第一節管理方式 1一、公司項目管理 1二、項目部項目管理 1三、組織架構 2第二節工作計劃 8一、整體工作計劃 8二、日常管理工作計劃 9三、溝通計劃 10第三節工作目標 10第一節管理方式一、公司項目管理成立項目管理領導小組。選聘與XX項目相適應的項目經理，組建精干高效的項目管理班子。建立項目管理目標考核體系，公平、合理地確定項目考核目標，并組織簽訂項目管理目標責任書。根據項目特點進行資金支持，對項目各項業務進行監督、檢查、指導。二、項目部項目管理項目管理部的設置，對建設項目的實施起決定性的作用，為達到機構簡單、命令統一、職責分明、決策迅速、隸屬關系明確、辦事效率高、具有配套的專業管理能力之優勢，該項目擬采用直線職能式項目管理組織，按項目實際需要配備足夠的項目管理人員。同時，為確保本項目管理任務能順利完成，使參加本項目的所有管理人員的行為有所規范，機構運轉正常，提高工作效率并獎優罰劣，做到“嚴格管理、熱情服務”，做到“積極、認真、科學、嚴格、公正、廉潔”，應嚴格執行國家有關的法律法規及公司的各項規章制度。三、組織架構（一）項目組織架構為滿足XX移動廁所項目的服務需要，我公司根據招標文件的要求和本項目的實際情況，決定成立XX項目部，以更全面周到的為本項目提供服務。項目部由項目經理、產品部、工程部、財務部和服務部組成。1.本項目設項目經理一名，負責XX移動廁所項目的整體管理工作，領導和安排項目部各職能部門的日常工作，保證項目的正常運作。2.本項目產品部配工作人員XX名，在項目經理的安排下負責本項目所需移動廁所的供貨工作。3。本項目工程部配工作人員XX名，在項目經理的安排下負責本項目所需移動廁所的安裝調試工作。4.本項目財務部配工作人員XX名，在項目經理的安排下負責本項目財務的相關工作。5.本項目服務部配工作人員XX名，在項目經理的安排下負責本項目售后服務的相關工作。（二）項目經理工作職責1.負責項目工作事務及日常工作管理，協調部門與各職能部門之間的工作。 （1）制定和修訂移動廁所供貨、安裝和調試作業程序及管理制度，完善各項流程和標準； （2）組織制定并完善管理制度，督促、貫徹制度的執行；（3）制定和完善項目管理體系； （4）制定工作流程和操作規范、完善單據和帳簿管理。2.根據公司年、季、月度目標，制訂項目工作計劃，并組織實施。 （1）負責總體工作的推進與實施； （2）制定項目管理培訓計劃并實施； （3）對實施結果進行監督。 3.對項目員工進行日常工作的指導及考核，以及協助下屬員工完成下達的任務指標 （1）參與招聘、面試下屬員工； （2）負責激勵、考核下屬并對其工作業績負責； （3）分解工作任務并督導實施。 4.領導與安排項目實施過程中的工作：（1）熟悉移動廁所安裝流程，參與項目方案研討，把握方向，為項目提供專業支持，對這些工作進行指導、監督，并對最終方案進行評估及把關。（2）負責組織移動廁所項目前期籌備(如與供應商、客戶溝通，準備及分發物料等)。（3）負責組織供應商資質考察篩選與錄用，對項目所需物料的供應商的采購，熟悉各種物料材質特性，有一定的安裝現場管理經驗，物料質量監管價格審核與評定。（4）負責安排現場各方溝通協調：督促工程的執行進度，能夠及時解決工程執行過程中的各類問題。保障按時保質的完成工程進度。（5）負責維護并加強公司與客戶以及第三方的聯系與協作。（6）負責安排好項目的詳細工程預算清單，預算好物料的價格成本，并有效控制成本。（7）負責安排項目的資料收集、申報和匯總，負責項目工程款的回收工作5.完成上級交辦的其他工作。（二）送貨員崗位職責送貨員在項目經理的領導下，具體負責本項目所需移動廁所的發貨、送貨、和驗收工作。1.送貨員必須遵守國家法律、法規、遵守公司章程，遵守公司各項管理制度及各項規定、決定。2.接到送貨通知后，送貨員要及時按照出具的票據提貨、送貨。3.制定送貨計劃。包括編排、優化送貨線路，安排送貨車輛。4。按票據填寫的送貨日期、時間、地址按時送貨。如不能準時送到要及時和客戶聯系，說明情況。5.貨物送達后，要聯系客戶及時進行驗收，并按公司要求填寫《貨物驗收單》。6.貨物因質量、規格、毀損等原因客戶要求退貨的，送貨員應及時聯系項目經理進行處理。7.按時完成項目經理安排的其他工作。（三）安裝工程師崗位職責安裝工程師在項目經理的領導下，具體負責本項目所需移動廁所的安裝和調試工作。1.查看安裝現場的相關情況，為安裝方案提供合理化的建議。2.嚴格按照安裝方案的程序和流程，按時完成本項目的安裝工作。3.及時處理安裝過程中出現的問題；對無法解決的問題應及時上報項目經理或公司處理。4.負責安裝過程中的質量控制、進度控制、安全控制和投資控制工作。5.負責安裝資料管理工作，認真填寫有關的安裝記錄資料并定期整理、存檔。6.按時完成項目經理安排的其他工作。（四）財務人員崗位職責1.在項目經理的直接領導下，全面履行項目部的財務管理工作。2.貫徹執行總公司的質量體系和質量目標。參加項目經理部的管理評審，負責對質量體系運用中的需要資金的籌措及購置設備的賬務管理，保證質量體系的正常運行。3.認真學習上級的各項有關規定、經濟政策，嚴格執行財務會計的核算制度。4.組織好財務收支核算工作，按要求編制年度、季度、月份財務計劃、報表，運用會計資料進行經濟活動分析和預測，參與經濟決策。5.按照國家會計制度規定，認真記帳、算賬、報賬，各項業務做到手續完備、內容真實、數字準確、帳目清楚、日清月結。6.認真做好各項收支、原始單據、會計憑證的審核、記錄的歸類工作。定期或不定期地檢查出納的銀行、現金的收支情況，對報銷中出現的情況及時向項目經理和上級會計主管部門反映。7.積極配合會計業務的各項需要，不斷學習提高會計的管理水平，負責各項工程項目的財務管理。8.斷學習經濟管理和客戶技術，不斷提高會計的管理水平。9.承辦項目經理交辦的其他工作任務。（五）服務人員崗位職責為了明確服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。1.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；2.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法；3.服務人員在接到客戶的服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及服務回單；4.在服務過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；5.每一次服務，都要有產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份存檔；6.在服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；7.無條件執行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。8.按時完成項目經理安排的其他工作。（六）維修人員崗位職責維修人員負責本項目售后服務工作中的維修工作，具體職責如下：1.維修人員出差期間要帶齊出差用各類工具，對于因未帶齊工具導致現場工作拖期后延的行為，將依據公司內部考核制度追究責任。2.維修人員在接受項目經理交辦的維修維護任務后，要負責對出差前需要帶齊的備品備件進行清理，確保達到用戶現場前各項準備工作充分。3.維修人員在售后服務現場要做好現場各類工作記錄，工作任務完成后要按照部門要求提交出差期間的維修工作記錄的電子文檔。4.售維修人員人員對出差期間領用的各種免費備品備件，在用戶現場未使用部分要妥善保管并及時返回公司。5.維修人員要嚴格遵守公司安全生產規范和用戶現場的安全管理制度，不得有違反安全規定的違規違紀操作行為。6.維修人員對客戶提出的合理服務需求要熱情、周到給予解決，對于客戶提出的不可能實現事項或合同未約定事宜要認真給予解釋說明或上報公司處理，不能對客戶敷衍了事、態度消極。7.按時完成項目經理安排的其他工作。第二節工作計劃（注：根據項目具體情況編寫與修改）一、整體工作計劃序號項目內容時間責任人1組建項目部1。組建由項目經理、各部門工作人員等組成工作組。2。梳理有關問題，明確分工；3。落實員工宿舍、辦公場地。2前期籌備及熟悉情況1。制定工作計劃；2。收集各類管理相關資料；3。擬定供貨和安裝調試的方案。3與甲方溝通充分了解甲方意愿，就服務相關問題達成共識。4人員組建1。人員的選拔；2。人員的培訓；3。人員的上崗。5其他準備1。落實員工宿舍；2。準備辦公、搬運工具、車輛等各類物資裝備。二、日常管理工作計劃按照XX項目方案，分別制訂年度工作計劃、月工作計劃、專項工作計劃等，按照工作計劃組織、落實、跟蹤檢查，確保計劃的有效執行和服務質量的有效保證，并形成各類數據統計報表，統計和分析工作落實、執行情況，不斷持續改進各項工作。三、溝通計劃使用人日常的有效溝通，是我公司為客戶做好各項服務的前期條件之一。為此，管理處在與業主監管部門保持隨時溝通和互動的基礎上，還制定了定期的溝通方式和計劃，使管理處能及時準確的了解客戶需求，招標人能及時了解XX項目