烈士陵園及運營服務方案(1)指派8名保潔人員。(2)陵園內保持整潔干凈，無垃圾，無衛生死角。(3)園內清掃保潔工作實行定員、定崗、定責任包干管理，責(4)主干道、紀念碑、紀念館及烈士墓區或人流多的地段，每天清掃不少于2次，并設專人全天候保潔。(5)公共衛生間水電設施等保持完好齊備。(6)公共衛生間做到每天清洗，糞槽、尿槽、瓷斗每星期用去污藥物洗擦2次以上，做到無污垢。清明期間，根據人流量視情況不(7)綠化帶：無雜物、無污跡。(8)停車場：干凈、無垃圾、無雜草。(9)內地面：無灰塵、無蛛網、光亮。(10)地毯：無污跡、無異味、干凈。(13)外地面：光亮、無污跡、無積水、干凈。(14)家具、藝術品：無灰塵、無污跡。(15)垃圾筒：無污跡、無積塵、無積水、周圍無垃圾。(16)英烈墻：無積塵、無污跡。(17)墓區墓道：無舊樹葉、無走道濕滑長青苔。(18)墓碑：保證干潔明亮、無長青苔。(19)墓位：沒有出現拜祭品腐爛。(20)園內排水溝的沖積泥土清理：保證水渠暢通；無因園內樹(21)陵園護理衛生保潔的垃圾：做到每天清運垃圾至少一次，(1)指派綠化養護人員3名。(2)園內各地段各種植物保持旺盛的生勢，保持藝術造型，綠(3)各種樹木及時清除蔭枝，弱枝、病蟲害枝和修剪整形保持(5)灌木和綠籬保持整齊劃一和藝術造型，保持美觀完好，并做好培土施肥工作，每季度至少施肥1次。(6)根據陵園特點和采購人要求，定期對園內各處花壇進行配(7)定期修剪草坪，單一品種草地無雜草，細葉結縷草要求純度為95%以上、留草高度為4公分以下，大葉油草要求純度為90%以(8)對因管理不當所引起苗木死亡負責補種，費用由中標供應(9)需視生長狀況經常進行修剪施肥、除雜草等日常養護，確(10)養護過程中所有雜枝、雜草外運處理工作。(1)指派維修工2名。(2)負責水電及動力設施(泵房、高低配電、室內外水電線路)(3)負責所屬建筑物和建筑物內的日常維修和基礎設施(給排水)的日常管理和零星維修。(4)負責通訊設備的維護。(6)經常主動巡回檢查，及時維修，確保內外設備完好正常運(1)指派食堂人員2名。(2)上崗要求(3)衛生要求(4)工作要求(5)安全衛生規定②食堂應嚴格執行“三不”,不使用變質的食物和含有農藥殘毒(6)餐具衛生規定②廚具應用專用的托盤存放(或懸掛),不準隨意放置在灶臺、工(7)環境衛生規定持有效并采取除(驅)蚊、蠅措施；冰箱、冰柜內的物品應隔離、分指派2名講解人員，講解員熟悉掌握烈士的突出事跡，了解革命(1)對待客人要謙虛謹慎，熱情待人，微笑服務；樹立良好的(2)使用普通話接待客人，使用文明禮貌用語，說話得體，語(3)講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向(4)嚴格按照園區確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務，(6)講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎(8)講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違(9)正確對待客人投訴，不得與客人在現場爭吵、打架。(10)講解結束后無特殊情況(急病、緊急接待等)應在20分(1)管理工作計劃流程圖(2)流程圖說明②整體運作各個環節的詳細工作分解流程將嚴格按照公司的質(1)服務機構設置原則(2)服務組織機構講解服務人員2名講解服務人員2名食堂管理服務人員2名維修服務人員2名綠化養護服務人員3名保潔服務人員8名項目負責人(1名)項目經理(1名)3、根據合約人數可適當增加20%～30%人手計劃、以后逐步減至2、每天列隊檢查員工儀表儀容；每天檢查作業一次，落實日結4、跟進落實工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實物根據我公司“質量第一、信譽為本”的宗旨，我們將成立由富為了提高服務質量，規范服務操作規程，規范文明施工、安全(1)以客戶為關注要點(2)領導作用領導將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員我公司將各項管理服務理念及要求通過建立質量方針和質量目(3)全員參與各級人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們(4)過程方法將活動和相關資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高(5)管理的系統方法將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組我公司將管理中的所有過程有效的結合起來，形成一套切實可(6)持續改進持續改進總體業績應該是組織的一個永恒的目標。我公司將持(7)基于事實的決策方法(8)互利的供方關系(1)質量手冊；(2)程序文件；(3)作業指導書；(4)質量記錄；(5)質量計劃。質量手冊是質量管理體系中最高層次的文件，規定公司質量方(1)規范內部質量控制程序(2)明確內部質量運作、各崗位分工與職責內部運作中堅持管理層指揮、監督環節的封閉性，管理層將計(3)外部質量監督、控制1)合同方監督、控制；2)業主、住戶監督、控制；3)第三方檢查、評審；4)意見調查。(4)具體運作機制1)激勵機制激勵機制是我們人性化管理的主要方式，尊重個體權利。保持效益激勵--建立完善的薪酬體系，充分肯定努力工作所應得的崗位激勵--建立靈活的晉升體系，在人才選拔提升上不拘泥形2)監督機制管理組織行為及所有內、外部管理制度合乎法規、政策要在收費標準、管理質量、消防、治安、財稅等方面接受政府等運用內部服務質量檢查、質量記錄手段，達到持續改進工作質3)自我約束機制執行“滿足需求，控制成本，量入為出”的原則，并按規定在4)設服務熱線，作為主要的信息監控處理中心，對各方面信息5)最終評價機制③兌現目標承諾(指標考核)。(1)人性化管理方案b、在服務(生產)工作中，創造優異成績者。獎勵f、拾金(物)不昧者。c、適用于違反公司的有關規定，分為“過失通(1)環境衛生工作的基本要求(2)環境衛生措施要求(3)道路清潔標準(4)垃圾清運標準(5)室外場地衛生標準(6)衛生間衛生標準(1)員工工作紀律1)項目服務人員必認真學習公司規定的勞動紀律及各項守則規者扣10分)2)在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿客人的任何物品，更不能向客人索取物品(包括私人物品及公物)。3)在保潔工作中，如需要挪動物品時，應輕拿、輕放，不得損4)清潔時應小心輕巧操作，不得損壞任何物品。清潔完畢，將5)在保潔工作中，對于規定不觸動的物品，嚴禁觸動，也不能6)保潔中，不宜進行的場地、房間，決不能擅自入內搞衛生。7)在保潔中，既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態。8)在保潔工作中，如發現遺失的貴重物品(包括錢包等),應將9)如果保潔員工違反上述各項規定中的任何一項或數項，應按(2)管理細則司有關規章制度和《員工手冊》,結合項目的具體情況，特制定以下(1)不撒謊、不造謠、不惹事生非、不中傷、不挑拔離間。(違(2)多用文明用語。(3)主動為客戶服務，不許私自收取報酬。(違者扣10分以上處罰)第二節著裝整齊、注意形象(1)上班必須穿著整齊、干凈的制服；佩戴工卡、穿工鞋并內(3)不蓄須，不留長發，不留長指甲，不濃妝艷抹；女工必須(4)勤洗頭、洗澡、保持個人整潔。(5)不講臟話、不大聲喧嘩，不到處亂竄；不將情緒帶入工作(6)下班后也應注意言行舉止。(7)不許在電工房或其它地方更衣，只能在指定地點或員工洗(1)愛護公共設施、設備，如發現有損壞或丟失情況，應及時報告領班、主管。(知情不報者，扣5分以上處罰)(2)小心使用設備時，不得丟失、損壞。(如有丟失、損壞、除按原價賠償外，另須簽單扣5分以上)(3)未經同意，不得擅自使用公共物品。(違者扣4分以上)(4)愛護本部機械、設備、工具等，如損壞或不清潔干凈除按價賠償并另作扣5分處罰。(5)愛護花草、保護環境。不得將污水或含有清潔劑的水倒入2分以上)(6)節約能源、節省開支，隨手關水籠頭、關燈。員工不許在大廳取水飲，取水須自備水瓶或水杯，不許用甲方紙杯。(違者扣2分以上)(7)不偷盜甲方或公司物品；如撿到錢財物品應主動上交，做到拾金不昧。(違者處以扣10分以上處罰或開除處理)第二章遵守勞動紀律，提高工作效率(1)不遲到、不早退、不曠工。(遲到、早退10分鐘以內，扣1分；10分鐘以上，30分鐘以內扣2分；30分鐘以上2小時以內扣5分；2小時以后按曠工一天處罰，曠工一天扣10分，曠工三天作自動離職處理)(2)上班時間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶(違者扣2分以(3)上班時間不做與工作無關之事，不擅自離職守(違者扣3分以上)(4)抓緊時間完成工作任務。(消極懈怠，完不成工作任務者，扣2分以上)(5)按規定時間吃飯，如需頂崗者，須頂崗人到崗后方可離崗(1)多巡查、多跟進。(發現衛生不合格者，扣1分以上處罰)(2)認真檢查已做過的工作，及時跟進。(做過但不合格者，扣2分以上)(3)多總結經驗、教訓、多動腦筋，提高工作質量和效率(對(1)不要做有損集體聲譽的事，不要擅自作主張，不要只顧個(2)不許泄露公司機密。(違者開除)(3)多為集體奉獻，不要斤斤計較。(1)服從指揮、安排、調度。(違者扣4分以上)(2)不許頂撞、報復上、司。如有意見應通過正確、合理的方式和程序提出。(違者扣4分以上處罰)(3)任何管理人員不得行私、接受賄賂。(違者開除)(4)不得以權謀私，做到公私分明。(5)多教育、開導、幫助下屬。(6)團結友愛、互敬互愛、相互幫助、照顧、不打架、不罵人(違者扣10分以上或開除)(7)遇到物業檢查時對提出的問題一定要客氣并馬上跟進，不能多作解釋或頂撞。(違者扣10分)(1)注意高空作業。(2)注意機械操作。(3)注意水、電安全。(4)注意安全防范、設置。具體安全及防范參見《安全常識》第五章注重細節、好學上進第一節養成良好的個人衛生習慣(2)員工在休息室吃完飯必須收拾好殘渣、飯盒，擺好桌椅，保持整潔。(違者扣2分)第二節注重工作及操作細節(1)做好交接工作，發現問題及時跟進處理。(2)使用工具或機械應先檢查好，再使用。(3)工具應擺放在指定位置，擺放整齊，不能隨手亂放(違者扣1分以上)(4)無論上、下班或走路經過，看見垃圾要隨手拾起，擦凈污(5)牢記正確使用工具的姿勢，不要找著或拖著工具行走。(違者扣1分)(1)不懂要問，努力掌握并熟悉機械、藥水性能、調配份量及(2)不許擅自使用鹽酸、燒堿等烈性藥劑，要經過領班、主管同意指導后，方可小心使用。(如使用不當，造成損并簽單)(3)不許將兩種或兩種以上藥劑混合使用，必須在主管指導下小心調試。(違者如造成人身或財物損壞，由當事人賠償并簽單)(4)機械及烈性藥劑必須由主管指定的專人使用，不得隨意便讓他人使用。(違者雙方扣5分，如造成事故，由雙方共同賠償并嚴肅處理)(5)多學習業務知識或其它有益知識，提高個人素質。第一節做好物料的登記，清點工作(1)上班須提前15分鐘到倉庫，做好領用物料的登記工作。(不登記者，扣1分以上)(工具不齊者，本人賠償并簽單扣1分以上)(3)做好交接班工作，雙方應將工具清點好并交接好。(4)不許將公司物料作私人用途。(違者扣4分以上)保管好自己的常用物品不許浪費。(違者扣1分以上)七、安全文明管理措施全面落實本項目安全責任制，特別加強落實重點崗位、特殊工種的安全責任制；健全、完善本項目安全生產規章制度和操作規程；保證本項目安全投入的有效實施；加強本項目安全檢查和督促工作，及時消除事故隱患；組織制定并落實本項目各類安全應急預案，組織專業應急預案演練；及時、如實報告安全生產事故；依法開展安全生產安全保證體系圖制度制度檢查鉤安全獎罰檢查用品(2)堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全第一當作第(3)對特殊工程必須持證上崗，并加強各種安全培訓及安全工(4)加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛(5)制訂安全責任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每(1)實行安全責任制(2)進行安全教育(3)購置保險措施(4)安全守則②“四注意”③“五必須”(5)安全檢查1)班組檢查①員工自查：每日班前(作業前)班后，員工必須對本崗位工作②班組檢查：每日班前(作業前)班后，班組負責人檢查班組所2)作業區域安全檢查由作業區域安全作業責任人組織本區域安全員每月對所管轄區3)公司內部安全檢查4)安全作業檢查的內容和要求(6)作業標準化(1)服從甲方管理的各項規定，從事清潔工作，嚴格按照規定(3)夜間工作應保證有足夠的照明，不明情況的，堅決不能貿(4)員工工作時集中精神、小心翼翼、謹小慎微，避免因為主(5)使用機械設備清潔時，先檢查機器是否能正常工作，如不(6)傾倒清潔污水時應檢查是否有毛巾或固態物存留，防止堵(7)不能隨便觸動各種設施按紐，防止意外產生。(8)我駐場員工處于工作的一線，在日常服務工作中發現、設(9)在作好自身員工安全保密監控與教育工作的同時要求員工4、事故預防措施(1)堅決執行國家“安全第一，預防為主”的安全作業方針和(2)加強安全知識宣傳，教育員工注意安全作業，注意自身保(3)實行安全責任制，各級組織負責人，應及時同下屬人員簽(5)每周進行安全檢查，發現安全隱患及時糾正，及時整改。(7)對新進員工，必須先進行安全作業教育才能批準其進入操(8)有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必(9)凡發生事故，要按有關規定報告，如有瞞報、虛報、漏報(11)出現事故嚴格按照程序進行事故處理，并總結教訓，舉一(1)員工個人形象文明標準1)儀容2)制服3)發式4)面部5)個人衛生6)站姿域，與人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠。(2)服務語言、表情及動作文明禮貌指引(2)在安排生產計劃時，要同時制定環保措施并檢查貫徹執行(3)垃圾應經處理后按指定地倒棄。(4)在服務過程中實行全日保潔，對于產生的垃圾做到及時清(5)項目經理對環境保護工作負有直接責任，督促管理人員和機械名稱數量(臺)小計其中自有租賃微型貨車兩輛自有機動噴霧器若干自有背負式噴霧器若干自有高枝剪若干自有綠籬修剪機若干自有草坪修邊機若干自有剪草機若干自有三輪車若干自有竹耙若干自有支撐竹竿、杉桿若干自有草繩若干自有棕繩若干自有垃圾袋若干自有水管若干自有其他小工具若干自有闊視野，增強互助的協助精神。其次在公司內外組織一個“金點子”況，我公司承諾服務人員能夠在30分鐘內響應xx烈士陵園管理中心3、我公司為本項目提供的服務人員均具有豐富的工作經驗，具4、承諾按合同配備相應足夠的設備、工具、物料等設立提供專可在短時間內(60分鐘)抽調不少于20名員工隨時配合突發工作。8、我公司承諾我方同意按照招標文件規定的付款方式(即：簽訂合同后，按季度支付)結算項目費用。xx烈士陵園管理中心的服