XX酒店人力資源招聘計劃書組長：XXX組員：XXXXXXXXXXXXX目錄招聘目標招聘面向?qū)ο蠛鸵髮嵤┠繕撕妥⒁馐马椪衅嘎窂秸衅笉徫患叭藬?shù)面試地點招聘組人員組成選拔方案和時間安排經(jīng)費預算面試問題及答案筆試問題及答案招聘目標依據(jù)人員崗位空缺和生產(chǎn)規(guī)模擴大，計劃增加人數(shù)157人。不僅是為了酒店生產(chǎn)規(guī)模擴大，一樣也是為酒店招聘適宜職員，確保酒店開展正常運行工作。在此次招聘中，我們也期望選拔出優(yōu)異人才，來充實酒店各層面領(lǐng)導或管理崗位。一樣在為酒店選拔和貯備含有潛力優(yōu)異人才。招聘面向?qū)ο蠛鸵髲氖逻^酒店工作，有過相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。要求中專以上學歷。大專及本科學歷者優(yōu)先。擁有相關(guān)崗位資格證書者優(yōu)先。在校期間有過相關(guān)兼職經(jīng)驗者優(yōu)先。擁有英語四六級證書者優(yōu)先。此次招聘面向全市各中專，大專，本科應屆畢業(yè)生及擁有相關(guān)工作經(jīng)驗人員。實施目標及注意事項1.應聘前應做好工作和人事部門溝通，了解特定需求；招聘廣告（招聘崗位和要求）撰寫；企業(yè)宣傳品；部分必備文具用具；招聘用表單；招聘人員形象。2.安排面試應注意事項面試方法選定；面試官選定；面試題確實定；面試表格填寫；面試結(jié)果反饋。招聘路徑依據(jù)酒店本年度招聘計劃及人數(shù)，崗位具體情況，人員招聘關(guān)鍵以現(xiàn)場招聘為主。部分部門人員招聘能夠采取內(nèi)部選拔方法，經(jīng)過提升、調(diào)用部分表現(xiàn)優(yōu)異人員來完成此次招聘計劃?，F(xiàn)場招聘為了吸引更多應聘者，確保酒店能招聘到愈加優(yōu)異人才。酒店將在人才市場設置人才招聘攤位，定時面向社會進行公開招聘。校園招聘酒店將在本年內(nèi)和上海各大設有酒店管理專業(yè)中專、大專及本科院校建立長久合作關(guān)系。并爭取在部分學校內(nèi)開設定向培養(yǎng)班級。以此來穩(wěn)定擴大酒店招聘渠道。專業(yè)代理招聘酒店將和上海部分人力資源企業(yè)建立長久合作關(guān)系。網(wǎng)絡招聘關(guān)鍵經(jīng)過在51job網(wǎng)，智聯(lián)招聘網(wǎng)等招聘網(wǎng)站上公布招聘信息，以此來擴大招聘渠道廣告招聘在新民晚報，青年報和文匯報上發(fā)表招聘信息。形式路徑對象時間現(xiàn)場招聘上海人才市場現(xiàn)場應聘者1-12月校園招聘上海市各專業(yè)對口中專，大專和本科院校應屆畢業(yè)生9-12月專業(yè)代理招聘上海市部分人力資源企業(yè)在人力資源企業(yè)求職各類求職者1-12月網(wǎng)絡招聘51job，智聯(lián)招聘等網(wǎng)絡招聘網(wǎng)站網(wǎng)絡求職者7月1日-8月30日廣告招聘新民晚報，青年報和文匯報經(jīng)過報紙來求職人員5月1日-5月15日招聘崗位及人數(shù)崗位名稱人員崗位要求服務員15形象好，氣質(zhì)佳，儀態(tài)端莊，待人禮貌女生160以上，男生170以上。勤奮好學，有上進心有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，學習酒店專業(yè)者優(yōu)先。保安員7限收男生中專及以上學歷身高175以上從事過保安行業(yè)者優(yōu)先退伍軍人優(yōu)先禮賓51.限收男生2.身高要求175以上3.形象好，氣質(zhì)佳，儀態(tài)端莊，待人禮貌4.有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，學習酒店專業(yè)者優(yōu)先。領(lǐng)班1含有兩年以上酒店客房部工作經(jīng)驗（包含實習）熟悉客房部服務步驟，并能指導和培訓客房服務員良好個人素質(zhì)，敬業(yè)扎實，能吃苦耐勞，有良好服務意識有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，學習酒店專業(yè)者優(yōu)先廚師41．25-40歲，持有有效健康證件2.中專以上學歷或經(jīng)過初級廚師培訓3.兩年以上廚師工作經(jīng)歷，知道基礎(chǔ)服務技能或有過廚師從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先4.服從安排，吃苦耐勞，愛好廚師行業(yè)，肯鉆研，服務意識強者優(yōu)先接待員5限收女生身高要求165以上形象好，氣質(zhì)佳，儀態(tài)端莊，待人禮貌有英語口語基礎(chǔ)者優(yōu)先有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，學習酒店專業(yè)者優(yōu)先行李員5限收男生，20-25歲之間中專及以上學歷身高要求175以上，體型勻稱輕盈相貌氣質(zhì)良好，英語表示流暢，一般話標準對上海有一定了解，上海戶口者優(yōu)先能夠接收通宵班處事靈活，服務意識強，樂觀向上有過酒店禮賓員經(jīng)驗者優(yōu)先收銀員8形象好，氣質(zhì)佳，儀態(tài)端莊，待人禮貌會計專業(yè)者優(yōu)先從事過收銀員職務者優(yōu)先有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，學習酒店專業(yè)者優(yōu)先采購員5大學?？埔陨蠈W歷含有良好人際溝通，協(xié)調(diào)能力。熟悉財務，ERP，法律及質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識。酒店類專業(yè)對口者優(yōu)先擁有英語四六級證書者優(yōu)先有過采購職員作經(jīng)驗者優(yōu)先有“在酒店行業(yè)成就一番事業(yè)”想法者優(yōu)先，有酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，學習酒店專業(yè)者優(yōu)先會計2財經(jīng)類學校本科畢業(yè)擁有會計從業(yè)資格證書熟悉財務軟件操作擁有英語四六級證書者優(yōu)先擁有會計行業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先人事部文員3大學?？埔陨蠈W歷十二個月以上人事工作經(jīng)歷有國家計算機操作證書者優(yōu)先人力資源專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先有些人力資源證書者優(yōu)先行政秘書3限收女生，22-35歲形象好，氣質(zhì)佳，儀態(tài)端莊，待人禮貌大專及以上學歷有秘書行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先熟悉office辦公軟件操作上海本市戶口者優(yōu)先有外語等級證書者優(yōu)先（英，日，韓，法等）面試地點：上海XX酒店招聘組人員組成組長：XXX組員：XXXXXXXXXXXXX選拔方案立即間安排選拔方法選拔時間責任人簡歷篩選9月1日-10月30日XXX初試11月3日-11月12日XXX筆試11月15日-11月20日XX錄用11月25日XX上崗前培訓11月27日-11月21日XXX經(jīng)費預算廣告費10000元場地費1500元宣傳費元代理費3000元其它3000元預算總計19500元面試問題及答案問題1、為何選擇酒店這個行業(yè)?此面試題是讓你回復對酒店相關(guān)認知，你不認知這個行業(yè)，你就會選擇這個行業(yè)?而你認知多或少反應出你在作出選擇時頭腦清楚度。面試回復：酒店是最能表現(xiàn)個性化、人情化服務一個綜合場所，它不僅要求職工需要一定職能技巧，更要求職員含有接人待物應有心態(tài)，我認為我在酒店行業(yè)會愈加鍛煉自己。問題2、你應聘此職位優(yōu)勢是什么?面試回復：我學習是酒店管理專業(yè)，加上上一份工作經(jīng)驗使我適合這份工作;另外，我個性開朗喜愛和人打交道，溝通能力好這在我工作中能給我很大幫助。問題3、簡述下你在上家酒店工作職責面試回復：我工作是翻班制，一天工作12個小時，早上關(guān)鍵工作是辦理C/O手續(xù)，和對應服務，中午需要制作當日報表，查對收銀金額;下午開始辦理C/I手續(xù)，這期間要處理客人多種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務。另外還要完成前臺夜審工作：查對房間數(shù)目，押金收取情況等等。問題4、你是怎樣處理客人投訴?面試回復：當客人提出投訴時，首先先向客人致歉，然后耐心傾聽，了解情況，假如是公寓工作上失誤，在向客人道歉以后，做出對應賠償。對于復雜問題，要緩減客人過激心態(tài)，不要立即表態(tài)，向上級領(lǐng)導匯報后再給客人回復。問題5、選擇酒店行業(yè)你職業(yè)目標是什么提醒：考官想了解你在酒店里你有什么樣發(fā)展計劃。想優(yōu)化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞話，那些書本上有，給人不真實。面試回復：我認為我語言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提升自己能力，填補本身不足，當然，我愿望是能夠做一名合格前廳管理者，我會朝這個方面努力。問題6、你上一份工作離職原因是什么?提醒：HR想了解你對原先企業(yè)見解，和離職原因，是否因為個人工作不好被企業(yè)開除?是否因為和上級關(guān)系不和被企業(yè)開除?面試回復：原先企業(yè)是XX樣一個企業(yè)，企業(yè)福利待遇全部相當不錯，我在企業(yè)已任職二年之久，離職原因關(guān)鍵是因為交通不便，因為企業(yè)要把我調(diào)往二店，不過那邊距離我住地方實在是太遠了，所以我只好放棄了。筆試問題和答案禮儀就是交往藝術(shù)，“禮”和“儀”分別指什么？答：這里"禮"指是講尊重;"儀"指是尊重自己,尊重她人表現(xiàn)行為.2,打電話時誰先掛?答：地位高人;用戶先掛.3,出入電梯標準做法是？答：電梯無人駕駛時，陪同者優(yōu)異后出并控制好開關(guān);有些人駕駛時,職位高者優(yōu)異先出。4,交際三要素是？答：溝通，認知，互動。5,和人交談時應注意那些方面?答：不打斷對方；不補充，不糾正，不質(zhì)疑對方。6,餐桌上不文明舉止五忌是？答：不吸煙，不勸酒，不給她人夾菜，不整理衣飾，吃東西不發(fā)出聲音。7,出席正式場所修飾方面應注意步驟？答：女士發(fā)型要時尚得體，女士化裝要親新自然；男士腰間不掛任何東西，包和皮鞋要同色。8,一個人痛苦起源于？答：欲望過高。9,觀念決定什么？思緒決定？答：思緒，出路。.10,角色定位有何要求?

答：干什么像什么，看對象講規(guī)矩.11,工作中對服務人員頭發(fā)要求是？答：女生不染法，應束起或盤起，最長不過肩；男生最短不為零12,轎車"上座"在哪?

答：客人坐哪,哪就是上座(后排).

13,雙向溝通關(guān)鍵點是？答：既要了解她人又要被人了解,要有宣傳表現(xiàn)自己意識。14,人際交往中最關(guān)鍵是？答：了解人和尊重人15,請客時首先考慮方面？答：吃特色,吃環(huán)境,吃文化。16,為何交際交往要注意個人行為?

答：因為一個職員形象代表企業(yè)形象。17,交際交往中禮儀理念？答：尊重為本,善于表示,行事規(guī)范。18,尊重她人五關(guān)鍵點？答：尊重上級是天職,尊重同事是本分,尊重用戶是常識,尊重下級是美德,尊重全部些人是教養(yǎng)。19,什么是行事規(guī)范化?

答：即待人接物要標準化,規(guī)范化。

20,接待禮儀基礎(chǔ)要求是？答：文明,禮貌,熱情.

21,禮貌服務常見語是？答：問候語,請求語,感謝語,道歉語,再見語。22,禮貌服務用