質(zhì)量意識(shí)

稽核部：郭曉康5/9/20241質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

我在永剛飲片廠已經(jīng)從業(yè)近15年了，是看著永剛公司一步一步的成長過程，永剛品牌已經(jīng)在中藥飲片行業(yè)無人不知，無人不曉，永剛公司經(jīng)過十幾年的發(fā)展取得了輝煌的成績，公司靠的是什么？有的人說是運(yùn)氣！有的人說是管理!有的人說是奮斗！而我認(rèn)為永剛公司能夠有今天的成績靠的是穆氏家族的

“質(zhì)量意識(shí)”!5/9/20242質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

質(zhì)量意識(shí)

稽核部：郭曉康5/9/20243質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)目錄質(zhì)量的重要性質(zhì)量指什么質(zhì)量意識(shí)是什么什么是產(chǎn)品哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品培養(yǎng)積極的心態(tài)質(zhì)量意識(shí)小故事常見缺乏質(zhì)量意識(shí)5/9/20244質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)第5頁

不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆啞彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西---

因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----

因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？----

有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——一、質(zhì)量的重要性5/9/20245質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)"挑戰(zhàn)者"號(hào)航天飛機(jī)失事

1．火箭發(fā)動(dòng)機(jī)上的兩個(gè)零件聯(lián)接處出現(xiàn)了問題.

2．在航天飛機(jī)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)不相符。3.代價(jià)：12億美元的航天飛機(jī)，七名機(jī)組人員全部遇難5/9/20246質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)如:上海“樓脆脆事件”：房地產(chǎn)項(xiàng)目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管5/9/20247質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）社會(huì)監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）5/9/20248質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)如：“豐田召回事件”油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈

企業(yè)近年過快擴(kuò)張過度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力5/9/20249質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)二、質(zhì)量指什么？5/9/202410質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義5/9/202411質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義5/9/202412質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)二、質(zhì)量指什么？質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。產(chǎn)品質(zhì)量，即各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。過程的質(zhì)量，

即各項(xiàng)行為符合

規(guī)定的工作流程

及要求的程度。通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。5/9/202413質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)二、質(zhì)量指什么？無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的

意識(shí)。具備質(zhì)量意識(shí)的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。5/9/202414質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)三、質(zhì)量意識(shí)是什么質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是“把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是人的思想決定的。具體體現(xiàn)在：是否有意識(shí)地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。5/9/202415質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)四、什么是產(chǎn)品？定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。分類：1.服務(wù)（如送貨上門等）2.軟件（如提供相關(guān)材料等）3.硬件（如藥品、食品等）……我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。5/9/202416質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)五、哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)？在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)。人人都應(yīng)樹立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。管理人員應(yīng)對(duì)工作的順利開展負(fù)責(zé)；設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；操作者應(yīng)對(duì)制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)不良品篩選負(fù)責(zé)；銷售人員應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品銷售過程中服務(wù)負(fù)責(zé)；

每個(gè)人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)！

5/9/202417質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)六、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？認(rèn)識(shí)的提升：檢驗(yàn)→生產(chǎn)→設(shè)計(jì)→管理→習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識(shí)形成的重要標(biāo)志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢測(cè)方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、空調(diào)系統(tǒng)等。5/9/202418質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.設(shè)計(jì)追求無缺陷。設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時(shí)，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)，追求完美。2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則。零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。5/9/202419質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品3.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。首件檢查不僅僅是QA的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，體現(xiàn)出操作者對(duì)自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。（例如：切藥工序、包裝封口工序、標(biāo)簽打印和噴）4.正確對(duì)待發(fā)現(xiàn)的不合格生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時(shí)，也要及時(shí)糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時(shí)間更長；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時(shí)，除及時(shí)糾正外，要進(jìn)行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。

5/9/202420質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因

推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個(gè)“為什么”，將問題的根源追查到“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對(duì)最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。

出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。5/9/202421質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品戰(zhàn)國時(shí)，齊國人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否則會(huì)有火患。”主人聽了，并不回應(yīng)。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨(dú)獨(dú)忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對(duì)主人說：“如果當(dāng)初你聽客人一言，不至于今日落得費(fèi)酒、肉，辦宴席，還差點(diǎn)亡于火災(zāi)。故事警示：再好的糾正措施也不如事前預(yù)防5/9/202422質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品6.堅(jiān)持好的工作習(xí)慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動(dòng)力，克制抱怨。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不找借口。適當(dāng)了解其他部門工作細(xì)節(jié)，

設(shè)身處地地理解別人。立即行動(dòng)，速度第一，善始善終。時(shí)常總結(jié)分析，改良自己的工作方式。5/9/202423質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.積極的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量。

美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果

你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。”心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度

改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格

跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。”

——馬斯洛5/9/202424質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)八、培養(yǎng)積極的心態(tài)1.什么是積極的心態(tài)？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3‰廢品率指標(biāo)當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不

把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。看到別人成功時(shí)，多想辦法讓自己趕上去，

而不是想著如何把別人拉下來。5/9/202425質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)八、培養(yǎng)積極的心態(tài)三個(gè)工人砌墻，有人問他們?cè)诟陕铮康谝粋€(gè)人沒好氣說："砌墻，你沒看到嗎？"第二個(gè)人笑笑："我們?cè)谏w一幢高樓。"第三個(gè)人笑容滿面："我們正在建一座新城市。"一個(gè)經(jīng)典的積極心態(tài)小故事16年后，第一個(gè)人仍在砌墻，第二個(gè)人成了工程師，而第三個(gè)人，是前兩個(gè)人的老板。同樣的起點(diǎn)，不一樣的終點(diǎn)，這就是積極心態(tài)的力量。想法決定活法！心態(tài)決定命運(yùn)！5/9/202426質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)八、培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工作流程及工作要求國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有

服從，就談不上落實(shí)。監(jiān)督不可能兼顧到每一個(gè)人，不可能

兼顧到每時(shí)每刻，更多的時(shí)候，靠

自律，良好的自律來自職業(yè)道德。員工服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個(gè)人

服從公司的整體利益。任何人都要受

到公司制度的制約，這既是對(duì)每個(gè)人

的制約，也是每個(gè)人獲得公平待遇的保證。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時(shí)，應(yīng)提出切實(shí)可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。5/9/202427質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)八、培養(yǎng)積極的心態(tài)男女電話亭幾名在德國留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事

認(rèn)真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個(gè)電話亭分別貼上了“男”、“女”標(biāo)識(shí)。躲在暗處觀察。過來打電話的德國人注意到標(biāo)識(shí)以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊(duì)。過了一會(huì)，男亭前還有幾個(gè)人排隊(duì)，女亭空了，可是沒有一個(gè)男人去女亭里打電話。幾個(gè)留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個(gè)排隊(duì)的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對(duì)制度時(shí)，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。5/9/202428質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)九、質(zhì)量意識(shí)小故事1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到99.9%，但美國空軍仍然堅(jiān)持必須達(dá)到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊(duì)談判，認(rèn)為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認(rèn)為品質(zhì)沒有折扣。故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機(jī)抽出一個(gè)，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備上身，親自從飛行的機(jī)身上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。5/9/202429質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)九、質(zhì)量意識(shí)小故事故事體會(huì)提高質(zhì)量，總是有方法，只看

你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著，1000個(gè)人當(dāng)中會(huì)有1個(gè)人遇到死亡的威脅，對(duì)這1個(gè)人來講，

是100%。換個(gè)角度去看待問題、處理問題，會(huì)得到意想不到的結(jié)果。品質(zhì)沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品，你敢嗎？5/9/202430質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)九、質(zhì)量意識(shí)小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯(cuò)藥事件。每天將有50個(gè)新出生嬰兒被交給錯(cuò)誤的父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯(cuò)誤的手術(shù)。每小時(shí)將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小時(shí)將有2.2萬張支票被存入錯(cuò)誤的賬戶。美國芝加哥機(jī)場，每天將有2架飛機(jī)無法安全著陸。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個(gè)“千分之一”……5/9/202431質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)九、質(zhì)量意識(shí)小故事2.自己建造的房子有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準(zhǔn)備回家享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應(yīng)了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物。”老木匠羞愧得無地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會(huì)這樣呢？5/9/202432質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)九、質(zhì)量意識(shí)小故事故事體會(huì)站在消費(fèi)者的立場上，就會(huì)不自

覺地產(chǎn)生追求完美的心理。站在

生產(chǎn)者的立場上，就會(huì)有得過且

過的心理。當(dāng)你把工作當(dāng)成義務(wù)去做時(shí)，很

容易產(chǎn)生疲憊的感覺，進(jìn)而生出

敷衍的行為。生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來的。5/9/202433質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)九、質(zhì)量意識(shí)小故事3.割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：

“您需不需要割草？”陳太太答復(fù)說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會(huì)幫你把草與走道的邊緣割齊。”陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工。”男孩便掛了電話。此時(shí)，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個(gè)電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好。”關(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要。5/9/202434質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)十、常見缺乏質(zhì)量意識(shí)5/9/202435質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)導(dǎo)致后果尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒問題,這次肯定不會(huì)有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識(shí)5/9/202436質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念

常識(shí)客戶抱怨質(zhì)量不良缺乏質(zhì)量意識(shí)5/9/202437質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)弄虛作假哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問題啦!放心的填吧!瞧