出租車司機(jī)服務(wù)準(zhǔn)則一、前言為了規(guī)范出租車司機(jī)的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國道路交通安全法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本服務(wù)準(zhǔn)則。二、服務(wù)基本要求1.出租車司機(jī)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，具備合法的從業(yè)資格，并按照相關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.出租車司機(jī)應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，尊重乘客，禮貌待人，誠實(shí)守信，不得欺詐、勒索乘客。3.出租車司機(jī)應(yīng)保持車輛內(nèi)外整潔，定期進(jìn)行車輛維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛安全、舒適。4.出租車司機(jī)應(yīng)熟悉本市交通路線、交通規(guī)則和地名地址，為乘客提供準(zhǔn)確、快捷的乘車服務(wù)。5.出租車司機(jī)應(yīng)遵守交通信號，文明駕駛，確保行車安全。三、服務(wù)流程1.乘客招手示意停車時，出租車司機(jī)應(yīng)立即減速停車，并主動詢問乘客目的地。2.出租車司機(jī)應(yīng)按照乘客指定的目的地行駛，不得故意繞道行駛。3.出租車司機(jī)應(yīng)按照計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi)，不得擅自提高運(yùn)價(jià)。4.出租車司機(jī)應(yīng)在乘客下車時提醒乘客攜帶好隨身物品，并為乘客提供發(fā)票。5.出租車司機(jī)應(yīng)協(xié)助乘客裝卸行李，不得拒載、中途甩客。四、服務(wù)規(guī)范1.出租車司機(jī)應(yīng)使用文明用語，不得使用侮辱性語言。2.出租車司機(jī)應(yīng)保持車內(nèi)安靜，不得在車內(nèi)吸煙、大聲喧嘩。3.出租車司機(jī)應(yīng)保持車內(nèi)空氣質(zhì)量，不得在車內(nèi)放置異味較大的物品。4.出租車司機(jī)應(yīng)尊重乘客的隱私，不得擅自打聽、傳播乘客的個人信息。五、投訴處理1.出租車司機(jī)應(yīng)積極配合相關(guān)部門處理乘客投訴，及時整改存在的問題。2.出租車司機(jī)在接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向所屬企業(yè)報(bào)告，并配合企業(yè)進(jìn)行調(diào)查處理。3.出租車司機(jī)應(yīng)虛心接受乘客的批評和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、附則1.本服務(wù)準(zhǔn)則自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本服務(wù)準(zhǔn)則的最終解釋權(quán)歸制定單位所有。3.出租車司機(jī)應(yīng)定期參加所屬企業(yè)組織的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。4.出租車司機(jī)應(yīng)遵守本服務(wù)準(zhǔn)則，如有違反，將按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。出租車司機(jī)服務(wù)準(zhǔn)則的制定，旨在規(guī)范出租車司機(jī)的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供安全、舒適、便捷的乘車環(huán)境。希望廣大出租車司機(jī)嚴(yán)格遵守本準(zhǔn)則，切實(shí)履行職責(zé)，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-出租車司機(jī)服務(wù)準(zhǔn)則目錄一、前言二、服務(wù)基本要求三、服務(wù)流程四、服務(wù)規(guī)范五、投訴處理六、附則附件一：出租車司機(jī)服務(wù)準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則附件二：出租車司機(jī)服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一、前言為了規(guī)范出租車司機(jī)的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國道路交通安全法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本服務(wù)準(zhǔn)則。二、服務(wù)基本要求1.出租車司機(jī)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，具備合法的從業(yè)資格，并按照相關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.出租車司機(jī)應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，尊重乘客，禮貌待人，誠實(shí)守信，不得欺詐、勒索乘客。3.出租車司機(jī)應(yīng)保持車輛內(nèi)外整潔，定期進(jìn)行車輛維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛安全、舒適。4.出租車司機(jī)應(yīng)熟悉本市交通路線、交通規(guī)則和地名地址，為乘客提供準(zhǔn)確、快捷的乘車服務(wù)。5.出租車司機(jī)應(yīng)遵守交通信號，文明駕駛，確保行車安全。三、服務(wù)流程1.乘客招手示意停車時，出租車司機(jī)應(yīng)立即減速停車，并主動詢問乘客目的地。2.出租車司機(jī)應(yīng)按照乘客指定的目的地行駛，不得故意繞道行駛。3.出租車司機(jī)應(yīng)按照計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi)，不得擅自提高運(yùn)價(jià)。4.出租車司機(jī)應(yīng)在乘客下車時提醒乘客攜帶好隨身物品，并為乘客提供發(fā)票。5.出租車司機(jī)應(yīng)協(xié)助乘客裝卸行李，不得拒載、中途甩客。四、服務(wù)規(guī)范1.出租車司機(jī)應(yīng)使用文明用語，不得使用侮辱性語言。2.出租車司機(jī)應(yīng)保持車內(nèi)安靜，不得在車內(nèi)吸煙、大聲喧嘩。3.出租車司機(jī)應(yīng)保持車內(nèi)空氣質(zhì)量，不得在車內(nèi)放置異味較大的物品。4.出租車司機(jī)應(yīng)尊重乘客的隱私，不得擅自打聽、傳播乘客的個人信息。五、投訴處理1.出租車司機(jī)應(yīng)積極配合相關(guān)部門處理乘客投訴，及時整改存在的問題。2.出租車司機(jī)在接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向所屬企業(yè)報(bào)告，并配合企業(yè)進(jìn)行調(diào)查處理。3.出租車司機(jī)應(yīng)虛心接受乘客的批評和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、附則1.本服務(wù)準(zhǔn)則自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本服務(wù)準(zhǔn)則的最終解釋權(quán)歸制定單位所有。3.出租車司機(jī)應(yīng)定期參加所屬企業(yè)組織的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。4.出租車司機(jī)應(yīng)遵守本服務(wù)準(zhǔn)則，如有違反，將按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件一：出租車司機(jī)服務(wù)準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則（此處為詳細(xì)的服務(wù)準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則，包括各項(xiàng)具體要求和操作步驟。）附件二：出租車司機(jī)服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（此處為詳細(xì)的服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)和評分方法。）出租車司機(jī)服務(wù)準(zhǔn)則的制定，旨在規(guī)范出租車司機(jī)的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供安全、舒適、便捷的乘車環(huán)境。希望廣大出租車司機(jī)嚴(yán)格遵守本準(zhǔn)則，切實(shí)履行職責(zé)，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。附件列表：1.附件一：出租車司機(jī)服務(wù)準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則2.附件二：出租車司機(jī)服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：違約行為認(rèn)定及處罰細(xì)則4.附件四：相關(guān)法律名詞及解釋違約行為羅列及認(rèn)定：1.違約行為一：出租車司機(jī)未按乘客指定目的地行駛，故意繞道行駛。認(rèn)定：根據(jù)車載GPS軌跡、乘客投訴等證據(jù)進(jìn)行認(rèn)定。2.違約行為二：出租車司機(jī)擅自提高運(yùn)價(jià)。認(rèn)定：根據(jù)計(jì)價(jià)器記錄、乘客投訴等證據(jù)進(jìn)行認(rèn)定。3.違約行為三：出租車司機(jī)拒載、中途甩客。認(rèn)定：根據(jù)乘客投訴、車載監(jiān)控錄像等證據(jù)進(jìn)行認(rèn)定。4.違約行為四：出租車司機(jī)未提供發(fā)票。認(rèn)定：根據(jù)乘客投訴、稅務(wù)部門檢查等證據(jù)進(jìn)行認(rèn)定。法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》，規(guī)定了合同的訂立、履行、變更、解除和終止等方面的內(nèi)容。2.道路交通安全法：指《中華人民共和國道路交通安全法》，規(guī)定了道路交通安全的基本要求、交通規(guī)則和處罰等方面的內(nèi)容。3.侵權(quán)責(zé)任法：指《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，規(guī)定了侵權(quán)行為的認(rèn)定、侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)和賠償?shù)确矫娴膬?nèi)容。實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項(xiàng)：1.問題一：出租車司機(jī)服務(wù)態(tài)度差。解決方法：加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.問題二：出租車司機(jī)故意繞道行駛。解決方法：加強(qiáng)對出租車司機(jī)的監(jiān)管，加大對繞道行駛行為的處罰力度。3.問題三：出租車司機(jī)擅自提高運(yùn)價(jià)。解決方法：加強(qiáng)對計(jì)價(jià)器的檢查和維護(hù)，確保計(jì)價(jià)準(zhǔn)確無誤。4.問題四