機(jī)票銷(xiāo)售員工作總結(jié)一、工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式及其內(nèi)容年終總結(jié)〔含綜合性總結(jié)〕或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采納兩種寫(xiě)法，一種是發(fā)文單位名稱(chēng)+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局2004年工作總結(jié)》；另一種是采納新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶(hù)誠(chéng)信等級(jí)管理專(zhuān)題總結(jié)：《客戶(hù)爭(zhēng)等級(jí)，誠(chéng)信穩(wěn)銷(xiāo)量》。正文一般分為如下三部分表述：1、狀況回憶這是總結(jié)的開(kāi)頭部分，叫前言或小引，用來(lái)交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過(guò)程作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，只作概括說(shuō)明，不展開(kāi)分析、評(píng)議。2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述狀況之后展開(kāi)分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績(jī)與問(wèn)題、做法與體會(huì)或者成績(jī)與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無(wú)法讓人抓住要領(lǐng)。專(zhuān)題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說(shuō)明基本經(jīng)驗(yàn)。3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，依據(jù)已經(jīng)取得的成績(jī)和新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服存在問(wèn)題及明確今后的努力方向。也可以展望將來(lái)，得出新的奮斗目標(biāo)。\\首先把你這段時(shí)間所學(xué)到的東西概括一下，如：是否掌握對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)查詢(xún)航班信息的程序，熟練的程度以及與客戶(hù)交換航班信息的能力。再則，航空公司的政策能否背下來(lái)，了如指掌當(dāng)然最好；如何建立訂座PNR的狀況，困難度是否有，解決能力如何，按實(shí)際狀況寫(xiě)出來(lái)；重點(diǎn)是把你的工作態(tài)度說(shuō)明，如何對(duì)你所在的單位和愿景做一表態(tài)！我努力完成了預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，同時(shí)也努力的提升自己的工作能力，改善服務(wù)態(tài)度！以下是范文：在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺(tái)，我都是大力的支持并完成的。我努力推動(dòng)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說(shuō)得盡量清楚，正因?yàn)槲业呐Γ吕塾?jì)票量三月以來(lái)我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會(huì)表?yè)P(yáng)，還獲得過(guò)定房獎(jiǎng)勵(lì)，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。。首先把你這段時(shí)間所學(xué)到的東西概括一下，如：是否掌握對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)查詢(xún)航班信息的程序，熟練的程度以及與客戶(hù)交換航班信息的能力。再則，航空公司的政策能否背下來(lái)，了如指掌當(dāng)然最好；如何建立訂座PNR的狀況，困難度是否有，解決能力如何，按實(shí)際狀況寫(xiě)出來(lái)；重點(diǎn)是把你的工作態(tài)度說(shuō)明，如何對(duì)你所在的單位和愿景做一表態(tài)！我努力完成了預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，同時(shí)也努力的提升自己的工作能力，改善服務(wù)態(tài)度！以下是范文：在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺(tái)，我都是大力的支持并完成的。我努力推動(dòng)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說(shuō)得盡量清楚，正因?yàn)槲业呐Γ吕塾?jì)票量三月以來(lái)我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會(huì)表?yè)P(yáng)，還獲得過(guò)定房獎(jiǎng)勵(lì)，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以**組長(zhǎng)為帶頭人的組員，我覺(jué)得非常榮幸，在今后的工作中也一定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶(hù)著想的理念出發(fā)的，關(guān)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書(shū)面的形式寫(xiě)明常見(jiàn)錯(cuò)誤，為的就是避免類(lèi)似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，還能有效的幫助其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請(qǐng)教，互相討論，關(guān)于新來(lái)的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開(kāi)，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績(jī)。在此期間，我也深入的熟悉到自己很多的不夠之處，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其顯然，常常收到單位的白條警告，關(guān)于航空公司的政策熟悉還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶(hù)滿(mǎn)足。關(guān)于這些問(wèn)題，我會(huì)在長(zhǎng)期的按部就班中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語(yǔ)調(diào)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿(mǎn)足，叫好，讓我們**民航呼叫中心的前臺(tái)工能成為同行的典范！針對(duì)自己的不夠之處，我先初步擬訂了如下計(jì)劃：1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注重事項(xiàng)，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等。3.做到新進(jìn)客戶(hù)要維護(hù)資料，生疏客戶(hù)要主動(dòng)給他辦卡，說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶(hù)最大的方便。4.注重送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。5.注重特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。為了提醒自己，我打算將此計(jì)劃貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參照，時(shí)時(shí)警悟！經(jīng)過(guò)分析，我發(fā)現(xiàn)我的問(wèn)題主要就是不認(rèn)真，馬虎大意，缺乏慎重態(tài)度，對(duì)此光有熟悉還不夠，在將來(lái)的工作中我會(huì)努力的做給大家看，盡量做到少錯(cuò)，不錯(cuò)，請(qǐng)大家給于監(jiān)督！希望對(duì)你有幫助！3.機(jī)票業(yè)務(wù),如何寫(xiě)個(gè)人年度總結(jié)和明年計(jì)劃啊這是一份非常值得參照的資料。總結(jié)要依據(jù)自己的崗位使命與一年的工作業(yè)績(jī)來(lái)寫(xiě)，別人是不知道你干了什么的。在每年的辭舊迎新之際，相信很多打工族都要寫(xiě)總結(jié)、做明年的計(jì)劃，年度工作總結(jié)常常與公司的年度考核是掛鉤的，不會(huì)寫(xiě)，或?qū)懙貌缓茫陀锌赡懿荒苷鎸?shí)地反映自己一年的工作，從而在上司評(píng)估