侯勝茂臺大醫學系學習的年代--祝福新光醫院--醫學中心任務教育領導研究創新服務發展策略願景管理醫療服務業成功要素顧客滿意度專業知識企業形象競爭力服務品質作業規範領導能力願景

(VISION)發願,承諾,實現大家共同的誓言(Tosellthesharedvision)願景

(VISION)國際一流的骨科醫學中心OrthopedicDepartmentbyInternationalExcellence使命

(MISSION)組織存在的基本目的國家,社會,大學,校友,同仁

對組織的期待使命(MISSION)最好的骨科教育場所(BestOrthopedicEducationInstitute)人性醫療

(HumanityCare)

創新骨骼肌肉研究(PioneeringMusculo-skeletalResearch)價值

(VALUE)

組織的最高指導原則,存在代表之意義,即使影響到組織生存也要誓死維持原則核心價值基本上是不能變的(信仰)價值(VALUE)敬畏生命,尊重個人LifeandPeopleAparadigmshiftinacademicmedicineRabkinMT

AcademicMedicine1998Def:Theprocesswherebyagoverningconceptualframeworkbecomesdestabilizedandiseventuallyreplaced,moreorlesswholesale,byanewconceptualconsensus.PARADIGMSHIFT過去思維目標導向醫療結果醫師主導階層組織注重設備本土眼光新的思考願景導向全面品質病人中心扁平活化資訊知識國際標竿Reorganizinganacademicmedicalservice:impactoncost,quality,patientsatisfaction,andeducation

WachterRMJAMA1998May

1.Academicmedicalcenters(AMC)areunder

enormouspressuretoimprovequalityandcut

costswhilepreservingeducation.

2.AreorganizedAMCledbyfacultymembers

whoattendedmoreoftenandbecameinvolved

earlierandmoreintensively,resultingin

significantresourcesavingwithnochangein

outcomesorpatient,facultyandhousestaff

satisfaction.社會的演化1.封建社會FeudalTimes-------千年-------2.工業革命IndustrialRevolution-------百年-------3.電腦時代ComputerAges-------十年-------4.資訊網路InformationCommunication-------十倍音速-------封建社會1.教育低,人口密度低,競爭程度低2.制度固定,工作保障,農業經濟3.聯接度低,口傳通訊4.產品及服務可以個人化工業社會1.教育普及,城市化經濟,競爭程度增加2.產品及服務標準化,產品與生產分開3.口傳/電報/電話聯接4.工作複雜流動性及運動距離增加3C時代

(Change,Customer,Competition)1.教育專業化,全球村,高度競爭2.個人化需求,產品+服務3.立即的聯接,無距離之通訊4.動態式平衡及組織再造時間Time空間Space物質MassE=mc2

宇宙萬物運行之基礎學習的年代速度

(Speed)聯接關係

(Connectivity)無形價值(IntangibleValue)80年代品質管理90年代組織再造2000速度競賽--BillGates1999--速度

沒耐心的顧客縮短的生命週期現在的假象永遠的進步留在原地就是落伍聯接關係群體的合作無界限的電子聯接世界村之概念電腦功能:串連資料>計算資料

NoonecanactaloneStatusquoisbehindRelationshipisimportantdependingonConnectivity,SpeedandIntangiblesAcademicWeb無形的資產

知識Knowledge資訊Information情感Emotion美德Virtue“Offer”

(奉獻、提供)產品Product服務Service服務化產品(Servicedproduct)產品化服務(Productizedservice)醫療服務業的特性無法屯積的Offer被管理的Offer要求高的Offer被比較的OfferCanacademicmedicalcenterscompeteinamanagedcaresystem?KralewskiJEetal,AcademicMedicine1995AcademicvsService-orientedcommunityH.1.Price-competitive,user-friendlyservices2.Restructuretrainingrelevanttoproblems3.Delineatefundingstreams“Blur”inHealthcare

Offerbestcaretopatientsmedication+knowledgeOfferinnovationtocolleaguesOfferinteractionforstudentsCanYouMeasure?Ifitisnotmeasurable,itisnotmanageable.Ifitisnotmanageable,itisnotmeaningful.Ifitisnotmeaningful,donotdoit.NoMeasurement,NoManagement如何生存的法則1.

Connectivity

Speedinchange

Intangiblevalue2.Thinkfromoppositesite- reengineering3.ContinueQualityImprovementAcademicSurvivalPublishorPerishNoMoney,NoMissionNoPai