數字媒體創業基礎產品運作產品硬件軟件軟硬結合互聯網應用項目產品運作硬件智能硬件現狀：隨著人工智能、AI概念的增強，國內越來越多人開始嘗試智能硬件，實際上智能硬件行業的春天是15年到16年年中這段時間，這段時間國外眾籌網站火爆，一些硬件創新者逐漸提出智能硬件的概念，其中智能家居就是最熱的一個概念，在15年年中的時候，市面上的智能插座遠不止20個品牌，中國沒有太多創新意識，卻有很多沒有創造力的人想通過這個概念賺錢，也造成消費者審美疲勞，行業熱度大減。產品運作硬件國內火爆過的硬件：

七彩虹c4、小米米1、ticwatch、貓王音箱Part1產品產品定位對產品所在的市場進行市場分析，主要分析數據

眾籌平臺該品類產品有多少電商平臺該產品有多少銷量、眾籌量、產品特點（賣點）。運營人員在產品早期需緊跟市場、產品部門站在一起，盡可能的拓寬渠道分析市場，獲取上面這些數據的渠道、資源、人脈，在正式運營時候會起很大作用。然后根據市場上其他產品的特點，選擇自己產品的特點進行市場定位，確定產品的價格區間。產品運作硬件產品定位比如堅果投影儀和極米，堅果推出較早，之后也選擇跟極米在市場正面對抗，主打產品設計（外觀、功能），產品功能不如對方優秀，導致市場占有率降低，若早分析極米的行業背景，早做移動投影、商業投影，則可以獲取更多的機會。

在這個環節，除了分析消費市場情況，還需要分析供應鏈市場情況，合理選擇供應商伙伴，通過市場資源的運營，了解其他競爭對手的策略和成本，根據制造成本、推廣成本定價，保證出貨量、速度、良品率。產品運作硬件產品設計

主要是產品的工作，運營將產品設計放大，如提前爆料造勢、根據產品設計進行的內容策劃。產品生產

主要是市場、產品的工作，運營在用戶遇到重大產品問題、產品供貨量不足的時候發揮價值，可以做的行為是溝通內外給與部分用戶安撫性的措施，如直接溝通、發布官方說明、給與相應補貼彌補用戶防止用戶流失。產品運作硬件產品宣傳

產品的早期宣傳，大多數硬件，基本都是在論壇社區成長起來的，七彩虹c4、小米就是標準的社區親兒子，要選擇有特性人群的社區，跟自己的產品定位相匹配的社區進行合作，像滴滴這樣的大平臺可以使用友商互推的行為，比如在易車、汽車之家等社區做合作，與汽車、出行自媒體合作。產品運作硬件Part2用戶消費行為

用戶產生消費行為，必然是有消費能力、建立消費意愿、消費決策、消費。

消費能力是定價、市場決定的，而消費意愿是大多在媒體、社區、社交中建立的，這也是有美妝硬件選擇在小紅書推廣（小紅書的單次有效推廣價格2000起），七彩虹c4從耳機大家壇成長起來，小米通過宣傳MIUI從早期的程序員社區打出第一波知名度，貓王通過與京東眾籌的官方合作獲取大量關注。產品運作硬件Part2用戶消費行為

現在很多互聯網在學習硬件行業，做評測，如旅行評測、美食評測等，這個是在消費決策場景決定的，用戶通過查看評測文章，對產品進行橫向對比，多出200塊錢買的是什么功能，是防水還是品牌價值，是能讓自己的售后更有保障還是產品本身用料就很好，這也是近兩年產品消費評測從社區、自媒體轉向淘寶京東平臺的原因。產品運作硬件Part2用戶消費行為

消費在硬件市場，可以說是用戶和商家的第一次聯系完成，用戶買回去有自己的使用場景和理由，可以做的只有這個環節讓用戶產生二次消費，這里的二次消費不限于本人消費，是社交圈內的其他人消費，讓用戶覺得酷、覺得值、用起來比其他產品好，影響身邊人的消費意愿（包括送禮），當然這很大成分是產品本質決定的，但也可以在使用說明和包裝上做一些策劃。產品運作硬件Part2用戶使用行為

舉個ticwatch的例子，他們崇尚數據，喜歡做數據分析，認為數據是硬件運營的關鍵，實則不然，他們用戶能持續使用是因為產品系統的不斷更新，bug修復、或者新一代系統更新，用戶可以快速從網站下載并更新，而且能較好的兼容，這是用戶持續使用的主要原因。產品運作硬件Part2用戶使用行為

如果你想讓用戶一直用，就要讓他們每隔一段時間看到這個產品跟買來時候不一樣，這里面就會涉及產品迭代，也就需要用戶需求的獲取，是做硬件迭代讓用戶再次消費，還是做系統迭代讓用戶用起來更方便，這里面需要的數據有：

客服、媒體賬號、網站等入口的投訴建議、

核心用戶以及深度用戶的沉淀所反饋的聲音、

官方自建社群的意見反饋、

社交渠道和論壇渠道的意見收取、

活動調研問卷的使用。產品運作硬件Part3運營內容運營

主要是內容策劃。分析市場是否有同類產品，若無同類產品，一般行為是炒概念、造勢，如早期生產的產品進行公司內部測試，把測試的截圖社交渠道發布，同時收集使用中可能遇到的問題，寫軟文通過社交渠道、媒體號進行造勢推廣，如“滴滴內部測試智能硬件朋友圈截圖”，適當地時間，放出官方測試使用的視頻、文章，如“滴滴出硬件了？CEO親測視頻曝光，同為獨角獸，是要搶小米的生意？”，之后通過媒體送測，自媒體送測等對產品細節、賣點、特性進行多方面的宣傳。產品運作硬件內容運營

若有同類產品，則對市場進行分割，看對方是否有明確的市場規劃，在內容策劃上，選擇宣傳市場沒有的特點，人群上針對對方尚未宣傳到的人群，打品牌、人群差異化的牌。品牌運營

組織各部門的同事，在如知乎等平臺講故事，如“從市場來說，為什么滴滴要做這個產品”、“滴滴的這個產品優勢在哪里”。產品運作硬件客服運營

對客服培訓，與產品部門制作產品使用答疑解難說明（內測、用戶測試中制作該問題解難說明），給出使用過程可能遇到的問題相應的解決方案，梳理用戶反饋問題數據，制作產品場景化解決方案的sop，提交給客服人員。粉絲運營

產品購買的前1000人發放官方社群的加入方式（包裝盒內放官方入群渠道、產品經理微信），說明會有的福利，如參與產品設計、提前體驗下一代產品、優先解決產品使用問題、優先購買權、產品優惠券等。

邀請高質量粉絲參與展會、產品發布會、線下聚會等。

產品運作硬件Part4推廣產品推廣

主要是自媒體渠道、官方合作、社區論壇渠道

制作pgc、ugc進行分發，推廣主要使用產品、優惠券等品牌推廣

主要是付費推廣，如展會渠道、媒體渠道、電商渠道、廣告渠道產品運作App運營第1部分：app運營的分析方法：AARRR模型是什么？第2部分：app運營各個環節的指標有哪些？有哪些經典的案例？第3部分：如何用一張圖總結app運營的秘密？產品運作第1部分：app運營的分析方法：AARRR模型是什么？AARRR模型是國外肖恩在他的書《增長黑客—如何低成本實現爆發式成長》提出的，這個模型不僅適用于互聯網行業，它也可以應用到面向大眾消費者的各個行業中，幫助業務成長。AARRR模型對應產品運營的5個重要環節，分別是：第一環節是獲取用戶（Acquisition）：用戶如何找到我們？第二環節是激活用戶（Activation）：用戶的首次體驗如何？第三個環節是提高留存（Retention）：用戶會回來嗎？第四個環節是增加收入（Revenue）：如何賺到更多錢？第五個環節推薦（Refer病毒式營銷）：用戶會告訴其他人嗎？產品運作App運營產品運作App運營產品運作App運營一、獲取用戶（Acquisition）：用戶如何找到我們？在互聯網行業中，很多創業公司死掉并不是因為他們的業務或產品不行，而是因為他們的獲客成本很高，并且沒有辦法降下來。肖恩最初是在硅谷的Dropbox公司工作，這是一家做云存儲業務的創業公司。這家公司開始時每獲得一名用戶的成本高達400美元，而它提供的付費服務每年是99美元。肖恩對低成本獲客，提供了兩個建議：一是語言：市場匹配，二是渠道：產品匹配。產品運作App運營1、語言——市場匹配語言——市場匹配，就是你怎么說才能打動用戶的心。實際上考驗的是抓住用戶注意力的能力。現在人們關注一條網絡信息的時間通常是8秒，如果不能在8秒內告訴用戶你的產品對他有什么用，你就失去了一次獲客的機會。2001年iPod問世時，喬布斯完全可以在他傳達的內容中解釋為何他的播放器與眾不同，性能更加優越，但他沒有這樣做。他明智地決定不使用任何形容MP3播放器功能的表述。他只用了一個簡單而迷人的句子——“將1000首歌放在你的口袋里”，就徹底重塑了人們對便攜式播放器魅力的認知。產品運作App運營產品運作App運營2.渠道——產品匹配渠道——產品匹配是說產品投放在什么渠道才能直達用戶的視線范圍。渠道可以分為三類，一種是口碑渠道，適合病毒營銷；一種是有機渠道，適合搜索引擎優化、內容營銷；還有一種是付費渠道，有哪些付費渠道呢？1）展示位廣告在網站或手機App的頂部、App的開屏廣告位等。開屏廣告，就是當用戶打開手機App時，會有幾秒的廣告時間，比如微博、知乎打開會先給你展示一個開屏廣告。這種類型的廣告通常是按展示次數付費（CPM，CostPerMille），也就是有多少人看到了該廣告。產品運作App運營2）搜索廣告比如搜索引擎（谷歌、百度等）的關鍵字搜索，電商搜索廣告比如淘寶直通車等。廣告主為某一個搜索關鍵詞出價，用戶看到的搜索結果是按廣告主出價的高低來排名的。這種類型的廣告是按點擊次數付費（CPC，CostPerClick），也就是有多少人點擊了該廣告。產品運作App運營3）信息流廣告比如微博、今日頭條、知乎、朋友圈（信息流）里的廣告。這種廣告是根據用戶的興趣愛好來推薦廣告的。這種類型的廣告是按點擊次數付費（CPC）或者按投放的實際效果付費（CPA，CostPerAction）。按投放的實際效果付費（CPA，CostPerAction）包括：CPD（CostPerDownload）：按App的下載數計費；

CPI（CostPerInstall）：按激活App的數量計費；

CPS（CostPerSales）：按完成購買的用戶數或者銷售額來計費。在將產品投放去哪個渠道的時候，要清楚你的目標用戶是誰，目標用戶在哪。如果你是一款為企業服務的軟件，在娛樂網站打廣告就非常不合適。目前主流廣告平臺都支持這三種方式的付費：按展示次數付費（CPM）、按點擊次數付費（CPC）和按投放的實際效果付費（CPA）。廣告主可以按自己的產品需求來靈活選擇。產品運作App運營3.經典案例下面我們通過幾個案例，來看如何獲取用戶。案例1：美國的流媒體視頻巨頭網飛公司（Netflix）美國的流媒體視頻巨頭網飛公司（Netflix），2017年，Netflix實現了一個似乎不可能實現的目標，一個視頻網站的用戶數量超過了美國全部有線電視用戶的總和，成為全球最大的娛樂供應商。為了尋找更多的用戶，創業初期的Netflix選擇與DVD播放機廠家合作——在DVD包裝盒里放入自己租賃影碟的優惠券。在購買DVD光盤不太方便的當時，用戶打開DVD就能看到租賃光盤的優惠券，非常方便。不僅給Netflix帶來了用戶，也促使更多用戶購買DVD播放機。如此循環，Netflix的用戶越來越多。產品運作App運營案例2：健身appKeep創立四年的健身軟件Keep，2018年用戶數已經超過了1.3億。Keep在從0到1的階段是如何獲取用戶的呢？創始人王寧發現很多社交媒體都是運動愛好者、減肥者的聚集地，于是他和團隊進到這些社群里，以優質、原創內容作為種子。王寧認為“內容即產品、內容即流量、內容即用戶，要把內容做得足夠扎實、足夠好、足夠廣”，讓用戶從社交媒體的角度了解Keep。

等產品上線后，再告訴用戶，這些好內容都在一款app上聚合了，大家可以來看也能跟著這些內容訓練。Keep的第一波用戶完全是靠內容沉淀下來的，此后這些用戶又去通過口碑傳播給更多人。王寧給這個行為起了一個名字叫“埋雷計劃”，就是先要付出一些東西，再慢慢收獲一些東西。不過，使用“埋雷計劃”時需要搞清楚自己的用戶在哪里，再去深耕他們真正的需求，然后讓這些用戶開始喜歡你，愿意去感受你。Keep從上線到用戶破百萬用了105天，在第921天的時候，用戶數破億。王寧說，第一個100萬用的可能時間會很長，但是第一個一個億就會很快的速度，不到三年的時間。產品運作App運營案例3：社交軟件WhatsApp（類似國內的微信）用戶拉新一定要降低用戶參與的門檻。有的app好不容易把用戶吸引過來，但是整個注冊過程超級反鎖，用戶一看太麻煩就跑了。社交軟件WhatsApp（類似國內的微信）被Facebook以190億美元收購。WhatsApp將自己所有的精力都用在了如何讓自己的產品更加簡單易用，甚至不需要你創建用戶名或密碼就能使用。正因為它的簡單易用，WhatsApp的口碑傳播力非常強。產品運作App運營案例4：付費渠道在2017年和2018年微信公眾號“吳曉波頻道”采購了外部增粉服務，分為三種形式：在其他公眾號發送的圖文消息中嵌入；通過智能秤屏幕廣告投放，掃碼后關注微信公眾號方可獲得體重信息推送；通過wifi平臺，用戶關注微信公眾號后方可實現wifi聯網。其中，2017年通過外部渠道累計新增公眾號關注用戶人數8467人，占2017年全年累計新增公眾號關注用戶的0.66%，2017年采購增粉服務所產生費用賬面合計約1萬元；2018年通過外部渠道累計新增公眾號關注用戶41.74萬人，占2018年全年累計新增公眾號關注用戶的36.45%，占345.88萬總關注用戶數的12.07%，2018年采購增粉服務所產生費用賬面合計約40.02萬元。產品運作App運營4.第一環節獲取用戶：需要關注哪些指標？渠道曝光量：有多少人看到產品推廣的線索渠道轉換率：有多少用戶因為曝光轉換成用戶日新增用戶數：每天新增用戶是多少日應用下載量：每天有多少用戶下載了產品獲客成本（CAC）：獲取一個客戶所花費的成本產品運作App運營二、第二環節激活用戶：用戶的首次體驗如何？很多手機應用，注冊用戶不少，但是打開率不高。你要做的是激活他們，讓他們真正地使用產品。想喚醒休眠用戶，就得先摸清楚產品的“啊哈時刻”（Ahamoment）。什么叫“啊哈時刻”呢？說白了就是讓用戶感受到產品亮點情不自禁地發出贊嘆的時刻，它對應的就是打動用戶的產品亮點。比如網易云音樂，在眾多音樂軟件中突圍的亮點就是評論，用戶打開軟件，可能第一件事不是聽歌，而是看評論，心里面會有一些贊嘆。要想激活用戶，得繪制一幅通往“啊哈時刻”的路線圖。比如你負責的產品是個購物軟件，在新用戶體驗到啊哈時刻之前，必須要完成下面這些步驟：下載app，找到所需商品，放入購物車，創建賬戶，輸入姓名，加入信用卡和配送信息，然后點擊購買。在這一系列動作中，到底用戶停留在了哪一步？是搜不到要的東西，還是創建賬戶太麻煩，或者是頁面設置不合理？你要計算每個節點用戶的流失率，來相應地提高產品性能，改善用戶體驗。比如下面的某淘寶店鋪，用戶購物過程中每個節點的流失率。產品運作App運營很多人不知道自己app或者網站因為響應時長，因為不人性化的按鈕設計，流失了多少人。產品運作App運營2.經典案例：拼多多如何激活用戶？電商app在反復冗余的跳轉之后，用戶最終放棄了支付。而拼多多為了減少購物環節和復雜性，從進入首頁到支付僅有4個環節。要知道，淘寶搜索式購物流程有6個環節，瀏覽式購物流程有7個環節。拼多多是如何做到的呢？拼多多通過四大做法減少網購的復雜性：1）拼多多首頁直接推薦產品，不放無效信息，不需點擊多次才到達產品頁面；2）拼多多沒有設置購物車，一件產品直接購買支付，減少了消費者猶豫時間；3）所有產品都包郵，減少與客服溝通的需要；4）先付款后拼團，拼多多把拼團環節放在支付環節之后，讓消費者提前用團購價完成支付，隨后再找人拼團，拼成功了便發貨，不成功便退款，將支付環節提前，盡快鎖定消費者。產品運作App運營還可以通過游戲化的做法，給用戶獎勵來喚醒用戶，比如打卡、積分、發優惠券等。一個心理學上的“厭惡損失”現象。大家都應該聽過一個故事，你丟了100塊錢，后來又撿到100，但是你依舊感覺是痛苦的。失去100塊的痛苦要大于得到100塊的快樂。損失帶來的痛苦遠大于收益給你的滿足。拼多多很好的利用了這個心理，為什么大家樂于轉發拼團？他們真的很在乎這幾塊錢嗎？他們在乎的是不能虧損，不拼團就意味著損失。這樣的心理下，你就能看到各種群里充斥著拼團，砍價的鏈接。產品運作App運營產品運作App運營3.第二環節激活用戶：需要關注哪些指標？日活躍用戶數(簡稱日活)：一天之內，登錄或使用了某個產品的用戶數。比如一天內打開我微信公眾號的人數。類似的還有周活躍用戶數，月活躍用戶數。活躍率（活躍用戶占比）：某一時間段內活躍用戶在總用戶量的占比。根據時間可分為日活躍率（DAU）、周活躍率（WAU）、月活躍率（MAU）等。下面是三大電商2018年3月活躍用戶數。我們可以看出拼多多基于微信生態的拼團游戲玩法，小程序月活躍數遠高于淘寶和京東。產品運作App運營產品使用每個節點用戶的流失率。用戶流失率和留存率恰好相反。如果某產品新用戶的次日留存為20%，那么反過來說明有80%的用戶流失了。如果是網頁端的產品，還有兩個指標來衡量網頁端活躍。PV（PageView）是頁面瀏覽量，用戶每打開一個網頁可以看作一個PV，用戶看了十個網頁，則PV為10。UV（UniqueVisitor，獨立訪客數）是一定時間內訪問網頁的人數。在同一天內，不管用戶訪問了多少網頁，他都只算一個獨立訪客。怎么確認用戶是不是同一個人呢？技術上通過網頁緩存cookie或者IP判斷。如果這兩者改變了，則用戶算作全新的訪客。產品運作App運營三、第三個環節是留存：用戶會回來嗎？在第二個環節用戶終于被激活喚醒了，這時候你的任務就變成了如何讓用戶變成回頭客。留存的核心目標是讓用戶養成使用習慣。在這個階段，你要明白習慣是如何形成的。產品運作App運營1.經典案例案例1：亞馬遜會員服務亞馬遜的會員服務在剛推出時，許多分析人士都說這個計劃必定會失敗，因為美國的配送成本是很高的，而99美元的會員服務給會員免費配送一年，亞馬遜肯定會虧。但亞馬遜的真正目標是改變人們的習慣，讓他們在購物中習慣會員優惠價格，習慣免運費，從而不再去其他家買東西，從而提高用戶留存。產品運作App運營案例2：螞蟻森林游戲螞蟻森林是阿里巴巴推出的是一款養成類的小游戲，在支付寶里就可以打開看到。截至到2018年5月份，螞蟻森林已經累計了3.5億用戶，成功拉升了支付寶一直渴望的用戶活躍度。用戶激活螞蟻森林的賬號后，她的一部分日常行為，例如“乘地鐵”、“走路”、“在線購買電影票”等都會被視為減排行為，然后，這些行為會被換算成一定的能量，顯示在個人的主頁面上，用戶只要點擊屏幕上的能量，就可以收取。用戶可以到其他用戶的頁面上去偷取對方的能量。當能量累計到一定程度，就可以申請種一棵樹。螞蟻金服會為用戶發放一個帶有特定編號的證書，并且真的在現實中種一棵樹。同時，政府還會給你發放一個植樹的證書。螞蟻森林累計種植真樹超過1000萬棵。如果我們按照種一棵樹，需要用戶在線上持續使用螞蟻森林2個月（事實上實際需要的時間會超過2個月），這很好的增加了用戶的粘性，提高了留存。產品運作App運營產品運作App運營2.第三環節留存用戶：需要關注哪些指標？次日留存率：（當天新增的用戶中，在第2天使用過產品的用戶數）/第一天新增總用戶數第3日留存率：（第一天新增用戶中，在第3天使用過產品的用戶數）/第一天新增總用戶數第7日留存率：（第一天新增的用戶中，在第7天使用過產品的用戶數）/第一天新增總用戶數第30日留存率：（第一天新增的用戶中，在第30天使用過產品的用戶數）/第一天新增總用戶數產品運作App運營比如某個app第一天新增用戶100個，第二天這100個人里有30個人打開過app，那么次日留存率=30/100=30%。如果第七天這100個人人里還有10個人打開過app，那么稱七日留存率=10/100=10%Facebook有一個著名的40-20-10法則，即新用戶次日留存率為40%，7日留存率為20%，30日留存率為10%，有這個表現的產品屬于數據比較好的。下面是手機淘寶和拼多多的日活和留存率。（數據來自Questmobile）。我們可以看到，手機淘寶和拼多多的次日留存率都在30%左右。京東留存相對差些。產品運作App運營產品運作App運營產品運作App運營產品運作App運營第四個環節是增加收入：如何賺到更多錢？完成了上面所有的步驟，終于來到最有挑戰性的一關，那就是如何從用戶身上獲得真正的收益。比如讓用戶續訂、創造更多的廣告位等等。雖然商業模式不同，變現的方式不同，但是有一個概念需要重視，那就是夾點（pinchpoint），它指的是損失潛在收益的地方。

對于電商企業來說，用戶從挑選商品到完成購買之間是一個危險區，很多人中途會放棄購買。要評估這些常見夾點，分析用戶在這些點放棄的原因。產品運作App運營1.經典案例：Facebook有段時間Facebook發現自己用戶流失得很厲害，之前注銷賬號的確認頁面有一段提示：你是不是要注銷啊，你確認下，你再多確認一下，OK你去意已決那就給你注銷。后來Facebook改變了下確認頁面，在注銷結束之前增加了一個頁面。這個頁面它會把跟你互動比較親密的五個朋友頭像列出來，然后配上文字說：你確定你要注銷嘛？你如果要注銷的話，這些人再也看不到你了，你也再也關注不了這些朋友的新的情況了，你是不是要再考慮一下？就是這個東西增加了3％的留存可能，相當于Facebook一年有三百萬個流失就這樣被避免掉了。產品運作App運營2.第四環節增加收入：需要關注哪些指標？這里我們要注意“用戶”和“付費用戶”的區分，這也將影響收入的計算。（下面提到的“用戶”，如果沒有特別說明是“付費用戶”，那么就是值全部用戶（包括付費用戶和非付費用戶））客單價：每位用戶平均購買商品的金額。客單價=銷售總額/顧客總數PUR(PayUserRate)：付費用戶占比ARPPU(AverageRevenuePerPayingUser)：某段時間內，付費用戶的平均收入（不包括未付費的用戶）。ARPPU=總收入/付費用戶數生命周期價值(LTV，LiftTimeValue)：，即平均一個用戶在首次登錄游戲到最后一次登錄游戲內，為該游戲創造的收入總計。常用于游戲行業。復購率：一定時間內，消費兩次以上的用戶數/總購買用戶數。比如有10個用戶購買了產品，5個用戶產生了重復購買，則重復購買率=5個重復購買用戶數/10（總購買用戶數=50%銷售額=用戶數*轉化率*客單價*購買頻率產品運作App運營我們來看一個例子，截止2018年3月30日，拼多多單個買家過去12個月的消費額是673.9元（客單價），同時期阿里巴巴用戶的年消費額是8696元，京東用戶的年消費額則是4426元是拼多多的數倍乃至十幾倍。產品運作App運營五、第五個環節推薦：用戶會告訴其他人嗎？前面的4個環節做完，就到了第5個環節推薦，也叫病毒式營銷。

美國作家馬爾科姆·格拉德威爾的書《引爆點》(TheTippingPoint)中用流行病類比流行，提出了這樣一個觀點，引爆一種流行病不只有一種途徑，流行病爆發需要三個條件：1、傳染物本身2、傳染物發揮作用所需的環境3、人們傳播傳染物的行為產品運作App運營傳染物本身傳染物本身是說要對自己的產品有足夠的了解。試著問自己一個問題：我的產品是否真正解決了用戶的痛點？如果你是寫文章的，就要考慮你的文章能為用戶帶來哪些真正的價值。如果你是做餐飲的，你的菜品是否真的為用戶所喜歡。傳染物發揮作用所需的環境也就是你的用戶在哪里？對應我們前面講的AARRR模型第一關環節（獲取用戶）。要去思考使用你產品的剛需用戶經常在哪些環境（社區，大學等等渠道）中出現。人們傳播傳染物的行為在對自己的產品有了深刻洞察，同時找到你的目標人群后，還要考慮到人們會因為什么目的去分享你的產品，讓更多的人看到你的產品。這個條件對應的就是AARRR模型第五個環節（推薦，病毒式營銷）。產品運作App運營1.經典案例比如滴滴通過紅包這樣的超級營銷工具一樣，實現了產品的自傳播。還有民宿平臺Airbnb有一個“旅行基金”的"功能，當你每推薦一位好友注冊Airbnb，你和好友都可以獲得禮金券。如果沒有這種自傳播，你的信息流就中斷，從而無法實現自增長。好比，你在朋友圈轉發了一篇自己寫的文章，與此同時，有10個朋友看到這篇文章，但是都沒有進一步去轉發到他們各自的朋友圈去分享，那么你的這篇文章的信息流到此已經中斷，不會進行二次傳播了。需要注意的是，堅持把每一次營銷當做一種產品體驗的理念，熱點不能只是噱頭，而是希望同時兼顧一些普惠型的營銷活動，真正能夠為消費者帶來好處。產品運作App運營產品運作App運營產品運作App運營產品運作App運營2.第五環節推薦：需要關注哪些指標？轉發率：某功能中，轉發用戶數/看到該功能的用戶數。比如我的微信公眾號（猴子聊人物）推送一篇文章給3萬用戶，轉發這篇文章的用戶數是3000，那么轉發率=3000（轉發這篇文章的用戶數）/3萬（看到這篇文章的用戶數）=10%轉化率：計算方法與具體業務場景有關。我們舉幾個栗子。比如淘寶轉化率=某段時間內產生購買行為的客戶人數/所有到達店鋪的訪客人數，假如雙11當天，有100個用戶看到了你店鋪的推廣信息，被吸引進入店鋪，最后有10個人購買了店鋪里的東西，那么轉化率=10（產生購買行為的客戶人數）/100（所有到達店鋪的訪客人數）=10%產品運作App運營廣告轉化率=點擊廣告進入推廣網站的人數/看到廣告的人數，比如我們經常使用百度，搜索結果里會有廣告，如果有100個人看到了廣告，其中有10個人點擊廣告進入推廣網站，那么轉化率=10（點擊廣告進入推廣網站的人數）/100（看到廣告的人數）=10%K因子(K-factor)：用來衡量推薦的效果，即一個發起推薦的用戶可以帶來多少新用戶。K因子=(每個用戶向他的朋友們發出的邀請的數量)*(接收到邀請的人轉化為新用戶的轉化率)。假設平均每個用戶會向20個朋友發出邀請，而平均的轉化率為10%的話，K=20*10%=2。這個結果還算是不