第一節(jié)人員培訓 1一、崗前培訓計劃 1二、階段性培訓計劃 4第二節(jié)培訓內(nèi)容及安排 8一、概述 8二、培訓地點及任課教師 8三、培訓內(nèi)容表 8四、培訓時間及要求 10五、簽到記錄表 10第三節(jié)具體培訓內(nèi)容 11一、醫(yī)院標識系統(tǒng)目錄 11二、醫(yī)院標識牌規(guī)劃設計培訓 12第一節(jié)人員培訓一、崗前培訓計劃（一）崗前培訓目的1.讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應工作環(huán)境。2.讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業(yè)務知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。（二）培訓對象公司所有新進員工。（三）培訓時間新員工入職培訓期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。（四）培訓方式1.脫崗培訓：采用集中授課的形式。2.在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。（五）崗前培訓內(nèi)容時間安排培訓課題培訓人培訓地點課件資料第一天企業(yè)文化、公司制度會議室公司提供第二天相關行業(yè)生產(chǎn)標準、設備質(zhì)量檢測標準會議室公司提供第三天員工各崗位職責、員工操作手冊會議室公司提供第四天生產(chǎn)運輸相關注意事項、法律法規(guī)會議室公司提供第五天員工廉潔教育、考核制作介紹會議室公司提供（六）崗前培訓反饋考核1.培訓材料必須經(jīng)過本公司及采購單位的審核，并存檔；2.員工培訓應認真參加培訓，培訓前應填寫新員工崗前培訓表，培訓記錄存放在員工個人檔案中，培訓結(jié)束后，將其培訓表現(xiàn)記錄在案，同培訓后考核一起做員工培訓效果參考。3.培訓過程可根據(jù)實際人員情況選擇適合的培訓方式，實施的過程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料都應保存，并且在實施的過程中不斷地完善；4.在培訓結(jié)束后所有參加培訓的員工必須書寫個人培訓學習心得；5.培訓后應進行考核，考核通過后方可正式錄用；6.在培訓過程中表現(xiàn)極差的，或者培訓后考核不通過的，公司有權(quán)予以開除處理。（七）崗前培訓的管理1.新員工崗前培訓是加強生產(chǎn)運輸工作規(guī)范和安全重要基礎性工作，是員工上崗的必經(jīng)過程，公司部門及個人一定要予以高度重視，密切配合，認真抓好此項工作。2.崗前培訓的組織、管理和考核工作由人事處負責。3.參加培訓的新員工必須按照公司及采購單位相關要求認真參加相關課程的培訓和考試。4.人事處指定一名工作人員負責考勤及相關工作，實行簽到制度。參加培訓的員工必須遵守崗前培訓的各項規(guī)章制度，培訓時間不得無故遲到、早退、曠課，遵守課堂紀律、考場紀律。原則上不予請假，因故必須請假時，病假要有醫(yī)生證明，事假、公假要有所在單位證明，經(jīng)批準方可。員工缺課時間累計超過某門課程課時數(shù)1/3者，取消本門課程培訓資格。5.崗前培訓考核結(jié)果作為員工上崗、資格認定和職務評聘的主要依據(jù)之一。6.崗前培訓合格的員工，記錄培訓課程成績。并將培訓成績放入員工個人檔作為入職上崗的參考憑證。考核成績不合格者本公司有權(quán)不錄用。二、階段性培訓計劃（一）階段性培訓介紹很多企業(yè)新員工培訓只是從了解企業(yè)和認知自我的角度解決了新員工的短期入職培訓問題，而缺少從認知所在部門和勝任崗位的角度進行系統(tǒng)的思考，沒有把新員工培訓課程體系建設成為一個勝任崗位的整體過程，不利于新員工從陌生人到社會化人的順利轉(zhuǎn)變。其實作為企業(yè)培訓方案，可以分為以下三個階段進行。1.第一階段初始期的培訓目標在于讓新員工認識所在企業(yè)，此階段的培訓由人力資源部門主導、培訓部門負責培訓，時間約為3周。根據(jù)公司發(fā)展需要和采購單位的要求，遵照公司人才培訓規(guī)劃，新員工初始期的培訓目標在于幫助新員工初步了解企業(yè)概況和文化等，明確企業(yè)的價值觀和核心理念；提升新員工對公司的認同感，培養(yǎng)遵章守紀、務實進取的工作作風；幫助新員工初步了解所在企業(yè)的特點和工作環(huán)境，盡快適應組織文化氛圍，加快職業(yè)心理轉(zhuǎn)變。為了能夠盡快了解企業(yè)，初始期的培訓課程強調(diào)從知識、素養(yǎng)和基礎技能的角度，宣講公司的戰(zhàn)略、理念、制度、文化、員工守則、團隊合作等課程；采用課程講授、案例分析、專家講座、現(xiàn)場參觀、角色扮演等教學手段，強化培訓效果；考核方式采取座談和提交入職心得報告的形式。分享收獲或?qū)顒拥恼J識。2.第二階段磨合期的培訓目標在于讓新員工盡快了解崗位要求，知曉工作內(nèi)容，熟悉相關制度、工作業(yè)務流程等。此階段的培訓由新員工所在部門負責、人力資源部門主導、培訓部門參與培訓，時間約為8周。以及對團隊整體認識等。磨合期的培訓課程與新員工所在崗位密切相關，由于企業(yè)新員工進入的崗位差異很大，因此，面對不同的崗位，新員工在磨合期的培訓課程差別很大。需要策劃部署符合員工的培訓。在新員工完成初始期的培訓之后，將進入到磨合期的培訓。根據(jù)新員工的成長規(guī)律和企業(yè)對新員工培訓的基本要求，磨合期的培訓目標主要采取崗位干中學、導師帶徒等方式，使得新員工能夠熟悉崗位基本技能，順利完成從學生到職業(yè)人的初步轉(zhuǎn)變，提高新員工的實際崗位所需基本知識和技能。結(jié)合戶外技能拓展，強化員工心理和打造職業(yè)化團隊。3.第三階段轉(zhuǎn)變期的培訓目標是提升新員工的知識和綜合能力，使得新員工能夠勝任崗位要求，并初步形成與企業(yè)價值觀相一致的價值取向。轉(zhuǎn)變期培訓由新員工所在部門負責、人力資源部門主導、培訓部門參與培訓，時間約為24周。根據(jù)培訓目標，新員工轉(zhuǎn)變期的培訓內(nèi)容包括素養(yǎng)類、知識類和技能類培訓課程。此階段的培訓課程與新員工所在崗位更為密切相關，應該結(jié)合員工崗位需求做好每一步培訓內(nèi)容。4.第四階段在工作過程中發(fā)現(xiàn)員工問題或錯誤想法并定時培訓。（二）階段性培訓內(nèi)容、時間及方式等培訓階段培訓內(nèi)容（課程）培訓人培訓方式培訓地點培訓資料1.初始期（時間約為3周）企業(yè)文化的再次鞏固公司的各項規(guī)章制度企業(yè)核心價值觀培養(yǎng)基本崗位工作職能介紹。工作過程中衛(wèi)生、安全注意事項。總務本部人事主管或人事自選會議室公司提供2.磨合期（時間約為8周）員工崗位專業(yè)知識技能。員工工作實操技能。員工上級或老員工導師帶徒弟工作現(xiàn)場實操三階段：轉(zhuǎn)變期（時間約為24周）儀表儀態(tài)素養(yǎng)培訓。各項理論知識和操作技能的專業(yè)培訓，及職業(yè)規(guī)劃培訓。外聘或者資深主管多種結(jié)合選擇自選公司提供四階段：定時培訓（每季度召開一次培訓）總結(jié)員工問題并針對性培訓。項目經(jīng)理自選自選公司提供（三）階段性培訓反饋與考核1.由人資部制定考核工具，確定考核類別及考核項；2.考核結(jié)果為綜合分值，即各類考核的均值；3.考核結(jié)果作為績效工資等項目評定之依據(jù)；4.在培訓結(jié)束后所有參加培訓的員工必須書寫個人培訓學習心得；并將各部分考核情況記入個人考核檔案，進行永續(xù)考核記錄，同時作為崗位異動、薪資調(diào)整、升遷之依據(jù)。（四）階段性培訓管理1.各部門打破界限，由組織協(xié)調(diào)依計劃統(tǒng)一安排、規(guī)劃，并服從組織協(xié)調(diào)的各階段培訓。2.由組織協(xié)調(diào)對此次參與培訓的員工進行劃片分組，確保人員落實到組，明確崗位要求。3.由各小組組長制定小組目標任務實施計劃、預期效果，落實到人。第二節(jié)培訓內(nèi)容及安排一、概述根據(jù)國家規(guī)定，培訓具有社會覺悟、良好職業(yè)道德的醫(yī)院標識標牌安裝從業(yè)人員。通過專業(yè)理論教學和技能訓練，初步掌握本工種初級工的操作技能，達到基本獨立上崗從業(yè)水平。二、培訓地點及任課教師（一）地點：XX。（二）任課教師：XX。三、培訓內(nèi)容表培訓內(nèi)容表序號授課日期項目授課內(nèi)容授課教師簽字學時備注1安全基本知識醫(yī)院標識標牌安裝修理作業(yè)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和醫(yī)院標識標牌安裝修理安全管理制度2醫(yī)院標識標牌安裝修理工的職業(yè)特殊性3安全技術(shù)基礎知識醫(yī)院標識標牌安裝修理基礎知識4醫(yī)院標識標牌安裝修理作業(yè)安全技術(shù)5醫(yī)院標識標牌安裝修理作業(yè)典型事故案例分析技術(shù)6實驗參觀7實際操作技能醫(yī)院標識標牌安裝修理作業(yè)技能8復習9考試合計備注：培訓內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整和補充，其總的目的是提高工作人員的綜合素質(zhì)。四、培訓時間及要求（一）時間：總課時數(shù)：XX課時（二）培訓要求1.理論知識要求（1）掌握醫(yī)院標識標牌安裝修理作業(yè)的理論知識。（2）掌握醫(yī)院標識標牌安裝修理作業(yè)與事故預防。（3）了解醫(yī)院標識標牌安裝修理作業(yè)的職業(yè)特殊性。2.技能要求（1）學員能熟練使用工具安裝、修理醫(yī)院標識標牌。（2）熟練掌握醫(yī)院標識標牌安裝修理作業(yè)安全技術(shù)。（3）學員能熟練掌握自救與急救訓練。五、簽到記錄表應到人部門簽名時間第三節(jié)具體培訓內(nèi)容一、醫(yī)院標識系統(tǒng)目錄（一）戶外導向標識1.門診部、住院部、急診科標識牌；2.醫(yī)院建筑分布總平面圖標識牌；3.落地式分流標識牌；4.戶外交通導向牌；5.入地式帶頂棚宣傳欄。（二）室導向標識1.各樓層平面圖；2.各樓層科室分布總索引；3.醫(yī)院專科，專家介紹牌；4.專科、專家出診動態(tài)一覽表；5.醫(yī)院簡介標牌；6.各類用途的宣傳欄；7.樓層號牌及電梯牌；8.通道分流吊牌，調(diào)式燈箱；9.科室名稱牌；10.公共安全標識牌；11.溫馨公益標識牌；12.各類后勤部門功能標識牌；13.病房牌等；14.消防疏散圖標識牌。二、醫(yī)院標識牌規(guī)劃設計培訓在當下社會迅速發(fā)展的大環(huán)境下，人們的生活水平不斷提高，大家開始對就醫(yī)環(huán)境提出了越來越高的要求。所以這就需要我們對醫(yī)院環(huán)境進行重新規(guī)劃設計，這不僅僅是簡單地對醫(yī)院環(huán)境進行裝修粉飾，而是從空間劃分、人流物流等方面按照病人的需要和理想進行規(guī)劃設計，盡可能地把病人的心理、社會需求全面地體現(xiàn)于醫(yī)院的空間環(huán)境之中，真正做到以人為本，為人們服務。（一）醫(yī)院的定義醫(yī)院是指以向人們提供醫(yī)療護理服務為主要目的的醫(yī)療機構(gòu)，是個特殊的機構(gòu)，其服務對象不僅包括患者和傷員，也包括處于特定生理狀態(tài)的健康人（如孕婦、產(chǎn)婦、新生兒）以及完全健康的人（如來醫(yī)院進行體格檢查或口腔清潔的人）。大部分醫(yī)院通常是由政府部門資助，或由宗教團體、社會組織、公司或慈善機構(gòu)的慈善捐款，不以營利為目的。同時，也存在以營利為目的的私立醫(yī)院。（二）醫(yī)院的分類根據(jù)不同的分類標準，可以對醫(yī)院進行不同的分類。這里簡單地按綜合性質(zhì)把醫(yī)院劃分為兩類，綜合醫(yī)院和專科醫(yī)院。綜合醫(yī)院旨在處理各種疾病和損傷等綜合性病癥，通常包括急診部、門診部和住院部。綜合醫(yī)院通常是一個地區(qū)的主要醫(yī)療機構(gòu)，有大量的病床，可以同時為許多病人提供重癥監(jiān)護和長期照顧。旨在治療特定疾病或傷害的醫(yī)院是專科醫(yī)院。按不同疾病或傷害，可分為兒科醫(yī)院、婦科醫(yī)院、男科醫(yī)院、肛腸科、耳鼻喉科、皮膚科醫(yī)院、精神病院、腫瘤醫(yī)院、傳染病醫(yī)院等，涵蓋了很多分科醫(yī)院。（三）醫(yī)院的構(gòu)架根據(jù)以上對醫(yī)院的分類，醫(yī)院的構(gòu)架總體上分為：1.急診部，為情況緊急的患者提供服務的部門；2.門診部，負責治療本身疾病并不緊急，不需要住院進行治療的患者的部門，一般會依照各種疾病分科室，例如口腔科、神經(jīng)科、體檢科、男科、內(nèi)科、外科、眼科、皮膚科、外科、婦科、中醫(yī)針灸等；3.住院部，負責治療需要住院治療的患者的部門；4.支持部，包括藥房、放射科、記錄處等等。不同類型的醫(yī)院細分到具體部門或科室可能有所不同，但是根據(jù)這幾大部門的構(gòu)架分析，所有醫(yī)院的標識系統(tǒng)大致都包含幾大板塊：門診、急診、住院部、辦公區(qū)、停車區(qū)、診療系統(tǒng)、收費系統(tǒng)和藥房，其中藥房一般分為中藥和西藥兩個藥房。（五）標識規(guī)劃分析1.出入口醫(yī)院出入口的標識規(guī)劃布局，主要有總平圖、醫(yī)院簡介牌等標識需求，主要是讓人們在短時間內(nèi)能夠獲取關于醫(yī)院的大致信息。2.內(nèi)部板塊之間的位置關系這個主要通過平面圖來表現(xiàn)，在平面圖上要詳細標注各板塊之間的位置關系，讓人一眼即了。3.交叉路口有些醫(yī)院樓與樓之間會有些漏面，這些地方往往會有一些多項指示牌，指引各個部門或科室的具體方向。4.建筑內(nèi)部結(jié)構(gòu)我們要清晰醫(yī)院建筑的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只有在此基礎上，我們才能科學合理地規(guī)劃布局醫(yī)院內(nèi)部的標識設置。5.病人看病流程分析現(xiàn)在醫(yī)院相比以前，有了很大的改進，例如發(fā)熱門診和一些肝腸傳染科的門診被區(qū)分開來，不像過去混在一起。所以我們在做醫(yī)院導向系統(tǒng)分析的時候，一定要跟客戶看清楚各個科室的分配，把圖紙看清楚再做設計。6.診室與公共檢驗等配套之間的關系根據(jù)診室與公共檢驗配套設施之間的距離分析標識需求，進而進行標識規(guī)劃。7.與院方的溝通在做醫(yī)院標識系統(tǒng)規(guī)劃分析時，我們必須與院方進行充分的溝通，了解院方的想法與需求，這樣才能做好規(guī)劃分析。（六）標識系統(tǒng)規(guī)劃在做醫(yī)院項目的標識系統(tǒng)規(guī)劃時，要全面考慮，分析環(huán)境，了解醫(yī)院架構(gòu)、科室關系、建筑布局、建筑特點等等，綜合眾多因素進行分析，確定醫(yī)院標識系統(tǒng)的總體規(guī)劃，再進行區(qū)域細分，在布局上要特別強調(diào)：合理：分布均勻，主次明確。流暢：涇渭分明，步步順暢。全面：事事周全，面面俱到。其中，醫(yī)院標識系統(tǒng)的規(guī)劃重點主要有：方位分析，命名系統(tǒng)，功能分析，關聯(lián)要素，需求分析，節(jié)點分析等。將這幾個大點分析透徹，整個項目的標識系統(tǒng)規(guī)劃布局也就明了，所以在進行項目規(guī)劃時一定要抓住重點。（七）標識系統(tǒng)設計醫(yī)院標識系統(tǒng)設計要新穎、明快、醒目、富有個性，要強調(diào)醫(yī)療服務以及救死扶傷的意識，在造型上一定要全方位考慮醫(yī)院特點，充分表現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)對患者的關心，這里特別強調(diào)三點：安全：結(jié)構(gòu)合理，安全穩(wěn)定。功能：指示到位，功能明確。造型：線條明快，美觀大方。以上三大原則中，注意安全是非常重要的。關于規(guī)劃設計六大原則，不同類型的項目里，側(cè)重點不同。在醫(yī)院標識系統(tǒng)中，功能性第一。因為患者來到醫(yī)院都是很著急的，他們急切地需要找到自己要去往的科室，所以他們看中標識牌的指引功能，而沒時間細究這些標識牌的其他內(nèi)涵。（八）設計中注意的問題1.建筑風格的協(xié)調(diào)任何項目的標識系統(tǒng)設計都要注重與項目建筑風格的搭配與協(xié)調(diào)，醫(yī)院也不例外。2.病人心理的分析生病的人來到醫(yī)院往往都比較著急，所以我們在進行標識設計時，一定要對病人的心理進行全面的分析，設計出溫馨、舒適的標識，為患者提供便捷、清晰的導向服務。3.圖形、文字大小的分析在圖形及文字方面，我們始