綜合部管理制度綜合部崗位職責崗位名稱綜合部經理所屬部門綜合部直接下屬客服專員、庫管。崗位目標組織實施企業人力資源戰略，建設發展人力資源各項體系和制度，最大程度開發人力資源，為實現企業經營發展戰略目標提供人才梯隊保障。管理企業日常行政事物，最大程度提供行政和后勤保障美味實現企業經營發展戰略目標提供保障。職責范圍建立和企業戰旅相適應人力資源計劃和本部職員職業發展計劃；依據企業整體戰略計劃，幫助直屬上級立即設計和優化企業組織架構；指導統籌企業本部門職員及各部門招聘管理工作，審核年度招聘計劃及預算；負責企業人力資源人才聘用計劃和人力資源配置計劃并對人力資源進行管理、貯備、整合等系統管理；審核崗位說明書，并依據企業崗位調整進行對應、立即變更，確保職位說明書和實際相符；制訂和完善薪酬和福利政策，并組織指導企業用工、薪酬、分配及福利安排；制訂和完善績效管理體系，調整和完善本部門及各部門績效考評管理工作；組織和推進企業績效考評、評定及后續工作；負責推進企業各職能部門職員培訓、審核等人事管理工作；組織編制、修訂、完善培訓體系；負責企業行政管理制度、步驟制訂和完善工作，并追蹤落實；幫助各部門制訂部門、崗位職責和各類規章實施細則，并協調各部門工作關系；負責召開企業辦公會議，檢驗督促企業領導部署各項工作落實情況；負責關鍵對外接待、聯誼、公關事宜組織、安排和落實；負責企業危機事件預防，危機發生時立即處理和危機發生后企業形象恢復；編制后勤用款計劃，搞好行政后勤預算工作協調部門關系；協調各部門關系，確保部門溝通無障礙；負責企業行政辦公用具采購、設備維護、車輛管理、公共衛生、企業用水、用電、上網管理后勤保障統籌工作；負責企業考勤監督、統計、匯總、申報；組織搜集、整理企業內部信息，立即組織編寫企業大事記和內部刊物；負責對綜合部人員選拔、培養、激勵和考評工作；負責來往文件、函件和文稿審核工作；組織協調企業年會、職員會動、市場類活動及各類會議，負責外聯工作及辦理、保管企業所學各項證件照；幫助上級領導策劃和監理企業文化工作，和其它部門共同監理強有力企業凝聚力和鮮明企業文化；負責企業圖書、磁盤非技術性光盤及相關資料管理；完成上級領導交辦其它工作。崗位權限業務權限：對企業職員招聘、培訓、考評、獎懲、調配有提議權、審核權；對企業薪酬福利管理有提議權；對企業績效考評有提議權；對企業業務步驟優化和建設制度有提議權；對上級指示和會議決議督辦權；企業規章制度制訂/調整提議權、監督、檢驗、解釋權；行政事物處理權；行政辦公用具采購、設備維護提議權、實施權；重大危機事件提議權；對公共衛生、企業用水、用電、上網等活動違紀行為處理權；對直接下級業務安排有決定權；人事權限：對人才需求計劃和培訓計劃有提議權；對本部門人員任免，獎懲有提議權；對直接下屬工作有考評權；財務權限：部門費用審核和審批權；對本部門外預算費用有提議權；對本部門費用預算制訂有提議權；任職條件教育水平：大專及以上學歷，行政管理、人力資源管理及相關專業。工作經驗：5年以上工作經驗；3年以上同類崗位工作經驗；專業技能：精通人力資源管理、人事管理、行政管理、勞動經濟學等知識；掌握勞動法、企業法、社會保險法及其它人事管理方面法律法規；掌握一定心理學知識和社會行為學知識；熟練操作office等辦公軟件。其它能力：含有良好組織、協調能力；含有良好人際交往能力和溝通能力；劇本較強標準性和高度責任感；老實正直、思維嚴謹、心態平和、高效靈敏、成就導向、主動性、發明性、責任感。薪酬標準崗位工資：考評工資：工作環境工作地點：辦公室；工作時間：行政班，有時加班。崗位名稱客服專員所屬部門綜合部直接下屬無崗位目標搜集用戶和市場對企業業務、管理投訴、提議并分析、匯總、快速處理、以提升用戶滿意度；負責來訪用戶接待、和用戶溝通，促成簽單。職責范圍建立售后服務信息系統（用戶服務檔案、質量跟蹤及反饋），立即向領導和相關部門提供用戶相關信息；幫助制訂客服服務規范、標準和步驟；發展維護良好用戶關系，負責大用戶關系管理；制訂用戶等級標準，并依標準對每一單用戶進行評定、分類、并標識入用戶資源檔案內；組織對老用戶定時進行電話造訪，認真接收用戶多種意見，主動協調用戶和企業關系，并作好統計；組織分類匯總用戶投訴和反饋意見，提交用戶投訴內容和提議分析匯報；轉接電話、收發傳真、信件和報刊；接待來訪用戶，統計、整理、輸入相關信息并通報相關部門；搜集用戶、訪客及其它單位信息；接收并處理用戶及公眾用戶投訴，并向用戶傳達信息和文件；更新和管理職員通訊地址和電話號碼等聯絡方法；承接職員考勤和外出記錄表，幫助上級對企業職員考勤管理；維護大堂、接待區域整齊，進行該區域報刊雜志、盆景植物日常維護和保養；幫助組織企業重大活動；完成上級領導交辦其它工作。崗位權限業務權限：用戶投訴反應權；用戶投訴處理提議權；在企業要求權限內，有權代表企業對用戶解釋相關疑問權力；對相關用戶有連絡全；對改善本職員作提議權。任職條件教育水平：中專及以上學歷。工作經驗：2年以上同類崗位工作經驗；專業技能：熟悉家裝行業，了解家裝基礎知識，熟悉電話營銷技巧；熟悉商務禮儀和用戶接待步驟等；參與過商務禮儀、市場營銷等多種知識培訓，一般話標準；熟練操作office等辦公軟件。其它能力：外貿端莊、聲音甜美；對突發事件應變能力；較強組織協調溝通能力；老實正直、思維嚴謹、心態平和、高效靈敏、成就導向、主動性、發明性、責任感。薪酬標準崗位工資：考評工資：工作環境工作地點：辦公室；工作時間：行政班，有時加班。崗位名稱庫管所屬部門綜合部直接下屬無崗位目標做好本部門日常行政工作，搞好后勤工作，協調統計各部門物資所需，企業日常行政辦公物品采購，設備維護、企業用水、用電、上網管理保障。職責范圍負責辦公家俱、辦公設備、辦公用具等相關物品采購工作；負責辦公用具登記、發放等工作；負責制訂辦公家俱、設備用具等采購步驟制訂；負責監控辦公用具日常使用和維護；負責企業及部門證照、公章、合相同檔案文件保管和管理；提出辦公合理化提議，不停改善工作；上級交辦其它事務性工作。崗位權限業務權限：對企業企業文化建設有提議權；企業辦公用具、財產等使用監督權；對改善本職員作提議權；任職條件教育