你好!歡迎你來到鏈家!在鏈家的大門口，相信對于年輕優(yōu)秀的你來說，對未來充滿諸多的憧憬和不高于普通行業(yè)的30%-50%左右的工作時數(shù)，并且在相當(dāng)長的時間里不會有根本性的改變；二是行業(yè)員會超過200萬。未來十年，這將發(fā)展成為一個龐大的產(chǎn)業(yè)，這個產(chǎn)業(yè)里將匯聚越來越多的優(yōu)秀的事這個行業(yè)而感到驕傲!一番偉大的事業(yè)!董事長左暉學(xué)員須知親愛的新員工，為了能讓你更快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我們精心為你準(zhǔn)備了這本手冊。它可以幫你的師傅和商圈經(jīng)理是本手冊學(xué)習(xí)的主要指導(dǎo)者，他(她)將負(fù)責(zé)對你的輔導(dǎo)及工作計劃制定，當(dāng)你工作中遇到任何疑問或困難，請尋求他的幫助!溫馨提示：1)上班時間：09:30(節(jié)假日9:00),在門店參加晨會、跳晨舞。最后，祝愿您在學(xué)習(xí)期內(nèi)取得好成績，祝愿你在鏈家工作順利，事業(yè)成功!司歌《我們都是鏈家人》歌詞這里是一個家，姓氏不同心脈相連這里是一個家，有你有我風(fēng)雨同行這里是一個家，意氣風(fēng)發(fā)綻放笑臉這里是一個家，攜手并肩闊步向前每一句承諾讓客戶心寬每一句做到與信念相伴我承諾，拼搏進(jìn)取不懼困難我做到，追求卓越不怕挑戰(zhàn)這里是一個家，姓氏不同心脈相連這里是一個家，有你有我風(fēng)雨同行這里是一個家，意氣風(fēng)發(fā)綻放笑臉這里是一個家，攜手并肩闊步向前每一句承諾讓客戶心寬每一句做到與信念相伴我承諾，拼搏進(jìn)取不懼困難我做到，追求卓越不怕挑戰(zhàn)恭祝鏈家，美好的明天我承諾，拼搏進(jìn)取不懼困難我做到，追求卓越不怕挑戰(zhàn)買賣/租賃業(yè)務(wù)業(yè)主：接待業(yè)主-相關(guān)咨詢-簽訂委托-(提供鑰匙)-預(yù)約實堪-推廣宣傳客戶：接待客戶-詢問需求-匹配房源-實地看房-約談業(yè)主-成交1、忘記帶鑰匙；2、走錯小區(qū)、單元門或房門；3、房屋已被成交；4、價格記錯；5、精裝房未帶鞋套。租賃：客戶傭金：月租金*80%業(yè)主傭金：月租金*20%1、門店干凈整潔；2、名片擺放合格；3、接待桌干凈且擺放整齊；4、門口電動車停放整齊；5、辦公桌面干凈無雜物；6、地面無紙屑等雜物，無污漬、腳印等；7、玻璃門無指紋、油污、灰塵。男：短發(fā)不遮耳，不染發(fā)，不佩戴耳釘?shù)蕊椘罚瑹o長指甲；白色長袖襯衣，(藏藍(lán)、黑色、深灰)純色西裝外套，黑色、深棕色正裝皮鞋，深色襪子，佩戴工牌、領(lǐng)帶；女：頭發(fā)扎成馬尾或盤成發(fā)髻，不染怪異顏色(如：藍(lán)色、亮紅色等),不涂鮮亮的指甲油或美甲；白色長袖襯衣，(藏藍(lán)、黑色、深灰)純色正裝外套，可穿及膝包裙，黑色正裝跟鞋，肉色絲襪，佩戴工牌；1、主動遞水；2、主動遞名片；3、使用普通話和客戶、同事交流；4、客戶進(jìn)店后，前臺接待人員需主動起立問好；5、著裝符合鏈家標(biāo)準(zhǔn)；6、接待時態(tài)度友善，禮貌熱情常用業(yè)務(wù)術(shù)語2.二手房：二手房是已經(jīng)在房地產(chǎn)交易中心備過案、完成初始登記和總登記的、再次上市進(jìn)行交易的房產(chǎn)。它是相對開發(fā)商手里的商品房而言，是房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易三級市場的俗稱18.積分=當(dāng)月營業(yè)部業(yè)績X1%—基礎(chǔ)分+月初積分+當(dāng)月獎勵積分—當(dāng)月處罰積分19.主要業(yè)務(wù)流程：開發(fā)(房源/客源)→實勘→匹配→帶看→談判→簽約→過戶/貸款→交割新人成長手冊填寫說明學(xué)習(xí)計劃表時間每天學(xué)習(xí)的內(nèi)容必須掌握的內(nèi)容第一學(xué)習(xí)階段1)在商圈經(jīng)理處報到參加晨會；由商圈經(jīng)理介紹認(rèn)識門店同事、安排帶教師傅，遇到不懂的地方可詢問師傅或同事；2)外出跑盤，跟隨師傅熟悉區(qū)域商圈，熟悉作業(yè)樓盤，熟悉商圈內(nèi)各門店位置，填寫完成《主攻盤調(diào)查表》;3)午餐，盡可能和師傅或同事共餐，交換跑盤心得或就遇到的問題請教師傅或店內(nèi)4)晚上跟隨師傅在門店參加夕會，向圈經(jīng)匯報當(dāng)日跑盤情況。填寫《主攻盤表》講解專業(yè)術(shù)語業(yè)務(wù)流程第二學(xué)習(xí)階段1)跟隨師傅勘房并請教師傅填寫不同戶型的房評；2)學(xué)習(xí)社區(qū)開發(fā)每天不低于2小時；3)學(xué)習(xí)陪同帶看每天不低于2組；4)跟隨師傅學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)流程及基礎(chǔ)專業(yè)術(shù)語。基礎(chǔ)專業(yè)術(shù)語基本業(yè)務(wù)流程勘房社區(qū)開發(fā)畫電子戶型圖繪制電子戶型圖寫房評第三學(xué)習(xí)階段1)跟師傅學(xué)習(xí)LINK系統(tǒng)，查看當(dāng)日跑盤的相關(guān)戶型及行情，向師傅學(xué)習(xí)如何操作LINK系統(tǒng)、OA系統(tǒng)操作；2)跟隨師傅學(xué)習(xí)房源的外網(wǎng)發(fā)布、刷新技巧。LINK系統(tǒng)LINK、OA系統(tǒng)操作通關(guān)階段目標(biāo)可交流對象交付物學(xué)習(xí)任務(wù)1)上午08:30到達(dá)指定門店；2)由商圈經(jīng)理簽字確認(rèn)已經(jīng)下店跑盤。商圈經(jīng)理師傅同事學(xué)習(xí)筆記1)在商圈經(jīng)理處報到參加晨會；由商圈經(jīng)理介紹認(rèn)識門店同事、安排帶教師傅，遇到不懂的地方可詢問師傅或同事；2)外出跑盤，跟隨師傅熟悉區(qū)域商圈，熟悉作業(yè)樓盤，填寫完成《主攻盤調(diào)查表》以及繪制樓盤擺位圖，熟悉商圈內(nèi)各門店位置；3)午餐，盡可能和師傅或同事共餐，交換跑盤心得或就遇到的問題請教師傅或店內(nèi)前輩；4)晚上跟隨師傅在門店參加夕會，向圈經(jīng)匯報當(dāng)日跑盤情況。繪制樓盤擺位圖學(xué)習(xí)筆記今日學(xué)習(xí)感受通過本階段跑盤的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲(最少三點，不得少于100字):商圈經(jīng)理簽商圈地圖北1)用鉛筆和直尺作圖(包括本冊中之后的所有的圖);2)繪制商圈主干道及大樓盤內(nèi)部主要支路(小樓盤則不需畫內(nèi)部支路);3)在圖中標(biāo)注：銀行、學(xué)校、醫(yī)院、公交車站、菜市、知名的餐飲、娛樂、休閑場所、商場、超市、其它中介機構(gòu)等；4)標(biāo)注本店主攻盤(小區(qū))的位置及名稱；5)對商圈內(nèi)鏈家門店進(jìn)行標(biāo)注。階段目標(biāo)可交流對象交付物學(xué)習(xí)任務(wù)1)上午08:30在門店參加晨會，晨會結(jié)束后再次和商圈經(jīng)理或師傅確認(rèn)當(dāng)天學(xué)習(xí)計劃；2)上午跟隨商圈經(jīng)理或師傅調(diào)查了解本店主攻盤3個。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記1)跟隨師傅勘房并請教師傅使用戶型圖繪制軟件畫戶型圖及填寫不同戶型的房評；2)學(xué)習(xí)社區(qū)開發(fā)每天不低于2小時；3)學(xué)習(xí)帶看每天不低于2組；4)跟隨師傅學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)流程及基礎(chǔ)專業(yè)術(shù)語。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記1、主攻盤調(diào)查表成果(請完成附表一相關(guān)內(nèi)容)2、樓盤擺位圖成果(請完成附表二相關(guān)內(nèi)容)3、房屋戶型圖成果(請完成附表三相關(guān)內(nèi)容)今日學(xué)習(xí)感受通過本階段跑盤的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲(最少三點，不得少于100字)商圈經(jīng)理簽字：附表一(1)主攻盤調(diào)查表樓盤名稱詳細(xì)地址所在片區(qū)總棟數(shù)總戶數(shù)戶型分布建成年代辦產(chǎn)權(quán)年代開發(fā)商現(xiàn)售均價建筑類型□多層住宅□電梯公寓口別墅報稅指導(dǎo)價產(chǎn)權(quán)性質(zhì)□住宅口公寓□寫字樓戶型租金水電氣費物業(yè)費車位比月停車費物業(yè)公司進(jìn)出小區(qū)□很容易口一般口很困難樓盤周邊設(shè)施配套設(shè)施地鐵/公交線路公園/景觀商場/超市/菜市餐飲/娛樂學(xué)校/幼兒園醫(yī)院/銀行中介公司其它配套設(shè)施該樓盤賣點店經(jīng)理點評附表二(1)樓盤擺位圖人之所以能，是因為相信能附表三(1)戶型圖及房評樓盤(小區(qū)) 平米 房評附表三(2)戶型圖及房評樓盤(小區(qū))棟單元層號平米元2、缺點：戶型圖及房評樓盤(小區(qū))棟單元層號平米元房評2、缺點：最有效的學(xué)習(xí)方式是“做”階段目標(biāo)可交流對象交付物學(xué)習(xí)任務(wù)1)上午08:30在門店參加晨會；2)跟商圈經(jīng)理或師傅學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、LINK系統(tǒng)的操作技巧。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記1)跟師傅學(xué)習(xí)LINK系統(tǒng)，查看當(dāng)日跑盤的相關(guān)戶型及行情；向師傅學(xué)習(xí)如何操作LINK系統(tǒng)、OA系統(tǒng)操作；2)跟隨師傅學(xué)習(xí)房源的外網(wǎng)發(fā)布、刷新技巧。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記樓盤名戶型面積樓層樓盤名戶型面積樓層樓盤名戶型面積樓層今日學(xué)習(xí)感受通過本階段跑盤的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲(最少三點，不得少于100字):商圈經(jīng)理簽字：學(xué)習(xí)考評表商圈經(jīng)理考評內(nèi)容(需嚴(yán)格考核，全部合格方可簽字)商圈經(jīng)理填寫商圈經(jīng)理審核學(xué)信網(wǎng)是否屬實：□是學(xué)信網(wǎng)實際學(xué)歷為：口否口學(xué)信網(wǎng)查無信息簽名：日期：1.檢查儀容儀表：著裝是否合格：□是□否頭發(fā)是否合格：□是□否2.企業(yè)文化默寫：企業(yè)文化默寫是否合格:□是□否3.掌握司歌：司歌是否合格；□是□否4.掌握主攻盤：完成個主攻盤調(diào)查，主攻盤考核是否合格：□是□否5.掌握房屋戶型圖：完成套戶型圖繪制及房評，戶型圖繪制考核是否合格：□是□否6.掌握LINK、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作基本知識：LINK系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、外網(wǎng)發(fā)布操作是否合格：□是□否7.專業(yè)術(shù)語解釋：專業(yè)術(shù)語解釋是否合格：□是□否8.區(qū)域自主考試內(nèi)容：自主考試內(nèi)容是否合格：□是□否跑盤考試是否通過：□是□否(此表用于對學(xué)員入職的考評)簡單的事情做好就不簡單，平凡的事情做好就不平凡第一月一月計劃本階段學(xué)習(xí)考核項目1、《資源收集》:隨堂考、通關(guān)筆試、場景模擬話術(shù)通關(guān)第一月-第一周-周計劃1、熟悉商圈、樓盤、周邊配套設(shè)施2、學(xué)習(xí)空看實勘，總結(jié)空看內(nèi)容、注意事項3、商圈、樓盤介紹講解演練任務(wù)1、熟悉樓盤、繪制三個主攻樓盤擺位圖2、空看，填寫空看總結(jié)3、商圈、樓盤介紹講解詞、演練4、掌握公司基本制度《企業(yè)文化價值觀》、《考勤制度》、《WI分制度》樓盤擺位圖(一)樓盤擺位圖(一)樓盤(一)介紹說辭：樓盤擺位圖(二)樓盤擺位圖(三)樓盤(三)介紹說辭：小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時間：朝向：裝修風(fēng)格及費用：面積：看房時間：價格：是否有抵押：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(如何改動)戶口是否在本房屋：售房原因騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代：業(yè)主對付款方式的要求：業(yè)主購買時間：戶型圖·物業(yè)地址：裝修時間：朝向：裝修風(fēng)格及費用：面積：看房時間：價格：是否有抵押：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(如何改動):戶口是否在本房屋：騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代：業(yè)主對付款方式的要求：業(yè)主購買時間：戶型圖·物業(yè)地址：裝修時間：朝向：裝修風(fēng)格及費用：面積：看房時間：價格：是否有抵押：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(如何改動):戶口是否在本房屋：騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代：業(yè)主對付款方式的要求：業(yè)主購買時間：戶型圖·鏈家愿景鏈家使命—鏈家?guī)椭凸膭罱?jīng)紀(jì)人用美好人性(誠實、正直、友善)來共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的客戶至上：專業(yè)用心,客戶第一【客戶至上】:我們知道鏈家的存在對那些有房地產(chǎn)需求的客戶來講，意味著我們是值得信賴和依【團隊作戰(zhàn)】:我們正是因為自認(rèn)在競爭中很弱小才走到一起，只能彼此依靠、彼此關(guān)照才能強大，【拼搏進(jìn)取】:我們不掌握任何稀缺資源，唯有比別人更加努力才能成功。經(jīng)紀(jì)人WI分考核和淘汰制度帶看帶看五星類別錄入實勘鑰匙客增薦一帶二看一帶三看看好評及以下買賣213512311租賃11無211推薦每月累計分?jǐn)?shù)不超過10分，超過10分按10分計；c)錄入：房源錄入后7日內(nèi)核銷不計入WI分，每月錄入WI分計入周期為上月26日到本月25日；分最高計20分，超過20分按20分計；當(dāng)月入職時間在21號(含)之前的，經(jīng)紀(jì)人以當(dāng)月入職實際天數(shù)考核WI分。當(dāng)月入職時間在21號之后的、舉例：若某經(jīng)紀(jì)人當(dāng)月入職時間為11號，本月應(yīng)出勤天數(shù)為(30-10)=20天，則當(dāng)月考核WI分為=20/30*當(dāng)月考核標(biāo)準(zhǔn)WI分；3)備注：1)所有經(jīng)紀(jì)人(含M職級)連續(xù)兩個月累計WI分低于60分，則淘汰；a)對于A1及以上經(jīng)紀(jì)人，每月淘汰人數(shù)不超過該大區(qū)經(jīng)紀(jì)人總數(shù)的0.5%。經(jīng)紀(jì)人分為租賃組和買賣組，實際淘汰人數(shù)分別不超過各組總?cè)藬?shù)的0.5%,不足一人按一人算。若人數(shù)超過此上限，則最終淘汰人選按近分別不超過租賃組和和買賣組總?cè)藬?shù)的2%,不足一人按一人算。若人數(shù)超過此上限，則最終淘汰人選按近兩1)當(dāng)月入職時間21號(含)之前，經(jīng)紀(jì)人以當(dāng)月入職實際天數(shù)考核WI分；21日后入職的，當(dāng)月不計入考核。舉例若某經(jīng)紀(jì)人當(dāng)月入職時間為11號本月應(yīng)出勤天數(shù)為(30-10)=20天則當(dāng)月考核WI分為=20/30*假天數(shù)<21天，則按實際出勤天數(shù)考核；考核時間考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、熟悉商圈、樓盤、周邊配套設(shè)施2、學(xué)習(xí)空看實勘，總結(jié)空看內(nèi)容、注意事項3、商圈、樓盤介紹講解演練考核內(nèi)容考核項目是否合格商圈介紹講解演練樓盤介紹講解演練樓盤擺位圖商圈圖公司制度《企業(yè)文化價值觀》、《考勤制度》、《WI分制度》試題本周學(xué)習(xí)總結(jié)點評第一月-第二周-周計劃周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、梳理房源2、默寫優(yōu)質(zhì)房源3、空看房源，明確各房源優(yōu)缺點4、跟師傅學(xué)習(xí)看房確認(rèn)書、租售委托書填寫5、學(xué)習(xí)基本交易流程6、公司基本制度學(xué)習(xí)《紅黃線制度》任務(wù)1、梳理出30套優(yōu)質(zhì)房源并記憶默寫2、對優(yōu)質(zhì)房源繪制戶型圖，總結(jié)房源優(yōu)缺點3、跟師傅學(xué)習(xí)看房確認(rèn)書、租售委托書填寫4、學(xué)習(xí)基本交易知識，跟師傅旁觀交易流程5、公司基本制度學(xué)習(xí)《紅黃線制度》樓盤單元棟號面積價格房型裝修朝向賣點小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時間：朝向：裝修風(fēng)格及費用：面積：看房時間：價格：是否有抵押：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(如何改動):戶口是否在本房屋：騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代：業(yè)主購買時間：戶型圖·小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時間：朝向：裝修風(fēng)格及費用：面積：看房時間：價格：是否有抵押：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(如何改動):戶口是否在本房屋：騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代：業(yè)主購買時間：戶型圖·小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時間：朝向：裝修風(fēng)格及費用：面積：看房時間：價格：是否有抵押：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(如何改動)戶口是否在本房屋：騰房時間：家電家具是否贈送：車位及其收費情況：房屋建成年代業(yè)主購買時間：此房優(yōu)缺點*:戶型圖·重?fù)p害客戶利益協(xié)助客戶造假代替客戶簽署合同文件偽造客戶簽字；協(xié)助客戶提供虛假信息；給客戶提供造假渠道，承諾造假；具體行為包括：協(xié)助客戶做稅/做資質(zhì)等；制作虛假網(wǎng)簽侵犯客戶利益泄露客戶隱私；惡意騷擾、報復(fù)客戶；具體行為包括堵鎖眼，通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道散布客戶隱私；私配客戶房間鑰匙；私自使用客戶房間；私自動用、處理客戶房間內(nèi)物品；收取客戶好處費；索要公司業(yè)務(wù)正常收費范圍之外的費用；包括以店面成本為由向同事/客戶索要POS刷卡手續(xù)費，向使用店面物資的人員索要費用；向客戶承諾、操作、轉(zhuǎn)介首付相關(guān)的金融業(yè)務(wù)；益益嚴(yán)重?fù)p害公職務(wù)侵占挪用客戶繳納費用，含意向金、定金、物業(yè)保障金等；具體行為包括：不及時上繳客戶繳納費用，將客戶繳納費用臨時挪為己用/據(jù)為己有；利用公司資源牟取私利；具體行為包括：索取/收受商業(yè)賄賂；利用職務(wù)便利，與自己或親屬/關(guān)系人開設(shè)的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，承攬、操作公司業(yè)務(wù)，從中漁利；私自操作公司業(yè)務(wù)，私自為客戶辦理過戶手續(xù)；在交易過程中收取差價/好處費；利用公司資源做二房東、炒樓；炒樓指不過戶采用公證方式購房；非正規(guī)理由買房后一年內(nèi)再次出售，低進(jìn)高出賺取差價。具體行為包括：在職員工以公證的形式購房；以招待開發(fā)商為借口中飽私囊；利用職務(wù)之便私自收受客戶、業(yè)主等往來合作方好處；侵犯公司利益參與、投資、注冊成立與公司有競爭關(guān)系的公司，擔(dān)任與公司有競爭關(guān)系企業(yè)的法人、股東、合伙人；弄虛作假偽造公司合同；偽造公司證明文件(如營業(yè)執(zhí)照副本、收入證明、在職證明等);私刻公章；向公司上報虛假合同(含補充合同/條款),具體行為包括向公司上報的合同信息中做低成交價、更換成交類型、隱瞞補充條款，以公司名義向客戶做不當(dāng)書面承諾；向公司提供虛假個人信息；具體行為包括：入職時向公司提供虛假身份/學(xué)歷/工作經(jīng)歷等信息，向公司隱瞞過往經(jīng)歷；在公司搏學(xué)考試中作弊；在公司各項調(diào)查取證過程中，向公司提供虛假憑證；具體包括客戶投訴取證、內(nèi)部投訴取證以及各項活動量申訴取證過程中向公司提供虛假憑證；偽造他人簽字；具體行為包括代替離職員工簽署離職單，模仿他人筆跡簽字，未經(jīng)授權(quán)代替他人簽署審批單；騙取公司獎勵、開發(fā)商獎勵、謀取特殊優(yōu)惠的行為；散布謠言，詆毀公司散布、傳播有損公司利益的謠言；詆毀公司；違反平臺操作規(guī)則泄露公司資源；泄露公司商業(yè)機密；具體行為包括：泄露公司房客源信息(串房源)、網(wǎng)簽信息、各種涉密數(shù)據(jù)和保密制度；與同業(yè)合作；具體行為包括：出租同業(yè)公司的托管房等將公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介他處；具體行為包括：甩單、飛單、私單，將公司不能操作的業(yè)務(wù)單(含買賣、新房、租賃、金融等業(yè)務(wù))私自轉(zhuǎn)到他處辦理；任何形式的房源信息故意不錄、錄入非業(yè)主電話、故意晚于當(dāng)日錄入的行為；泄露開發(fā)商商業(yè)機密、價格、成本等信息，損害開發(fā)商利益；擾亂工作秩序在售樓部“紅線”范圍內(nèi)切戶、截客且給公司造成名譽或經(jīng)紀(jì)損與售樓部銷售人員有非正常利益往來，如串單、甩單、洗客等行在售樓部中，如對客戶來源產(chǎn)生爭議時，未逐級上報且未能優(yōu)先保證客戶成交，而是當(dāng)著客戶發(fā)生爭搶行為并給公司造成名譽、經(jīng)濟損失等；將我司客戶轉(zhuǎn)化到該項目其他分銷公司；任何形式的費率折扣、惡意搶單，包括向客戶承諾返費(超出案場優(yōu)惠范圍)吸引客戶簽單等行為；人行為打罵他人在任何情況下與同業(yè)人員發(fā)生肢體沖突；在任何情況下，對客戶，或者銀行、公積金中心、公證處、房管局、不動產(chǎn)中心、地稅等辦事人員進(jìn)行打罵、污蔑、威脅、恐嚇和欺如出現(xiàn)跨序列之間(運營、職能、助理序列)、職能窗口服務(wù)部門和服務(wù)對象之間的打罵行為,或者同事間的肢體沖突導(dǎo)致輕微傷以上(以公安機關(guān)驗傷結(jié)果為準(zhǔn)),按紅線處理；觸犯國家法律法規(guī)在職期間違反國家法律法規(guī)被刑事拘留，違反社會道德、公序良谷行為造成不良影響的，如酒駕等；黃線害客戶利益隱瞞房屋利害關(guān)系公司員工或親友(包括直系親屬、近親屬、男女朋友)委托公司交易(包括金融業(yè)務(wù)客戶、或客戶、租賃/買賣房源的業(yè)主或租房客戶),在委托后需上報員工本人區(qū)域總監(jiān)處備案，如有隱瞞不報的行為，記為黃線；員工通過公司買賣或租賃房屋要在簽約前向交易當(dāng)事人披露自己職業(yè)身份；未盡告知義務(wù)對已知的交易風(fēng)險未盡到告知義務(wù)；具體行為包括：不按照公司明確規(guī)定的簽約流程和規(guī)范簽約，向客戶隱瞞已知的房屋設(shè)施紕漏或資金風(fēng)險；對已知的房屋現(xiàn)狀、隱患或其他問題有意隱瞞；對應(yīng)知或者經(jīng)過正常核實就能確認(rèn)的房屋問題沒有核實確認(rèn)，導(dǎo)致客戶利益受損；違反簽約規(guī)范和客戶承諾所有違反公司明確發(fā)布的客戶服務(wù)承諾、簽約規(guī)范、交易流程的行為；在公司調(diào)查取證的過程中，要求客戶出面協(xié)調(diào)/作證的行為；反平臺操假借他人名義進(jìn)行業(yè)務(wù)操作假借其他公司、客戶或他人名義從事業(yè)務(wù)操作；具體行為包括：以同業(yè)名義洗盤、以同業(yè)名義對業(yè)主壓價、以客戶名義向同業(yè)套取房源等行為；則則作規(guī)提供虛假活動量為應(yīng)付公司滿意度調(diào)查，向公司上報虛假客戶電話，或以客戶身份回答公司回訪調(diào)研問題；向公司提供虛假活動量數(shù)據(jù)；具體行為包括：虛假房源(含內(nèi)外網(wǎng))、虛假客戶、虛假帶看、虛假鑰匙、虛假實勘、虛假限時獨家(或稱速銷),隱瞞真實房價或不及時更新房價的行為；侵占他人業(yè)績/績效以不當(dāng)方式竊取他人工作成果；具體行為包括：以核銷翻錄、上傳虛假角色、房源占坑、未按約定分配合作業(yè)績等方式侵占他人業(yè)績，以及在招聘等工作中的惡意競爭；盜用其他同事的系統(tǒng)查看其信息資料；私藏客源客源信息故意不錄；故意錄入錯誤信息；故意晚于當(dāng)日錄入；惡意競爭公司內(nèi)部任何形式的攪單、搶單、切戶；同業(yè)間攪單(指在業(yè)主明確告知已簽約仍聯(lián)系或慫恿業(yè)主違約再售),同業(yè)間切戶；散布不當(dāng)言論/規(guī)則在公司內(nèi)部散布謠言、不實信息；私自接受媒體、法院等第三方機構(gòu)采訪；對外宣傳/承諾未經(jīng)公司正式發(fā)布的規(guī)則擾飲酒、賭博在工作時間或工作場所內(nèi)飲酒、賭博等一切擾亂工作秩序的行亂工作秩序收受他人錢財收取客戶贈送的錢財、禮品；縱容、包庇對違反公司紅線、黃線的行為進(jìn)行縱容、故意隱瞞、包庇；縱容關(guān)系人鬧事，擾亂公司正常的辦公秩序；對公司的調(diào)查不配合；辱罵同事辱罵、惡意誣陷、誹謗同事；代替打卡、提供虛假假條/考勤授意他人為自己打卡，或替他人打卡；向公司提供偽造病歷/病假條、或者篡改過的病歷/病假條；提交虛假考勤；個人行為在案場內(nèi)大聲喧嘩/抽煙/躺臥客戶接待區(qū)等有損鏈家形象的不文明行為被甲方投訴；在售樓部內(nèi)私放名片或主動搭訕客戶；被開發(fā)商投訴的行為。考核時間考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、梳理房源3、空看房源，明確各房源優(yōu)缺點5、公司基本制度學(xué)習(xí)《紅黃線制度》2、默寫優(yōu)質(zhì)房源4、學(xué)習(xí)基本交易流程考核內(nèi)容考核項目是否合格整理空看過的房源，圈經(jīng)理隨意抽梳理出的10個優(yōu)質(zhì)房源，記憶房屋基本信息，優(yōu)缺點基本交易流程默寫公司基本制度學(xué)習(xí)《紅黃線制度》點評周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、資源收集方法學(xué)習(xí)2、學(xué)習(xí)如何在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布房源3、稅費計算方法的學(xué)習(xí)4、公司基本制度學(xué)習(xí)《業(yè)績分配制度》5、學(xué)習(xí)如何接聽網(wǎng)絡(luò)電話話術(shù)和注意事項任務(wù)1、收集房源短信發(fā)送90條2、爭取完成網(wǎng)絡(luò)房源上客量2個3、完成《業(yè)績分配制度》學(xué)習(xí)4、掌握接聽網(wǎng)絡(luò)電話的話術(shù)和注意事項接聽網(wǎng)絡(luò)電話的話術(shù)：接聽網(wǎng)絡(luò)電話的注意事項：老資源翻打電話的總結(jié)：老客戶轉(zhuǎn)介紹注意事項總結(jié)：資源收集方法及注意事項：網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布房源流程復(fù)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的技巧及注意事項：默寫客戶上門資源開發(fā)方式與話術(shù)店經(jīng)理點評：第一月-第三周-周考核考核時間考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、資源收集方法學(xué)習(xí)3、稅費計算方法的學(xué)習(xí)2、學(xué)習(xí)如何在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布房源4、學(xué)習(xí)如何接聽網(wǎng)絡(luò)電話話術(shù)和注意事項考核內(nèi)容考核項目是否合格網(wǎng)絡(luò)發(fā)布房源的流程稅費的計算方法房源收集接聽網(wǎng)絡(luò)電話話術(shù)和注意事項本周學(xué)習(xí)總結(jié)點評第一月-第四周-周計劃周學(xué)習(xí)目標(biāo)復(fù)習(xí)、鞏固、考核前三周內(nèi)容任務(wù)微話術(shù)復(fù)習(xí)空看、實勘與鑰匙流程復(fù)習(xí)資源收集方法及注意事項的復(fù)習(xí)交易知識復(fù)習(xí)資源收集方法復(fù)習(xí)默寫物業(yè)交割流程及注意事項：默寫鑰匙收取流程及注意事項：實操或陪看一次物業(yè)交割流程總結(jié)月學(xué)習(xí)重點整理：店經(jīng)理點評·考核時間考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)復(fù)習(xí)、鞏固前三周內(nèi)容考核內(nèi)容考核項目是否合格微話術(shù)復(fù)習(xí)空看、實勘與鑰匙流程復(fù)習(xí)資源收集方法及注意事項的復(fù)習(xí)交易知識復(fù)習(xí)資源收集方法復(fù)習(xí)點評考核時間考核人4、《服務(wù)規(guī)范》考核結(jié)果考核科目隨堂考是否合格通關(guān)筆試是否合格場景模擬話術(shù)《資源收集》《鏈家網(wǎng)的使用方法及APP推薦》《空看實勘與鑰匙》《服務(wù)規(guī)范》《LINK系統(tǒng)的使用》《真房源、真帶看》點評總監(jiān)交流考核時間主持人大區(qū)總監(jiān)月度談話：(以下內(nèi)容一對一面談，談話記錄由新員工填寫)1、你喜歡你現(xiàn)在的工作嗎，你對公司的企業(yè)文化有什么看法?2、本月的工作中，有什么收獲?3、在工作過程中，遇到了什么困難?4、你怎樣評價你的師傅?5、在工作中你與同事合作的怎么樣?【可以舉合作的具體事例6、你下個月的工作目標(biāo)是什么?學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么?第二月一月計劃本階段學(xué)習(xí)5.權(quán)證基礎(chǔ)知識6、按揭基礎(chǔ)知識重點考核項目4、權(quán)證基礎(chǔ)知識：隨堂考、通關(guān)筆試5、按揭基礎(chǔ)知識：隨堂考、通關(guān)筆試第二月-第一周-周計劃1、樓盤信息調(diào)查，講盤學(xué)習(xí)2、交易知識任務(wù)1、調(diào)研并填寫本商圈信息調(diào)查明細(xì)表2、選擇本商圈3個樓盤，調(diào)研并填寫樓盤信息調(diào)研表3、跟師傅講盤內(nèi)容、方法，記憶商圈、樓盤信息調(diào)查明細(xì)表信息，講盤演練4、跟師傅學(xué)習(xí)交易知識模板序號問題答案序號問題答案區(qū)位/1該社區(qū)位于哪個行政區(qū)域?2位于什么街道?3該區(qū)域的產(chǎn)權(quán)屬性是什么?(是商品房，公房……)4區(qū)位優(yōu)勢是什么?交通5該社區(qū)距離最近地鐵和站名分別是什么?6最近的地鐵站距離該小區(qū)是多少米?7該社區(qū)附近有哪些公交線路?8在該這區(qū)，公交站的站名是什么?9最近的公交站距離該小區(qū)是多少米?如果帶客戶該社區(qū)的最佳帶看路線是什么?客戶開車到該社區(qū)，行車路線是什么?開車怎么走?成交及投資請?zhí)顚懡衲?月份目前的數(shù)據(jù)該社區(qū)今年上半年不同戶型的成交價格是多少?出租價格是多少6月份出租價格：6月份出租價格：6月份出租價格：該社區(qū)我們現(xiàn)在系統(tǒng)里有多少套可以出售?近半年該社區(qū)的買賣成交單量總計?其中鏈家賣了多少套?這個社區(qū)鏈家的市占如何?最低過戶價是多少?該社區(qū)有無特殊樓盤?有沒有房子出現(xiàn)無房本的情況?該樓盤土地剩余使用年限?無法完成交易的原因是什么?樓盤信息調(diào)查明細(xì)表模板序號問題答案序號問題答案配套1該社區(qū)的綠化率是多少?該社區(qū)物業(yè)公司名稱是什么?2該社區(qū)的物業(yè)費是多少?電是多少錢1度?3水是多少錢1噸?是集中供暖還是自取暖還是中央空調(diào)?4集中供暖的取暖費是多少錢/平米?自取暖是用電還是用燃?xì)?5該社區(qū)是否是人車分流?該社區(qū)停車在哪里?6住戶車位的比例關(guān)系如何?平均幾戶能有一個車位?地面停車費多少錢?(寫明單位，按月還是按年)7地下停車費多少?(寫明單位，按月還是按年)買一個停車位價格是多少錢?8居委會在什么位置?該社區(qū)周邊有什么標(biāo)志性建筑?9該社區(qū)周圍有什么私立幼兒園?(說一該社區(qū)周圍有什么公立幼兒園?(說一個)幼兒園的收費標(biāo)準(zhǔn)?公立：該社區(qū)周圍有什么小學(xué)?或中學(xué)?私立該社區(qū)周圍有什么銀行?該社區(qū)的劃分小學(xué)是哪所?小學(xué)學(xué)校的師資情況?該社區(qū)周圍有什么醫(yī)院?醫(yī)院的等級是什么?該社區(qū)周圍有什么大學(xué)?該社區(qū)周圍有哪些商場(購物中心)?該社區(qū)周圍有哪些超市?該社區(qū)周圍有哪些市場(早市)?該社區(qū)周圍都有哪些有特色的餐廳?該社區(qū)的電梯是24小時開放，還是18小時?小區(qū)安裝哪家公司的寬帶?社區(qū)該社區(qū)的開發(fā)商是哪個?該社區(qū)的占地面積是多少?現(xiàn)在的購房客戶在這里買房的主要原因是什么?業(yè)主當(dāng)時購房的原因是什么?這個治安如何?安全情況怎樣?房屋本身了解該社區(qū)各戶型及面積?戶型1:戶型2:戶型3:戶型4:主力戶型是什么?這個社區(qū)一共有多少戶?主力戶型的分布如何?(按不同的號樓說明)該社區(qū)1居室有多少套?該社區(qū)2居室有多少套?3居室有多少套?4居室有多少套?請?zhí)顚懡衲?月份目前的數(shù)據(jù)(最新的)社區(qū)內(nèi)自住戶數(shù)是多少戶?出租是多少戶?空閑是多少戶?得房率多少?該社區(qū)有多少棟樓?主力戶型的凈高是多少?樓盤賣點： 樓盤信息調(diào)查明細(xì)表模板序號問題答案序號問題答案配套1該社區(qū)的綠化率是多少?該社區(qū)物業(yè)公司名稱是什么?2該社區(qū)的物業(yè)費是多少?電是多少錢1度?3水是多少錢1噸?是集中供暖還是自取暖還是中央空調(diào)?4集中供暖的取暖費是多少錢/平米?自取暖是用電還是用燃?xì)?5該社區(qū)是否是人車分流?該社區(qū)停車在哪里?6住戶車位的比例關(guān)系如何?平均幾戶能有一個車位?地面停車費多少錢?(寫明單位，按月還是按年)7地下停車費多少?(寫明單位，按月還是按年)買一個停車位價格是多少錢?8居委會在什么位置?該社區(qū)周邊有什么標(biāo)志性建筑?9該社區(qū)周圍有什么私立幼兒園?(說一該社區(qū)周圍有什么公立幼兒園?(說一個)幼兒園的收費標(biāo)準(zhǔn)?公立該社區(qū)周圍有什么小學(xué)?或中學(xué)?私立該社區(qū)周圍有什么銀行?該社區(qū)的劃分小學(xué)是哪所?小學(xué)學(xué)校的師資情況?該社區(qū)周圍有什么醫(yī)院?醫(yī)院的等級是什么?該社區(qū)周圍有什么大學(xué)?該社區(qū)周圍有哪些商場(購物中心)?該社區(qū)周圍有哪些超市?該社區(qū)周圍有哪些市場(早市)?該社區(qū)周圍都有哪些有特色的餐廳?該社區(qū)的電梯是24小時開放，還是18小時?小區(qū)安裝哪家公司的寬帶?社區(qū)該社區(qū)的開發(fā)商是哪個?該社區(qū)的占地面積是多少?現(xiàn)在的購房客戶在這里買房的主要原因是什么?業(yè)主當(dāng)時購房的原因是什么?這個治安如何?安全情況怎樣?房屋本身了解該社區(qū)各戶型及面積?戶型1:戶型2:戶型3:戶型4:主力戶型是什么?這個社區(qū)一共有多少戶?主力戶型的分布如何?(按不同的號樓說明)該社區(qū)1居室有多少套?該社區(qū)2居室有多少套?3居室有多少套?4居室有多少套?請?zhí)顚懡衲?月份目前的數(shù)據(jù)(最新的)社區(qū)內(nèi)自住戶數(shù)是多少戶?出租是多少戶?空閑是多少戶?得房率多少?該社區(qū)有多少棟樓?主力戶型的凈高是多少?模板序號問題答案序號問題答案配套1該社區(qū)的綠化率是多少?該社區(qū)物業(yè)公司名稱是什么?2該社區(qū)的物業(yè)費是多少?電是多少錢1度?3水是多少錢1噸?是集中供暖還是自取暖還是中央空調(diào)?4集中供暖的取暖費是多少錢/平米?自取暖是用電還是用燃?xì)?5該社區(qū)是否是人車分流?該社區(qū)停車在哪里?6住戶，車位的比例關(guān)系如何?平均幾戶能有一個車位?地面停車費多少錢?(寫明單位，按月還是按年)7地下停車費多少?(寫明單位，按月還是按年)買一個停車位價格是多少錢?8居委會在什么位置；該社區(qū)周邊有什么標(biāo)志性建筑?9該社區(qū)周圍有什么私立幼兒園?(說一該社區(qū)周圍有什么公立幼兒園?(說一個)幼兒園的收費標(biāo)準(zhǔn)?公立：該社區(qū)周圍有什么小學(xué)?或中學(xué)?私立該社區(qū)周圍有什么銀行?該社區(qū)的劃分小學(xué)是哪所?小學(xué)學(xué)校的師資情況?該社區(qū)周圍有什么醫(yī)院?醫(yī)院的等級是什么?該社區(qū)周圍有什么大學(xué)?該社區(qū)周圍有哪些商場(購物中心)?該社區(qū)周圍有哪些超市?該社區(qū)周圍有哪些市場(早市)?該社區(qū)周圍都有哪些有特色的餐廳?該社區(qū)的電梯是24小時開放，還是18小時?小區(qū)安裝哪家公司的寬帶?社區(qū)該社區(qū)的開發(fā)商是哪個?該社區(qū)的占地面積是多少?現(xiàn)在的購房客戶在這里買房的主要原因是什么?業(yè)主當(dāng)時購房的原因是什么?這個治安如何?安全情況怎樣?房屋本身了解該社區(qū)各戶型及面積?戶型1:戶型2:戶型3:戶型4:主力戶型是什么?這個社區(qū)一共有多少戶?主力戶型的分布如何?(按不同的號樓說明)該社區(qū)1居室有多少套?該社區(qū)2居室有多少套?3居室有多少套?4居室有多少套?請?zhí)顚懡衲?月份目前的數(shù)據(jù)(最新的)社區(qū)內(nèi)自住戶數(shù)是多少戶?出租是多少戶?空閑是多少戶?得房率多少?該社區(qū)有多少棟樓?主力戶型的凈高是多少?樓盤賣點：考核時間考核人1、樓盤信息調(diào)查，講盤學(xué)習(xí)2、交易知識考核內(nèi)容考核項目是否合格1份商圈調(diào)查明細(xì)表，3份樓盤調(diào)查信息表樓盤講解通關(guān)交易知識考試《業(yè)績分配制度》考試點評1、邀約與帶看2、APP推薦3、交易知識任務(wù)1、學(xué)習(xí)客戶邀約，撥打邀約電話180個，成功邀約3組帶看2、陪看3組，學(xué)習(xí)帶看3、APP推薦話術(shù)學(xué)習(xí)，成功推薦2個客戶下載注冊4、跟師傅學(xué)習(xí)交易知識1)關(guān)注小區(qū)最新動態(tài)(我關(guān)注的小區(qū))2)及時推送新上房源3)貸款月供可以輕松計算(購房計算器)4)地圖找房，可看到本區(qū)域，本樓盤中在售房源的總套數(shù)(首頁-地圖找房)5)查看最新成交記錄，提供最新的成交數(shù)據(jù)，幫助您更好做出決策(首頁-查成交)7)記錄所有自己看過的房源，不會擔(dān)心忘記，隨時隨地與家人分享您所看過的房源(我的看房記錄里查看)8)評價經(jīng)紀(jì)人帶看服務(wù)情況，幫助經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)質(zhì)量(我的看房記錄里)10)推薦朋友注冊雙方收益，家基金陪您攢出一套房(邀請好友注冊、評價經(jīng)紀(jì)人帶看、在線委托出售、受邀注冊都可獲得家基金)1不注冊帶看過的房源無法回顧；2看成交行情，不注冊只能看到三個月前的3可看到新上7天的房源，不注冊看不了新上的5可以關(guān)注房源，房源成交、價格變動都會發(fā)通知出調(diào)價申述等，首次買賣的程序(簽約、過戶、物業(yè)交割、基金監(jiān)管)和注意事項也可以在里面了解的到客戶：麻煩嗎?我最怕麻煩了。經(jīng)紀(jì)人：不麻煩，我?guī)湍惭b下載，如何?我會教您如何使用和怎么與我們對話，非常方便的，和您使用其他的APP一樣的老業(yè)主篇：經(jīng)紀(jì)人：王先生，您好!我們是之前幫您賣過房子的小張，我們公司現(xiàn)在推廣一款掌上鏈家APP,可以隨時隨地幫您了解到您小區(qū)的市場行情~~客戶：等等，這個APP有什么好的地方嗎?5、可以在線委托房源，無需自己親自上門并且有機會獲得1000家基金獎勵都可獲得家基金)碼會被隱藏總結(jié)思考：1、客戶邀約的前提?2、針對不同類型客戶(剛需型、改善型、投資型),邀約的注意事項有哪些?3、帶看注意事項：店經(jīng)理點評：客戶需求描述：匹配房源(陪看房源):APP推薦過程總結(jié)：帶看(陪看)客戶類型：客戶需求描述匹配房源(陪看房源):APP推薦過程總結(jié)：客戶需求描述：匹配房源(陪看房源):APP推薦過程總結(jié)：考核時間考核人1、邀約與帶看2、APP推薦3、交易知識考核內(nèi)容考核項目撥打邀約電話180個，成功邀約3組帶看成功推薦2個客戶下載注冊APP交易知識考試本周學(xué)習(xí)總結(jié)點評1、邀約與帶看2、交易知識任務(wù)1、帶看前準(zhǔn)備事項學(xué)習(xí)2、帶看途中講解內(nèi)容、突發(fā)狀況處理方法學(xué)習(xí)，學(xué)會在客戶交流中理解客戶需求3、帶看后明確客戶意向方法及邀約與帶看注意事項學(xué)習(xí)4、跟師傅學(xué)習(xí)交易知識總結(jié)思考：1、房源空看，看什么?2、約看客戶在什么地點，什么時間?提醒客戶帶什么?為什么?3、約看電話結(jié)束后，為什么要發(fā)短信，短信內(nèi)容是什么?4、帶看前需要策劃哪些內(nèi)容?5、帶看沿途跟客戶講解到了哪些內(nèi)容?6、帶看過程中客戶會咨詢哪些問題，如何作答?7、客戶/業(yè)主遲到，怎么辦?8、給客戶約好的房，客戶不看了，怎么辦?9、引導(dǎo)客戶回店有哪些方法，話術(shù)?10、如客戶不能回店時，我們應(yīng)該怎樣做?11、帶看后客戶回訪內(nèi)容及注意事項：12、邀約與帶看流程及注意事項：店經(jīng)理點評：考核時間考核人1、邀約與帶看2、交易知識考核內(nèi)容考核項目帶看流程及注意事項總結(jié)帶看1組交易知識考試點評第二月-第四周-周計劃1、樓盤講解2、邀約與帶看3、APP推薦4、交易知識任務(wù)1、收集本商圈周邊2個樓盤信息并記憶2、撥打帶看邀約電話75個，成功邀約2組，陪看3組，帶看1組3、成功推薦3個客戶下載注冊APP5、跟師傅學(xué)習(xí)交易知識APP推薦方法總結(jié)：樓盤信息調(diào)研方法總結(jié)：客戶需求描述：匹配房源：成功邀約客戶(2)類型：客戶需求描述：匹配房源：帶看客戶類型：客戶需求描述：匹配房源：店經(jīng)理點評：第二月-第四周-周考核考核時間考核人1、樓盤講解3、APP推薦2、邀約與帶看4、交易知識考核內(nèi)容考核項目2份本商圈周邊樓盤信息調(diào)查明細(xì)表成功邀約2組，帶看1組成功推薦2個客戶下載注冊APP交易知識考試《業(yè)績分配制度》考試本周學(xué)習(xí)總結(jié)點評第二月-月考核考核時間考核人3、權(quán)證基礎(chǔ)知識4