2021/5/91一、裝修設計咨詢設計師的設計主要包括：（1）繪制現有住宅的平面圖（2）確定家裝設計和裝修內容（3）研究現有住宅使用上存在或可能存在的問題（4）確定各房間室內功能組合（5）了解個人風格和色彩偏好（6）初步設計方案草圖和預算表（7）如果客戶沒有平面圖，則設計師要主動提出上門實地“量房”設計師一定要在客戶初次來訪的短短的幾分鐘之內吸引住客戶，并建立起良好的印象和信任感。家裝客戶多停留、多成功。2021/5/921.顯示設計師實力設計師為了迅速取得家裝客戶的信任，首先必須顯示出自己的設計水平和實力。因此，一般設計師會首先向家裝客戶介紹自己做過的樣板房裝修和設計實例，介紹公司和設計師的背景情況。有的用電腦介紹，有的用畫冊和照片冊，有的直接帶領客戶參觀裝修現場實景和實物。2021/5/932.了解客戶的裝修需求設計師介紹自己的同時，也要及時了解客戶的裝修需求，特別是客戶的真實裝修想法。方法：問話、交談、填寫裝修咨詢檔案表等方式2021/5/943.初步做出設計方案草圖和報價如果客戶帶來了平面圖，則設計師會根據業主裝修意圖，當場提供幾套初步平面布局設計方案草圖。有條件的還同時快速繪制出徒手畫效果圖或電腦效果圖，并且根據設計方案作出幾套初步預算報價。2021/5/954.收取設計定金經過雙方的充分溝通和交流，家裝業主對于家裝公司的施工和服務水平、設計師的人品、設計能力、以及設計方案和預算報價都會有了比較明確的認識和初步了解。合同一定要簽，定金的數額可以酌情，但也是一定要收的，作為設計工作的保障。2021/5/96二、預視完工效果

確定設計方案方案對客戶一定要有吸引力，客戶不滿意的次數越多，簽單的希望就越渺茫。要做出滿意的設計，設計師跟客戶的交流溝通非常重要，為能順暢溝通，效果圖表現盡可能做到“完工預視”，讓客戶感覺到裝修后的真是樣子。2021/5/971.上門量房

2.修改方案

3.確定方案整體構思，確定基調、風格和體現這些內容的主要措施。2021/5/98設計師的主要工作：1.整體構思，確定住宅基調、風格和體現這些內容的主要措施2.調整平面布局以適應個人生活居住行為的需要，如門窗位置，空間利用，居室分配等3.確定各個功能部分的裝修方法及形式4.確定室內設施的位置、設置方式及數量5.選擇家庭美化風格，確定布置方案6.選擇家具種類、數量及擺設方式7.其他需要設計的細節8.此階段可結合現狀平面圖，繪制設計圖。2021/5/99三、精心設計預算

簽訂施工合約進一步落實設計、預算和施工方面的細節問題，圖紙文件和說明要做到準確，明白和完整，打消客戶簽單前的一切顧慮。1.繪制施工圖

用電腦繪制施工圖及節點大樣詳圖。2.編制報價表根據設計圖紙編制詳細工程報價單。3.征詢意見

約請客戶看施工圖及報價，征詢意見。4.簽訂合約

雙方確定施工方式，確定施工圖和報價表，簽訂施工合約及相關文件，收取工程款首期。2021/5/910四、工程技術監理

整體完工驗收設計方案的好壞，工期能否保證，利潤能否實現，客戶是否能滿意驗收并付清余款，客戶是否會轉介紹新客戶等等，都必須通過這個階段的工作來完成。2021/5/911工作內容1.在施工過程中指導工藝技術，監理施工工藝，完工后協助業主驗收。嚴把質量關、特別是對于隱蔽工程，更要及時驗收，不留隱患。2.協助業主簽訂材料、家私及其他裝飾材料，完工后總體調整房間設計效果。3.按施工階段收取工程款，并建立質量跟蹤服務以及保修制度。4.建立客戶服務檔案，爭取裝修客戶轉介紹。2021/5/912家裝設計師常用簽單技巧2021/5/913設計師主要了解的內容1.關于建筑的類型：如是新房還是舊房，南向還是北向等。2.關于人的活動情況：如人口較多還是較少，是短期居住還是長期居住等。3.關于家裝客戶的欣賞品味：如喜歡傳統還是現代，喜歡東方還是西方等。4.關于家裝客戶的具體要求：如客廳是否兼做餐廳，是否單獨設置書房等。5.關于色彩的習慣及喜惡：如哪些是習慣色，是喜歡淡雅的還是濃烈的色彩等。6.關于對裝飾物的品種、造型和圖案：寫實還是抽象，是厚贏還是輕軟等。7.關于對材料的習慣價值觀：如木地板高級還是大理市高級，櫸木好還是胡桃木好。8.關于其他限制性條件：如周圍建筑的形式、色彩、裝飾水平等。9.關于總造價問題：如客戶在資金上的承受能力，最后付款的方式和時間等。2021/5/914客戶應提供的資料為使設計更切合業主的喜愛和要求，客戶還應提供如下資料：1.擬購置的家用電器和設備的主要品種，品牌及主要尺寸；2.家具是購置還是裝修時統一制作，或繼續保留部分原有家具；3.有什么特殊要求，譬如廚房、衛生間的平面布置及設施的空間安排等。2021/5/915一、設計師接待時應問些什么？2021/5/916（一）客戶相關背景資料1.家庭因素分析家庭結構形態：屬于新生期、發展期、再生期還是老年期？特別注意人口數量、性別與年齡結構家庭綜合背景：籍貫、教育、信仰、職業等家庭性格類型：家庭的共同性格和家庭成員的個別性格，對于偏愛于偏惡，特長與缺憾等需特別注意。家庭經濟條件：屬于高收入、還是中低收入，根據實際情況設法制定出合理可行的預算。2021/5/9172.住宅條件分析住宅建筑形態：是屬于新建的還是舊有的，是城市的還是鄉村的。住宅環境條件：包括住宅區的社區條件，臨近景觀，并注意私密性、安定性是否充分。住宅空間條件：包括整棟住宅與單元區域以及平面關系和空間構成。住宅結構方式：是屬于磚混、框架；隔墻、剪力墻還是其他。住宅自然條件：包括自然采光、日照、通風、溫度與濕度等。（一）客戶相關背景資料2021/5/918

（二）客戶的裝修要求1.家裝設計的風格“簡潔明快、簡約風格”的背后是什么？困難、不知所措2021/5/919

（二）客戶的裝修要求2.裝修等級與裝修標準經濟型：各部位只做簡單的裝修，適用于居住要求暫時不高，或只做短期安排過渡的家庭。普通型：對居住要求較高，裝修時在各方面均做得較好，既不遜色，又能跟上時代潮流，此類裝飾適合于一般工薪階層，投資不大，效果不錯，人住后也挺舒適。豪華型：適合高收入階層，從設計到材料選擇、裝修造型、做工等都很考究，具有獨特的風格和鮮明的個性，帶有超時代意識的裝飾，可謂豪華型。特種豪華型：特豪型，是指一類具有特種品味的豪華裝飾家居，如各種藝術家、收藏家、特殊愛好者的居室裝修，往往會體現其職業或愛好的特征，或者所向往的境地。2021/5/920豪華型普通型經濟型家具名貴木材或高檔花飾貼面高檔花飾貼面板防火貼面、仿木紋貼面石材高檔大理石、玉石、水晶石、瑪瑙石、花崗石普通大理石、花崗石水磨石、人造大理石、碎拼大理石窗簾六角纖維簾貴族簾、羅馬簾竹簾、紙簾、塑料百葉簾木作用“交齒”、“榫卯”方法用木楔或連接器的方法接口打釘地面名貴石材或木材、高檔地毯普通石材或木材、石英磚或瓷磚、地毯等瓷磚、馬賽克、拼木地板、水磨石、涂料等墻面豪華墻紙、高檔涂料、貼名貴木材普通墻紙、高檔涂料等普通涂料天花通常吊二級天花吊頂，有美觀造型部分吊頂或吊假天花通常不吊頂線條通常用原木電腦刻花線條、面刷清漆PV或石膏花線、以及高檔木線普通木線條屬乳膠漆或手掃漆燈具水晶吊燈、名牌燈具、最新款燈具名牌燈具或普通燈具普通燈具2021/5/921

（二）客戶的裝修要求3.家庭裝修的內容家庭裝飾一般是指一套住房內各房間的內部裝修，當然也包括相連的外墻門窗。裝飾的內容包括：樓地面、墻面、頂棚、門窗等，以及廚具、衛生潔具、燈具、家具以及家用電器等。設施的裝修。2021/5/922對于一套新購的住房，應進行如下項目的裝修項目裝修內容地面客廳、餐廳、臥室、廚房、衛生間選用何種材質裝飾，踢腳線的搭配天棚以上位置是否需吊頂，用何材質，天花線的搭配墻面除內墻涂料外，亦可貼壁紙，做壁布軟包、墻面造型等門窗重做門窗還是舊有門窗翻新，考慮門窗材質、樣式，封閉陽臺等五金合頁、鎖、拉手等的選擇燈具吊燈、吸頂燈、壁燈、落地燈等的位置、樣式選擇潔具衛生間洗手盆、淋浴器具、便器及鏡子等物品的選擇家具新購家具的樣式結合舊有家具考慮其位置擺放2021/5/923

（二）客戶的裝修要求4.家庭裝飾材料裝飾材料與裝飾的風格、檔次、效果均有密切關系、跟裝飾投資更有直接關系，倘若材料選擇不當，就很難達到預計的裝飾效果和水準。2021/5/924影響家裝客戶簽單的動機2021/5/925害怕害怕可能是影響你的客戶簽單的最有利的動機。為了維護權力與控制的形象，客戶不愿意泄露影響他決策的焦慮原因。這些焦慮有些很明顯，有些則很微妙。如果你能幫助客戶找出他們害怕什么，顯示你對這些很敏銳，并且讓客戶知道你的設計和報價可以讓他們安心，你的業績就會提升。2021/5/9261.害怕會后悔即使今天看起來跟你簽單是應該的，他們也會害怕到了明天、下星期、或是下個月又后悔。隨著金額的大小以及他們必須做選擇的數量，恐懼也成正比而增加。同樣也害怕做錯事和害怕因此而失去自尊。在這時，有經驗的設計師往往會告訴客戶說：“現在正是淡季，裝修材料很便宜的季節，如果到下個月再裝修，可能會多花10%的錢?！?021/5/9272.害怕決策錯誤造成家庭資金損失甚至破產家裝資金花費大，所以決策對于家庭是生死攸關的大事。家裝客戶如果資金拮據，可能缺乏勇氣做出重大決策。簽單方如果資金儲備不充裕，也是一樣會很小心謹慎。家裝客戶的工作不是很穩定，或是個性缺乏自信，這種恐懼更明顯。因此設計師在報價時，一定要讓客戶對家裝所付的每一分錢都花在哪里心里有數。設計師常采用效果圖的方法，再裝修開始前，讓客戶把心目中未來的家看的清清楚楚明明白白。2021/5/9283.害怕不知道的事情無論你如何保證，客戶一般還是寧愿維持