前臺主管工作職責主要內容（30篇）

前臺主管工作職責主要內容（精選30篇）

前臺主管工作職責主要內容篇1

1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2、及時了解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。

7、配合各運營經理日常工作安排。

前臺主管工作職責主要內容篇2

1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;

2、辦公用品、固定資產管理

3、辦公室環境衛生、綠植管理;

4、考勤管理及統計;

5、勞動關系及五險一金辦理;

6、行政制度的執行及督導;

前臺主管工作職責主要內容篇3

1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

2、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標

3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施

5、依據回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

6、協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行

7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

8、負責日常的質量問題及客戶投訴處理

9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執行

10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

11、負責督促服務顧問、保修員統計數據并按時提交各類報表

12、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況

13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責主要內容篇4

1.全面負責售后部門業務達成;

2.部門客戶滿意度的提高;

3.廠商及其他相關部門良好關系的維護;

4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

5.制定本部門的費用預算，并對最終的決算情況負責;

6.制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

前臺主管工作職責主要內容篇5

1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。

2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。

3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。

4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

6、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺主管工作職責主要內容篇6

1、負責客戶車輛的日常維修接待;

2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協議，確認維修費用及交車時間;

3、負責交車工作，并向用戶解釋維修內容和維修費用;

4、負責接收客戶預約、客戶維修后跟蹤關懷、定期保養提醒;

5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺主管工作職責主要內容篇7

1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后主管負責；

2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；

3、負責與車間及備件部的工作協調；

4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；

5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維系；

8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

前臺主管工作職責主要內容篇8

1.協助部門經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2.參加晨會，及時發現員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4.掌握預訂情況和當天客情。

5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

9.負責對部屬員工的考核工作。

前臺主管工作職責主要內容篇9

協助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質顧客服務。

根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。

結合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。

及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。

依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工，以保證持續提供高品質的顧客服務。

前臺主管工作職責主要內容篇10

1、帶領本部門人員，努力完成售后服務入庫臺次、產值及利潤業務目標

2、執行主機廠標注工作流程的監督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高

3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制

4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養

5、對主機廠售后服務相關政策、考核方法、統一市場活動的學習、理解及應對

6、各類涉及售后服務的市場業務拓展組織及客戶維系

7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制

前臺主管工作職責主要內容篇11

-協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施;

-分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監督落實;

-定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;

-監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

-監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;

-及時、得體地處理特殊客戶投訴，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

-監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。

前臺主管工作職責主要內容篇12

1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規范、辦理接車、出車手續，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量;

2、協調服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求;

3、負責保修鑒定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認，做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理;

3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋

與管理;

4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售;

5、負責服務前臺現場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;

6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次;

7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調;

8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責主要內容篇13

1、前臺主管崗位職責

1、協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍；

2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；

4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的`要求；

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系；

8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

9、負責對部屬員工的考核工作；

10、與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

前臺主管工作職責主要內容篇14

1)服務接待與車間工作的協調;

2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

3)處理客戶投訴;

4)監督客戶服務檔案的建立與管理;

5)信息反饋與管理;

6)所轄區域現場環境的管理;

7)參與客戶的日常維修接待工作;

8)發掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;

9)服務副經理安排的其它工作。

前臺主管工作職責主要內容篇15

1、有效的運作及監督售后前臺服務顧問的各項工作。

2、負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、熟練運用廠方GTMC系統。

5、及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、監督服務顧問業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。

7、及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、監督服務顧問相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、監督服務顧問5S執行情況，并進行考核，監督管理。

10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

前臺主管工作職責主要內容篇16

1、輔助售后經理工作，保證經營目標的實現;

2、確定公司的經營方針與經營計劃;

3、組織實施公司的年度計劃;

4、對公司決策的制定與實施;

5、與廠家保持聯系，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;

6、完善本公司銷售和售后服務流程，規范內部管理制度，制定詳細的服務規范，并組織實施;

7、建立和維護4S店經營所需的外部關系，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;

8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;

9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作;

前臺主管工作職責主要內容篇17

1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行;

2、負責客戶預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作;

3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行;

5、對前臺服務區域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核;

6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業務水平;

7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展;

8、負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統計分析考核工作。

前臺主管工作職責主要內容篇18

1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務類相關事項

2.協助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全

3.協助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

3.協助店長進行顧客客情管理，進行數據統計和分析，為單店經營提供數據指導

前臺主管工作職責主要內容篇19

1、負責售后前臺接待業務的管理。

2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;

3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。

3、前臺服務顧問的人員管理。

4、制定和管理前臺業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

前臺主管工作職責主要內容篇20

1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;

2、提升服務質量及客戶滿意度;

3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;

4、協助售后經理對售后服務工作的整體運作，確?？偨浝硐逻_的各項技術、質量、業績指標全面完成;

5、協助售后經理制定維修業務目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;

6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態。

前臺主管工作職責主要內容篇21

1、執行經理的指令，具體落實各項工。

2、負責帶領全班員工按照餐廳服務工作規程和質量要求做好接待服務工作、清潔衛生和各種菜點、灑水的介紹和推銷工作

3、掌握了解餐廳當天宴席的預定桌數，要求和標準，做到心中有數。

4、參與并督促所屬員人工做好餐前準備工作。

5、和廚房保持密切聯系，及時反映客人意見和要求。

6、處理客人投訴與批評，及時向經理匯報。

7、負責班組物料的.領用，發放和保管

8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視，按規范標準檢查桌椅，餐具等各項準備情況，對服務員講解菜單。

9、當客人進個餐廳時應主動迎接客人并按排就座。

10、負責交接工作，做好交接班記錄，并認真做好本區轄人員的考勤考核。

11、認真完成經理臨時交辦事項。

12、負責重要客人的引座及跟單送客致謝。

13、負責該區域水電，流動物資的節約與保管，保養。

前臺主管工作職責主要內容篇22

1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;

2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領導。

7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。

11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺主管工作職責主要內容篇23

1、帶領部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務指標;

2、制訂本部門各崗位人員組織架構和人員配置方案;

3、統籌執行前臺接待流程及規范;

4、統籌執行車間管理，提高維修技能;

前臺主管工作職責主要內容篇24

1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合規范;

2、負責門診內接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序;

3、負責及督導員工快速、準確處理掛號、檢查項目開單及收費等工作，保障客戶門診內服務流程的順暢實施;

4、負責員工專業知識的訓練及日?？己?

5、完成領導安排的其他工作。

前臺主管工作職責主要內容篇25

1、負責售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的售后各項工作任務;

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求;

3、協調車間、配件部與前臺的協調工作;

4、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理;

5、督促好接待區的衛生清潔工作，保持良好的客戶休息環境。

前臺主管工作職責主要內容篇26

1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況

2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

4)維系與客戶之間的聯系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質量

5)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作職責主要內容篇27

1、售后前臺日常事務的管理;

2、制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經營指標的完成;

4、制定售后服務內訓計劃;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;