗口先發生位移，然后輸入鍵盤跟隨出現。響應時延為測量起點至測量終點的時長。6.5動效時長測試測試任務選取宜盡可能覆蓋輕量級系統自帶應用、非輕量級系統自帶應用和第三方應用等類型。測試任務啟動方式宜選取冷啟動或冷啟動后的首次操作。測試任務選取見A.2。動效時長測試采用6.3.1規定的觸控方式。動效時長測量起點：以響應時延測量終點為起始點。動效時長測量終點：以應用窗口或新頁面窗口完成動效屬性的變化為結束點，這種變化包括但不限于以下情況：——窗口或控件擴展到邊界，界面靜止；——窗口或控件擴展到邊界，界面有伸縮(適應),而后靜止。動效時長為測量起點至測量終點的時長。6.6完成時延測試測試任務選取宜盡可能覆蓋輕量級系統自帶應用、非輕量級系統自帶應用、第三方應用和系統自帶應用控件等類型。測試任務啟動方式宜選取冷啟動或冷啟動后的首次操作。測試任務選取見A.3。完成時延測試采用6.3.1規定的觸控方式。完成時延測量起點：以機械手觸筆點觸界面目標后，抬起離開屏幕的時間為起始點。完成時延測量終點：以屏幕或功能區域靜止為結束點，即內容加載完畢，頁面不再變化。注1:對于應用啟動類任務，頁面上的廣告變化、動圖變化等不計入完成時延的計算。注2:對于控件響應或控件出現任務，完成時延的結束點可能為圖標靜止(不產生位移或形變)第一幀或圖標停止變色第一幀，或兩種情況的組合。8完成時延為測量起點至測量終點的時長。6.7最大連續丟幀數測試測試任務選取宜盡可能覆蓋輕量級系統自帶應用、非輕量級系統自帶應用和第三方應用等類型。測試任務啟動方式宜選取冷啟動或冷啟動后的首次操作。測試任務選取見A.4。最大連續丟幀數測試宜采用6.3.2c)規定的高速慣性滑動觸控方式。注：相比于低速滑動，采用高速滑動時，更容易出現丟幀。最大連續丟幀數測量起點：以屏幕或選定區域頁面開始有位移變化的時間為起始點。最大連續丟幀數測量終點：以選定區域頁面靜止，不再有位移變化為結束點，其中內容加載與變化不納入計算。最大連續丟幀數測試為測量起點至測量終點時段內未能正常呈現的最大連續幀數。6.8最大跟手距離測試最大跟手距離測試方法見附錄B。6.9測試結果單個任務有效測試次數應不小于20次，測試結果按以下步驟進行分析處理：a)對原始數據進行異常值篩查，排除無效數據；b)計算多次測試結果的均值作為最終測試結果，并同時給出測試結果的標準差。7報告測試報告應包含附錄C中規定的內容。9(資料性)測試任務選取A.1響應時延測試任務的選取響應時延測試任務選取示例見表A.1。表A.1響應時延測試任務選取示例測試指標項任務類型啟動方式任務示例點擊響應時延應用啟動響應時延輕量級系統自帶應用冷啟動短信啟動聯系人啟動第三方應用冷啟動社交通信類應用啟動購物類應用啟動頁面切換響應時延輕量級系統自帶應用冷啟動后首次操作查看某個聯系人通信錄撥號盤到聯系人列表頁非輕量級系統自帶應用冷啟動后首次操作圖庫從相片切換到相冊點擊圖片縮略圖查看圖片第三方應用冷啟動后首次操作社交通信類應用從消息列表進入對話詳情社交媒體類應用從首頁到發現頁控件出現響應時延系統自帶應用控件冷啟動后首次操作短信對話內輸入鍵盤彈出滑動響應時延上下滑動響應時延輕量級系統自帶應用冷啟動后首次操作聯系人列表滑動非輕量級系統自帶應用圖片縮略圖頁面上下滑動第三方應用冷啟動后首次操作視頻類應用首頁滑動社交媒體類應用首頁滑動左右滑動響應時延輕量級系統自帶應用桌面左右滑動翻頁非輕量級系統自帶應用冷啟動后首次操作圖庫圖片左右滑動翻頁第三方應用冷啟動后首次操作社交媒體類應用圖片左右滑動翻頁任務示例中系統自帶應用名稱在不同廠商的產品中略有差異(如信息和短信、聯系人和通信錄、圖庫和相冊等),可根據實際產品選擇應用。A.2動效時長測試任務的選取動效時長測試任務選取示例見表A.2。表A.2動效時長測試任務選取示例測試指標項任務類型啟動方式任務示例動效時長應用打開縮放動效時長輕量級系統自帶應用冷啟動短信啟動聯系人啟動設置啟動非輕量級系統自帶應用冷啟動圖庫啟動相機啟動第三方應用冷啟動社交通信類應用啟動購物類應用啟動第三方支付類應用啟動頁面切換左右平移動效時長輕量級系統自帶應用冷啟動后首次操作查看某個聯系人設置進入應用設置頁非輕量級系統自帶應用冷啟動后首次操作圖庫從相片切換到相冊第三方應用冷啟動后首次操作社交通信類應用從消息列表進入對話詳情社交媒體類應用從首頁到發現頁頁面切換上下平移動效時長系統自帶應用控件冷啟動后首次操作短信對話內輸入鍵盤彈出A.3完成時延測試任務的選取完成時延測試任務選取示例見表A.3。表A.3完成時延測試任務選取示例測試指標項任務類型啟動方式任務示例完成時延輕量級系統自帶應用啟動完成時延輕量級系統自帶應用冷啟動信息啟動聯系人啟動設置啟動輕量級系統自帶應用頁面切換完成時延輕量級系統自帶應用冷啟動后首次操作查看某個聯系人通信錄撥號盤到聯系人列表頁控件響應完成時延系統自帶應用控件冷啟動后首次操作工具面板打開無線局域網(WLAN)工具面板打開藍牙設置打開藍牙控件出現完成時延系統自帶應用控件冷啟動后首次操作輸入鍵盤彈出表A.3完成時延測試任務選取示例(續)測試指標項任務類型啟動方式任務示例完成時延非輕量級系統自帶應用啟動完成時延非輕量級系統自帶應用冷啟動圖庫啟動相機啟動非輕量級系統自帶應用頁面切換完成時延非輕量級系統自帶應用冷啟動后首次操作點擊圖片縮略圖查看圖片圖庫從相片切換到相冊第三方應用啟動完成時延第三方應用冷啟動社交通信類應用啟動購物類應用啟動第三方支付類應用啟動第三方應用頁時延第三方應用冷啟動后首次操作社交通信類應用從消息列表進入對話詳情社交媒體類應用從首頁到發現頁A.4最大連續丟幀數測試任務的選取最大連續丟幀數測試任務選取示例見表A.4。表A.4最大連續丟幀數測試任務選取示例測試指標項任務類型啟動方式任務示例最