商業銀行實施6S管理的必要性及推進思路1目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應用范圍6S管理的含義和目的商業銀行營業現場實施6S管理的必要性商業銀行營業現場實施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標準的關系商業銀行實施6S管理的建議部分參考資料5/17/20242目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應用范圍6S管理的含義和目的商業銀行營業現場實施6S管理的必要性商業銀行營業現場實施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標準的關系商業銀行實施6S管理的建議部分參考資料5/17/20243一.6S管理的基本理念—日常做法不是深奧的理論，是日常工作和生活中簡單重復過程的系統總結。如：新年、春節、上級或監管部門檢查時掃除的過程：1、收拾；2、處置；3、放置；4、掃除；5、檢查、評價；6、滿意的環境。5/17/20244一.6S管理的基本理念—系統做法16S管理就是對日常操作進行：流程化、系統化、規范化、標準化、制度化。其中暗含了文件化的要求。是將一次一時的效果保持長久的有效管理系統。概括起來：明確區域、明確責任、責任到人、持續改進。確保流程最優、成本最低、效率最高。海爾的OEC管理，日事日畢、日清日高5/17/20245一.6S管理的基本理念—系統做法25W1H：WHY---為什么做（目的）WHAT--范圍，做什么，使用什么材料WHO--誰來做WHEN--什么時間做WHERE--在哪里做HOW--如何做，如何控制和記錄5/17/202466S推進原理圖整理整頓清掃安全修養形式化行事化習慣化行為態度清潔一.6S管理的基本理念—圖示一5/17/20247一.6S管理的基本理念—圖示二5/17/20248目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應用范圍6S管理的含義和目的商業銀行營業現場實施6S管理的必要性商業銀行營業現場實施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標準的關系商業銀行實施6S管理的建議部分參考資料5/17/20249二.6S管理的有效方法1、五問方法“有沒有用？”；“要不要用”；“是否可以不用？”；“是否現在就用？”；“如果不用，是否有影響？”2、四定方法3、抽屜原理4、櫻桃原理5、目視管理包括：看板管理、標示管理（標識管理）、形跡管理、顏色管理、愚巧化管理等；5/17/202410二.6S管理的有效方法—（續）6、定點照像7、紅單檢查8、安燈管理（Andon）9、一點式培訓10、流程圖管理11、改進小組活動（ImprovingGroupActivity）12、合理化建議5/17/202411目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應用范圍6S管理的含義和目的商業銀行營業現場實施6S管理的必要性商業銀行營業現場實施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標準的關系商業銀行實施6S管理的建議部分參考資料5/17/202412三.6S管理的起源和應用范圍—起源5S的描述及目的要求表5/17/202413三.6S管理的起源和應用范圍—有關S的順序1、6S的順序理解：2、7S、8S、9S的理解：節約（Saving）服務（Service）客戶滿意度（Satisfaction）5/17/202414三.6S管理的起源和應用范圍—應用范圍1、制造業的工廠管理：廣泛應用；2、服務業：很少實施；3、銀行業：幾乎未曾系統實施。5/17/202415目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應用范圍6S管理的含義和目的商業銀行營業現場實施6S管理的必要性商業銀行營業現場實施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標準的關系商業銀行實施6S管理的建議部分參考資料5/17/202416四.6S管理的含義和目的—1S整理區分“要”與“不要”的東西。工作環境中只放置“要”的東西，同時應識別存在的安全因素含義將“空間”騰出來活用；將與安全有關的因素找出來，以便分析、管控目的若工作環境堆滿了非必需物品，就會導致必需品無處擺放；若因此而增加空間或設備堆放必需品，就會造成新的浪費；若形成惡性循環，累積的浪費將數額巨大。特別說明5/17/202417四.6S管理的含義和目的—1S整理（續1）5/17/202418非必需物品無使用價值有使用價值折價變賣轉移為其他用途涉及機密、專利普通廢棄物影響人身安全、污染環境物另作他用作為訓練工具展示教育特別處理分類后出售特別處理四.6S管理的含義和目的—1S整理（續2）5/17/202419將要的東西固定位置、固定容器、固定方向、固定方法擺放整齊，明確數量，明確標示，明確安全狀態及控制方式含義不浪費“時間”找東西；安全控制的器械和流程更明確、易操作目的整頓是研究提高效率的科學。使區域劃分更合理；物品“四定”、標示明確、取放方便快捷；關注安全器械的狀態及操作流程。特別說明四.6S管理的含義和目的—2S整頓5/17/202420所需物品沒有了尋找后沒有找到好不容易找到了立即找到（尋找時間為0）尋找急忙訂貨訂貨下班了不良品不能使用數量不夠立即能使用太多了！數量太多合適可惜！后來又找到糟糕！我最好！物品尋找百態圖四.6S管理的含義和目的—2S整頓（續1）5/17/202421一套文具示例：四.6S管理的含義和目的—2S整頓（續2）5/17/202422四.6S管理的含義和目的—2S整頓（續3）5/17/202423四.6S管理的含義和目的—2S整頓（續4）5/17/202424四.6S管理的含義和目的—2S整頓（續5）5/17/202425清除工作環境內的灰塵、垃圾、不用物品、過期無效的安全設施及污染源，防止污染的發生或再發生，防止控制安全隱患的操作無效含義消除“臟污”和無效安全設施，保持工作環境干凈、明亮、安全目的定期、及時清除，保持環境整潔、干凈、明亮、安全。優雅的環境愉悅身心。特別說明四.6S管理的含義和目的—3S清掃5/17/202426四.6S管理的含義和目的—3S清掃(續)南京分行的做法：

1、明確了營業部營業廳現金柜員、非現金柜員、

后臺人員、大堂經理、經警等人員的每日清

掃流程；

2、明確了對會計負責人、會計人員及大堂經理

的每日檢查事項及流程；5/17/202427將前3S實施過程中涉及現場環境清凈整潔、明亮舒適的方面進行制度化、規范化，要求有關人員堅持執行。同時，落實檢查監督、監測分析和改進含義通過制度化、規范化的有效運行和持續改進，維持清凈整潔、明亮舒適的成果目的規范化、標準化和制度化，然后持續有效運行并不斷改進是6S管理活的靈魂。規范化、標準化和制度化的過程是集思廣益、開拓創新的過程。特別說明四.6S管理的含義和目的—4S清潔5/17/202428四.6S管理的含義和目的—4S清潔（續）5/17/202429將前3S實施過程中識別的安全因素和相應的控制措施規范化、制度化，要求有關人員堅持執行；對于可能突發的事件制定應急預案，組織有關人員定期進行演練。同時，落實檢查監督、監測分析和改進含義通過規范化、制度化的有效運行和持續改進，維持安全的狀態；培養員工的安全防護意識和操作能力目的規范化、標準化和制度化的過程是集思廣益、開拓創新的過程。清潔和安全是一個規范化、標準化和制度化過程需關注的兩個方面，能夠在一個制度中兼顧到的，就不應形成兩個制度。應關注制度的可操作性。應急預案的制定、評審及定期演練非常重要。特別說明四.6S管理的含義和目的—5S安全5/17/202430四.6S管理的含義和目的—5S安全（續）總行危機管理狀況簡介：

1、上海浦東發展銀行重大突發事件總體應急預案

（浦銀發[2007]151號）

2、上海浦東發展銀行運營與科技總部運營支持應急預案

3、總部各單元專項預案

4、操作手冊及演練

南京分行制定了：

1、《支行庫存現金管理及柜員軋賬操作流程》

2、《運營6S現場管理防暴應急預案》

3、《運營6S現場管理停電應急預案》

4、《運營6S現場管理消防應急預案》5/17/202431通過持續有效地執行規范化的制度、標準和定期演練應急預案，培養有關人員標準化管理和操作的習慣，做到條理清晰、動作標準、時刻保持安全意識。同時，培養員工主動發現問題、自發組織起來研究、解決問題的意識和積極性含義培養有關人員的良好習慣，提升其素養，使之成為做任何事都講究標準、遵章守紀團結協作、善于發現問題并主動解決問題注重持續改進的高素質人才目的良好的環境與和諧的團隊氛圍有助于養成制定和遵守規章制度的習慣。多方面的長期的良好習慣能夠提升員工的一點點修養；大多數員工的良好修養能夠沉淀成一點點企業文化。特別說明四.6S管理的含義和目的—6S修養5/17/202432“人造環境、環境育人”。員工通過理解和執行整理、整頓、清掃、清潔、安全和修養，在改造環境的同時，培養自己遵章守紀、按科學思維方式做事的好習慣，不斷提升自身的綜合素質，創造良好的工作和生活氛圍，提高效率。修養形成的基本過程總結具備了成功的修養養成良好習慣遵守規章制度理解規章制度學習規章制度四.6S管理的含義和目的—6S修養（續1）5/17/202433四.6S管理的含義和目的—6S修養（續2）比爾·蓋茨認為：“在一家整體高智商的公司工作的雇員，如果能夠有效的協作，就會使公司中聰明的人彼此發生可能的聯系。即這些高智商人才良好協作時，其能量將會沖出一條路：交叉合作的激勵會產生新的思想能量—那些不太有經驗的雇員也會被帶到更高一層的水平上，從而實現整體利益的最大化。”5/17/202434四.6S管理的含義和目的—6S修養（續3）1、營業現場人員的綜合素質：道德（職業、社會）、禮儀（規范、素養）、服務（意識、技能）、營銷（策略、技巧）。2、仁、義、禮、智、信5/17/202435目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應用范圍6S管理的含義和目的商業銀行營業現場實施6S管理的必要性商業銀行營業現場實施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標準的關系商業銀行實施6S管理的建議部分參考資料5/17/202436五.商業銀行營業現場實施6S管理的必要性（1）（一）制造業生產現場的實踐證明了6S管理的作用1、制造業生產現場的特點：流水線作業，設備和崗位相對固定，操作單一，技能要求低；產品生產和交付存在時間和空間差異；原材料繁多，工器具多種多樣，成品、半成品管理環節復雜，廢料、廢屑多，油污較常見；現場具有相對隱蔽性；清凈整潔、安全舒適的要求程度一般較低；……5/17/202437五.商業銀行營業現場實施6S管理的必要性（2）（一）制造業生產現場的實踐證明了6S管理的作用2、制造業生產現場推行6S管理的作用：能夠充分利用空間、確保品質、保障安全；能夠減少浪費、合理庫存；能夠節約時間、提高效率；是最有效的推銷員；能夠吸引和留住人才；是標準化的推動者；能夠培養懂經營、會管理的干部、員工隊伍;……5/17/202438五.商業銀行營業現場實施6S管理的必要性（3）（一）制造業生產現場的實踐證明了6S管理的作用2、制造業生產現場推行6S管理的作用（續1）：比較流行的“八零工廠”（請見講義最后部分）：虧損為零；不良為零；浪費為零；故障為零；產品切換時間為零；事故為零；投訴為零；缺勤率為零5/17/202439縮短作業周期，確保交貨期降低生產成本改善零件在庫周轉率促成效率的提高保障企業安全生產減少甚至消除故障組織活力化，改善員工的精神面貌改善和提高企業形象培養員工的主動性和積極性創造人和設備都適宜的環境培養團隊精神和合作精神6S管理的作用提高管理水平，改善企業的經營狀況形成自主改善的機制五.商業銀行營業現場實施6S管理的必要性（4）2、制造業生產現場推行6S管理的作用（續2）：5/17/202440五.商業銀行營業現場實施6S管理的必要性（4）（二）商業銀行營業現場的特點及推行6S管理的作用1、商業銀行營業現場的特點：向所有客戶公開、操作清晰透明；產品和服務即時交付，且一筆一清；在安全方面有特殊的要求；地理位置成本高昂；肩負著展示銀行整體形象和實力的責任；一般是多頭管理的機構；還是對外宣傳新業務、新產品的展廳；操作和加工的對象是特殊商品；倒班及崗位輪換頻繁，交接復雜；……5/17/202441五.商業銀行營業現場實施6S管理的必要性（5）（二）商業銀行營業現場的特點及推行6S管理的作用2、商業銀行營業現場推行6S管理的作用：能夠塑造清凈整潔、安全舒適、文明和諧的良好環境；培養全員的良好習慣，提升員工的綜合素質，培養良好的企業執行文化；形成自主改善機制；能夠達到內強素質、外樹形象的目的。并至少能夠達成以下相關方滿意：員工滿意：良好效果增加員工的成就感；在清凈整潔、安全舒適、文明和諧的環境中工作，身心愉悅；員工隊伍穩定、人才向往。客戶滿意：在優雅、舒適的環境中享受高素質員工提供的快捷、高效的服務，心情舒暢，且人身和財產安全有保障；忠誠客戶增多。股東滿意：市場份額擴張，成本降低，效益提升，回報豐厚，投資更多。社會滿意：創造良好環境，增進文明、和諧；培養高素質員工，盡企業社會責任。監管方滿意；5/17/202442五.商業銀行營業現場實施6S管理的必要性（6）（二）商業銀行營業現場的特點及推行6S管理的作用2、商業銀行營業現場推行6S管理的作用（續）：有關監管方：中國銀行業協會06年11月20日中銀協秘書處《中國銀行業協會會議紀要》，通報了中銀協文明規范服務競賽活動領導小組會議的內容；07年3月26日發文征求對《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》和《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》的意見。銀監會（局）同業工會金融服務辦公安、消防……5/17/202443目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應用范圍6S管理的含義和目的商業銀行營業現場實施6S管理的必要性商業銀行營業現場實施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標準的關系商業銀行實施6S管理的建議部分參考資料5/17/202444六.商業銀行營業現場實施6S管理的思路（1）（一）確定實施6S管理的方針和目標出師有名方向明確、要求具體；比如：“標準化現場、國際化形象”；“內強素質、外樹形象”；“清凈整潔、安全舒適、文明和諧、高效快捷”……5/17/202445六.商業銀行營業現場實施6S管理的思路（2）（二）明確實施6S管理的范圍和對象商業銀行營業現場范圍的理解營業現場辦公現場注解：關于營業現場交叉管理的問題，應站在分行乃至浦發全行的角度去考慮，做好溝通和協調工作。必要時需通過領導小組會議的方式解決遇到的問題。營業現場實施6S管理的對象：人機料法環測5/17/202446六.商業銀行營業現場實施6S管理的思路（3）（三）營業現場實施6S管理的原則關注顧客，服務顧客的原則。領導支持，帶頭參與的原則。提高全員認識，使全員參與積極參與的原則。便捷管理和操作的原則。確保安全、降低成本和提高效率的原則。基于現場實際情況的原則。盡力做好，持續改進的原則。5/17/202447六.商業銀行營業現場實施6S管理的思路（4）（四）營業現場實施6S管理的PDCA循環做好實施6S管理的策劃工作。做好6S管理實施方案的落實工作。做好6S管理的檢查監督工作。做好6S管理的持續改進工作。5/17/202448六.商業銀行營業現場實施6S管理的思路（5）（五）營業現場實施6S管理需文件化的內容6S管理的方針和目標；6S管理的組織架構；領導小組的議事程序6S管理的各級組織和人員的職責；6S管理的推進計劃；6S管理的具體實施方案；現場區域、物品、資料等全面梳理表；物品資料等是否有用的判別準則；物品資料使用頻率及使用量調查表；無用物品處理程序；5/17/202449六.商業銀行營業現場實施6S管理的思路（6）（五）營業現場實施6S管理需文件化的內容(續)現場區域劃分情況標示圖；標示式樣標準；物品資料等四定標準；清掃的具體職責及操作流程；清潔及安全的標準；檢查制度，包括審核驗收制度；考核獎懲制度；發現問題的處理流程；柜面服務行為規范；有關應急預案及定期演練制度；……5/17/202450六.商業銀行營業現場實施6S管理的思路（7）（六）南京分行的試點成果6S管理手冊有關的審核檢查表（七）其他方面的要求中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準（征求意見稿）當地金融服務辦的要求……5/17/202451六.商業銀行營業現場實施6S管理的思路（8）（八）實施6S管理試點和推廣的關系明確試點的作用。探索、驗證可行性，塑造樣板，建立培訓基地；探索、驗證工具和方法的運用效果；探索、驗證取得成效到轉入正常管理的時間；探索其與現有管理和操作之間的關系；建立標準化的管理和操作流程；為全面推廣積累經驗，包括過程和結果；培養管理人才，為全面推廣作師資儲備。正確處理試點和推廣的關系不能照搬照抄試點單位的文件等成果；必須扎實做好每個“S”過程的工作；也要找準切入點，把握好時機。推廣實施的具體步驟。5/17/202452目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應用范圍6S管理的含義和目的商業銀行營業現場實施6S管理的必要性商業銀行營業現場實施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標準的關系商業銀行實施6S管理的建議部分參考資料5/17/202453七.6S管理與其他管理體系、標準的關系（1）最貼近執行者的管理工具是最有效的管理工具。最簡單：沒有深奧、晦澀的理論；沒有繁雜的流程；就是日常重復的操作，就在身邊；每天只幾分鐘。最實用：操作標準大家制定，集思廣益；共同執行，改善自身所處的環境，培養自身的良好習慣。最易出成效：只要用心去做，3S效果會立竿見影；意想不到的成功效果，會滿足并提升員工的成就感，進一步激發員工持續運行和自發改進的積極性。5/17/2024546S管理（基石）S服務T技術M管理支柱現代企業之屋D納期C成本Q質量使命、愿景戰略、方針、目標七.6S管理與其他管理體系、標準的關系（2）5/17/2024556S管理（土壤）IETQMJITISOTPM企業七.6S管理與其他管理體系、標準的關系（3）5/17/202456七.6S管理與其他管理體系、標準的關系（4）實踐證明：核心競爭力來源于對正確戰略的有效執行。買不來的、拿不走的、學不去的文件化的質量管理體系容易建立，但要建立良好的執行文化還必須從基礎管理做起。5/17/202457目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應用范圍6S管理的含義和目的商業銀行營業現場實施6S管理的必要性商業銀行營業現場實施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標準的關系商業銀行實施6S管理的建議部分參考資料5/17/202458要做到理論和實際相結合；要做到點面結合；要講求培訓的方式；在開始實施階段，應加大推進執行的力度；新工具的推行，激勵是最有效的興奮劑；標準的制定過程，必須是集思廣益的過程；在實施過程中，各級管理者應明確自身的角色；八.實施6S管理的建議（1）5/17/202459應明確、量化個階段效果指標，定期進行檢驗；客戶滿意度；內部客戶滿意度；客戶投訴率；柜面業務差錯率；單筆業務處理時間；流程環節刪減個數；每月成本節減情況（水、電、紙張、憑證）；業務量月均新增情況；每月人均業務新增情況；安全事故發生率；…………八.實施6S管理的建議（2）5/17/2024606S管理就是現場管理的改革。八.實施6S管理的建議（3）5/17/202461目錄6S管理的基本理念6S管理的有效方法6S管理的起源和應用范圍6S管理的含義和目的商業銀行營業現場實施6S管理的必要性商業銀行營業現場實施6S管理的思路6S管理與其他管理體系、標準的關系商業銀行實施6S管理的建議部分參考資料5/17/202462現場巡察判定一百條5/17/2024635/17/2024645/17/2024655/17/2024665/17/2024676S管理的八大作用﹝八零工廠﹞5/17/2024681、虧損為零﹝6S為最佳的推銷員﹞至少在行業內被稱贊為最干凈、整潔的工場;無缺陷、無不良、配合度好的聲譽在客戶之間口碑相傳，忠實的顧客越來越多;知名度很高，很多人慕名來參觀;大家爭著來這家公司工作;人們都以購買這家公司的產品為榮;●整理、整頓、清掃、清潔和修養維持良好，并且成為習慣，以整潔為基礎的工廠有很大的發展空間。5/17/2024692、不良為零﹝6S是品質零缺陷的護航者﹞產品按標準要求生產;檢測儀器正確地使用和保養，是確保品質的前提;環境整潔有序，異常一眼就可以發現;干