《集團(tuán)工程質(zhì)量管理要求》講師：梁裕祥前言集團(tuán)設(shè)立了2013年過千億銷售額的宏偉目標(biāo),必然有成倍增加的建造面積，有大量新工程開工，有大量的新施工單位進(jìn)場；各區(qū)域、各工程受到集團(tuán)“成就共享方案”和“舊工程鼓勵(lì)方案”的鼓勵(lì)，將極度重視工程開發(fā)建設(shè)速度，即“快”；壓力之下，很可能會(huì)對質(zhì)量“好”有所放松，這對集團(tuán)工程質(zhì)量的管控是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。2前言集團(tuán)高度重視工程質(zhì)量管理，建立健全了工程質(zhì)量管控體系，通過在工程技術(shù)管理、工程質(zhì)量過程控制、“最正確開推盤狀態(tài)”和“最正確交樓狀態(tài)”營造等方面進(jìn)行監(jiān)督和支持，推動(dòng)集團(tuán)整體工程質(zhì)量水平再上新臺階。集團(tuán)按照“關(guān)注客戶滿意度、加強(qiáng)過程質(zhì)量控制”的管理原那么，建立集團(tuán)層面的質(zhì)量管控體系，由兩大局部組成，即“工程技術(shù)管理支持體系”和“工程質(zhì)量評估考核體系”。3集團(tuán)工程質(zhì)量管控體系工程技術(shù)管理支持體系工程質(zhì)量評估考核體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求文件培訓(xùn)和技術(shù)支持質(zhì)量檢查評估制度考核激勵(lì)機(jī)制過程重點(diǎn)控制措施防滲漏防開裂重點(diǎn)控制工程質(zhì)量通病防治工法樣板引路工作手冊石材工程技術(shù)…等工程質(zhì)量評分辦法綜合質(zhì)量評分辦法施工尺寸專項(xiàng)檢查辦法聯(lián)合巡檢辦法加強(qiáng)圖紙會(huì)審工法樣板和技術(shù)交底加強(qiáng)場地交接驗(yàn)收協(xié)調(diào)加強(qiáng)板房區(qū)工序管控加強(qiáng)裝修質(zhì)量管控…等雙月質(zhì)量考核排名計(jì)劃創(chuàng)優(yōu)100計(jì)劃工程質(zhì)量問題處罰準(zhǔn)則推行約談和督辦制度開

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一、工程技術(shù)管理支持體系集團(tuán)組織編寫了大量的工程技術(shù)文件，為工程質(zhì)量管理建立了企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和提供了有力的技術(shù)支撐，并加強(qiáng)對一線工程技術(shù)管理人員培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)水平，為現(xiàn)場管好質(zhì)量奠定了根底。主要工程技術(shù)文件介紹如下：集團(tuán)工程質(zhì)量管控體系工程技術(shù)管理支持體系工程質(zhì)量評估考核體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求文件培訓(xùn)和技術(shù)支持質(zhì)量檢查評估制度考核鼓勵(lì)機(jī)制過程重點(diǎn)控制措施防滲漏防開裂重點(diǎn)控制工程質(zhì)量通病防治工法樣板引路工作手冊石材工程技術(shù)…等1、《防開裂、防滲漏重點(diǎn)控制》《兩防》文件的性質(zhì)：《兩防》文件是集團(tuán)指導(dǎo)各工程施工、工程技術(shù)和質(zhì)量管理的一個(gè)技術(shù)性管控文件，是基于國家標(biāo)準(zhǔn)，而適應(yīng)企業(yè)實(shí)際的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。《兩防》文件通過制定土建工程各重要環(huán)節(jié)的構(gòu)造措施及施工要求，到達(dá)防開裂、防滲漏的目的。《兩防》文件并不是取代了國家標(biāo)準(zhǔn)，各工程必須在熟悉施工圖及設(shè)計(jì)總說明的根底上，還必須執(zhí)行建筑、結(jié)構(gòu)、水電、市政、園林、裝修等各專業(yè)的施工標(biāo)準(zhǔn)以及國家質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。《防開裂、防滲漏重點(diǎn)控制》〔2013版〕.doc1、《防開裂、防滲漏重點(diǎn)控制》《兩防》文件的作用：①使各工程、各施工單位開工前充分理解施工圖，研究各分項(xiàng)工程可能出現(xiàn)開裂、滲漏的部位；②充分研究這些可能出現(xiàn)開裂、滲漏部位產(chǎn)生的原因；③制定針對性的防開裂、防滲漏施工預(yù)控措施，到達(dá)根治開裂、滲漏問題的目的。82、《工程質(zhì)量通病及防治方法》集團(tuán)把巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的較嚴(yán)重、較普遍的質(zhì)量問題分類匯總，分析其錯(cuò)誤的原因，并標(biāo)示出正確的施工方法，制作成PPT文件供各區(qū)域、各工程和各施工單位學(xué)習(xí)和宣貫使用。9《工程質(zhì)量通病分析及防治》.pptx3、《工法樣板引路工作手冊》集團(tuán)要求各工程實(shí)現(xiàn)工法樣板間制度，并編制了工法樣板統(tǒng)一做法，以保證工法樣板的正確，到達(dá)全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理的要求。該手冊規(guī)定了樣板引路工作方案，并配上反映相應(yīng)工序等方面的現(xiàn)場照片、文字說明，使技術(shù)交底和崗前培訓(xùn)內(nèi)容比較直觀、清晰，易于工人了解掌握，有效地促進(jìn)工程施工質(zhì)量水平提高。碧桂園工法樣板引路工作手冊.pptx104、《碧桂園石材工程技術(shù)》集團(tuán)根據(jù)國家石材工程的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)實(shí)際需要，編制了《碧桂園石材工程技術(shù)》指導(dǎo)各工程石材工程安裝管理。對石材工程中容易引起質(zhì)量問題的原因和容易產(chǎn)生質(zhì)量問題的部位，進(jìn)行深入剖析和解答，并通過工程實(shí)例的分析，提高工程區(qū)分問題、解決問題的能力。《碧桂園石材工程技術(shù)》.pptx11二、工程質(zhì)量評估考核體系集團(tuán)通過建立健全質(zhì)量評估管理制度以及考核和鼓勵(lì)機(jī)制，并對施工過程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)質(zhì)量管理，有效實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)對工程質(zhì)量的全面管控。12集團(tuán)工程質(zhì)量管控體系工程技術(shù)管理支持體系工程質(zhì)量評估考核體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求文件培訓(xùn)和技術(shù)支持質(zhì)量檢查評估制度考核鼓勵(lì)機(jī)制過程重點(diǎn)控制措施工程質(zhì)量評分辦法綜合質(zhì)量評分辦法施工尺寸專項(xiàng)檢查辦法聯(lián)合巡檢辦法1、《碧桂園工程質(zhì)量評分方法》《碧桂園工程質(zhì)量評分方法》包括4個(gè)檢查表：結(jié)構(gòu)和平安、“兩防”、觀感質(zhì)量和檢驗(yàn)批〔詳見附表〕，涵蓋了從根底、主體、裝修、室外工程至竣工全過程施工質(zhì)量控制要點(diǎn)，是集團(tuán)工程質(zhì)量管控的根底工具。碧桂園工程質(zhì)量評分方法〔2013版〕.doc結(jié)構(gòu)、平安隱患檢查評分表.xls“防滲漏、防開裂”檢查評分表.xls感觀質(zhì)量檢查評分表.xls《碧桂園工程質(zhì)量評分方法〔2013版〕》檢驗(yàn)批表格.xls141、《碧桂園工程質(zhì)量評分方法》集團(tuán)設(shè)有專職質(zhì)量巡檢組，每月對全部在建工程進(jìn)行工程質(zhì)量巡檢，并對工程和施工單位的工程質(zhì)量水平做出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下的評分，為集團(tuán)對工程質(zhì)量的評估和管控提供了科學(xué)的依據(jù)。通過對各工程質(zhì)量評分的橫向比照，可確定該工程質(zhì)量在集團(tuán)中的水平及把控交樓風(fēng)險(xiǎn)；通過縱向比照，可發(fā)現(xiàn)該工程和施工單位的質(zhì)量變化情況，以便采取相應(yīng)的管理措施。152、《施工尺寸誤差專項(xiàng)檢查方法》為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化施工和提高工程質(zhì)量，要求工程相關(guān)洞口尺寸必須按圖施工，嚴(yán)格控制施工尺寸的誤差，特別是影響后續(xù)裝修產(chǎn)品安裝的尺寸誤差，為此制訂了施工尺寸專項(xiàng)檢查方法，包括門窗洞口尺寸、廚衛(wèi)開間尺寸、地面平整度檢查等三項(xiàng)內(nèi)容，詳見《施工尺寸專項(xiàng)檢查表格》。集團(tuán)工程管理中心巡檢組采取現(xiàn)場實(shí)測實(shí)量的檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行合格率計(jì)算，得出各工程的專項(xiàng)檢查評分，直觀表現(xiàn)了施工尺寸管控的質(zhì)量水平。施工尺寸誤差專項(xiàng)檢查方法〔試行〕.doc施工尺寸專項(xiàng)檢查表格〔試行〕.xls163、《碧桂園綜合質(zhì)量評分方法》為加強(qiáng)各工程對銷售板房區(qū)和交樓苑區(qū)綜合環(huán)境的打造，提升集團(tuán)樓盤的綜合品質(zhì)，制訂了《碧桂園綜合質(zhì)量評分方法》，檢查工程包括營銷環(huán)境、建筑質(zhì)量、物業(yè)管理、市政工程和園林綠化效果等〔詳見附表〕。集團(tuán)工程管理中心綜合巡檢組通過對板房區(qū)和交樓區(qū)進(jìn)行檢查和評分，量化各苑區(qū)的綜合質(zhì)量水平。碧桂園綜合質(zhì)量評分方法〔2012版〕.doc板房區(qū)綜合質(zhì)量評分表〔2012版〕.xlsx交樓區(qū)綜合質(zhì)量評分表〔2012版〕.xlsx174、《碧桂園聯(lián)合巡檢方法》為建立集團(tuán)各專業(yè)子公司的質(zhì)量管控體系，集團(tuán)制訂了《碧桂園聯(lián)合質(zhì)量巡檢方法》，由工程管理中心組織集團(tuán)的相關(guān)部門以及各專業(yè)子公司分別制定了各自專業(yè)工程的質(zhì)量檢查評分標(biāo)準(zhǔn)以及巡檢考核排名制度，對各自在建工程進(jìn)行常態(tài)化的質(zhì)量巡檢和考核，并獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處分落后，有效提高各專業(yè)子公司的工程質(zhì)量。碧桂園工程質(zhì)量聯(lián)合檢查方案.doc18集團(tuán)工程質(zhì)量管控體系工程技術(shù)管理支持體系工程質(zhì)量評估考核體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求文件培訓(xùn)和技術(shù)支持質(zhì)量檢查評估制度考核激勵(lì)機(jī)制過程重點(diǎn)控制措施雙月質(zhì)量考核排名計(jì)劃創(chuàng)優(yōu)100計(jì)劃工程質(zhì)量問題處罰準(zhǔn)則推行約談和督辦制度開

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1、實(shí)行“雙月質(zhì)量考核排名方案”根據(jù)集團(tuán)質(zhì)量巡檢評分情況，對集團(tuán)所有區(qū)域和工程實(shí)行“雙月”質(zhì)量考核排名，對排名前列的區(qū)域和工程進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對排名落后的區(qū)域和工程處分并通報(bào)批評，大幅提升了區(qū)域、工程對工程質(zhì)量的重視程度和主動(dòng)抓質(zhì)量的意識。“雙月”質(zhì)量考核排名方案.doc202、實(shí)行“創(chuàng)優(yōu)100”方案為鼓勵(lì)總包單位爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，積極配合我司向業(yè)主交樓，使工程在既定時(shí)間內(nèi)到達(dá)目標(biāo)交樓率，經(jīng)集團(tuán)董事局決定：對經(jīng)過既定程序評估、認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)工程和總包單位給予合約價(jià)格之外約100元/平方米的獎(jiǎng)勵(lì)。這項(xiàng)對優(yōu)秀施工單位的重大獎(jiǎng)勵(lì)方案對提高碧桂園品牌的質(zhì)量美譽(yù)度，彰顯公司社會(huì)責(zé)任感，建立公司可持續(xù)開展的核心競爭力發(fā)揮了重要作用。創(chuàng)優(yōu)100方案〔2012版〕.doc創(chuàng)優(yōu)100方案〔2013版〕.doc212、實(shí)行“創(chuàng)優(yōu)100”方案創(chuàng)優(yōu)獲獎(jiǎng)的條件是：工程質(zhì)量節(jié)點(diǎn)評估總分必須到達(dá)83分〔含〕以上；到達(dá)本方案規(guī)定的進(jìn)度、合同履約、配合交樓和保修效勞要求；經(jīng)相關(guān)評審部門〔工程、區(qū)域、客戶關(guān)系管理中心、營銷中心、本錢中心、工程總辦和工程管理中心〕按規(guī)定程序評估合格才能獲得創(chuàng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。“創(chuàng)優(yōu)100方案”已實(shí)行全流程BIP審批，方便工程和各評審部門操作

223、開展“三級樣板工程”活動(dòng)集團(tuán)每年開展“三級樣板工程”活動(dòng)，通過相關(guān)中心及各區(qū)域、各工程的聯(lián)合評比，評選出年度“集團(tuán)樣板工程”、“區(qū)域樣板工程”和“工程樣板工程”，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，為各區(qū)域、各工程的工程質(zhì)量樹立了標(biāo)桿；并通過組織工程和施工單位對樣板工程的學(xué)習(xí)和總結(jié)，充分發(fā)揮先進(jìn)典范對提高集團(tuán)工程質(zhì)量的帶動(dòng)作用。2012年度“工程質(zhì)量三級樣板”評選.doc234、評選集團(tuán)專項(xiàng)獎(jiǎng)：

“最正確開推盤狀態(tài)”、“最正確交樓狀態(tài)”運(yùn)營中心、營銷中心和工程管理中心聯(lián)合開展“最正確開推盤”、“最正確交樓狀態(tài)獎(jiǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)”審核，引導(dǎo)各工程營造完美的銷售板房區(qū)和交樓苑區(qū)綜合品質(zhì)，對促進(jìn)銷售，提升集團(tuán)的品牌和成功開拓市場的起到了重要作用。碧桂園工程管理部專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)評定細(xì)那么.doc專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)評選方法建議修改及新增內(nèi)容匯總.doc245、碧桂園工程質(zhì)量問題處分準(zhǔn)那么集團(tuán)制訂了《碧桂園工程質(zhì)量問題處分準(zhǔn)那么》和《重點(diǎn)工程質(zhì)量問題處分表》，對最常見、影響嚴(yán)重的工程質(zhì)量問題作出統(tǒng)一的處分，對施工單位拒不整改或整改造假的加倍處分，勒令停工整改，直至清退出場。通過嚴(yán)厲處分剎住了施工單位屢禁不止的質(zhì)量通病，促使施工單位對質(zhì)量問題的積極整改，大幅降低了交樓風(fēng)險(xiǎn)。碧桂園工程質(zhì)量問題處分準(zhǔn)那么〔試行〕.xls碧桂園重點(diǎn)工程質(zhì)量問題處分表〔試行〕.xls256、推行約談和督辦制度集團(tuán)對在巡檢中發(fā)現(xiàn)問題較多、排名靠后的工程及施工單位進(jìn)行約談和督辦。約談是由集團(tuán)召集相關(guān)工程和施工單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談，指出存在的質(zhì)量問題，要求制訂整改方案和方案，按期完成整改。督辦是由集團(tuán)工程管理中心派專人駐點(diǎn)工程，協(xié)助區(qū)域和工程解決對極少數(shù)施工隊(duì)伍質(zhì)量管理的老大難問題。266、推行約談和督辦制度通過約談和督辦，給予施工單位最大的壓力，促使其落實(shí)工程質(zhì)量的整改，使得一大批原根底較差的工程和施工單位，在工程質(zhì)量方面有了根本性的改善。對個(gè)別極端不配合的施工單位,堅(jiān)決進(jìn)行清退，防止后期交樓風(fēng)險(xiǎn)。27集團(tuán)工程質(zhì)量管控體系工程技術(shù)管理支持體系工程質(zhì)量評估考核體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求文件培訓(xùn)和技術(shù)支持質(zhì)量檢查評估制度考核鼓勵(lì)機(jī)制過程重點(diǎn)控制措施加強(qiáng)圖紙會(huì)審工法樣板和技術(shù)交底加強(qiáng)場地交接驗(yàn)收協(xié)調(diào)加強(qiáng)板房區(qū)工序管控加強(qiáng)裝修質(zhì)量管控…等1、加強(qiáng)圖紙會(huì)審工作為完善工程質(zhì)量管理程序，到達(dá)事前控制的目的，集團(tuán)要求各工程加強(qiáng)圖紙會(huì)審工作，在開工前組織設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)參建單位召開圖紙會(huì)審會(huì)議，整理會(huì)審紀(jì)要。集團(tuán)工程管理中心在質(zhì)量巡檢中對此進(jìn)行專項(xiàng)檢查，通過圖紙會(huì)審工作使施工單位充分了解設(shè)計(jì)意圖和技術(shù)要求，消除可能存在的設(shè)計(jì)錯(cuò)漏，以確保工程質(zhì)量。關(guān)于加強(qiáng)圖紙會(huì)審工作的通知.doc29

2、加強(qiáng)板房區(qū)施工工序的管控為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)“又快又好”的開發(fā)戰(zhàn)略，防止工程在板房區(qū)快速施工中，因無序施工而造成的返工和浪費(fèi)，要求各工程必須編制板房區(qū)施工詳細(xì)工序方案，工程總必須親自進(jìn)行交底，并在過程中加強(qiáng)監(jiān)控落實(shí)。由工程管理中心對各工程板房區(qū)施工工序方案進(jìn)行檢查，并對優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，編制“樣板區(qū)工序方案指引”，向各工程推廣，以推動(dòng)更多工程到達(dá)“最正確開推盤狀態(tài)”。加強(qiáng)板房區(qū)施工工序管控.doc303、加強(qiáng)工法樣板引路和技術(shù)交底集團(tuán)要求各工程在施工單位在進(jìn)場時(shí)必須設(shè)立“工法樣板間”，明確各工種的工法工藝，尤其突出“兩防”的相關(guān)要求，并要求施工單位利用“工法樣板間”對施工班組和工人進(jìn)行實(shí)物技術(shù)交底，各