1投標文件正本投標方案社會化保障項目、投標文件正本投標方案社會化保障項目第一章通勤保障方案 81.1.安全駕駛方案 81.1.1.通勤車服務理念 81.1.2.通勤車駕駛員服務守則 91.1.3.禮儀、服務 91.1.4.駕駛操作、安全規范 91.1.5.車輛設施、保養 1.1.6.車輛設施、保養 1.2.通勤時間保障 1.2.1.行車路線 1.3.司機人員職業防護措施 1.3.1.制定惡劣天氣車輛運行專項預案 1.3.2.強化駕駛員安全管理 1.3.3.加強車輛保養及主要部件更換頻率 1.3.4.關于通勤車輛采購問題 1.3.5.關于通勤車輛維修點的確定 1.3.6.關于家屬及業務往來人員乘車問題 1.3.7.關于解決通勤車輛發生交通安全事件后的責任認定問題的措施 1.3.8.及時對老舊車輛進行報廢處置 1.3.9.適當增加通勤班車數量 2第二章門衛服務方案 2.1.門衛執勤方案 2.1.1.安保管理細則 2.1.2.服務理念 2.1.3.管理定位 2.1.4.管理目標 2.1.5.保障措施 2.2.安保服務方案 2.2.1.安保服務工作計劃 232.2.2.認真做好保安隊安全生產全方面工作：242.2.3.加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率 2.2.4.工作流程 2.2.12.保安員權限 2.2.13.巡邏工作 2.2.14.巡邏崗崗位職責 2.2.15.巡邏內容 32.2.16.巡邏中需要注意的細節 2.2.17.巡邏崗保安工作標準及程序 2.2.18.車輛管理 2.3.臨時性工作 2.3.1.報刊、信件管理方案 2.3.2.交接班制度 2.3.3.請示報告制度 第三章保潔服務方案 3.1.保潔服務方案 3.1.1.保潔流程 3.1.2.公共區域(員工通道/步行梯)清潔程序733.1.3.門廳、大堂的保潔程序 3.1.4.衛生間的清潔程序 3.1.5.辦公室的保潔程序 3.1.6.車庫的清潔 3.1.7.外圍環境設施清潔程序 3.1.8.院內環境清潔程序 3.1.9.風口的保潔 3.1.10.電梯保潔程序 3.1.11.其他設備保潔 3.2.垃圾處理方案 3.2.1.垃圾收集的程序 3.2.2.垃圾運輸及清潔 3.2.3.衛生消殺 43.3.巡視檢查作業規程 3.3.1.樓梯、走廊地面巡視檢查作業規程 3.3.2.地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、樓道開關等巡視檢查作業規程1003.3.3.電梯巡視檢查作業規程 3.3.4.洗手間、坐廁器巡視檢查作業規程 3.3.5.洗手間小便器巡視檢查作業規程 3.3.6.洗手間洗臉盆、臺面巡視檢查作業規程1033.3.7.洗手間地面巡視檢查作業規程 3.3.8.洗手間墻面、門、門套巡視檢查作業規程1043.3.9.燈罩、煙感器、出風口、指示燈巡視檢查作業規程 3.3.10.玻璃門窗、鏡面巡視檢查作業規程 1053.3.11.保潔檢查表 3.4.工作時間保證 第四章餐廚服務方案 4.1.廚房衛生清理 4.1.1.衛生檢查 4.1.2.食堂食堂衛生管理 4.1.3.食堂衛生標準 4.2.飲食安全衛生 4.2.1.食堂管理制度 4.2.2.衛生制度 4.2.3.服務管理制度 54.2.4.考勤管理制度 4.2.5.就餐人員遺留物品處理規定 4.2.6.勞動紀律規范及標準 4.2.7.電話管理制度 4.2.8.工作服的管理規定 4.2.9.會議制度 4.2.10.投訴處理制度 4.2.11.文明禮貌用語及行為規范 第五章人員培訓考核方案 5.1.定期培訓計劃 5.1.2.定期訓練 5.1.3.崗位培訓計劃書 5.2.培訓內容 5.2.1.員工上下班期間的安全知識 5.2.2.電工安全知識 5.2.3.保潔安全知識 5.2.4.消防安全知識培訓 5.3.考核標準 5.3.1.指導思想 5.3.2.目的和范圍 5.3.3.檢查考核依據 5.3.4.檢查考核方法 5.3.5.公司月檢考核 6 5.3.7.月檢及其相關的評定方法 5.3.8.檢查考核評定程序 5.3.9.月檢的相關規定 第六章緊急情況處理方案 6.1.消防火情、安全應急預案 6.1.1.電梯困人應急處理的措施 6.1.2.消防火災應急處理的措施 6.2.停電應急處理的措施 6.2.1.供電事故應急處理制度 6.2.2.應急處理的措施 6.3.水管破裂應急處理的措施 6.3.1.消防跑水事故應急處理制度 6.3.2.應急處理的措施 6.3.3.意外傷害應急處理的措施 6.3.4.觸電事故應急處理的措施 6.3.5.給排水系統應急處理制度 6.3.6.設備事故應急處理制度 6.4.特殊惡劣天氣或自然災害等突發事件 6.4.1.臺風、暴雨及雷電等自然災害應急處理的措施 6.4.2.抗震應急處理處理的措施 6.4.3.水浸事件應急處理的措施 第七章勞務糾紛處理方案 77.1.員工工資發放、社保及意外險繳納 7.1.1.我公司員工工資管理暫行辦法 7.2.安全事故責任認定 7.2.2.事故分類及等級 7.2.3.事故報告、程序及應急處置 7.2.4.安全和質量事故的調查 第八章保密方案 8.1.保密措施 8.1.1.保密原則 8.1.2.組織機構建立 8.1.3.做好保密工作的措施 8.1.4.保密規章制度 8.2.保密制度 8.2.3.物業保密制度中的秘密事項 8.2.4.保密措施 8.3.保密教育培訓 8.3.1.安全保密的基本常識 8.3.2.員工安全保密管理要求 8.3.3.發生泄密事件應當承擔的法律責任 2128.4.保密檢查及獎懲 8第一章通勤保障方案1.1.安全駕駛方案(1)通勤車駕駛員梳理“服務周到，用戶至上”的服務(2)通勤車駕駛員應該不斷加強法制意識，自覺遵守(3)通勤車駕駛員每條出車前應認真做好車輛例行檢(4)通勤車駕駛員駕駛車輛應做到各行其道，保持中(5)每月定期對駕駛員進行安全預防的教育，服務質(6)通勤車駕駛員在工作時，若遇到特殊情況，應及9道德的發展以我們企業的生存都是具有重大而深遠的影響。(2)營運是必須按公司規定統一著裝，儀表端正。男(3)杜絕酗酒、吸毒等不良行為，不食用易產生異味(4)第一站上客點，必須提前15分鐘達到，下班前做(5)遇車上乘客遺留物品應及時匯報，并上交車隊。(3)二個確保(確保車上人員或車下人員，確保遵守交談法規的前提下)上下客應選擇安全地點停車。(4)嚴格控制車速、堅持中速行駛。通過路口“一慢(5)遇到雨霧冰雪及惡劣氣候必須更加嚴格控制車速，(6)駕駛員要認真參加公司、車隊規定的安全學習活動。公司每月不少于二次安全教育(違章、事故案例分析、新法規學習)?？照{、窗簾等)。(2)車身完好無損，車窗玻璃齊全無污垢，燈罩無破(3)按照公司規定做好例行保養工作?！耙槐?、二保”空調、窗簾等)。(2)車身完好無損，車窗玻璃齊全無污垢，燈罩無破(3)按照公司規定做好例行保養工作?！耙槐?、二保”1.2.通勤時間保障員，8:30到達單位；下班時16:00由單位發車至市區按照上班：博物館(7:20)——省政府(7:25)——哈量集團(7:30)——中醫藥大學(7:35)——樂松廣場(7:40)——寶食林(7:45)——龍武招待所(7:50)——埃德蒙頓路(小月亮超市)(7:55)——天圓地方(8:00)——機場高速(零公里處)(8:05)——機場。下班：機場——機場高速(零公里處)——埃德蒙頓路(凱德廣場)——通達街——安發橋——北安街——火車站行班車運輸應急預案》,確定了“惡劣天氣發車原則為停發或延遲發車”的原則，以及“惡劣天氣安全行車措施”;公定為每5000公里保養一次，更換輪胎日常執行60000公里標準，車輛出現其他問題及時批準到修理廠進行檢查確認，車輛、車輛鑒定小組鑒定(并驗收)、總經部審核(大額需要公司領導審批)制度。提高保養頻率在一定程度上增加維我公司擬對通勤車輛安裝G車載遠程視頻監控系統，建第二章門衛服務方案2.1.門衛執勤方案機制(1.1)專業化的保安隊伍(1.2)、建立健全的保安管理制度建立健全切實可行且符合2022年社會化保障項目(二次)(1.3)加強安全防范，做好治安聯防工作視“安全”為“命脈”,結合中華人民共和國哈爾濱出(1.4)注重消防管理(1.5)、維護公共秩序，規范交通車輛管理民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站的公共秩序，營造整潔、項目介紹：2022年社會化保障項目(二次)2022年社會化保障項目(二次)服務工作因其區域特色嚴密論證和考察，本公司將2022年社會化保障項目(二次)國哈爾濱出入境邊防檢查站各級相關部門，使2022年社會化保障項目(二次)服務成為行業安全管理的典范。指導，以“創品牌、樹形象、抓規范、拓市場”為總要求，國哈爾濱出入境邊防檢查站友善、務實、奮進的品牌形象。2.1.4.管理目標充分體現中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站的服務風格，盡心做好秩序防范維護工作，通過追求人、機、環境的和諧統一，實現系統無缺陷、管理無漏洞、建設優質安全型中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站，促進中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站安全建設扎實有效地開展，提供創造安全的工作和生活環境。2.1.5.保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標的完全實現：(1)建章立制，規范服務公司將持續致力于建立健全保安人員各項工作制度和服務規范，確保所派駐項目都能得到統一的高品質服務。我公司將在充分尊重并服從采購方的各項規章制度基礎上，結合《保安服務管理條例》和我公司相關內部規定，充分考慮中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站實際情況，認真制定門衛、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務記錄、查崗、安員到位、制度到位、職責分明、服務規范。(2)嚴把入口，確保質量和技能，并取得保安資格(證書)。(3)加強督查，嚴格考評時間嚴格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。(4)持續培訓，提升素質保安人員的素質直接決定服務質量，只有通過定時、持續、科學、有效的培訓，才能使他們對保安行業有更深層次更加符合中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站的實際我公司的培訓包含入職前基礎培訓(入司、崗前)、職業技能培訓(含突發事件培訓)、軍事體能訓練、思想教育培訓等主要四大板塊，同時接受所服務中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站組織的學習培訓，讓保安人員與中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站融為一體。我公司的每一次培訓都將有明確的培訓目標、培訓時間、培訓內容與結果考核，不走過場，緊貼實際，杜絕培訓內容質不見長”。另外，我公司將根據中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站工作實際，配合中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站適時進行各類應急演練，提升保安人員處置突發事件的能力，保護中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站財物和工作人員生命財產在一旦遇到突發事件的情況下，最大程度2.2.安保服務方案(1.1)根據客戶實際情況，做好各項安保工作措施：③做好巡查工作，特別是對重點部位的檢查；夜間、(1.2)配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好①每周一次車輛手勢指揮訓練和隊列訓練，方向、公司動態、公司及甲方客戶的指示精神的宣傳教育，域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，保安員*中注意發現記錄①治安安全管理2)車輛出入管理B.一般接洽業務或參觀訪問，以及其它中華人民共和C.對于中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站人員②物品出入管理③人員管制9)合作單位派駐中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢10)記錄和填寫《外來人員出入登記簿》。④巡查制度定期檢查督促各部門防火安全措施的落實，消除火險隱患。⑤密切注意、熟練操作消防控制器，及時處理火警、②保安人員應熟練安全裝備的使用，了解配置地點。責人外，判斷情況報派出所110、消防單位119或救護單位②盤問大件物資(物品)攜出中華人民共和國哈爾濱證)”,盤問清楚后登記放行。魯態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。2)認識您很高興!3)您好!××××××管理處保安部，請進。4)對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍?6)對不起，請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的11)請問您的姓名?12)請提寶貴意見，您還有什么問題?14)您好，請問需要幫忙嗎?15)不客氣，這是我的工作職責。驗收完畢無異常情況后，方可簽字后下班(接班保安員驗收時間無特殊情況不得超出接班時間15分鐘)。②所配發的保安警用器械要擺放在指定的位置，并由③所配保安警用器械只供當班保安員執勤巡⑤執勤巡邏時保安員必須隨身攜帶不得隨意擱放或場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，行法制宣傳，做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防自然災害事故),落實各項安全防范措施發現隱患漏洞或其A.防火門對所有防火門進行外觀(包括閉門器等配件)檢查，看3)檢查滅火設施是否在位、選型是否正確，數量是否充足，有無銹蝕、檢查(測)內容檢查(測)要求滅火器配置方式及其附件性能配置方式符合要求。手提式滅火器的掛鉤、托架能夠承受規定靜載荷，無松動、脫落、斷裂和明顯變形滅火器箱未上鎖，箱內干燥、清潔；推車式滅火器未出現自行滑動滅火器基本配置要求滅火器類型、規格、滅火級別和數量符合配置要求；滅火器放置，銘牌朝外，器頭向上滅火器配置場所配置場所的使用性質(可燃物種類、物態等)未發生場所及室外配置的滅火器，設有防雨、防曬、防潮、防腐蝕等相應防護措施，且完好有效滅火器配置點環境配置點周圍無障礙物、遮擋、拴系等影響滅火器使用的狀況滅火器維修與報廢符合規定維修條件、期限的已送修，維修標志符合規定：符合報廢條件、報廢期限的，已采用符合規定的滅火器等效替代外觀檢查銘牌標志滅火器銘牌清晰明了，無殘缺；其滅火劑、驅動氣體的種類、充裝壓力、總質量、滅火級別、制造廠名和生產日期或維修日期等標志及操作說明齊全、清晰保險裝置的鉛封、銷閂等完好有效、未遺失滅火器筒體外觀無明顯的損傷(磕傷、劃傷)、缺陷、銹蝕(特別是筒底和焊縫)、泄漏噴射軟管完好，無明顯龜裂，噴嘴不堵塞滅火器壓力指示器與滅火器類型匹配，指針指向綠區范圍內：二氧化碳滅火器和儲氣瓶式滅火器稱重符合要求其他零部件其他零部件齊全，無松動、脫落或者損傷使用狀態未開啟、未噴射使用B.室外消火栓C.室內消火栓消火栓啟泵按鈕、指示燈及控制線路，功能是否正常、水口(井),要查看取水口(井)標志是否齊全、明顯，有4)檢查其他設施應當檢查消防車道是否暢通，有無堵塞、占用現象；凈高、凈寬4米范圍內有無影響消防車通行的障礙物。設置有環形C.用火、用電有無違章情況。保安員每次巡邏后，根據單位要求可以如實記錄巡查情況(如下表),并對發現的消防巡查記錄樣張存在問題處理結果存在問題處理結果存在問題處理結果存在問題處理結果用火、用電有無違章情況安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示消防設施、器材是否保持工作狀態，消防安全標志是否在位、完整常閉式防火門是否關閉嚴密，防火卷簾下是否堆放物品影響使用消防安全重點部位的人員在崗情況工作結束后，清除遺留火種等雜物，發熱源管理的落實情況具有火災危險性的生產工藝流程消防安全巡查人員(簽字)檢查時間年月日時至時歸口負責人簽名②撲救初起火災的能力慢，在蔓延過程中，火勢不穩定；燃燒蔓延時間因點火源、B.報火警的內容及要求b.起火物質。如房屋、油庫、露天堆場等；房屋著火筑等；尤其要注意講明的是起火物為何物，如液化石油氣、d.聯系方式。報警人姓名及所用電話的號碼，以便消撲救初起火災，主要是用現場的常用滅火設施、器材，a.分類b.使用方法取噴槍(二氧化碳為喇叭筒)并展開噴射軟管，握住噴槍(喇叭筒根部手柄),另一人快速按逆時針方向旋動手輪，并開(合1211)添加劑(瑞郵疫鹽)(碳酸氨納)(固體物質)適用話用適用不適用活用不適用臥體物質)不適用適用和油品火適用適用適用(氣體物質)不適用不適用適用涵用適用(金屈物質)均不適用(電氣設備)不適用不適用帶電的B類、的A類、B類、攜帶2具以上滅火器到現場滅火。面，直至把火全部撲滅。滅火過程中應始終保持直立狀態，另一端與消火栓接口連接(如室內消火栓箱內或旁邊裝有消防泵按鈕的，應按壓消防泵按鈕)后，按逆時針方向旋轉消項：至少兩人操作；斷電滅火，防止觸電；無論距離長度，火警119認識火災學會逃生火災隱患舉報熱線96119火史隱患舉報熱線96119火災隱患舉報熱線96119D.最后，要掌握撲救的原則與方法：a.原則救人第一：是指火場上如果有人受到火勢威脅，公安、企、事業單位消防隊員的首要任務就是把被火圍困的人員搶先控制、后消滅：是指對于不可能立即消滅的火災，要首先控制火勢的繼續蔓延擴大，在具備了撲滅火災的條件時，先重點后一般●人和物相比，救人是重點；●貴重物資和一般物資相比，保護和搶救貴重物資是b.方法走道的房間門、直接開向疏散樓梯間或室外的門，樓梯間、室外樓梯的出入口或直通室內外安全區域的出口、通道等。E.強制疏散：當受到火勢威脅，但有人由于種種原因A.根據火情及時判斷是否進行人員疏散(遇較大以上火災，應立即組織人員疏散);F.逃生路線被火封堵時，應及時關閉房間門窗，用濕信號，到易獲救的地方等待救援(如靠近馬路的窗口附近或與入口較近的房間等);可燃物與氧化劑作用發生的放熱反應，通常伴有火焰、發光和(或)發煙現象B.、類型和特點點燃(或稱強迫著火),習慣上稱為引燃，是指因外部燒，通常產生煙和溫度升高的跡象。如成捆堆放的棉、麻、力增加或者兩者同時增加而形成的爆炸現象。如炸藥爆炸，C.燃燒的主要產物及其毒性毒性：統計資料表明，火災中死亡人員中的大約75%是雖然無毒，但當達到一定的濃度時，會刺激人的呼吸中樞，D.熱傳播的方式2)火災A類火災：固體物質火災。這種物質通常具有有機物性E類火災：帶電火災。物體帶電燃燒的火災。如變壓器F類火災：烹飪器具內的烹飪物(如動物油脂或植物油脂)火災。B.火災發生的原因一個體系若發生燃燒必須滿足燃燒的條件，即可燃物、助燃物和點火源三要素的互相直接作用。對未燃體系來說，文化遺址)、影響社會穩定、破壞生態環境E.火災蔓延途徑火災發展包括三個階段：初期增長、充分發展、衰減。(1.1)熟悉中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站(1.2)注意發現樓層通道是否有異常情況，若發現立(1.3)熟悉中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站(1.4)協助各部門領導處理各類突發事件。遇突發性(1.6)發生應急事件負責控制中華人民共和國哈爾濱(1.7)嚴格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全(2.1)樓道：消防通道是否暢通應急燈、疏散指示燈(2.2)消防設備、設施和其他公共設施是否完好。(2.3)車場(庫):車輛有無漏油人為損壞及異?，F(2.5)公共場所秩序是否良好發現可疑人員應上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應驅出管理(2.6)對發現的問題記錄于《巡邏記錄表》,能解決(2.7)當值班長不能解決的問題，應報告安全主管處(3.2)文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容(3.3)值班人員對中華人民共和國哈爾濱出入境邊防(3.4)巡邏時要對中華人民共和國哈爾濱出入境邊防(3.5)認真記錄巡邏過程中發現的情況，做好交接班(3.6)控制好車輛的正確停放，保障中華人民共和國(3.7)對形跡可疑的人員進行詳細查問并跟進，晚上固定時間對整個中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站(3.8)制止中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站(3.10)注意防火安全，經常檢查消防設備，保障消防(3.11)值勤中加強與中華人民共和國哈爾濱出入境邊(4.1)巡邏保安工作要求①巡邏保安員在巡邏過程中，應多看，多聽，多嗅，③巡查中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往盤問，④對在中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站主⑤巡邏保安員應重點掌握“六個要素”,即聽、看、聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內的異常聲、呼救聲等)?？?眼觀)--周圍情況(人員活動情況、可疑人及物情況、消防設施情況等)。嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。問(盤問)--盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回想(動腦想)--分析判斷情況，想方設法地解決問題。做(動手做)--發現問題及時作出相應的處理。(如發現火警立即報告并采取相應的行動，發現公共設施損壞，(4.2)巡邏保安工作標準①中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站管理區域內實施全天24小時保安巡視服務，每2小時對轄區巡視1⑤接到報警后5分鐘內到達報警現場，維護秩序，并⑥巡邏中遇到中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢(4.3)巡邏保安服務方法、技巧與程序電線短路等),并上報處理。下水管冒水、下雨等),及時堵漏并上報處理。④在中華人民共和國哈爾濱出入境邊防檢查站內游蕩(借找人卻說不出被訪者住在哪個大樓及姓名)的人。密⑨遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其他保安員通告)查明原因，并報告監控中心實施屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、A.禮貌地盤問，仔細觀察其面部13對于有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或人員不得進入；詳細記錄參加人員、檢查范圍、檢查結果、E.查明入侵范圍及入侵風、動物、紙片等報(2)在禁止停車區域短時間停車，必須以不影響交通(3)對違章停車的處理措施(3.1)已知車主采取上門催促迅速將車開離現場。(3.2)未知車主采取在違章車輛駕駛前窗擋風玻璃上(3.3)對多次違章停車車輛采取拍照并向單位公示方(3.4)加強宣傳引導，促使文明停車。(3.5)采取積極措施盡量解決停車難問題。適用于區域內來往的信件傳遞和代收件人訂閱報刊服5.工作程序件由收發員填寫《報刊、信件缺損登記表》,讓郵遞員簽字未訂報紙人員的信件，工作人員負責通知收件人領取。取走。若收件人出差，已與收發員打招呼，收件人的信件、驗收完畢無異常情況后，方可簽字后下班(接班保安員驗收時間無特殊情況不得超出接班時間15分鐘)。第三章保潔服務方案保潔人員配備我公司承諾提供保潔服務人員3人，性別女，年齡不超過60歲。均無重大疾病和傳染性疾病，上崗前提供年內有效期內的健康證明。3.1.保潔服務方案上至下擦保發理衛生不理對工作中的突發現衛生不理看動保護用物上午730-下午6.30重外保措重內保潔說明3.1.2.公共區域(員工通道/步行梯)清潔程序作業項目：公共區域(員工通道/步行梯)清潔實際操作樓層硬地面牽塵，雙手緊握地拖桿，讓地拖壓實地面，不隨便改變方向(防止遺漏)。每拖要重疊上一拖的10公分往前推，依次順序將地面牽塵時，地拖桿夾子的平頭朝下，以免損壞地拖毛套。分類要求5)小便槽(斗)無水銹、尿垢、垃圾，基本無臭；溝7)公廁外環境整潔，無亂堆雜物。公廁四周3—5m范及時清倒手紙籮，籮內手紙不得多于1/3,及時沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛生設備。注意事項作業人員要注意自身保護，作業時帶防護手套和口罩，清潔頻率：每15—30分鐘一次，設專人除外口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時應特別注意。便器1)側刷2)毛巾3)噴壺4)地刷等B.清潔劑1)潔廁劑2)消毒液C.作業程序1)從便器的內側上端噴淋潔廁劑；2)用廁刷刷洗并沖水；3)將消毒液按規定比例(1:60)稀釋并注入噴壺；4)將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。開關面板隨時擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時清洗，玻璃鏡面1)毛巾或涂水器2)玻璃刮刀B.清潔劑1)將清潔劑按規定比例(1:100)稀釋；2)將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；3)用玻璃刮刀刮凈鏡面；4)然后用毛巾擦去水漬。洗手臺1)毛巾2)噴壺B.清潔劑1)將全能清潔劑按規定比例(1:60~80)配制于噴壺2)將清潔劑噴灑于盒內；3)用毛巾清除污垢，并用清水過洗；4)用毛巾擦凈臺面水漬，擦拭洗手液盒；5)用毛巾擦凈隔板污漬。辦公人員多，寫字臺、文件柜、電腦等設備、家具多，注意事項3)進入客戶已下班的辦公室作業時，最好由2人以上保潔程序天花的保潔為定期作業，也可穿插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一面)。保潔房間號碼、進出時間、作業時客戶狀態(無人、工作、返回……)、家具設備有無損壞等。A.工具、用具準備(水桶、拖布、笤帚、簸箕等)B.進出口坡道，用笤帚清掃垃圾污物，并搓入垃圾袋C.用拖布擦洗地面灰塵，操作由一側開始左右擺動拖2)庫內地面清潔B.較高管道上面灰塵，用長柄撣子撣塵，太臟處要用E.車位處鋼管橫檔上灰塵，用潮毛巾擦拭干凈。G.車庫內全日保潔，并注意檢查發現不安全隱患及時A.準備必用工具、清潔用品(笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夾、垃圾清運車等)。B.按照先主路面，后輔路面的順序，由一端開始進行E.有臺階處要由上至下一層一層倒退清掃，并由一側的將箱內垃圾袋提出放入垃圾車內，更換新袋，將蓋扣好。B.用潮毛巾擦拭大理石面灰塵，擦拭時不得遺漏，污C.如有不銹鋼扶手等，用潮毛巾擦去浮塵，用干毛巾4)綠地地面清潔B.若有枯枝等雜物，要清出綠地，有白色污染物，用C.外圍環境設施進行一遍清理后，全天保潔。下班后B.車道上垃圾、用笤帚先掃車道一側地面，然后再掃B.邊角處灰塵，用小毛刷刷凈，再用干毛巾將設備擦A.將地溝算子打開，把溝內雜物用鐵鏟鏟出放入垃圾7)清潔垃圾桶8)清潔垃圾房A.按垃圾分類標準分揀垃圾，廢品碼放整齊，垃圾裝清潔回風口下方的，可以使用軟毛刷子或中性的洗滌劑清洗進行清潔；清理過濾網2)準備工具、物料，包括手刷、百潔布、吸塵機、9)用稀釋的全能水、毛巾抹干凈轎廂天花抽風口、10)將適量的潔而亮用毛巾均勻地涂在轎廂不銹鋼11)用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼部份；8)洗刮干凈各樓層候梯間高位墻壁，抹凈高位燈具和10)電梯大理石地面、候梯間大理石地面及墻面打蠟每4)玻璃窗窗臺表面無灰塵、無污漬；玻璃保持光潔明工作程序現內裝垃圾超容量的2/3,應即時清倒。處理干垃圾將空瓶及廢棄的罐子用拉機車送到垃圾房去。處理濕垃圾及時將濕垃圾運至垃圾房以防滲漏。萬一疏忽以致掉落，馬上清潔。當垃圾桶完全塞滿的話，請人幫忙。3.2.3.衛生消殺為了規范衛生消殺工作程序，凈化項目環境，特制定本適用范圍本規程適用于物業管理項目衛生消殺工作的管理。職責1)項目保潔部主管負責衛生消殺工作計劃的制定.并組織實施和質量監控。2)項目保潔部班長負責協助主管組織實施、檢查衛生消殺工作。3)保潔員負責依照本規程進行具體衛生消殺工作。程序要點1)衛生消殺工作計劃的制定2)項目保潔部主管應根據季節的變化制定出衛生消殺4)滅蚊、蠅工作6)消殺區域D.公共衛生間、化糞池、垃圾桶、垃圾中轉站等室外1)消殺藥物1般用敵敵畏、來蘇水、滅害靈等噴灑劑2)消殺方式以藥物噴殺為主.B.梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或中華人民共和國滅蟑(蟻)2)6.2消殺區域3)滅蟑方法主要采取投放滅蟑(蟻)靈4)在滅蟑(蟻)區域投放餌料應注意：B.將滅蟑(蟻)靈沿場地邊緣成線狀灑放；D.禁止成片或隨意撒放.5)投放滅蟑(蟻)靈必須在保證安全的前提下進行，滅鼠2)滅鼠區域3)滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠.3)消殺作業完畢，應將器具.藥具統一清洗保管.消殺工作標準述資料由服務中心歸檔保存3年。記錄消殺工作記錄表日期(1)對清潔員每個責任區抽查2個區域，走廊3處。(3)直觀樓道、走廊天花板有無明顯灰塵、蜘蛛網。(4)每個區域梯間煙頭是否超過2個，走廊100m內煙頭是否超過1個。(2)樓梯、梯間、走廊地面每個單元梯級無煙頭。(3)樓道、走廊天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。(1)對清潔員每個責任區抽查2處，進行全面檢查。(3)手持白色軟紙巾擦拭墻面等無明顯污染。(1)地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、(2)用白色軟紙巾擦拭100cm無明顯污染。(1)直觀電梯轎廂四壁是否干凈、有塵、有污染、有(2)檢查電梯門軌槽，顯示屏是否干凈、有塵。(1)電梯轎廂四壁干凈、無塵、污染、手印、雜物。(2)梯門軌槽，顯示屏干凈無塵。(1)直觀坐廁器內部、外部及坐廁器水箱外部有無污(2)手持白色柔軟紙擦拭坐廁器外部、坐廁器水箱外(3)直觀坐廁器上蓋板、坐板有無水跡。(4)直觀坐廁器內、外部及水箱表面釉面色澤是否光(5)放水檢查坐廁器上下水是否暢通。(1)坐廁器內部無污漬、污垢。(2)坐廁器外部、水箱外部有無污漬、污垢、水漬、(3)直觀坐廁器上蓋板、坐板無水跡。(4)坐廁器內、外部及水箱表面釉面色澤光亮，無損(5)坐廁器上下水暢通。(1)直觀小便器內部、外部有無污漬、污垢及明顯水(2)手持白色柔軟紙擦拭小便器接尿斗外部下方，查(3)直觀并放水檢查小便器上、下水是否暢通。(4)直觀小便器釉面色澤是否光亮、有無損傷。(1)小便器內部無污漬、污垢。(2)小便器內部無灰塵、污漬、污垢及明顯水漬、水(4)小便器釉面色澤光亮、無損傷。(5)小便器上、下水暢通。(3)直觀衛生潔具(水龍頭)表面有無污漬、污垢、(4)手持白色柔軟紙擦拭衛生潔具(水龍頭)下部，(6)放水檢查洗臉盆上、下水及溢水口是否暢通、無(7)手持金色柔軟紙擦拭洗臉盆、化妝臺下面，查看(1)洗臉盆、化妝臺、化妝鏡表面無灰塵、污漬、污(2)衛生潔具(水龍頭)表面無灰塵、污漬、污垢、(3)洗臉盆釉面色澤光亮、無損傷。(4)化妝鏡面影像清晰。(5)化妝臺面色澤光亮、無損傷。(6)洗臉盆上、下水及溢水口暢通、無阻礙。(7)洗臉盆、化妝臺下面無灰塵、污漬、污垢。(1)直觀地面表面無污漬、污垢、水漬、水跡。(2)直觀小便器下方地面有無尿漬。(3)首次白色柔軟紙擦拭墻面、坐廁器后側、坐廁隔(4)直觀地面釉面磚的色澤是否光亮，有無損傷。(1)地面不得有污漬、污垢、水漬、水跡。(2)小便器下方地面不得有尿跡。(3)墻角、坐廁器后側、坐廁隔離板下方等地面死角(4)地面釉面磚的色澤光亮、無損傷。(1)直觀墻面、門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表(2)手持白色柔軟紙擦拭墻面、門、門套、坐廁隔離(3)直觀木質門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面(4)直觀墻面釉面色澤是否光亮、有無損傷。(1)墻面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬、水跡、印(2)門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬、水跡、印跡，表面涂料色澤光亮。(3)門現門套、隔屏板、隔屏板門之間的連接鏈及縫(1)對清潔每個責任區單查3處。(2)直觀檢查有無明顯灰塵、污跡。(1)直觀玻璃門窗、鏡面表面透光性如何，有無折光(2)手持白色柔軟紙擦拭玻璃與結構框之間縫隙和窗(3)手持白色柔軟紙擦拭玻璃拼接處耐候硅酮密封膠(1)玻璃門窗、鏡面表面透光性強，無折光現象，無(3)玻璃拼接處的耐候硅酮密封膠膠縫表面應無污垢。(4)不銹鋼制品及扶梯巡視檢查作業規程：首先用干序號保潔區域著裝地面步梯電梯門窗玻璃衛生間外圍道路綠化帶垃圾桶停車位1234567檢查總結年月日3.4.工作時間保證保潔人員：8:00—11:30,13:00—16:30午休1小時周末及法定節假日保證一人在崗工作，工作時間8:00-16:00。早上8:30之前必須首次清理完畢，下午下班前做最后第四章餐廚服務方案我公司承諾提供廚師2人，性別不限，年齡不超過551)本項目要成立食品衛生領導小組，食品衛生有專人2)衛生許可證應懸掛于醒目處，從業人員應體檢、培3)從業人員每年體檢一次，凡患有傳染病都不得參加4)工作人員上班時應穿戴整潔的工作衣帽，并保持個5)做好食堂內外環境衛生，做到每餐一打掃，每天一6)食用工具每天用后應洗凈，保持潔凈，食(用)具做7)不購進、不加工、不出售腐爛變質、有毒、有害、8)生、熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明顯9)搞好操作間衛生，冷菜配餐所用工具必須專用，并10)保持倉庫整潔，食品應做到有分類、有標志，離地11)食堂要有防蠅、防鼠等措施，嚴防生物污染。12)及時處理好垃圾，垃圾桶應有蓋和標記，搞好"三13)要求食堂管理人員每日自查一次，管理小組每周檢(1)建立健全食堂衛生清掃制度，堅持環境衛生清掃“四定”(定人，定物，定時間，定質量，劃片分工，包干負責)制度；(2)主管領導定期檢查(每周三下午);(3)食堂負責人自查(每天上午);(4)衛生領導組成員抽查(不定期);(5)按標準嚴要求，不留死角；(6)查出問題，立即解決，并追究責任人責任。(1)建立健全食堂衛生清掃制度，堅持四定(定人，定物，定時間，定質量，劃清分工，包干負責)制度，并定(2)食堂設防蠅、防鼠、防塵設施，消滅“四害”;(3)食堂地面保持清潔(無水、無油跡、無塵土、無垃圾);(4)食堂服務人員要經常保持儀表整潔，勤洗頭，洗(5)食堂服務人員必須穿工作服，戴工作帽，并用流(6)食堂服務人員出外辦事，前必須脫下工作服，帽(7)食堂服務人員上崗必須佩戴有效的健康證及衛生工作臺：無破損、柜類清潔衛生、物品堆放整齊合理、電燈：無油污、燈架清潔、無油膩、無蜘蛛網、亮燈、4.2.飲食安全衛生4.2.1.食堂管理制度食品保管、存儲為加強食品運輸、存儲保管工作，以更好地保障食品安食品安全法實施條例》的有關規定，特制定食品保管、存儲按照保證食品安全的要求存儲食品，定期檢查庫存食品，及時清理變質或者超過保質期的食品。存儲散裝食品，做到在存儲位置和散裝食品的容器、外包裝上標明食品的名稱、生產日期、保質期、生產者名稱及聯系方式等內容。保管、存儲和裝卸食品的容器、工具和設備做到安全、無害，保持清潔，防止食品污染，并符合保證食品安全所需的溫度等特殊要求，不將食品與有毒、有害物品一同運輸。存儲生鮮食品和熟食制品，做到符合食品安全所需要的溫度、空間隔離等特殊要求，防止交叉污染。食品留樣制度食品留樣是預防食品中毒的有效措施，是檢驗是否是食物中毒的重要依據。為確保食品衛生安全，特制定食品留樣每餐堅持飯菜留樣，并在留樣容器盒上標明菜名、日期、飯菜留樣應留足數量，儲存于專用冰箱，溫度保持在2—8攝氏度左右。三天中午)。定期進行抽查并按食堂當天菜譜記載情況，逐一對照檢查，況和季節特點不定期地對食堂工作人員進行衛生知識培訓。1)本項目要成立食品衛生領導小組，食品衛生有專人2)衛生許可證應懸掛于醒目處，從業人員應體檢、培3)從業人員每年體檢一次，凡患有傳染病都不得參加4)工作人員上班時應穿戴整潔的工作衣帽，并保持個5)做好食堂內外環境衛生，做到每餐一打掃，每天一6)食用工具每天用后應洗凈，保持潔凈，食(用)具做7)不購進、不加工、不出售腐爛變質、有毒、有害、8)生、熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明顯9)搞好操作間衛生，冷菜配餐所用工具必須專用，并10)保持倉庫整潔，食品應做到有分類、有標志，離地11)食堂要有防蠅、防鼠等措施，嚴防生物污染。12)及時處理好垃圾，垃圾桶應有蓋和標記，搞好"三13)要求食堂管理人員每日自查一次，管理小組每周檢(2)主管領導定期檢查(每周三下午);(3)食堂負責人自查(每天上午);(4)衛生領導組成員抽查(不定期);(5)按標準嚴要求，不留死角；(6)查出問題，立即解決，并追究責任人責任。(2)食堂設防蠅、防鼠、防塵設施，消滅“四害”;(3)食堂地面保持清潔(無水、無油跡、無塵土、無垃圾);(4)食堂服務人員要經常保持儀表整潔，勤洗頭，洗(5)食堂服務人員必須穿工作服，戴工作帽，并用流(6)食堂服務人員出外辦事，前必須脫下工作服，帽(7)食堂服務人員上崗必須佩戴有效的健康證及衛生工作臺：無破損、柜類清潔衛生、物品堆放整齊合理、電燈：無油污、燈架清潔、無油膩、無蜘蛛網、亮燈、3)原料庫專人專管，其他人未經允許不得擅自入內，6)各環節由專人負責，衛生管理領導小組定期對投毒3)工作時間不準賭博、飲酒、吸煙、吃口香糖、吃零4)工作期間不準高聲喧嘩，做到三輕，說話輕、操作5)上班前檢查自己儀容、儀表，工作期間嚴格要求自6)工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。7)工作期間禁止玩手機、發短信或接聽私人電話。8)食堂內不準奔跑不許穿私人服裝進出工作或客用區城或。9)上班時間不準打架斗毆，不許嬉笑，不許將手插在10)當就餐人員面不許摳鼻、掏耳、撓塞，咳嗽、打噴11)不準帶情緒上崗，對就餐人員不準用不愉快的口氣12)工作期間不準表現出不耐煩、不情愿、不理會的心13)不準做有損害公司和就餐人員利益的事情。14)嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀公15)員工不得向就餐人員索要小費、禮物或侵吞就餐人16)員工不得偷盜公司公私財物。1)上下班考勤2)考勤界定及其相關處理2.1)遲到：在規定的上班時間未到崗即為遲到，遲到一次扣罰102.2)早退：在規定的下班時間前離崗或中途離崗)即為早退，早退一次扣罰10元。2.3)曠工：在30分鐘～120分鐘之間計為曠工半天，120分鐘以上計為工資和獎金。曠工二天含二天)以上，扣除當月全部獎金；曠工三天含三天)以上，扣除當月全部工資、獎金及其他收2.4)病假：假累計在五天含五天)以上的，扣除當月全部獎金。2.5)事假：在三天含三天)以上的，扣除當月全部獎金。2.6)考勤的其他處理：1)員工當月累計曠工在三天含三天)以上的，予以辭退。其中，每遲到或早退三次折合為一天曠工下同)。2)員工全年累計曠工在十天含十天)以上的，予以辭3)員工全年累計病假超過三十天含三十天)以上，或全年累計事假超過十五天含十五天)以上，有權予以辭退。2.7)休息每個員工每月有四個半天的休息時間，只能上午休息；2.8)加班2.9)辭職3)考勤的處理方式1)在食堂范圍內，員工無論在任何地方拾獲2)在接到遺失物品后，需將其記錄在遺留物品登記簿3)所有遺留物品必須鎖在儲存柜內。存放時要將貴重4)遺留物品由部門食堂負責人通過查監控記錄等方式4.2.6.勞動紀律規范及標準進入食堂內不得大聲喧嘩、吵鬧、跑步，不得在食堂內嚴格遵守食堂考勤制度及衛生制度，遵守其他有關的規不得吃飲就餐人員剩下食物。上班時間不允許有串崗或離崗現象。無條件服從上級領導的合理工作安排與調動，不得與上級領導發生頂撞現象。不允許拉扯是非，故意擾亂公司正常運轉。在工作時間不允許有抽煙、喝酒現象。上下班時間不得在食堂會客。不允許帶食堂任何物品離店，如發現有私拿現象者，根據情節輕重，予以處理。食堂服務不允許在大廳、包間內做私事，下班時間不得打開任何電器設備，不得利用工作之便，謀取私利。遵守其他臨時傳達的公司規定。以上條例，若有違反，根據情節輕重，處以10--100元以上條例，若有違反，第一次罰款10元，第二次罰款20元，多次違反，加倍處理。2)員工工作服由食堂統一收發。3)員工工作服要保持干凈、整潔。4)員工工作服不得遺失或損壞，如有遺失或損壞應按5)員工離職時要把工作服清洗干凈，上交。2)每天由廚師長召開員工工作例會，列隊點名總結昨4)食堂負責人及廚師長負責檢查員工的儀容儀表：5)開會時必須帶好筆記本認真聽取意見和建議并做好1)目的2)職責3)投訴受理項目經理負責就餐人員投訴接待，記錄，調查，處理，對投訴事件，能自行處理的，要及時處理并予以回復，①語言服務人員應做到談吐文雅、語調清晰甜潤、音量適度，②態度③動作④儀表、儀容艷抹，佩帶首飾。但可佩帶手表，以備就餐人員詢問時間。⑤素質⑥進餐時間5)不得食用員工餐之外的酌料(如蔥、蒜、辣椒、醬油、香菜),不得使用正常營業用品(如塑料袋、餐巾紙、餐具等)。⑦點名規定1)點名時間：根據排班表按照上班時間提前完成10⑧衛生⑨注意事項⑩端正服務態度(具體體現：熱情服務，微笑服務，禮貌服務，耐心服務)第五章人員培訓考核方案5.1.定期培訓計劃為了使安保服務中各個崗位的員工能夠各司其職，做好自己的服務工作，明確自己的工作內容及專業技能和工作方法，加強員工工作的能力，提高服務的質量，我司將統一組織新入職員工進行崗前培訓，主要包括以下培訓內容：保安員培訓：我司針對本項目的保安人員在上崗前要經過60小時培訓。通過培訓要進一步熟悉格斗技術，有熟練有良好的軍事素質；要進一步熟悉執勤須知和禮儀要求，有較強的執勤能力；要進一步熟悉哨兵執勤200問答，能妥善處理執勤中發生的各種問題。本項目管理人員培訓：本項目保安隊的基層干部(保安隊長),每年我司會進行分批次的送往我司的培訓基地進行為期60小時的職業技能培訓。培訓要按照“四會一能”的標準進行，即：會嚴格要求、嚴格管理；會組織執勤及軍政業務訓練；會做思想政治工作；會處理各種突發事件(防防盜、防搶劫、防破壞、防治安事故等)。通過培訓基層干部要做到能帶隊，會帶隊；能執勤，會執勤；能管理；會管培訓內容A.保安員辨別盤查可疑人員D.發現門窗被撬E.發現人員被撞F.發現車輛碰撞G.搶劫的處理H.醉酒滋事或精神病人的處理J.糾紛的處理K.爆炸的處理L.保安員在執勤時，如發現有人輕生、自殺時的處理A.培訓方式每次培訓后，由部門主管將培訓時間、培訓內容、評估成績等清晰、完整、規范地記錄在《員工培訓登記表》內。員工培訓登記表日期目授地點參加人數培訓記錄表間點目培訓內容B.培訓獎懲措施a.條例b.獎勵范圍在崗位或其他工作中做出突出貢獻，受到媒體、法院、得到法院工作人員用書面表揚，員工事跡突出感人者。c.處罰細則工作不按標準去做，不符合工作程序或出現工作馬虎、工作中責任心不強、消極怠工、玩忽職守、工作失職，5.2.培訓內容十余年居世界第一。2010年，全國共發生道路交通事故238351起，造成67759人死亡、275125人受傷，直接財產損失9.1億元。去年杭州僅電動車事故造成108人死亡?？?1)駕駛車輛人員必須通過機動車輛考試，并取得相(2)開車前系好安全帶，駕駛車輛人員不可飲酒駕駛(3)不駕駛安全設備不全或機件失靈的車輛；定期對(4)開車前確保車門、車廂關好；(5)保持安全跟車距離尤其不要緊跟在大型車輛之后，(6)在駕駛車輛時應集中精力，不可閑談或有其他妨(3)電車動不帶人，不載重物。(4)遵守交通規則，不闖紅燈，不超車，不在機動車(5)進入校內時，不可騎行，應下車推行。(6)不可尾隨機車車輛。(1)行人須在人行道內行走，沒有人行道的靠路邊行(2)橫過車行道，須走人行橫道。通過有交通信號控(3)不準穿越、倚坐人行道、車行道和鐵路道口的護定無電前，應一律視為“有電”,不可用手觸摸，不可絕對(2)工作前應詳細檢查自己所用工具是否安全可靠，(3)維修線路要采取必要的措施，在開關手把上或線(4)使用測電筆時要注意測試電壓范圍，禁止超出范(6)所用導線及保險絲，其容量大小必須合乎規定標(7)工作完畢后，必須拆除臨時地線，并檢查是否有(8)檢查完工后，送電前必須認真檢查，看是否合乎(9)發生火警時，應立即切斷電源，用四氯化碳粉質(10)工作結束后，必須全部工作人員撤離工作地段，(11)操作地段清理后，操作人員要親自檢查，如要送(2)工作中工具的擺放應不影響他人通行，以免碰到須做好防護措施；環境消殺和綠化噴殺藥劑時，注意風向，(4)遇雨雪等天氣、使用濕拖清潔地面或地面保養處(5)收集垃圾時，應謹防垃圾內的鋒利物品(如碎玻璃、碎燈管、燈泡等)傷手。(1)患有心臟病、高血壓、嚴重貧血、恐高癥、視力(2)遇風力六級以上、雨、雪等特殊天氣禁止露天高(3)使用登高梯時，需檢查樓梯有無缺檔、梯腳有無(4)高空作業人員要求衣著靈便，禁止穿硬底和帶釘(5)高空作業時須有監護人員在場，工作時必須系好(6)所需工具、物品傳遞時嚴禁拋擲。(7)使用升降機時，必須上下均勻垂直操作，不得側機器類(1)操作過程中，務必將各類擦地機、晶硬處理機和(2)擦地機(多功能洗地機)在使用過程中，嚴禁針(3)拋光機在啟動前應先把器械底盤離地，待器械完(4)各類擦地機、晶硬機和拋光機使用后，應及時取(5)吸水機在使用中應注意及時傾倒和清理污水桶內(6)無防護柵欄或防護柵欄破損的吹干機嚴禁使用。(7)使用高壓水槍時，嚴禁噴頭向人、無水運轉和使(8)器械使用過程中，嚴禁電源插頭、電覽接線盤、(2)火災等級特別重大火災，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財產損失的火災；重大火災，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直較大火災，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直一般火災，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，(3)自救措施的人員，切莫重返險地，自投羅網。請記?。毫舻们嗌皆冢仉x開危險的樓層。你可以迅速利用身邊的繩索或床單、繩緩滑到下面樓層或地面；安全逃生。請記住：膽大心細，消防隊員準備好救生氣墊并指揮跳樓時或樓層不高(一般4層以下),非跳樓即燒死的情況下，才采取跳樓的方法。(4)正確報警逃生報警時要牢記以下7點：①要牢記火警電話“119”,消防隊救火不收費。展目標、物業管理創優考評標準以及公司的其他規章制度。作《考核細則》)。服務中心月度工作計劃；公司工作例會中心的日常自我檢查考核(服務中心的自查考核在各個服務中心操作規程已有規定，這里不另作特別規定)。品質檢查考核實行百分制，6項考核內容按重要程度設1月工作計劃完成情況①日常工作按《考核細則》考核；2服務中心(接待、內務)按《考核細則》對不符合情況酌情扣1～33現場工作按《考核細則》對不符合情況酌情扣1～34行為規范5按《考核細則》對不符合情況酌情扣1～35責任事故件、投訴等)5發生輕微事故每一項扣2～5分；嚴重事故按否6其他合計另設“加獎項”和“否決項”進行加、扣分考1)由質量檢查組每月考核一次，具體扣分項目見《考加2-5分、授錦旗加5-10分、媒體正面報導加5-15分；b.重大責任事故、被新聞媒體曝光、造成社會不良影響等為否決項，當有發生時，品質檢查按其情節嚴重程度，扣除當月10-50分的考核分；同時，公司按《承包規定》處2)檢查考核范圍：服務中心的日常自查考核范a.服務中心各部門主管對本部門工作進行日查，并針b.服務中心經理主持帶領各部門主管進行調各服務中心應在每月28日前編制下月度的工作計劃并報公司主管領導審核。月度工作計劃應包含以下內容(不限于此內容):號注日常工作(每月必做的工作內容，年度計劃中本月有的工作內容有效意見書可不再作遺留問題列入該月工作物業管理費、代收代付等費用的收繳目標；節假日工作；上級相關部門(包括專業委員會)布置的工作；不合格項的糾正措施(例：對上月檢查第X條不合格項的糾正措檢查考核組在實施對服務中心服務工作檢查考核之前，須認真編制《品質檢查計劃表》,并按計劃進行檢查考核。蒂”等諸如此類的現象時，不僅是指某個實處(點)有不合格項，更是指以該抽查到現象的存在來推斷被檢查項目的總體水平的，其目的是為了促進提高現場管理的整體質量和水檢查考核組應對檢查考核情況進行分析和總結，并及時與各服務中心進行溝通；服務中心經理應在規定的期限內糾正不符合要求項和整改項。支持性文件《管理目標責任承包制規定》《行政制度》《操作規程》《考核細則》相關記錄《品質檢查計劃表》《管理工作檢查表》《品質檢查報告》《品質部月工作檢查報告》《品質檢查復查報告》第六章緊急情況處理方案過0.5米為適合),然后照上述中所示步驟救出乘客；而移動。為避免轎廂上升或下降太，操作時應繼續輕柔動作，使轎廂慢慢移動，同時注意鋼絲繩上的標記，直至轎廂到達最接近電梯廳門口為止；8.操作時應注意，如果轎廂停于最高層電梯門口以上位置或最底層電梯門口以下位置時，不可撬開制動器，使轎廂自動移動，而應在松開制動器的同時，握緊搖柄并用力盤絞，使轎廂向正確的方向移動；9.遇到其他無法處理的復雜情況，應立即通知電梯公司派專人解決并報告有關領導；10.工程部根據電梯公司提交電梯故障分析報告，對困人的原因作出電梯事故報告上交公司領導，同時填寫《電梯困人處理情況登記表》。應急處理措施任何員工接到工作人員報警或發現有人員被困在電梯內，應立即通知秩序維護消防監控室，同時記錄接報和發現秩序維護部消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護主管或當班隊員匯報，請求派人或聯系工程部前往解救。秩序維護部主管或當班領班接報后，立即親自到場或派耐心等待救援。尤其當被困人員驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡被困人員不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司領導匯報。工程部主管或值班人員接報后，應立即派人(持有電梯操作上崗證)前往現場解救，及時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困人員的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應征得服務處主任或值班領導的同意。在解救過程中，若發現被困人員中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。被困者救出后，秩序維護部主管或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本區域事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障秩序維護部主管或當班領班應詳細記錄事件經過情況，異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控室報警(注意電火花引爆易燃氣體),請其派人查明真相，并做好應急準區域任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停切勿在火警現場附近高喊：“著火了”,以免造成不必要的混亂。在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，確保消防通道暢通，并使用火警現場附近的消防設施進帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。成立臨時指揮部服務處主任或值班人員接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指臨時指揮部由服務處主任、秩序維護部主管、工程部主管、消防人員以及其他相關人員組成，由服務處主任任臨時總指揮。服務處主任尚未到場時，由秩序維護部主管或值班經理代任總指揮。臨時滅火指揮部職責：C.立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，E.根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織H.根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。急廣播通知您”,同時提請工作人員關好門窗。起火位置及相鄰區域起火層上面2層起火層下面1層。B.火場地址(包括路名、附近標志物);乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知海都用濕毛巾捂住口鼻，和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，疏散順序為：先起火位置及相鄰位置，后起火層上面2警戒保潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，服務處應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。b)用干燥的衣服或絕緣塑料布墊住，將觸電者f)人工呼吸必須連續不斷地進行到觸電者自行2.1判斷跳閘原因(斷路或過載);b)對可疑之處逐個檢查，確認故障部位或報告d)變配電房發生火災按《火警應急處理程序》d)確認濕水已消除(如各設備、管線絕緣電阻達到規定要求),開機試運行；如無異常情況出現，則可6.2.2.應急處理的措施在接到上級或行工作人員管部門大面積停電的通知后，服務處要在第一時間里張貼通告或電話通知區域全體工作人員。告知工作人員停電具體時間，停電期間的注意事項，配備必要的應急器材(蠟燭、應急照明)。如發生突然性大面積停電情況時，服務處要沉著、冷靜做到三個“及時”。及時上報、及時了解、及時通知。及時向公司上報發生的情況，及時向供電部門了解停電的原因和范圍及時間，及時將了解的情況向區域工作人員反饋。通知工作人員停電期間的注意事項，配備必要的應急器材，注意(蠟燭)明火用火安全。防止突然供電造成的不必要的意外損失。及時檢查設備設施運行后情況，主要檢查電梯停電后是否存在關人現象，發現問題及時妥善解決。服務處要組織好人員在區域待命，及時聽從安排，為工作人員提供一切服務。如發生在本區域因其他原因造成的大面積停電，服務處要利用各種形式及時通知每位工作人員，通知要具體，組織搶修要及時。確認無法維修時，應向公司相關部門請求協助或向行工作人員管部門(供電)報修，同時做好工作人員的安撫工作。事情結束后，服務處要將事情發生的真實經過及處理的故障停電部尋求支持。市政停電解釋工作員秩序維護加強巡邏和安全中客戶服務中心組織故障原因調查。重大事件4.若8小時內無法解決的重要部位故障，應將若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，門在事發4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總低壓觸電--任何工作人員發現有人觸電應馬上切斷電高壓觸電----1)立即通知有關部門停電；2)在未確認的絕緣工具(絕緣手套、穿絕緣鞋、并使用絕緣棒)解脫觸發現觸電情況嚴重，應立即撥打120急救電話，并注意懸掛警示標志。并引導120急救人員到達現場。5.若8小時內無法解決的重要部位故障，應將2.檢查故障設備，詢問現場人員，分析、查找卸可暫時拆卸，放置避風避雨處；室外燈具暫時停止供電。專人負責檢查所有排水設備是否完好，能否自動運行，底層，,關閉電梯電源。由專人負責檢查排污井排污狀況，排污設備運行狀況。災害過后的處理得到臺風暴雨結束的準確信息后，逐步將燈光電源恢復，電梯投入使用，對影響正常生活的加固物品及時拆除，恢復檢查室外燈具/招牌/鋼架/雨蓬等有無損壞，根據損害程度和影響大小，逐步恢復原狀。拆卸物件及時恢復就位，清點防護物品，交庫房統一保迅速恢復正常工作。詳細記錄事件經過，向服務中心提交《特別事件報告》6.4.2.抗震應急處理處理的措施當政府有短期預報或臨震預報后，秩序維護隊應立即行動起來，開始應急防震準備。主要工作有：在物業管理項目范圍內采取安全加固措施，例如加固立柜防止傾倒，固定柜門，防止物品掉下傷人，用透明膜或膠帶貼玻璃，防止碎片傷人，將重物低位存放；加固梁柱、屋頂和水泥板墻。保管好危險物品。準備消防滅火器具，增加室內安全程度。和人民防空應急一樣，要備好個人應急包和帳篷材料。按照應急分工處理，確認工作職責、物業管理項目的安全部位，以便應急躲藏、避難。組織疏散人員組織疏散人員設立警戒崗位客戶服務中心安置疏散人員加強秩序維護聯系地震部門6.4.3.水浸事件應急處理的措施當發現水浸事件第一時間報告客戶中心，客戶中心立即通知工程人員、秩序人員到達現場進行排查。盡快保護供配電設備間與電梯口以免進水，立即將電梯行駛到水浸樓層之上關閉電源，防止電梯受損或設備水浸造成漏電傷害人身。如水浸是來自項目外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包。如水浸是來自地下水倒灌，應當暫時將倒灌的地下水道通往項目的入口封閉，并用潛水泵將項目的積水抽排出區域如水浸來自項目內部設備設施、管道的損壞或故障，應當立即先關閉供水泵電源與控制有關故障部位的水掣。工程人員針對故障原因，修復受損設備、設施，盡快恢復排水。水浸排除后，立即報告客戶服務中心，通知保潔員清除積水并清理現場環境。第七章勞務糾紛處理方案7.1.員工工資發放、社保及意外險繳納7.1.1.我公司員工工資管理暫行辦法按照公司經營理念和管理模式，遵照國家有關勞動人事管理政策和公司其他有關規章制度，特制定本方案。1-2指導思想1、按照各盡所能、按勞分配原則，結合公司的經營、管理特點，建立起公司規范合理的工資管理制度2、以員工崗位責任、勞動績效、勞動態度、勞動技能等指標綜合考核員工報酬，適當向經營風險大、責任重大、技術含量高、有定量工作指標的崗位傾斜。3、統一基本工資基數，構造適當效益工資檔次落差，調動公司員工積極性的激勵機制。1-3員工工資制度一、適用范圍：(一)、公司中層管理人員；(二)、公司所屬各管理處一般管理人員及正式員工。二、工資模式：(一)中層管理人員：月薪構成按上級公司有關規定執崗位三檔晉升二檔需工作滿1年、二檔晉升一檔需工作滿5②、工齡工資的計發為員工工作每滿12個月計工齡(一)、社會統籌包括基本養老保險、基本醫療保1-4附則1、公司每月支薪日為5日。中層管理人員為預支當3、本方案經公司辦公會討論批準于2019年7月實第一條本辦法適用于公司管理范圍內發生的安全和質(1)甲類特大安全和質量事故；(2)甲類重大大安全和質量事故；(3)乙類重大安全和質量事故；(4)一般事故；第二條事故類型(一)安全事故：(二)質量事故：第三條事故的界定(一)下列事故屬于甲類特大安全和質量事故：(1)發生我司員工重傷或死亡的事故；(2)在公共區域發生人員重傷或死亡的事故。(二)下列事故屬于甲類重大安全和質量事故：(1)發生刑事案件的；(2)發生交通事故，造成人員傷亡或直接經濟損失達1(3)發生盜竊，財物損失達1萬元以上的；(4)發生火災，造成直接經濟損失5萬元以上的；損失達5000元以上的；(6)市級及以上的政府主管部門向我司下達整改或違(7)在市級媒體出現不利于公司聲譽的報道事件；(8)發生5%及以上的業主或物業使用人集體上訪或聯(9)發生供水、供電、供氣、供冷、通訊等中斷停止事故，中斷停止時間達8小時且受影響用戶達15%(按面積統計)以上，或事故無人處理達4小時以上；(10)電梯中斷運行事故，中斷運行時間達40分鐘，或事故無人處理達20分鐘以上；(11)其他可能給公司帶來嚴重不良影響或造成的直接經濟損失1萬元以上的事故。(三)下列事故屬于乙類重大安全和質量事故：(1)發生交通事故，造成直接經濟損失達1000元以上且不足1萬元的；(2)發生盜竊，財物損失達2000元以上且不足1萬元(3)發生火災，造成直接經濟損失1萬元以上且不足5(4)由于我司員工的各種故意或疏忽過失行為，造成財物損失達2000元以上且不足5000元的；(5)區縣級政府主管部門向我司下達整改或違反法律(6)發生3%-5%(不含5%)的業主或物業使用人集體(7)發生供水、供電、供氣、供冷、通訊等中斷停止事故，中斷停止時間達4小時以上不足8小時，且受影響用戶達15%(按面積統計)以上的，或事故無人處理達2小時以上不足4小時的；(8)電梯中斷運行事