高校信訪工作研討交流發言尊敬的各位領導，各位同仁：大家好！非常榮幸代表x學院作交流發言。在此，向各位領導、各位同仁長期以來對我院的關心支持表示誠摯感謝！下面，按照大會安排，我圍繞“聚焦解決師生‘急難愁盼’”，搭建多元化訴求“立交橋”為題作以匯報交流，不到之處，敬請指正。*學院結合發展實際，經過不斷探索與實踐，努力搭建多元化訴求“立交橋”，暢通師生訴求反映渠道，及時發現解決“急難愁盼”問題，保障各項事業高質量發展。（一）設立信息“指路標”，確保師生“有訴可求”。建立健全信息公開機制，在學院官網、學工網、招生就業網、教學科研信息網等建立信息公開專欄，設置信息檢索庫，方便師生“一站式”“一鍵式”查閱公開信息和投訴渠道。在學院官網、官微設立“校園百事通AI”咨詢問答平臺，開啟“關鍵字”問題自動回復功能，方便師生找尋投訴方式。學院年均在各類平臺發布公開信息x余條，“校園百事通AI”提供信息咨詢服務x多次，明確訴求正確路徑，切實保障師生知情權、參與權和監督權。（二）開通信箱“直通車”，保證師生“有訴直應”。在學院官網開設書記院長信箱，學院主要領導及時瀏覽信箱信息，實行專人專崗，及時、準確、快速地回復和解決學生和家長的合理訴求，為全校師生暢通好建言獻策和反饋相應的“直通車”。打造“4＋N”信箱舉報機制，線上線下設立巡察信訪、違紀線索、師德師風、后勤服務舉報信箱，定期開設群眾身邊不正之風和腐敗問題等專項整治舉報信箱，學院辦公室、紀委、組織人事處、后勤指定專人負責落實問題的督查，確保師生訴求事事有回應、件件有著落。（三）拓寬平臺“快車道”，實現師生“有訴即辦”。堅持“接訴即辦、未訴先辦”的原則，拓寬各類咨詢服務平臺，既做到雪中送炭，又做到未雨綢繆。依托學院“一網通辦”信息化系統，建設“接訴即辦”“輔導貓”“家校通”“隨行校園”等平臺，方便師生、家長通過網絡直接提出問題訴求和意見建議，確保“話有處說，事有人管，難有人幫”。在接訴即辦中，遵循“第一時間接訴、第一時間辦理、第一時間回訪”的原則，確保渠道暢通，溝通有效。發揮微信群、QQ群、抖音等新媒體矩陣作用，建立留言跟帖平臺，明確專人收集師生和家長反映的訴求，及時聯系有關部門真切回應，實現“網上交流網下服務”“網上問題網下解決”。（四）打造管理“閉環路”，做到師生“有訴必回”。堅持以“一章八制”為核心，構建現代高職院校制度體系，修訂完善信息公開和教師、學生申訴制度，建立健全黨代會、教代會、工代會、學代會、團代會等“五會”機制，主動收集全體師生訴求建議，研究對策措施，及時公示公開。將信訪職能劃歸學院辦公室，統籌推進領導接訪下訪、信訪源頭治理、律師法律咨詢、涉訴問題處置、網絡輿情監管等工作，形成“發現報告、調度派遣、事件處理、跟蹤核查、評價結案”“五位一體”閉合機制。2023年，學院領導班子先后接待學生x批次x人次，解決訴求x多個。學院全年穩妥處置信訪件x件，12345平臺投訴x件，依法依規解決了廣大師生的合理訴求。下一步，學院將以此次會議為契機，持續深入推進信訪問題源頭治理專項行動，暢通師生多元化訴求渠道，進一步完