金融學模擬題（含參考答案）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1、（）負責總行版本“雙錄”系統、產品信息查詢平臺及其配套系統的建設、維護，負責各相關業務系統與“雙錄”系統、產品信息查詢平臺的對接，并及時解決系統運行故障。A、總行科技與產品管理局B、總行研發中心C、總行數據中心D、總行運營管理部正確答案：B2、商業銀行要保留仍在使用中的紙質存折及（）等老年人熟悉的服務方式。A、存單B、銀行卡C、短消息D、銀行APP正確答案：A3、處理個人客戶信息應當遵循()原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人客戶信息A、合法，保密，必要和誠信B、合法，保密，必要和誠信C、正當，必要，保密和誠信D、合法，正當，必要和誠信正確答案：D4、經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送（）信息。A、公益性B、商業性C、提示類D、任何正確答案：B5、個人信息處理者，是指在個人信息處理活動中自主決定處理目的、處理方式的（）。A、個人B、組織、個人C、組織正確答案：B6、經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人（）的商業宣傳。A、誤解B、矚目C、關注D、誤會正確答案：A7、投訴事實清楚、爭議情況簡單的，投訴處理機構應當自投訴受理機構收到投訴之日起（）日內做出處理決定并告知投訴人。A、20B、5C、15D、10正確答案：C8、以下說法錯誤的是：A、個人客戶對其個人信息的處理享有知情權、決定權等權利，有權限制或者拒絕本行對其個人信息進行處理，但反洗錢等法律、行政法規另有規定的除外B、個人客戶有權向本行查閱、復制其個人信息，本行各級機構應當及時提供，但法律、行政法規規定應當保密或者不需要告知的情形除外C、個人客戶發現其個人信息不準確或者不完整的，有權請求本行更正、補充，本行各級機構應當對其個人信息予以核實，并及時更正、補充D、個人客戶死亡的，其近親屬為不可以對死者的相關個人信息行使查閱、復制、更正、刪除等權利正確答案：D9、保障消費者受尊重權，公平對待線上線下消費者，充分考慮（）等特殊消費者群體的金融服務需求，提供便利化服務，不得有歧視性行為。A、學生群體B、新市民C、一老一少D、殘障人士正確答案：D10、消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由（）承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。A、消費者B、生產商C、運輸公司D、經營者正確答案：A11、國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的行為的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分；情節嚴重，構成犯罪的，依法追究（）責任。A、不承擔B、民事C、刑事D、連帶正確答案：C12、銀行保險監督管理機構的消費投訴處理監督管理部門應當自收到轄區內消費投訴之日起（）個工作日內，將消費投訴轉送被投訴銀行保險機構并告知投訴人，投訴人無法聯系的除外。A、15B、7C、10D、5正確答案：B13、（）建立反電信網絡詐騙工作機制，統籌協調打擊治理工作。A、黨中央B、國務院C、各級人大D、各級人民政府正確答案：B14、各業務部門應定期對本部門消保審查工作情況進行總結分析，并向（）消保部門報送相關工作情況及《消費者權益保護審查臺賬》。A、總行B、同級C、上級D、分行正確答案：B15、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）倍；A、三B、二C、四D、五正確答案：A16、情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經其一級分行業務主管部門審批或者總行投訴聯動發起部門審批并告知投訴人，可以再延長（）日，但最長處理期限不得超過（）日。A、30、50B、30、60C、15、30D、15、45正確答案：B17、反不正當競爭法是一項保護商業秩序和公平競爭的（）。A、法則B、原則C、法規D、政策正確答案：C18、《中國農業銀行網點銷售專區、錄音錄像及產品信息查詢平臺管理辦法》自（）起施行A、2022年5月1日B、2022年8月1日C、2022年7月1日D、2022年6月1日正確答案：A19、銀行保險機構處理和使用個人信息的業務和信息系統，遵循權責對應、（）原則設置訪問、操作權限，落實授權審批流程，實現異常操作行為的有效監控和干預。A、責大于權B、嚴格控制C、最大必要D、最小必要正確答案：D答案解析：銀行保險機構處理和使用個人信息的業務和信息系統，遵循權責對應、（）原則設置訪問、操作權限，落實授權審批流程，實現異常操作行為的有效監控和干預。20、銀行保險機構應當暢通投訴渠道，設立或者指定投訴（），配備錄音錄像等設備記錄并保存消費投訴接待處理過程，加強消費投訴管理信息系統建設，規范消費投訴處理流程和管理。A、接待部門B、處理部門C、受理機構D、接待區域正確答案：D答案解析：銀行保險機構應當暢通投訴渠道，設立或者指定投訴接待區域，配備錄音錄像等設備記錄并保存消費投訴接待處理過程，加強消費投訴管理信息系統建設，規范消費投訴處理流程和管理。21、處理個人信息應當保證個人信息的質量，避免因個人信息（）對個人權益造成不利影響。A、不精確，不全面B、不精確，不完整C、不準確，不全面D、不準確，不完整正確答案：D22、以下說法錯誤的是：A、處理個人客戶信息應當取得個人客戶的同意，該同意應當由個人客戶在充分知情的前提下自愿、明確作出B、個人客戶信息的處理目的、處理方式和處理的個人信息種類發生變更的，應當重新取得個人客戶同意C、個人客戶不同意處理其信息的可以拒絕提供金融產品或者服務D、法律、行政法規規定處理個人信息應當取得個人單獨同意或者書面同意的，從其規定正確答案：C23、以彈出頁面等形式發布互聯網金融營銷宣傳廣告的，應當顯著標明()A、進入標志B、保存標志C、關閉標志D、暫停標志正確答案：C24、()開展與本條線業務相關的公眾金融知識宣傳普及活動，負責本條線員工的金融消保教育培訓；A、董事會B、運營管理部門C、財務會計部門D、人力資源部門正確答案：B25、個人信息（）應當對其個人信息的（）活動負責，并采取必要措施保障所處理的個人信息的安全。A、使用者，使用B、處理者，處理C、保管者，處理D、需求者，使用正確答案：B26、銀行保險機構發生涉及消費者權益問題的重大事件，應當根據（）原則，及時向銀保監會或其派出機構消費者權益保護部門報告。A、共同監管B、首問負責C、屬人監管D、屬地監管正確答案：D答案解析：銀行保險機構發生涉及消費者權益問題的重大事件，應當根據屬地監管原則，及時向銀保監會或其派出機構消費者權益保護部門報告。27、DCRM系統處理的個人客戶信息包括（）A、個人身份信息B、個人婚姻狀況C、個人財產信息D、以上都是正確答案：D28、經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送（）信息。A、經營性B、營銷性C、商業性D、推銷性正確答案：C29、PBS系統應根據（）原則，授予不同用戶為完成各自承擔任務所需的最小權限。A、最大必要B、最小必要C、業務必需D、謹慎授權正確答案：C30、充分運用（）處理投訴，可根據需要將糾紛提交第三方調解組織解決。A、投訴管理機制B、小額糾紛化解機制C、應急處理機制D、金融糾紛多元化解機制正確答案：D二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、敏感信息是指一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人客戶信息，包括（）、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。A、特定身份B、醫療健康C、宗教信仰D、生物識別正確答案：ABCD2、銀行保險機構在消費投訴處理工作中，應當核實投訴人身份，保護投訴人信息安全，依法保護（）、（）和（）不受侵犯。A、國家秘密B、商業秘密C、個人秘密D、個人隱私正確答案：ABD答案解析：銀行保險機構在消費投訴處理工作中，應當核實投訴人身份，保護投訴人信息安全，依法保護國家秘密、商業秘密和個人隱私不受侵犯。3、《中國農業銀行客戶投訴管理辦法》制定的依據有（）等法律法規和監管規定。A、《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》B、《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》C、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》D、《中華人民共和國消費者權益保護法》正確答案：ABCD4、個人信息的處理包括個人信息的（）、（）、（）、（）、傳輸、提供、公開、刪除等。A、收集B、加工C、使用D、存儲正確答案：ABCD5、消費者應當（），（），（），依法維護自身合法權益。A、誠實守信B、理性消費C、防范風險D、審慎投資正確答案：ABD答案解析：消費者應當誠實守信，理性消費，審慎投資，依法維護自身合法權益。6、銀行保險機構違反《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，逾期未改正的，銀行保險監督管理機構可以進行監督管理談話，并對銀行業金融機構依照《中華人民共和國銀行業監督管理法》采取下列哪些措施？A、停止批準增設分支機構B、行政處罰C、責令停止接受新業務D、責令調整高級管理人員E、暫停相關業務正確答案：ABDE7、監督檢查部門應當向社會公開受理舉報的電話、（）或者()地址，并為舉報人保密。對實名舉報并提供相關事實和證據的，監督檢查部門應當將處理結果告知舉報人。A、信訪B、電子郵件C、信箱D、監督電話正確答案：BC8、消費者在購買商品或接受服務時，有權要求經營者提供下列哪些證明？A、商品保修單B、發票C、產品檢驗報告D、營業執照正確答案：ABCD9、消費者權益的基本原則包括()?A、保護消費者知情權B、充分競爭C、公平交易D、合理利潤正確答案：ABC10、銀行保險機構應當健全消費投訴處理考核評價制度，綜合運用正向激勵和負面約束手段，將消費投訴以及處理工作情況納入各級機構綜合績效考核指標體系，并在各級機構（）、（）和（）的薪酬分配、職務晉升等方面設定合理考核權重。A、高級管理人員B、機構負責人C、部門負責人D、相關部門人員正確答案：ABD答案解析：銀行保險機構應當健全消費投訴處理考核評價制度，綜合運用正向激勵和負面約束手段，將消費投訴以及處理工作情況納入各級機構綜合績效考核指標體系，并在各級機構高級管理人員、機構負責人和相關部門人員的薪酬分配、職務晉升等方面設定合理考核權重。11、采用交互式頁面（如網站、移動互聯網應用程序、客戶端軟件等）提供產品或服務的，宜直接設置便捷的交互式頁面提供功能或選項，便于個人客戶在線行使其訪問、（）等權利。A、注銷賬戶B、撤回授權同意C、刪除D、更正正確答案：ABCD12、辦理個人存款業務根據業務的不同使用（）等系統A、個人負債業務系統B、BoEing投資理財系統C、個人負債管理系統D、梧桐平臺正確答案：ABCD13、經營者違反本法第七條規定賄賂他人的，由監督檢查部門沒收違法所得，處（）以上三百萬元以下的罰款。情節嚴重的，吊銷營業執照，哪項有誤？A、一百萬元B、十萬元C、五萬元D、五十萬元正確答案：ACD14、銀行保險機構應當根據《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》健全本單位消費投訴處理工作制度，明確消費投訴（）等要求。A、處理時限B、處理流程C、責任分工D、告知方式正確答案：ABC15、以下按季報送的有（）A、監管檢查及處罰情況B、投訴分析報告C、消保審查臺賬D、消保委例會開展情況正確答案：ABD16、投訴管理原則包括（）A、及時高效B、標本兼治C、依法合規D、責任明晰正確答案：ABCD17、辦理個人外匯買賣（外匯寶）業務、匯市寶雙向業務，需處理的個人客戶信息包括：（）A、個人身份信B、交易記錄C、個人生物識別信息D、支付賬戶信息正確答案：ABCD18、電話（含人工外呼及智能外呼）營銷宣傳的行為規范包括（）。A、營銷人員電話營銷前應明確本次電話營銷的客戶名單、營銷目標，做好必要的客戶資料檔案準備，設計好營銷話術B、電話營銷結束后，要及時整理客戶資料，做好電話記錄，便于日后維護跟進客戶。若客戶表示不方便接聽或明確拒絕，應盡快結束通話，并根據客戶訴求做好后續處理C、營銷人員電話營銷時應首先向客戶明確說明本人身份，并告知客戶本次電話聯系的目的D、除客戶約定回訪外，電話營銷須避開客戶的日常休息時段。要嚴格控制電話營銷時間和頻次，不對客戶造成不適體驗正確答案：ABCD19、銀行保險機構應當建立完善消費者權益保護信息披露機制，遵循（）、（）、（）和（）原則，在售前、售中、售后全流程披露產品和服務關鍵信息。A、真實性B、準確性C、完整性D、及時性正確答案：ABCD答案解析：銀行保險機構應當建立完善消費者權益保護信息披露機制，遵循真實性、準確性、完整性和及時性原則，在售前、售中、售后全流程披露產品和服務關鍵信息。20、各級行應依法保護消費者的各項信息權利，包括（）等相關權利，及時、規范地響應消費者提出的信息權利。A、更正權B、刪除權C、知情權D、訪問權正確答案：ABCD21、個人客戶撤回其處理個人信息相關同意的，應當提供便捷的撤回同意的方式，包括（）A、網點柜臺B、網上銀行C、客戶服務電話D、掌上銀行正確答案：ABCD22、個人信息保護法規定，以下哪些情形無需得到信息主體同意？A、涉及刑事調查B、涉及個人事務C、涉及國家安全D、涉及公共利益正確答案：ACD23、依照《數據出境安全評估辦法》進行數據出境風險自評估，并向省級網信部門申報。申報材料包括（）。A、申報書B、數據出境風險自評估報告C、本行與境外接收方擬訂立的數據出境相關合同或者其他具有法律效力的文件等D、安全評估工作需要的其他材料正確答案：ABCD24、當事人對監督檢查部門作出的決定不服的，可以依法申請（）或者提起（）。A、行政審查B、行政復議C、行政訴訟D、行政申訴正確答案：BC25、在個人信息提供中，如委托合同（）的，受托人應當將個人客戶信息返還委托人或者予以刪除，不得保留。A、終止B、待確認C、被撤銷D、無效E、不生效正確答案：ACDE26、經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列哪些商品除外：A、交付的報紙、期刊。B、不易腐的；C、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；D、消費者定作的；正確答案：ACD27、零售營銷宣傳行為管理職責分工中提及需要負責落實本條線營銷宣傳行為管理、系統控制、監督檢查等，開展本條線業務和營銷人員相關的投訴處理的職責涉及各級行（）部門。A、私人銀行、信用卡B、遠程銀行C、個人金融、農戶金融D、個人信貸、網絡金融E、零售營銷宣傳正確答案：ABCDE28、國務院辦公廳發布了《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，明確了金融機構消費者權益保護工作的行為規范，強調保障金融消費者的八項權利（）。A、財產安全權、知情權B、受尊重權、信息安全權C、自主選擇權、公平交易權D、依法求償權、受教育權正確答案：ABCD29、個人客戶信息的提供指本行與第三方合作處理個人客戶信息，包括（）。A、委托處理個人客戶信息B、從第三方獲取個人信息C、向第三方提供個人客戶信息D、共同處理個人客戶信息正確答案：ACD30、DCRM系統的功能包括（）A、建立和管理管戶關系B、查詢客戶信息C、開展客戶營銷D、加工管理報表正確答案：ABCD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、要不斷增強消費者權益保護理念和意識，結合本地區、本機構實際，加強基層操作管理和風險控制，將消費者權益保護有機融入客戶營銷和服務全部環節。A、正確B、錯誤正確答案：A2、新媒體渠道包括：網站、微信、微博、掌銀、數字雜志、數字報紙、數字廣播、手機短信、移動電視、桌面視窗、數字電視、數字電影、觸摸媒體等。A、正確B、錯誤正確答案：A3、任何單位和個人不得非法買賣、出租、出借電話卡、物聯網卡、電信線路、短信端口、銀行賬戶、支付賬戶、互聯網賬號等，不得提供實名核驗幫助；不得假冒他人身份或者虛構代理關系開立上述卡、賬戶、賬號等。A、正確B、錯誤正確答案：A4、在網點面向客戶銷售代銷理財產品時，需進行銷售專區錄音錄像，影像資料包含客戶的面部影像和聲音信息。A、正確B、錯誤正確答案：A5、為公共利益實施新聞報道、輿論監督等行為，在合理的范圍內處理個人信息，不需要取得個人同意即可處理個人信息。A、正確B、錯誤正確答案：A6、涉及客戶個人信息共同處理、委托處理或向第三方提供的，要根據法律法規完善客戶授權或告知工作。A、正確B、錯誤正確答案：A7、實物貴金屬業務因售后服務等需查詢單筆訂單，應對相關個人信息的查詢展示進行部分隱藏處理。A、正確B、錯誤正確答案：A8、第三方合作機構營銷宣傳的其他行為規范中明確了，我行可以擅自印制或變更代銷第三方機構的產品宣傳資料內容。A、正確B、錯誤正確答案：B9、充分運用金融糾紛多元化解機制處理投訴，可根據需要將糾紛提交第三方調解組織解決；A、正確B、錯誤正確答案：A10、自動化決策，是指通過計算機程序自動分析、評估個人的行為習慣、興趣愛好或者經濟、健康、信用狀況等，并進行決策的活動。A、正確B、錯誤正確答案：A11、客戶洗錢風險評估標準和等級分類結果應告知客戶。A、正確B、錯誤正確答案：B12、因業務等需要，確需向境外提供個人客戶信息的，應當向個人客戶告知特定內容（境外接收方的名稱或者姓名、聯系方式、處理目的、處理方式、個人信息的種類以及個人客戶向境外接收方行使信息權利的方式和程序等事項），并取得其單獨同意。A、正確B、錯誤正確答案：A13、通知提到的“老年人”包括60歲以下的人。A、正確B、錯誤正確答案：B14、消費者向銀行業保險業糾紛調解組織請求調解的，銀行保險機構不得拒絕參加調解。A、正確B、錯誤正確答案：B答案解析：消費者向銀行業保險業糾紛調解組織請求調解的，銀行保險機構無正當理由不得拒絕參加調解。15、財務會計部負責將消費者權益保護工作內部考核納入綜合績效考核體系。A、正確B、錯誤正確答案：A16、銀行業金融機構應當尊重銀行業消費者的個人金融信息安全權，采取有效措施加強對個人金融信息的保護，不得篡改、違法使用銀行業消費者個人金融信息，在未經銀行業消費者授權或同意的情況下可以向第三方提供個人金融信息。 A、正確B、錯誤正確答案：B17、在投訴處理過程中存在敷衍塞責、調查不實、弄虛作假、包庇遮掩等問題，或因處理不當導致投訴升級的，按照員工違規行為處理相關制度進行責任追究。A、正確B、錯誤正確答案：A18、經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。A、正確B、錯誤正確答案：A19、一級支行的消保審查事項，可由二級分行代為審查。A、正確B、錯誤正確答案：A20、本辦法所稱消費者，是指購買、使用我行產品或接受我行服務（含代銷產品和服務，下同）的自然人。A、正確B、錯誤正確答案：A21、《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》的發布日期為2016年。A、正確B、錯誤正確答案：B22、銀行保險機構不得進行欺詐、隱瞞或者誤導性的宣傳，不得作夸大產品收益或者服務權益、掩飾產品風險等虛假或者引人誤解的宣傳。A、正確B、錯誤正確答案：A答案解析：銀行保險機構不得進行欺詐、隱瞞或者誤導性的宣傳，不得作夸大產品收益或者服務權益、掩飾產品風險等虛假或者引人誤解的宣傳。23、應當限于實現處理目的的最小范圍，不得過度收集個人客戶信息。不得收集與業務無關的個人客戶信息，不得采取不正當方式收集個人客戶信息，不得變相強制收集個人客戶信息。A、正確B、錯誤正確答案：A24、總行通過年報或社會責任報告等方式對外披露我行消費者權益保護工作重大信息。A、正確B、錯誤正確答案：A25、銀行保險機構不可以要求投訴人通過其公布的投訴渠道提出消費投訴。A、正確B、錯誤正確答案：B答案解析：銀行保險機構可以要求投訴人通過其公布的投訴渠道提出消費投訴。26、個人客戶對其個人信息的處理享有知情權、決定權等權利，有權限制或者拒絕本行對其個人信息進行處理，但反洗錢等法律、行政法規另有規定的除外。A、正確B、錯誤正確答案：A27、個人信息處理者處理不滿十四周歲未成年人個人信息的，應當制定專門的個人信息處理規