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陌電銷售電話咨詢流程及話術TELEPHONECONSULTATIONPROCESSANDSCRIPT主講人：XXX時間：19/12/20電話的溝通技巧01陌電基本流程及陌電基礎話術02咨詢師陌電邀約話術疑難點解析03電話接聽流程話術及十要素04CONTENTS01電話的溝通技巧01電話的溝通技巧微笑和目的1講重點2引起關注3共同話題4專業度5電話的溝通技巧外呼電話咨詢來電回訪跟蹤客戶來訪建立學生檔案、制定輔導計劃教師教學、定期跟進聯系顧客電話的溝通技巧電話外呼開場白有很多的形式，主要是闡述來電的目的，激發客戶想聽的欲望，并且有助于電話的正常進行。盡量用簡短且明了的電話話術。第一步：開場白你好！我是名師堂新思維的X老師?。ê羧氲睦碛桑?，打擾你幾分鐘，你說話方便嗎？1、哦，方便！2、不好意思，不方便！下次再說！常見問題01問題02問題03問題04問題05問題06問題遭到顧客快速拒絕遭到顧客質疑遭到顧客不斷追問難以切入正題主要溝通對象不在心態沒擺正電話的溝通技巧收集了解客戶的信息，姓名、年級、學校、學習成績、學習習慣、班級排名、課外補習經歷、理想學校……等，通過與對方的溝通，將相關信息記錄并進行一個淺層的引導，探視客戶對課外輔導的需求度。第二步：溝通交流常見問題常見問題常見問題常見問題連續追問、不斷繞圈引起顧客反感過于急切，一發現客戶有需求急于介紹產品進行邀約交流不足問答偏多02基本流程及基礎話術陌電基本流程和基礎話術圍繞重點外呼過程中不談三大容：不談產品、不談價格、不談制度（優惠）。只談提供的服務，重點圍繞客戶的問題。注重交流電話溝通過程中，注重交流，禁忌頻繁的灌輸某種輔導。思維連貫注重的語言表達的連貫性，避免答非所問，不斷的繞圈。目的性強思路縝密，目的性強。03邀約話術疑難點解析陌電基本流程和基礎話術話術疑難點解析客戶說：暫時不需要，等有需要的時候再打電話給你客戶說：我還要和家里人商量一下客戶說：我現在很忙，我們找時間再說吧！04接聽流程話術及十要素問候語需求確認客戶基本信息年級姓名職位業績客戶狀態信息性格特點興趣、習慣、心理學考信息初三、高三、競賽客戶提1、價格3、個性化2、師資4、效果學科分析并給出建議結合信息進行分析解答客戶疑惑深挖需求建立信任預約上門塑造專業形象情感溝通肯定客戶目前的行為達成共識塑造專業形象情感溝通給客戶一定的危機感達成共識接聽流程話術及十要素陌電銷售電話咨詢流程及話術T

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