查勘員理賠承諾書1.全國范圍內故障車輛免費救援服務。因車輛故障必需拖車、送油、充電、改換輪胎、輪胎充氣時，客戶均可撥打人保車險公司救援服務專線95518-9享受免費救援服務。所有客戶在保單有效期內可享受不限次數免費故障車救援服務，其中拖車免費范圍為50公里；送油、換胎過程中產生的油料、配件材料費用由客戶自行承當。2.電子查勘員、電子理賠員服務。服務內容與前面電子查勘員、電子理賠員服務承諾相同。3.推舉4S店修理服務。電、網銷客戶出險后，可享受到推舉4S店修理服務，人保財險公司提供給客戶合適的修理方案，并依據客戶的必需要，提供修理后車輛復檢，協助客戶做好修理質量的監督工作。4.速遞理賠服務。關于電、網銷客戶發生不涉及人傷、物損、車輛損失合計金額10000元以內的保險事故，人保財險公司查勘人員趕到現場后，依據客戶意愿向客戶提供速遞理賠服務信封，指引客戶下一步處理事項；客戶索賠資料準備好后，人保財險公司安排人員上門收取，上門費用全部由人保財險公司承當。客戶不必再花時間親自到保險公司遞交索賠資料，免去到保險公司奔波的辛勞。5.萬元以下案件1小時通知賠付。關于不涉及人傷、物損的車輛損失賠案，損失金額在10000元以下〔含〕，客戶提交索賠單證齊全，人保財險公司1小時內完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額，同時通知財務部門付款。6.人傷案件無憂服務。〔1〕人傷案件全程咨詢導航服務：關于涉及人傷的案件，人保財險公司將提供全程咨詢服務，向被保險人提供處理流程咨詢和專業的案件處理指引服務，積極協助被保險人處理事故。〔2〕小額人傷案件快速處理服務：客戶投保〔投保交強險〕的保險車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷且責任明確，傷者經過一次性門診治療后主張或同意快速處理的人傷案件，人保財險公司理賠人員在現場協助客戶一次性快速處理，省去與受害人之間的反復協商的苦惱。7.萬家網點，四海通行。客戶異地出險后，人保財險公司通過“異地出險、就地理賠〞服務網絡的運行，為客戶提供更加快速、便捷的“查勘、定損和賠付〞服務，使客戶無論身處何地，都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統一的理賠服務。一、機動車輛保險理賠服務承諾書民安保險理賠服務承諾書服務內容基礎服務標準報案受理報案、投訴，接受咨詢及調度查勘，提供理賠指引24小時*365天，無等待全國服務熱線接入。非人傷案件查勘現場、理賠咨詢24小時*365天，客戶報案后5分鐘內取得聯系。在我司機構駐地城區范圍內，30分鐘以內趕到事故現場，郊區40~50分鐘，并且提供便民服務，現場收取客戶理賠資料。查勘人傷案件理賠咨詢，協助客戶了解傷者狀況，積極介入治療過程。定損核定損失程度、確定修理方案，接受客戶理賠咨詢8小時*365天，限時核定損失〔損失程度5000元以下，2個工作日完成；5000~10000,4個工作日；10000~30000,6個工作日；30000以上，8個工作日〕賠案收取通賠服務在民安保險各機構實現收集各機構承保保單的索賠資料服務不涉及人員傷亡案件在一個工作日內完成理算理算限時服務涉及人員傷亡案件在兩個工作日內完成理算核賠限時服務1萬及以下案件，一個工作日完成核賠；1萬元以上、5萬元及以下案件二個工作日完成和培；5萬元以上案件，三個工作日完成核賠。手機信使通過發送短信方式來告知案件的處理進程，提醒客戶注意事項標準服務內容網上賠款支付保險賠款，網上支付，安全便捷。機動車雙方之間發生不涉及第三方的；沒有人員傷亡，且雙方財產損失均在2000元以下的；機動車能夠駕駛移動的；機動車均在河南省內財產保險公司投保了機動車交通事故責任強制保險的。發生上述交通事故，雙方當事人應當將車輛即行撤離現場恢復交通，按照本程序處理。一、雙方應互相查驗駕駛證〔雙方要主動出示駕駛證，互相查驗駕駛證照片與其本人是否相符〕、行駛證和保險憑證〔是否有效〕，自行確定事故責任。建議當事人使用手機等方式記錄事故現場，拍照對方車損位置及車損狀況。二、雙方均應馬上向保險公司報案并索取報案號，填寫《機動車交通事故事故快速處理協議書》〔以下簡稱《協議書》〕，各執一份，到快速理賠中心。切記填寫完畢后方可離開事故現場。三、《協議書》填寫辦法：〔一〕事故時間一欄，須填寫阿拉伯數字，準確到分鐘。〔二〕事故地點一欄，須填寫事故發生在某區某路〔或路口〕、某街的具體地點。〔三〕姓名一欄，填寫各方當事人姓名，填寫前須核對各方駕駛證或身份證。〔四〕車輛牌號一欄填寫車牌號及車型，如黑色牌照的號牌應在號碼后注明〔黑牌〕。〔五〕保險公司一欄，填寫車輛投保交強險的保險公司簡稱及保單起止日期，填寫前須核對各方交強險標志或保單。〔六〕一欄，填寫隨時可以聯系的號碼，填寫后互相打確認。〔七〕保險公司報案號一欄，當事人向保險公司報案后，保險公司會反饋一個報案號，將此報案號填寫在本欄中。〔八〕事故情形一欄，對應事故情形在相應的“□〞內劃“√〞，對第7項和第8項必需簡要描述事故情形。〔九〕物損狀況一欄，在相應碰撞位置劃“√〞；有其他財產損失的，在其他物損欄填寫；無其他財產損失的，在其他物損欄填寫“無〞。〔十〕當事人責任一欄，對應當事人所承當的事故責任在相應的“□〞內劃“√〞，填寫完畢后，當事人共同簽名確認。〔十一〕到達快速理賠中心時間一欄，由雙方當事人共同商定選擇定損的理賠中心〔《協議書》背面有名稱及地址〕并注明、填寫到達理賠中心的時間〔事故發生起不超過24小時〕。填寫完畢后，當事人共同簽名確認。無正當理由逾期不到且聯系不上的，按交通肇事逃逸論處。〔十二〕賠償狀況一欄，關于當事人自愿放棄保險索賠的，依據事故雙方的協議內容填寫，并簽名確認。未放棄保險索賠的，不要填寫。當事雙方自愿放棄向保險公司索賠的權利，就損失賠償事宜達成一致看法，現場賠付現金當場結案。當事雙方填寫《協議書》記錄協議內容及賠償履行狀況，作為證據留存。四、當事人在撤離事故現場或駛向理賠中心的過程中，為規避責任而有意逃離的，按交通肇事逃逸論處，公安機關交通管理部門依法對其處200元-1500元罰款，記12分，可以并處15日以下拘留；保險公司按規定應于次年上浮逃逸車輛保險費。另方當事人應記清逃逸方的車型、車號、逃逸駕駛人特征等基本狀況，將車輛就近移至無妨礙交通的地點，馬上撥打“110〞報警，等候交通警察到現場進行處理。依據《辦法》規定，逃逸方當事人負事故全部責任。對投保商業車損險的受害方的車輛損失，由其車輛投保的保險公司按規定先行賠付。案件偵破后，由保險公司向逃逸方追償。五、關于無責方當事人無損失或損失略微，不要求賠償的，為了保證全責方能夠獲得保險公司的賠付，無責方也必需向自己的保險公司報案，并填寫《協議書》。六、交強險財產損失互碰自賠處理辦法：兩車互碰，雙方必必需有交強險，而且沒有到期，事故沒有發生人員傷亡，各自的車損失不超過2000元，雙方都有責任，包括同等責任或主次責任，雙方都必必需同意采納互碰自賠，這種辦法才能適用。在5.12地震時期，中國人壽踐行“以人為本、關愛生命、創造價值、服務社會〞的公司使命，遵從“重合同，守信用〞的原則，向災區客戶鄭重承諾如下：1.因地震造成保單遺失、損毀的，假設申請人提供基本資訊與公司留存相吻合，即提供無保單服務。2.簡化遇難客戶的身份確認〔1〕政府地震善后處理部門公布的死亡名單即可作為被保險人死亡證實；〔2〕鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的死亡傷殘證實也可作為索賠證實；〔3〕政府地震善后處理部門公布的失蹤名單即可作為被保險人失蹤證實。對於出險事實清楚，受益人明確的，三個工作日之內給付保險金。3.地震發生之前，已經收到投保申請且足額繳納保費的，本公司均認定合同生效，承當保險責任。4.由於地震災害未及時繳納保費的客戶，公司將繳費寬限期延長至2008年12月31日。5.對於現有的保單質押貸款客戶，延長期限至2008年12月31日，并免收貸款利息。6.對重建家園必需要資金的客戶，提供保單質押貸款服務，以現金價值的90%為限額，免收貸款利息至2008年12月31日。7.對於保險合同遺失、毀損的情形，公司一律予以補發，免收工本費。8.向疏