“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調節）2024年高等教育文學類自考-00645公共關系策劃筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.公共關系策劃的三大目標是（）A、認知度、知名度和信譽度B、知名度、信譽度和影響力C、信譽度、美譽度和影響力D、認知度、美譽度和和諧度2.公關信息檢索的咨詢法也稱為（）A、網絡利用法B、訪談調查法C、瀏覽法D、外腦利用法3.在公關時機策劃中要注重把握公眾心理，這既體現在時機選擇上，又體現在（）A、策劃內容上B、策劃形式上C、策劃方法上D、策劃組織上4.對于組織公關戰略策劃而言，最重要的環節是選擇（）A、高素質的公關人員B、正確的戰略方向和目標C、正確的方法D、合理的策劃內容5.日本策劃專家高橋憲行把策劃書比喻為（）A、大地圖B、劇本C、動員令D、指南針6.在公共關系學界，把公關實務活動程序概括為“RACE”公式的學者是（）A、卡特里醬B、伯納斯C、哈羅D、馬斯頓7.把決策程序劃分為情報探索、方案擬定和方案選擇三個階段的人是（）A、哈羅德·孔茨B、林德布洛姆C、赫伯特·西蒙D、赫茲伯格8.公關策劃活動應隨形勢的變化，積極、主動、及時地進行。這里強調的是公關策劃活動的（）A、靈活性原則B、時效性原則C、新穎性原則D、整體性原則9.公關信息檢索一般是指（）A、對電子信息的檢索B、對人類已有的知識信息的檢索C、對書報信息的檢索D、對個人大腦記憶信息的檢索10.下列在公眾的分類中，屬于按公眾發展的過程進行區分的是（）A、潛在公眾B、首要公眾C、邊緣公眾D、獨立公眾11.公共關系策劃的主題要求一般包括（）A、含蓄穩重B、合情合理C、欲揚先抑D、獨特新穎E、樸素凝煉12.古代準公共關系策劃的特點是什么？13.簡述單向傳播式的公共關系。14.某化妝品公司為了進一步拓展銷售市場，大量使用名星電視廣告，使其知名度大大提高。但是。市場調查顯示，該公司電視廣告費用增加20％，可化妝品銷量僅提高2個百分點，員工對此很有意見。公司領導研究決定委托公關公司重新為其策劃。從戰略角度看，公關公司應怎樣重新策劃？15.只負責公關策劃的設計、創作業務，靠收取制作費來運營的專業公關公司是（）A、全面服務型公關策劃公司B、專項服務型公關策劃公司C、公關策劃制作商D、公關策劃經紀商16.X公司經多年努力，在競爭激烈的服裝行業樹起了自己的品牌，占有一定量的市場份額。在此基礎上，公司決定參加電視廣告黃金時段的競標，在標額不斷攀升的情況下，它奪得頭標，名聲大震。但是，由于費用過高，實際上已遠遠超過其支付能力，結果使公司資金周轉困難，生產受到嚴重影響，公司一度陷入困境。怎樣看待X公司的做法？17.政府機關美譽度內容可分解為（）A、政績評價B、服務評價C、貢獻評價D、民主建設評價E、廉政建設評價18.在社會學和公共關系學著作中，人們最常用的“民意”是指（）A、社會輿論B、公眾輿論C、大眾輿論D、新聞輿論19.在創新思維的過程中提出假設屬于（）A、豁朗階段B、準備階段C、醞釀階段D、驗證階段20.公關策劃靈活性原則的具體要求有哪些？21.人際性專題活動策劃最本質的原則是（）A、真誠B、互補C、和諧D、藝術化22.如果組織的公關活動目標是提高產品的美譽度，那么比較適宜的傳播形式應是（）A、電視廣告B、報紙產品介紹C、產品展銷會D、消費指南手冊23.創造性公關新聞策劃24.選擇公關公司的標準有（）A、根據經費預算選擇B、根據專業技術水平選擇C、根據業務員素質選擇D、根據具體情況選擇E、根據公關公司與媒介關系選擇25.不拘泥于微觀局部，體現了公關戰略的（）A、整體性B、前瞻性C、指導性D、穩定性26.判斷非營利組織公關策劃成敗的標志通常是（）A、促銷效率B、社會影響C、經濟效益D、市場地位27.簡述公關戰略的特點。28.下列各項能體現群體結構凝聚效應的有（）A、患至而憂，不如預謀B、心往一處想，勁往一處使C、眾人拾柴火焰高D、閑時做下忙時用E、晴帶雨傘，飽帶干糧29.在部門型公關策劃公司中，為策劃提供客觀依據的業務部門是（）A、客戶部B、創作部C、市場部D、媒介部30.社會組織運營的旗幟是（）A、品牌形象B、服務特色C、經濟實力D、社會影響31.統攝思維這種創造技法的創立者是（）A、馬斯洛B、高橋憲行C、戈頓D、亞利山大32.電視媒介的局限在于（）A、保存性差B、對沒有文化的人沒有傳播效果C、感染力較低D、不夠生動直觀33.股東要想得到資金安全保障和心理上的滿足，關鍵取決于企業是否擁有（）A、人才B、潛力C、名牌D、影響34.聚合思維又可以稱為（）A、求異思維B、發散思維C、收斂思維D、橫向思維35.簡述公關策劃的發展趨勢。36.現代公關調查問卷中的無結構問卷指的是（）A、封閉式問卷B、半封閉式問卷C、開放式問卷D、混合型問卷37.簡述政府公關的特點。38.公關策劃是創造性思維勞動，其勞動的物化形態是（）A、公關活動B、策劃書C、公關傳播D、公關廣告39.根據危機出現的時間上的急緩，公共關系危機可分為（）A、人為危機和非人為危機B、有形損失危機和無形損失危機C、內部危機和外部危機D、漸進性公共關系危機和突發性公共關系危機40.公共關系調查的方法包括（）A、科學抽樣法B、問卷調查法C、訪談調查法D、實地觀察法E、網絡利用法41.簡述公關時機的特征。42.旅館實際上就是幫助旅客進行公共關系活動的（）A、辦事處B、事務所C、中間人D、媒介43.價格、新產品開發、服務質量以及促銷手段的競爭主要來自（）A、同行B、擬進入市場的潛在競爭者C、替代產品D、投資決策44.聚合思維的特點是（）A、逆向性B、邏輯性C、多向性D、流暢性45.現代公共關系調查使用的問卷類型一般包括（）A、規范式問卷B、自由式闖卷C、結構式問卷D、無結構式問卷E、混合型問卷46.“一葉落而知天下秋”、“窺一斑而見全豹”談的是創新思維中的（）A、直觀判斷B、取代式想象C、組合式想象D、洞察力47.下列屬于生產性企業美譽度內容的是（）A、民主建設評價B、產品評價C、硬件評價D、政績評價48.“移則勢異，勢異則情變，情變則法不同”所反映的公關策劃原則為（）A、靈活性原則B、利益性原則C、可行性原則D、新穎性原則49.“策劃活動不僅別開生面，而且應該精彩巧妙，不落俗套”說明策劃活動新穎性原則要求（）A、新奇B、獨特C、精致D、夸張50.按照危機事件同組織利益的關聯程度以及導致事件的原因，可以將突發危機事件分為（）A、有形損失危機事件B、無形損失危機事件C、內部危機事件D、外部危機事件E、人為危機事件51.中國公關“多元策劃”時代到來的標志性事件為（）A、五四運動B、公車上書C、辛亥革命D、太平天國運動52.公關活動離不開信息，而公關信息獲取的關鍵途徑是（）A、分析B、調查C、總結D、評估53.公關調查準備階段需要做哪些工作？54.2010年1月至6月，共有13位年輕的富士康職工選擇跳樓結束他們鮮活的生命，富士康被貼上血汗工廠的標簽。面對洶涌而來的危機，富士康起初采取回避與沉默的姿態。但隨著自殺人數的不斷攀升，富士康董事長郭臺銘終于親臨深圳，陪同媒體參觀工廠，召開新聞發布會，鞠躬道歉。如果你是富士康公關人員，將建議公司采取何種措施以解決其面臨的危機？55.根據業務員素質選擇公關公司，主要考察業務員的（）A、身體素質B、心理素質C、整體專業素質D、工作態度E、領悟能力56.簡述公關時機策劃的策略方法。57.下列選項屬于公關實踐原則的是（）A、整體效益原則B、時效性原則C、靈活性原則D、科學性原則58.簡述雙向對稱式的公共關系。59.部門型公關策劃公司的機構設置包括客戶部、市場部、創作部和（）A、新聞部B、媒介部C、廣告部D、銷售部60.生產企業在進行公關策劃時應處理好哪些關系？61.公關策劃行為的客體是（）A、公關策劃人員B、公關策劃內容C、公關策劃目標D、公關策劃方法62.公關活動經費預算的常用方法有哪些？63.試述公關策劃人應具備的能力素質。64.體現標準化和成本低優點的公關調查方法是（）A、訪談調查法B、科學抽樣法C、問卷調查法D、實地觀察法65.公共關系的實踐原則包括（）A、真實信用原則B、平等互利原則C、真誠溝通原則D、統一協調原則E、整體效益原則66.聚合思維的特點有（）A、流暢性B、比較性C、惟一性D、邏輯性E、單維性67.使公關策劃部門與企業的生產、財務、銷售部門并列的部門形式是（）A、市場營銷輔助式B、附屬公關策劃公司式C、營銷副總經理直轄式D、總經理直轄式68.X公司經多年努力，在競爭激烈的服裝行業樹起了自己的品牌，占有一定量的市場份額。在此基礎上，公司決定參加電視廣告黃金時段的競標，在標額不斷攀升的情況下，它奪得頭標，名聲大震。但是，由于費用過高，實際上已遠遠超過其支付能力，結果使公司資金周轉困難，生產受到嚴重影響，公司一度陷入困境。你若是公司領導，應制定什么樣的公關戰略？69.下列有關公關策劃與創意關系的表述中，正確的是（）A、創意包含策劃B、策劃包含創意C、兩者對等D、兩者無必然聯系70.在談判產生矛盾時，最好的選擇就是運用緩兵之計，具體辦法有（）A、暫時撇開僵持不下的問題B、取消談判C、暫時進行休息反思D、采用“夾塞”策略E、梯度讓步71.廣播、電視媒介共有的局限是（）A、信息傳播費用高B、普及程度低C、轉瞬即逝，難以記存D、信息簡單，感染力差72.投資報酬法用于公關活動經費預算的最突出特點是（）A、相對具體B、相對準確C、相對簡單D、相對模糊73.科學策劃時代企業策劃的主要內容是什么？74.政府公關策劃的基本目標是樹立政府形象，即創新、務實、廉潔和（）A、民主B、進取C、高效D、穩定75.公關戰略策劃的信息基礎是（）A、組織的目標B、組織的性質C、組織的地位D、組織的環境第2卷一.參考題庫(共75題)1.危機的特征主要有（）A、突發性B、常規性C、危害性D、機遇性E、關注性2.旅館服務的鮮明特點有（）A、旅客的單一性B、旅客的多樣化C、旅客的穩定性D、收益的穩定性E、旅客需要的多樣化3.公關策劃方案優化的過程是為了增加方案的（）A、合法性B、重點性C、重要性D、合理性4.股東對組織的首要形象要求是（）A、服務優良B、擁有名牌C、富有實力D、業績優秀5.下列選項中，屬于聚合思維特點的是（）A、變通性B、精致性C、流暢性D、單維性6.對媒介傳播速度進行分析，主要考察的媒介因素包括（）A、傳播周期B、提供的時段C、提供的版面D、傳播空間E、提供的主持人7.下列選項屬于公共關系策劃構成要素的有（）A、策劃人員B、策劃方針C、策劃方案D、策劃指標E、策劃方法8.公關策劃創意的目標掃描法強調（）A、策劃目標與相關信息的巧妙組合B、策劃目標與組織性質的巧妙組合C、策劃目標與方法的巧妙組合D、策劃目標與公關人員的巧妙組合9.對媒介傳播速度的分析，首先要考察媒介的（）A、提供時段B、提供版面C、傳播空間D、傳播周期10.下列選項屬于聚合思維特點的是（）A、流暢性B、多向性C、逆向性D、比較性11.智力激蕩法的創始人是（）A、戈頓B、普林斯C、奧斯本D、克雷奇12.印刷信息的檢索途徑是（）A、網絡B、查閱C、回憶D、拷貝13.公關危機事件中公共關系策劃首先應考慮的是（）A、組織的利益B、公眾的利益C、雙方的利益D、政府的利益14.現代公共關系調查使用的封閉式問卷也稱為（）A、結構式問卷B、無結構同卷C、混合問卷D、單一問卷15.由于污染等原因造成與社區關系緊張時，企業公關戰略重點應為在社區公眾中塑造（）A、“—個富有實力企業”的形象B、“—個熱心的居民”的形象C、—個規范企業”的形象D、“—個受人關注居民”的形象16.“心往一處想，勁往一處使”，“眾人拾柴火焰高”，這體現出群體結構的（）A、整體效應B、凝聚效應C、系統效應D、協作效應17.以心理學中所謂“垃圾箱理論”為基礎的方法是（）A、統攝思維法B、信息開發法C、智力激蕩法D、因素組合法18.計算簡便且簡單易行的公關活動經費預算方法是（）A、目標先導法B、投資報酬法C、量人為出法D、固定比率法19.試述在作出危機事件處理決策時，應該注意的主要問題。20.能創造性地致力于公共關系策劃宣傳的專家組織是（）A、公關策劃公司B、公關策劃者C、信息傳播媒介D、信息傳播者21.簡述公關策劃整體性原則的內容。22.2010年1月至6月，共有13位年輕的富士康職工選擇跳樓結束他們鮮活的生命，富士康被貼上血汗工廠的標簽。面對洶涌而來的危機，富士康起初采取回避與沉默的姿態。但隨著自殺人數的不斷攀升，富士康董事長郭臺銘終于親臨深圳，陪同媒體參觀工廠，召開新聞發布會，鞠躬道歉。試分析富士康13連跳的內部原因。23.公關策劃的趨勢有（）A、傳播媒介進入了新一輪的換代B、公共關系策劃普及為社會文化C、策劃的主體表現為全員組團式D、策劃的主體表現為專家組團式E、策劃的因素得到多元化的整合24.影響公關戰略特點的主要因素包括（）A、戰略的特點B、公關的特點C、組織的特點D、環境的特點E、媒介的特點25.公關調查最后階段的主要工作是（）A、細分調查問題B、建立信息檔案C、信息分類與綜合D、撰寫調查報告26.創意性原則又可以稱為（）A、新穎性原則B、可行性原則C、靈活性原則D、針對性原則27.社會調查最古老、最常用的方法是（）A、科學抽樣法B、問卷調查法C、訪談調查法D、網絡利用法28.“名流”組織倍受關注，符合傳播學理論中的（）A、優先效應B、暈輪效應C、螺旋效應D、媒介效應29.簡述橫向思維的特點。30.公關調查實施階段的主要步驟有哪些？31.公關策劃書有時在常規標題上加虛標題，其通常概括公關活動的（）A、步驟B、原因C、創意D、意義32.在公關發展中，所謂“英雄策劃”時代實際上就是（）A、古代的策劃B、近代的策劃C、現代的策劃D、當代的策劃33.哥倫布航海策劃屬于（）A、英雄策劃時代B、多元策劃時代C、科學策劃時代D、職業策劃時代34.“凡事預則立，不預則廢”，體現了公關危機處理的（）A、公眾至上原則B、及時溝通原則C、兼顧法律原則D、事先防范原則35.創新思維過程理論包括（）A、頓悟論B、聚合論C、過程論D、發散論E、整體論36.公關策劃人的個人素質是指一個合格的公關策劃從業人員所必須具備的（）A、體質B、品格C、性格D、知識E、能力37.公關策劃書的活動建議也可寫作（）A、批評意見方案B、臨時方案C、備選方案D、優化方案38.公共關系策劃一般原則包括（）A、科學性原則B、利益性原則C、普遍性原則D、針對性原則E、可行性原則39.決定整個公關活動成敗的關鍵并因此構成了公關工作核心內容的是（）A、公關方法B、公關實務C、公關心理D、公關策劃40.試述社會組織形象定位的基本內容。41.公關實務活動“四步工作法”的提出者是（）A、卡特里普B、馬斯頓C、吉爾福特D、潘恩42.美國“椰菜娃娃”策劃所體現的公關策劃基本特征是（）A、目的性B、能動性C、創造性D、系統性43.如果組織的公關活動目標主要側重在提高認知度，那么，通常應選擇的媒介類型是（）A、展示會B、大眾媒介C、宣傳單D、標牌44.公關策劃行為的主體是（）A、公關策劃人員B、公關策劃內容C、公關策劃依據D、公關策劃目標45.公共關系廣告語創意的前提是（）A、服從公關廣告主題B、服從公關廣告內容C、服從公關廣告形式D、服從公關廣告選題46.橫向思維的特點是（）A、平面性B、靜態性C、同時性D、歷時性47.為防范外部環境變化給組織帶來危機，一個長遠發展的組織應建立管理上的（）A、監察系統B、檢查系統C、預備系統D、預警系統48.防范公關危機的前提是（）A、信息收集B、信息處理C、信息分析D、信息預警49.服務性企業與事業單位美譽度內容可分解為（）A、政績評價B、硬件評價C、服務評價D、貢獻評價E、文化評價50.專業公關策劃公司具有（）A、獨特性特征B、先進性特征C、創造性特征D、經濟性特征51.簡述公關策劃的主要構成要素。52.試述公共關系調查的主要功能。53.下列選項屬于創造性公共關系新聞策劃的是（）A、慶典儀式B、形象展覽C、新聞發布D、制造新聞54.在公共關系的活動程序中，體現公共關系本質特征的是（）A、實施傳播B、公關調查C、公關策劃D、效果評估55.簡述公共關系調查的主要功能。56.在中國，被公共關系界稱為“藍皮書”的著作是安徽人民出版社出版的（）A、《公共關系案例》B、《中國優秀公關案例選評》C、《公共關系示范》D、《公共關系實務》57.“眾人拾柴火焰高”指的是群體結構的（）A、馬太效應B、凝聚效應C、蝴蝶效應D、暈輪效應58.標語“節約用水，保護資源”所屬的廣告類型是（）A、實力廣告B、倡導廣告C、響應廣告D、深度廣告59.公共關系危機處理的關鍵環節是獲取（）A、證據B、證人C、真相D、結果60.與縱向思維相比，橫向思維更具有（）A、歷時性B、平面性C、動態性D、靜態性61.在公關策劃創意的方法中，最早出現的方法是（）A、信息開發法B、智力激蕩法C、爭當第一法D、目標掃描法62.下列選項屬于英雄策劃時代特點的是（）A、策劃思想具有多元性B、策劃思維具有明顯的經驗性C、策劃有了系統的理論指導D、策劃思維具有模糊性63.下列選項中，屬于公關策劃要素的是（）A、公關策劃環境B、公關策劃實施C、公關策劃目標D、公關策劃評估64.試述公關時機的作用。65.對于大多數企業而言，欲以最小的經濟代價獲取有效且周全的信息，最好運用（）A、網上查詢B、瀏覽法C、咨詢法D、報刊查詢66.簡述非營利組織公關策劃的特點。67.旅館服務具有兩個鮮明的特點，即旅客的多樣化和（）A、旅客的同一化B、旅客需要的單一化C、旅客需要的單純化D、旅客需要的多樣化68.“從組織全局利益出發，不計較個人得失”所體現的品格素質為（）A、忠誠心B、奉公心C、守信心D、公正心69.從工作特點上看，公關活動是一種（）A、知識與勞動呈密集狀態的延伸性工作B、知識與勞動呈發散狀態的延伸性工作C、知識與勞動呈密集狀態的突擊性工作D、知識與勞動呈發散狀態的突擊性工作70.以一般性原理為前提，推出有關特殊的個別事物的結論，這種推理方法屬于（）A、歸納法B、證偽法C、比較法D、演繹法71.中國學者所說的“借勢”用勢”和“造勢”概念，實際上是指公關創意方法中的（）A、以攻為守法B、信息開發法C、統攝思維法D、智力激蕩法72.就公共關系戰略目標而言，確定員工心目中組織形象的核心是（）A、“可以依托的組織”B、“值得驕傲的組織”C、“員工自己的組織”D、“愉快的工作環境”73.政府公共關系的特點有（）A、影響的廣泛性B、目標的獨特性C、主體的權威性D、公眾的復雜性E、方法的全面性74.簡述雙向溝通式的公共關系。75.一般來說，生產日用品的企業開展公關活動的最佳地點是（）A、廣場B、會堂C、鬧市D、工廠第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：D3.參考答案：A4.參考答案：B5.參考答案：A6.參考答案：D7.參考答案：C8.參考答案：A9.參考答案：A10.參考答案：A11.參考答案：B,D,E12.參考答案： （1）策劃主體依然多是些“英雄”。 （2）重點是為了協調統治者與民眾的關系。 （3）多借助本能的、傳統的傳播方式。 （4）以“策”取勝。13.參考答案： 單向傳播式的公共關系是職業公共關系開創的時期，其主導思想是：組織對公眾必須坦率和公開艾維·李是這一時期的代表人物，他的公共關系思想是：“公眾必須迅速被告知”、對公眾要“講真話”艾維·李成為蜚聲社會的公關專家，被譽為“公共關系之父”。14.參考答案： 該化妝品公司要正確認清公司的財務狀況，并合理科學安排運用在廣告商的費用。首先，X公司要將其內部資源狀況與近年的變化比；其次，要將組織的戰略方向與戰略目標比；第三要同相關的企業組織比，如同競爭者、同行業的其他組織、以及雖處于不同行業、但組織結構、規模或發展階段相類似的組織比；由此，才能得出全面的結論，使社會組織深刻地認識其在各方面的優勢條件以及在某些方面所處的劣勢，以期增強資源力量、調整資源結構，以獲得一個優化的、與組織今后戰略行動相匹配的資源配置，支持與保證組織戰略目標的實現。15.參考答案：C16.參考答案： X公司有意識運用廣告來為品牌宣傳是好事，但廣告的預算應結合公司的公關戰略，采取如投資報酬法、目標先導法的經費預算的方法來設定廣告費用的上限和分配，這樣才能使廣告為公司的長遠發展產生良性影響。17.參考答案：A,B,D,E18.參考答案：B19.參考答案：C20.參考答案： （1）應該增強變化意識。公共關系策劃與用兵和治病的道理相同，策劃者必頹有超前意識，隨形勢的變化及時修改策劃方案。 （2）應該掌握變化情況。策劃主體必須不斷地及時了解、掌握和分析、處理這些相關信息，為策劃提供具有現實性、針對性、系統性的可靠情況。 （3）應該預測變化趨勢。預測策劃對象的發展變化趨勢，掌握策劃對象的發展變化規律，推斷策劃對象的發展變化結果，既是策劃的前提和條件，也是靈活性原則的重要依據。 （4）應該修訂策劃方案。策劃方案是依據策劃當時的情況而制定的，客觀情況在不斷地發生變化，就應該根據已經變化了的情況和情況的變化趨勢對策劃方案加以修訂，以使策劃方案符合實際，保證實現策劃目標。 （5）應該把握靈活程度。 一是依據情況變化的可靠程度來決定是否對策劃方案進行修訂。 二是依據情況變化的實際程度來決定修訂的內容。 三是依據對修訂方案的效果預測來決定修訂的幅度。21.參考答案：C22.參考答案：C23.參考答案： 即以創新思維指導、籌劃、組織、舉辦具有新聞價值的活動或事件，以吸引新聞傳播媒介與公眾的關注和興趣，創造報道傳播的事實前提，并使組織成為新聞報道中的主角，以達到提高組織認知度、美譽度、和諧度的目的。24.參考答案：A,B,C,D,E25.參考答案：A26.參考答案：B27.參考答案： （1）公共關系戰略內容的抽象性。公共關系戰略相對具體公共關系的策劃來說，它要抽象得多。它所確定的一個組織的公共關系戰略目標、重點或步驟，都是非具體化的抽象描述或要求。 （2）公共關系戰略的前瞻性。而公共關系戰略的前瞻性，就是指公共關系戰略應該反映組織未來的發展目標及實現目標的主要途徑和措施。為了組織能更穩健地發展，就應該預測組織的未來、描繪組織未來的公共關系理想境地，從而起到公共關系戰略的指導性的作用。 （3）公共關系戰略的整體性。公共關系戰略的整體性，要求社會組織公共關系戰略的策劃者要站得高、看得遠.能夠從大局和宏觀著眼來審視組織明天的地位、形象以及達到這種境界的方針大略，而不是流于具體的枝梢末節。 （4）公共關系戰略的指導性。一個組織所制定的公共關系戰略，是用以指導這一組織開展公共關系具體工作的。因此，它居高臨下，僅僅以確定建設性的大方向、總目標、以及重點步驟為其內容。這就是所謂公共關系戰略的指導性作用。 （5）公共關系戰略的穩定性。公共關系策略的穩定性，主要作用在于能夠保證一個社會組織的公共關系戰略和其他公共關系活動都圍繞一個中心目標來進行。28.參考答案：B,C29.參考答案：C30.參考答案：A31.參考答案：C32.參考答案：A33.參考答案：C34.參考答案：C35.參考答案： （1）傳播媒介進入了新一輪的換代。人類的傳播如今轉到了以互聯網絡為主要媒介的傳播時代。在這么一個互聯網絡占據傳播主渠道的趨勢下，公共關系策劃也勢必要予以考慮，否則將陷入被動。 （2）策劃的因素得到多元化的整合。21世紀的公共關系策劃服務對象將得到全方位的、系統化的拓展。而公共關系策劃的因素得到多元化整合最突出的，則是策劃的內容已經從單一的組織形象得到提升、組織與公窳的關系得到進一步和諧，走向組織相關內容、因素全方位的策劃。 （3）策劃的主體表現為專家組團式。個人的、少數人的策劃主體難以駕馭多學科的知識，難以開展科學的公共關系策劃。策劃主體的專家組團式，是社會實踐走向豐富、復雜化的需要，也是信息時代組織形象有效傳播的需要。 （4）公共關系策劃普及為社會文化。由于公共關系策劃走向了專業化、社會化，政府、企業出于工作效率的考慮，不再專門設公共關系機構，這恰是公共關系策劃走向市場化的表現。36.參考答案：C37.參考答案： （1）影響的廣泛性。政府作為國家的政權機構、統轄范圍廣、負擔著許多重要的職能，處于各種社會力量、社會關系的焦點上，具有極大的權威性。 （2）目標的獨特性。政府公關策劃的主要目的不像一般公關策劃把提高認知度作為重要條件的目標內容，它是把提高政府美譽度作為主要任務。政府公關策劃的基本目標是樹立“創新、務實、廉潔、高效”的政府形象，以此來贏得人民群眾的信任與支持。 （3）主體的權威性。政府公關策劃的一個重要方面就是要增加政府的透明度，提高管理的民主庋、強化政務的公開度，使人民對政府有較強的認同感、信任感和擁戴感，從而提高政府在人民中的形象和地位。 （4）公眾的復雜性。政府公共關系要面向社會各界民眾，面對各種社團、面對民意代表、新聞媒介、國際人士等等。如此復雜多樣的公眾，決定了政府公共關系的復雜多變和高難度。 （5）形象的穩定性。制定政府公共關系計劃時，要高瞻遠矚，服從正確的施政綱領和行動，樹立起穩定的而不是搖晃不定的政府形象。 （6）方法的全面性。政府公共關系的開展必須融企業公共關系和非營利組織的手段。對于政府公共關系來說，能否進入到“決策型公關”的境界是衡量其水準的重要標志。38.參考答案：B39.參考答案：D40.參考答案：A,B,C,D,E41.參考答案： （1）短暫性。公關時機的短暫性，決定了發現和利用時機的重要性。如果公關人員對時機具有高度的敏感，能及時捕捉每一個公關良機，那么公關活動就好像一只又一只的順風船，載著組織乘風破浪順利前進。另外，公共關系策劃人員在發現良機之后，應迅速地作出反應，有效地加以利用。 （2）隱蔽性。公關人員需要有一個有準備的頭腦，有隨時把握、利用公關時機的意識，更要在實踐中煉就一雙火眼金睛，準確地發覺某一形勢或事件所蘊含的時機價值，及時地找到開展公關活動的良機。 （3）可造性。中國人做事喜歡講究“天時、地利、人和”。其中“天時”就是指的天賜的時機、自然形成的機會。然而，時機并非一定要坐等天賜，在條件適宜的時候，我們還可主動去創造公關活動的有利時機。 （4）不確定性。公關時機常常是突如其來，無法預測，也沒有規律可循的。對于它的把握，既能顯示出策劃者駕馭時機的高超技藝，又能使公關策劃獲得意想不到的成功。42.參考答案：B43.參考答案：A44.參考答案：B45.參考答案：C,D,E46.參考答案：D47.參考答案：B48.參考答案：A49.參考答案：C50.參考答案：C,D51.參考答案：B52.參考答案：B53.參考答案： （1）確定調查任務。公共關系調查任務是由調查的內容確定的，根據不同的調查內容，確定不同的調查任務。調查任務不同，調查中所使用的方法、技術手段和測量指標也有所不同。 （2）細分調查問題。為了使調查方案具有可操作性，必須對總課題進行解析、細分。包括調查范圍、調查內容的橫向細分與調查內容深度上的縱向細分，并列出若干所需調查明確的具體問題。 （3）制定調查方案。對某項調查本身的策劃設計，包括調查的目的要求、調查的具體對象、調查的肉容提綱和調查表格、調查的地區范圍、調查的組織領導、人員配備、時間進度、經費預算等。其目的是使調查工作能夠有組織、有計劃地進行。54.參考答案： 措施： ①控制事態發展。 ②表明組織態度。 ③調查事件真相。 ④采取對策措施。 ⑤公布應對過程。55.參考答案：C,D,E56.參考答案： （1）乘機。既然是公共關系策劃中的時機確定，那么策略的運用主要就是針對時機而言。首當其沖的便是要學會有機乘機。所謂乘機，就是指當有利時機來臨時，要及時地發現并加以利用。 （2）借機。所謂借機，實際上也就是指公關策劃人員將一些非公關時機與組織公關目標相結合，將其巧妙地轉化為公關時機的策略方法。 （3）造機。要變無為有地創造一個良機，首先需要策劃者對目前的形勢有一個全面準確地把握與分析。然后根據組織的現實情況，在較短時間之內調動一切可能的積極因素為組織解決問題創造有利時機。造機涉及對組織自身及其他相關情況的了解、對相關公眾心理狀況的把握、對一切有利因素的分析、對可能出現的情況的預測等等諸多問題。 （4）綜上所述，及時“乘機”、巧妙“借機”、主動“造機”足公關時機策劃的三大法寶，策劃者可視情況而定加以靈活運用。只要策略運用得當，必將推動公關時機策劃走向成功。57.參考答案：A58.參考答案： 雙向對稱的公共關系是當代公共關系發展的高級階段，它強調“雙向溝通，雙向平衡，公眾參與”，這時期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿論·森特。59.參考答案：B60.參考答案： （1）企業營利與企業目標的關系。生產企業的公共關系策劃，應服務于企業的總體價值目標。有助于實現總體價值目標的公關指數才是好招、高招。而總體價值目標得以實現，利潤自然也包括其中了。 （2）企業發展與社會整體利益的關系。生產企業的公共關系策劃，就是要啟動企業與外部對象之間雙向交流的機制，花大力氣促進建立在利益關系和協作關系基礎上的社會心理方面的“互動關系”，即照應企業與社會雙方面的利益，從而形成企業造福社會、社會提攜企業的良性循環局面。 （3）內部公關與外部公關的關系。企業外部公共關系的意義，在于促進企業與社會、企業與各類外部公眾之間的相互了解，協調彼此間的關系，挽救和消除出現的危機，為企業的存在和發展創造良好的外部環境，使企業在競爭中立于不敗之地。61.參考答案：B62.參考答案： （1）固定比率法。按照一定時期內，經營業務的大小來確定預算的一種方法。經營業務量可以按銷售額計算，也可以按利潤額計算。各組織自行決定從巾抽取一定的百分比作為公共關系活動預算。固定比率法最突出的優點是計算簡便，簡單易行。 （2）投資報酬法。把公共關系活動的開支當作一般投資來看待，即根據同量資金投入獲得同量報酬的原則，哪個項目投資回報率高，就優先投入哪個項目。 （3）量入為出法。此法按照組織的財務狀況、經濟實力，根據財政上可能支出的金額來確定公共關系活動經費總額。 （4）目標先導法。即先制定出公共關系活動所期望達到的目標，然后將實現這一目標所需的各項費用項目詳細列舉出來，從而核算出整個活動的經費。公共關系策劃中，策劃者往往將此種方法與前面所列的某一種方法結合使用。63.參考答案： （1）決策能力。主要包括四個方面： 其一，具有戰略的膽識——公共關系策劃人要善于進行長遠的考慮，不能目光短淺，只顧眼前的局部利益。 其二，善于綜合分析——公共關系策劃人要具有分析綜合、統籌決策的魄力和能力。 其三，善于處理信息——一個優秀的公共關系策劃人首先應該是使自己成為最新信息的棲息地。只有這樣，才能靈敏地獲悉有關的、可為之所用的信息，迅速了解各種情況，從而及時準確地作出有效的策劃。 其四，善于擇優決斷——科學的決策是在多個方案中進行優選，因而進行擇優決斷，就成為公共關系策劃人決策能力的重要方面。 （2）創新能力。所謂創新能力，是指人們對某種刺激產生許多“獨特認識聯結”的能力，它至少包括以下三點：一是流暢性，即對刺激能夠很通暢地作出反應；二是靈活性，即隨機應變的能力；三是獨創性，即對刺激作出不同尋常的反應。 （3）應變能力。公共關系策劃人的應變能力，實際上是一種根據不斷發展變化的主客觀條件隨時調整公共關系策略的難能可貴的創新能力。具有應變能力的策劃人，不因循守舊，不墨守成規，能夠從表面“平靜”中及時發現新問題、新情況，從中探索出新的策略和技巧，勇于開拓，大膽提出新設想、新方案；對已有成績不滿足，能透過此時的成績發現隱患。因此，從這個意義上講，應變能力也是一種創新。 （4）社交能力。社交能力是衡量一個現代人對開放社會適應與否的標準之一。一個成功的公共關系策劃人必須具備善于與公眾打交道的本領，為組織的生存與發展創造“人和”的社會人事環境和社會氣氛。 （5）表達能力。表達能力包括口頭表達能力和書面表達能力。口頭表達能力是指說話要準確、形象、生動，要有表現力。書面表達能力即“筆頭功夫”，寫作要流暢、準確、得體而又生動、形象。64.參考答案：C65.參考答案：A,B,C,D,E66.參考答案：B,C,D,E67.參考答案：D68.參考答案： X公司要正確認清公司的財務狀況，并合理科學安排運用在廣告商的費用。首先，X公司要將其內部資源狀況與近年的變化比；其次，要將組織的戰略方向與戰略目標比；第三要同相關的企業組織比，如同競爭者、同行業的其他組織、以及雖處于不同行業、但組織結構、規模或發展階段相類似的組織比；由此，才能得出全面的結論，使社會組織深刻地認識其在各方面的優勢條件以及在某些方面所處的劣勢，以期增強資源力量、調整資源結構，以獲得一個優化的、與組織今后戰略行動相匹配的資源配置，支持與保證組織戰略目標的實現。69.參考答案：B70.參考答案：A,C,D71.參考答案：C72.參考答案：D73.參考答案： （1）企業戰略策劃。所謂戰略策劃，是指為企業的長遠發展提供咨訓服務，既可以是企業的整體發展戰略，也可以是企業某一方面的發展戰略。 （2）管理顧問策劃。所謂管理顧問策劃，是指為企業管理系統的建立和改造提供咨詢服務，具體包括組織機構的設置及其人員配備、機構之間的相互關系、生產與營銷活動的組織安排等。管理顧問策劃，一般由專業性的管理顧問公司承擔，其專業服務的特性比較強。 （3）營銷顧問策劃。所謂營銷顧問策劃，是指為企業產品或服務的營銷活動提供咨詢服務，具體包括營銷戰略、營銷戰術、營銷組織等方面的策劃。74.參考答案：C75.參考答案：D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,C,D,E2.參考答案：B,E3.參考答案：D4.參考答案：D5.參考答案：D6.參考答案：A,B,C,D7.參考答案：A,C,E8.參考答案：A9.參考答案：D10.參考答案：D11.參考答案：C12.參考答案：B13.參考答案：B14.參考答案：A15.參考答案：B16.參考答案：B17.參考答案：A18.參考答案：D19.參考答案： （1）要避免病急亂投醫，避免以信手拈來的某種材料作為決策依據，避免以突然想到的某種方式去孤注一擲。 （2）要不斷尋找新的信息，收集新的情況，以判斷現有策略是否完全適用，并分析是否“禍不單行”，是否還有其他危機事件尾隨于后。 （3）要不斷修正策略，處理危機事件的策略，要具有一定的應變性，應該能夠隨情況的變化而及時變通。 （4）要建立權威中心，保持危機處理中決策的連續性、一致性和權威性。 （5）需要具有當機立斷的氣魄，避免優柔寡斷，切不可因抱有僥幸心理而貽誤時機。20.參考答案：A21.參考答案： （1）應該充分考慮組織自身的整體實力。篥劃方案的實施需要主體具備相應的條件，如，人力、物力、財力等。僅就人力來說，需要領導高度重視、實施人員具有一定的水平并且齊心協力、組織內部成員的支持等。 （2）應該全面考慮外部環境的整體利用。策劃方案的實施效果既取決于內部人員的主觀努力，也受到外部環境的制約。策劃過程中必須考慮如何全面有效地利用外部環境。 （3）應該精心考慮策劃要素的整體協調。主體、對象、依據、目標、方案等策劃要素之間應該協調一致，形成一個有機的整體。這既是成功策劃的具體表現，也是確保方案順利實施的先決條件。 （4）應該周密安排策劃程序的整體銜接。發現和提出問題、搜集信息、整理信息、分析信息、界定公眾、確定目標、設計主題、選擇媒介、預算經費、擬訂方案、審定方案、形成文件、反饋調整是構成策劃全過程的十三個步驟。每個步驟既相對獨立又相互銜接，構成策劃整體。只有這些步驟安排合理、銜接緊密，才能使策劃方案的實施進展順利。22.參考答案： 內部原因：公司沒有坦誠公開，直面危機。23.參考答案：A,B,D,E24.參考答案：A,B25.參考答案：D26.參考答案：A27.參考答案：C28.參考答案：C29.參考答案： （1）多維性。橫問思維是對事物的內部和外部的關系進行的多角度、多方位、多方向的比較研究。橫向思維是一種非線性思維，能突破事物本身發展的局限，將事物放在與其它事物的開放比較中，從中獲得對事物本質和規律的認識。 （2）動態性。動態性是指思維不斷地突破已有知識的缺陷，通過不同事物的內在聯系和關系，有效地解決問題。 （3）立體性。通過事物前后、左右、上下等關系，認識事物的思維過程，它打破了縱向思維的平面特征。 （4）同時性。橫向思維常常是在某一時間內，通過事物或問題與其他事物或問題的比較，來達到解決問題或認識事物的目的。這種比較研究，必須在時間上具有同一性。否則，我們就不可能從橫向思維中獲得科學的認識。30.參考答案： （1）這個階段的主要任務是組織調查人員，深入實際，按照調查方案的要求，系統地收集各種可靠的資料和數據，聽取被調查對象的意見。 主要步驟如下： （2）建立調查組織。負責調查的部門，根據調查任務和調查范圍的大小，配備好調查人員，建立調查組織調查人員確定之后，需要集中進行學習與培訓。學習和培訓的內容主要包括明確調查方案，掌握調查技術，了解與調查目標有關的方針、政策、法令和必要的公共關系常識。 （3）收集現成資料。現成資料指的是組織和個人已經持有的資料，但這些資料尚未被調查者所持有，因此需要加以收集。 （4）采集原始信息。對于公共關系調查來說，重點就是向公眾采集原始的、活生生的、也是最真實、最可靠的信息。一般可采取普查、重點調查、典型調查和抽樣調查方式。31.參考答案：D32.參考答案：A33.參考答案：B34.參考答案：D35.參考答案：A,C36.參考答案：B,D,E37.參考答案：C38.參考答案：A,B,D,E39.參考答案：D40.參考答案： （1）公共關系戰略中的“社會組織形象定位”是該組織的公共關系戰略策劃者根據各方面信息的分析，所設計制定的該組織將在各類目標公眾心目中塑造具有科學性的、理想性的形象確定性描述。 （2）員工心目中良好的組織形象定位應具備以下要素——自已的組織、可以依托和歸屬的團體、值得驕傲的單位和融洽的工作場所。 （3）在股東的心目中，組織——這里主要是股份制公司的形象定位應該為：一個業績優秀、富有實力、品牌著名的企業形象。 （4）企業的顧客公眾對企業形象的一般要求為：優良的服務態度；公平合理的價格；產品質量保證及適當的保用期；準確解釋各種疑難或投訴；提供產品的售后維修服務；使用產品的技術資料服務；產品備用零配件的供應；產品的改進和開發；增進消費者信任的各項服務；等等。現代企業在顧客心目中的形象定位應為：一個產品或設施一流、服務優良、品牌卓越的企業。 （5）一般來說，社區公眾對社區內組織、主要為企業，有如下要求：在當地提供生產性的、健康的就業機會；正規雇傭，公平競爭；就地采購社會產品的合理份額；保護社區環境；關心和支持當地政府；支持文化和慈善事業；贊助當地公益活動；公司負責人參與、關心社區事務；等等。概括地說，一個生產性企業，在社區公眾的心目中的企業形象定位應該是：一個能給社區帶來經濟利益的、負責的、熱心的組織居民。 （6）政府對組織或企業的評判，與其他公眾一樣，也是有自己的傾向和角度的。了解政府判別組織的標準，從而描繪出政府公眾心目中受歡迎的組織形象，無疑會有助于組織積極主動地搞好政府關系。還是以企業為例，從政府的角度看，受歡迎的組織形象，即組織的形象定位，至少要有三個因素：以國家利益為重的模范、遵紀守法的法人、創造良好經濟效益的經營者。 （7）最后，組織在媒介公眾心目中的定位就應該是：做一個能不斷產生新聞信息、與媒介和諧合作的“名流”組織。41.參考答案：A42.參考答案：C43.參考答案：B44.參考答案：A45.參考答案：A46.參考答案：C47.參考答案：D48.參考答案：D49.參考答案：B,C,D,E50.參考答案：C51.參考答案： （1）公關策劃人員 （