ICS29.200K8100NB9NB中華人民共和國能源行業標準代替NB/T33019-2015NB/T×××—××××代替NB/T33019-2015電動汽車充換電設施運行管理規范Specificationofoperationandmanagementforelectricvehiclecharging/batteryswapinfrastructure（征求意見稿）××××-××-××發布 ××××-××-××實施國家能源局發布電動汽車充換電設施運行管理規范1范圍本標準規定了電動汽車充換電設施運行管理的管理職責、運行監控、交接驗收、運營管理、檢修及應急搶修管理、缺陷管理、工器具及備品備件管理、安全管理、技術管理、營運管理、資產管理、數據管理等。本部分適用于電動汽車充換電服務網絡的運營管理。2規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T29317電動汽車充換電設施術語GB5768道路交通標志和標線GB/T31525-2015圖形標志電動汽車充換電設施標志3術語GB/T29317界定的以及下列術語和定義適用于本文件。4管理職責電動汽車充換電服務網絡運營管理的職責主要包括：充換電設施的運行監控、交接驗收、運行管理、檢修及應急搶修管理、缺陷管理、工器具及備品備件管理、安全管理、技術管理、營運管理、資產管理、數據管理等。5運營監控5.1充換電網絡運行監控內容包括充換電網絡設備運行情況、運維檢修情況、用戶服務情況等。5.2應建立運行監控體系，制定組織管理、崗位職責、工作要求、交接班管理等相關措施。5.3應開展的運行監控工作：a)對充換電網絡設備運行狀況進行實時監控，出現異常情況時進行處理；b)對充換電設施巡視、檢修、故障搶修工作進展和完成情況進行監控和督導；c)審查、批復巡視和檢修計劃，督導計劃執行；d)對用戶服務全業務流程進行實時監控，及時完成業務辦理，對電動汽車用戶業務咨詢、故障報修、投訴辦理情況進行督導。6交接驗收充換電設施交接驗收包括以下兩個原則：充換電設施竣工驗收完畢后，應進行投運前的交接驗收；充換電設施交接驗收合格后，轉入試運行。一般穩定運行一個月后可轉入正式運行。7運行管理7.1運行值班管理應建立完善的運行值班管理制度，運行值班人員在當值期間，應做好巡視檢查、充換電服務和運行監控等工作。7.2交接班管理7.2.1交接班一般要求交接班的一般要求應包括以下幾個方面：運行值班人員應按規定時間倒班，未經履行交接手續前，值班人員不得離崗；交接班時如發生異常或事故時，應停止交接，未辦理手續前仍由交班人員負責處理；交接檢查后，交接班雙方應在運行日志上簽字。7.2.2交接形式交接形式包括以下幾種：現場交接；實物交接；對口交接；圖板交接。7.2.3交接內容交接內容應主要包括以下幾個方面：充換電設施運行情況；設備檢修、試驗情況，設備異常運行和缺陷、事故處理情況；各種記錄、資料、圖紙的收存保管情況；安全工器具、儀器儀表及備品備件使用情況；與充換電設施運行有關的其它事項。7.3巡視檢查7.3.1一般要求巡視檢查的一般要求主要包含以下幾個方面：應結合充換電設施運行狀況和氣候、天氣變化情況編制計劃，合理安排開展巡視工作；應隨時攜帶相關資料和常用工具、備品備件和個人防護用品開展巡視工作；確保安全的前提下，應進行維護和簡單消缺工作；應確保作業安全和質量。7.3.2巡視分類巡視分類主要含正常巡視和特殊巡視：正常巡視：以掌握充換電設備設施運行狀況、運行環境變化情況為目的，及時發現缺陷和威脅充換電設施安全運行情況的巡視；特殊巡視：在有外力破壞可能、惡劣氣象條件、重要保電任務、設備帶缺陷運行或其他特殊情況下對充換電設施進行的全部或部分巡視。7.3.3巡視周期巡視周期主要內容如下：正常巡視：有人值守充電站和電池更換站應按值進行正常巡視，一般每天應巡視1次；無人值守充電站、分散交流充電樁應定期進行正常巡視，一般每月應巡視1次。特殊巡視：遇到以下情況，應開展特殊巡視：大風、雷雨、冰雪等惡劣天氣后；新設備投入運行后；設備經過檢修、改造或停運后重新投入系統運行后；設備缺陷有發展時；法定節假日期間；充換電設施運行可靠性下降或存在發生較大事故（事件）風險時段。7.3.4正常巡視檢查的項目7.3.4.1充電站正常巡視充電站正常巡視檢查的范圍包括但不僅限于：設備底座、支架堅固完好，金屬部位有無銹蝕，各部位接地是否良好，運行聲音有無異常；充電、配電及其輔助設施的鎖止機構是否完好；指示儀表和信號指示是否正常；監控系統界面顯示是否正常，計算機等硬件運行是否正常，通信通道是否正常；充電樁程序版本是否正確，計費模型是否正確；充電樁防塵網是否清潔，通風是否良好；充電站雨棚是否漏雨，充電站周圍排水系統是否良好，安全和消防器材是否按規定擺放，消防道路是否暢通；銘牌及標識標示是否齊全、清晰、正確，位置是否合適、安裝是否牢固；充電站周圍有無雜物、垃圾、易燃易爆物堆積，有無威脅安全運行的施工作業等。7.3.4.2換電站正常巡視檢查的范圍換電站正常巡視檢查的范圍包括但不僅限于：電池箱外觀是否清潔，外殼有無銹蝕、變形、破損；動力電池是否滲液、老化、鼓肚，電壓是否正常，絕緣監察裝置是否正常，動力電池運行是否正常，有無直流接地現象；接地裝置是否良好，有無嚴重銹蝕、損壞；電池箱固定螺絲是否松動；充電機電源模塊是否正常，有無失電現象,充電架指示燈是否正常；換電機器人升降電機、行走電機是否正常；換電機器人外部是否清潔，警燈及補光燈是否正常工作；伺服電機是否正常運行，有無銹蝕、滲油、漏雨現象；工控機是否正常運行，有無嚴重發熱、頻繁死機或自動重啟現象；充換電區、充電架和電池檢測維護區通風是否良好，有無易燃、易爆物品；安全和消防器材是否按規定擺放，取用是否方便，消防道路是否暢通；銘牌及標識標示是否齊全、清晰、正確，位置是否合適、安裝是否牢固；站點周圍有無雜物、垃圾、易燃易爆物堆積，有無威脅安全運行的施工作業等。7.3.5特殊巡視檢查的項目除包含正常巡視項目外，特殊巡視檢查的范圍還需包括：檢查外絕緣有無閃絡，外絕緣有無損傷；設備新投運或經過檢修、改造、長期停運后重新投入運行時，按正常巡視項目及要求進行檢查；設備運行中發現可疑現象時對相關設備進行特殊巡視；溫度驟變時，檢查電池溫度是否正常。7.4充換電服操作充換電操作主要有：應制定充換電操作規程或作業指導書，對充換電服務人員的每一步動作進行明確規定；應穿著工作服、絕緣鞋等安全護具，人工進行充換電操作時，應有人員監護；充電前應確認充電連接器正確連接；換電操作時應嚴格按照換電流程進行規范操作；遇雷電及雨雪等空氣潮濕的天氣，進行室外充電及換電操作應做好防護措施。7.5運行分析7.5.1一般要求運行分析的一般要求主要有：應對充換電設施的運行情況進行分析、歸納、提煉和總結，制定解決措施，提高運行管理水平；應根據運行分析結果，對充換電設施建設、檢修和運行等提出建設性意見，制定應對措施。7.5.2運行分析主要內容運行分析內容應包含但不限于：充換電設施概況、巡視維護、缺陷與隱患、故障處理等。7.5.3運行數據統計7.5.3.1充電設施運行數據統計充電設施運行數據統計主要包括：應對站內充換電設施的充電次數、換電次數、充放電電量、服務車型及數量、故障及缺陷處理情況等數據進行記錄，并作相應的統計；應對分散交流充電樁的充電起止時間、累計充電次數、充電電量、故障及缺陷處理情況等數據進行記錄，并作相應統計。7.5.3.2換電設施運行數據統計換電設施運行數據統計主要包括：應對電池運行數據進行統計；應對動力電池上次充換電行駛里程、剩余電量、充電參數、本次充電電量、累計充電次數、累計使用電量、累計使用里程、電池維護等數據進行記錄，并作相應的統計。8檢修及應急搶修管理8.1計劃檢修8.1.1檢修計劃編制充換電設施運行初期宜采取計劃檢修模式，應綜合考慮用戶性質、利用率、投運年限等因素合理制定檢修計劃；8.1.2檢修內容8.1.2.1檢修內容檢修內容包括但不僅限于應定期對充電樁的充電設定方式、通信功能、顯示功能、輸入功能、計量功能等項目進行檢測維護；應定期對通信機柜、監控系統、標識系統等輔助、通信及其他設備進行維護；應定期對電池更換設備的定位精度、載荷能力、運轉范圍、升降高度等進行維護；應定期對電池箱、運轉箱、充電架、儲存架進行檢測維護；應定期對動力電池進行外觀檢查、容量檢測、內阻測試、絕緣性能檢測等項目檢查；應定期對動力電池進行均衡；應定期對充換電設備進行清潔除塵工作；應定期添加潤滑劑并進行設備的機械維護；應定期對設備的接地電阻進行測試維護；電能計量裝置的現場檢驗、輪換和抽檢等應按照DL/T448中有關規定執行。8.1.3檢修計劃實施檢修計劃實施主要包括以下內容：在檢修計劃實施過程中，嚴格執行作業指導書，確保作業安全和質量；現場作業完成后，應嚴格執行相關驗收手續；檢修作業完成后，充換電設施的型號、數量及其他技術參數發生變化時，應及時變更相應的技術檔案。8.2應急搶修應急搶修主要包括以下內容：充換電設施出現故障時，應根據實際情況安排應急搶修。現場搶修要以保障人身安全，防止故障擴大、快速恢復設備運行為導向，做好搶修進度、搶修質量和搶修安全管理；發生事故時，應盡快采取措施限制事故的發展，隔離故障點，解除其對人身和設備安全的威脅；事故處理時，應綜合分析，及時判斷事故的性質和范圍；應急搶修完畢后，應做好記錄，整理現場事故處理報告。充換電設施的型號、數量及其他技術參數發生變化時，應及時變更相應的技術檔案。9缺陷管理9.1缺陷的分類及定性充換電設施缺陷的分類按嚴重程度分為危急、嚴重和一般缺陷。9.1.1危急缺陷危急缺陷是指充換電設施發生了直接威脅安全運行并需立即處理的缺陷，否則，隨時可能造成人身傷亡、設備損壞、火災等事故。包含但不限于以下情況：充電設備母線、線纜過熱；充電機柜冒煙，內部有放電或爆裂聲；充電連接裝置有裂紋，內部電纜裸露；電池箱發生燃燒；電池箱極柱溫度越限；電池箱連接器損壞、鎖止機構松動；換電設備承重部件、傳動機構斷裂、磨損嚴重；接地失效。9.1.2嚴重缺陷嚴重缺陷是指對設備有嚴重威脅，暫時尚能堅持運行但需盡快處理的缺陷。包含但不限于以下情況：充換電設備表面不重要緊固件部分松動；單體電池容量一致性出現偏差；導向柱彎曲；充換電服務過程中充換電設施通信失敗。9.1.3一般缺陷一般缺陷是指危急、嚴重缺陷以外的設備缺陷，指性質一般，情況較輕，對安全運行影響不大的缺陷。包含但不限于以下情況：充換電設備上缺少不重要的部件；設備不清潔、有銹蝕現象；傳動部件、齒輪、軸承潤滑不足；其他不屬于危急、嚴重的設備缺陷。9.2缺陷處理缺陷處理主要包含以下內容：發現充換電設施缺陷后應對缺陷進行定性，按缺陷類別完成缺陷登記；發現危急、嚴重缺陷后，應立即上報并處理；一般缺陷應定期上報，以便安排處理；消缺工作應列入各單位生產計劃中，對危急、嚴重或有普遍性的缺陷應及時研究對策，制定措施盡快消除。設備帶缺陷運行期間，應加強監視，必要時制定相應應急措施；對危急缺陷應立即消除，對嚴重缺陷應在短期內消除，對一般缺陷應列入年、月生產計劃予以消除；應建立必要的臺帳、圖表、資料，對充換電設施缺陷實行分類管理；缺陷處理過程實行閉環管理，對不合格的缺陷重新按缺陷處理流程處理。10工器具及備品備件管理10.1工器具管理工器具管理主要包含：工器具應按類別分別存放，排列擺放整齊；庫房內清潔、干燥，照明設施齊全完好；地面及門窗玻璃等要保持清潔，安全、防火等措施齊全；工器具應指定專責保管，保管和存放應滿足國家和行業標準及產品說明書要求。應定期進行維護保養，成套包裝的專用工具應保持完整性；加強工器具使用管理，應建立工器具臺帳和使用記錄簿；應定期開展清查盤點；應按規定的試驗周期提前送檢。試驗不合格的工器具應按規定處理，不得投入現場使用。對發現超試驗周期的應隔離存放，停止使用。10.2備品備件管理備品備件管理主要包含：根據充換電設施構成、技術狀況等，合理制訂備品備件儲備定額；應制定備品備件保管和保養技術措施，明確備品、備件管理流程；應建立備品備件臺帳，使用時履行相關手續；應設置備品備件庫，對不同種類備品備件分類管理；應設置專人對備品備件進行管理，確保備品備件完好、可用；應動態開展備品備件核查，不足時應及時進行補充。11安全管理11.1安全責任管理充換電設施運行與維護單位（部門）負責本單位（部門）安全管理，落實安全責任。11.3安全控制管理安全控制管理主要包括：電動汽車充換電設施的運行、檢修等應采取保證安全的組織措施和技術措施；應對所有充換電設施工作人員，在進現場前提供工作區域、安全措施、周圍的帶電物體及危險點等信息；工作負責人和安全管理人員應履行監督職責，及時制止和糾正不安全行為；應定期開展安全監察和反違章糾察活動，加大安全監督和反違章工作力度；應全面實施危險因素辨識、危險評價及危險控制程序，有效控制危險因素。11.4消防安全管理消防安全管理主要包括：應建立健全各項消防安全制度和保障消防安全的操作規程，并嚴格執行；應建立消防設施布置圖、臺帳和記錄，確定專人進行管理，臺帳內容包括消防設施銘牌參數、放置地點、數量、定期檢查情況等；應每月對消防設施、器材進行一次檢查，填寫檢查記錄，發現過期、失效等問題及時上報主管部門；應定期組織工作人員進行消防培訓，熟悉消防器材的使用方法，熟知火警電話及報警方法，掌握相關消防技能；應結合充換電站實際運行情況，制定消防預案，并定期舉行應急演練；防火重點地區禁止吸煙，嚴禁明火，嚴禁存放易燃易爆物品；防火警示標示、疏散指示標志應齊全、明顯；消防設施的檢查應納入全面巡視管理，存在異常、故障應及時進行匯報和處理。11.5防汛、防風、防寒、防雷、防外力破壞工作管理防汛、防風、防寒、防雷、防外力破壞工作管理主要包括：應根據本地區的地理位置、氣候特點制定相應的防汛、防風、防寒和防外力破壞措施及相關預案，并定期進行演練；應根據需要配備適量的防汛設備和防汛物資。在每年汛前對防汛設備進行全面的檢查、試驗，使之處于完好狀態；防汛物資應專門保管，并建立臺帳；應定期檢查和清理充換電設備區及周圍的漂浮物等，防止被大風刮倒充換電站運行設備上造成故障；氣溫較低時，應重點檢查相關的加熱器是否良好，必要時采取防寒、防凝露措施；應具備防雷措施，空曠區域要設置避雷設施，如周邊具有建筑時，可復用建筑物避雷設施，充電設備端應具有浪涌保護裝置；應定期檢查充換電站的柜體、鎖具、柵欄等有無破損，檢查安全監控系統、視頻監控系統是否可靠運行。應熟知報警電話，遇到重大破壞事件應及時報警。11.6安全設施及交通標志的規范化管理安全設施及交通標志管理應按GB5768和GB/T31525要求執行。12技術管理應定期開展充換電設施技術培訓工作，技術培訓的主要內容宜包括：國內、外充換電設施技術發展動態；相關管理辦法、規程和應急預案等；新型充換電設備的原理、結構、性能特點；充換電設施運行、檢修及重大技術改進措施；充換電設備的操作方法和安全注意事項；充換電設施的缺陷、故障判斷和事故處理；充換電設施用戶操作示范方法。13營運管理13.1營運管理包括優化充電體驗、充電電價及服務費標準管理、積分管理、大客戶管理、運營效益分析、市場推廣和增值服務等。13.2應布置場站指示標識，充電操作說明，簡化操作流程，提供多種支付手段，優化充電體驗。13.3應嚴格執行充換電價格政策，在充換電服務費限定價格區間內，根據本地區充換電服務市場情況，提出充換電服務費定價。13.4可制定積分管理規程，明確積分發放規則、積分使用規則、積分消費渠道。運營單位可適時開展營銷活動，按照積分發放規則，對客戶發放積分，充值到客戶積分賬戶；客戶可根據積分使用規則，通過積分消費渠道享受服務。13.5應對本地區充換電設施運營效益進行統計分析。13.6可針對利用率較低的充換電設施，適時開展優惠或套餐活動，運用市場化手段，提高充換電設施運營效益和效率。14.7可提供零售業務、汽車保養、投放廣告等增值服務，提升充電服務體驗。14資產管理14.1資產管理包括對相關技術資料、臺賬管理、客戶檔案信息、設施資產信息等信息的管理。14.2應制定技術資料的收集、整理、歸檔、修改流程，并由專人負責更新管理，根據資料的類型按照不同保存周期進行分類保存。14.3臺賬管理包括：a)應完善設備臺賬管理制度，建立、健全設備臺帳，做到統一管理和資源共享；b)建立的設備臺賬應反映設備全壽命管理的理念，內容應齊全完整。14.4技術資料管理應明確技術資料的收集、整理、歸檔、修改流程，并由專人負責管理，根據資料的類型按照不同的保存周期進行分類保存。對于有相關人員簽字的技術資料應保留原始的紙質版文件，其他技術資料可采用紙質或電子媒介等形式保存。技術資料應包括：運行管理規程、制度、應急搶修預案等文檔；制造廠商提供的技術資料，包括設備的技術說明書、使用說明書、操作手冊、出廠合格證明、質量檢測證明、使用許可證和出廠試驗報告等；工程負責單位提供的工程資料，包括合同中的技術規范書、設計變更資料等；符合實際情況的現場安裝接線圖、現場調試和測試記錄、竣工圖紙；設施驗收報告；充換電站設備的變更技術圖紙、資料、檔案及臺賬記錄；運行日志；重大缺陷記錄及缺陷處理記錄；檢修記錄；充換電設施現場巡視記錄；交接班記錄；客戶投訴處理記錄。14.5應建立客戶檔案管理的相關規章，管理客戶基本信息、運營交易記錄等檔案。14.6應定期對充換電網絡設施資產信息進行維護更新，確保資產信息準確無誤。15數據管理15.1數據管理包括數據的存儲、統計、查詢、分析和報表輸出。15.2應對充換電網絡的臺賬信息數據、客戶信息數據、充換電訂單數據、交接班記錄數據、檢修數據、運營成本數據等業務數據及運行狀態數據、充電狀態數據等實時數據進行存儲。應做好數據保密工作，防止信息泄露。15.3數據統計、查詢和報表制作應包括：充電樁接入數量、充電次數、充電量、充電金額、用戶數量、工單數量等。15.4應制定數據分析評價體系，對數據進行挖掘分析，開展充換電設施運營效益分析、設施質量評估、客戶行為分析、規劃及營運輔助決策等工作，輔助完成運營指標的制定。_________________________________目次TOC\o"1-1"\u前言 II1范圍 12規范性引用文件 13術語 14管理職責 15運行監控 16交接驗收 17運行管理 18檢修及應急搶修管理 59缺陷管理 610工器具及備品備件管理