PAGE正本/副本投標文件項目編號：XX項目名稱：xx建立車輛維修維護庫投標人：xx（公章）詳細地址：xxxx聯系人：xxx電話：xxxxxxPAGE目 錄TOC\o"1-5"\h\z\u三、技術文件 21.技術偏離表 22.車輛維修維護所需設施設備的相關資料 53.服務保障措施 223.1維修車輛的接收 221) 接車診斷 222) 響應時間 223) 應急預案 224) 應急組織機構及職責 245) 應急物資與裝備保障 313.2維修車輛的維修 321) 車輛維修 322) 維修方案 333) 服務標準 363.3竣工車輛交接規范流程 471) 交接流程 472) 車輛靜止時的檢查 473) 車輛行駛中的檢查 473.4對各個環節采取的保障措施 491) 各個環節保障措施 492) 質量保證措施 523) 安全保障方案 564) 工作臺賬 774.服務響應時間及服務響應情況 825.免費拖車服務的公里數、超出公里數的優惠價格 836.健全的內部管理制度 846.1車輛維修文件及信息管理制度 846.2設備管理及維護制度 856.3配件材料管理制度 866.4安全生產管理制度 876.5汽車維修質量管理制度 886.6財務管理制度 896.7環境管理制度 996.8汽車維修質量管理制度 1006.9質檢制度 1016.10客戶投訴處理制度 1056.11汽車維修車輛進出廠登記制度 1066.12汽車維修質量檢驗制度 1076.13汽車修理竣工出廠合格證管理制度 1086.14汽車維修檔案管理制度 1096.15計量器管理制度 1106.16汽修檢測儀具和設備管理制度 1116.17人員培訓制度 112PAGE三、技術文件1.技術偏離表項目名稱：xx建立車輛維修維護庫項目編號：XX序號技術條款招標文件要求投標文件響應情況偏離情況1第二節技術要求11、為招標人的維修車輛提供原廠配件，保證所有零配件是符合國標準。在不影響行駛安全的情況下，經招標人同意，投標人可以使用原廠之外其它專業廠家生產的配件或拆車件。1、為招標人的維修車輛提供原廠配件，保證所有零配件是符合國標準。在不影響行駛安全的情況下，經招標人同意，我公司可以使用原廠之外其它專業廠家生產的配件或拆車件。完全響應，無偏離2第二節技術要求22、對送修車輛應保證質量，按時完工，在維修過程中如發現其它故障需增加維修項目而延長維修期限時，應及時通知招標人，征得招標人同意后方可作業。2、對送修車輛應保證質量，按時完工，在維修過程中如發現其它故障需增加維修項目而延長維修期限時，應及時通知招標人，征得招標人同意后方可作業。完全響應，無偏離3第二節技術要求3維護招標人的權益。維護招標人的權益。完全響應，無偏離4第二節技術要求44、招標人車輛在納雍縣內拋錨，投標人必須及時派人作急診流動服務及道路救援等服務。4、招標人車輛在納雍縣內拋錨，投標人必須及時派人作急診流動服務及道路救援等服務。完全響應，無偏離5第二節技術要求55、投標人根據招標人需求，可提供上門接送報修車服務。5、我公司根據招標人需求，可提供上門接送報修車服務。完全響應，無偏離6第二節技術要求66、投標人應積極、主動配合招標人工作，及時、高效的供給招標人所需物資，并免費送至招標人指定地點。6、我公司積極、主動配合招標人工作，及時、高效的供給招標人所需物資，并免費送至招標人指定地點。完全響應，無偏離7第二節技術要求77、投標人應確保按招標人要求產品的品牌、產地、規格型號供貨，并保證質量合格和及時提供售后服務。7、我公司確保按招標人要求產品的品牌、產地、規格型號供貨，并保證質量合格和及時提供售后服務。完全響應，無偏離8第二節技術要求88、如所供產品不符招標人要求，投標人應保證及時給予調換，保修期內的產品，投標人須提供免費調換及保、維修服務。8、如所供產品不符招標人要求，投標人應保證及時給予調換，保修期內的產品，我公司提供免費調換及保、維修服務。完全響應，無偏離9第二節技術要求99、投標人所提供商品須明碼標價，價格合理，不超過市場的指導價，為方便招標人對價格執行監管及考核。9、我公司所提供商品須明碼標價，價格合理，不超過市場的指導價，為方便招標人對價格執行監管及考核。完全響應，無偏離10第二節技術要求10為。為。完全響應，無偏離11第二節技術要求11正當行為。正當行為。完全響應，無偏離12第二節技術要求1212、投標人需提供24小時救援服務，10公里以內免費施救。12、投標人需提供24小時救援服務，10公里以內免費施救。完全響應，無偏離13第二節技術要求1313、享受免費檢測及電腦檢測、空調檢測。13、享受免費檢測及電腦檢測、空調檢測。完全響應，無偏離14第二節技術要求1414、按照雙方預定的時間交付車輛14、按照雙方預定的時間交付車輛完全響應，無偏離15第二節技術要求15應及時通知招標人，經確認后方可對新1增項目進行維修及保養應及時通知招標人，經確認后方可對新增項目進行維修及保養完全響應，無偏離16第二節技術要求16車將車輛運至修理廠進行維修。車將車輛運至修理廠進行維修。完全響應，無偏離17第二節技術要求17廠，未達到要求的需返回修理廠進行返修。廠，未達到要求的需返回修理廠進行返修。完全響應，無偏離18第二節技術要求18完全響應，無偏離注：無論投標人遞交的投標文件與招標文件第三章“招標內容及技術要求”中的技術要求是否有偏離，均應逐條列在技術偏離表中。投標人（公章）：xx法定代表人或單位負責人（簽字或蓋章）：_____________被委托人簽字：_____________2021年12月6日

2.車輛維修維護所需設施設備的相關資料

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3.服務保障措施3.1維修車輛的接收接車診斷公司制定接車規范文件，規定人員職責、告知事項以及接車診斷流程。公司配備必要的檢測診斷儀器設備，設置檢測工位（區域）。接車診斷時應詳細記錄客戶陳述，填寫診斷記錄，并交客戶簽字確認業務接待員應向客戶詳細說明車輛技術狀況、故障診斷意見、建議維修項目、作業內容、配件價格、維修時間和維修費用。業務接待員應提醒客戶對車內物品進行清理，對外觀、內飾、儀表和座椅等車輛狀況以及客戶要求事項進行確認、記錄，并交客戶簽字。響應時間我公司擁有完善的技術支持和售后維護服務。我們的服務是宗旨“專業的產品和一流的服務，持續滿足客戶的需求”，而技術支持和售后維護服務則是我們優質服務的重要體現。每天24小時救援服務，設立應急電話，實行24小時專人值班制度；城區范圍內及時內到達（施救出車出人免費）7×24小時的特點是及時、有效，無論雙休日，還是節假日，或者是凌晨時分，半夜三更，用戶的來電就是命令，目標只有一個，那就是：在第一時間做出響應，以最快的速度采取行動，在最短的時間排除故障，恢復正常，最大限度地減少故障可能給用戶造成的損失。應急預案為了應急救援可能發生的車輛安全事故，確保在事故發生時能夠做到及時、迅速、高效、有序地處理事故造成的危害，最大限度地減輕人員傷亡、財產損失。本預案依據《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《安全生產事故報告調查處理條例》、《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》等法律、法規和有關規定，制定車輛安全事故應急救援預案。本預案為企業處理本企業內重大事故應急救援工作的基本程序和組織原則。本預案可作為企業處理本企業以外的其他單位事故應急救援工作聯動響應預案。事故應急處理工作，應當實行統一領導、分級負責、反應及時、區域為主、單位自救與外部救援相結合的原則。各基層部門應當建立嚴格的重大事故防范和應急處理責任制，切實履行各自職責，保證重大事故應急處理工作的正常進行。本預案所稱重大生產安全事故（以下簡稱大事故）是指在本企業范圍內從事生產經營活動的單位突然發生，造成或者可能造成重大人身安全和重大財物損失的事故。危險目標及影響：根據確定的危險目標，明確其危險性主要是各型車輛造成的重大事故，吊裝重大設備事故，危險化學品發生泄漏、火災、爆炸等重特大事故。一旦發生重大事故，將對車輛設備、人員、周圍的人員、財產帶來嚴重損失和生命安全。發生重大火災事故將嚴重影響職工群眾的生命、財產安全，企業車輛、設備的安全等。發生食物中毒、疫情將嚴重影響企業生產、職工及周邊人民的生活等。安全防護設施分布：辦公場所、修理廠配置了足夠的消防滅火器具及設施并與鄰近醫院建立了良好的救助關系或掛鉤關系；并懸掛危險警示標牌等。事故類型和危害分析翻車引起翻車事故的主要原因有：高速行駛、剎車失靈等。碰撞引起碰撞事故的原因有：超載、疲勞駕駛、司機不遵守車輛安全規則等。失火引起火災事故的原因有：電路系統、發動機故障、外部因素等。其他事故在運行中，遭遇大霧、雨雪、冰雹、山體滑坡等自然災害或由于疲勞駕駛、酒后駕駛、違章駕駛等造成人員傷亡，財產損失。應急處置基本原則堅持以人為本原則：以保障人員生命安全為出發點和落腳點，最大限度地減少事故造成的人員傷亡。按照搶險與疏導車輛安全相結合、防連鎖事故的原則依據事故的危害程度、人員傷亡等情況，實施現場救援，提供有關保障，組織人員疏散、安置等，加強對事故現場人員和車輛安全交通管理，防止事故擴大，減少損失。災害影響范圍較大或受災人員較多時，應及時報告上級有關部門和地方政府，請求援助。應急組織機構及職責應急組織體系公司成立車輛安全事故應急領導小組，作為應急處置的最高決策機構，下設應急辦公室。組織機構：組長成員主任副主任成員應急指揮當現場發生無法或不易控制的安全生產事故時，啟動應急預案。應急救援指揮中心接到相應級別事故報告后，經對事故嚴重程度核實后，判斷是否有能力組織救援。如有能力組織救援，及時啟動應急救援預案，否則立即向所在地人民政府報告。應急救援指揮中心通知應急指揮人員和工作組，停止手頭一切工作，立即到位，通報事故情況，按照各自職能小組分工組織救援。應急行動指揮人員到達現場后，立即了解現場事故情況，劃定安全和危險區域，設立標志，實行現場保護，安全警戒，疏導人員，保障救援道路的暢通，維護好現場秩序。按本預案規定職責明確各應急工作組救援任務，組織救援。對事故現場進行調查取證，因搶救人員、防止事態擴大、恢復生產及疏通交通等原因，需要移動現場物件的，應當做好標志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細記錄事故現場原貌，妥善保存現場重要痕跡、物證。資源調配組織搶險救援隊伍，調配應急救援物資、裝備、器材、藥品、醫療器械、搶險車輛等物資，為應急行動做好充分準備。應急避險搶險車輛趕往事發現場和急救車輛護送傷害人員到達醫院的途中，按交通規則正確駕駛車輛，避免交通事故發生。在疏散過程中，要選擇安全通道，合理有序引導撤離，防止相互踐踏受到傷害。在現場搶救傷員的過程中，要根據傷員受傷部位和傷害程度，正確施救，避免盲目抬運拖拉，給后續搶救工作帶來麻煩，防止使受傷人員再次受傷或加重傷害程度。擴大應急若公司沒有能力組織救援，及時向所在地人民政府請求支援。后附分級響應程序圖示。（圖1、圖2）一級在二級應急的基礎請求社會救援力量增援，應急救援指揮中心做綜合協調。

圖1一級應急響應程序

圖2二級應急響應程序

應急結束指揮中心在認真分析事故現場情況后，由總指揮確認事故現場對相關人員和周邊環境不會再造成危害，確定應急救援工作的結束。程序如下：搶險救援行動完成后，進入臨時應急恢復階段，指揮中心要組織現場清理、人員清點和撤離。搶救結束后，指揮中心宣布應急響應結束，應急人員撤回原（單位）部門，通知本公司相關部門、周邊社區及人員事故危險已解除。安全環保辦公室按國家規定及時向上級單位上報救援情況。日常管理職責：分析車輛運行中存在的危險、危害因素及可能發生的事故并制定批準應急預案和應急處置措施。督促部門針對車輛進行定期的安全檢查及隱患排查；并向其告知存在的危險因素、防范措施以及事故應急處置措施；事故發生時，分析判斷事故危害程度，確定相應應急救援級別，負責應急預案啟動命令的下達；立即組織自救，防止事故擴大，將事故危害降低到最低限度。預防和預警預防措施加強車輛的日常維護，提高汽車的安全性能。日常徹底檢查轉向和制動系統，保證車況良好，不帶病運行。信息報告內部報警電話：應急救援指揮部辦公室設立報警電話，24小時值班。外部報警電話：應急救援電話：火警電話：119；醫療救護電話：120；車輛安全事故報警電話：122應急救援指揮部辦公室負責建立并保持相關單位、人員和上級醫療、衛生、公安、消防部門的聯系方式。應急處置及時匯報應急救援指揮部辦公室接警后，進一步核實事故性質、地點、范圍、受傷人員等情況后立即匯報總指揮并通知應急救援指揮部成員和有關部門、單位。若需要啟動一級救援預案的由應急救援總指揮決定啟動預案，應急救援指揮部辦公室立即通知各應急救援工作組趕赴現場開展救援工作，當事態無法得到有效控制時，現場負責人立即組織人員撤離到安全區域，并由總指揮指定專人向上級部門匯報。處置措施傷員搶救：在現場首先要及時搶救傷員，組織者為車上職務最高且傷情較輕，意識清楚。最大可能減少傷亡程度。若有人員傷亡，要立即撥打120，與醫院急救中心聯系，請求出動急救車輛，并做好急救準備，確保傷員得到及時救治。如有人員被困，依靠現場人員難以解救時，立即聯系消防和車輛安全部門（火警119，交通事故122），請求支援。醫療、消防、交管部門人員到達后，現場救援人員要做好配合工作，確保盡快救出被困人員?？刂剖鹿实穆雍蛿U大：車上出現著火，若火情較小，立即使用車上配置的滅火器進行滅火，防止火情擴大。若火情較大，難以撲滅，立即將車上人員全部撤離，并設置警戒帶，防止人員接近。協助、配合交警、交管或公安部門處理疏散人群、護送同乘員工、維持現場秩序。保護事故現場：確認并保護事故現場，在救助行動中采取緊急措施和移動現場物件時應做出標志，協助交警、交管部門拍攝并寫出書面記錄，做好事故調查取證工作，以利于事故處理，防止證據遺失。應急結束應急預案結束條件事故現場危險情況得到控制，所有遇險人員已經全部救出脫離危險區域，所有傷員送到醫院救治，事故條件已消除，達到了恢復正常狀態的條件；通過對事故現場檢查，確保導致次生、衍生事故隱患已經消除。恢復正常狀態程序現場應急救援工作完成后，現場應急球救援工作小組負責人如實向應急救援指揮部匯報情況，由應急救援指揮部辦公室核實達到應急結束條件時，報請公司應急救援領導小組下達應急預案結束命令，應急隊伍撤離現場，結束應急救援工作。同時由組長指定專人向上級部門或當地政府匯報。應急物資與裝備保障應急救援辦公室做好物資器材準備，并使其處于良好狀態，安排專人保管以備急用。通信設備包括固定電話、移動電話、對講機等；搶修設備包括車輛、維修工具等；防護用品包括固定捆扎、固定止血等器材。

3.2維修車輛的維修車輛維修維修派工公司應根據檢測診斷結果確定的維修項目填寫維修單，做好車輛交接工作。維修單應詳細注明維修項目、作業部位、完成時間和注意事項。維修過程中發現需要追加的項目，公司應與客戶溝通，得到客戶確認，并在維修單補項方可進行維修作業。維修作業及過程檢驗待修車輛視情況清潔沖洗，放置座椅套、方向盤套、腳墊后進入維修區。車輛維修各過程的狀態應標識清楚，維修單隨工序流轉。業務接待員應及時跟蹤車輛維修情況，向客戶反饋維修進度，如果工期延長，應向客戶做好解釋和說明。公司應制定或收集車輛維修的規范和標準，嚴格按規范和標準的要求實施車輛維修和過程檢驗，按規定填寫并保持檢驗記錄?？⒐z驗公司應制定或收集車輛竣工檢驗的規范和標準，嚴格按規范和標準的要求實施竣工檢驗。專職質量（總）檢驗員對承修車輛進行竣工檢驗，填寫竣工檢驗記錄，簽發《機動車維修竣工出廠合格證》；未簽發機動車維修竣工出廠合格證的車輛，不得交付使用。無資質實施竣工檢驗的公司應委托機動車維修質量檢驗機構進行竣工檢驗，簽訂委托檢驗合同。修復交車公司應指定專人按照規范和規定線路試車，并做好記錄。公司應做好交車準備（包括清理車輛內部，查看外觀，清點隨車物品），價格結算員匯總全部單據。通知客戶驗收接車，驗收前公司應做好車輛清潔。公司應配合客戶對修竣車輛驗收，填寫汽車修竣出廠驗交表，客戶簽字確認。公司應告知車輛故障原因、今后行車注意事項和質量保證期的相關內容。質量保證期承諾不得低于國家規定。車輛返修質量保證期內，因維修質量原因造成車輛故障、損壞、無法正常使用或者造成人身、財產損失的，公司應無償返修，不得拒絕或者故意拖延，并依法承擔賠償責任。質量保證期內，車輛因同一故障或者維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，公司應當負責聯系其他車輛維修公司修理，并承擔相應費用。公司應制定車輛返修制度，保持返修記錄。維修方案更換剎車片在更換剎車片之前應先打開發動機艙制動液儲液罐的蓋子，看看制動液頁面高度，如果制動液頁面在最高限度上面則應該將制動液吸出來一些，以防止更換過程中制動液溢出。準備好待更換的剎車片，拆下該制動器所在的車輪。拆的過程中要避免輪輞刮花。用扳手結合套筒將制動鉗的螺栓拆下來，然后取下剎車皮片（有剎車感應線的要先將剎車感應線拆下來）。觀察剎車片是否磨損過度或者有裂痕，如果有則進行下一步的更換。由于制動鉗會有很多沙子或者泥土，所以要用抹布清除干凈，然后涂抹消音膏，防止剎車時產生異響用活塞壓泵將活塞壓到壓不動的位置，然后將剎車片裝在制動鉗上面，將新的剎車片安裝到位后（有剎車感應線的也應該安裝好），旋緊導向螺栓，安裝完畢。更換雨刮片雨刮是車輛擋風玻璃上為了防止雨水及其他污物影響視線而進行簡單清理的一種汽車工具，其也是汽車的主要安全裝置之一，保證司機的視線，確保車輛行駛安全。雨刮系統的核心組件－雨刮片具有柔軟性（與前風擋玻璃緊密貼合）；抗噪性（使用過程中降低與前風擋玻璃摩擦產生的噪音），其主要功能部件膠條的材質選是橡膠，橡膠條在使用中會逐漸磨損和老化，因此雨刮系統中的雨刮片則屬易損易耗品，具體視使用情況更換。雨刮片拆卸&安裝在熄火后30秒內向下撥動雨刮手柄，前擋風雨刮將豎起停留在前擋風上，然后將雨刮輕輕朝機蓋位置拉離玻璃即可實現前雨刮完全站立。手指按住雨刮片與雨刮臂的卡接位置，使其內縮，然后向上輕抬雨刮片，雨刮片就輕松拆卸下來了。將刮臂上端半圓槽斜插入刮片圓凸臺，手捏兩端側卡扣使其內縮，同時向上推動刮片，將卡扣卡入雨刮臂槽。若刮片塑料側卡扣未完全彈出（與刮臂面平齊），需用手推刮片塑料端部，直至測卡扣完全彈出。更換輪胎及動平衡簡單來說，校對車輪動平衡的意義就是讓車輪在轉起來后保持一個平衡的狀態。很多朋友對動平衡和四輪定位兩個概念還是會混淆，這里再強調一下：是對車輪的平衡進行調整，而是對于懸架參數進行調動平衡。其實車輪的這兩大組成部分雖然造型都是圓形的，但由于細節設計不可能達到絕對圓形，比如輪圈上設計有氣門嘴，這個小東西的重量就會對旋轉平衡產生影響。對于本身就是軟性材料的輪胎來說也是存在失圓的因素，輪圈和輪胎這兩個部分組裝在一起后自然也不能保證是一個絕對重量對稱的圓形物體；輪圈在制造和運輸過程中也會有導致失圓；所以我們要對車輪有一個單獨的“找平衡”的步驟。車輪不平衡的影響如果輪胎在滾動的時候不是平衡狀態，駕駛的時候是能感覺到的，最主要的感覺就是車輪會有規律地跳動，反映到車內就是方向盤抖，雖然對于方向盤抖動這個現象也可能是其他因素造成的，但還是建議遇到方向盤抖先檢查動平衡，這個概率比較高。服務標準嚴格執行國家的法律、法規，依法經營，誠實信用，公平競爭，優質服務，落實安全生產主體責任和維修質量主體責任，自覺維護采購人的利益。具有健全的維修管理制度。包括質量管理制度、安全生產管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓制度、設備管理制度及配件管理制度。具有規范的業務工作流程，在醒目位置公開業務受理程序、服務承諾和用戶抱怨受理程序等，并明示經營許可證、標志牌、配件價格、工時定額和價格標準等。按照國家、行業或者地方的維修標準和規范本地地方標準《公務用車定點、加油、維修管理規范》）等國家、省市現行有關技術標準和汽車維修工藝規范實施服務。尚無標準或規范的，可參照機動車生產企業提供的維修手冊、使用說明書和有關技術資料進行維修，確保維修質量。嚴格執行交通行業主管部門整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援、專項修理及一、二級保養要求，以及車輛維修竣工出廠“合格證”及質量保證期管理制度。嚴格履行各項服務承諾，接受監督、檢查。提供維修或保養車輛服務，均需辦理完善的登記交接手續，特別是需拖車回廠維修時，更需憑托修方出具的交接車輛維修憑據，由交接雙方簽字確認后，交車方在取到有效的接車憑據后方可交車，待修車輛一經移交給維修方，則交接后該車輛所發生的一切質量或意外事故及由此引起的一切損失或賠償責任均由維修方負責。本項目不以任何名義轉包給其他公司，否則采購人有權終止合同并由該定點服務機構承擔違約責任。將原廠配件、同質配件和修復配件分別標識，明碼標價。使用原廠配件或同質配件維修機動車，不得使用修復配件或假冒偽劣配件維修機動車。換下的配件、總成，應當與托修方約定處理。定點成交供應商應當記錄配件采購、使用信息，查驗產品合格證等相關證明，并按規定留存配件來源憑證。使用規定的結算票據，并向托修方交付維修結算清單。維修結算清單中，工時費與材料費應當分項計算。嚴格按照國家規定實行竣工出廠質量保證期，并在顯要位置公示。在質量保證期和承諾的質量保證期內，因維修質量原因造成機動車無法正常使用，且承修方在3日內不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據的，承修方應當及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。在質量保證期內，機動車因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，承修方應當負責聯系其他機動車維修經營者，并承擔相應修理費用。具備計算機管理系統及上網條件，按照采購人要求及時將車輛維修信息整理電子臺賬，以便采購人不定期檢查。定點成交供應商在特定時間內對社會舉辦的優惠活動，采購人有權參加其優惠活動并享受其優惠政策，不得因價格優惠而減少服務項目、降低服務質量。配合接入本地公務用車信息化管理等平臺，并按照平臺要求錄入相關數據。技術力量一般技術要求裝配的零件、部件、總成和附件應符合相應的技術條件。各項裝備應齊全，并按原設計的裝配技術要求安裝。允許在汽車大修中按經規定程序批準的技術文件改變某些零件、部件的設計，但其性能不得低于原設計（注）要求。主要結構參數應符合原設計規定。由于經修理而增加的自重，不得超過原設計自重的3％。駕駛室、客車楔應形狀正確、曲面圓順、轉角處無折縐、蒙皮平整、無松弛、污垢及機械操作等缺陷。噴漆顏色協調、均勻、光亮、漆層無裂紋、剝落、起泡、流痕和皺紋等現象。不需涂漆的部位，不得有漆痕。刷漆部位允許有不明顯的流痕和刷紋。駕駛室、客車廂、貨箱及翼子板左右對稱。各對稱部位離地面高度差：駕駛室、翼板/客車廂不大于10mm，貨箱不大于20mm。座椅顏色的形狀、尺寸、座間距及調節裝置應符合原設計要求。門窗啟閉靈活，關閉嚴密，鎖卡可靠，合縫勻稱，不松曠。擋風玻璃透明，不眩目。轉向機機構各連接部位不松曠，鎖卡可靠。方向盤自由行程（帶轉向助力器的除外），總重不小于4.5t的汽車不大于30o，總重小于4.5t汽車不大于15o。離合器踏板、制動踏板的自由行程和駐車制動的有效行程應符合原設計要求。儀表、燈光、信號和標志齊全，工作正常。輪胎充氣氣壓應符合原設計要求。限速裝置應鉛封。各部潤滑應符合原設計要求。各部件運行溫度正常，各處無漏油、漏水和漏電現象。但潤滑油、冷卻水密封結合面處允許有不致形成滴狀的浸漬。主要性能要求發動機啟動容易，在各種轉速下運轉正常、無異響。傳動機構工作正常，無異響。離合器結合平穩、分離徹底、操作輕便、工作可靠。變速器掛檔輕便、準確可靠。轉向機構操縱輕便、行駛中無跑偏、擺頭現象。前輪定位、最大轉向角及最小轉彎半徑應符合原設計要求。制動性能應符合《中華人民共和國機動車制動檢驗規范》（試行）的規定。汽車空載行駛初速為30km/h時，空擋滑行距離應不少于200m。帶限速裝置的汽車，以直接擋空載行駛，從初速20km/h加速到40km/h的時間應符合如下表的規定。發動機標定功率與汽車自重之比kw/t加速時間（s）7.35~11.0311.03~14.714.7~18.3818.38~36.836.75<30<25<20<15<10帶限速裝置的汽車，以直接擋空載行駛，在經濟車速下，100km燃油消耗量應不高于原設計規定值的85％，汽車走合同期滿后按100km燃油消耗量應不高于原設計規定。駕駛室、客車廂不得漏水。汽車子阿多塵路上行駛，在所有門窗都關閉的情況下，當車外空氣含塵量不低于200mg/m3時，駕駛室、客車廂內的含塵量應低于車外含塵量的25％。汽車噪聲應符合GB1495-79《機動車輛允許噪聲》的規定。汽車排放限值應符合國家有關規定。檢驗規則大修竣工的汽車，經檢驗合格，應簽發合格證。大修竣工的汽車，應在明顯部位安裝銘牌，其內容包括發動機和車架號碼、承修單位名稱、修竣出廠年、月、日等。大修竣工的車輛，經送修與承修單位雙方確認合格后，辦理出廠交接手續。出廠合格證和有關技術資料應隨車交付送修單位。測試條件性能測試應在平坦、干燥、清潔的高級或高等級路面，長度和寬度適應測試要求，縱向坡度不大于1％的直線道路上往返進行。測試數據取平均值。技術要求裝配的零、部件和附件均應符合經規定程序批準的制造或修理技術條件。發動機應按規定程序批準的裝配技術條件進行裝配，并配備齊全。裝配后的發動機，應按規定程序批準的工藝和技術條件進行冷、熱磨合，拆檢和清洗。發動機在正常工作溫度下，5S內能啟動。柴油機在環境溫度不低于5oC，汽油機在環境溫度不低于－5oC時，起動順利。發動怠速運轉穩定，其轉速應符合原設計規定。行程汽車油機轉速在500－600r/min時，以海平面為準，進氣歧管真空度應在57－71kpa（430-530mmhg）范圍內。其波動范圍，6缸汽油機一般不超過3kpa(25mmhg)，4缸汽油機一般不超過5kpa(38mmhg)。發動機在各種轉速下運轉穩定，在正常工況下，不得有過熱現象。改變轉速時，應過度圓滑。突然加速或減速時，不得有突爆聲，化油器不得回火，消聲器不得有放炮聲。在規定轉速下，發動機潤滑油壓力應符合原設計規定。汽缸壓縮應符合原設計規定，各缸壓縮壓力下差，汽油機應不超守各缸壓力的8％，柴油機應不超過10％。發動機啟動運轉穩定后，只允許正時齒輪、潤滑油泵齒輪、噴油泵傳動齒輪及軸承有異響和活塞缸及其他異響聲。氣門腳輕微均勻響聲，不允許活塞、連桿軸承、曲軸發動機最大功率和最大扭矩均不得低于原設計標定值的90％。發動機最低燃料消耗不得高于原設計規定。發動機不應有漏油、漏水、漏電現象，但潤滑油、冷卻水密封接合面處允許有不致形成滴狀的浸漬。發動機排放限制應符合國家有關規定。發動機應按原設計規定加裝限速片，或對限速裝置做相應的調整，并加鉛封。法定機構外表應按規定涂漆，涂層應牢固，不得有起泡，剝落或漏涂現象。發動機應按規定加注潤滑油。其他有關要求應符合原設計規定。檢驗規則承修單位應對發動機的最大扭矩和最低燃料消耗率進行測試，并按主管部門或修理合同規定對最大功率和負荷性進行抽樣測試。檢驗合格的發動機，應簽發合格證并提供必要的技術資料。使用條件對大修竣工的發動機應給予質量保證，質量保證自出廠之日起，不少于3個月或行駛里程不少于10000km。在送修單位嚴格執行走合期的規定，合理使用、正常保養的情況下，質量保證期內出現的修理質量問題，承修單位應負責包修。包裝發動機包裝前應放掉潤滑油和冷卻水，并堵好外露通道，技術資料應齊全，包裝牢固，防潮防銹良好。包裝箱外應標明：承修單位、產品名稱、型號、收貨單位名稱及地址，體積，毛重，放置方向和出場日期等。機修二級維護技術標準更換潤滑油及潤滑油濾清器（除車主有聲明不換或車型特殊無貨不換）。檢查燃油系統是否緊固，可靠，無滲油現象等。燃油濾清器按實際情況更換。檢查、清潔或更換空氣濾清器芯，其部件必須按規定緊固。檢查點火系統。檢修或更換白金、火花塞等，調整點火正時（高級車型，如無觸點點火及ECU調節正時，不用更換或調整）。檢查水泵，水管是否松動，滲漏，水溫在標準值內。檢查進氣門間隙，有異響時調整（用液壓挺桿氣門不用調整）。檢查各傳動皮帶的磨損程度及張緊力，調整壓輪等。檢查、調整加速踏板自由行程，調整怠速使其符合廠方標準。檢查發動機滲漏潤滑油情況（嚴重者加做單項維修）。檢查及調整，制動踏板和方向機的自由行程。檢查離合器作用是否分離完全，結合是否平穩，有無異響，離合總泵和分泵是否有滲漏現象，工作液是否變質等。檢查變速箱，分動器，差速器等，視油質情況補充或更換齒輪油。檢查傳動軸或橫軸，前后懸掛，方向機構等部件是否變形或連接是否緊固，可靠，并加以潤滑（特殊車型無加油嘴除外）。檢查減震器是否有效工作，并緊固，檢查有無滲油現象。檢查動力輔助方向機構的工作液油質是否有滲漏油，工作有無異響。檢查制動系統：包括總分泵是否有滲漏油，分泵是否活動靈活，駐車制動工作是否正常（無卡死）。制動碟/鼓平滑無裂紋不超限，制動皮應無油污及有一定的厚度。各部件應緊固可靠，路試時，制動無偏差，制動距離應符合國標（以檢測線為準）。輪胎氣壓應符合廠方標準，并根據輪胎磨損情況適當調整位置，車輪螺栓必定按廠方標準扭力擰緊。路試時，方向盤應正中對稱，行駛不跑偏，左右轉彎半徑一致。前后車輪軸承應檢查油質，必要時清洗和更換潤滑油（特殊車型除外）。電器二級維護技術標準燈光齊全，開關正常靈敏，各總成必須緊固防水等。雨刮及清洗器開關正常靈敏。雨刮停放位置、活動幅度、清潔狀況等，必須符合原廠標準。清潔器噴射強度及噴射位置應符合標準。檢查各傳動皮帶磨損程度，張緊度應符合原廠標準。喇叭按鈕應靈敏，聲音符合國標，應沒有其它振動聲。蓄電池必須緊固，電極無氧化層，導電良好。電解液應在標準值內（上、下限之間），通風口不得堵塞。車速表，水溫表和燃油表等儀表指示正常。檢查電動窗，電動椅，電動后視鏡的操作情況是否良好。全車檢修或專項修理（其它按二保作業）充電系統檢查發動機軸承磨損及炭刷磨損情況，是否有異響及潤滑油是否良好。充電電壓是否在13－15V之間。充電電流應符合原廠標準（如車輛安裝大功率的用電設備除外）。充電指示應該指示正確。發電機必須緊固，皮帶應選用符合原廠標準尺寸（可作張力調整）。起動系統檢查、清潔和潤滑軸承，如磨損超標，則重新配置新銅套或軸承。電樞轉子必須保持與線間絕緣良好清潔，電刷視情況檢修或更換。傳動機構必須操作靈活、可靠和無異響，保證沒有空轉現象。主電纜（正極端）及地線，必須導電良好和緊固?？照{系統吹風位置選擇開關、電氣開關的操作應輕巧有效。暖氣設備必須有選擇，并有適當調整功能。冷氣系統，可調溫（制冷溫度及風量等）。制冷性能應符合原廠制冷性能的90％。音響，時鐘各部件必須緊固，性能良好，功能齊全，并把電臺調和時間調較好。各管道及電纜束必須符合廠方標準走向（經改裝車輛除外），緊固良好。儀表臺及支承架必須緊固，裝飾件貼緊，行車無異響。車身技術標準小修作業用最有效工序，令金屬變形小，耐用為原則，使修理部位達到標準的85％以上，修理部位不得有滲水或行車發響現象。大修作業不論車架式或整體車身的幾何尺寸，必須符合修理規定尺寸的90％以上（確保前后輪定位參數值在標準范圍內，發動機及變速箱總成部件能按正常安裝，不能有互相干擾）。車身輪廓線條必須平直，左右兩側對稱。各部位接合間隙必須平行和符合要求，如各車門與車廂，發動機前蓋與車身，車燈與前檔，前后護杠均能較好地配合。各活動部件鉸接鎖扣，必須緊固，可靠靈活，操作無異響（如各車門，頭、尾蓋，車窗等的鉸接和鎖扣）。前照燈、后視鏡、座椅必須緊固，并能在一定范圍內調節。儀表臺架與儀表臺和車廂內各飾板要求緊固，貼服和干凈。離合踏板、制動踏板、油門踏板和其支撐架，不論強度及幾何尺寸，都要符合原廠規定。車廂內部必須防止雨水滲入或漏水（如：車頭、尾擋風玻璃、天窗及各車窗和車門等）。排氣管必須緊固，無穿孔，噪音不超過國家標準。道路行車試驗時，保證無異響。噴漆技術標準局部噴漆經補漆處理無論顏色、光澤及砂板，都力求和原廠基本一樣，難以分辨補漆部分。具體要求如下：顏色、光澤和砂板應和相應的砂板同色，對稱。舞起紋或起縐、走珠和沙粒等現象。新、舊油漆接合處應平滑無級。保持全車清潔干凈，無油漬和灰漿等。全車翻新令人看上去和剛去臘的新車一樣，具體要求如下：全車線條骨位平直，有棱有角。砂板平順無凹痕或無氣泡。全車油漆應似原廠車具有高光澤，不應該有起紋、起縐或走珠現象。車底噴防銹瀝青，排氣管、變速箱和散熱網等部件不能有瀝青。汽車鋼圈和輪胎應翻新和清潔干凈。汽車內部清潔、吸塵，儀表板、內飾面等要清潔，井噴表板水。全車配件如：玻璃、燈和電線不得有油漬。

工作環境我公司安排專人對辦公環境進行打掃整理，保證停車場、車間、辦公室及休息室環境清潔，內務秩序良好，無環保事故隱患。3.3竣工車輛交接規范流程交接流程做好承修車輛內外及本工位的衛生，特別注意因維修過程中造成的衛生問題。主修人員依據派工單的維修項目和維修合格標準進行自檢。主修人員自檢后由班組長進行完工檢驗。（視情況而定）檢驗完畢在派工單和《接車單》隨車聯上簽名，及時將派工單送至倉庫并在倉庫的領料單描述出維修項目和工時費。（所承修車輛為最后一道工序的應將《接車單》隨車聯和《派工單》《材料結算單》和車鎖匙一起送到前臺）車輛靜止時的檢查靜止檢查時，應該將車停放在平坦的路面上，方便檢查。這種檢查方式主要是確保車輛在維修過程中其他部件未受到影響，是否出現了左右輪胎氣壓不一致，左右彈簧及避震，車架或葉子板變形等情況。檢查時分別進行觀察車輛外表、到車前檢查、駕駛室檢查、車后檢查、檢查油箱、備胎安裝的操作。維修后的通常會出現，左右輪胎氣壓不一致，左右彈簧及避震，車架或葉子板變形等不平整的情況。對車頭前面察看駕駛室、發動機罩、左右葉子板、前保險杠等進行檢查，判斷以上方面是否平正。車輛行駛中的檢查在行駛過程中進行檢查時，應該使得發動機達到正常的溫度，并注意檢查各儀表的工作情況是否正常。行駛中，注意離合器是否分離徹底，接合是否平穩可靠，無發抖、異響。檢查過程初期應保持車輛在低速2-3公里行駛，在這一過程中使底盤各部件溫度升至正常，注意各部件是否有異常響聲。輕踏制動踏板，并嘗試剎車是否靈活有效，然后提高車速。試打方向盤時，方向系應輕便靈活，無跑偏現象。并有意對車輛加速或減速，在這一過程中仔細聽變速箱、離合器、傳動軸、差速器有無響聲情況，在不同檔位及不同的速度下，允許齒輪有不同的輕微響聲，但絕不允許有敲擊聲，在任何一個檔位，當速度突然變化時允許齒輪有瞬間的敲擊聲。傳動軸在正常行駛時不能有響聲。選擇合適場地，檢查車最小轉向半徑，轉向半徑須符合原車規定。

3.4對各個環節采取的保障措施各個環節保障措施基本要求全員按公司規定穿著工作服上崗，工作服保持清潔、平整；標準佩帶工作牌，不能有破損和污漬；避免赤腳穿鞋，嚴禁穿拖鞋；頭發梳理整齊，不留怪異發型；指甲要修剪整齊，無污垢，手上保持清潔干凈；不準濃妝艷抹；保持口氣清新。肢體動作標準站立：雙手自然下垂，或交叉放于腹前，腳跟合攏，腳尖呈V字型45°張開，不倚靠貨柜；笑容：微笑，點頭眼望客人，點頭微笑表示誠懇、友善；目光：自然抬頭，雙眼平視，用友善目光與顧客接觸，眼光停留在對方的眉眼部位；態度：自然、真誠、發自內心；手勢：標準邀請手勢；語調：親切、自然；主動為顧客讓路，讓其通行；對不同類型顧客都有一致適度熱情的表現；即使手頭在忙，也要停下向顧客說“您好”；對老顧客，稱呼前綴對方姓氏，表現久違高興，適當關切，讓其感受更加優厚的待遇。在作業之前，詢問客戶是不是要做免費檢查，告訴他做檢查所需要的時間。征詢客戶是否同意做這項免費檢查。和客戶確認總體所需時間，引導客戶在休息室休息，端上茶水。與顧客溝通、介紹所需保養項目時間。與顧客確認后請顧客在接車單上簽名確認。交車到車間服務顧問把車開到指定工位，交接給指定人員。交代所需養護項目，填寫接車單后到前臺領取所需材料。將材料交給技師，并交代需注意事項。保養過程中不間斷溝通，了解進度以及需要增加的項目。隨時與客戶溝通。車間交車到服務顧問技師將車輛保養完成后，仔細檢查車輛所有拆裝過的部位，確保無誤后將車開到指定地點。在接車單上簽名后將接車單、車鑰匙交給服務顧問。與服務顧問溝通作業完成情況。交車給客戶客戶在檢查接車單完整性后簽名。與顧客溝通車輛保養已完成，將車鑰匙交還顧客并陪同顧客檢查車輛。請顧客在接車單上簽名確認所做項目已完成交代日后使用注意事項。提醒下次保養里程或時間。提醒顧客下次保養項目。引導顧客離開，目送顧客。服務流程

質量保證措施建立全面質量管理體系由公司質量管理負責人編制服務質量控制方案，層層把控，嚴格把關，保證每一道服務工序的質量優良。就是充分發動各職人員，綜合運用現代化科學和管理技術的成果，把組織管理、專業技術和數理統計方法三者有機結合起來，實現對服務全過程各因素的控制，建立從全套的質量保證體系，為保證和提高服務產品質量而采用的一套科學管理方法。加強車輛服務現場的質量控制車輛服務的質量問題，大部分都控制在技術和操作過程中，特別是操作過程，現場一定要加強車輛服務現場的質量控制，這是保證和提高車輛服務質量的關鍵。定期綜合分析，掌握質量動態公司要經常了解服務現場的質量現狀，系統地分析質量發展動態，以便有效地預防事故?？刂瀑|量，掌握質量動態的主要辦法就是定期對原始記錄和臺賬加以綜合統計和分析，從中看出問題，找出規律，分析原因，研究對策。公司掌握質量指標主要有兩大類：維修保養服務質量的特性值、維修保養合格率、客戶滿意度。工作質量指標，服務工作的合格率、返工率等。定期分析服務質量，尋找原因和責任者，發現失敗產生和變化的規律，已采取技術和組織措施，減少或杜絕失敗。對服務質量失敗事故要做到“三不放過，即找不到原因不放過、沒有提出防患措施不放過、方式讓沒有得到教育沒放過”。人員管理崗位設置及要求公司管理負責人、技術負責人及檢驗、業務接待、價格結算、維修（機修、電器、鈑金、油漆）等人員條件按相關法律法規執行。公司規定各級人員的崗位職責和任職要求，明確以下內容：崗位職責；任職條件；工作要求；考核指標。人員培訓公司應針對維修服務活動、崗位需求和人員能力，制定年度和長期的培訓計劃（包括上崗培訓、技術培訓、學歷教育），并保持培訓記錄。公司應對培訓效果實施考核評估，以確定培訓的有效性。對業務接待、檢驗、維修人員和特殊工種進行重點培訓，組織資格考核，并定期驗證資格的有效性?？冃Э己撕图顧C制公司制定績效考核辦法，績效考核內容包括以下內容（不限于）：個人素質（包括儀容儀表、品德修養、個人態度等）；工作態度（包括熱情度、信用度、責任感、紀律性、合作精神等）；專業知識（包括專業業務知識、相關專業知識、獲取新知識等）；工作能力（包括文字表達能力、邏輯思維能力、指導輔導能力、人際交往能力、組織、管理與協調能力等）；工作成果（包括工作目標的達成、工作效率、工作質量、工作創新效能等）。通過績效考核測評員工的工作和成績，衡量其行為是否符合規定，達到公司發展的要求。公司建立激勵員工實現質量目標并持續改進的機制，包括對員工工作績效的認可、表彰或懲罰、晉升機會等?？尚袝r，使員工的貢獻與其獲得的權益相對應。設備管理設備、工裝規格和數量應與維修車型、生產規模和生產工藝相適應；設備條件按相關法律法規執行，且維護完好。設備標識清楚，技術性能滿足生產要求，布局合理。公司應建立設備的購置、驗收、操作、維修保養、報廢處理管理制度，建立設備檔案，保持設備購置、驗收、操作、維修保養、報廢處理的記錄。公司應制定和執行計量檢測設備的控制、檢定與維修程序，計量檢測設備在使用前應經檢定校準，其準確度、精密度滿足生產要求，并有表明檢定結果的標記或識別記錄。配件管理配件采購根據配件的重要程度進行分類，并按分類采取不同的控制方式。公司應對配件供應方進行選擇、評價和重新評價，收集、保管配件供方的評定或認定資料，不得采購三無、偽劣配件。公司應執行配件登記，記錄購買日期、供應商名稱、地址、產品名稱及規格型號等。配件驗收公司應根據相關標準和車輛制造廠商的標準規定配件的驗收（檢驗要求），并保持配件驗收的記錄，配件驗收時應查驗產品合格證等相關證明。配件保管和使用配置的貯存場所、貯存環境滿足配件的貯存保管要求。配件存放貨位編號定位，標識清楚，遵循先入先出的原則。公司建立詳細的配件出入庫明細賬。原廠配件按制造廠“三包”索賠期規定執行配件質保，并納入車輛維修質量保證期，其他配件的質量保證期不得低于法規規定的最低質量保證期限。舊配件管理公司制定舊配件管理制度，保持舊配件的更換、使用、報廢處理的記錄。公司對修復配件做好標識、標價，并與原廠配件、副廠配件明確區分，供客戶選擇?，F場管理作業場所應清潔衛生，工位劃分清楚。特殊作業場所（鈑金、油漆）應單獨設置。作業場所應張貼崗位安全操作規程及安全注意事項。公司應制定現場管理規范，作業場所實行定置管理，工具、物料擺放整齊，標識清楚。公司應實行作業看板（可視化）管理。維修作業“三不落地”（工具不落地、配件不落地、廢料不落地）生產過程中使用的化學危險品或產生的各種廢棄物應當合理放置與處置。資料管理公司應收集車輛維修相關技術標準，應制定維修過程中所需的各種工藝、作業指導文件。公司應制定文件管理制度和對電子文檔的管理辦法，對文件的編制、審批、發放、使用、保管和作廢作出規定。公司應建立信息管理系統，對客戶信息、維修檔案、配件等實行電子化管理。應對信息資料的標識、貯存、保護、檢索和保存期限作出規定。公司應建立車輛維修檔案。車輛維修檔案應包括維修合同，進廠檢驗記錄、過程檢驗記錄、竣工檢驗記錄、出廠合格證副頁、結算憑證和工時、材料清單等。

安全保障方案消防、防災安全生產保障凡能造成火災、爆炸事故的物品均為易燃、易爆危險品。凡易燃易爆物品必須在專用庫房分類存放，不得混裝；必須明確專人保管，無關人員不準隨意進出危險品庫房；電源火源附近，嚴禁存放易燃易爆物品或其他危險物品。在易燃易爆物品庫房內嚴禁煙火。庫房內所需的電氣設備，應根據存放的危險品種類按有關規定安裝，并經保衛處和后勤服務總企業能源中心檢查批準后方可使用。儲存易燃、易爆物品的庫房，應根據物品的不同性質，配備相應的一定數量的滅火器材。庫房管理人員必須熟練掌握撲救初期火災的知識以及正確使用滅火器材的方法。存放易燃、易爆物品的庫房，管理人員要定期定時對其門窗及周圍環境進行安全巡查并做好記錄，發現隱患要及時向保衛處及有關領導報告，并及時采取整改措施，確保庫房安全。各車間主管、職工必須從思想上高度重視安全工作，增強消防觀念，認真學習有關消防知識，熟練掌握各種易燃、晚炸物品的性質。存放易燃、易炸物品的庫房內，嚴禁使用明火、抽煙、亂拉電線，嚴禁閑人進入庫房。對庫房使用的易燃、晚炸物品必須堅持每日檢查一次，在營業使用中的易燃物品必須用前查、用后查，發現問題立即停用，進行必要的處理。使用易燃、易炸物品必須由專人負責、專人看管，必須按操作規定作業，嚴禁違章作業。嚴禁非專業人員使用易燃、易炸物品，專業人員在需要使用前，必須經同意后方可。在存放易燃、易炸物品的地方，貼標記，提醒大家注意安全。配備足夠的滅火器、消防栓、防火沙、消防池、石棉被等消防器材、設備設施，消防器材必須有專人負責定期檢查，保持完整完好，嚴禁損壞。嚴禁在存放易燃、易炸物品的附近堆放木片、廢紙等。凡違反以上規定者，一律給予重處，情節嚴重造成后果或者上交公安部門處理。安全生產投入保障制度將安全生產費用納入年度經費預算中；其比例不低于產值的3%；優先安排安全生產經費?？顚Ｓ茫坏门沧魉?；安全生產費用專項用于：完善、改造和維護安全設施、設備、配備必要的應急救援器材、設備、現場作業人員勞動防護用品、安全生產檢查與評價支付，對安全隱患的評估、整改支付，對安全技能培訓及進行應急救援演練支付，其他與安全生產直接相關的支出。生產安全事故報告和調查處理發生生產安全事故時：立即組織事故搶救，首先搶救傷員、搶救財產，將損失降到最低，同時講究科學性，防止次生事故的發生。在自救困難時要立即求119、120、110救援。發生安全生產事故應當及時（1小時之內）準確、完整地向主管部門，轄區內縣級以上人民政府安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門報告。協助有關部門妥善處理善后工作。事故的具體調查處理必須堅持“四不放過”的原則：即事故原因和性質不查清不放過；防范（整改）措施不落實不放過；事故責任者和職工群眾未受到教育不放過；事故責任者未受到處理不放過。報告事故應當包括下列內容：事故發生單位概況；事故發生的時間、地點以及事故現場情況；（應附現場照片）事故的簡要經過；事故已經造成或者可能造成的（初步）估計的直接經濟損失；已經采取的措施；其他應當報告的相關情況。安全生產檢查及事故隱患排查、整改建立班組檢查、車間檢查、管理部門綜合檢查、有關負責人組織定期、不定期重點檢查和群眾性檢查制度，以崗位自查自糾制度為基礎，實施安全生產日常檢查，及時發現和糾正違章行為，消除生產安全事故隱患；因物質技術條件限制不能及時處理的問題，應當制定防范措施和整改計劃，限期整改。建立健全安全生產檢查及事故隱患整治檔案，每次檢查的內容、結果、整改情況應當記入檔案，并由檢查人員、復查人員簽字。安全生產檢查包括以下內容：安全生產規章制度健全并上墻；安全設施、設備齊全并處于安全運行狀況；從業人員應當具備相應的安全知識和操作技能，持證上崗。從業人員在作業過程中遵守各工種的安全生產規章制度和操作規程。從業人員正確佩戴、使用配備的勞動防護用品。現場生產管理、指揮人員有無違章指揮、強令從業人員冒險作業?，F場生產管理，指揮人員對從業人員的違章行為是否及時發現和制止。轄區內是否存在生產安全事故隱患。其他相關的應當檢查的安全生產事項。定期安全檢查必須建立定期安全檢查制度，明確安全防護重點部位和危險崗位，有完善的安全防護措施。檢查制度分企業自檢、項目部自檢和大中型機械設備的經常性檢查。安全檢查應有記錄，對查出的安全隱患要及時整改，做到定人、定時間、定措施，并做好整改情況反饋工作。各級的檢查記錄資料要妥善收集整理入冊，完工后歸檔。本項目的資料應包括：安全檢查制度安全檢查評分匯總表及各評分表企業安全檢查隱患整改通知單現場定期安全檢查記錄表設備每日安全檢查及運行記錄表設備使用、維修保養、檢查記錄其他內容的檢查記錄表安全標準管理制度、臺賬、記錄及其他資料安全生產規章制度根據《從業單位安全標準化規范》企業應制訂的安全生產規章制度，包括：安全生產責任制度；安全培訓教育制度；安全檢查和隱患整改管理制度；安全檢維修管理制度；安全作業管理制度（含八大危險作業）；設施安全管理制度（可做成一個通用制度，下含特種設備安全管理制度、建（構）物安全管理制度、電氣安全管理制度、安全防護設施管理制度、勞保用品管理制度、消防及應急設施及器材裝備管理制度、監視和測量裝置管制度）；安全投入保障制度（安全生產費用管理制度）；勞動防護用品（具）和保健品發放管理制度；事故管理制度（包括事故報告制度）；職業衛生管理制度；倉庫安全管理制度；安全生產會議管理制度；安全生產獎懲管理制度；防火、防爆、防塵、防毒管理制度；消防管理制度；禁火、禁煙管理制度（可納入防火防爆管理制度）；特種作業人員管理制度。其他制度：安全生產委員會（安全領導小組）章程；安全責任考核制度（應規定考核職責、頻次、方法、標準、獎懲辦法等）；風險評價程序或指導書；重大危險源管理制度；識別和獲取適用的安全生產法律法規標準的管理制度；建設項目安全設施“三同時”管理制度；關鍵裝置、重點部位安全管理制度；監視和測量設備管理制度；生產設施安全拆除和報廢管理制度；管理制度；供應商管理制度；變更管理制度；生產作業場所職業危害因素監測制度；安全標準化績效考核制度；安全生產規章制度和操作規程評審和修訂管理制度；應急救援管理制度。（1）舉升機安全操作規程1．使用前應清除舉升機附近妨礙作業的器具及雜物，并檢查操縱手柄是否正常。2．車輛駛入后，調整舉升機支撐架塊對正該型車規定的舉升點。3．升舉時，操作人員應離開車輛；當升舉到需要高度時，必須立刻插入保險銷，并確認安全可靠后才可開始維修作業。4．若有人正在從事維修作業時，嚴禁其他任何人升降舉升機。5．維修作業完畢后，應清除雜物，打掃升舉機周圍的環境衛生，以保持場地整潔。6．定期（注：不得超過半年）排除升舉機儲油缸內的積水，并檢查油量；油量不足時應及時加注相同牌號的壓力油，同時應檢驗并潤滑舉升機移動齒輪和鏈條。

（2）車床安全操作規程1．開機前應檢查機床各部情況，按規定加注潤滑油，手動檢查大、中、小拖板，掛完檔用手轉動主軸。2．低速運轉檢查床頭箱和走刀箱，檢查各個控制手柄和自動潤滑系統，確認正常后方可進行工作。3．裝卸校正較大工件時，床面必須墊蓋木板。校正工件時不得用大錘敲打工件，以免損壞主軸精度，加工不對稱工件時應配裝夾具。4．上機操作前，應檢查衣服扭扣和袖口是否扣緊，并配戴工作眼鏡，女同志還應配戴工作帽，操作時嚴禁戴手套。5．嚴禁直接用手清除切屑和擦拭工件，不得用棉紗去擦拭旋轉工件，不得用油壺直接在內孔加注潤滑油或冷卻液。6．不得在床面上放置工具、夾具、待加工件及其它雜物。7．機床運轉時人不得離開機床。8．人離開機床時，退出刀具，必須切斷電源。9．工作完畢后，必須擦凈機床，加注潤滑油，將各手柄撥至合適位置，溜板箱要搖至床尾，最后斷開總電源。

（3）輪胎拆裝機安全操作規程1．使用操作前應認真檢查拆裝機的電源、氣源、機械傳動部分是否正常。2．拆裝輪胎前應將輪胎的胎壓泄掉，并將輪胎清洗干凈。3．拆裝輪胎前應嚴格檢查輪轂的具體尺寸。4．輪轂卡位要準確，氣源要穩定良好。5．要定期嚴格檢查和維護輪胎拆裝機，出現意外情況應及時處理并向主管部門匯報。

（4）輪胎動平衡機安全操作規程1．嚴格定期檢查維護輪胎動平衡。2．輪胎動平衡前應將輪胎清洗干凈。3．準備好輪胎平衡的有關鉛塊、夾子、錘子、膠水等；4．安裝輪胎時應該卡位準確，并且施加合理的扭矩。5.按照標準的技術參數進行動平衡試驗；6．動平衡機運轉時，輪胎運轉方向一側不得站有任何人員。PAGE（5）空氣壓縮機安全操作規程1.開機前應檢查曲軸箱機油是否達到油位標位，檢查各部件，緊固螺絲是否松動，檢查風扇皮帶緊度并調整合適。2.壓力表、安全閥應保持良好技術狀態。安全閥應調整在規定的壓力位，防止空壓機超壓運行。3.開機時注意電機，壓縮機的運轉是否正常，有無異響，如發現不正常情況應立即停機檢查，待運轉正常開機后才離開。4.定期排放貯氣筒的油、水。停機后要切斷總電源，并清潔整機。5.貯氣筒應按規定進行水壓試驗。

（6）砂輪機安全操作規程1.開機前應用手撥動砂輪，檢查砂輪是否有裂紋，防護罩及各部是否正常。2.過大，過長工件不得在砂輪上打磨，打磨工件必須拿穩，不得單手持工件進行磨削。打磨時壓力應適宜。3.進行磨削必須戴防護眼鏡，不準戴手套，不準用棉紗、布包住工件進行磨削。工件發燙應及時浸水冷卻。4.磨削時操作者應站在砂輪一側，不得正對砂輪操作，同一砂輪不準兩人同時進行磨削。5.更換新砂輪時應切斷總電源，軸端螺母墊片不得壓得過緊，以免壓裂砂輪。新砂輪使用前應進行靜平衡試驗。6.磨削完畢后應關閉電源，應經常清除防護罩內的堆積粉屑.。7.經常打磨砂輪，使砂輪運轉平穩。

（7）舉升機安全操作規程1.使用前應清除舉升機附近妨礙作業的器具及雜物，并檢查操縱手柄、安全保險裝置、鋼絲繩等是否正常。2.待升舉的車輛駛入后，應將舉升機支撐架塊調整移動對正該型車輛規定的可承力部位。支撐時應保持車輛的相對平衡后才能按上升按鈕。3.舉升機應由一個人操作，升、降前都應向在場人員發出信號，升舉時人員應離開車輛，升舉到需要的高度時，必須插入保險銷,確認安全可靠后才可開始車底作業。4.有人作業時嚴禁升降舉升器。5.作業完畢應切斷電源,清除雜物，打掃舉升器周圍場地,以保持整潔。6.定期(半年)排除舉升機儲油缸積水，并檢查油量,應認真按潤滑面要求進行注油。7.嚴格執行限載規定。發現舉升機有異?，F象，應立即停車，派專職修理人員排除故障。

（8）乙炔氣瓶安全使用守則乙炔氣是一種危險的易燃、易爆氣體。因此，在搬運、使用中必須注意以下幾項：1.乙炔氣瓶在搬運和使用中應嚴格避免撞擊，瓶上必須裝有防震橡膠圈。2.使用乙炔瓶時，不能將瓶內的乙炔氣全部用完，以免產生負壓,造成空氣進入瓶內,最后應剩下不少于1個大氣壓的乙炔氣，并將氣瓶閥關緊防止漏氣。3.乙炔減壓器與乙炔氣瓶的瓶閥必須連接可靠，嚴禁在漏氣的狀況下使用，以免形成乙炔和空氣的混合氣體觸及明火發生爆炸事故。4.乙炔氣瓶在夏季應防止曝曬，使瓶體的表面溫度增高，以致造成瓶內氣體壓力急劇增高。氣瓶離開焊炬、爐子和其它明火的距離應不小于10m。5.氣瓶必須牢固放置，防止受到振動而倒下引起氣瓶爆炸。豎放時，應用鐵箍或鏈條固定好；臥放時，應用墊木墊好，防止滾動。

（9）氧氣瓶使用安全技術要求1．操作者的手、工作服及所用工具均不得沾有油污。2．必須可靠連接減壓器、皮管及割炬(焊炬)，在確認一切正常后，方可使用。工作中注意壓力表的讀數。3.開啟瓶閥時，人應站在側面緩慢開啟，以防絲扣滑脫而沖擊傷人和產生靜電火花。4．瓶內氣體不能用盡，必須留有剩余壓力(大于98KPa)并關緊瓶閥，以防混入其他氣體或雜質。5．冬季瓶閥、減壓器凍結時，嚴禁用明火或赤熱金屬烘干，不準敲打或撞擊?？梢杂脽崴⒄魵鈦斫鈨觥?．若氧氣瓶著火，應迅速關閉氧氣瓶閥門，停止供氧，待火自行熄滅。如鄰近其他可燃物起火，應盡快將氧氣瓶搬至空曠地點，以防高熱影響而爆炸。7．氧氣瓶要禁止敲擊、碰撞和沾染油污，瓶體上兩只防漏閥應完全、完好。8．瓶帽必須完整無損，瓶帽上必須有泄氣孔，充裝完畢后，存放和搬運過程中，均應戴上瓶帽。9．應經常檢查減壓器的性能是否正常，如發現有漏氣或失靈時，應及時更換。10．氧氣瓶應遠離高溫、明火和易燃易爆物品，與明火的距離不小于10米。夏季要防止烈日爆曬。11．氧氣瓶應直立使用。12．氧氣瓶要輕裝輕卸，嚴禁煙火。

（10）汽車維修機工安全操作守則1.工作前應檢查所使用工具是否完整無損，施工中工具必須整齊，不得隨地亂放，工作完后應將工具清點檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內。2.拆裝零部件時，必須使用合適工具或專用工具，不得大力蠻干，不得用鐵錘直接敲擊零件，所有零件拆卸后要按一定順序整齊安放，不得隨地堆放。拆裝車輛做到油、水、零件不落地，保持雙手、零件、工具、場地的清潔。3.廢油應倒入指定的廢油桶收集，不得隨地倒潑或倒人排水溝內，防止廢油污染。4.修理作業時應注意保護汽車漆面光澤裝飾，對地毯及座位必要時要使用保護墊布、座位套，以保持修理車輛的整潔。5.在車上修理作業及用汽油清洗零件時，不得吸煙；不準在修理汽油車的旁邊烘烤零件或點燃噴燈等。6.用千斤頂進行底盤作業時，必須選擇平坦、堅實場地并用三角木將前后輪塞穩，然后用擱車凳將車輛支撐穩固，嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業。放松千斤頂時，要先看車下及周圍是否有人，只有確認人員都在安全位置時，才能放松千斤頂。7.在修理過程中應認真檢查原零件或更換件是否合乎技術要求，并嚴格按修理技術規范精心進行施工和檢查調試。·8.發動機進行起動檢驗前應先檢查各部位的裝配工作是否已全部結束，是否按規定加足了潤滑油、冷卻水，起動時置變速器于空檔位置，拉緊手制動。車底有人時，嚴禁發動車輛。9.發動機在運轉中不允許進行檢修工作。汽車路試后進行底盤檢修時，要防止被排氣管燙傷。發動機過熱時，不能打開水箱蓋，謹防沸水噴出燙傷?！?0.指揮車輛行駛、移位時，不得站在車輛正前與后方，并注意周圍障礙物。

（11）汽車維修鈑金工安全操作守則1.工作前要先將工作場地清理干凈，以免妨礙工作或引發火警，并認真檢查所使用的工具、機具狀況是否良好，連接是否牢固。2.進行校正作業或使用車身校正臺時應正確挾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具、夾具及站立位置，謹防物件彈跳傷人。3.使用折床、點焊機、電焊機時，必須事前檢查各部及焊機接地情況，確認無異常情況后，方可按啟動程序開動使用。4.電焊條要干燥、防潮，工作時應根據工件大小選擇適當的電流及焊條，電焊作業時，操作者要戴面罩及勞動防護用品。5.焊補油箱、油管時，必須放凈燃油，并用高壓蒸氣徹底清洗，確認無殘留油氣后，拆除螺栓，打開通氣孔才能謹慎施焊。如無清洗條件不得焊補油箱。焊補密封容器應預先開好通氣孔。6.氧氣瓶、乙炔氣瓶要放在離火源較遠的地方，不得在太陽下曝曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得沾上油污、油漆，并要定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。7.搬運氧氣瓶及乙炔氣瓶時必須使用專門搬運小車，切忌在地上拖拉。8.進行氧焊點火時先開乙炔氣閥后開氧氣閥，熄火時先關乙炔氣閥，再關氧氣閥。經常檢查、保持水封回火防止器的水位。發生回火(回燃)現象時應迅速卡緊膠管。

（12）汽車維修漆工安全操作守則1.嚴禁在存放漆料的地方和噴漆間內點火吸煙。2.噴漆作業時要穿防止產生靜電的化學纖維質料的衣服，凡進行噴漆、調漆、刷漆時必須配戴口罩及有關勞動保護用品，并打開通風設備。3.待噴漆車輛入烤漆房前應將底盤及翼子板等各部泥土、灰塵擦拭干凈，嚴禁在噴房內清除灰塵，噴、刷漆時必須妥善保護好擋風玻璃及車頭燈等裝置。4.在噴漆作業時不得打開噴漆間的門。5.進行保溫烘干作業時不得將溫度調節器設定在80℃以上。6.經常檢視、清潔進氣濾網，防止阻塞。7.檢查供油泵工作是否正常，供油泵不得漏油。8.每月應對煤油箱進行一次排水作業。

（13）汽車維修廠電工安全操作守則1.工作前應備齊工具并檢查是否完整無損，技術狀態是否良好。2.在車上進行電工作業時應注意保護汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，必要時要使用保護墊布、座位套以保持修理車輛的整潔。．3.在裝有微機(電腦)控制系統的汽車上進行電工作業時如沒有必要千萬不要觸動電子控制部分的各個接頭，以防意外損壞其裝置內部的電子元件。4.蓄電池充電作業時，要保持室內通風良好，并杜絕明火，充電時應將蓄電池蓋打開，電液溫度不得超過450℃。檢查蓄電池時應戴防護眼鏡。5.新蓄電池充電必須遵守兩次充足的技術規程，在充電過程中要取出蓄電池應先將電源關閉，以免損壞充電電機及蓄電池。

（14）汽車維修廠檢驗試車安全操作守則1.路試起步前，首先檢查保修項目完成情況及車輪周圍情況，檢查油、水，拉緊駐車制動器，掛人空檔并踏下離合器踏板后方可發動，待發動后慢慢松離合器踏板，注意儀表工作是否正常。2.起步前必須關好車門、檢試制動系時，氣壓制動系的氣壓不得低于294～392Da(3—4kg／cm2)。3.倒車時必須前后看清楚通道情況，并與指揮倒車人員取得聯系，按手示進行。4.試車車輛必須前后掛試車牌，并在指定地點進行路試，參加路試隨車人員不得超過3人。5.試踏制動踏板時應先與車上人員示意后再進行試驗。6.試車完好后，應按規定檢查有關部位，待全部及格后，由檢驗人員簽名批準出場，將車輛停放在指定地點，將電源總開關關閉，掛低檔，拉緊駐車制動器。并通知車主前來接車。

（15）汽修廠氣焊作業安全操作守則1.作業前，穿好工作服，扎緊袖口，戴好工作帽。女工應將長發罩于工作帽中。2.作業前，應對氣焊的設備和工具，如氧氣瓶、乙炔氣瓶的減壓閥、壓力表(或乙炔發生器、水封安全器)，焊炬，膠管等進行檢查，發現問題及時修好。3.氧(乙炔)氣瓶要輕裝輕卸，防止震動，使用或存放須有固定地方，嚴禁曝曬或靠近高溫工作場所，更不準放置于易沾油污場所。氧氣瓶與乙炔氣瓶(或乙炔發生器)嚴禁放置在一起，應保持一定的安全距離。搬運時必須將鐵帽旋緊，將防護膠圈套好。4.施焊現場附近不得有電閘和火源。安裝壓力表時，操作人員頭部應轉向側面，不準面對瓶口。冬季瓶口凍結可用熱水燙，不準用明火烤。5.水封回火安全器內必須保持一定水位，無水或缺水時禁止使用。6.氣瓶必須立放，不準橫臥于地面使用。流動作業時應將氣瓶置于專用小車。7.焊、割油箱油桶及其它易燃品容器前，應用蘇打水、蒸汽等清洗干凈，并將所有的螺塞拆下和打開氣孔，方可焊、割。焊接密封容器或兩端不通氣的管子等物體，要先鉆出排氣口，防止焊接時容器內氣體膨脹發生意外。8.點燃焊炬時，應先開乙炔開關，后開氧氣開關；施焊中熄火，應先關乙炔開關，后關氧氣開關；當焊嘴溫度過高，發出“噼啪”聲時，應及時關閉乙炔開關、氧氣開關，將焊炬頭部放人凈水中冷卻后再點燃施焊。9.氧氣膠管和乙炔膠管嚴禁互相換用。膠管因凍而不通時，應取下放置溫室內或用開水燙開，嚴禁用火烤。乙炔管不通暢時，嚴禁用氧氣吹。氧、乙炔氣管老化、龜裂應及時更換。10.作業完畢，應及時將焊炬卸下，將管、表、氧氣瓶、乙炔氣瓶(或乙炔發生器)分離，蓋好氣瓶蓋，膠管盤好掛起。PAGE工作臺賬生產設施臺賬設備設施一覽表、重要設備臺賬、特種設備臺賬、建構筑物臺賬、安全設施臺賬、監視和測量設備校驗臺賬。其中：設備設施一覽表（欄目設置應包括設備名稱、工藝位號、規格型號、材質、重量、生產廠家、容積、出廠日期、安裝日期、投產日期、圖號、價格等內容）；重要設備臺賬（欄目設置應包括設備位號、設備名稱、按設計的需求重點進行管理的相關因素（劇毒化學品、重大危險源、重要環境因素、特種設備規范、對關聯系統安全環保重要連帶影響較大范圍影響）、生產管理及技術要求、實施情況等內容）；特種設備臺賬（欄目設置應包括設備名稱、工藝位號、制造單位、出廠編號、使用證編號、設備注冊代號、定檢日期、檢驗結果、復查日期等內容）；安全設施臺賬（欄目設置應包括種類、名稱、位置、數量、責任人等內容）；監視和測量設備管理臺賬（包括易燃易爆、有毒有害、防雷防靜電等監視測量設備和壓力表、溫度計、液位計等，設置欄目應包括分類、名稱、安裝位置、規格型號、測量范圍、精度等級、編號、制造單位、檢定周期、檢定結果、復檢日期等內容）。其他臺賬職業衛生防護設施臺賬：主要包括防塵、防毒、防暑降溫等設施，如沖淋器、洗眼器等；欄目設置應包括：種類、名稱、位置、校驗、維護日期、更新情況、責任人等內容。防護急救器具臺賬：如空氣呼吸器等，欄目設置應包括器材名稱、使用單位、存放位置、數量、保管負責人、領取時間、使用維護情況等內容。個體防護用品發放臺賬記錄發放和更換等情況；安全警示標志臺賬（包括標識類別、標志名稱、單位、設置地點、設置時間、數量、維護責任人等內容）；滅火器材臺賬（欄目設置同上）；事故臺賬（內容包括事故時間、事故類別、傷亡人數、損失大小、事故經過、救援過程、事故教訓、“四不放過”處理等內容）；隱患整改臺賬（應含隱患名稱、檢查日期、原因分析、整改措施、計劃完成日期、整改負責人、整改確認人、確認日期等項目內容）；安全檢查臺賬（包括檢查時間、檢查形式、檢查對象、參加人員、發現問題及處理情況等內容）；各類作業證審批臺賬（按作業類別分別設立臺賬）；安全費用提取及使用臺賬（安全費用包括：完善、改造和維護安全防護設備、設施，應急救援器材、設備和現場作業人員安全防護，安全檢查與評價，重大危險源、重大事故隱患評估、整改監控，安全技能培訓，應急演練發生的費用等）；新職工三級安全教育臺賬（包括姓名、性別、出生年月、文化程度、人廠時間、車間或部門、工種、培訓學時（廠級、車間、班組）、考試績[廠級、車間、班組]）；特種作業人員臺賬（包括單位、工種、姓名、性別、出生年月、文化程度、專業工齡、培訓單位、考核成績含理論和實作、取證時間、復審時間、發證編號等內容）；從業人員安全培訓教育臺賬（企業對全體從業人員包括其他管理人員、工程技術人員的教育情況，）；轉崗、復工及“四新”安全教育臺賬（車間級，欄目設置應包括培訓類別、培訓時間、培育對象、考核情況、講課人等內容）外來維修單位作業人員安全管理臺賬（廠級、車間級）；安全生產獎懲管理臺賬（廠級、車間級）；工業衛生監測臺賬（包括日期、車間或部門、項目、監測點、監測結果等內容）；職業衛生體檢臺賬（檢查項目、受檢單位、體檢時間、受檢人數、合格率、體檢機構等內容）；其它臺賬，如重大危險源臺賬、危險化學登記臺賬等，原則上有記錄就應有管理臺賬。安全學習、安全教育培訓每月組織員工學習安全生產法規一次，同時學習本企業的安全生產操作規程（細則）宣傳學習行業相關指導精神，通報相關安全信息。查找本企業各工種的安全隱患，采取必要的整改措施，修訂完善安全規章制度、措施。增添必需的安全設施、設備。安全生產會議管理定期每月進行一次安全生產教育、學習，并在安全教育學習會議記錄本上做好記錄，受教育、參加學習員工應在簽到簿上簽名。每月定期進行一次安全生產檢查，將查出的安全生產隱患登記在安全生產檢查記錄本上，并將限期整改意見提交主管安全的負責人。參加檢查的人員應在記錄上簽名。安全生產教育培訓管理考核企業應當依照國家和省有關規定對從業人員進行安全生產教育培訓，建立新員工上崗前