時代光華崗位培訓方案系列質量主管崗位培訓方案目錄一、崗位特點描述二、崗位關鍵職責（一）參與企業質量管理體系建立和完善工作（二）制訂并實施質量管理計劃（三）組織質量控制和質量改善工作（四）搜集和整理質量管理數據和信息（五）組織開展職員質量管理培訓工作（六）部門管理三、崗位勝任素質模型四、崗位培訓課程體系一、崗位特點描述質量主管是企業質量管理工作責任人。本崗位關鍵負責建立完善質量管理體系以確保體系正常運行，組織質量控制和質量改善工作，開展職員質量管理培訓，提升職員產品質量意識，確保產品和企業服務質量。質量主管作為企業基層管理者，直接上級為質量經理或技術副廠長，直接下級為質檢員，同時也是是各部門質量工作協調監督者。質量主管需要依據企業對產品質量要求，制訂產品質量檢驗標準并嚴格實施，立即有效處理產品質量問題，不停地提升產品質量，從而增強企業產品市場競爭力。二、崗位關鍵職責作為企業基層主管，質量主管崗位職責關鍵包含參與企業質量管理體系建立和完善工作、組織落實質量管理工作、搜集整理質量管理信息、組織開展職員質量管理培訓等，具體以下：（一）參與企業質量管理體系建立和完善工作1.確定企業各項質量管理制度，上報領導審批。2.制訂產品質量檢驗標準，對企業采購品和產品質量控制負責。3.組織編制各類質量管理體系手冊、程序文件。（二）制訂并實施質量管理計劃1.制訂質量目標和質量計劃，經同意后實施。2.落實企業質量管理各項制度，組織推進零缺點、全方面質量管理等各項活動。（三）組織質量控制和質量改善工作1.組織實施對原材料、外購件、自制產品檢驗，和產品工序、半成品和成品檢驗，對生產中質量問題進行妥善處理。2.負責生產過程中巡檢工作和管理分析，對生產質量進行研究并提出改善和預防方法。3.組織企業內部對不合格產品進行評審，針對質量問題組織制訂糾正、預防和改善方法，并加以跟蹤和驗證。4.參與新產品開發質量先期策劃，審查新產品設計、工藝科學性和合理性，負責產品質量改善工作。5.監督、審查計量器具配置和檢定。（四）搜集和整理質量管理數據和信息1.組織人員對產品質量問題和用戶意見進行分析，并提出改善意見。2.組織質量統計工作，立即報送各類統計報表，確保數據立即和正確性。3.組織人員采集、整理和歸檔各類質量管理文件。4.追蹤中國外質量管理動態，學習優異質量管理新思想、新技術、新方法并應用到企業實際工作中。（五）組織開展職員質量管理培訓工作制訂培訓計劃，定時對職員進行質量管理方面培訓，不停提升職員質量意識。（六）部門管理1.組織監督本部門職員，按計劃完部門任務。2.指導、考評下屬工作。3.負責協調和企業其它部門間工作和聯絡。三、崗位勝任素質模型經過對質量主管崗位特點、崗位職責、工作任務和工作內容研究，本方案分別從自我管理、人員管理、業務管理和資源管理四個方面構建質量主管崗位勝任素質模型。質量主管崗位勝任素質模型圖1所表示。.1.1.下屬培育和教導2.績效考評和管理人員管理資源管理溝通協調能力關注細節能力質量問題處理能力項目質量管理能力目標設定和管理能力問題發覺和處理能力1.角色認知2.時間管理3.紀律性4.責任心5.忠誠度6.團體意識自我管理1.會議管理2.信息搜集和管理業務管理圖1質量主管圖1質量主管崗位勝任素質模型四、崗位培訓課程體系經過分析質量主管崗位特點、崗位職責、崗位能力要求，并結合職員任職年限和能力提升自然情況，本方案將質量主管培訓體系分為三個階段。質量主管能夠依據任職時間長短、經驗多少和管理技能缺失情況，有選擇地參與對應培訓。1.基礎入門階段基礎入門階段培訓對象：任職時間在六個月以內，或盡管工作時間超出六個月，但從未參與過此階段培訓質量主管。此階段質量主管需要正確定知本身角色，經過連續培訓提升和實踐，不停提升管理技能和專業技能。此階段質量主管能夠依據本身能力情況，有選擇地參與以下課程學習。培訓內容維度課程編號課程名稱時長(分鐘)自我管理PTC010101心態決定人生成敗52PTC010201團體合作關鍵意義17PTC030702怎樣堅守職業操守36PTC030801怎樣正確定知時間管理46PTC031201下屬怎樣認清自我角色52PTC031301怎樣解讀情緒50人員管理ETC030501職員行為分析法——ABC分析法37ETC030701培育和教導下屬關鍵和時機86ETC030904怎樣跟80、90后職員溝通50業務管理PTC031601溝通基礎原理61PTC03溝通正確定知56PTC03人格特質和溝通技巧55ETC020501目標計劃制訂42POM01企業中常見質量管理問題32POM02質量管理發展過程37POM01怎樣組建QC小組30POM02QC小組活動程序18POM020301APQP先期產品品質計劃基礎52POM020306CPK介紹50POM020307QC七大手法及案例52POM020310MIL-STD-1916抽樣標準知識介紹50POM020311高頻測試理論45POM020315環境保護基礎知識介紹65POM020316環境保護無鹵介紹55POM020401品質異常原因502.發展勝任階段發展勝任階段培訓對象是：任職時間在六個月到十二個月質量主管。此階段質量主管處于成長久，需要經過系統培訓提升管理技能，尤其是加強質量管理技能，從而達成崗位勝任要求，為深入發展和提升打下基礎。此階段質量主管能夠依據本身能力情況，有選擇地參與以下課程學習。培訓內容維度課程編號課程名稱時長(分鐘)自我管理技能PTC010104老板心態52PTC010203樹立正確團體合作觀念16PTC030703怎樣不停提升職業勝任能力43PTC030802時間管理法則50PTC031302怎樣控制情緒26人員管理技能ETC030502怎樣經過“后果”強化職員行為77ETC030702培育和教導下屬步驟31ETC030703培育和教導下屬方法54ETC030905怎樣培育和指導80、90后職員49業務管理技能PTC031602溝通基礎方法51PTC03溝通過程34ETC020502目標計劃溝通53POM03戴明質量管理關鍵點24POM04全方面質量管了解析143POM03創新型QC小組活動程序和活動結果31POM04怎樣推進和管理QC小組活動22POM06質量管理常見工具和手法107POM020302FMEA失效模式和效應分析35POM020303MSA量測系統分析36POM020304PPAP生產性零件核準程序45POM020305GR&R量測系統再現性和再生性45POM020308抽樣技巧和手法52POM020309QCC品管圈72POM020312SPC-品質制程品管55POM020402預防品質異常方法：新職員教育和人員變更管理76POM020403預防品質異常方法：設計變更管理62POM020404預防品質異常方法：作業標準和作業方法變更管理503.連續提升階段連續提升階段培訓對象是：任職時間在十二個月以上，且工作績效完全符合企業績效標準質量主管。通常來說，此階段質量主管已經初步含有了向更高職級發展晉升能力基礎，能夠依據本身情況選擇性地學習以下課程，深入增強職場競爭力。培訓內容維度課程編號課程名稱時長（分鐘）自我管理技能PTC010105共贏心態51PTC030705怎樣進行自我管理修煉70PTC030803時間管理降龍18掌47PTC031204怎樣搞好心態建設52PTC031303怎樣釋放壓力76人員管理技能ETC030503管理交易分析24ETC030704培育和教導下屬技巧96ETC030906怎樣激勵和留住80、90后職員45業務管理技能PTC031605怎樣進行高效人際溝通42PTC03信息發送者溝通四個層次22ETC020503