中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)旅游度假區(qū)等級(jí)劃分Touristresortrating2023-02-01實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)前言 I1范圍 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 14等級(jí)劃分和依據(jù) 24.1等級(jí)劃分 24.2劃分依據(jù) 25總則 26基本條件 27省級(jí)旅游度假區(qū)條件 37.1度假資源與環(huán)境 37.2度假產(chǎn)品 37.3度假公共服務(wù) 57.4管理與運(yùn)營(yíng) 67.5市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與影響力 77.6生態(tài)文明與社會(huì)效益 78國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)條件 78.1度假資源與環(huán)境 78.2度假產(chǎn)品 88.3度假公共服務(wù) 8.4管理與運(yùn)營(yíng) 8.5市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與影響力 8.6生態(tài)文明與社會(huì)效益 附錄A(資料性)旅游度假區(qū)等級(jí)劃分條件對(duì)照 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件代替GB/T26358—2010《旅游度假區(qū)等級(jí)劃分》,與GB/T26358—2010相比，除編輯性修——增加“總則”一章(見第5章),并更改了部分基本條件要求(見第6章，2010年版的第5章)——將“等級(jí)劃分的一般條件”(見2010年版的第6章)拆分為“省級(jí)旅游度假區(qū)條件”(見第7章、附錄A)和“國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)條件”(見第8章、附錄A); 的6.6.2)與“安全管理”(見2010年版的6.6.5)整合歸并為“旅游管理與安全生產(chǎn)”(見7.4.2、8.4.2),調(diào)整基本條件中的面積要求(見2010年版的5.2)并移到“規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)”中(見7.4.3.1、——將“市場(chǎng)”(見2010年版的6.3)更改為“市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與影響力”(見7.5、8.5),調(diào)整了年游客規(guī)模請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由中華人民共和國(guó)文化和旅游部提出。本文件由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC210)歸口。本文件起草單位：中華人民共和國(guó)文化和旅游部、清華大學(xué)建筑學(xué)院、浙江省東錢湖旅游度假區(qū)、廣東省東部華僑城旅游度假區(qū)。本文件所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——2010年首次發(fā)布為GB/T26358—2010; 工1旅游度假區(qū)等級(jí)劃分下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文GB3095—2012環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096—2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3838—2002地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5768(所有部分)道路交通標(biāo)志和標(biāo)線GB/T10001(所有部分)公共信息圖形符號(hào)GB/T14308—2010旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB15618土壤環(huán)境質(zhì)量農(nóng)用地土壤污染風(fēng)險(xiǎn)管控標(biāo)準(zhǔn)(試行)GB/T17695印刷品用公共信息圖形標(biāo)志GB/T18973—2022旅游廁所質(zhì)量要求與評(píng)定GB/T26353旅游娛樂場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范GB/T26354旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南GB/T26356旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求GB/T30240(所有部分)公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范GB/T36309公共文化資源分類GB36600土壤環(huán)境質(zhì)量建設(shè)用地土壤污染風(fēng)險(xiǎn)管控標(biāo)準(zhǔn)(試行)LB/T065—2019旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)ISO14785旅游信息中心游客咨詢與接待服務(wù)規(guī)范要求(Touristinformationoffices—Touristinformationandreceptionservices—Requirements)2度假資源resort'sresource注：常見的度假住宿設(shè)施包括但不限于星級(jí)飯店、旅游民宿、文化主題旅游飯店、精品旅游飯店、休閑露營(yíng)地等。4等級(jí)劃分和依據(jù)將旅游度假區(qū)等級(jí)從低到高分為省級(jí)旅游度假區(qū)、國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)2個(gè)等級(jí)。5總則6.1應(yīng)具備良好的度假資源條件，且無多發(fā)性不可規(guī)避的自然災(zāi)害。度假資源類型按照GB/T363096.2度假環(huán)境質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求：全年環(huán)境空氣污染物基本項(xiàng)目濃度符合GB3095—2012的二類區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；住宿客房聲環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3096—2008的1類標(biāo)準(zhǔn)；與人體接觸的地表水質(zhì)量達(dá)到GB3838—2002的Ⅲ類標(biāo)準(zhǔn)；土壤質(zhì)量符合GB15618和GB36600的要求。36.5應(yīng)具有經(jīng)過環(huán)境影響評(píng)價(jià)和批復(fù)的總體規(guī)劃，與國(guó)土空間規(guī)劃相銜接，符合相應(yīng)管控要求。6.6度假住宿設(shè)施應(yīng)品質(zhì)優(yōu)良，規(guī)模和種類應(yīng)滿足旅游接待需求。6.7旅游度假區(qū)內(nèi)用于產(chǎn)權(quán)出售的房地產(chǎn)項(xiàng)目總建筑面積與旅游接待設(shè)施總建筑面積的比例應(yīng)不大6.8應(yīng)滿足老幼、母嬰、殘障等旅游者的需求，配置相應(yīng)的專用設(shè)施和服務(wù)。6.9應(yīng)品牌影響力強(qiáng)，市場(chǎng)知名度、品牌美譽(yù)度和游客滿意度高。6.10近3年應(yīng)未發(fā)生重大環(huán)保事故、重大旅游安全責(zé)任事故和重大負(fù)面輿情。7省級(jí)旅游度假區(qū)條件7.1度假資源與環(huán)境7.1.1.1應(yīng)具有在本省(自治區(qū)、直轄市)范圍內(nèi)品質(zhì)優(yōu)良的度假資源。7.1.1.2主要的度假資源宜在本省(自治區(qū)、直轄市)范圍內(nèi)具有一定獨(dú)特性。7.1.1.3度假資源豐富，在可持續(xù)發(fā)展的前提下，度假資源總體規(guī)模能滿足度假產(chǎn)品轉(zhuǎn)化利用的需要。7.1.2.1整體自然環(huán)境應(yīng)適合開展相應(yīng)的度假活動(dòng)。每年適宜度假的時(shí)長(zhǎng)應(yīng)不低于3個(gè)月。7.1.2.2宜通過非遺體驗(yàn)、文創(chuàng)商品、節(jié)會(huì)展演等多種形式體現(xiàn)人文特色。7.1.2.3建成環(huán)境應(yīng)與當(dāng)?shù)刈匀缓腿宋沫h(huán)境相協(xié)調(diào)。設(shè)施建設(shè)應(yīng)選址得當(dāng)、布局合理，不破壞地形地貌7.1.2.4規(guī)劃中宜對(duì)建設(shè)用地的諸項(xiàng)指標(biāo)，如容積率、建筑密度、建筑高度、綠地率等，提出合理的控制要求，既能夠與環(huán)境相融合，又能夠體現(xiàn)集約用地理念。7.1.2.5人工綠化宜采用鄉(xiāng)土植物，具鄉(xiāng)土特色且生態(tài)效益高。7.1.2.6所在地級(jí)市宜有良好的旅游發(fā)展基礎(chǔ)和相應(yīng)的旅游接待能力。7.1.2.7應(yīng)營(yíng)造閑適宜人、獨(dú)具特色的度假氛圍。主要道路、主要出入口、集散廣場(chǎng)等重要空間應(yīng)設(shè)置旅游度假區(qū)標(biāo)識(shí)形象。7.2度假產(chǎn)品7.2.1.1度假產(chǎn)品應(yīng)類型豐富，除住宿、餐飲、購(gòu)物外，所提供的度假產(chǎn)品不少于3種類型，總體規(guī)模與7.2.1.2應(yīng)提供不少于3項(xiàng)在本省(自治區(qū)、直轄市)范圍內(nèi)品質(zhì)優(yōu)良的度假產(chǎn)品。7.2.1.3度假產(chǎn)品宜與度假資源結(jié)合，特色鮮明，主題突出，具有較強(qiáng)的體驗(yàn)性和參與性，與周邊區(qū)域的度假資源相銜接.7.2.1.4應(yīng)注重文化和旅游融合，充分挖掘文化內(nèi)涵，突出文化特色，提供不少于2項(xiàng)文化和旅游融合4接待能力，其日游客容量宜達(dá)到旅游度假區(qū)日游客容量的1/5以上。7.2.2.1旅游度假區(qū)內(nèi)各類度假住宿設(shè)施的總客房數(shù)合計(jì)應(yīng)不低于500間(套)。7.2.2.2度假住宿設(shè)施類型豐富，宜提供不少于2類度假住宿設(shè)7.2.2.3度假住宿設(shè)施滿足基本住宿需求，客房設(shè)施宜不低于GB/T14308—2010附錄A中一星級(jí)的客房設(shè)施內(nèi)容或LB/T065—2019中丙級(jí)的客房設(shè)施內(nèi)容。7.2.2.4度假住宿設(shè)施舒適度較高，旅游度假區(qū)內(nèi)宜有50%以上的客房設(shè)施不低于GB/T14308—2010附錄A中三星級(jí)的客房設(shè)施內(nèi)容或LB/T065—2019中乙級(jí)的客房設(shè)施內(nèi)容。假區(qū)內(nèi)客房總量的25%以上。7.2.2.6度假住宿服務(wù)應(yīng)符合GB/T14308—2010中第7章的要求。7.2.2.7應(yīng)提供高質(zhì)量度假住宿設(shè)施，包括國(guó)際品牌度假酒店、國(guó)內(nèi)知名品牌度假酒店、符合GB/T14308—2010中四星級(jí)(含)以上標(biāo)準(zhǔn)的旅游飯店、符合LB/T065—2019中甲級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的旅游民a)高質(zhì)量度假住宿設(shè)施的數(shù)量合計(jì)不少于3處；b)各處高質(zhì)量度假住宿設(shè)施的總客房數(shù)合計(jì)不少于150間(套)。7.2.2.9高質(zhì)量度假住宿設(shè)施宜注重生態(tài)環(huán)保與綠色低碳，結(jié)合度假資源特征，塑造優(yōu)美的度假住宿7.2.3.1應(yīng)類型豐富，提供不少于6項(xiàng)與核心度假產(chǎn)品相關(guān)的休閑娛樂7.2.3.2宜提供不少于4項(xiàng)戶外休閑娛樂活動(dòng)，其日游客容量總計(jì)達(dá)到旅游度假區(qū)日游客容量的1/27.2.3.3宜提供不少于2項(xiàng)常態(tài)化的文化休閑娛樂活動(dòng)。7.2.3.4宜提供不少于1項(xiàng)夜間休閑娛樂活動(dòng)。7.2.3.6應(yīng)提供與活動(dòng)內(nèi)容匹配的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并符合相關(guān)服務(wù)要求。旅游景區(qū)服務(wù)按照GB/T26355,57.2.4.2宜提供休閑餐飲設(shè)施，并與旅游休閑街區(qū)等多種度假產(chǎn)品相結(jié)合。宜提供全時(shí)段餐飲設(shè)施或7.3.2.1應(yīng)設(shè)置至少1處咨詢服務(wù)中心并提供綜合性公共信息服務(wù)。咨詢服務(wù)中心的設(shè)置及服務(wù)規(guī)范標(biāo)志、街區(qū)導(dǎo)向圖等導(dǎo)向要素中的圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001(所有部分)的要求。7.3.2.5導(dǎo)向要素的中文應(yīng)使用簡(jiǎn)體漢字，景區(qū)或景點(diǎn)名稱以外的中文字體應(yīng)使用黑體。導(dǎo)向要素的6英文應(yīng)符合GB/T30240(所有部分)的要求，并使用無襯線字體(如Arial字體)。7.3.3.1公共廁所應(yīng)布局合理，數(shù)量與接待能力相匹配，符合GB/T18973—2022中的“管理與服務(wù)”7.3.4.2旅游度假區(qū)內(nèi)或鄰近城鎮(zhèn)能提供生活配套服務(wù)和公共文化服務(wù)，滿足長(zhǎng)期度假旅游者的生活7.4.2.2應(yīng)制定健全的安保應(yīng)急制度和旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，與所在地縣級(jí)以上地方人民政府及其相關(guān)部門的應(yīng)急預(yù)案相銜接，定期組織演練。安全預(yù)警救援設(shè)施與服務(wù)應(yīng)齊備有效，安全監(jiān)控全面有7.4.3.1省級(jí)旅游度假區(qū)面積應(yīng)不小于3km2。7.4.4.1應(yīng)具有完善的人力資源培訓(xùn)制度并有效落實(shí)，員工上崗前應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率應(yīng)達(dá)到100%。77.5市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與影響力7.5.1.1有一定的市場(chǎng)規(guī)模，年游客規(guī)模宜不低于25萬人天。7.5.1.2以接待過夜游客為主，年過夜游客規(guī)模應(yīng)不低于10萬人天，過夜游客平均停留天數(shù)應(yīng)不低于7.5.2.2應(yīng)注重提升品牌美譽(yù)度，應(yīng)在本省(自治區(qū)、直轄市)范圍內(nèi)具有鮮明的品牌形象、良好的質(zhì)量形象和文明的員工形象。7.5.2.3應(yīng)重視游客滿意度評(píng)價(jià)，關(guān)注并滿足旅游者的多元需求。7.6生態(tài)文明與社會(huì)效益7.6.1.1宜具有完善的生態(tài)環(huán)境保護(hù)與監(jiān)測(cè)機(jī)制。7.6.1.2旅游者及旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響應(yīng)不超出環(huán)境承載力。7.6.2.3應(yīng)具有產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用和旅游富民效果，旅游與社區(qū)共建共融共享成果良好。8.1.1.1應(yīng)具有在全國(guó)范圍內(nèi)品質(zhì)優(yōu)良的度假資源。8.1.2.1整體自然環(huán)境應(yīng)適合開展相應(yīng)的度假活動(dòng)。每年適宜度假的時(shí)長(zhǎng)應(yīng)不低于4個(gè)月。8.1.2.3建成環(huán)境應(yīng)與當(dāng)?shù)刈匀缓腿宋沫h(huán)境相協(xié)調(diào)。設(shè)施建設(shè)應(yīng)選址得當(dāng)、布局合理，不破壞地形地貌88.1.2.4規(guī)劃中應(yīng)對(duì)建設(shè)用地的諸項(xiàng)指標(biāo)，如容積率、建筑密度、建筑高度、綠地率等，提出合理的控制8.1.2.5人工綠化應(yīng)采用鄉(xiāng)土植物，具鄉(xiāng)土特色且生態(tài)效益高。8.1.2.6所在地級(jí)市應(yīng)有良好的旅游發(fā)展基礎(chǔ)和相應(yīng)的旅游接待能力。8.1.2.7應(yīng)營(yíng)造閑適宜人、獨(dú)具特色的度假氛圍。主要道路、主要出入口、集散廣場(chǎng)等重要空間應(yīng)設(shè)置鮮明美觀、與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)的旅游度假區(qū)標(biāo)識(shí)形象。8.2.1.1應(yīng)形成類型豐富、相互關(guān)聯(lián)的度假產(chǎn)品體系，除住宿、餐飲、購(gòu)物外，所提供的度假產(chǎn)品應(yīng)不少于5種類型，總體規(guī)模與需求相匹配。8.2.1.2應(yīng)提供不少于3項(xiàng)在全國(guó)范圍內(nèi)品質(zhì)優(yōu)良的度假產(chǎn)品。8.2.1.3度假產(chǎn)品應(yīng)與度假資源結(jié)合，特色鮮明，主題突出，具有較強(qiáng)的體驗(yàn)性和參與性，與周邊區(qū)域的度假資源相銜接。8.2.1.4應(yīng)注重文化和旅游融合，充分挖掘文化內(nèi)涵，突出文化特色，提供不少于3項(xiàng)文化和旅游深度融合的度假產(chǎn)品。8.2.1.5在保護(hù)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，應(yīng)通過展示、體驗(yàn)、傳習(xí)、文創(chuàng)等多種形式，推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。應(yīng)提供不少于1項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化的度假產(chǎn)品。8.2.1.6宜充分結(jié)合公共文化設(shè)施、公共文化服務(wù)、群眾文化活動(dòng)、文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文藝團(tuán)體等提供度假8.2.1.7度假產(chǎn)品的整體服務(wù)質(zhì)量應(yīng)在全國(guó)范圍內(nèi)領(lǐng)先。8.2.1.8度假產(chǎn)品的服務(wù)人員應(yīng)數(shù)量充足，儀容儀表整潔大方，服務(wù)過程親切自然，具備本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)能力，熟悉和掌握應(yīng)急安全處理方法。8.2.1.9宜提供度假管家或度假助理等專業(yè)、全面、定制化的度假服務(wù)。8.2.1.10核心度假產(chǎn)品應(yīng)與主要度假資源的開發(fā)利用相匹配，形成常態(tài)化、可持續(xù)的體驗(yàn)，且具有較高接待能力，其日游客容量應(yīng)達(dá)到旅游度假區(qū)日游客容量的1/4以上。8.2.1.11宜圍繞主要度假住宿設(shè)施提供豐富的度假產(chǎn)品，組成相對(duì)集聚的度假功能組團(tuán)，且不同組團(tuán)之間有便捷的交通連接。8.2.2住宿8.2.2.1旅游度假區(qū)內(nèi)各類度假住宿設(shè)施的總客房數(shù)合計(jì)應(yīng)不低于1000間(套)。8.2.2.2度假住宿設(shè)施類型豐富，應(yīng)提供不少于2類度假住宿設(shè)施且配備合理。8.2.2.3度假住宿設(shè)施滿足基本住宿需求，客房設(shè)施應(yīng)不低于GB/T14308—2010附錄A中一星級(jí)的客房設(shè)施內(nèi)容或LB/T065—2019中丙級(jí)的客房設(shè)施內(nèi)容。8.2.2.4度假住宿設(shè)施舒適度較高，旅游度假區(qū)內(nèi)宜有60%以上的客房設(shè)施不低于GB/T14308—2010附錄A中三星級(jí)的客房設(shè)施內(nèi)容或LB/T065—2019中乙級(jí)的客房設(shè)施內(nèi)容。8.2.2.5度假住宿設(shè)施滿足度假行為需求，家庭房、親子房、景觀房、主題房等度假型客房應(yīng)達(dá)到旅游度假區(qū)內(nèi)客房總量的25%以上。8.2.2.6度假住宿服務(wù)應(yīng)符合GB/T14308—2010中第7章的要求。2010中四星級(jí)(含)以上標(biāo)準(zhǔn)的旅游飯店、符合LB/T065—2019中甲級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的旅游民宿、優(yōu)秀的地方品牌特色住宿設(shè)施等。數(shù)量應(yīng)同時(shí)滿足以下條件：a)高質(zhì)量度假住宿設(shè)施的數(shù)量合計(jì)不少于3處；b)各處高質(zhì)量度假住宿設(shè)施的總客房數(shù)合計(jì)不少于300間(套)。8.2.2.8高質(zhì)量度假住宿設(shè)施應(yīng)與文化深度融合，富于藝術(shù)性、主題性或地域性，通過戶外環(huán)境、室內(nèi)裝飾、公共空間、家具用品、配套活動(dòng)等多種途徑營(yíng)造濃郁的文化氛圍。8.2.2.9高質(zhì)量度假住宿設(shè)施應(yīng)注重生態(tài)環(huán)保與綠色低碳，結(jié)合度假資源特征，塑造優(yōu)美的度假住宿8.2.2.10高質(zhì)量度假住宿設(shè)施應(yīng)提供精細(xì)化、特色化服務(wù)，應(yīng)提供度假配套活動(dòng)與設(shè)施。8.2.3.1應(yīng)類型豐富，提供不少于8項(xiàng)與核心度假產(chǎn)品相關(guān)的休閑娛樂活動(dòng)。8.2.3.2宜提供不少于5項(xiàng)戶外休閑娛樂活動(dòng)，其日游客容量總計(jì)達(dá)到旅游度假區(qū)日游客容量的1/28.2.3.3應(yīng)提供不少于3項(xiàng)常態(tài)化的文化休閑娛樂活動(dòng)。8.2.3.4應(yīng)提供不少于2項(xiàng)夜間休閑娛樂活動(dòng)。8.2.3.6宜根據(jù)市場(chǎng)變化迭代更新。8.2.3.7應(yīng)提供與活動(dòng)內(nèi)容匹配的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并符合相關(guān)服務(wù)要求。旅游景區(qū)服務(wù)按照GB/T26355,旅游娛樂場(chǎng)所服務(wù)按照GB/T26353。收費(fèi)的活動(dòng)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，活動(dòng)規(guī)則、設(shè)施狀況、注意事項(xiàng)、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)等應(yīng)明確告知。8.2.3.8應(yīng)為運(yùn)動(dòng)、康養(yǎng)、賽事、文化體驗(yàn)等專業(yè)性強(qiáng)的活動(dòng)配備具有專業(yè)技能的組織、救援、教練、輔8.2.4.2應(yīng)提供休閑餐飲設(shè)施，并與旅游休閑街區(qū)等多種度假產(chǎn)品相結(jié)合。應(yīng)提供全時(shí)段餐飲設(shè)施或8.2.4.3應(yīng)提供具有地方特色、文化特色或創(chuàng)意特色的菜品菜系，兼顧多樣化和國(guó)際化。8.2.4.4應(yīng)提供具有文化或主題特色的餐飲設(shè)施和服務(wù)。8.2.4.5餐飲設(shè)施和服務(wù)應(yīng)規(guī)范，符合衛(wèi)生要求和食品安全要求，菜單明碼標(biāo)價(jià)。8.2.4.6倡導(dǎo)餐飲節(jié)約，宜科學(xué)設(shè)計(jì)菜單，合理調(diào)整菜品數(shù)量及分量，采取靈活多樣的供餐方式，推行簡(jiǎn)8.2.4.7應(yīng)引導(dǎo)旅游者合理點(diǎn)餐、文明用餐，制止餐飲浪費(fèi)行為。8.2.5.1應(yīng)開發(fā)類型豐富的系列文創(chuàng)商品，體現(xiàn)文化或主題特色。8.2.5.2宜結(jié)合農(nóng)業(yè)、林業(yè)、手工業(yè)、制造業(yè)等當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)開發(fā)特色旅游商品。8.2.5.4旅游購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)布局合理，服務(wù)應(yīng)符合GB/T26356中的基本要求，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。8.3.2.1應(yīng)設(shè)置至少1處咨詢服務(wù)中心和若干服務(wù)點(diǎn)，并提供綜合性公共信息服務(wù)。咨詢服務(wù)中心的設(shè)置及服務(wù)規(guī)范按照GB/T26354及IS014785。標(biāo)志、街區(qū)導(dǎo)向圖等導(dǎo)向要素中的圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001(所有部分)的要求。8.3.2.5導(dǎo)向要素中應(yīng)同時(shí)使用中英文。中文應(yīng)使用簡(jiǎn)體漢字，景區(qū)或景點(diǎn)名稱以外的中文字體應(yīng)使用黑體。英文應(yīng)符合GB/T30240(所有部分)的要求，并使用無襯線字體(如Arial字體)。8.3.2.6應(yīng)設(shè)置旅游解說系統(tǒng)，采用多種方式對(duì)度假產(chǎn)品和度假資源進(jìn)行科學(xué)解說，解說內(nèi)容細(xì)致完8.3.3.2公共廁所應(yīng)布局合理，數(shù)量與接待能力相匹配，符合GB/T18973—2022中的“管理與服務(wù)”8.3.4.2度假設(shè)施集中分布的區(qū)域內(nèi)能提供良好的生活配套服務(wù)和公共文化服務(wù)，滿足長(zhǎng)期度假旅游8.4.1.1管理機(jī)制應(yīng)健全高效，綜合治理能力強(qiáng)，應(yīng)有效管理轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)主體并為其提供良好的8.4.1.2應(yīng)健全投訴制度、檔案記錄完整，機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、渠道建設(shè)應(yīng)落實(shí)到位。投訴應(yīng)及時(shí)受理，采取首接負(fù)責(zé)制，并應(yīng)在12h內(nèi)作出處理決定，特殊情況下不應(yīng)超過24h,全部投訴均應(yīng)得到妥善8.4.2.2應(yīng)制定健全的安保應(yīng)急制度和旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，與所在地縣級(jí)以上地方人民政府及其相關(guān)部門的應(yīng)急預(yù)案相銜接，定期組織演練。安全預(yù)警救援設(shè)施與服務(wù)應(yīng)齊備有效，安全監(jiān)控全面有8.4.2.3主要設(shè)施、服務(wù)和休閑活動(dòng)等能進(jìn)行實(shí)名預(yù)訂管理，高峰期能按游客容量控制流量。8.4.3.1國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)面積應(yīng)不小于5km2。8.4.3.2總體規(guī)劃應(yīng)有效落實(shí)，主要度假產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)施應(yīng)依據(jù)總體規(guī)劃基本建成。8.4.3.3整體運(yùn)營(yíng)良好，主要度假產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)施應(yīng)無長(zhǎng)期停業(yè)或長(zhǎng)期空置現(xiàn)象。8.4.4.1應(yīng)具有完善的人力資源培訓(xùn)制度并有效落實(shí)，員工上崗前應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率應(yīng)達(dá)到100%。8.4.4.2涉及國(guó)家實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度的工種或職業(yè)，員工應(yīng)持證上崗。8.4.5.1主要活動(dòng)區(qū)域應(yīng)覆蓋高速無線網(wǎng)絡(luò)。8.4.5.2應(yīng)配置線上平臺(tái)和線下智能終端，提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)和電子導(dǎo)覽等特色服務(wù)。8.4.5.3應(yīng)提供在線預(yù)訂、支付等電子商務(wù)支持以及智慧票務(wù)、智慧停車等特色智能服務(wù)。8.4.5.5宜采用網(wǎng)站、公眾號(hào)等數(shù)字化營(yíng)銷方式。宜運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)進(jìn)行智慧化精準(zhǔn)營(yíng)8.5.1規(guī)模與結(jié)構(gòu)8.5.1.1有一定的市場(chǎng)規(guī)模，年游客規(guī)模宜不低于50萬人天。8.5.1.2以接待過夜游客為主，年過夜游客規(guī)模應(yīng)不低于25萬人天，過夜游客平均停留天數(shù)應(yīng)不低于2.5天。8.5.1.3市場(chǎng)結(jié)構(gòu)合理，過夜游客中省外游客的比例宜不低于20%。8.5.2.2應(yīng)注重提升品牌美譽(yù)度，應(yīng)在全國(guó)范圍內(nèi)具有鮮明的品牌形象、良好的質(zhì)量形象和文明的員工8.5.2.3應(yīng)重視游客滿意度評(píng)價(jià)和重游意愿調(diào)查，關(guān)注并滿足旅游者的多元需求。8.6生態(tài)文明與社會(huì)效益8.6.1.1應(yīng)具有完善的生態(tài)環(huán)境保護(hù)與監(jiān)測(cè)機(jī)制。8.6.1.2旅游者及旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響應(yīng)不超出環(huán)境承載力。8.6.1.3環(huán)境保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，應(yīng)采取限塑、節(jié)水節(jié)能和循環(huán)利用等環(huán)保低碳的措施，起到環(huán)境保護(hù)的示范8.6.2.3應(yīng)具有顯著的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用和旅游富民效果，旅游與社區(qū)共建共融共享成果良好。表A.1給出了省級(jí)旅游度假區(qū)與國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)等級(jí)劃分條件的對(duì)照，其中“要求”指必要條條文編號(hào)條文內(nèi)容省級(jí)旅游度假區(qū)條件國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)條件6基本條件具備良好的度假資源條件，且無多發(fā)性不可規(guī)避的自然災(zāi)害要求要求度假環(huán)境質(zhì)量符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求：全年環(huán)境空氣污染物基本項(xiàng)目濃度符合GB3095—2012的二類區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；住宿客房聲環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3096—2008的1類標(biāo)準(zhǔn)；與人體接觸的地表水質(zhì)量達(dá)到GB3838—2002的Ⅲ類標(biāo)準(zhǔn)；土壤質(zhì)量符合GB15618和GB36600的要求要求要求面積范圍合理、空間邊界明確要求要求具有統(tǒng)一獨(dú)立有效的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)要求要求具有經(jīng)過環(huán)境影響評(píng)價(jià)和批復(fù)的總體規(guī)劃，與國(guó)土空間規(guī)劃相銜接，符合相應(yīng)管控要求要求要求度假住宿設(shè)施品質(zhì)優(yōu)良，規(guī)模和種類滿足旅游接待需求要求要求旅游度假區(qū)內(nèi)用于產(chǎn)權(quán)出售的房地產(chǎn)項(xiàng)目總建筑面積與旅游接待設(shè)施總建筑面積的比例不大于1:2要求要求施和服務(wù)要求要求品牌影響力強(qiáng)，市場(chǎng)知名度、品牌美譽(yù)度和游客滿意度高要求要求近3年未發(fā)生重大環(huán)保事故、重大旅游安全責(zé)任事故和重大負(fù)面輿情要求要求度假資源與環(huán)境度假資源7.1.1.1/8.1.1.1具有品質(zhì)優(yōu)良的度假資源要求在本省(自治區(qū)、直轄市)范圍內(nèi)品質(zhì)優(yōu)良要求在全國(guó)范圍內(nèi)品質(zhì)優(yōu)良條文編號(hào)條文內(nèi)容省級(jí)旅游度假區(qū)條件國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)條件7.1.1.2/8.1.1.2主要的度假資源規(guī)模大，具有較高資源要素價(jià)值建議主要的度假資源具有一定獨(dú)特性建議在本省(自治區(qū)、直轄市)范圍內(nèi)具有一定獨(dú)特性建議在全國(guó)范圍內(nèi)具有一定獨(dú)特性7.1.1.3/8.1.1.3度假資源豐富，在可持續(xù)發(fā)展的前提下，度假資源總體規(guī)模滿足度假產(chǎn)品轉(zhuǎn)化利用的需要能夠能夠度假環(huán)境7.1.2.1/8.1.2.1整體自然環(huán)境適合開展相應(yīng)的度假活動(dòng)要求要求每年適宜度假的時(shí)長(zhǎng)要求不低于3個(gè)月要求不低于4個(gè)月7.1.2.2/8.1.2.2通過環(huán)境設(shè)計(jì)、藝術(shù)創(chuàng)意塑造人文環(huán)境要求通過非遺體驗(yàn)、文創(chuàng)商品、節(jié)會(huì)展演等多種形式體現(xiàn)人文特色建議要求7.1.2.3/8.1.2.3建成環(huán)境與當(dāng)?shù)刈匀缓腿宋沫h(huán)境相協(xié)調(diào)。設(shè)施建設(shè)選址得當(dāng)、布局合理，不破壞地形地貌及生態(tài)系統(tǒng)要求要求7.1.2.4/8.1.2.4規(guī)劃中對(duì)建設(shè)用地的諸項(xiàng)指標(biāo)，如容積率、建筑密度、建筑高度、綠地率等，提出合理的控制要求，既能夠與環(huán)境相融合，又能夠體現(xiàn)集約用地理念建議要求7.1.2.5/8.1.2.5人工綠化采用鄉(xiāng)土植物，具鄉(xiāng)土特色且生態(tài)效益高建議要求7.1.2.6/8.1.2.6所在地級(jí)市有良好的旅游發(fā)展基礎(chǔ)和相應(yīng)的旅游接待能力建議要求7.1.2.7/8.1.2.7營(yíng)造閑適宜人、獨(dú)具特色的度假氛圍要求要求主要道路、主要出入口、集散廣場(chǎng)等重要空間設(shè)置旅游度假區(qū)標(biāo)識(shí)形象要求要求標(biāo)識(shí)形象設(shè)置鮮明美觀、與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)要求度假產(chǎn)品通則7.2.1.1/8.2.1.1度假產(chǎn)品類型豐富，除住宿、餐飲、購(gòu)物外，所提供的度假產(chǎn)品類型要求不少于3種要求不少于5種度假產(chǎn)品總體規(guī)模與需求相匹配要求要求形成類型豐富、相互關(guān)聯(lián)的度假產(chǎn)品體系要求7.2.1.2/8.2.1.2提供不少于3項(xiàng)品質(zhì)優(yōu)良的度假產(chǎn)品要求在本省(自治區(qū)、直轄市)范圍品質(zhì)優(yōu)良要求在全國(guó)范圍內(nèi)品質(zhì)優(yōu)良條文編號(hào)條文內(nèi)容省級(jí)旅游度假區(qū)條件國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)條件7.2.1.3/8.2.1.3的體驗(yàn)性和參與性建議要求度假產(chǎn)品與周邊區(qū)域的度假資源相銜接建議要求7.2.1.4/8.2.1.4注重文化和旅游融合，充分挖掘文化內(nèi)涵，突出文化特色要求要求提供文化和旅游融合的度假產(chǎn)品數(shù)量要求不少于2項(xiàng)要求不少于3項(xiàng)且文化和旅游深度融合7.2.1.5/8.2.1.5統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展建議要求提供不少于1項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化的度假產(chǎn)品要求化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文藝團(tuán)體等提供度假產(chǎn)品建議7.2.1.6/8.2.1.7度假產(chǎn)品的整體服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先要求在本省(自治區(qū)、直轄市)范圍內(nèi)領(lǐng)先要求在全國(guó)范圍內(nèi)領(lǐng)先7.2.1.7/8.2.1.8度假產(chǎn)品的服務(wù)人員數(shù)量充足，儀容儀表整潔大方，服務(wù)過程親切自然，具備本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)能力，熟悉和掌握應(yīng)急安全處理方法要求要求提供度假管家或度假助理等專業(yè)、全面、定制化的度假服務(wù)建議7.2.1.8/8.2.1.10核心度假產(chǎn)品與主要度假資源的開發(fā)利用相匹配建議要求容量達(dá)到旅游度假區(qū)日游客容量的比例建議達(dá)到1/5以上要求達(dá)到1/4以上圍繞主要度假住宿設(shè)施提供豐富的度假產(chǎn)品，組成相對(duì)集聚的度假功能組團(tuán)，且不同組團(tuán)之間有便捷的交通連接建議住宿7.2.2.1/8.2.2.1旅游度假區(qū)內(nèi)各類度假住宿設(shè)施的總客房數(shù)合計(jì)(套)要求不低于1000間(套)7.2.2.2/8.2.2.2度假住宿設(shè)施類型豐富、配備合理，提供度假住宿設(shè)施的種類建議不少于2類要求不少于2類7.2.2.3/8.2.2.3度假住宿設(shè)施滿足住宿基本需求，客房設(shè)施不低于GB/T14308—2010附錄A中一星級(jí)的客房設(shè)施內(nèi)容或LB/T065—2019中丙級(jí)的客房設(shè)施內(nèi)容建議要求條文編號(hào)條文內(nèi)容省級(jí)旅游度假區(qū)條件國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)條件7.2.2.4/8.2.2.4度假住宿設(shè)施舒適度較高，旅游度假區(qū)內(nèi)一定比例的客房設(shè)施不低于GB/T14308—2010附錄A中三星級(jí)的客房設(shè)施內(nèi)容或LB/T065—2019中乙級(jí)的客房設(shè)施內(nèi)容建議50%以上建議60%以上7.2.2.5/8.2.2.5度假住宿設(shè)施滿足度假行為需求，家庭房、親子房、景觀房、主題房等度假型客房達(dá)到旅游度假區(qū)內(nèi)客房總量的25%以上建議要求7.2.2.6/8.2.2.6度假住宿服務(wù)符合GB/T14308—2010中第7章的要求要求要求7.2.2.7/8.2.2.7提供高質(zhì)量度假住宿設(shè)施，包括國(guó)際品牌度假酒店、國(guó)內(nèi)知名品牌度假酒店、符合GB/T14308—2010中四星級(jí)(含)以上標(biāo)準(zhǔn)的旅游飯店、符合LB/T065—2019中甲級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的旅游民宿、優(yōu)秀的地方品牌特色住宿設(shè)施等要求要求高質(zhì)量度假住宿設(shè)施的數(shù)量合計(jì)不少于3處要求要求各處高質(zhì)量度假住宿設(shè)施的總客房數(shù)合計(jì)要求不少于150間(套)要求不少于300間(套)7.2.2.8/8.2.2.8高質(zhì)量度假住宿設(shè)施與文化深度融合，富于藝術(shù)性、主題品、配套活動(dòng)等多種途徑營(yíng)造濃郁的文化氛圍建議要求7.2.2.9/8.2.2.9高質(zhì)量度假住宿設(shè)施注重生態(tài)環(huán)保與綠色低碳，結(jié)合度假資源特征，塑造優(yōu)美的度假住宿環(huán)境建議要求高質(zhì)量度假住宿設(shè)施提供精細(xì)化、特色化服務(wù)建議要求高質(zhì)量度假住宿設(shè)施提供度假配套活動(dòng)與設(shè)施建議要求休閑娛樂活動(dòng)7.2.3.1/8.2.3.1類型豐富，與核心度假產(chǎn)品相關(guān)的休閑娛樂活動(dòng)數(shù)量要求不少于6項(xiàng)要求不少于8項(xiàng)7.2.3.2/8.2.3.2戶外休閑娛樂活動(dòng)的數(shù)量建議不少于4項(xiàng)建議不少于5項(xiàng)其日游客容量總計(jì)達(dá)到旅游度假區(qū)日游客容量的1/2以上建議建議7.2.3.3/8.2.3.3常態(tài)化文化休閑娛樂活動(dòng)的數(shù)量建議不少干2項(xiàng)要求不少于3項(xiàng)7.2.3.4/8.2.3.4夜間休閑娛樂活動(dòng)數(shù)量建議不少于1項(xiàng)要求不少于2項(xiàng)條文編號(hào)條文內(nèi)容省級(jí)旅游度假區(qū)條件國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)條件7.2.3.5/8.2.3.5與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、體育、健康等其他產(chǎn)業(yè)融合，并積極運(yùn)用新科技手段建議要求根據(jù)市場(chǎng)變化迭代更新建議7.2.3.6/8.2.3.7提供與活動(dòng)內(nèi)容匹配的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并符合相關(guān)服務(wù)要求。收費(fèi)的活動(dòng)明碼標(biāo)價(jià)，活動(dòng)規(guī)則、設(shè)施狀況、注意事項(xiàng)、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)等明確告知要求要求7.2.3.7/8.2.3.8為運(yùn)動(dòng)、康養(yǎng)、賽事、文化體驗(yàn)等專業(yè)性強(qiáng)的活動(dòng)配備具有專業(yè)技能的組織、救援、教練、輔導(dǎo)、解說等人員要求要求餐飲7.2.4.1/8.2.4.1餐飲設(shè)施布局合理，品質(zhì)優(yōu)良，類型豐富要求要求7.2.4.2/8.2.4.2提供休閑餐飲設(shè)施建議要求休閑餐飲設(shè)施與旅游休閑街區(qū)等多種度假產(chǎn)品相結(jié)合建議要求提供全時(shí)段餐飲設(shè)施或服務(wù)建議要求7.2.4.3/8.2.4.3提供具有地方特色的菜品菜系要求要求提供具有文化特色或創(chuàng)意特色的菜品菜系，兼顧多樣化和國(guó)際化要求7.2.4.4/8.2.4.4提供具有文化或主題特色的餐飲設(shè)施和服務(wù)建議要求7.2.4.5/8.2.4.5餐飲設(shè)施和服務(wù)規(guī)范，符合衛(wèi)生要求和食品安全要求，菜單明碼標(biāo)價(jià)要求要求7.2.4.6/8.2.4.6科學(xué)設(shè)計(jì)菜單，合理調(diào)整菜品數(shù)量及分量，采取靈活多樣提供打包服務(wù)建議建議7.2.4.7/8.2.4.7引導(dǎo)旅游者合理點(diǎn)餐、文明用餐，制止餐飲浪費(fèi)行為要求要求購(gòu)物7.2.5.1/8.2.5.1開發(fā)類型豐富的系列文創(chuàng)商品，體現(xiàn)文化或主題特色建議要求7.2.5.2/8.2.5.2結(jié)合農(nóng)業(yè)、林業(yè)、手工業(yè)、制造業(yè)等當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)開發(fā)特色旅游商品建議建議7.2.5.3/8.2.5.3旅游商品質(zhì)量良好，價(jià)格合理，明碼標(biāo)價(jià)要求要求7.2.5.4/8.2.5.4旅游購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，服務(wù)符合GB/T26356中的基本要求，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象要求要求7.2.5.5/8.2.5.5旅游購(gòu)物場(chǎng)所的室內(nèi)外設(shè)計(jì)和服務(wù)體現(xiàn)文化或主題特色建議要求表A.1旅游度假區(qū)等級(jí)劃分條件對(duì)照一覽表(續(xù))條文編號(hào)條文內(nèi)容省級(jí)旅游度假區(qū)條件國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)條件7.2.5.6/8.2.5.6旅游購(gòu)物場(chǎng)所提供售后保障服務(wù)要求要求提供代郵寄、刷卡結(jié)算、電子支付、環(huán)保包裝等服務(wù)建議度假公共服務(wù)旅游交通服務(wù)7.3.1.1/8.3.1.1可達(dá)性好，與機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站或高速公路有便捷的連接要求可達(dá)性好，具有完整的旅游交通集散系統(tǒng)，與機(jī)場(chǎng)或高鐵站有便捷的連接，與高速路出口有高等級(jí)道路連接，與相近旅游區(qū)(點(diǎn))具有良好的通達(dá)性要求7.3.1.2/8.3.1.2區(qū)內(nèi)道路通暢便捷建議要求區(qū)內(nèi)道路自成體系建議要求7.3.1.3/8.3.1.3設(shè)置游步道和自行車專用道，線路完整連續(xù)，沿線環(huán)境宜人，交通路面狀況良好，合理設(shè)置休息點(diǎn)建議要求7.3.1.4/8.3.1.4停車場(chǎng)布局合理、管理規(guī)范，容量與需求相適應(yīng)，風(fēng)貌與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)要求要求配備一定比例的無障礙停車位和電動(dòng)車公共充電設(shè)施要求7.3.1.5/8.3.1.5道路交通秩序良好，道路交通標(biāo)志和標(biāo)線符合GB5768(所有部分)的要求要求要求7.3.1.6/8.3.1.6提供公共交通服務(wù)和租車服務(wù)建議要求公共交通服務(wù)和租車服務(wù)具有一定特色要求旅游信息服務(wù)7.3.2.1/8.3.2.1設(shè)置至少1處咨詢服務(wù)中心并提供綜合性公共信息服務(wù)要求要求設(shè)置若干服務(wù)點(diǎn)要求7.3.2.2/8.3.2.2依托機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、港口等交通樞紐提供信息服務(wù)，在交通樞紐與旅游度假區(qū)之間設(shè)置清晰醒目的交通引導(dǎo)標(biāo)志要求要求7.3.2.3/8.3.2.3具有完善的公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)，導(dǎo)向要素齊全，位置標(biāo)志、要求要求7.3.2.4/8.3.2.4提供導(dǎo)向用便攜印刷品，如導(dǎo)游圖、導(dǎo)游手冊(cè)等建議要求7.3.2.5/8.3.2.5導(dǎo)向要素中同時(shí)使用中英文要求中文使用簡(jiǎn)體漢字，景區(qū)或景點(diǎn)名稱以外的中文字體使用黑體。英文符合GB/T30240(所有部分)的要求，并使用無襯線字體(如Arial字體)要求要求表A.1旅游度假區(qū)等級(jí)劃分條件對(duì)照一覽表(續(xù))條文編號(hào)條文內(nèi)容省級(jí)旅游度假區(qū)條件國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)條件7.3.2.6/8.3.2.6設(shè)置旅游解說系統(tǒng)，采用多種方式對(duì)度假產(chǎn)品和度假資源進(jìn)行科學(xué)解說建議要求解說內(nèi)容細(xì)致完善，兼顧科學(xué)性、教育性、宣傳性和趣味性要求旅游設(shè)施服務(wù)水、電、排污處理等基礎(chǔ)設(shè)施配套完備、管理規(guī)范要求7.3.3.1/8.3.3.2公共廁所布局合理，數(shù)量與接待能力相匹配，符合GB/T18973—2022中的“管理與服務(wù)”要求要求要求7.3.3.2/8.3.3.3合理設(shè)置充足的分類垃圾箱，垃圾清理、轉(zhuǎn)運(yùn)及時(shí)，環(huán)境保持干凈衛(wèi)生要求要求其他保障服務(wù)7.3.4.1/8.3.4.1配備醫(yī)療保健服務(wù)、醫(yī)療急救和轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，建立緊急醫(yī)療救助中心(所)建議要求7.3.4.2/8.3.4.2提供生活配套服務(wù)和公共文化服務(wù)在旅游度假區(qū)內(nèi)或鄰近城鎮(zhèn)能夠在度假設(shè)施集中分布的區(qū)域內(nèi)能夠滿足長(zhǎng)期度假旅游者的生活需求能夠能夠滿足多樣化需求管理與運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制7.4.1.1/8.4.1.1管理機(jī)制健全高效要求要求綜合治理能力強(qiáng)—要求有效管理轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)主體并為其提供良好的服務(wù)要求要求7.4.1.2/8.4.1.2健全投訴制度、檔案記錄完整，機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、渠道建設(shè)落實(shí)到位。投訴及時(shí)受理并全部妥善處理要求要求采取首接負(fù)責(zé)制，投訴在12h內(nèi)作出處理決定，特殊情況下不超過24h要求旅游管理與安全生產(chǎn)7.4.2.1/8.4.2.1旅游度假區(qū)運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)工作準(zhǔn)確、規(guī)范，相關(guān)基礎(chǔ)工作完善要求要求旅游度假區(qū)運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)工作及時(shí)、全面要求表A.1旅游度假區(qū)等級(jí)劃分條件對(duì)照一覽表(續(xù))條文編號(hào)條文內(nèi)容省級(jí)旅游度假區(qū)條件國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)條件7.4.2.2/8.4.2.2制定健全的安保應(yīng)急制度和旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，與所在地縣級(jí)以上地方人民政府及其相關(guān)部門的應(yīng)急預(yù)案相銜接，定期組織演練。安全預(yù)警救援設(shè)施與服務(wù)齊備有效，安全監(jiān)控全面有效，安全設(shè)施配置